PAGEPAGE12025年3月30日哈爾濱市民政局選調(diào)事業(yè)單位面試真題及答案解析第一題：青年強則國強，少年興旺，則國興旺。請結(jié)合青年特性職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)價值、創(chuàng)造三個方面談?wù)劊縖參考答案]各位考官，考生開始答題?！扒嗄陱妱t國強，少年興旺則國興旺”深刻揭示了青年與國家命運的緊密聯(lián)系。青年的特性決定了其在職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)價值實現(xiàn)與創(chuàng)造層面的獨特優(yōu)勢，而這些優(yōu)勢的發(fā)揮，正是國家發(fā)展的重要動力。第一，立足青年特性規(guī)劃職業(yè)，讓個人成長與時代需求同頻。青年具有思維活躍、接受新事物快、勇于探索的特性，這種特性使其在職業(yè)規(guī)劃中更能突破傳統(tǒng)束縛，對接國家發(fā)展的新領(lǐng)域。例如，在民政工作中，青年可憑借對數(shù)字化工具的熟悉，規(guī)劃深耕“智慧民政”方向，將大數(shù)據(jù)、新媒體等技術(shù)融入養(yǎng)老服務(wù)、社會救助等工作，如開發(fā)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)APP，讓老年人一鍵獲取助餐、助浴等服務(wù)。同時，青年的抗壓能力與韌性，使其能在基層民政崗位中快速適應(yīng)，通過“從基層做起、向群眾學(xué)習(xí)”的規(guī)劃，將職業(yè)發(fā)展扎根于社會治理的最前沿，既發(fā)揮自身優(yōu)勢，又滿足時代對民政服務(wù)精細(xì)化的需求。第二，在職業(yè)價值實現(xiàn)中彰顯青年擔(dān)當(dāng)，將小我融入大我。青年的職業(yè)價值不僅在于個人成就，更在于對社會的貢獻(xiàn)，這與民政工作“為民愛民”的核心宗旨高度契合。青年在民政崗位上，可通過具體服務(wù)踐行價值：在社會救助中，用耐心傾聽困難群眾的訴求，精準(zhǔn)落實救助政策，讓每個家庭感受到溫暖；在社區(qū)治理中，組織青年志愿者開展關(guān)愛空巢老人、留守兒童等活動，用活力與創(chuàng)意豐富服務(wù)形式。這種價值實現(xiàn)方式，既符合青年追求意義感的特性，又通過解決群眾“急難愁盼”問題，將個人職業(yè)價值轉(zhuǎn)化為社會價值，體現(xiàn)“強國有我”的擔(dān)當(dāng)。第三，以創(chuàng)新創(chuàng)造為驅(qū)動，為職業(yè)發(fā)展注入持久動力。青年的創(chuàng)新精神是推動職業(yè)突破的關(guān)鍵，在民政工作中，這種創(chuàng)造既包括服務(wù)模式的革新，也包括問題解決的新思路。例如，針對傳統(tǒng)救助方式中“信息不對稱”的問題，青年可提出“救助對象動態(tài)畫像”方案，通過整合社區(qū)、醫(yī)療、教育等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識別真正困難的群眾；在婚姻登記服務(wù)中，設(shè)計“婚前幸福課堂”“婚姻家庭輔導(dǎo)”等創(chuàng)新項目，提升群眾幸福感。這種創(chuàng)造不是脫離實際的空想，而是基于青年對群眾需求的敏銳洞察，以及對新技術(shù)、新方法的靈活運用，既能提升工作效能，又能為民政事業(yè)發(fā)展注入新活力。第四，在職業(yè)成長中持續(xù)淬煉，讓青年特性轉(zhuǎn)化為持久優(yōu)勢。青年的特性需要在職業(yè)實踐中不斷打磨，才能真正成為助力國家發(fā)展的力量。在職業(yè)規(guī)劃中，青年應(yīng)注重“理論+實踐”的結(jié)合，如通過考取社會工作師資格證書提升專業(yè)能力，同時在基層崗位中積累群眾工作經(jīng)驗；在價值實現(xiàn)中，學(xué)會從“完成任務(wù)”到“追求卓越”，如在低保核查中，不僅做到應(yīng)保盡保，更思考如何通過產(chǎn)業(yè)幫扶讓困難群眾脫貧致富；在創(chuàng)造過程中，保持謙遜態(tài)度，向老民政人學(xué)習(xí)“把群眾當(dāng)親人”的工作方法，讓創(chuàng)新更接地氣。這種持續(xù)淬煉，能讓青年在職業(yè)道路上不斷成熟，真正成為可堪大用、能擔(dān)重任的棟梁。第二題：辦事大廳一名群眾因材料審核沒通過無法辦理業(yè)務(wù)，有群眾圍觀要發(fā)抖音，你如何處理？[參考答案]各位考官，考生開始答題。面對辦事大廳群眾因材料審核未通過引發(fā)的圍觀及發(fā)抖音情況，需以“安撫情緒、解決問題、引導(dǎo)輿論、總結(jié)改進(jìn)”為思路，妥善處置，避免矛盾升級。具體做法如下：第一，快速介入穩(wěn)定現(xiàn)場，優(yōu)先疏導(dǎo)情緒。立即上前將涉事群眾引導(dǎo)至大廳接待室或相對安靜的區(qū)域，避免在公共區(qū)域持續(xù)爭執(zhí)引發(fā)更多圍觀。對群眾說：“您別著急，材料沒通過肯定有原因，咱們坐下來慢慢說，我一定盡力幫您解決?！蓖瑫r安排同事向圍觀群眾說明：“大家好，這位群眾的問題我們正在處理，辦理業(yè)務(wù)請按序號排隊，感謝大家配合。”對準(zhǔn)備發(fā)抖音的群眾，溫和提醒：“現(xiàn)場情況可能有誤會，您可以先了解完整情況，避免發(fā)布片面信息引發(fā)誤解，我們會公開處理結(jié)果。”通過分流和溝通，快速控制現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴大。第二，耐心解釋政策依據(jù)，協(xié)助解決問題。在接待室向群眾詳細(xì)說明材料未通過的原因，出示相關(guān)政策文件，用通俗語言解釋審核標(biāo)準(zhǔn)，如“您申請的低保救助需要提供近三個月的收入證明，您帶來的是半年前的，不符合時效性要求，這是為了確保救助精準(zhǔn)性”。避免使用“規(guī)定就是這樣”等生硬表述，而是站在群眾角度提出解決方案：“如果您現(xiàn)在能聯(lián)系家人通過手機傳來新的證明，我們可以現(xiàn)場幫您審核；如果不方便，我們會把需要補充的材料列成清單，您按清單準(zhǔn)備好后，下次來可以走綠色通道，不用排隊?！比羧罕姶_有實際困難（如不會使用智能手機），主動協(xié)助聯(lián)系社區(qū)工作人員幫忙準(zhǔn)備材料，讓群眾感受到解決問題的誠意，而非單純的政策執(zhí)行。第三，主動回應(yīng)輿論關(guān)切，展現(xiàn)公開透明。處理完群眾問題后，對仍在場的圍觀群眾簡要說明處理結(jié)果：“剛才那位群眾是因為材料不全未通過，我們已經(jīng)幫他明確了補充內(nèi)容，他對處理結(jié)果滿意。”對已發(fā)布視頻的群眾，通過私信等方式告知完整情況，邀請其若有誤解可補充說明，同時在單位官方抖音號發(fā)布“辦事材料清單及常見問題”視頻，主動公開審核標(biāo)準(zhǔn)和辦理流程，用官方信息對沖可能的片面解讀。此外，記錄此次事件的處理過程，作為案例在大廳公告欄分享，讓群眾了解“材料未通過如何補救”，減少類似糾紛。第四，復(fù)盤總結(jié)優(yōu)化服務(wù)，避免重復(fù)發(fā)生。事件結(jié)束后，梳理材料審核中可能存在的問題：若因告知不清導(dǎo)致群眾跑空，建議在大廳入口處設(shè)置“材料預(yù)審崗”，提前幫群眾檢查材料是否齊全；若因政策宣傳不到位，制作“辦理指南二維碼”張貼在顯眼位置，群眾掃碼可查看詳細(xì)要求及樣例；若審核流程存在可優(yōu)化空間，如部分證明可通過數(shù)據(jù)共享獲取，協(xié)調(diào)相關(guān)部門打通信息壁壘，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，從根本上減少因材料問題引發(fā)的糾紛，提升群眾滿意度。整個過程需保持耐心和同理心，既堅守政策底線，又體現(xiàn)民政服務(wù)的溫度，讓群眾感受到被尊重和理解，同時通過規(guī)范處理防范輿情風(fēng)險。第三題：民政部門臨時發(fā)布的一項救助政策因為宣傳不到位，無法幫助真正困難的人，請談?wù)勗虿⑻岢鲋辽賰蓷l對策？[參考答案]各位考官，考生開始答題。民政臨時救助政策因宣傳不到位未能惠及真正困難的人，既浪費行政資源，也可能讓群眾錯失幫扶機會。深入分析原因并提出對策，是提升政策效能的關(guān)鍵。一、政策宣傳不到位的主要原因第一，宣傳渠道與目標(biāo)群體脫節(jié)。困難群眾多為老年人、低收入者、殘疾人等，他們獲取信息的渠道相對傳統(tǒng)（如社區(qū)公告、鄰里告知），但政策宣傳過度依賴線上平臺（如政務(wù)APP、微信公眾號），導(dǎo)致目標(biāo)群體“看不到”。例如，農(nóng)村獨居老人很少使用智能手機，無法知曉臨時救助政策；城市打工者因工作繁忙，未關(guān)注社區(qū)微信群的宣傳信息。第二，宣傳內(nèi)容不夠通俗精準(zhǔn)。政策宣傳材料多為官方文件語言，包含大量專業(yè)術(shù)語（如“家庭剛性支出”“急難型救助”），困難群眾難以理解。同時，未針對不同群體的需求差異進(jìn)行解讀，如對因病致貧家庭應(yīng)重點宣傳“醫(yī)療救助銜接臨時救助”，對失業(yè)家庭應(yīng)突出“就業(yè)困難臨時幫扶”，泛泛而談的宣傳讓群眾“看不懂”。第三，基層執(zhí)行力量不足。臨時救助政策發(fā)布緊急，基層民政干部往往身兼數(shù)職，難以開展入戶宣傳，多依賴社區(qū)網(wǎng)格員轉(zhuǎn)發(fā)通知，而網(wǎng)格員對政策理解不深，無法解答群眾疑問，導(dǎo)致宣傳“傳不到”。例如，某社區(qū)僅在公告欄貼出政策文件，未安排專人講解，群眾看到也不知如何申請。二、解決對策第一，構(gòu)建“傳統(tǒng)+精準(zhǔn)”的宣傳矩陣，確保覆蓋所有困難群體。線下依托社區(qū)、村委會建立“宣傳網(wǎng)格員”隊伍，針對老年人、殘疾人等開展“敲門行動”，上門發(fā)放圖文并茂的政策手冊，用方言或通俗語言講解申請條件和流程；在菜市場、農(nóng)民工聚集地等設(shè)置宣傳點，通過快板、情景劇等群眾喜聞樂見的形式宣傳政策。線上針對年輕困難群體，在短視頻平臺發(fā)布“政策解讀小劇場”，用案例說明“哪些情況可以申請、需要準(zhǔn)備什么材料”，同時開通“一鍵咨詢”功能，安排專人實時解答疑問。通過線上線下結(jié)合，讓不同群體都能便捷獲取信息。第二，建立“政策找人”的主動發(fā)現(xiàn)機制，變“群眾找政策”為“政策找群眾”。整合民政、醫(yī)保、社區(qū)等部門的數(shù)據(jù)資