物業(yè)人員年終工作總結(jié)

物業(yè)人員年終工作總結(jié)1

自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我按照領(lǐng)

導(dǎo)的安排從20_年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓

層物業(yè)服務(wù)工作。作為一名新員工，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請教,

以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應(yīng)新

的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交

代的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志

住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真做好每天的日常工作。

1、每天按照崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對樓內(nèi)

的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查,

有垃圾雜物及時(shí)清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查

之中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。

2、對于反映問題的,老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱

情服務(wù)，仔細(xì)了解情況，認(rèn)真解釋，做好相關(guān)記錄，及時(shí)進(jìn)行處理

或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后向老同志通報(bào)問題處理的進(jìn)展情況，做好

解釋回訪等后繼工作。

3、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

二、半年以來主要做了以下具體工作：

1、認(rèn)真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題

及時(shí)處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈

泡燈管共計(jì)168個(gè)，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他

開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個(gè)，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次，疏通暖

氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次。

2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換

基地路燈燈泡46個(gè)，燈罩22個(gè)。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè)，修理

插座開關(guān)3次，配合完成活動(dòng)室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更

換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次,

協(xié)助其他部門搬東西布置會(huì)場等共計(jì)12次。

3、解決處理住戶提出的問題共計(jì)118次，主要包括更換住戶家

中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計(jì)32次，更換水龍頭，上下水軟

管，處理漏水共計(jì)24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng),

處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收希瑤椭?/p>

戶聯(lián)系開通寬帶或機(jī)頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病

等共計(jì)62次。

4、完成花園鞭地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，

定期澆樹澆花等綠化工作。

5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改；配合完成環(huán)境

衛(wèi)生整改；配合進(jìn)行8號樓和12號樓的LED燈更換；配合完成地下

室的清理和廢品過數(shù)處理；配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工

作。

6、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，范文寫作建立各種基本臺(tái)賬,

做好日常巡檢記錄臺(tái)賬和住戶反映問題記錄。

三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，提高個(gè)人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。

我個(gè)人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服

務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，并且在個(gè)人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職

業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加

強(qiáng)自己的換位思考，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，

耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提

高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。

四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識(shí)

服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步

提高，針對這些不足之處，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)

習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個(gè)人素

養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務(wù)。

物業(yè)人員年終工作總結(jié)2

回首20_,我的工作經(jīng)歷了很多變化。臨近年終，我從銷售部

轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物

業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很陌生，因?yàn)樵瓉泶蚪坏赖木壒?，對?/p>

業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認(rèn)識(shí)和了解。

來到了物業(yè)，我也開始了一段新的工作歷程。一個(gè)多月時(shí)間過

去了，工作在有條不紊的進(jìn)行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容

和流程。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、策劃未來，此刻我將近期

的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)

物業(yè)工作主要是日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維

護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維持、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級部門檢查等。

在這4個(gè)月的工作過程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西。

認(rèn)清主題、把握時(shí)間、客戶至上，細(xì)心周到都是我們平時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持

的工作作風(fēng)和態(tài)度c細(xì)節(jié)決定成敗，事無亙細(xì)才能真正贏得客戶好

評。

1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場解決的.目

標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說明原因和理由，以獲得客戶理解；

2、加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記，注

重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的

心，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，工作瑣事多，時(shí)

間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務(wù)的同

時(shí)還要注意對各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間安排，這樣才能提高工作效率和

節(jié)省工作時(shí)間。所以在以后的時(shí)間里，我會(huì)加強(qiáng)自我工作意識(shí)，注

意加快工作節(jié)奏，做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作，以提高工作效率，

力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工

作，在工作的這段時(shí)間里，我對自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很

多不足，我對各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待

提高；有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)

據(jù)等方面有待加強(qiáng)；同時(shí)加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解。我

會(huì)努力的！

四、努力的方向和計(jì)劃

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知

識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。

第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正

做東營區(qū)物業(yè)科的助手；

第三，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通，有效形成團(tuán)結(jié)一致、群

策群力的氛圍；

第四，著實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏

實(shí)實(shí)做好事。

“不積蹉步，無以至千里；不積小流，無以成江海。"20_,

收獲了經(jīng)驗(yàn)和不足，經(jīng)歷了困難和迷惑，感受了啟迪；20_,我會(huì)

一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)！

物業(yè)人員年終工作總結(jié)3

回首即將過去的20_年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。_月份,

帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容

包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑

戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的'進(jìn)行著。歲末，每個(gè)

人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)

如下：

1、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處

理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)

培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)

目的整改時(shí)管理處20__年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解

掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事

通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

2、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對

繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工

作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：

一是資料錄入知文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有

關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作

表格文檔，草擬報(bào)表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的

管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)

合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

3、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真

核對財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目,

確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的

分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對賬單，

搞好細(xì)致記錄。

二是每月搞好例行對賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支

情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏

報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，

我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別

在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張

浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要

做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；

二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交

接及驗(yàn)收。物業(yè)人員年終工作總結(jié)4

20_上半年已經(jīng)過去了，半年的時(shí)間過得真快，我在物業(yè)管理

員的工作原來已經(jīng)過了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲，

也做了一些成績，為了能從上半年的工作中得到更好的經(jīng)驗(yàn)，為此

對自己工作上半年做總結(jié)。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結(jié)：

上半年我負(fù)責(zé)—小區(qū)的物業(yè)，幫助戶主管理小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、

設(shè)備，幫助大家解決日常遇到的問題，并做好小區(qū)內(nèi)的設(shè)備和場地

的維修養(yǎng)護(hù)，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)備的正常使用。為他們提供多方面的

服務(wù)工作。在這半年里的工作，我盡量做到讓戶主對我的服務(wù)滿意,

在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的意見，維護(hù)大家的權(quán)益，保

障日常的生活環(huán)境C

在對小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)候，我會(huì)去對小區(qū)內(nèi)各戶進(jìn)行生活調(diào)

查，采取大家的提出的意見，對大家遇到的問題進(jìn)行記錄，在做詳

細(xì)的解決方案。整個(gè)上半年的工作，都是圍繞著戶主和租戶進(jìn)行的,

希望能夠通過自己的‘工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個(gè)

小區(qū)的運(yùn)作。

在這半年里，小區(qū)內(nèi)也發(fā)生幾項(xiàng)矛盾事件，為了不讓矛盾加深,

也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的，我作為小區(qū)的管理員，我對

他們進(jìn)行了調(diào)解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決，但是到最

后，還是幫助他們各退一步緩解了關(guān)系，及時(shí)的維護(hù)了小區(qū)內(nèi)的生

活秩序，幫助大家生活回到正常的渠道中去。

這上半年，我的工作也有時(shí)會(huì)遇到很難去解決的問題，自己在

處理時(shí)也有不當(dāng)?shù)牡胤?，在作為這樣的一個(gè)物業(yè)管理員，我對自己

的工作也有很多的不滿意，但20_年上半年的工作情況在整體上還

是做得相對較好，這對我之后的工作有一些經(jīng)驗(yàn)可吸收。在下半年

的工作中，我有信心做好為小區(qū)服務(wù)，為各位戶主及租戶做好個(gè)人

的職務(wù)。我有了這半年的經(jīng)驗(yàn)，我下半年里，就能去避免出現(xiàn)同樣

的問題，會(huì)幫助大家解決好日常的生活問題，管理好這個(gè)小區(qū)，維

持小區(qū)正常的公共秩序，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。對小區(qū)的房屋建

筑進(jìn)行系統(tǒng)的管理C

上半年的工作結(jié)束了，馬上就要迎來下半年的工作，我相信自

己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個(gè)物業(yè)的管理員對小

區(qū)的管理有更進(jìn)一步的改變。物業(yè)人員年終工作總結(jié)5

20_年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo),

同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。

我雖是一名普通的保安員，但在我心中，—小區(qū)就是我的家，

領(lǐng)導(dǎo)是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自己的事，

我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為

一個(gè)家庭成員，一名保安員”守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒有因此

而膽怯、畏懼。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在

為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為

自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！耙虼?，我們

必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得

到，做得全。堅(jiān)決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)

放心。

在隊(duì)長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、

住戶的滿意，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的工作今年是比較重的一年。

當(dāng)中有幾家住戶裝修，消防的施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜。對我們

的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)對進(jìn)出人員、施工人員

正監(jiān)管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)

的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會(huì)磕東西我們小

區(qū)的花盆砸了解十幾個(gè)，有時(shí)這會(huì)高空拋物，在患病時(shí)為了保護(hù)好

群眾的生命財(cái)產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護(hù)好

現(xiàn)場，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

在工作之余，在隊(duì)長帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)

容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完

成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只

有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)加強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮”養(yǎng)兵千日、

用在一時(shí)“沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以

我不怕苦不怕累，直堅(jiān)持。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示

精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第

一位。

2、認(rèn)真對待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主

管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、

嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨

練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的

缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較

高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的

同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)

自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的

組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的‘處事能力、廣泛的社交能力；

并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，

不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡

查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，掌握消防

設(shè)備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我

剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在

今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。不足之處：

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。

20_年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20_年，新的一年意

味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”，

我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一

份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷

發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。物業(yè)人員年終工作總結(jié)6

一、上半年工作總結(jié)

20_年已過去一半，回顧半年的工作，物業(yè)公司在集團(tuán)總經(jīng)理

的指導(dǎo)下、在集團(tuán)各公司領(lǐng)導(dǎo)人的支持下、在全體員工吃苦耐勞的

辛勤工作下，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績，

現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

（一）服務(wù)部門工作總結(jié)

1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對外服務(wù)的窗口，今年上半年，服

務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進(jìn)行跟

進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服

務(wù)中心、工程部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查，驗(yàn)收合格后

方可交工。在業(yè)主交房驗(yàn)收時(shí)，必須由管理人員一名和維修部人員

一名與業(yè)主配合驗(yàn)房交房，以確保業(yè)主問題的及時(shí)解決，減少業(yè)主

反復(fù)驗(yàn)房和投訴的'情況。

2、費(fèi)用收繳工作是物業(yè)工作的重點(diǎn)之一。由于公司還在發(fā)展中,

各種制度不是很完善，收費(fèi)人員需要耐心地、深入細(xì)致地做每一戶

業(yè)主的工作，清楚明確地告知業(yè)主各種費(fèi)用收繳的原因。

3、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的，公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)

施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好維修工作的同時(shí)，也積極

與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，大蝠度降低了業(yè)主的投訴情

況。我們也對公司維修人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)

施、水、電氣的正常運(yùn)行。

4、安全工作在小區(qū)是最基本的，是必不可少的，公司保安隊(duì)主

要負(fù)責(zé)治安管理、交通管理、消費(fèi)管理的“三管”工作，在今年上

半年，保安隊(duì)解放思想，實(shí)事求是，使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊、火險(xiǎn)、

及刑事等事件。

5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在

精心養(yǎng)護(hù)一期園區(qū)的同時(shí)，對二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700

多棵，種草皮3畝多，確保了小區(qū)的綠化環(huán)境。為了配合三期和五

期的銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性

進(jìn)行分類種植，并在養(yǎng)護(hù)工作中施肥、打藥、澆水，都是對癥下藥。

關(guān)于清潔工作，首先對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并派巡查員每日督促和跟進(jìn),

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，提高清潔人員的水平及服務(wù)意識(shí)。

（二）存在的問題

目前我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情

況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時(shí)間長，施工延期重復(fù)

返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠問題。

二、下半年工作計(jì)劃

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，

物業(yè)公司的壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的背景下，

我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重，我們

要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落

實(shí)。現(xiàn)將下半年工作計(jì)劃列以下幾點(diǎn)：

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工

作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)0要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主工

程問題、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。

2、我們要繼續(xù)加強(qiáng)管理意識(shí)，做好績效考核工作，在檢查各隊(duì)

制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對各隊(duì)進(jìn)行年終考評，有效激發(fā)各隊(duì)團(tuán)隊(duì)精

神，從而保證各項(xiàng)工作有序的進(jìn)行。

3、我們要對綠化隊(duì)、清潔隊(duì)的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強(qiáng)培

訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方

法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護(hù)工作，使成活率達(dá)到100虹

4、就“敬老基金管理委員會(huì)”的資金管理和發(fā)放程序做詳細(xì)的

規(guī)定和計(jì)劃，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記，捐助資金實(shí)行

專戶儲(chǔ)存，專人轉(zhuǎn)賬管理，嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務(wù)，

確保?？顚Ｓ?。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、愛老的

優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大c物業(yè)人員年終工作總結(jié)7

在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導(dǎo)下，社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連

工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái)，營造和諧社區(qū)、平安

社區(qū)。

1、社區(qū)積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系

物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要社區(qū)有需要的,

物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計(jì)劃生

育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋

等各項(xiàng)工作，轄區(qū)芻物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理

處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也

一直積極參與。

2、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉，選舉出真正無私并以為小

區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年，牽頭籌備

了勤勇東區(qū)、順興苑、金秀公寓、棉麻小區(qū)，陵州路一段151號5

個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉。

3、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

社區(qū)組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄

區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起，

社區(qū)每天20：00-24：00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊(duì)”對轄區(qū)人口積聚

處巡邏，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位。

此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于

群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到

社區(qū)各個(gè)方面。

4、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動(dòng)

根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要，社區(qū)組織的

每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了好鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、

真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的'機(jī)會(huì)與小

區(qū)居民聯(lián)系。

5.20_物業(yè)工程人員年終工作總結(jié)

20__年我司深入貫徹上級單位和主管部門關(guān)于消防安全工作的

各項(xiàng)文件、精神要求。落實(shí)消防安全主體責(zé)任，并對火災(zāi)隱患排查

治理工作進(jìn)行全面檢查。跟蹤，真正達(dá)到“預(yù)防為主，防消結(jié)合”

的目的，在此基礎(chǔ)上，我司還建立健全長效消防安全管理機(jī)制在公

司范圍內(nèi)逐步形成良好的消防安全管理環(huán)境提高全體員工的消防安

全意識(shí)，為公司各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)，提供了有效的安全保證?，F(xiàn)就

我司消防安全工作總結(jié)如下：

一、年度工作目標(biāo)

本年度我司消防安全工作的目標(biāo)是不斷提升員工消防安全素質(zhì),

加大消防宣傳力度，普及消防知識(shí)，落實(shí)消防安全管理制度，力爭

做到全年無消防安全事故。

二、主要工作措施

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高消防安全意識(shí)。為全面貫徹落實(shí)：“預(yù)

防為主，防消結(jié)合”的方針，我司在政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)部門依法

監(jiān)督、單位全面負(fù)責(zé)。員工集體參與的消防工作原則，進(jìn)一步提高

本單位消防安全管理水平，公司把消防安全作為各項(xiàng)工作的重中之

重來抓，成立了消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理親自掛帥，督促消防

安全工作的落實(shí)。并將消防安全工作責(zé)任分解，專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一協(xié)

調(diào)，健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工參與消防安全工作的熱情，切實(shí)

抓好消防安全工作管理，為提高員工消防安全意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組多次

召開消防安全工作的專題會(huì)議，不斷深化公司管理層對消防安全工

作的認(rèn)識(shí)，確保小區(qū)安全穩(wěn)定，為推動(dòng)各項(xiàng)消防活動(dòng)開展起到了良

好的推動(dòng)作用。

2.強(qiáng)化消防管理，落實(shí)消防工作安全責(zé)任制。在消防安全管理

中，我司堅(jiān)持不斷推動(dòng)消防安全管理制度的落實(shí)，查漏補(bǔ)缺消除人

為因素帶來的安全隱患，為此，我們主要從以下幾個(gè)方面入手：

1）是以身作則，當(dāng)好榜樣。檢查落實(shí)過程中要求檢察人員必須

先以身作則，熟悉各項(xiàng)安全管理制度，并在工作中主動(dòng)帶頭，落到

實(shí)處營照出一種人人講安全的氛圍，促進(jìn)公司員工自覺遵守各項(xiàng)安

全管理制度

2）落實(shí)制度，完善機(jī)制。建立了消防隱患檢查機(jī)制、落實(shí)消防

安全責(zé)任制，繼續(xù)強(qiáng)化電氣焊動(dòng)火現(xiàn)場的監(jiān)管力度，落實(shí)每日巡查

制度，通過專人管理的方法對巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時(shí)跟

蹤、整改、不符合要求決不準(zhǔn)施工、安全措施不到位不準(zhǔn)開工，有

效避免老問題不改，新問題不斷的現(xiàn)象；在此基礎(chǔ)上，公司完善火災(zāi)

隱患月排查制度。通過定期對小區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行分析總結(jié)，排摸火災(zāi)隱

患，采取針對性的火災(zāi)預(yù)防應(yīng)急措施，加強(qiáng)預(yù)防控制。同時(shí)，公司

定期組織相關(guān)崗位工作人員對近年來各類火災(zāi)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、總結(jié)。

明確消防安全管理制度落實(shí)的重要性，不斷提高相關(guān)人員的安全責(zé)

任意識(shí)，加強(qiáng)落實(shí)消防安全管理的主動(dòng)性。

三、主動(dòng)聯(lián)系政府部門，引進(jìn)科學(xué)管理理念

公司在消防安全管理中，拒絕“閉門造車”，主動(dòng)與相關(guān)部門、

企業(yè)聯(lián)系，學(xué)習(xí)先進(jìn)的消防安全理念。我司于今年7月29日會(huì)同福

田區(qū)保安服務(wù)公司進(jìn)行20_年度消防安全大型實(shí)操演練，我司主要

領(lǐng)導(dǎo)、管理處全體員工和保安服務(wù)公司主要人員針對消防現(xiàn)場救護(hù)、

安全疏散人員、人員現(xiàn)場部署做了詳細(xì)的分工和演練。

四、加大宣傳力度，營造濃厚的‘消防安全氛圍

我司物業(yè)管理項(xiàng)目多為建筑施工企業(yè)辦公、生產(chǎn)、生活基地，

近年來在市政府的關(guān)懷下，南山建工村保障性住房改造項(xiàng)目也在如

火如荼的進(jìn)行，現(xiàn)場施工范圍大、點(diǎn)多、面廣、復(fù)雜性高，臨時(shí)建

筑生產(chǎn)施工安全工作一直以來都是我司各項(xiàng)工作的重中之重。每年

定期進(jìn)行消防演練、定期對駐村各建筑企業(yè)進(jìn)行安全檢查、普及消

防安全常識(shí)是我司的常抓不懈的工作，今年9月20日我司全體人員

和福田保安公司進(jìn)行消防火火安全演練。

通過學(xué)習(xí)、演練我們深深理解消防安全工作的重要性，在上級

主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在公司各職能部門的積極配合

下，在每一名員工的思想意識(shí)里牢牢樹立消防安全的工作責(zé)任心，

才能促進(jìn)公司又好又快的發(fā)展。物業(yè)人員年終工作總結(jié)8

時(shí)光飛逝，20_年即將結(jié)束，首先感謝公司對我工作的肯定，

將我提升為物業(yè)主管。在這一年里，在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指

導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)

交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一

定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成

20_年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20—年物業(yè)維修工年終總結(jié)如

下：

一、日常工作完成情況

1、20_年度共完成約一項(xiàng)零維修工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)

主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行

監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調(diào)和消防

管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正

常運(yùn)行。

3、_月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作

記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處。

4、每月抄寫計(jì)算水電表，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)

的收取工作

5、一棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約一元一套，

改造后節(jié)能燈成本約一元一支，改造數(shù)量約一支。

6、—棟走廊燈改造。原—一體化排管燈成本約一元一支，改

造后節(jié)能燈成本約一元一支，改造數(shù)量一支。

7、—負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動(dòng)

和噪音導(dǎo)致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的'生活

質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。

8、在雷暴雨期間及時(shí)對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排

洪防汛工作。

二、施工改造

按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意，工程部較好的完成了公司下

達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。

1、—樓安管部、工程部辦公空裝修。

2、地下車庫入口處路面倒水泥。

3、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。

4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。

三、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照

設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)劃,

完成大廈核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時(shí)對各樓層

配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)

2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查

工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進(jìn)行改

進(jìn)和完善。加強(qiáng)檢查了電梯乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,

到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消

除故障隱患。

3、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月

進(jìn)行清洗。每月對商鋪―臺(tái)盤管風(fēng)機(jī)普查并對其中—臺(tái)存在不

同問題的盤管風(fēng)管進(jìn)行了維修，一月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹

和油漆，提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。

4、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行—分鐘，確

保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。

5、生活水泵房每日巡查一次，保證設(shè)備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)

造一個(gè)良好的居住環(huán)境。

6、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理

工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工

作。物業(yè)人員年終工作總結(jié)9

隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服

也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

一、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性

的作用，針對—年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20—年

著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根

本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄

弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟

上行業(yè)發(fā)展的步伐C

3、積極應(yīng)對新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20—年西安市新出臺(tái)的最重

要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對

這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的

條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí),

物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的

閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為一年冬季的.

供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，

截止—年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

二、一年物業(yè)攻費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有

法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，—年4月份，積

極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了

年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)人員年終

工作總結(jié)10

—年度工作在—家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及

等我們回首一眸?！耆旯ぷ魇枪緦で筮M(jìn)展的重要而關(guān)鍵的一

年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，

千方百計(jì)效勞客戶，適時(shí)參加市場競爭”的經(jīng)營理念，使治理處熟

悉到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下競爭的殘酷性。—家園是集團(tuán)公司開發(fā)較

早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)

施必需要更換。這樣一來就增加了治理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日

常修理費(fèi)用的支出C

為了使—家園治理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)競爭機(jī)

制的洗禮?！瓿酰覉@治理處制訂了“治理有序，效勞標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)

立品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，治理處全體員工仔細(xì)遵循這一原

則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極查找新的利潤增長點(diǎn)，全方位綻開

各種有償效勞，—年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均

取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為治理處以后工作有更大進(jìn)展奠定了

堅(jiān)實(shí)的根底，制造了良好的條件。

為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)—年工作再上一個(gè)

新臺(tái)階，現(xiàn)將—年工作總結(jié)如下：

一、積極開展冬項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

—家園治理處在一年工作中，在本錢掌握上下了很大的功夫，

使治理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。

—年工作全面綻開之后，治理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集

全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)展分析，集思廣義，依

據(jù)—家園小區(qū)實(shí)際狀況，制訂出適合自身進(jìn)展的經(jīng)營工程。

—家園治理處全體成員在上半年工作中積極綻開了各項(xiàng)有償經(jīng)

營效勞活動(dòng)。如“家政清潔效勞；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償效

勞。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來淀開各項(xiàng)有償效勞工程，

家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)

經(jīng)營活動(dòng)，治理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來綻開各項(xiàng)有

償效勞。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人

員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)幫助，在—年元月份是家政清潔的頂峰期,

為了使治理處充分利用這珍貴的時(shí)間制造出利潤，在保證小區(qū)正常

工作的前提下，一天接4家家政清潔效勞，就這樣治理處全體成員

在分分秒秒制造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園治理處就有償效勞這一

項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司制造出肯定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的效勞贏得新的利潤增長點(diǎn)。

—家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)工程。小區(qū)面積不大，入住

率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,

已經(jīng)形成較為成熟妁治理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認(rèn)可,

但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)治理經(jīng)費(fèi)缺乏，無法保

證物業(yè)治理的正常運(yùn)作。依據(jù)這一狀況，治理處在—年度工作中調(diào)

整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，

贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于治理面積小而產(chǎn)生的

虧損；另一方面陽光家園始終以一種較為平穩(wěn)的治理方式在運(yùn)行。在

相對的物業(yè)治理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的效勞模式，只要求品牌不看

中利潤。—年公司整體思路做了調(diào)整，作為—家園治理處，即要保

持物業(yè)治理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要制造相應(yīng)的利潤。針對這種狀況治

理處立足現(xiàn)有的,治理效勞模式進(jìn)展創(chuàng)新，以效勞帶動(dòng)治理費(fèi)用的上

調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)供應(yīng)的超值效勞，便于治理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)

展調(diào)整。

治理處在一年上半年工作馬上完畢時(shí)，對—家園物業(yè)治理效勞

費(fèi)用進(jìn)展了上調(diào)，在原來的根底上漲浮到達(dá)每平方米0.13元。在這

種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的效勞來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可,

治理處在進(jìn)展了困難解釋和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)治理

效勞費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使治理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增

長點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，降低本錢，提高效益。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

鑒于物業(yè)治理是一個(gè)高投資、高本錢、低回報(bào)的效勞行業(yè)。要

確保治理處工作持續(xù)正常進(jìn)展，必需做好物業(yè)治理各項(xiàng)費(fèi)用掌握，

并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未治理處收費(fèi)率到達(dá)98%以上。

2、厲行節(jié)省、降低本錢。

今年治理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)—年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立本

錢意識(shí)和節(jié)省意識(shí)C嚴(yán)格掌握各項(xiàng)治理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支

出降低到最低限度C截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)省28243元。

通過治理處全體員工的汗水澆灌，—家園上半年的工作扎實(shí)而

富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率到達(dá)124%,已產(chǎn)生利潤

56336元，—年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好進(jìn)展勢頭呢？

下面我就—家園治理處下半年工作實(shí)施規(guī)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、穩(wěn)固—年新增的利潤增長點(diǎn)。

—年，家園治理處對物業(yè)治理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)展了上調(diào)，—

年治理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)治理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營工程，突破常規(guī)，對外進(jìn)展，輻射周

邊區(qū)域。

—年工作的實(shí)踐證明，綻開多種經(jīng)營思路是行之有效的，—年

工作中，—家園將在現(xiàn)有根底上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突

破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向進(jìn)展。利用現(xiàn)有資源制造

處每一份利潤。

三、提升治理、以人為本、穩(wěn)步進(jìn)展。

人能制造一切，治理處在一年工作中將加強(qiáng)治理，提升員工的

綜合素養(yǎng)和分散力，以人為原來綻開各項(xiàng)工作，使治理處全體人員

在治理效勞工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲，—家園治理處全體員工在悄悄無聞奉獻(xiàn)的

同時(shí)也在積存著利潤和客戶的滿足，在—年工作中我們雖然取得了

肯定的成績但—年工作還不能松懈。我們信任—家園治理處在公司

各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，將在一年工作中譜寫出新的篇章。物業(yè)人

員年終工作總結(jié)11

自—年—月—日調(diào)入—物業(yè)項(xiàng)目部以來，我努力適應(yīng)本單位新

的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感

覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)

如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

自從接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)加強(qiáng)，為了

盡快適應(yīng)新工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清

工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、

學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托

工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快

地進(jìn)入了工作情況C另一方面，問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的.幫助指導(dǎo)下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了

工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好外部管理工作。自接手—物業(yè)管理以來，作為

一名物業(yè)管理員，我主要工作職責(zé)是：入住者協(xié)調(diào)工作和身份證明

核查、設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和巡查、整個(gè)—的衛(wèi)生狀況和管理工作、

房屋鑰匙配備和管理；為了進(jìn)一步開展工作，在確定入住者的身份

時(shí)，如實(shí)錄入入住者身份信息，從而形成花名冊，確保每個(gè)人的信

息和房間號對號入座；對設(shè)備、設(shè)施了解情況做到心中有數(shù)，例如,

雨蓋板生活區(qū)一共一塊、辦公區(qū)雨蓋板一共—塊，共具—塊；滅火

器箱生活區(qū)共計(jì)一個(gè)、辦公區(qū)共計(jì)—個(gè)；總共—個(gè)（現(xiàn)辦公區(qū)有一

個(gè)損壞已放入庫房，共計(jì)—個(gè)）；在20_年_月_號至一號對—護(hù)城

河進(jìn)行清淤，清淤工作當(dāng)中，親自去現(xiàn)場指揮保證做到工作的完善

和后期工作；在—月份大雪后期工作，做到積極協(xié)調(diào)入住各單位清

理整個(gè)—路面的積雪，防止路面結(jié)冰，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作；

三、個(gè)人總結(jié)

在—工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起

來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快

適應(yīng)新的工作崗位C

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的

環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作

做好。物業(yè)人員年終工作總結(jié)12

一年的工作算不上忙碌，但是在工作中，我的收獲卻是滿滿。

尤其是在與人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且這些提升

都很好的幫助到了我的工作方面?，F(xiàn)在，我對自己這一年的工作做

好總結(jié)，希望能根據(jù)這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作

總結(jié)如下：

1、個(gè)人方面

我是在20__年一月加入的—物業(yè)公司，在剛加入的時(shí)候，作為

一名客服，我的經(jīng)驗(yàn)還非常淺薄，雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會(huì)了基

礎(chǔ)的工作，但是卻還并不能熟練的運(yùn)用于工作當(dāng)中。在最初對自己

的鑒定中，我非常不滿意自己在初期的表現(xiàn)，對業(yè)主的們的來電處

理的過于死板，導(dǎo)致很多的業(yè)主都對我的服務(wù)并不滿意。

但是在當(dāng)時(shí)，我自己也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，開始主動(dòng)的學(xué)習(xí)

和提升。在作為前臺(tái)的時(shí)候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高

自己的溝通能力。在接到業(yè)主來電的時(shí)候，我也努力的記下業(yè)主的

電話，為下一次溝通打下基礎(chǔ)。在不斷的學(xué)習(xí)和提升中，我慢慢的

熟悉了和業(yè)主的往來，也認(rèn)識(shí)了一些常見的業(yè)主們。越是去了解，

就越是熟練?，F(xiàn)在看來，這是一個(gè)越做越順手的工作。偶爾，也會(huì)

有新的業(yè)主來電，但是作客服，我已經(jīng)能熟練的和來電的業(yè)主們互

相交流，并招待還光臨的業(yè)主們。

2、工作中的不足

在這一年的工作里，我承認(rèn)自己還有很多不足的地方。盡管一

直在提升自己，但是有提升，也就是說明有不足。在每次出現(xiàn)失誤

之后，我都會(huì)仔細(xì)的對照前輩們的工作經(jīng)驗(yàn)，檢查自己的問題所在,

并及時(shí)的檢討和反省自己。當(dāng)然，也少不了和業(yè)主們的道歉，但是

業(yè)主們都非常的'通情達(dá)理，在明白了緣由后，也會(huì)大方的諒解。

在一年的工作中，我通過自己的努力，學(xué)會(huì)了如何在工作中做

好，如何去和業(yè)主們打交道，但是僅僅如比，還不足以做好自己的

工作。一年的經(jīng)驗(yàn)讓我看到了自己更多的不足和缺陷，我還要努力

的提升自己。

作為物業(yè)前臺(tái)的客服，我不僅僅要在接待中學(xué)好，下一年，我

還要努力的提升自己的禮儀方面的技能，為來訪的人員提供更好的

服務(wù)！為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力！物業(yè)人員年終工作總結(jié)13

20_年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部

門的關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想，緊緊圍

繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的

各項(xiàng)物業(yè)管理制度，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、鍛煉，認(rèn)真履行本職工作,

不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力等綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將全年個(gè)人工

作總結(jié)如下：

一、積極溝通，完成經(jīng)營收費(fèi)任務(wù)

物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn)，事前我進(jìn)行了周密的

計(jì)劃，針對業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同

的溝通方式，通過發(fā)繳費(fèi)通知單、電話、面談方式進(jìn)行開展工作。

同時(shí)，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時(shí)改進(jìn);

對合理意見實(shí)施完善措施提高服務(wù)；對維保遺留的共性問題集中解

決處理；對難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限

度達(dá)到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意，以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)促提高。

截止20_年—月—日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)一萬元：其中管理費(fèi)

合計(jì)一萬元，停車費(fèi)合計(jì)一萬元，公共維修基金合計(jì)一萬元，水、電費(fèi)

代收合計(jì)一萬元，保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位。

二、加強(qiáng)管理，重視維修保護(hù)工作

這一年來，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理,

及時(shí)發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903、904計(jì)量裝置互感器因使月年

限久，與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配，造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確，

以及配電室1號變壓器與2號變壓器閉鎖分閘故障和3號變壓器低

壓無功補(bǔ)償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行

了維護(hù)。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問題，及時(shí)

為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的

安全。同時(shí)，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時(shí)更

換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還

積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺(tái)變壓器年檢工作，切實(shí)

維護(hù)了業(yè)主利益。

在共用設(shè)備的'日常運(yùn)行、維護(hù)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)

劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情

況，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

三、再接再勵(lì)，抓好日常物業(yè)管理

1、安全工作：

根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落

實(shí)、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會(huì)

對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案；配合當(dāng)?shù)毓膊块T對外籍居

留人士、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記，并上報(bào)警務(wù)工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注

重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)

的追求！”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分

管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)

護(hù)，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲

害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

4、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流：

及時(shí)了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求，對于日常業(yè)主投訴、報(bào)修、

求助等問題，都能在最短的’時(shí)間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。

總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時(shí)也是

一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此，在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物

業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務(wù)，精

品管理”的服務(wù)宗旨。物業(yè)人員年終工作總結(jié)14

忙碌的20_年即將過去?；厥卓蛣?wù)的一年來的工作，感慨頗深。

這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人

員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得

了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)°

自—年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20_年是全

面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能

作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要

跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)

下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，

今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中

接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接

聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行

培訓(xùn)。主要針對《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀

態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止

行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了

筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號,

如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，

使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的'認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、

法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已

不再滿足于走在邊豫的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的

方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)

現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),

及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,

如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通

知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇

管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視

放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收

少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本

年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)

員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓

宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收

費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到

40%o

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專

業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，

實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)

間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行

業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低

代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們

的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目

的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到

熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們

的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，

陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范

來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，

第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)_號_人為您服務(wù)”。前臺(tái)服

務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說

“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整

個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。物業(yè)人員年終

工作總結(jié)15

回首20_,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。一月份帶著樸實(shí)與好

奇的心情來到了—物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹

著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。

進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的.幫助下我

很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳

理過去，籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備

維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查

等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20_

年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部

分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書

文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,

需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦

理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工

作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要

邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提

高；

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；

第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四、努力的方向

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物

業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)；

第二，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;

有效形成團(tuán)結(jié)一致，群策群力的氛圍；

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積勝步，無以至千里；不積小流，無以成江海。“20_,

收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20_我會(huì)一如既往，載著

百倍的信心和努力駛向新的一年。后預(yù)祝_物業(yè)公司日益壯大，祝

全體同事工作順利，平安幸福！物業(yè)人員年終工作總結(jié)16

我從20_年6月1日—物業(yè)正式成立后，接管—物業(yè)客服部客

服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)

月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公

司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這

7個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常

愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)

的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，

完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交力、的‘工作任務(wù)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為c強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化

解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)

準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)C

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)

上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工

作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示

工作。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385

件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共

維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)ID門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔

完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各

種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔

案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)

量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要

求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。

維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我

們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一

戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一

次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材

料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次

路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,

每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了

我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗

位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。物業(yè)人員年

終工作總結(jié)17

我于20__年一月—日從事物業(yè)工作至今，在這短短的一個(gè)月內(nèi)，

我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格

要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)

真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、

認(rèn)可。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這一個(gè)月

內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工

作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是

我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，

沒有責(zé)任感的人”c認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不

該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的‘

任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排；

2、愛心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心，有熱情

的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大

“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作

中去；

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹立以人為本的思

想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解

決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切

實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎

實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠懇

的態(tài)度對待工作。

二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會(huì)對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員,

但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多

抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯

不前。

三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確

保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富

就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的

工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足有

清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛

幼、公正誠實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的司事的表率。

在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),

做出我自己的貢獻(xiàn).物業(yè)人員年終工作總結(jié)18

20—年，也是本人在—物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在

這一年的時(shí)間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作,

以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的

崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：

一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備

初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在—主管耐

心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過摸索，思考和總結(jié)，再加上—主管帶領(lǐng)多次到

時(shí)現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓

電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定

的了解。

二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服

中心的來電報(bào)修工作

本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做

到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查

工作和運(yùn)行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動(dòng)班員，

迅速處理。對客服中心的來電報(bào)修，認(rèn)真聽講，記錄來電的單位，

報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理，對較大的故

障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。

三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)

計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每個(gè)月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，

實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。

四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的

安全運(yùn)行

工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一

個(gè)月都會(huì)制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會(huì)議，制

定工作計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人，以及檢查時(shí)間，

明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以磔保—的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,

在日常工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識(shí),

杜絕工傷事故的發(fā)生。

五、安全管理

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用

電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的.人身安

全，班前會(huì)對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意

識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人

員無安全事故發(fā)生c對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，

提高了全體員工安全的意識(shí)。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對大廈配

電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查；按計(jì)劃春秋兩季對配電房變壓器、

低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個(gè)

部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安

全防范，保證大廈在雨季的安全；對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的

安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。

六對—的設(shè)備型號，產(chǎn)她，數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)記錄

七部門年工程部完成主要工作項(xiàng)目：

1、完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

2、完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以

及母排螺栓緊固工作。

3、外圍地板磚進(jìn)行修補(bǔ)。

4、公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ)。

5、所有的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生，除塵維護(hù)工作。

6、所有的公共走道燈進(jìn)行改造，做節(jié)能處理。不強(qiáng)，對外單位

監(jiān)督檢查工作做得還不夠細(xì)致。

3、維修養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，個(gè)別工作進(jìn)度比計(jì)劃拖延滯

后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

4、和各部門工作銜接還不是很完美。時(shí)常與其他部門溝通時(shí)

有不圓潤，有卡帶，有分歧。

20_年對我們重慶國奧村項(xiàng)目維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)

劃、完善、規(guī)范、落實(shí)“。等幾個(gè)方面開展：

1、計(jì)劃：主要對20_年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有

進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配

人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。

2、完善：對重慶國奧村項(xiàng)目工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精

細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工程

維修養(yǎng)護(hù)流程，提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率。

3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方

面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，以作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，以業(yè)主滿

意為目標(biāo)，（包括對外圍單位的管理，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范）做到各個(gè)

工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)

記錄

4、落實(shí)：對計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維

修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)

現(xiàn)問題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。

20—一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項(xiàng)目

做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做,

但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今

后的工作中，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)