保定市佳恒物業(yè)服務(wù)有限公司

管理手冊

（試行版）

編制人：審核人：批準入：

二零一三年一月

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時間:2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第0頁共S7頁

目錄

第一章、企業(yè)文化

一、企業(yè)簡介..........................................04頁

二、企業(yè)方針.........................................04頁

三、企業(yè)宗旨..........................................04頁

四、企業(yè)精神..........................................04頁

五、企業(yè)價值觀04頁

六、企業(yè)口號..........................................04頁

七、用人理念..........................................04頁

八、企業(yè)目標..........................................04頁

九、企業(yè)司標..........................................07頁

十、組織機構(gòu)圖....................................07頁

第二章、規(guī)章制度

一、人事管理制度......................................08頁

二、獎懲制度..........................................11頁

三、財務(wù)管理制度......................................11頁

四、辦公用品的管理制度................................12頁

五、檔案資料的管理制度...............................12頁

六、網(wǎng)絡(luò)安全的管理制度...............................13頁

七、印章執(zhí)照的管理制度..............................J3頁

八、電話的管理制度13頁

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時間:2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第1頁共S7頁

九、工服的管理制度..................................」3頁

十、保密制度............................................16頁

第三章、崗位職責

一、物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責...........................16頁

二、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責.............................17頁

三、財務(wù)部各崗位人員職責.........................17頁

四、客服部各崗位人員職責..............................18頁

五、秩序維護部各崗位人員職責........................19頁

六、保潔部各崗位人員職責.........................22頁

七、維修部各崗位人員職責.............................23頁

八、辦公室各崗位人員職責.............................25頁

第四章、工作手冊

一、客服部工作手冊....................................25頁

二、秩序維護部工作手冊.…...............................31頁

三、保潔部工作手冊....................................35頁

四、維修部工作手冊.............；..............37頁

第五章、工作流程圖

一、客服部工作流程圖................................45頁

二、秩序維護部工作流程圖...........；.............................49頁

三、維修部工作流程圖.................................51頁

第六章、工作記錄表格

第1頁共57頁

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時間:2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第3頁共S7頁

第一章企業(yè)文化

一、企業(yè)簡介：

保定市佳恒物業(yè)服務(wù)有限公司位于保定市樂凱北大街3618號，成立于

2011年3月23日，注冊資金210萬元，物業(yè)管理行業(yè)三級資質(zhì)，目前擁有

員工近百名，其中大部分管理人員都曾在國內(nèi)一線城市的物業(yè)公司任職具有

豐富的管理經(jīng)驗并已取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)經(jīng)理上崗證書和專業(yè)職稱資格證

書，公司服務(wù)項目有商業(yè)、辦公、旅游度假、住宅等，管理面積數(shù)十萬平方

米，是一支專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的公司，也是一支年輕的極具活力和朝氣

的團隊。

二、企業(yè)方針：

打造一流服務(wù)團隊，創(chuàng)建一流物業(yè)品質(zhì)。

三、企業(yè)宗旨：

務(wù)實、敬業(yè)，創(chuàng)新、發(fā)展。

四、企業(yè)精神：

努力進取，團結(jié)協(xié)作。

五、企業(yè)價值觀：

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人盡其才，物盡其用。

六、企業(yè)口號：

專業(yè)、專注、專心。

七、企業(yè)用人理念：

能者上，平著讓，庸者下。

八、企業(yè)目標：

(一)公司總目標：

(含各小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)點).

1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率290%。

2、年度無重大責任事故發(fā)生。

(-)目標分解；

財務(wù)部：

(1)公司各項財務(wù)管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%。

(2)財務(wù)分析覆蓋率100%

辦公室：

(1)員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%。

(2)內(nèi)外文件起草合格率290機

(3)內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率2100機

(4)清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%。

(5)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時率100%。

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(6)合同評審率100%。

(7)合格供方評定率/在合格供方采購率295機

(8)入庫物品檢驗合格率100機

(9)庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%。

(10)員工對職工食堂飯菜質(zhì)量/服務(wù)態(tài)度滿意率，85%。

客服部：

(1)管理處理各項工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100機

(2)業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%。

(3)收費困難原因收集分析及時率100%,準確率》98%,正確傳遞100%o

(4)物管費收取率295%。

(5)業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%。

(6)業(yè)主/租賃戶對社區(qū)服務(wù)工作滿意率295%。

(7)業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100玳過程監(jiān)視及合格驗收率100機

綠化保潔部：

(1)環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100機

(2)環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率295%。

(3)綠化檢查合格率285%。

(4)小區(qū)綠化年成活率295%。

秩序維護部：

(1)各項管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100機

(2)管理按規(guī)定實施周檢/月檢/季檢覆蓋率100%。

(3)一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的

(4)年度重大火災(zāi)/刑事/交通事故發(fā)生率=0。

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(5)機動車輛管理糾紛發(fā)生率W5%。

(6)限時巡邏覆蓋(房屋是筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率

295樂隱患信息傳遞準確率/及時率100%。

維修部：

(1)各項工程管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%。

(2)設(shè)備設(shè)施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率95機

(3)設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%

(4)設(shè)施設(shè)備保持完好率295%。

(5)機電設(shè)備檢修及時率100機

(6)設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率295%。

(7)業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%。

(8)保障設(shè)備設(shè)施安全運行率100%。

(9)設(shè)施設(shè)備標識標牌正確率100%,完好率95%。

九、企業(yè)司標：

1、公司標志圖案：

佳II亙物業(yè)

JIAHENGWUYE

2、司標含義：

本標準以佳恒的“J”和為主題變幻，向上飛揚，取事業(yè)蒸蒸日上

之意；深綠色代表永恒、沉靜、理智、誠實、信任，淺綠色表現(xiàn)出生機勃勃，

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形容公司發(fā)展充滿朝氣，積極向上，真誠的服務(wù)意識。

十、組織機構(gòu)圖：

第二章.規(guī)章制度

一、人事管理制度

（一）人事管理制度概述

為加強公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作更

加規(guī)范，特制定本制度。

適用范圍：本制度適用于在公司任職的所有試用期和正式員工。

（二）人事管理權(quán)限

1.總經(jīng)理擬定公司各部門設(shè)置和人員編制、小區(qū)經(jīng)理的任免和晉級，擬定全體員工

的待遇，總經(jīng)理負責向集團總經(jīng)理匯報并辦理審批手續(xù)。

（三）辦公室的權(quán)限

1.負責公司各部門人員的招聘、錄用和解聘工作。

2.負責公司人事檔案、文件資料的管理。

3.負責公司人事管理制度和薪資方案的制度、實施。

4.負責日常的勞動紀律、考勤考核的檢查落實。

5.制定公司人力資源規(guī)劃和員工培訓(xùn)計劃。

6.負責配合集團公司企管部辦理員工勞動合同和勞動關(guān)系。

7.各部門主管提出人員需求計劃，報總經(jīng)理批準后辦公室執(zhí)行。

（四）員工的選聘

1.各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準的編制內(nèi)增加人員，應(yīng)按以下程序進

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行：

（1）進行內(nèi)部調(diào)整，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力。

（2）從公司其他部門吸收合適該崗位需要的人才。

（3）到辦公室領(lǐng)取《人員增補申請表》，報部門主管、經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

2.各部門編制滿后如需增加人員，填好《人員增補申請表》后，報總經(jīng)理審批。

3.上述人員的申請批準后，由辦公室進行招聘。

4.求職人員到公司應(yīng)聘,應(yīng)按以下程序進行：

（1）所有求職人員應(yīng)先認真填寫《應(yīng)聘人員登記表》，由辦公室進行初試，從年齡、文

化程度、工作經(jīng)驗、容貌氣質(zhì)等方面綜合比較，篩選出合格者。

（2）初試合格后，由辦公室安排與用人部門主管復(fù)試，主要考量應(yīng)聘者的專業(yè)技能。

（3）復(fù)試合格后，通知應(yīng)聘人員三天內(nèi)等結(jié)果。

5.所有應(yīng)聘人員的材料由辦公室統(tǒng)一存檔備查。

（五）員工的錄用

1.所有招聘錄用的新員工正式上班當日先到辦公室報到。

2.報道當天所有新員工需攜帶以下資料：

（1）兩張一寸免冠照片，身份證原件和復(fù)印件，學歷證明原件和復(fù)印件；職稱證明原

件和復(fù)印件。

（2）報道當天需填寫《員工入職表》，

3.辦理完報到手續(xù)之后，由辦公室負責對新員工培訓(xùn)半天；安排到各部門進行試用。

4.辦公室根據(jù)《員工入職表》中的工作級別填寫《工資通知單》，一試兩份，一份交財

務(wù)部，一份由辦公室存檔。

（六）員工的試用

1.新員工的試用期為一個月。

（1）試用期上班不足三天的員工要求辭職或被辭退，沒有工資。

（2）新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次，即刻解聘。

2.試用期的考核

（1）新員工在試用期滿后，需提交書面轉(zhuǎn)正申請，辦公室將《員工轉(zhuǎn)正考核表》發(fā)給

各部門，由部門主管根據(jù)新員工在試用期的表現(xiàn)，公正的評分并寫出考核評語。

（2）辦公室根據(jù)新員工在試用期間的出勤情況，如實填寫考勤狀況。

（3）考核結(jié)果將根據(jù)實際工作表現(xiàn)由直接領(lǐng)導(dǎo)來決定。

3.員工的轉(zhuǎn)正

（1）用人部門根據(jù)考核結(jié)果，在新員工試用期滿之后一周內(nèi)，做出同意轉(zhuǎn)正，延長試

用或不予錄用的決定，并將該《員工轉(zhuǎn)正考核表》報請辦公室、小區(qū)經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

4.員工的錄用

（1）聘用日期及正式工資的起算日期自試用期滿之日計算。

（2）公司原則上不錄用50歲以上的人員，但特殊情況除外。

（3）公司不招用童工和有犯罪前科的人員。

（七）工作守則和行為準則

1.員工工作守則

（1）每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心，處處以公司利益為重，為公司的發(fā)展努

力工作。

（2）員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學習新知識，使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

（3）講究工作方法和效率，明確效力是企業(yè)的生命，實行四小時答復(fù)制（即所有上級

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安排的任務(wù)，均須在四小時內(nèi)答復(fù)工作進度）。

（4）要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

（5）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（6）要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

（7）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。

（8）明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

2、員工的行為準則：

（1）員工應(yīng)遵守公司的一切規(guī)章制度；

（2）員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)許可的事項，應(yīng)請示上級，遵照指示

辦理；

（3）員工應(yīng)盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進??；

（4）員工應(yīng)嚴格保守公司的經(jīng)營、財物、人事、技術(shù)等機密；

（5）遵守四小時復(fù)命制，把1%做到100%；

（6）員工不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動；

（7）員工不得損毀或非法侵占公司財物；

（8）員工必須服從上級命令，有令即行。如有正確意見，應(yīng)在事前陳述，如遇同事工

作繁忙，必須協(xié)同處理，應(yīng)遵從上級指揮，予以協(xié)助；

（9）在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐大方得體。切記每位員工

的言行是公司形象和風貌的體現(xiàn)；

（10）公司內(nèi)員工之間要團結(jié)合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情；

（11）遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)；

（12）執(zhí)行員工手冊；

3.工作時間八不準：

（1）不準聊天、吵鬧；

（2）不準無故離崗、串崗；

（3）不準占用公司電話聊閑天；

（4）不準唱歌、聽音樂；

（5）不準看閑書、玩游戲；

（6）不準上班時間辦私事；

（7）不準遲到早退曠工；

（8）不準瀆職、失職；

（A）員工的考勤

1.公司員工上下班施行指紋機考勤制度，打卡時間分別為；上午8點前一次，13點30

分前一次，17點30分后一次，辦公室可根據(jù)季節(jié)轉(zhuǎn)換適當進行調(diào)整打卡時間。

2.公司每天執(zhí)行8小時工作制，每周工作6天。

3.員工因公未按正常上下班時間登記指紋的，必須于次日內(nèi)到辦公室填寫《考勤補錄單》

說明原因，并由部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可生效。

4.如遇停電或打卡機等因素無法登記指紋的，當天可由辦公室統(tǒng)一補錄考勤。

5.辦公室將不定期進行抽查，發(fā)現(xiàn)違反考勤制度的將按照公司的相關(guān)規(guī)定處理。

6.辦公室只認指紋機考勤記錄、《考勤補錄單》《請假條》。未出勤的一律按曠工處理。

7.辦公室每月5日之前將考勤整理完畢報公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后交財務(wù)一份做工資，存檔一份

以備查用。

（九）員工的休假、

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1.婚假：對符合國家婚姻法規(guī)定履行正式登記手續(xù)的員工，給予帶薪假7天，子女結(jié)婚

給予帶薪假3天；兄弟姐妹結(jié)婚給予帶薪假1天；須填寫請假條，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認，

報辦公室批準后執(zhí)行。

2.產(chǎn)假：女職工生育享受90天的產(chǎn)假，（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天）。

3.喪假：直系親屬去世，給予帶薪假3天。

4.其他節(jié)假日依照國家勞動法和公司規(guī)定執(zhí)行。

（+）員工的請假

1.每位員工請假須提前寫請假條，（遇緊急情況可事后補請假條），請假條必須有部門主

管領(lǐng)導(dǎo)簽字核準，交辦公室備案。

2.普通員工請假，3天以內(nèi)由直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準，3天以上由小區(qū)經(jīng)理批準，5天以上

由總經(jīng)理批準。主管以上員工請假由總經(jīng)理批準，并報辦公室備案。

3.未履行請假手續(xù)或沒有請假條的，按曠工處理。

（十一）遲到、早退

1.在規(guī)定的上班時間未到崗者視為遲到，沒有到下班時間提前離崗者視為早退。

2.遲到或早退15分鐘內(nèi)，普通員工每次扣除薪金15元，主管級以上員工扣除25元。

3.遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)者普通員工扣除20元，主管以上扣除30元

4.對于遲到或早退30分鐘以上2小時以內(nèi)者，普通員工扣除25元，主管以上扣除35

元。遲到兩小時以上者，按曠工0.5天處理。

（十二）曠工及曠工的處理

1.無故缺勤兩小時以上；

2.未請假或請假未批準就擅自離崗者；

3.拒不接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排或擅自不上班的；

4.每曠工0.5個工作日按個人一日工資額扣款；

5.每曠工一天，按個人日工資的2倍扣款；

6.連續(xù)曠工三天即視為自動離職。

（十三）員工的調(diào)動

1.公司可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位，員工也可以根據(jù)個人的意愿申請在公司部

門之間調(diào)動，員工的調(diào)動分為部門內(nèi)部調(diào)動和部門之間調(diào)動兩種情況；

（1）部門內(nèi)部調(diào)動：是指員工在本部門內(nèi)的崗位變動，有各部門經(jīng)理根據(jù)實際情況，經(jīng)

考核后具體安排，并交辦公室存檔；

（2）部門之間調(diào)動：是指員工在公司各部門之間的調(diào)動，須經(jīng)考核后調(diào)入部門，填寫

《員工調(diào)動、晉升調(diào)動表》，由所涉及部門的主管同意后報總經(jīng)理批準，辦公室存檔。

（十四）員工的晉升

1.為提高員工的業(yè)務(wù)知識技能，選拔優(yōu)秀的人才，激發(fā)員工的工作熱情，鼓勵員工申請

晉升。

2.晉升分為四種：等級職務(wù)同時晉升；等級上升職務(wù)不變；職務(wù)上升等級不變；與職務(wù)

無關(guān)的資格晉升。

3.晉升由部門推薦呈報，經(jīng)由辦公室考核出具《人員調(diào)動表》，部門主管和總經(jīng)理批準。

（十五）離職、解聘、辭退

1.部門主管以上的員工離職時，需提前一個月提交書面辭職報告申請離職，在未找到移

交人之前，辭職人應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)該月的工資。在一個月內(nèi)公司找

到合適的移交人后辦理離職手續(xù)，辭職員工的工資按公司工資發(fā)放時間領(lǐng)取，未辦理離職

手續(xù)的工資不予發(fā)放。

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時,司：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第11頁共S7頁

2.普通員工離職的，需提前20天提交書面辭職報告申請離職，離職時須將工作、資料

交接清楚，未交接或未辦理離職手續(xù)的扣發(fā)該月的工資。

3.公司根據(jù)員工的表現(xiàn)決定解聘或辭退的，應(yīng)提前通知被解聘或辭退的員工，辭退或解

聘員工的工資隨公司工資發(fā)放時間領(lǐng)取。

4.上述各種原因終止勞動關(guān)系的，均應(yīng)向辦公室領(lǐng)取《員工離職表》和《移交工作清單》，

辦清有關(guān)離職交接手續(xù)，沒有交接者不予發(fā)放工資。

5.離職、解聘、辭退的員工，須在3個月內(nèi)將人事勞動關(guān)系調(diào)出.超過規(guī)定未調(diào)出的.

公司將按月收取存檔管理費。

二、獎懲制度

（一）有下列情形之一者，給予現(xiàn)金或書面記功獎勵：

1.保護公司財產(chǎn)物資安全方面做出突出貢獻者。

2.業(yè)績突出，為公司帶來明顯效益者。

3.對公司發(fā)展和建設(shè)提出合理化建議被采納者。

4.在某一方面或領(lǐng)域表現(xiàn)突出，足為公司楷模者。

（二）有下列情形者給予記過或處罰：

1.利用工作之便謀取私利、貪污、受賄、盜竊者。

2公司遭受任何災(zāi)難或發(fā)生緊急事件時，在場人員未能采取有效措施全力挽救者。

3.做出有損公司形象或聲譽的。

4.故意制造內(nèi)部矛盾影響公司團結(jié)，玩忽職守者。

5.欺辱、謾罵、毆打員工或客戶者。

6.違反勞動紀律、竊取、泄露、倒賣公司經(jīng)營資料者。

三、財務(wù)管理制度

（一）財務(wù)開支結(jié)算原則

L財務(wù)開支的結(jié)算方式包括現(xiàn)金、支票、匯兌、商業(yè)匯票等；

2.財務(wù)部應(yīng)嚴格按照開具發(fā)票及簽訂協(xié)議的單位名稱來支付款，

3.所有支出的原始單據(jù)須合法、合規(guī)，否則視為白條，財務(wù)有權(quán)拒絕付款；

4.凡不按規(guī)定程序?qū)徟炞值膯螕?jù)，財務(wù)不予受理；

（二）審批權(quán)限

1.發(fā)生額在500元以下的資金由物業(yè)總經(jīng)理簽字審批。

2.發(fā)生額在500元以上的資金，由物業(yè)總經(jīng)理簽字，報請公司領(lǐng)導(dǎo)審批，購買物資金

額超過500元的需形成書面請示報告，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

（三）審批及報銷流程

1.經(jīng)辦人填寫報銷單或借款單一部門負責人簽字一小區(qū)經(jīng)理簽字一物業(yè)總經(jīng)理簽字一

財務(wù)會計審核一公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.其他涉及到財務(wù)的業(yè)務(wù)按照公司的制度和審批程序執(zhí)行。

四、辦公用品的管理

（一）辦公用品的計劃和申請

1.各部門根據(jù)實際工作，需要采購辦公用品的，需填寫《辦公用品購買申請單》，由部

門主管、小區(qū)經(jīng)理簽字、物業(yè)總經(jīng)理批準后交由辦公室統(tǒng)一購買發(fā)放。

2.每月25號將下月的辦公用品、低值易耗品計劃統(tǒng)一報至辦公室，由辦公室購買發(fā)放。

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（二）辦公用品的領(lǐng)用

1.辦公用品實行分類登記，建立臺賬，出庫入庫必須登記清楚，并定期進行盤查，保

證臺賬與實物相符。

2.領(lǐng)用時只限領(lǐng)用與本部門工作相關(guān)的辦公用品。

3.小型辦公設(shè)備及辦公用品以部門為單位領(lǐng)用，自第二次領(lǐng)用時須以舊換新。

4.新入職員工所需辦公用品由主管報辦公室批準后領(lǐng)用。

5.員工離職時須交回所領(lǐng)用的辦公設(shè)備和用品。

（三）辦公用品的分類

1.小型辦公設(shè)備包括：電腦、電腦軟硬件及外設(shè)、復(fù)印機、打印機、傳真機、掃描儀、

投影儀、照相機、塑封機、驗鈔機、電話機、飲水機、電風扇、文件柜、檔案柜、辦公桌

椅、沙發(fā)、茶幾等。

2.辦公用品包括：碳素筆、文件夾、文件筐、檔案盒、直尺、剪刀、計算器、訂書機、

打孔機等。

3.低值易耗品包括：圓珠筆芯、碳素筆芯、鉛筆、信箋、復(fù)印紙、打印紙、復(fù)寫紙、

刀片、膠水、膠帶、訂書針、大頭針、曲別針、夾子、圖釘、修正液、橡皮、檔案袋、標

簽、紙杯、電池，軟皮筆記本等。

五、檔案資料的管理

（一）檔案管理的概述

1.檔案管理的基本程序包括檔案的收集、整理、簽訂、保管、銷毀、統(tǒng)計、檢索、編

號、利用等，是公司過去工作和歷史情況的真實記錄的憑證，是為工作提供備查的依據(jù)。

2.檔案需設(shè)立專人管理，及時記錄入檔時間和類別。

（二）歸檔范圍

1.公司各種具有保存價值的文件、圖紙、方案、軟件、圖片、音像實物等，

2.辦公文件包括請示批復(fù)文件、各種申請文件、公司的計劃、方案、總結(jié)、匯報、簡

報、通知，注冊年檢資料、驗資文件等；

3.證件性文書資料：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼等；

4.法規(guī)性文件：政府部門下發(fā)的紅頭文件、公檢怯類文書、公司頒發(fā)的技術(shù)標準、規(guī)

章制度等；

5.憑證性文件：合同、協(xié)議、會計憑證、會計賬簿、會計報表等；

（三）檔案的管理

物業(yè)公司所有的檔案資料均由辦公室指定專人管理，保證公司原始資料及單據(jù)齊全完

整、安全保密和使用方便。

（四）檔案的借閱

1.各部門如需借閱檔案，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，并履行登記手續(xù)，注明查閱人、查閱時

間杳閱資料名稱用途等。

2.案查閱只限于公司員工或?qū)ぷ饔兄苯訕I(yè)務(wù)關(guān)系的人員經(jīng)批準后方可查閱。

3.查閱檔案時不得私自攝影、復(fù)制、翻印、抽取或毀壞檔案資料。

（五）檔案的銷毀

1.任何部門或個人未經(jīng)許可不得銷毀公司檔案資料；

2.對超過保存期限的檔案，由辦公室登記造冊，經(jīng)檔案形成部門和領(lǐng)導(dǎo)共同鑒定，卻

無保存意義的，按規(guī)定銷毀。

3.銷毀文件必須在指定地點、指定專人監(jiān)督銷毀。

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六、網(wǎng)絡(luò)安全的管理

（-）公司內(nèi)部網(wǎng)的接入

1.公司內(nèi)部網(wǎng)由辦公室統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)并負責運營和維護，未經(jīng)許可，任何部門和個

人不得私自將公司外計算機接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

2.在停止使用計算機時應(yīng)及時關(guān)掉電源，臨時停用應(yīng)將計算機設(shè)定為休眠狀態(tài)。

3.在工作期間僅允許訪問與工作有關(guān)的網(wǎng)站.禁止工作時間聊天、下載電影、玩游戲。

（二）公司內(nèi)部網(wǎng)的安全運行

1.連入公司內(nèi)部網(wǎng)的電腦使用者，負責相應(yīng)電腦安全、信息安全以及日常運行的檢查

工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通知網(wǎng)絡(luò)管理員處理，

2.內(nèi)部網(wǎng)的運行應(yīng)當保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和配套設(shè)施的安全，保障信息的安全。

3.各部門應(yīng)當定期查殺病毒，每天升級病毒庫，防止惡意流氓軟件和木馬插入，保證

上網(wǎng)安全。

4.對外來存儲媒介（光盤、U盤、移動硬盤、電子郵件）從網(wǎng)絡(luò)下載的文件一律先殺

毒再打開，禁止打開網(wǎng)絡(luò)不明文件。

七、印章執(zhí)照的管理

物業(yè)公司除財務(wù)專用章由財務(wù)部保管外，其他所有的印章和執(zhí)照均由辦公室統(tǒng)一管理,

具體規(guī)定如下；

1.對公司的印章和執(zhí)照，要嚴加管理，因公務(wù)活動使用印章的，使用人須填寫《印章

或執(zhí)照使用登記表》，注明日期、事由、文件數(shù)量等，經(jīng)由用章部門主管一辦公室主任一

小區(qū)經(jīng)理一物業(yè)總經(jīng)理進行簽字批準方可使用。

2.印章或執(zhí)照使用人應(yīng)對使用的后果承擔經(jīng)濟、法律責任，未經(jīng)批準不得使用。

3.嚴禁在空白紙張、空白表格上蓋章，如因公需要須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

4.辦公室根據(jù)相關(guān)部門規(guī)定的時限內(nèi)對各類執(zhí)照進行年檢。

八、電話的管理

1.公司的電話主要作為方便與外界的溝通，方便開展業(yè)務(wù)使用，無特殊情況不得用公

司電話聯(lián)系個人業(yè)務(wù)。

2.給客戶或業(yè)主打電話時，應(yīng)提前準備好通話內(nèi)容，盡量簡潔、明確，節(jié)約通話時間。

3.電話鈴聲應(yīng)在響三聲之內(nèi)接聽，并使用禮貌用語，超過三聲應(yīng)對客戶或業(yè)主說：對

不起，讓您久等了。

九、工服管理規(guī)定

（一）為規(guī)范物業(yè)公司工殿管理工作，確保員工按規(guī)定著裝上崗，以整潔的儀容儀表為業(yè)

主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，制定本管理規(guī)定。

（二）本管理規(guī)定適用于秩序維護體系、環(huán)境維護體系、維修體系基層人員，客服體系、

職能部門基層管理人員及中、高層管理人員執(zhí)行集團工服管理規(guī)定。

（三）職責分工

辦公室為工服管理部門，負責以下事宜：

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1、負責制定、修改、完善工服相關(guān)管理規(guī)定；

2、在集團相關(guān)部門的指導(dǎo)下負責工服的選購、配發(fā)與回收等工作；

3、負責對工服使用情況的監(jiān)督檢查工作。

4、各部門負責人對本部門員工工服的使用情況進行管理與監(jiān)督。

（四）工服類別及配發(fā)標準

1、秩序維護部工服分為春秋裝、夏裝和冬裝。

春秋裝：制服套裝1套、肩章1付；

夏裝：半袖襯衣2件、褲子1條，帽子1頂；

冬裝：棉服上衣1件、棉鞋1雙、褲子1條、帽子1頂（含帽徽）、肩章1件、臂章1

付。

2、保潔部、維修部工服分為春秋裝、夏裝和冬裝。

春秋裝：夾克套裝2套；

夏裝：半袖套裝2套；

冬裝：棉馬夾1件。

3、辦公室、客服部工服分為春秋裝、夏裝和冬裝。

春秋裝：西服2套；白襯衣2件；

夏裝：女士半袖套裝2套；男士短袖襯衣2件；

冬季：冬季配發(fā)棉服上衣1件。

（五）工服訂制

1、訂制原則

員工工服原則上每兩年更新一次，具體由辦公室落實。

2、訂制程序

（1）由物業(yè)公司辦公室進行市場詢價，最少選定三家以上供貨商組織招投標工作，

通過議標方式選定供貨商，并將議標結(jié)果上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

（2）為確保服裝質(zhì)量加到貨時間，由辦公室負責與制作廠家簽訂協(xié)議，并監(jiān)督落實。

（六）工服押金及費用

1、工服押金及領(lǐng)取

（1）秩序維護員工裝押金共計300元，員工入職七日后可先行領(lǐng)取工裝，從第一個月

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工資中直接扣除300元押金。

（2）維修工、保潔員工裝押金為200元，員工入職后第一個月直接扣除工資200元押

金。

（3）員工入職七日后在物業(yè)公司辦公室領(lǐng)取工裝。

2、工服費用

（1）維修工、保潔員及秩序維護隊員工裝采取扣除押金的形式執(zhí)行。員工在職期間工

裝由本人使用，并負責保管和清洗；離職時按照公司工裝統(tǒng)一規(guī)定實施，員工工作半年以

下，離職時在工資中直接扣除工裝總價款的全額憑押金收據(jù)退還工裝押金。工作半年以上

一年以內(nèi)，離職時在工資中直接扣除工裝總價款的50乳憑押金收據(jù)退還工裝押金。工作

一年以上一年半以內(nèi)的，離職時在工資中直接扣除工裝總價款的30%,憑押金收據(jù)退還工

裝押金。工作一年半以上，離職時不再扣除工裝費，憑押金收據(jù)退還工裝押金。

（2）員工離職各項費用結(jié)算完后，工裝歸自己所有，但工牌、上崗證須交回公司，保

安部須將上崗證、肩牌、編號之類飾品交回公司。

（3）如遇變動，按變動后標準執(zhí)行。

（七）工服使用管理

1、工服樣式、標識為公司統(tǒng)一制定，員工不得修改，違規(guī)者將視情節(jié)輕重予以10-

50元的罰款。

2、員工在使用工服時要注意愛護，不得任意損壞或?qū)⒏鞣N顏色灑于工服上。因非正常

使用造成工服破損或丟失的，由責任人照價賠償。

3、員工因工作原因造成工裝無法使用的，由所在部門出具證明，寫明事情經(jīng)過，部門

負責人簽字確認后，由辦公室進行核實，報總經(jīng)理審批后，可重新配發(fā)。

十、保密制度

（一）為保守公司秘密，維護公司權(quán)利和利益制定本制度。

（二）全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)，在對外交往中，不準出賣或泄露公司秘密。

（三）公司秘密是關(guān)系公司權(quán)利和利益，主要包括以下秘密事項：

1.公司經(jīng)營發(fā)展中的重大決策事項；

2.人事決策中的秘密事項；

3.個人薪金問題不得向他人透露；

4重要的合同、客戶資源；

5.公司員工的人事檔案、工資、勞務(wù)性收入和財務(wù)類資料信息；

（四）屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標明“秘密”字樣，由專人負責印制、收發(fā)、

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傳遞保管。

（五）公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸，非經(jīng)批準，不準復(fù)印、摘抄。

（六）記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，如有遺失必須報告并

采取補救措施。

（七）接觸公司秘密的員工，未經(jīng)許可不準向他人泄露。未接觸公司秘密的員工不準

打聽、刺探公司秘密。

（A）違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的.視情節(jié)及危害程度給予行政處分或經(jīng)

濟處罰，嚴重的直接開除。

第三章崗位職責

一、物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責

1.全面負責物業(yè)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標及經(jīng)營策略。

2.制訂物業(yè)公司年度、季度、月度工作計劃，并組織相關(guān)人員落實。

3.負責檢查、監(jiān)督公司各崗位人員履行職責情況。

4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部上下關(guān)系，關(guān)心員工生活，確保公司員工有良好精神

面貌和積極的工作態(tài)度。

5.定期組織有關(guān)人員討論、研究公司的經(jīng)營狀況。

6.協(xié)調(diào)本公司與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。

7.負責與集團公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通、匯報等工作。

8.負責辦理物業(yè)公司重大事情的處理。

二、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責

1.小區(qū)經(jīng)理負責所轄小區(qū)的日常管理工作，負責公司管理思想、經(jīng)營理念、管理目標

與責任目標在本小區(qū)的貫徹、落實。對本小區(qū)的內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)

生等負責。

2.負責所轄小區(qū)物業(yè)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查。各階段工作計劃、總結(jié)的擬寫；

負責各崗位物業(yè)服務(wù)標準的實施、整改、跟進工作，并隨時接受公司上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)

督。

3.負責所轄小區(qū)域內(nèi)日常事務(wù)投訴的處理，協(xié)調(diào)，遇重大事件或超出本崗位處理權(quán)限

的事件，立即向公司上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.主持本部門各種會議，傳達上級指示，布置工作任務(wù)，下達工作目標，解決下級各

種困難和問題。

5.熟悉本部門的人力、物力、財力，了解小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、綠化等，熟悉本小

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區(qū)特點及周邊環(huán)境，協(xié)調(diào)杭理內(nèi)外部各種關(guān)系；

6.熟悉了解小區(qū)各項費用的收取情況和標準，并制定收費考核辦法，及時督促收費進

度。

7.積極開展、落實所轄小區(qū)的檢查工作，包括各項日常接待投訴、員工思想教育、違

紀查處工作等，并根據(jù)實后情況進行獎罰。組織、安俳內(nèi)部培訓(xùn)工作，實施、監(jiān)督量化考

核工作。

8.認真完成所轄小區(qū)其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

三、財務(wù)部各崗位人員職責

（一）會計崗位職責

1.按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂

成冊并妥善保管，防止丟失損壞。

2.對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制

記賬憑證。

3.要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕

受理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細賬。啟用會計賬簿時，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬

簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表

5.根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除

的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，

并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字

真實、計算準確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報

表數(shù)字。

（二）出納崗位職責

1.負責登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。

2.負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。

3.負責管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款

余額調(diào)節(jié)表。

4.負責統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。

5.加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得

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挪用公款，不得出借公司賬戶。

四、客服部各崗位人員職責

（一）主管崗位職責

1、熟悉交房的各個流程，并作好協(xié)調(diào)工作，對所有收交業(yè)主的資料收集存檔。

2、進行日常的小區(qū)巡視，對物管處的秩序維護員、治安、清潔、綠化及施工管理進

行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時與部門之間進行溝通，不斷提高服務(wù)水平。

3、跟進維修記錄情況，進行維修回訪，了解業(yè)主的信息反饋，對于業(yè)主的投訴，

做出有效措施、適當處理、安排并做好相關(guān)記錄及回訪解釋工作。

4、定期拜訪住戶，征詢意見，做好業(yè)主、住戶滿意度測評，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

5、能夠處理各類突發(fā)事件，遇有緊急事故，如水浸、火警、電梯關(guān)人等事故，

能夠處理并負責現(xiàn)場的善后處理工作。

6、定期組織部門會議，加強內(nèi)部管理，做好對物管員的工作監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)與

其它各部門工作。

7、制訂培訓(xùn)計劃，對部門各崗位員工進行針對性培訓(xùn)，并進行相關(guān)考核。

8、定期與部門員工進行工作、生活交流，了解員工工作狀態(tài)，了解相關(guān)信息。

9、負責物業(yè)管理費收繳情況分析及完整的處置方法，做好物業(yè)管理等費用的收

繳工作。

10、對空置房定期巡視，并安排好整改工作，安排好業(yè)主委托事項的辦理。

11、完成上級交辦的其它任務(wù)。

（二）前臺人員崗位職責

1.熱情主動做好物業(yè)服務(wù)接待、接聽工作，耐心回答其提問，對無法回答的問

題提交相關(guān)物管員或上級領(lǐng)導(dǎo)欠埋。

2.對于來人來電的報修項目準確及時地打單處理，合理安排業(yè)主報修，向業(yè)主

說明維修所需的時限。

3.正確對待業(yè)主的投訴，如實詳細填寫《投訴記錄表》，及時交物管員或主管處

S,同時聽取業(yè)主的意見或建議，及時上報。

4.管理住戶托管的物品，及時準確地歸還所托之物品，并做好簽收記錄。

5.辦理各種業(yè)主委托事宜，嚴格按照流程履行托管鑰匙借用手續(xù)。

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6.管理便民服務(wù)工具，并做好相關(guān)借出登記，管理好對講機、等客服部物品，保證其

正常使用。

7.保持信息暢通，對于有報業(yè)主搬家等事宜，及時通知相關(guān)的物管人員。

8.做好每天的交接工作，靈活應(yīng)對緊急事件，及時匯報。

9.完成上級交辦的其它任務(wù)。

（三）物管員崗位職責

1.做好收、交樓工作，跟進后期整改等有關(guān)事項。

2.進行日常的小區(qū)巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況填寫記錄，并報相關(guān)部門處理。

3.整理各管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、住戶信息，及時更新并妥善保管。

4.跟進業(yè)主的入住動態(tài)，協(xié)助業(yè)主進行搬家、辦理裝修申請、代辦委托等事項。

5.做好物業(yè)管理等費用的收繳工作。

6.接受業(yè)主的報修、投訴，做好溝通、解釋工作，及時回訪，并反饋主管。

7.及時對應(yīng)急維修和重復(fù)維修的住戶進行回訪，并做好相關(guān)記錄，對住戶提出

的意見或建議進行分析，不斷提高服務(wù)水平。

8.定期拜訪業(yè)主，進行有效溝通，保持每月與業(yè)主有效聯(lián)系一次。

9.進行空置房的管理，并對空置房存在問題及時報修。

10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

五、秩序維護部各崗位人員職責

（一）主管崗位職責

1.掌握轄區(qū)物業(yè)及業(yè)主基本情況，協(xié)助物業(yè)公司相關(guān)部門建立健全業(yè)主綜合檔案。

2.做好日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正秩序維護員的言談舉止及行為規(guī)范。

3.維護物業(yè)區(qū)域正常生活秩序，堅持每天對物業(yè)區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章現(xiàn)象及

時處理。

4.熟悉治安、消防方面有關(guān)法律和法規(guī)，懂得火警、盜警等各種突發(fā)事故的應(yīng)急處理。

5.每月組織秩序維護員對消防設(shè)施、器材檢查，并填寫《消防設(shè)施、器材檢查記錄表》，

建立健全消防設(shè)施、器材管理臺帳。

6.經(jīng)常組織秩序維護員學習培訓(xùn)，定期對秩序維護班長及秩序維護員進行考核。

7.重點抓好門崗、巡邏崗及監(jiān)控室的值班工作。

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第20頁共S7頁

8.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

（二）秩序維護班長崗位職責

1.協(xié)助主管監(jiān)督及教導(dǎo)秩序維護員的工作。

2.做好全班的考勤工作、主持崗前培訓(xùn)、檢查儀容儀表、分派崗上有關(guān)工作。

3.做好新入職員工的言談舉止等行為規(guī)范的示教工作，不斷提高其工作技能。

4.不定時巡視、督促冬崗執(zhí)勤情況，及時糾正違章違紀現(xiàn)象，對當天的工作情況進行

講評。

5.處理一般性的治安事件和業(yè)主投訴。

6.管理好本班的執(zhí)勤用品和公用物資。

7.當班時發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即

報告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報告。

8.完成上級交給的一切任務(wù)，并做好當班工作。

（三）秩序維護員崗位職責

1.遵守國家的法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，安全規(guī)定，防止各類事故

的發(fā)生。

2.積極參加體能訓(xùn)練，鍛煉身體，增強體質(zhì)，認真鉆研和學習物W管理知識，不斷增

強自己的業(yè)務(wù)技能。

3.尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，愛護集體榮譽，為公司爭光。

4.對工作認真負責，具有高度的責任感和主人翁精神。

5.熟悉小區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，業(yè)主及車輛特點，了解小區(qū)的周圍環(huán)境，熟悉門

衛(wèi)附近的地勢地形。

6.做到隨時判斷責任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況，并能靈活處理，必要時報告上級。

7.維護小區(qū)正常的生活交通秩序，每天堅持樓宇巡視制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做

好記錄。

8.文明執(zhí)勤，禮貌待人，勇于糾正和制止違反公司規(guī)定及法律、法規(guī)的現(xiàn)象。

9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（四）秩序維護部巡邏崗職責

1.維護小區(qū)的正常工作和生活秩序，隨時檢查與其糾正小區(qū)各種違反公司管理規(guī)定的

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制度的現(xiàn)象和行為。

2.熟悉小區(qū)的各種情況、地形、地物及特殊的情況，堅持樓宇內(nèi)部巡視，要害部位和

薄弱環(huán)節(jié)。

3.按規(guī)定著裝，配戴好執(zhí)勤用品，按時上下崗。

4.嚴格遵守交接崗制度和執(zhí)行公司的內(nèi)部禮節(jié)，認真填寫各項登記，文明執(zhí)勤、禮貌

待人。

5.作風嚴謹，嚴格約束自己的行為，舉止端正，正確使用詢問語言和禮貌用語。

6.提高警惕，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的各種犯罪活動時立即制止，并報告辦公室。

7.認真檢查各施工隊證件，看管好小區(qū)的車輛及自行車。

8.對違反小區(qū)的公共利益的行為要立即制止，視情況給予處分并報告上級。

9.預(yù)防各類事故的發(fā)生。

（五）秩序維護部車庫管理員崗位職責

1.車輛出入停車場必須在登記冊上登記車輛類別、車牌號碼等資料。

2.指揮司機行車路線及停泊所屬適當位置。

3.檢查車輛是否正確停泊在對應(yīng)編號的車位上。

4.巡視停車場所有地方，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常，應(yīng)立即向物管處通報

并跟進。

5.加強對停泊車輛安全狀況巡視，如有問題須通知當值領(lǐng)班并聯(lián)絡(luò)車主。

6.車庫所有通道應(yīng)暢通無阻，清理場內(nèi)所有雜物及易燃品，按規(guī)定檢查消防箱。

7.無緊急情況，禁止任何人擅自使用消防設(shè)施。

8.完成上級交辦的其它任務(wù)。

（六）秩序維護部監(jiān)控員崗位職責

1.樹立高度的工作責任心，實行24小時值班制度，做到無人接崗不得下崗。

2.保持監(jiān)控中心的安靜、整潔，做好監(jiān)控中心的環(huán)境、設(shè)備的外部清潔。

3.當班時必須高度集中精力，嚴密關(guān)注監(jiān)視屏的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即錄像

并及時匯報領(lǐng)班及主管。

4.做好交接工作，交接班雙方要認真仔細地檢查監(jiān)控室內(nèi)一切器材及設(shè)備的運

行情況、物品數(shù)量，做好詳細的交接記錄。有疑問應(yīng)在交班人員沒下崗之前提出，

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并報告領(lǐng)班，明知而不說或換班后發(fā)現(xiàn)者由接班隊員負責。

5.熟悉和掌握監(jiān)控中心各種設(shè)備的性能及操作，嚴守操作規(guī)程，如因違章操作

引發(fā)的事故及設(shè)備損壞，由違章者負責。

6.愛護和保證監(jiān)控中心內(nèi)一切器材設(shè)備的安全，發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備、器材出現(xiàn)故障，

應(yīng)馬上通知領(lǐng)班及工程部派人檢修、處理，嚴禁私自亂拆、亂動任何設(shè)備、器材，

違者追究當值人員的責任。

7.嚴格按照各項操作程序工作，無緊急或可疑情況，不得隨意切換畫面，按規(guī)

定對錄像資料進行保存。

8.每天交接班時監(jiān)控室內(nèi)的垃圾由下班人員帶出，各類文件、資料、物品要按

規(guī)定擺放整齊。

9.完成上級交辦的其它任務(wù)。

六、保潔部各崗位人員職責

（一）保潔主管職責

1.直接負責環(huán)境保潔部的計劃、組織、指揮、控制及協(xié)調(diào)工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公

司創(chuàng)造更高的濟效益。

2.制定本部門物品采購計劃及辦公用品計劃。

3.監(jiān)督屬下員工工作進程并及時獲得工作的信息反饋，以便及時調(diào)整工作安排。

4.主持本部門例會，及時將上級的工作方針、決策、計劃、指令傳達至下級員工。

5.負責協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，使環(huán)境保潔部工作能順利完成并協(xié)助其他

部門完成工作。

6.培訓(xùn)本部門員工，使其保持高度的工作積極性，使各項服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)水平，不斷完

善部門的服務(wù)程序、方法及規(guī)章制度，使部門.各崗位能夠正常運轉(zhuǎn)。

7.全面負責環(huán)境保潔部的日常管理及衛(wèi)生清潔工作。

8.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的工作。

（二）保潔員職責

1.根據(jù)工作程序和標準，清潔和保養(yǎng)所分配的保潔區(qū)域。

2.向領(lǐng)導(dǎo)上交撿拾物品，并對丟失、損壞物品、工具、設(shè)備的情況及時報告。

3.在規(guī)定的日期領(lǐng)取清潔用品、低值易耗物品等。

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4.定期參加所分配公共區(qū)域的大清潔。

5.清潔工具和設(shè)施要及時清洗，保持干凈并擺放整齊。

6.及時清運垃圾，當日清運不完的垃圾要做噴藥處理。

7.愛護設(shè)施、設(shè)備，如損壞，照價賠償。

8.完成上級交給的其它工作。

七、維修部各崗位人員職責

（一）維修主管職責

1.負責公共設(shè)備設(shè)施的管理、運行、維護及樓宇、道路的全面管理工作，適時制定（完

善）各項管理制度，以及制定突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，確保所轄設(shè)備處于良好狀態(tài)下運

行。建立設(shè)備管理臺帳。

2.負責安排隱患排除、跟蹤處理結(jié)果，并對二次裝修的審核及簽發(fā)裝修許可證。

3.負責維修部所有人員的評價及監(jiān)督管理工作。

4.解決各方面的技術(shù)問題，帶領(lǐng)各專業(yè)人員做好維護保養(yǎng)工作，保證系統(tǒng)的正常。

5.負責空置房屋及其附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)。檢查考評維修工服務(wù)質(zhì)量及工程質(zhì)量，同

時做好專業(yè)員工的技術(shù)培訓(xùn)及考核工作。

6.負責能源消耗及資源的控制工作，保訐最大限度地低耗運行。

7.負責工程技術(shù)資料的收集、整理、歸檔負責做好設(shè)備、設(shè)施的測試計劃及各項記錄，

填報規(guī)定的各種報表。

8.制定年度、月度檢修保養(yǎng)計劃，并按計劃組織人員對設(shè)備、設(shè)施進行維保工作，對

實施情況進行監(jiān)督、檢查。

9.對公共區(qū)域的能耗做好記錄，分析消耗情況，做好節(jié)能降耗各項工作措施。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（二）電工崗位職責

1.電工必須持證上崗，并且嚴格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。佩戴工作牌、穿工作

服、穿絕緣鞋等安全保護措施。

2.嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴守值班崗位，要經(jīng)常巡視用電設(shè)備。

3.努力學習技術(shù)，熟練掌握小區(qū)用電設(shè)備的原理，判斷故障準確，維修保質(zhì)、快速。

4.負責小區(qū)內(nèi)公共照明設(shè)施設(shè)備巡視、維修。

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5.應(yīng)急發(fā)電時更換線路、啟動發(fā)電機，盡快恢復(fù)供電。及時處理供電故障，保障所轄

小區(qū)正常用電。

6.進入配電室工作應(yīng)有兩名設(shè)施設(shè)備維護員一起上崗。

7.嚴格執(zhí)行電氣設(shè)備保養(yǎng)制度和操作規(guī)程，負責各樓層強電井內(nèi)線路、雙電源箱、照

明總電源控制箱檢查與維修，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，并做好運行記錄。

8.負責每月定期抄寫各樓宇公共用電電數(shù)表，并同時檢查電表工作是否正常。

9.遵守公司各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

（三）水暖工崗位職責

1.熟悉掌握小區(qū)各類房屋分布情況、內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施。各種上下水、供暖管線，

分布狀況及管線主空位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。

2.負責完成鎖管轄設(shè)備的檢修計劃，生活、消防泵房清潔、無滴漏，污水坑排污通暢。

對滴、跑、漏現(xiàn)象及時組織搶修。

3.發(fā)現(xiàn)重大問題及隱患，不是正常維修能解決的應(yīng)及時報告。并提出解決的方法，必

要時采取相應(yīng)的措施。妥善處理發(fā)現(xiàn)問題并作好記錄。

4.要熟悉小區(qū)下水管線走向，對下水管線、污水井、化糞池定期組織清挖，遇有堵塞

現(xiàn)象及時疏通。

5.在領(lǐng)取維修單后，維修工作要及時周到，不得用任何理由拖延時間，維修后保持現(xiàn)

場清潔。

6.維修各種設(shè)備時要按