企業(yè)管理培訓(xùn)

第一章現(xiàn)代企業(yè)管理常識(shí)

1-1現(xiàn)代管理原理

現(xiàn)代文明社會(huì)的三大支柱是：管理、科學(xué)、技術(shù)。生產(chǎn)越現(xiàn)代化，管理越為重要，甚

至可以說(shuō)：i個(gè)企、他的成敗，三分在技術(shù)，七分在管理?，F(xiàn)代管理的目標(biāo)，是要實(shí)現(xiàn)管理的

民主化、高效化、科學(xué)化、自動(dòng)化、專(zhuān)業(yè)化，花費(fèi)最少的人力、物力、財(cái)力、時(shí)間，以取得

最大的經(jīng)濟(jì)效益。

管理，就是在一定生產(chǎn)條件下，人們遵照某些原則、程序和方法，對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行計(jì)劃、

組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制，從而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

管理有八大基本要素，分兩類(lèi)：

三個(gè)管理手段一一機(jī)構(gòu)、法和人：

五個(gè)管理內(nèi)容一一人、財(cái)、物、時(shí)間和信息。

現(xiàn)代管理原理必須具備以下特點(diǎn)：

I、這些原理是為了符合實(shí)現(xiàn)管理的基本目的；

2、這些原理具有普遍性；

3、這些原理是研究管理的基本要素及其相互之間辯證關(guān)系的。

一般認(rèn)為，現(xiàn)代管理原理有以下八個(gè)：

—＞系統(tǒng)原理

這是最重要的一個(gè)原理。

所謂系統(tǒng)，就是具有統(tǒng)一功能的各有關(guān)部分組成的有機(jī)整體。怎樣使系統(tǒng)達(dá)到最佳化,

就叫作系統(tǒng)分析。

管理處在各個(gè)層次的系統(tǒng)之中。每個(gè)單位，每個(gè)管理法，每個(gè)人都不可能是孤立的。必

處在某個(gè)系統(tǒng)之中。它既在自己的系統(tǒng)之內(nèi)，又與其他各系統(tǒng)發(fā)生各種形式的“輸出”和“輸

入”，同時(shí)還處在一個(gè)更大系統(tǒng)的統(tǒng)一范疇之內(nèi)。所以，要使為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)的各系統(tǒng)之間

的關(guān)系達(dá)到最佳化，就必須使用系統(tǒng)分析的方法，這就是系統(tǒng)原理。

系統(tǒng)工程有八個(gè)要點(diǎn)：

1、邏輯系統(tǒng)即把管理對(duì)象作為一個(gè)整體，從其組成部分之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行觀察；

2、分解結(jié)構(gòu)把整體分解成部分進(jìn)行觀察；

3、認(rèn)識(shí)關(guān)系認(rèn)識(shí)系統(tǒng)各個(gè)部分之間的關(guān)系；

4、區(qū)分層次分清主次、上下；

5、跟蹤變化觀察各部分的工作情況；

6、調(diào)節(jié)反饋根據(jù)反饋信息進(jìn)行調(diào)節(jié)，避免偏離目標(biāo)；

7、控制方向使各部分都奔向一人FI標(biāo)；

8、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

在進(jìn)行系統(tǒng)分析時(shí)，要盡量采用定量分析的方法。

二、領(lǐng)導(dǎo)原理

領(lǐng)導(dǎo)，就是能為一個(gè)組織制定目標(biāo)，并能引導(dǎo)和影響這個(gè)組織和組織成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而

采取行動(dòng)。這種“引導(dǎo)和影響”并不排斥行使組織所賦予的權(quán)力實(shí)行監(jiān)督和控制，但更重要

的是通過(guò)個(gè)人（領(lǐng)導(dǎo)者）依據(jù)組織內(nèi)的實(shí)際情況，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)技能，采取正確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)

導(dǎo)行為，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)導(dǎo)全體職工高效率地去實(shí)現(xiàn)組織忖標(biāo)。生產(chǎn)的社會(huì)化程度越高，領(lǐng)導(dǎo)起

的作用就越大。領(lǐng)導(dǎo)的主要內(nèi)容是權(quán)力和指揮，權(quán)力是以強(qiáng)制、獎(jiǎng)勵(lì)、法定地位、領(lǐng)導(dǎo)人員

專(zhuān)長(zhǎng)和個(gè)人地位為基礎(chǔ)的，指揮則又以權(quán)力為基礎(chǔ)。由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者

的權(quán)威和指揮藝術(shù)。

下面我們介紹一下領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)的作用。

1、領(lǐng)導(dǎo)行為

（1）支持重視與支持職工的價(jià)值觀及感情；

（2）促進(jìn)相互關(guān)系善于促進(jìn)職工間密切合作，互相滿(mǎn)足的關(guān)系，并不斷發(fā)展此種

關(guān)系；

<3）強(qiáng)調(diào)目標(biāo)善于激發(fā)職工努力達(dá)到組織目標(biāo)；

（4）協(xié)助工作能協(xié)助職工擬定工作計(jì)劃，調(diào)整工作關(guān)系，提供工作的知識(shí)、技術(shù)、

器具、材料等，使其便于工作，并能提高工作效率。

2、領(lǐng)導(dǎo)的作用

（1）為組織制定正確的目標(biāo)，并擬定和推行為達(dá)到這個(gè)H標(biāo)的計(jì)戈k方針和政策;

（2）制定有效的獎(jiǎng)懲制度，同時(shí)滿(mǎn)足下面的合理需求：

（3）合理授權(quán)，并提供情報(bào)知識(shí)與技巧培訓(xùn)；

（4）控制、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系，溝通上下級(jí)的意見(jiàn)；

（5）代表組織對(duì)外交涉。

三、組織原理

組織,就是根據(jù)一定的組織原則，對(duì)人和事進(jìn)行有效的組合，建立起一個(gè)高效率的機(jī)構(gòu)。

組織有三個(gè)環(huán)節(jié)：劃分任務(wù)；任務(wù)部門(mén)化；授權(quán)。即先劃分任務(wù)，然后把各個(gè)任務(wù)交給

各個(gè)部門(mén)。再授權(quán)給各個(gè)接受任務(wù)的部門(mén)。

組織的原則是：

1、整分合原則就是在整體規(guī)劃下明確分工，在分工基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的綜合。現(xiàn)代分

工有四類(lèi)：（1）按社會(huì)功能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化功能分工；（2）按自然資源特點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化區(qū)域分工;

（3）按產(chǎn)品（學(xué)科）及其構(gòu)成進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)（研究）分工；（4）按照作'業(yè)程序進(jìn)行專(zhuān)業(yè)

化作業(yè)分工。

2、封閉原則是指任一系統(tǒng)內(nèi)的管理手段必須構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉的回路，才能形成有

效的管理運(yùn)動(dòng)。系統(tǒng)中的每一層次，每一項(xiàng)措施，都必須有相應(yīng)的制約因素，閉封是相對(duì)的.

今天已經(jīng)完成的封閉，明天就不完全了，一勞永逸的封閉是沒(méi)有的。有效的管理要求根據(jù)情

況的變化不斷地進(jìn)行封閉，

3、跨距原則一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力有限，不可能領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)部門(mén)的每一個(gè)人，被領(lǐng)導(dǎo)的人

越多，人與人之間的關(guān)系越復(fù)雜，二者成幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。如何建立最有效的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)原則，

就是跨距原則。一般講，對(duì)最高層次的管理者，其跨距最多不超過(guò)4人；一?般管理者的管理

跨距不超過(guò)30人。

4、平衡原則即在組織建立后，要經(jīng)常觀察其工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，消除

各部門(mén)之間的不平衡因素，

5、效率原則即不斷通過(guò)對(duì)各個(gè)組織效率的分析，來(lái)評(píng)價(jià)組織的優(yōu)劣。

四、能級(jí)原理

管理中能的概念是指機(jī)構(gòu)、法和人的辦事能力（包括管轄范圍、職權(quán)、有效期等〕，這

種能力構(gòu)成了管理的“場(chǎng)”和“勢(shì)”，使管理得以有規(guī)律地運(yùn)動(dòng)，以獲得最佳的管理效率和

效益。不同階層的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)和不同的決策能力；不同階層要有不同的職權(quán)。

現(xiàn)代管理的任務(wù)就是建立一個(gè)合理的能級(jí)，使管理的內(nèi)容動(dòng)態(tài)地處于相應(yīng)的能級(jí)中去，使他

們發(fā)揮最大的作用。

五、控制原理

控制就是要隨時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并具有強(qiáng)有力的干預(yù)手段。

控制分為三個(gè)階段：

1、計(jì)劃階段，即預(yù)見(jiàn)控制；

2、執(zhí)行階段，即現(xiàn)場(chǎng)控制；

3、結(jié)束階段，即反饋控制。

這三個(gè)階段互相銜接，循環(huán)往復(fù)，每個(gè)階段都為上個(gè)階段做總結(jié)，為下個(gè)階段做準(zhǔn)備。

六、反饋原理

反饋就是控制系統(tǒng)把信息輸送出去，乂把其作用結(jié)果返送回來(lái)，并對(duì)信息的再輸出發(fā)生

影響，起到控制作用，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。凡使作用結(jié)果越來(lái)越放大，叫做正反饋；凡使作用

結(jié)果越來(lái)越收斂，叫做負(fù)反饋。原因產(chǎn)牛.結(jié)果，結(jié)果又構(gòu)成新的原因、新的結(jié)果。這種因果

關(guān)系是為了完成一個(gè)目的，就是使好的結(jié)果越來(lái)越發(fā)展，差的結(jié)果越來(lái)越減少。一句話，反

饋就是對(duì)客觀變化作出應(yīng)有的反應(yīng)。

反饋是實(shí)行控制的有效手段，是管理系統(tǒng)的核心。反饋的中心是信息，信息的靈敏、準(zhǔn)

確、迅速，決定著反饋的功效。

七、彈性原理

管理必須保持充分的彈性，以及時(shí)適應(yīng)觀事物各種可能的變化。不管訂什么計(jì)劃都要留

有一定的余地，以防出現(xiàn)意外的因素。

管理彈性有兩類(lèi)：一類(lèi)是局部彈性，就是任一管理都必須在一系列管理環(huán)節(jié)中保持可調(diào)

節(jié)的彈性，特別在重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)要保持足夠的余地；另?類(lèi)是整體彈性，就是指整個(gè)系統(tǒng)

的可塑性或應(yīng)變能力。

在應(yīng)用彈性原理時(shí)，要嚴(yán)格區(qū)分積極彈性和消極彈性。消極彈性是指人為地留了不該留

的余地，致使效益降低。

八、動(dòng)力原理

管理必須有強(qiáng)大的動(dòng)力，這種動(dòng)力還必須得到正確的運(yùn)用，管理工作才能持續(xù)而有效

地進(jìn)行下去。這個(gè)原理的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性。

現(xiàn)代科學(xué)管理認(rèn)為，有三類(lèi)推動(dòng)管理的基本動(dòng)力：

1、物質(zhì)動(dòng)力主要是工資制度、物質(zhì)待遇和獎(jiǎng)金、福利等。

2、精神動(dòng)力主要指信仰（革命理想、愛(ài)國(guó)主義等）、精神刺激（獎(jiǎng)狀、先進(jìn)稱(chēng)號(hào)等），

也包括日常政治思想工作，

3、信息動(dòng)力從管理角度看，信息作為一種動(dòng)力，有超越物質(zhì)和精神的相對(duì)獨(dú)立性。

書(shū)本、情報(bào)、經(jīng)驗(yàn)，甚至傳統(tǒng)、作風(fēng)、愛(ài)好、志趣等，都是信息動(dòng)力的組成部分。

以上八個(gè)原理的綜合運(yùn)用，是推動(dòng)現(xiàn)代管理迅速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

1-2現(xiàn)代企業(yè)管理的基本內(nèi)容

企業(yè)管理的現(xiàn)代化是生產(chǎn)越來(lái)越社會(huì)化的必然結(jié)果?？茖W(xué)技術(shù)，特別是信息革命的迅速

發(fā)展，加速了企業(yè)管理現(xiàn)代化的進(jìn)程。這種現(xiàn)代化包括了不斷完善生產(chǎn)關(guān)系和解放生產(chǎn)力兩

個(gè)方面。具體地講，主要有以下幾點(diǎn)：

一、管理思想的現(xiàn)代化

其主要標(biāo)志是民主化。生產(chǎn)者是企業(yè)生存發(fā)展的首要因素。承認(rèn)職工群眾在企業(yè)中的主

人翁地位及其管理企業(yè)的權(quán)力是民主化的前提，同時(shí)要使這種地位和動(dòng)力經(jīng)?；?、制度化、

法律化。

二、管理機(jī)構(gòu)的現(xiàn)代化

其主要標(biāo)志是高效化。要按責(zé)任與權(quán)力、利益相一致的原則設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，并盡可能減

少管理層次。同時(shí)要隨時(shí)按企'業(yè)內(nèi)外的情況變化，適當(dāng)合理地選擇有效的管理形式。

三、管理方法的現(xiàn)代化

其主要標(biāo)志是科學(xué)化?？茖W(xué)化的管理方法有：系統(tǒng)工程經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)辦法、行政辦法、

行為科學(xué)辦法等，其中最重要的是數(shù)學(xué)方法，即使企業(yè)管理由定性化轉(zhuǎn)變?yōu)槎炕?/p>

四、管理手段的現(xiàn)代化

其主要標(biāo)志是自動(dòng)化。電子計(jì)算機(jī)在管理上的廣泛應(yīng)用，使管理的水平有了大幅度提高。

這是我國(guó)企業(yè)管理手段的發(fā)展方向。

五、管理人員的現(xiàn)代化

其主要標(biāo)志是知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化。現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)管理人才的質(zhì)量要求越來(lái)越高，數(shù)量要

求越來(lái)越多。因此，有計(jì)劃地吸收和培養(yǎng)各級(jí)管理人員，是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要途徑。

六、實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化必須抓好的七個(gè)環(huán)節(jié)

1、人事（MEN）職工的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、晉升、任免。

2、資金（MONEY）資金來(lái)源、預(yù)算編制、成本核算、財(cái)務(wù)分析。

3、方法（METHOD）生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理、工藝研究。

4、機(jī)器（MACHINE）機(jī)器配置、廠房布局、設(shè)備維修、折舊核算。

5、材料（MATERIAL）材料采購(gòu)、運(yùn)輸、驗(yàn)收、儲(chǔ)存。

6、市場(chǎng)（MARKET）市場(chǎng)需求、生產(chǎn)方向、產(chǎn)品價(jià)格、銷(xiāo)售策略。

7、精神（MORALE）職工的興趣、愛(ài)好、志向、情緒。

這七個(gè)環(huán)節(jié)的英文字母都以M開(kāi)頭，故有“現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理7M”之稱(chēng)。

1-3現(xiàn)代企業(yè)管理人員的任務(wù)和應(yīng)具備的條件

一、現(xiàn)代企業(yè)管理人員的任務(wù)

企業(yè)的工作按性質(zhì)分類(lèi)主要有作業(yè)性與管理性?xún)深?lèi)。從事管理工作人員的主要任務(wù)有：

1、根據(jù)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的要求，結(jié)合市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展變化，確定主管單位的工作

目標(biāo)；

2、根據(jù)工作目標(biāo)來(lái)制訂實(shí)施計(jì)劃，合理使用企業(yè)的人力、財(cái)力、物力；

3、嚴(yán)格遵守國(guó)家的政策、法令，執(zhí)行上級(jí)的命令、指示，并監(jiān)督部屬貫徹招行各項(xiàng)規(guī)

章制度;

4、協(xié)調(diào)各單位的行匆；

5、照顧各方面的利益；

6、了解部屬的能力與性格，以便安排其適當(dāng)工作；

7、用正確的思想和科學(xué)的方法指導(dǎo)部屬完成其工作任務(wù)；

8、認(rèn)真聽(tīng)取部屬的意見(jiàn)，迅速、如實(shí)地向上級(jí)反映；

9、檢查與考核下級(jí)的工作；

1()、積極做好職工培訓(xùn)工作，挑選與培養(yǎng)接班人。

一、管理者應(yīng)具備的條件

I、指揮人才能正確處理國(guó)家與企業(yè)的關(guān)系；具有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光；具有出眾的

組織才能；善于識(shí)人用人；善于判斷決斷；有永不枯竭的事業(yè)進(jìn)取心和創(chuàng)新能力。

2、反饋人才應(yīng)有比較廣泛、豐富的知識(shí)和興趣：觀察敏銳，善于吸收新思想綜合分

析能力和邏輯思維能力強(qiáng)；有充分的表達(dá)能力；敢于堅(jiān)持真理，講真話。

3、監(jiān)督人才必須和藹謙虛，正派公道，廉潔守法，鐵面無(wú)私；應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)；善于深

入群眾。

4、執(zhí)行人才要有比較充分的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；有一定的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能；有恒心

與信心，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)；要能埋頭苦干，任勞任怨，敢于負(fù)責(zé)；善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。

崗位的合理有序與人才運(yùn)動(dòng)的無(wú)序是現(xiàn)代企業(yè)的管理的一大特點(diǎn)。

1-4企業(yè)的戰(zhàn)略決策

決策，從廣義上講，就是為了達(dá)到一定的FI標(biāo)，在可供選擇的多種方案中作出抉擇。

企業(yè)的戰(zhàn)略決策是指對(duì)企業(yè)涉及時(shí)間長(zhǎng)、規(guī)模大、影響深遠(yuǎn)的一類(lèi)重要問(wèn)題的決策，如

企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)方針，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的人、財(cái)、物的分配方案等的決策，也可以稱(chēng)

作經(jīng)營(yíng)決策。戰(zhàn)略決策的正確與否，影響在企業(yè)的興衰成敗，關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)，決不能''即

興而定”，草率從事，必須進(jìn)行盡可能周密的可行性研究。一次成功的決策，必確建立.在領(lǐng)

導(dǎo)者對(duì)上級(jí)精神的深刻領(lǐng)會(huì)，對(duì)客觀環(huán)境的正確估計(jì)和對(duì)自身情況的充分了解之上。一般地

講，進(jìn)行戰(zhàn)略決策應(yīng)遵循這樣的程序：

一、確定目標(biāo)

目標(biāo)就是你想取得的成果。目標(biāo)必須具體，因?yàn)榫唧w的目標(biāo)是切實(shí)可行的各項(xiàng)對(duì)策產(chǎn)生

的前提條件。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，總目標(biāo)是一致的，就是讓自己的產(chǎn)品能最大限度地滿(mǎn)足社會(huì)的需

要，并在此基礎(chǔ)上盡可能地增加利潤(rùn)。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須確定不同的具體目標(biāo)，如應(yīng)該

生產(chǎn)什么產(chǎn)品，采用什么技術(shù)，選擇什么設(shè)備等。

二、分析環(huán)境

外部因素最重要的是市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者0這就需要搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和掌握新技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向。

三、分析本企業(yè)的長(zhǎng)處和短處

要對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、管理、推銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人員等進(jìn)行全面分析，以揚(yáng)長(zhǎng)避短。尋找企業(yè)存

在的問(wèn)題，可能運(yùn)用一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的公式：

標(biāo)準(zhǔn)一現(xiàn)狀=問(wèn)題

式中標(biāo)準(zhǔn)一一是一個(gè)理想狀態(tài)，它可以是來(lái)自上級(jí)的要求，也可以來(lái)自同行

業(yè)中的先進(jìn)樣板；

現(xiàn)狀一一本企業(yè)現(xiàn)實(shí)的綜合狀況。

四、找出本個(gè)業(yè)的機(jī)會(huì)和危機(jī)

機(jī)會(huì)和危機(jī)表現(xiàn)在五個(gè)方面.：

1、對(duì)產(chǎn)品需求的上升或下降；

2、競(jìng)爭(zhēng)者力量的增強(qiáng)或減弱；

3、工藝技術(shù)的改變；

4、消費(fèi)者口味的改變；

5、企業(yè)發(fā)展基金的多寡。

要不失電動(dòng)機(jī)地抓住機(jī)會(huì)，消除危機(jī)。

五、探索和制定各種可行方案

在前四步的基礎(chǔ)上，制定盡可能多的方案，進(jìn)行選擇。這里要貫徹兩條原則：

1、整體詳盡性原則要把所有能作出的方案都列出來(lái)，以供選擇；

2、相互排斥性原則就是把實(shí)質(zhì)或主要步驟霍何方案進(jìn)行合并，歸納成幾個(gè)不相

同的方案，然后再進(jìn)行比較。

六、方案的選定

中選的方案，理應(yīng)是最優(yōu)方案，但由于各種條件的限制，有時(shí)無(wú)法作出最優(yōu)方案，或即

使作出了最優(yōu)方案也無(wú)法實(shí)行，因此，美國(guó)著名管理學(xué)家西蒙提出了“滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)”的原則，

以代替“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)“滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)”也被稱(chēng)為“有限合理性”原則，即因時(shí)、因地、因具體情

況制宜地選擇離預(yù)定目標(biāo)最近，乂“J以付諸實(shí)際的方案,

1、選定原則

（1）計(jì)算出資金利潤(rùn)率。

資金利用率=利潤(rùn)/固定資產(chǎn)折舊+流動(dòng)資金

然后進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)和日常經(jīng)營(yíng)成本分析。

(2)用資金利用率和銀行和率進(jìn)行比較，如低于銀行利率，即使表面上有利潤(rùn),

實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)虧損方案，一般是不足取的。

（3）充分考慮方案的風(fēng)險(xiǎn)。

中選的方案應(yīng)是資金利用率和風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)綜合平衡后的最優(yōu)方案。

2、選定方法

（1）標(biāo)準(zhǔn)值選擇法。一個(gè)成功決策，要符合多種目標(biāo)。先將這些目標(biāo)列出來(lái)，然后用

打分的方法計(jì)算每一方案與目標(biāo)相符的程度。例如，選擇海外經(jīng)銷(xiāo)商，可用四個(gè)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)打

分，然后擇優(yōu)選取：

標(biāo)準(zhǔn)政資經(jīng)經(jīng)總評(píng)

客牌、治態(tài)度信情況營(yíng)范圍營(yíng)能力價(jià)

A100907060320

B80959080345

C951009995380

通過(guò)上述總評(píng)價(jià)，應(yīng)選C客戶(hù)。

（2）最大最大收益值標(biāo)準(zhǔn)法。當(dāng)決策者對(duì)未來(lái)比較樂(lè)觀時(shí)，可采用此法。首先把每一個(gè)

方案中的最大收益值挑出來(lái)，然后再幾個(gè)方案中的收益值中挑選出最大的入選。

（3）最大最小收益值標(biāo)準(zhǔn)法。當(dāng)決策者對(duì)未來(lái)比較悲觀時(shí)，可采用此法。它是把每一方

案中的最小收益值選出來(lái)，再?gòu)闹羞x擇最大收益值的方案入選。

例如：某工廠在未來(lái)三年內(nèi)生產(chǎn)某種商品有三種方案：一是新建一個(gè)車(chē)間；二是擴(kuò)建

現(xiàn)有的車(chē)間；三是維持現(xiàn)狀。這樣，三年后的資金利用率見(jiàn)下表：（根據(jù)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求變化

算出）

中

大中小

方案

新建37%18-24

擴(kuò)大25%%%

維持10%12-12

%.5%

6%-1

%

如預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求增大，根據(jù)（2）,應(yīng)選新建車(chē)間的方案，如預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求減少，根據(jù)

（3）,應(yīng)選維持現(xiàn)狀的方案，前者可獲最大的收益，后者可冒最小的風(fēng)險(xiǎn)。

七、落實(shí)方案

1、制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃必須靠行動(dòng)計(jì)劃來(lái)落實(shí)。

2、檢查、考核、反饋、戰(zhàn)略計(jì)劃的絕對(duì)不是一勞永逸的。首先，計(jì)劃本身可能

存在缺陷，為彌補(bǔ)這些缺陷，應(yīng)該在作出決策的同時(shí)，作出應(yīng)變計(jì)劃，以防意外；其次，客

觀形勢(shì)在不斷變化，因此應(yīng)定期檢查、考核戰(zhàn)略計(jì)劃的可行性，不斷進(jìn)行修訂，以臻完善,

使整個(gè)決策過(guò)程封閉.

1-5制度一一現(xiàn)代管理的靈魂

制度在現(xiàn)代管理中的作用，就象組織紀(jì)律軍隊(duì)中的作用一樣，是生產(chǎn)水平高低的標(biāo)志。

制度是管理的基礎(chǔ)，是管理的法律形式，因此是管理工作道德要解決的問(wèn)題。所謂“有章可

循”，“按職盡責(zé)”便是制度的作用。制度的科學(xué)與否，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰。一

般地講；制度有這樣的特點(diǎn)：

一、制度是多年管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)

制度是具有法律效力的條文化的規(guī)章、規(guī)定、工作方法和工藝程序，是應(yīng)社會(huì)化、現(xiàn)

代化生產(chǎn)的需要而產(chǎn)生的，在生產(chǎn)實(shí)踐中，一些不利因素一而再、再而三地出現(xiàn)，影響生產(chǎn)

的進(jìn)程，于是人們便把消除這些不利因素的措施用條文的形式固定下來(lái)，形成了制度。制度

是為了解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的“例常性”問(wèn)題而建立的，本身具有很強(qiáng)的科學(xué)性。

二、制度是在不斷發(fā)展變化的

制度既然是生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，生產(chǎn)發(fā)展了，制度也必然會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化，否則制度

就要僵化，阻礙生產(chǎn)發(fā)展3從二、三十年代的“泰勒制”、“福特制”，到近代的“巴克制”,

“TQC”等行之效的制度，都是建立在前人的制度之上的。制度還要依行業(yè)和生產(chǎn)工具的水

平而定。如汽車(chē)制造多采用流水線，而修理待業(yè)多采取班級(jí)制；本世紀(jì)初，多數(shù)工廠采取

10-12小時(shí)工作制；而現(xiàn)代多采用6-8小時(shí)工作制。近十年來(lái)，電子計(jì)算機(jī)已大量進(jìn)入管理

領(lǐng)域，各種新的管理制度層出不窮，有力地推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展。

三、制度不是萬(wàn)能的

制度只能解決生產(chǎn)中同現(xiàn)的那些“例常性”問(wèn)題，而實(shí)際生產(chǎn)中則經(jīng)常出現(xiàn)許多“例外

性”問(wèn)題。人們固然可以在“例外性”因素反復(fù)出現(xiàn)后，找出解決方法，并制定新的制度,

然而絕不可能杜絕“例外性”因素的產(chǎn)生。這是因?yàn)椋海?）影響生產(chǎn)的因素太多，人不可能

都預(yù)料到；（2）隨著生產(chǎn)的發(fā)展和生產(chǎn)工具的改進(jìn)，一些原有的制度不適合了，人們對(duì)新的

生產(chǎn)特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)還要有個(gè)過(guò)程；（3）精神的因素，即人的因素是在時(shí)刻變化的，很難用制度

管理。由此可見(jiàn)，制度不是萬(wàn)能的，對(duì)它的局限性要有充分的認(rèn)識(shí)。在制訂制度時(shí)，要保持

充分的彈性，采取足夠的預(yù)防措施，防患于未然。另外要建立反饋系統(tǒng)，定期考察、個(gè)性各

種制度，以防制度僵化、老化。

四、制度的有效性依賴(lài)其權(quán)威性

??種科學(xué)的制度，肯定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利益，這種利益便是制度從經(jīng)濟(jì)方面得到的權(quán)威。

僅靠這點(diǎn)權(quán)威還不夠，還要有強(qiáng)制手段，有啟發(fā)人自學(xué)遵守的手段。

1、強(qiáng)制手段制度的強(qiáng)制手段主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)中的每個(gè)人都亳無(wú)例

外地要遵守，并身體力行：一是制度的招待以經(jīng)律為后盾，凡違反制度者，均應(yīng)受到懲戒C

2、啟發(fā)手段制度的啟發(fā)性表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是要使執(zhí)行者相信制度是科學(xué)的,

可行的，人人都做得到的；二是要使制度能滿(mǎn)足人的成就欲，使他們相信只要執(zhí)行制度，就

可以使工作富有成果：三是要使制度與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，凡模范遵守制度者，都可以獲得

??定個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益。這種科學(xué)性的強(qiáng)制手段、啟發(fā)手段便構(gòu)成了制度的權(quán)威性。當(dāng)然這種權(quán)

威也包括了傳統(tǒng)的、道德和的約定俗成的力量。沒(méi)有權(quán)威的制度是沒(méi)有效力的。

制度的這些特點(diǎn)決定了制度在現(xiàn)代管理中的地位。一個(gè)高明的管理者會(huì)充分利用制度來(lái)

提高效率使企業(yè)的工作有條不紊。

1-6生產(chǎn)管理要點(diǎn)

一、堅(jiān)持均衡生產(chǎn)

均衡生產(chǎn)是指企業(yè)在各個(gè)不同時(shí)間均衡地生產(chǎn)產(chǎn)品，即企業(yè)的各部門(mén)在每段相等的時(shí)間

完成相等或平均遞增的工作量，不突擊，不會(huì)戰(zhàn)，不加班。其好處是：

1、保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免因趕進(jìn)度造成質(zhì)量降低，廢品增加。

2、提高設(shè)備利用率，保證設(shè)備不閑置，又避免因突擊而造成設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)而損壞。

3、有利于勞動(dòng)力力的合理使用，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，避免前松后緊而造成的勞動(dòng)力浪費(fèi)

和費(fèi)用的增加。

4、有助于建立良好的生產(chǎn)秩序，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

均衡生產(chǎn)，是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)。

二、科學(xué)地劃分生產(chǎn)類(lèi)型

生產(chǎn)類(lèi)型是指生產(chǎn)中按專(zhuān).業(yè)化程度劃分的生產(chǎn)組織類(lèi)型。一般可分為大批量生產(chǎn)、小批

量度生產(chǎn)和單件生產(chǎn)三種類(lèi)型。劃分類(lèi)型的作用是：

1、可以根據(jù)不同的生產(chǎn)類(lèi)型的特點(diǎn)配置不同的技術(shù)裝備，彩不同的生產(chǎn)組織形式和管

理方法，使整個(gè)生產(chǎn)工藝更加合理化.

2、有利地生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化程度的提高，推動(dòng)企業(yè)的系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化工作，從而大

大提高經(jīng)濟(jì)效益。

三、確定高效益的生產(chǎn)指標(biāo)

一般地講，某種產(chǎn)品生產(chǎn)批量越大，經(jīng)濟(jì)效益就越高。但由于市場(chǎng)需求因素的制約，往

往需要小批量多品種的生產(chǎn)。如何才能制定合理的、主效益的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)呢？這要根據(jù)兩個(gè)原

則：一是要以銷(xiāo)定產(chǎn)，堅(jiān)持生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品；二是要搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的綜合平衡,

就是將品種、產(chǎn)量度與銷(xiāo)售收入、成本、利潤(rùn)等指標(biāo)進(jìn)行平衡，及時(shí)改進(jìn)生產(chǎn)中的有關(guān)不節(jié)，

不斷擴(kuò)大銷(xiāo)售，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

一種產(chǎn)品生產(chǎn)多大批量才能變虧為盈呢？尋找這個(gè)盈虧平衡點(diǎn)是至關(guān)重要的，這是確定

生產(chǎn)指標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)。計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)的公式是：

盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量;固定成本/產(chǎn)品單價(jià)一變動(dòng)成本

當(dāng)此公式的值小于1時(shí)，就說(shuō)明可以盈利。

四、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃要詳盡、具體

生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的作用是：

I、使生產(chǎn)總指標(biāo)層層落實(shí)，把全企業(yè)組成一個(gè)有機(jī)的整體，避免各自為政的現(xiàn)象。

2、具體安排了各部門(mén)的秤日程，有利于協(xié)調(diào)各個(gè)生產(chǎn)五一節(jié)的配合，提高計(jì)劃管理的

水平。

3、使各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)在各段時(shí)間內(nèi)都得以充分而又合理的負(fù)荷，有利于組織均衡生產(chǎn)。

秤作業(yè)計(jì)劃要根據(jù)生產(chǎn)單位的組織形式和生產(chǎn)類(lèi)型in定。對(duì)任務(wù)量要經(jīng)過(guò)科學(xué)的測(cè)算后

下達(dá)。同時(shí)要提出保證措施。

五、質(zhì)量管理

1、產(chǎn)品的質(zhì)量可以從五個(gè)方面表述：

（1）性能：指產(chǎn)品為適合一定的使用目的所具有的物理、化學(xué)或技術(shù)屬性；

（2）壽命：指產(chǎn)品的使用期限；

（3）可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和條件下，完成規(guī)定任務(wù)的能力；

（4）經(jīng)濟(jì)性：指產(chǎn)品的價(jià)格和使用過(guò)程中的費(fèi)用：

（5）外觀：指產(chǎn)品在外型上滿(mǎn)足消費(fèi)者的能力，

2、為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，現(xiàn)代企業(yè)大都采取了全面質(zhì)鼠管理（TQC）的辦法。這種方法

有四大特點(diǎn)：

（I）指導(dǎo)思想明確，就是“一切為了用戶(hù)”；

（2）管理內(nèi)容全面，包括了生產(chǎn)和流通的全過(guò)程；

（3）管理方法科學(xué)，采用了質(zhì)量控制，優(yōu)選法、價(jià)值分析、相關(guān)分析等方法，使用

計(jì)算機(jī)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，最后得出結(jié)論，而不是憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué);

（4）群眾基礎(chǔ)廣泛，因這全企業(yè)的人都要參加管理。

3、全面質(zhì)量管理是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、輔助生產(chǎn)和銷(xiāo)售四個(gè)過(guò)程的全面管理，各個(gè)過(guò)

程管理的基本內(nèi)容是：

（1）設(shè)計(jì)過(guò)程：保證設(shè)計(jì)的產(chǎn)品具有相應(yīng)的先進(jìn)水平和經(jīng)濟(jì)效果。

（2）制造過(guò)程：首先，要堅(jiān)持質(zhì)量檢驗(yàn)，保證不合格的加工對(duì)象不投產(chǎn)，不合格的

零部件不轉(zhuǎn)工序，不合格的成品不出廠；然后利用控制圖進(jìn)行工序質(zhì)量控制，以防不合格產(chǎn)

品產(chǎn)生：最后根據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量控制提供的數(shù)據(jù)和情況展開(kāi)質(zhì)量分析，以進(jìn)行有關(guān)決策,

進(jìn)一步挖掘提高產(chǎn)品質(zhì)量的潛力。

（3）輔助生產(chǎn)過(guò)程：保證按時(shí)供給生產(chǎn)所需的符合標(biāo)準(zhǔn)的原材料、輔助材料和餐協(xié)

件；加強(qiáng)對(duì)工具、量具的保養(yǎng)、檢驗(yàn)、校正和修理，嚴(yán)格發(fā)放制度：加強(qiáng)設(shè)備維修，保證生

產(chǎn)設(shè)備完好。

（4）銷(xiāo)售使用過(guò)程：開(kāi)展對(duì)用戶(hù)的技術(shù)服務(wù)工作，以保證新產(chǎn)品我能充分發(fā)揮：進(jìn)

行產(chǎn)品使用效果與使用要求的調(diào)研，為改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。

六、設(shè)備管理

1、設(shè)備管理的任務(wù)是：

（1）根據(jù)技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理的原則，正確選購(gòu)設(shè)備，為企業(yè)提供效能高、耗能少、

適用性強(qiáng)的最佳技術(shù)裝備；

（2）在力求節(jié)省維修經(jīng)費(fèi)的條件下。保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，不斷提高

設(shè)備的完好率和利用率；

（3）認(rèn)真做好現(xiàn)有設(shè)備的改造和更新工作，不斷提高設(shè)備的現(xiàn)代化水平；

（4）熟練掌握引進(jìn)設(shè)備的使用和維修技術(shù)，解決備品、備件的供應(yīng)，并承擔(dān)引進(jìn)設(shè)

備的測(cè)繪、仿造、翻版和改進(jìn)工作。

2、選購(gòu)設(shè)備應(yīng)考慮的因素:

（1）設(shè)備的生產(chǎn)性，即設(shè)備的生產(chǎn)效率;

（2）設(shè)備的可靠性，即能長(zhǎng)時(shí)間按規(guī)定精度尢改障運(yùn)行;

（3）設(shè)備的安全性，即有防止事故發(fā)生的各種裝置;

（4）設(shè)備的節(jié)能性，即設(shè)備的熱效率和耗能標(biāo)準(zhǔn);

(5)設(shè)備的耐用性,即設(shè)備的使用壽命（包括無(wú)形磨損）;

設(shè)備的維修性,即設(shè)備易于維修，供方又能提供良好服務(wù);

(7)設(shè)備的環(huán)保性,即設(shè)備產(chǎn)生“三廢”的數(shù)量及處理的難易程度;

（8）設(shè)備的成套性，即與其它設(shè)備的配套能力；

（9）設(shè)備的靈活性，即設(shè)備對(duì)生產(chǎn)不同產(chǎn)品的適應(yīng)性。

七、勞動(dòng)管理

勞動(dòng)管理主要是對(duì)勞動(dòng)者的生產(chǎn)行為進(jìn)行管理，以達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。勞動(dòng)管

理主要有以下內(nèi)容：

1、制定勞動(dòng)定額科學(xué)制定勞動(dòng)定額的方法有：

（1）經(jīng)驗(yàn)估工法，即由有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員和工人，根據(jù)本肉位的設(shè)備、

工具和其他生產(chǎn)條件，直接估算制定：

（2）統(tǒng)計(jì)分析法，即根據(jù)過(guò)去生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品所消耗的工時(shí)，結(jié)合當(dāng)前的生產(chǎn)條件和

組織技術(shù)條件的變化，通過(guò)計(jì)算和分析一測(cè)定；

（3）技術(shù)測(cè)定法，即根據(jù)對(duì)生產(chǎn)組織條件的分析研究，在挖掘潛力的基礎(chǔ)上，通過(guò)

技術(shù)測(cè)定和分析計(jì)算來(lái)制定。

這豐種方法中，第一種簡(jiǎn)便易行，但不夠精確；第三種比較精確，卻十分復(fù)雜，不易

制訂；第二種介于二者之旬。不同企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)的條件選擇之。

2、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑

勞動(dòng)生產(chǎn)率是指勞動(dòng)者生產(chǎn)的合格產(chǎn)品數(shù)量同生產(chǎn)這些產(chǎn)呂所消耗的勞動(dòng)時(shí)間之比。公

式是：勞動(dòng)生產(chǎn)率;合格產(chǎn)品數(shù)量（或價(jià)值）/勞動(dòng)時(shí)間

從這個(gè)公式出發(fā)，可知提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑有：

（1）依靠科學(xué)研究和技術(shù)革新，使機(jī)器設(shè)備的技術(shù)性能不斷提高；

（2）重視效力投資，使職工的管理水平和技術(shù)水平不斷提高

（3）改進(jìn)企業(yè)管理，合理組織生產(chǎn)，使整個(gè)工藝過(guò)程科學(xué)化。

3、勞動(dòng)工資職工福利

社會(huì)主義貫徹按勞分配的原則，工資標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家統(tǒng)一制訂，工人的勞保福利，國(guó)家也不

法律保證，企業(yè)只是執(zhí)行者。企業(yè)能控制的工資部分，僅僅是獎(jiǎng)金而已。獎(jiǎng)金是共工人工資

的一部分，是用來(lái)調(diào)動(dòng)工人積極性的。因此發(fā)放獎(jiǎng)金有三忌：一忌數(shù)量過(guò)大，這往往說(shuō)明勞

動(dòng)定額不合理；二忌人人有份，“吃大鍋飯”，起不到鼓勵(lì)作用：三忌苦樂(lè)不均缺乏全局觀念，

人為地制造矛盾，影響生產(chǎn)。

八、物資管理

1、物資管理的基本任務(wù)

（1）按質(zhì)、按量、按品種、按時(shí)間成套齊備地供應(yīng)企亞所需要的生產(chǎn)資料；

（2）合理使用和節(jié)約物資，以利于降低產(chǎn)品成本；

（3）合理儲(chǔ)備物資，加速資金周轉(zhuǎn)；

（4）加強(qiáng)物資的采購(gòu)和保管工作，降低采購(gòu)成本和保管費(fèi)用；

（5）嚴(yán)格遵守國(guó)家的政策法令，建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、制訂物資消耗定額的基本方法

（1）技術(shù)計(jì)算法：在工藝計(jì)算的基礎(chǔ)上制訂定額：

（2）統(tǒng)計(jì)分析法：是根據(jù)騰統(tǒng)計(jì)資料制訂定額：

（3）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法；根據(jù)技術(shù)人員和生產(chǎn)人員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)制訂定額。

我國(guó)的企業(yè)目前還處于從經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法到統(tǒng)計(jì)分析的過(guò)渡中，物資消耗定額還不是很合理

的，這是一企業(yè)生產(chǎn)成本高，流動(dòng)資金占用多、周轉(zhuǎn)慢的一個(gè)重要原因。

3、倉(cāng)庫(kù)管理的主要環(huán)節(jié)和內(nèi)容

（1）物資入庫(kù)百做好驗(yàn)收工作，把好產(chǎn)品入庫(kù)關(guān)；

（2）物資保管要防止物資短缺、損壞、變質(zhì)、混亂；

（3）物資發(fā)放要"格手續(xù)，有計(jì)劃地進(jìn)行；

（4）倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)，要認(rèn)真、細(xì)致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，堵塞漏洞。

4、節(jié)約物資的主要途徑

（1）改革產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制造重量輕、體積小、成本低，效率高的產(chǎn)品；

（2）彩先進(jìn)工藝，養(yǎng)活工藝性物資消耗；

（3）選用新材料和代用材料?：

（4）實(shí)行集中下料，不斷彩新的裁、下料方法，以提高材料利用率；

（5）抓好廢舊的回收利用八

九、財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理一般包括：因定資金管理、流動(dòng)資金管理，成本管理、銷(xiāo)售收、企業(yè)盈利管理

和財(cái)務(wù)收管理等。

1、財(cái)務(wù)管理的主要方法

（1）編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，進(jìn)行計(jì)劃管理；

（2）通過(guò)對(duì)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的會(huì)計(jì)核算來(lái)升展H常管理；

（3）建立財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，在財(cái)務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，以對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全

過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)作出評(píng)價(jià)，及時(shí)性發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以調(diào)節(jié)；

（4）開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程各個(gè)五一節(jié)實(shí)行事前監(jiān)督、日常監(jiān)

督和事后監(jiān)督。

2、固定資金的管理

固定資金是指用于購(gòu)置廠房、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸工具、儀器、儀表等使用一年以上的而單

位價(jià)值乂在規(guī)定定額以上的勞動(dòng)資料和消費(fèi)資料的資金,固定資金的管理要注意：

（1）要量力而行，固定資金的使用額較大，回收較慢，壓占資金較多，怕以企業(yè)在

增添重大設(shè)備時(shí)，一定進(jìn)行可行性研究，算好經(jīng)濟(jì)帳，特別是需要使用銀行貸款時(shí)，一定考

慮到本企'也的償本還息能力。

（2）合理提取折舊費(fèi)。對(duì)固定資產(chǎn)要按年合理地提取折舊費(fèi)，并將折舊費(fèi)用于技術(shù)

的更新改造，不許挪作他用。

（3）及時(shí)性檢杳固定資金的使用情況，監(jiān)督使用部門(mén)，充分發(fā)揮資金的效益。

3、流動(dòng)資金的管理

流動(dòng)資金指企業(yè)用于流動(dòng)資產(chǎn)的那部分資金，其組成部分見(jiàn)圖l-lo

圖14流動(dòng)資金組成圖

對(duì)流動(dòng)資金的管理必須遵守下列原則：

（1）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理相結(jié)合，專(zhuān)業(yè)管理和群眾管理相結(jié)合；

（2）流動(dòng)資金必須專(zhuān)款專(zhuān)用，只能用于生產(chǎn)周?chē)男枰?，決不能用于基本建設(shè)和其

他財(cái)政性開(kāi)支，不能用于固定資產(chǎn)的更新發(fā)行和大修理，更不能用于職工集體福利等其他有

專(zhuān)用基金的開(kāi)支。

（3）必須遵守財(cái)金結(jié)算紀(jì)律，同物資運(yùn)動(dòng)相結(jié)合，堅(jiān)持“錢(qián)出去，貨進(jìn)來(lái)，貨出去，

錢(qián)回來(lái),錢(qián)貨兩清”。

4、成本管理的內(nèi)容

（1）進(jìn)行成本預(yù)測(cè)和編制成本計(jì)戈IJ,便地事先控制企業(yè)牛.產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中人力、物力、財(cái)

務(wù)的耗費(fèi)；

（2）科學(xué)地組織成本核算，正確和及時(shí)地反映產(chǎn)品成本的實(shí)際動(dòng)態(tài)和計(jì)劃執(zhí)行情況;

（3）開(kāi)展成本的分析和比較，揭矛盾，找差距，促轉(zhuǎn)化，充分挖掘企業(yè)增產(chǎn)節(jié)約的

潛力;

（4）實(shí)行成本考核，把降低成本同獎(jiǎng)勵(lì)制度掛鉤，充分調(diào)動(dòng)廣大職工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的積

極性；

（5）建立健全成本管理制度，保證目標(biāo)成本的實(shí)現(xiàn)。

總之、加強(qiáng)成本管理，既要抓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和工藝技術(shù)環(huán)節(jié)，又要抓好成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)

劃、成本核算、成本分析、成本考核等五個(gè)環(huán)節(jié)。

十、工為企業(yè)的原始記錄

現(xiàn)代化企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是錯(cuò)幺宗復(fù)雜的，它的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題與技術(shù)問(wèn)題是交織在一起的，

要找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)律，并用以指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有計(jì)劃、有秩序地進(jìn)行，

就必須進(jìn)行調(diào)查研究。這就要求盡可能詳細(xì)地占有各種與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的材料，以便進(jìn)行分

析研究，作出正確的判斷和結(jié)論。強(qiáng)見(jiàn)原始記錄是對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理的依據(jù)。

1、原始記錄的特點(diǎn)

（1）原始記錄怕記錄的對(duì)象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)不斷地進(jìn)行過(guò)程中的每一次

個(gè)別具體事實(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)周而復(fù)始地進(jìn)行，

（2）原始記錄是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最初記錄，它提供了企業(yè)各方面的原始資

料，這是廣泛性。

（3）原始記錄是按照實(shí)際情況進(jìn)行職實(shí)登記的，所以可充當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)某一

個(gè)方面?zhèn)€別具體事實(shí)的原始憑證或原始根據(jù)，這是真實(shí)性。

（4）原始記錄一?殷都是采用直接觀察法來(lái)登記的，即由記錄者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況根據(jù)親自

觀察和計(jì)量后登記的，這是直接性。

（5）原始記錄的范圍十分廣泛，記錄時(shí)間又連續(xù)不斷，因此必須由眾多在基層工作

的人員參加記錄，這是群眾性。

原始記錄這五個(gè)方面的特點(diǎn)，決定了原始記錄必須按照規(guī)定青工及時(shí)登記，正確計(jì)量，

如實(shí)反映情況。

2、原始記錄的范圍

（1）原始憑證：凡是企業(yè)在完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的當(dāng)時(shí)，直接編制用來(lái)證實(shí)某項(xiàng)生產(chǎn)

經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程的局面證明都叫原始憑證，例如：領(lǐng)料單、收料單、退料單、產(chǎn)成品交單、斗

成品交庫(kù)單、發(fā)貨票、現(xiàn)金收據(jù)等。

（2）基層記錄：凡根據(jù)原始憑證、實(shí)物、儀表或勞動(dòng)者生產(chǎn)活動(dòng)情況等進(jìn)行如實(shí)登

記和寫(xiě)實(shí)的書(shū)面記錄就叫基層記錄，例如崗位記錄、考勤記錄、物料耗用記錄、分析化驗(yàn)記

錄、生產(chǎn)調(diào)度記錄等。

(3)整理表：凡根據(jù)基層記錄或原始憑證把同類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的原始資料，按照一

定的時(shí)間和范圍，進(jìn)行加工整理填成的表格叫整理表。

(4)廠內(nèi)報(bào)表：廠內(nèi)報(bào)表是企業(yè)基層組織，工段，車(chē)間或各管理部門(mén)根據(jù)整理表編

制而成的上報(bào)廠部或廠內(nèi)有關(guān)單位的表格，例如：工段班報(bào)、車(chē)間生產(chǎn)日?qǐng)?bào)、全廠生產(chǎn)日?qǐng)?bào)

等。

3、原始資料的分類(lèi)

(1)工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)圖見(jiàn)1-2

(2)生產(chǎn)中的原始記錄生產(chǎn)中的原始記錄是工業(yè)企業(yè)原始記錄的主要部分，它主

要包括：

①產(chǎn)品生產(chǎn)記錄；

②產(chǎn)品交庫(kù)和交接記錄；

③原材料和產(chǎn)呂質(zhì)量檢查記錄：

④勞動(dòng)工資記錄；

⑤原材料、燃料、動(dòng)力消耗記錄；

圖1-2工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)圖

⑥設(shè)備管理和適用記錄；

⑦事故記錄；

⑧輔助部門(mén)生產(chǎn)記錄；

⑨技術(shù)革新、技術(shù)改造和合理化建議記錄；

⑩新產(chǎn)品試制記錄；

(11)其他生產(chǎn)方面的記錄，如大修、技措工程工時(shí)記錄,大修、技措工程驗(yàn)收記錄，崗位

IJ生條件查定記錄等。

(3)流通過(guò)程中的原始記錄流通過(guò)程聽(tīng)原始記錄即銷(xiāo)售和原材料供應(yīng)過(guò)程中的原始記

錄，它主要包括：

I

①原材料供應(yīng)記錄；

②產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄；

③財(cái)務(wù)收支憑證；

@運(yùn)輸記錄。

(3)工業(yè)企業(yè)原始記錄分類(lèi)圖見(jiàn)圖1-3。

圖1?3工業(yè)企業(yè)原始記錄分類(lèi)圖

4、原始記錄要素

（1）原始記錄的名稱(chēng)：原始記錄要有能反映該記錄業(yè)務(wù)內(nèi)容的名稱(chēng)，如“單”、“票”、

“記錄”、“憑證”等。

（2）記錄日期：一般應(yīng)在原始記錄中記下日期,必要時(shí),要記下小時(shí)數(shù).

（3）記錄對(duì)象的內(nèi)容：這是原始記錄的主要部分，要依對(duì)象的具體內(nèi)容來(lái)確定。

（4）業(yè)務(wù)發(fā)生單位和執(zhí)行人：這樣可以明確職責(zé)，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

（5）復(fù)核人：一般由領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｈ藫?dān)任。

（6）統(tǒng)一編號(hào)：這是為了使記錄不重不亂。

5、原始記錄的記錄方法

（1）崗位記錄制；由直接從事操作的人員負(fù)責(zé)記錄。

(2)專(zhuān)人記錄制：即由班組指定專(zhuān)人或班組長(zhǎng)本人根據(jù)當(dāng)班生產(chǎn)情況，進(jìn)行記錄。

（3）專(zhuān)職記錄制：即企業(yè)配備專(zhuān)職記錄人員負(fù)責(zé)登記，按人劃定記錄區(qū)域，分片包

干，定時(shí)下車(chē)間、班組去進(jìn)行登記。

（4）儀表自動(dòng)記錄：這主要是在自動(dòng)化程度較高的企業(yè)中采用，要特別注意儀表的

靈敏度，并經(jīng)常檢查，保持記錄的正確性。

6、原始記錄的分析方法

（1）分組法：就是把同類(lèi)指標(biāo)或項(xiàng)目進(jìn)一步加以分類(lèi)，以便把其中屬于同一類(lèi)型的

現(xiàn)象匯總起來(lái)，求出這一指標(biāo)或項(xiàng)目的各個(gè)因素的構(gòu)成情況,以及各個(gè)因素對(duì)于這一指標(biāo)或

項(xiàng)1=1的影響程度。

（2）比較法：就是把不同時(shí)間或不同單位的同一指標(biāo)或項(xiàng)目進(jìn)行相互對(duì)比，以求出

它們之間的差異，從而了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)和幾個(gè)不同單位之間的相互差距。

（3）平均數(shù)法：平均數(shù)是用來(lái)標(biāo)志企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)單位或一定生產(chǎn)期間同一個(gè)指標(biāo)或

項(xiàng)目的一般水平的數(shù)值。通過(guò)平均數(shù)，可以對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的某一方面，給予一個(gè)概括

性的說(shuō)明。

（4）相對(duì)數(shù)法：相對(duì)數(shù)是兩個(gè)有聯(lián)系的指標(biāo)之間的對(duì)比，反映了兩個(gè)指標(biāo)的對(duì)比關(guān)

系，通常用百分?jǐn)?shù)來(lái)表示，

（5）鏈鎖置換法：如果有好幾項(xiàng)因素影響到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的某一項(xiàng)指標(biāo)時(shí)，要

查明其中每一項(xiàng)因素對(duì)這項(xiàng)指標(biāo)的影響程度，一般用鏈鎖置換法進(jìn)行分析。一般常用公式為:

數(shù)量因素的影響=（數(shù)量因素報(bào)告期指標(biāo)一數(shù)量因素基期指標(biāo)）

%質(zhì)量囚索基期指標(biāo)

質(zhì)量因素的影響=（質(zhì)量因素報(bào)告期指標(biāo)一質(zhì)量因素基期指標(biāo)）

%數(shù)量因素基期指標(biāo)

以上這些方法也可以綜合使用，以確定影響正常生產(chǎn)的因素，并消除之。

1—7銷(xiāo)售與生產(chǎn)

社會(huì)主義的基本規(guī)律決定了社會(huì)主義生產(chǎn)是為了最大限度滿(mǎn)足社會(huì)需要。因此，企業(yè)必

須重視市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，使產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)路，才能既發(fā)展生產(chǎn)，又滿(mǎn)足消費(fèi)。生產(chǎn)是為了銷(xiāo)售，銷(xiāo)售又促

進(jìn)了生產(chǎn)，以此循環(huán)往復(fù)，使企業(yè)不斷發(fā)展。由此可見(jiàn)，企業(yè)發(fā)展的方向要以社會(huì)需要而定。

為此，企業(yè)管理者應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

一、確定企業(yè)的目標(biāo)

這是指詳細(xì)的奮斗目標(biāo)，包括產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、成本、利潤(rùn)等。

二、分析有關(guān)的各種信息

包括政府法令、用戶(hù)需要、競(jìng)爭(zhēng)狀況、供應(yīng)條件、銷(xiāo)售渠道、綜合情況等，力爭(zhēng)揚(yáng)長(zhǎng)避

短，克服盲目發(fā)展，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

三、要有具體的市場(chǎng)策略

制定策略包括：（1）市場(chǎng)面分割，即按地理區(qū)域按使用目的或按購(gòu)買(mǎi)對(duì)象劃分市場(chǎng)，以

確定不同市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的要求；（2）市場(chǎng)面定位，即選擇最有利的市場(chǎng)面，集中力量生產(chǎn)適銷(xiāo)

產(chǎn)品；（3）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)組合分析，從產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、廣告、銷(xiāo)售渠道等因素全面分析，以

采取最有效的經(jīng)營(yíng)手段和方法；（4）進(jìn)入策略，即采用最有效的推銷(xiāo)手段，不斷開(kāi)辟新市場(chǎng);

（5）時(shí)間鎮(zhèn)略，即確定某種產(chǎn)口打入市場(chǎng)的時(shí)間，以保證銷(xiāo)路。

四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)

要正確地、客觀地、有預(yù)見(jiàn)地估計(jì)市場(chǎng)的需要量、銷(xiāo)售量等情況。

五、經(jīng)濟(jì)效果分析

這是反饋手段，用來(lái)保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)產(chǎn)品的情況也要進(jìn)行分析。一般產(chǎn)品都有固定的生命周期，它們是：介紹期、成長(zhǎng)期、

成熟期、衰退期。介紹期指標(biāo)新產(chǎn)品試制階段，需向用戶(hù)廣泛宣傳、介紹，這個(gè)階段生產(chǎn)批

量小，成本高；成長(zhǎng)期指產(chǎn)品銷(xiāo)售量直線上升，成本不斷下降，利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)的階段；成熟

期指產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的階段，此時(shí)市場(chǎng)需要量已趨飽和；衰退期指產(chǎn)品更新?lián)Q代階段，這

時(shí)利潤(rùn)減少，必須淘汰了.對(duì)產(chǎn)品生命周期的分析有助于制定新的生產(chǎn)策略，使新產(chǎn)品不斷

涌現(xiàn)。

另外，對(duì)產(chǎn)品的包裝和廠牌商標(biāo)也要予以足夠的重視。現(xiàn)代包裝有三大作用：一是保護(hù)

作用，可以防止產(chǎn)品散失、殘缺、變質(zhì)；二是可以促進(jìn)銷(xiāo)售，起廣告的作用；三是可以加企

業(yè)利潤(rùn)，因?yàn)榫嫉陌b可以提高產(chǎn)品的價(jià)格.廠牌和商標(biāo)往往反映了企業(yè)特性和精神，反

映了產(chǎn)品的質(zhì)量，是工廠和產(chǎn)品聲譽(yù)的象征。好的聲譽(yù)會(huì)使產(chǎn)品銷(xiāo)路大增，因此，創(chuàng)名牌產(chǎn)

品應(yīng)是企業(yè)的一大任務(wù)。

企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)持積極的態(tài)度，這不僅是市場(chǎng)的需要，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。一

般新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要依照這樣六個(gè)程序：調(diào)整研究與科學(xué)實(shí)驗(yàn)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；工藝裝備：新產(chǎn)品

試制、鑒定與定型；小批試制與工藝改進(jìn)；大批量生產(chǎn)前的調(diào)整。這個(gè)程序也可以歸納為這

樣四個(gè)階段；新產(chǎn)品概念讀設(shè)計(jì)階段、診斷性設(shè)計(jì)階段、改進(jìn)和預(yù)測(cè)性試驗(yàn)階段、商業(yè)性投

產(chǎn)階段。對(duì)進(jìn)入衰退期的產(chǎn)品要盡量用新產(chǎn)品來(lái)代替，以維持企業(yè)的生氣。

1—8計(jì)劃

計(jì)劃是企業(yè)管理的首要職能，其目的在于正確選擇生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，并經(jīng)過(guò)科學(xué)的安

排，用最少的人力，物力和財(cái)力來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)計(jì)劃的含義有三點(diǎn):

一、計(jì)劃的依據(jù)

計(jì)劃應(yīng)以國(guó)家計(jì)劃為指導(dǎo)，以市場(chǎng)需求為依據(jù)，以市場(chǎng)信息、技術(shù)情報(bào)、用戶(hù)意見(jiàn)以及

同行業(yè)和相關(guān)行業(yè)先進(jìn)單位的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及發(fā)展動(dòng)向的資料為基礎(chǔ)，結(jié)合本企業(yè)的條件，

為人員素質(zhì)、設(shè)備狀況、資金狀況、技術(shù)水平、管理水平等，經(jīng)過(guò)充分的分析測(cè)算后，才能

制訂。

二、搞好綜合平衡

計(jì)劃要保證企業(yè)管理整體和各部門(mén)之間的綜合平衡,企業(yè)的綜合平衡是微觀的綜合平衡,

包括這樣兒個(gè)方面：

1.利潤(rùn)1=1標(biāo)和銷(xiāo)售量之間的平衡，即要以利定銷(xiāo)，確定的銷(xiāo)售量必須保證利潤(rùn)目標(biāo)的

實(shí)現(xiàn)。

2.銷(xiāo)售量和生產(chǎn)之間的平衡，即要以俏定產(chǎn)，產(chǎn)品要在品種、質(zhì)量、數(shù)量、交貨期等

方面滿(mǎn)足預(yù)定銷(xiāo)售量的要求。

3.生產(chǎn)任務(wù)和所需原材料、燃料、動(dòng)力，協(xié)作件之間的平衡，不搞“無(wú)米之炊

4.生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)能力之間的平衡，即以生產(chǎn)能力定產(chǎn)、避免“吃不飽”或“吃不了”

的現(xiàn)象。在生產(chǎn)能力中，乂要使基本生產(chǎn)能力、輔助生產(chǎn)能力和運(yùn)輸能力之間保持

適當(dāng)?shù)谋壤?/p>

5.生產(chǎn)任務(wù)和勞動(dòng)力（包括數(shù)量、工種）之間的平衡。

6.生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)技術(shù)裝備能力之間的平衡，防止“大馬拉小車(chē)”和設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

7.生產(chǎn)任務(wù)和資金1包括固定資金、流動(dòng)資金）之間的平衡，即要量財(cái)而行。

以上七個(gè)方面的問(wèn)題是互相特約的。囚此，在解決平衡問(wèn)題時(shí)，必須逐項(xiàng)進(jìn)行，反狂調(diào)

整，力求制訂較優(yōu)的平衡方案。

三、計(jì)劃的目標(biāo)

計(jì)劃要以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。計(jì)劃指標(biāo)按性質(zhì)分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)；按表現(xiàn)形分

為實(shí)物指標(biāo)和價(jià)值指標(biāo)；按其重要性分為考核指標(biāo)和計(jì)算指標(biāo)。在制訂和使用這些指標(biāo)時(shí)，

要防止單純追求數(shù)量、實(shí)物指標(biāo)的傾向，應(yīng)把經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，如勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品合格率、

可比成本降低率和利潤(rùn)率等，放到最重要的位置上，以促進(jìn)生產(chǎn)合理地進(jìn)彳丁，以最少的消耗

生產(chǎn)出最多的符合社會(huì)需要的產(chǎn)品來(lái)。

企業(yè)計(jì)劃從計(jì)劃期來(lái)看，分為長(zhǎng)期計(jì)劃、年度計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃；從計(jì)劃的內(nèi)容看，分為

生產(chǎn)計(jì)劃、物資供應(yīng)計(jì)劃、勞動(dòng)工資計(jì)劃、成本計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等；從計(jì)劃的范圍來(lái)看，分

為全廠計(jì)劃、科室計(jì)劃、車(chē)間計(jì)戈k班組計(jì)劃等；從計(jì)劃的方法看，分為滾動(dòng)計(jì)戈I、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)

劃、橫道圖計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃等。我國(guó)企業(yè)現(xiàn)行的計(jì)劃是以計(jì)劃期計(jì)劃為主導(dǎo)的。各種計(jì)劃之

間有著密切的聯(lián)系，制定時(shí)要互相照顧。

1—9情報(bào)

情報(bào)科學(xué)是一門(mén)隨著人類(lèi)文明的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而興起的一門(mén)新學(xué)科。情報(bào)是一

種特殊的信息，是針對(duì)一定對(duì)象的需要所提供的，在生產(chǎn)實(shí)踐和科學(xué)研究中起繼承、借鑒或

參考作用的新信息。由于情報(bào)是現(xiàn)代科學(xué)和牛.產(chǎn)的產(chǎn)物，所以，在現(xiàn)代化企業(yè)中作用日益加

強(qiáng)，有時(shí)甚至關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。FI本經(jīng)濟(jì)界把情報(bào)與糧食、礦產(chǎn)和自然力并列，稱(chēng)為

“第四種資源”。

一、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般需要三個(gè)方面的情報(bào)

1.企業(yè)內(nèi)部情報(bào)，包括生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供給能力、消費(fèi)需求等；

2.與企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境有關(guān)的各種情報(bào)，包括社會(huì)動(dòng)向、經(jīng)濟(jì)動(dòng)向、科學(xué)發(fā)現(xiàn)、技術(shù)突破、

生產(chǎn)要素等；

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，包括經(jīng)營(yíng)形態(tài)，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、投資收益率新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和

新產(chǎn)品的研制等。

這三個(gè)方面的情報(bào)是企業(yè)一切重大決策的依據(jù)，而且企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與技術(shù)水平越高,

對(duì)情報(bào)的依賴(lài)就越大。

二、情報(bào)工作的環(huán)節(jié)

情報(bào)工作分搜集、整理、報(bào)道、研究和提供使用五個(gè)環(huán)節(jié)。

1.搜集可通過(guò)采購(gòu)、交換、按線索尋找、現(xiàn)場(chǎng)采訪、委托他人或用情報(bào)網(wǎng)等方法進(jìn)行，

盡量擴(kuò)大情報(bào)來(lái)源。

2.整理是對(duì)搜集到的情報(bào)進(jìn)行技術(shù)處理，包括登錄、分類(lèi)、貯存、維護(hù)、出納等工作，

使情報(bào)條理化，集中化。

3.報(bào)道是將整理好的情報(bào)通過(guò)作卡片，發(fā)索引，利用報(bào)刊發(fā)消息、簡(jiǎn)訊、詳訊、詳述

等方式報(bào)道出去，與使用者建立必要的聯(lián)系。

4.研究是對(duì)資料的進(jìn)一步加工，進(jìn)行去粗取精;去偽存真的工作，使情報(bào)精練、集中、

可靠。

5.提供使用是情報(bào)工作的目的，一般采用跟蹤服務(wù)的方式進(jìn)行，即情報(bào)部門(mén)主動(dòng)向使

用部門(mén)提供；也匕采取咨詢(xún)的方式，由使用部門(mén)向情報(bào)部門(mén)索取。

三、企業(yè)對(duì)情報(bào)工作的要求

企業(yè)對(duì)情報(bào)的要求是迅速、準(zhǔn)確、全面。為此，有必要建立本企業(yè)的情報(bào)機(jī)構(gòu)并對(duì)其

進(jìn)行科學(xué)管理。這種科學(xué)管理包括計(jì)劃，系統(tǒng)分析，經(jīng)濟(jì)、方法、手段、人員等方面的管理，

并采用最現(xiàn)代化的技術(shù)，如計(jì)算機(jī)技術(shù)、電訊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、縮微復(fù)印技術(shù)及聲像技術(shù)等。當(dāng)

然，如果企業(yè)規(guī)模較小，無(wú)法建立自己的情報(bào)機(jī)構(gòu)時(shí)，同可以利用社會(huì)上的情報(bào)機(jī)構(gòu)，采用

咨詢(xún)的方式獲取情報(bào)。無(wú)論采取什么方式，有一條原則是不變的，即現(xiàn)代化的生產(chǎn)必須有現(xiàn)

代化的情報(bào)工作來(lái)保證。

1—10標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化是應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化生產(chǎn)的需要而產(chǎn)生的，并日益成為加速科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，提高社

會(huì)生產(chǎn)效率，組織和管理現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)的重要手段。

一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化是以制訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的有組織的活動(dòng)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程后以卜.特點(diǎn)：

1.先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)總是按社會(huì)平均先進(jìn)水平制訂的，因此，標(biāo)準(zhǔn)總是在一個(gè)歷史階段保

持先進(jìn)水平的。時(shí)代前進(jìn)了，技術(shù)水平提高了，標(biāo)準(zhǔn)也要相應(yīng)提高。

2.廣泛性每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都不可能是弧立存在的，都要和其他標(biāo)準(zhǔn)形成有機(jī)的系統(tǒng)，

從而深入到科學(xué)技術(shù)的每一個(gè)角落。

3.循環(huán)性由于科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，科學(xué)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程也必須是一

個(gè)循環(huán)的連續(xù)過(guò)程，每經(jīng)過(guò)一個(gè)循環(huán)，標(biāo)準(zhǔn)化的水平就提高了一步。

4.條法性標(biāo)準(zhǔn)本身具有一定權(quán)威，并常常在一定范圍被國(guó)際或國(guó)家的法律、法令

強(qiáng)制推行，因此是企業(yè)管理的重要依據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)化作為一門(mén)科學(xué)，就是研究這整個(gè)過(guò)程的規(guī)律和方法；它作為一項(xiàng)工作，就是

根據(jù)宏觀情況的變化，促進(jìn)這個(gè)過(guò)程的發(fā)展。

二、標(biāo)準(zhǔn)化的作用

1.為實(shí)行科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)：

2.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益；

3.積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推廣應(yīng)用新技術(shù)和科研成果，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步；

4.為組織現(xiàn)代化生產(chǎn)創(chuàng)造前提條件；

5.合理利用國(guó)家資源，節(jié)約活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)消耗；

6.合理發(fā)展產(chǎn)品品種，提高企業(yè)應(yīng)變能力，更好滿(mǎn)足社會(huì)需要；

7.保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益；

8.在社會(huì)生產(chǎn)各組成部分之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，確立共同遵循的原則，建立和穩(wěn)定必要的秩

序；

9.消除貿(mào)易障礙，促進(jìn)國(guó)際、國(guó)內(nèi)貿(mào)易的發(fā)展，提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力；

10.保障身體健康和安全。

三、標(biāo)準(zhǔn)化的形式

I.簡(jiǎn)化在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象的類(lèi)型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)

化形式。這是最初級(jí)，也是應(yīng)用較廣泛的形式。

2.統(tǒng)一化把同一事物兩種以上的表現(xiàn)形式歸并為一種或限定在一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化

形式。這種形式的目的在于消除不必要的多樣化造成的混亂，為人類(lèi)的正?；顒?dòng)建

立共同遵循的秩序，是內(nèi)容最廣泛，應(yīng)用最普遍的?種形式。

3.系列化對(duì)同一類(lèi)產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一-種形式。工業(yè)產(chǎn)品的系列

化，一般包括制訂產(chǎn)品基本參數(shù)系列、編制系列型譜和進(jìn)行系列設(shè)計(jì)三個(gè)方面。其

作用是確定產(chǎn)品功能范圍、規(guī)格尺寸，把握基型產(chǎn)品的關(guān)系通訊品種發(fā)展的總趨無(wú)

所謂，并以基型為基礎(chǔ)，對(duì)整個(gè)系列產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)或施工設(shè)計(jì)，為合理安排產(chǎn)

品生產(chǎn)及整頓現(xiàn)有產(chǎn)品，發(fā)展變型產(chǎn)品提供依據(jù)，還可以防止企業(yè)盲FI設(shè)計(jì)設(shè)有發(fā)

展前途的品種。

4.通用化是指在互相獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有互換性或尺寸互換性的或能單

元的標(biāo)準(zhǔn)形式。目的是最大限度地減少零部件在設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中的重復(fù)活動(dòng)。對(duì)

于具有功能互換怛的復(fù)雜產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，通用化的程度越高，生產(chǎn)的機(jī)動(dòng)性越強(qiáng)，對(duì)市

場(chǎng)的適應(yīng)性也越強(qiáng)。

5.組合化按標(biāo)準(zhǔn)化的原則，設(shè)計(jì)并制造出一系列通用性較強(qiáng)的單元（標(biāo)準(zhǔn)化單元）,

根據(jù)需要拼合成不同用途的產(chǎn)品的一種形式。目的在于把一個(gè)具有某種功能的產(chǎn)品

看作一個(gè)可分解成若干功能單元的系統(tǒng)，這些功能單元不僅具備特定的功能，還可

以與其他系統(tǒng)的某些功能單元通用、互換，進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品的能作性、機(jī)動(dòng)性和適

應(yīng)性。

1—11企業(yè)咨詢(xún)常識(shí)

企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)在我國(guó)是剛剛興起的一項(xiàng)智能專(zhuān)業(yè)化行業(yè)，人們對(duì)這個(gè)行業(yè)還很生疏,

但這個(gè)行業(yè)對(duì)傳播先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推廣新技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)管理，擔(dān)高管理和技術(shù)水平，降低

成本，提高效益已經(jīng)起到了很好看作用，對(duì)企業(yè)的幫助尤為注目?，F(xiàn)將企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)的

常識(shí)介紹如下。

一、企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)的范圍和內(nèi)容

1、提供信息情報(bào)信息情報(bào)是決策的先決條件，是現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的“資源”。

信息情報(bào)包括兩個(gè)方面：

（1）宏觀方面，包括自然條件、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、科技

現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)等；

（2）微觀方面，包括企業(yè)的生產(chǎn)能力、技術(shù)狀況、設(shè)備構(gòu)成與運(yùn)行情況、人員構(gòu)成

和素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理方法和水平、用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求等。

2.技術(shù)咨詢(xún)主工項(xiàng)目有：

（1）生產(chǎn)自動(dòng)化的數(shù)據(jù)控制程序；

（2）電子計(jì)算機(jī)的應(yīng)用；

（3）工程設(shè)計(jì)和工藝過(guò)程的軟件設(shè)計(jì)：

（4）各種新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和引進(jìn)；

（5）培訓(xùn)各級(jí)技術(shù)人員；

（6）技術(shù)管理制度.

3.管理咨詢(xún)主要項(xiàng)目有：

（1）企業(yè)管理的目標(biāo)和策略；

（2）組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和各項(xiàng)管理制度和建立；

（3）通過(guò)管理的改進(jìn)降低成本，提高效益；

（4）材料流通和貯存的各個(gè)環(huán)節(jié)；

（5）市場(chǎng)戰(zhàn)略；

（6）財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)制度以及財(cái)務(wù)決策、預(yù)算控制等。

4.人事咨詢(xún)主要項(xiàng)目有：

（1）為企業(yè)物色有才能的領(lǐng)導(dǎo)人；

（2）交流各種人才：

（3）協(xié)調(diào)人事關(guān)系。

我國(guó)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)尚無(wú)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

二、企業(yè)為什么需要咨詢(xún)服務(wù)

不管規(guī)模多大的企業(yè)，自身解決問(wèn)題的能力總是有限的，總有一些總是需要借肋社會(huì)的

力量來(lái)解決，或雖然本身能解決，卻要付出很高的費(fèi)用。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)就是為解決這類(lèi)問(wèn)題而設(shè)

置的。企業(yè)一般在下列情況下需要咨詢(xún)服務(wù)：

1.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針已不能適應(yīng)客觀形勢(shì)的發(fā)展，而企業(yè)本身又無(wú)法站在宏觀角

度去進(jìn)行修訂時(shí)：

2.當(dāng)企業(yè)自己找出了解決總是的辦法院，但內(nèi)部意見(jiàn)分歧，難以決策，必須請(qǐng)人出謀

劃策時(shí)；

3.當(dāng)企業(yè)本身提出的解決問(wèn)題的方案未能奏效時(shí)；

4.當(dāng)企業(yè)遇到非經(jīng)常性經(jīng)濟(jì)與技術(shù)疑難問(wèn)題，而企業(yè)又無(wú)解決該項(xiàng)問(wèn)題人才和條件時(shí)；

5.由于組織機(jī)構(gòu)擴(kuò)大，需要重新規(guī)劃，采用新的管理方法時(shí)。

三、咨詢(xún)服務(wù)的方法和步驟

1.咨詢(xún)的方法現(xiàn)代咨詢(xún)的方法和手段有一百多種，但通常使用并行之有效的主要

有：

（1）應(yīng)企業(yè)要求對(duì)某一課題進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)。這是將各種可靠信息，經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)處理，提出

數(shù)據(jù)，對(duì)這?課題的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)性能進(jìn)行近期或遠(yuǎn)期的預(yù)測(cè)，為決策提供定性、定時(shí)、

定量的科學(xué)依據(jù)。

（2）可行性研究。這是決策科學(xué)化的關(guān)鍵，其目的是全面研究某項(xiàng)工程投資與盈利的問(wèn)題，

看此項(xiàng)工程能否獲得最佳經(jīng)濟(jì)效果?？尚行匝芯吭谛问缴戏譃楣こ碳夹g(shù)和經(jīng)濟(jì)核算兩

大部分，但不論哪一種形式，都必須經(jīng)過(guò)多方案的比較之后，列出此項(xiàng)工程的全部重

要問(wèn)題，并作出明確的結(jié)論。

（3）系統(tǒng)分析。系統(tǒng)分析是從整體出發(fā)，充分揮局部作用，達(dá)到整體的全優(yōu)。這需要對(duì)決

策對(duì)象進(jìn)行必要的調(diào)查研究后，分析確定對(duì)象的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，再進(jìn)?步分析各分系統(tǒng)、

各層次的作用和相互關(guān)系，分析外部因素和相互聯(lián)系和特約條件，確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建

立.系統(tǒng)模型（數(shù)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)、物理等），進(jìn)行系統(tǒng)模擬，對(duì)比方案優(yōu)劣，綜合估評(píng)，從而

使決策整體目標(biāo)明確。可見(jiàn)系統(tǒng)分析是決策科學(xué)化的有效方法。

2.咨詢(xún)服務(wù)的步驟

（1）由企業(yè)向咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提出問(wèn)題。提問(wèn)題的方式可以是口頭的，也可以是書(shū)面的。

（2）由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向咨詢(xún)工作人員詳細(xì)談清問(wèn)題產(chǎn)生原因，盡可能詳細(xì)地回答咨詢(xún)工作

人員提出的問(wèn)題。

（3）咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提出咨詢(xún)報(bào)告。報(bào)告一般分在部分，一是存在的方要問(wèn)題，并分析存在

問(wèn)題的主客觀原因；二是解決問(wèn)題的措施，往往提出幾個(gè)方案供企業(yè)選擇；三是

提出需要多少費(fèi)用，講清經(jīng)濟(jì)效果。

（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提出的若干方案中，選擇最適合本企業(yè)實(shí)際情況、經(jīng)濟(jì)效

益最好的方案付諸實(shí)行。

1—12廣告

廣告是為某種商品或服務(wù)，利用報(bào)紙、雜志、廣播、電影、電視、展覽、招貼、標(biāo)

語(yǔ)等形式進(jìn)行宣傳?，從而開(kāi)發(fā)、維持、擴(kuò)大這種商品銷(xiāo)路或服務(wù)范圍的手段。

廣告，是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，生產(chǎn)的一代化、社會(huì)化程度越高，廣告的應(yīng)用便越

方泛，因?yàn)樗锹?lián)系生產(chǎn)者和消費(fèi)者的橋梁。對(duì)生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，廣告可將自己生產(chǎn)的商品通知

消費(fèi)者，并誘導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)與購(gòu)買(mǎi)，從而在沒(méi)有需求時(shí)創(chuàng)造需求，在需求減退時(shí)維持銷(xiāo)路，以

增加或保持企業(yè)的利潤(rùn)。

一、廣告的內(nèi)容

1.產(chǎn)品的特性包括質(zhì)量、性能、效用、成分、形狀、廠牌及商標(biāo)等；

2.購(gòu)買(mǎi)的地點(diǎn)包括企業(yè)所在地，代銷(xiāo)點(diǎn)所在地及它們的電報(bào)掛號(hào)和電話號(hào)碼；

3.價(jià)格包括不同的價(jià)格，如批發(fā)價(jià)、零售價(jià)、優(yōu)待價(jià)等；

4.購(gòu)買(mǎi)方式包括現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)、郵購(gòu)、賒購(gòu)、分期付款、電報(bào)和電話定購(gòu)買(mǎi)力等；

6.介紹產(chǎn)品的使用與保養(yǎng)方法；

7.介紹服務(wù)包括三包（包修、包換、包退）的條件，維修點(diǎn)的地址等；

8.宣傳企業(yè)狀況包括企業(yè)的規(guī)模、技術(shù)力量、業(yè)務(wù)狀況及歷史榮譽(yù)等.

總之，廣告的內(nèi)容要清晰、準(zhǔn)確、明了、真實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)，能節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間，

同時(shí)引起他們的興趣，激起他們潛在的消費(fèi)欲望。

二、制作廣告的準(zhǔn)備工作

在現(xiàn)代、廣告已與技術(shù)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、地理學(xué)、歷

史學(xué)、法律學(xué)、倫理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)與數(shù)學(xué)等緊密聯(lián)