物業(yè)管理師（四級(jí)）理論考試題庫(kù)大全-上（單選題匯總）

一、單選題

1.一宗寫字樓物業(yè)的價(jià)值，在某種程度上，取決于寫字樓的（）。

A、租戶的商業(yè)聲譽(yù)

B、組合與位置分配

C、物業(yè)管理的服務(wù)

D、業(yè)主的管理水平

答案：A

2.1985年（）率先提匕建立企業(yè)環(huán)境管理體系的概念。

A、英國(guó)

B、荷蘭

C、法國(guó)

D德國(guó)

答案：B

3.一般要求，物業(yè)管理員每月對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)客戶的走訪率要達(dá)到（）以上。

A、0.4

B、0.5

C、0.6

D、0.8

答案：B

4.義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目0組成，分為指揮組、通信組、警戒組、滅火組、設(shè)備組

和救援組。

A、項(xiàng)目操作層人員

B、全體員工

C、項(xiàng)目管理層人員

D、全體秩序部人員

答案：B

5.物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真履行告知、制止、報(bào)告三項(xiàng)義務(wù)后，對(duì)于故意違規(guī)業(yè)主，并

給其他業(yè)主造成損害后果的，依照0關(guān)于相鄰權(quán)規(guī)定及相關(guān)法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)

主承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任。

A、《民法典》

B、《開I］法》

C、《合同法》

D、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

答案：A

6.入住期物業(yè)管理的檔案資料收集范圍主要是指物業(yè)業(yè)主的（）等內(nèi)容

A、專項(xiàng)維修資金信息

B、個(gè)人身份信息

C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)信息

D、權(quán)屬檔案資料和個(gè)人資料

答案：D

7.中水處理中去除污水中的有機(jī)物和懸浮物主要集中在哪個(gè)階段（）。

A、預(yù)處理

B、主要處理

C、后處理

D、前處理

答案：B

8.工業(yè)生產(chǎn)專用設(shè)備設(shè)施其管理的專業(yè)性強(qiáng)，一股由。自管。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、工業(yè)企業(yè)

C、專業(yè)服務(wù)公司

D、其他管理人

答案:B

9.質(zhì)量管理的耳目是()。

A\檢驗(yàn)員

B、操作工人

G計(jì)量

D、質(zhì)量信息

答案:D

10.下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要特征()。

A、交互性

B、集成性

C、動(dòng)態(tài)性

D、綜合性

答案：D

11.綠化的日常管理包括澆水、()、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔

等。

A、修剪造型

B、翻新改造

C、花木種植

D、環(huán)境布置

答案：A

12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)向()

收取有關(guān)費(fèi)用。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、最終用戶

C、業(yè)主

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：B

13.關(guān)于客戶滿意，下列說(shuō)法不正確的()o

A、客戶滿意指客戶感覺(jué)狀態(tài)的水平

B、客戶滿意來(lái)源服務(wù)的績(jī)效和客戶期望值所進(jìn)行的比較

C、績(jī)效不及預(yù)期會(huì)造成客戶不滿，績(jī)效超預(yù)期則客戶十分滿意或喜悅。

D、客戶實(shí)際感受全是真的

答案：D

14.建筑物公共區(qū)域的清潔不包括：()

A、大堂清潔

B、墻面清潔

C、電梯清潔

D、公共設(shè)施清潔

答案：D

15.《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立的制度均是針對(duì)。的物業(yè)管理活動(dòng)而言。

A、非住宅物業(yè)

B、居住物業(yè)

C、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)

D、以上答案都不對(duì)

答案：B

16.《民法典》第二編物權(quán)規(guī)定:制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的。等事項(xiàng)由

業(yè)主共同決定。

A、管理辦法

B、管理規(guī)約

C、維修資金辦法

D、運(yùn)作流程

答案：B

17.一般來(lái)講，在項(xiàng)目集中入住前一周，物業(yè)管理處需組織人員對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行

保潔開荒工作，費(fèi)用由（）。

A、建設(shè)單位承擔(dān)

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)

C、施工單位承擔(dān)

D、從物業(yè)服務(wù)費(fèi)列支

答案：A

18.()是投標(biāo)人對(duì)同一保險(xiǎn)標(biāo)的、同一保險(xiǎn)利益、同一保險(xiǎn)事故同時(shí)分別向兩

個(gè)以上的保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，其保險(xiǎn)金額之和超過(guò)保險(xiǎn)價(jià)值的保險(xiǎn)。

A、重復(fù)保險(xiǎn)

B、再保險(xiǎn)

C、原保險(xiǎn)

D、共同保險(xiǎn)

答案：A

19.物業(yè)服務(wù)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，物業(yè)企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使

用人感到()。

A、質(zhì)價(jià)相符

B、能夠接受

C、價(jià)格優(yōu)惠

D、價(jià)格偏低

答案：A

20.下列關(guān)于專項(xiàng)維修資金敘述不正確的是。

A、可用于購(gòu)買國(guó)債

B、業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)依

法通過(guò)后實(shí)施

C、專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有

D、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)，結(jié)余維修資金予以退回，不隨房屋所有權(quán)過(guò)戶

答案：D

21.M錯(cuò)對(duì)50中的50指的是（）。

A、批號(hào)

B、公斤

C、升

D、米

答案:B

22.因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管理堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,

（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A、物業(yè)管理單位

B、建設(shè)單位

C、行政主管部門

D、裝修人

答案：D

23.地下水池、屋頂水箱、中間水箱每年至少清洗（）o

A、1

B、2

C、3

D、6

答案：B

24.根據(jù)《民法典》物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同

期限屆滿前九十日書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)，但是合同對(duì)通知期限另有約定

的除外。

A、30

B、50

C、60

D、90

答案:D

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年終時(shí)，按照年末應(yīng)收賬款余額的()計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，

計(jì)入管理費(fèi)用

A、0.003

B、0.005

C、0.3%-0,5%

D、0.5%以下

答案：C

26.()是通過(guò)啟用設(shè)施或設(shè)備來(lái)直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能、

以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。

A、檢測(cè)查驗(yàn)

B、使用查驗(yàn)

C、試驗(yàn)查驗(yàn)

D、觀感查驗(yàn)

答案:B

27.室內(nèi)消防栓應(yīng)設(shè)在明顯、易于取用的地點(diǎn)，栓口距離地面宜為()m0

A、0.8

B、1.1

C、1.5

D、2

答案:B

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受供水、供電、供氣等單位委托，向業(yè)主代收相關(guān)費(fèi)用時(shí)，

()向業(yè)主收取額外費(fèi)用。

A、可以

B、不得

C、協(xié)商

D、約定

答案：B

29.物業(yè)的承接查驗(yàn)是指()對(duì)新接管的物業(yè)項(xiàng)目的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的

承接查驗(yàn)。

A、建設(shè)單位

B、施工單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：C

30.公房銷售時(shí)，繳納維修資金按售房款的一定比例提取，多層建筑的提取比例

為多少Oo

A、0.15

B、0.2

C、0.25

D、0.3

答案：B

31.平屋頂?shù)呐潘露容^少，一般為（）。

A、

B、2k3%

C、3%~-4%

D、4%~-5%

答案：B

32.在物業(yè)管理活動(dòng)中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服務(wù)活

動(dòng)聯(lián)系最為密切，關(guān)系最為重要。

A、業(yè)主（或物業(yè)使用人）

B、建設(shè)單位

C、專業(yè)公司

D、政府部門

答案：A

33.工業(yè)區(qū)中的廠房和倉(cāng)庫(kù)絕對(duì)不可用做（）。

A、生活居住場(chǎng)所

B、生產(chǎn)車間

C、堆放貨物場(chǎng)所

D、辦公場(chǎng)所

答案：A

34.根據(jù)《民法典》規(guī)定，業(yè)主依照法定程序解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)

服務(wù)合同，應(yīng)提前。日書面形式通知物業(yè)服務(wù)人，但物業(yè)合同對(duì)通知期限另有

約定的除外。

A、30

B、50

C、60

D、90

答案：C

35.當(dāng)打開水泵控制柜的電源時(shí)，如果一次不能啟動(dòng)成功，可以再啟動(dòng)()次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:B

36.()消防具有火險(xiǎn)因素多、火勢(shì)蔓延快，撲救難度大和疏散困難大的特點(diǎn)。

A、民用建筑

B、商業(yè)物業(yè)

C、高層建筑

D、工業(yè)物業(yè)

答案：C

37.下列哪個(gè)現(xiàn)種不是物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)的主要險(xiǎn)種0o

A、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

B、雇主責(zé)任險(xiǎn)

C、公共責(zé)任險(xiǎn)

D、人壽保險(xiǎn)

答案：D

38.自動(dòng)噴水濕式系統(tǒng)，適合在溫度不低于()°C不高于()°C的環(huán)境中使用。

A、0,60

B、0,70

C、4,60

D、4,70

答案：D

39.在出租人收取的租金中包括了稅費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)和承租單元內(nèi)的能源使用費(fèi)，

這種租金稱為Oo

A毛租

B、凈租

C、百分比租金

D、基礎(chǔ)租金

答案：A

40.不能直接消滅火災(zāi)，主要起阻火隔火及冷卻防火隔絕物，防止火災(zāi)蔓延作用

的消防系統(tǒng)是()。

A、雨淋噴水滅火系統(tǒng)

B、水噴霧滅火系統(tǒng)

C、水幕消防系統(tǒng)

D、二氧化碳滅火系統(tǒng)

答案:C

41.區(qū)分建筑物所有權(quán)人對(duì)整幢建筑物都不單獨(dú)享有所有權(quán)，只對(duì)自己專有部分

享有所有權(quán)，同時(shí)為了保證自己專有部分所有權(quán)的存在，又與其他房屋所有權(quán)人

共同享有建筑物，與其他房屋所有權(quán)人在同一建筑物形成0關(guān)系。

A、共有

B、相鄰

C、獨(dú)立

D、經(jīng)濟(jì)

答案：A

42.逃生繩是一種可供火場(chǎng)人員緊急滑降逃生的繩索工具,逃生繩規(guī)格要求：〔）。

A、直徑不得小于8mm,最小破斷強(qiáng)度應(yīng)不小于10kN

B、直徑不得小于10mm,最小破斷強(qiáng)度應(yīng)不小于12kN

C、直徑不得小于12rnm,最小破斷強(qiáng)度應(yīng)不小于15kN

D、直徑不得小于16mm,最小破斷強(qiáng)度應(yīng)不小于20kN

答案：A

43.以酬金制方式約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金制是按

照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對(duì)的（）,可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收

支不平衡的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

A、可變性

B、遞減性

C、固定性

D、遞增性

答案:C

44.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的費(fèi)用和收支情況不包括()。

A、原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的人員薪金

B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)

C、停車費(fèi)

D、水電費(fèi)

答案：A

45.物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立多元化的投訴渠道，同時(shí)將投訴受理部門、聯(lián)系方式,投

訴受理、處理及回復(fù)時(shí)間等公之于眾，方便業(yè)主獲取。這體現(xiàn)投訴管理體系的()

的基本要求。

A、可見性

B、可達(dá)性

C、責(zé)任性

D、客觀性

答案：A

46.由人操縱水槍滅火，系統(tǒng)簡(jiǎn)單，工程造價(jià)低，是目前我國(guó)普遍采用的建筑消

防給水系統(tǒng)Oo

A、獨(dú)立消防給水系統(tǒng)

B、區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)

C、消火栓給水系統(tǒng)

D、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)

答案：C

47.中央空調(diào)記錄每班要清晰記錄運(yùn)行記錄，每月月初由有關(guān)負(fù)責(zé)人把上一個(gè)月

的記錄整理成冊(cè)后交主管部門存檔，保存期為。。

A、6個(gè)月

B、1年

C、2年

D、5年

答案：C

48.由0與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，僅僅是在業(yè)主不具備自行選聘

物業(yè)管理企業(yè)條件下的權(quán)宜措施，因此在業(yè)主自行選聘物業(yè)管理企業(yè)條件具備后,

必須保護(hù)業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)的自主權(quán)。

A、建設(shè)單位

B、業(yè)主委員會(huì)

C、業(yè)主大會(huì)

D、行業(yè)主管部門

答案：A

49.物業(yè)管理區(qū)域保安巡邏服務(wù)的方式不包括（）。

A、定時(shí)巡邏

B、穿制服巡邏

C、夜間巡邏

D、物業(yè)管理區(qū)域外巡邏

答案:D

50.物業(yè)管理服務(wù)，概括地說(shuō)，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)房屋及配套的設(shè)

施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()和相

關(guān)秩序。

A、社區(qū)文化

B、人身安全

C、財(cái)產(chǎn)安全

D、環(huán)境衛(wèi)生

答案：D

51.花卉種植的一、二年生花卉及觀葉植物，應(yīng)在種植()后進(jìn)行驗(yàn)收。

Av15天

B、30天

C、60天

D、90天

答案：A

52.物業(yè)管理的新建承接查驗(yàn)時(shí)通過(guò)通水、閉水等方法測(cè)試相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能,

稱為()。

A、觀察查驗(yàn)

B、使用查驗(yàn)

C、試驗(yàn)查驗(yàn)

D、檢測(cè)查驗(yàn)

答案：C

53.在質(zhì)量管理體系文件中，崗位責(zé)任職責(zé)屬于0o

A、質(zhì)量手冊(cè)

B、程序文件

C、質(zhì)量記錄

D、作業(yè)指導(dǎo)書

答案：D

54.物業(yè)服務(wù)中心在做客戶滿意度調(diào)查時(shí)應(yīng)至少提前()天在小區(qū)公示欄內(nèi)進(jìn)行宣

傳。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

55.滅火預(yù)案的制訂程序內(nèi)容包括：明確()等戰(zhàn)斗措施和注意事項(xiàng)。

A、報(bào)警、救人、疏導(dǎo)

B、滅火、救人、疏散

C、滅火、救人、搶險(xiǎn)

D、報(bào)警、救人、搶險(xiǎn)

答案：B

56.違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、

共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管

部門處()的罰款。

Ax10萬(wàn)元以上

B、30萬(wàn)元以下

C、5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下

D、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下

答案:C

57.特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)在特種設(shè)備投入使用前或者投入使用后()內(nèi)，向負(fù)

責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記證書。

A、15日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：B

58.物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托后，稱為物業(yè)的具體管理者，

這體現(xiàn)了物業(yè)管理的0原則。

A、物業(yè)所有權(quán)、使用權(quán)和管理權(quán)相分離

B、業(yè)主至上

C、高效

D、公平競(jìng)爭(zhēng)

答案：A

59.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)屬于消防用電設(shè)備，其主要電源應(yīng)當(dāng)采用消防電源，備用

電源一般采用()。

A、干電池、

B、蓄電池、

C、居民用電源、

D、備用發(fā)電機(jī)

答案：B

60.業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行任期制，每屆任期不超過(guò)(),可連選連任。

A、2年

B、3年

C、5年

D、7年

答案：C

61.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式時(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)行

綜合分析，對(duì)承包方要進(jìn)行評(píng)估，下列選項(xiàng)中的()屬于對(duì)承包方評(píng)估的內(nèi)容之

""O

A、設(shè)施設(shè)備的復(fù)雜程度

B、設(shè)施設(shè)備的技術(shù)先進(jìn)程度

C、設(shè)施設(shè)備的技術(shù)難度

D、技術(shù)能力、企業(yè)質(zhì)量保證能力

答案：D

62.新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路綠化和養(yǎng)護(hù)管理，由()負(fù)責(zé)。

A、街道榜示處

B、房管部門

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、園林部門

答案：C

63.業(yè)主入住時(shí)，首先應(yīng)。。

A、房屋驗(yàn)收，填寫業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表

B、領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)資料

C、提交辦理產(chǎn)權(quán)的所需資料，簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費(fèi)用

D、持購(gòu)房合同、入住通知書進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)

答案：D

64.新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在()完成管理招標(biāo)投標(biāo)工作。

A、現(xiàn)售前30日完成

B、交付前30日完成

C、交付前60日完成

D、現(xiàn)售前60日完成

答案：A

65.客戶滿意度調(diào)研的核心是()。

A、以客戶為中心的組織

B、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析

C、確定服務(wù)在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求

D、公司應(yīng)當(dāng)同抱怨甚至拒絕服務(wù)或正打算轉(zhuǎn)向其他服務(wù)企業(yè)的客戶進(jìn)行接觸，

了解發(fā)生這種情況的原因

答案：C

66.在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。

A、提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃撥

B、自行決定

C、與部分業(yè)主商議決定

D、與建設(shè)單位商議決定

答案：A

67.建筑中水系統(tǒng)是將()等經(jīng)適當(dāng)處理后，回用于建筑作為生活雜用水的壓力

供水系統(tǒng)

A、屋面的雨水和冰雪融化水

B、建筑中排放的廢、污水及冷卻水、雨雪水

C、室外的雨水和冰雪融化水

D、工業(yè)廠房排放的污水

答案:B

68.草坪的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容不包括()。

A、蟲害、病害情況

B、修剪是否及時(shí)

C、雜草狀況

D、垃圾雜物

答案：A

69.物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘0的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。

A、物業(yè)管理人員

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、物業(yè)管理分包單位

D、物業(yè)管理師

答案：B

70.接待服務(wù)時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)佩戴()o

A、領(lǐng)帶

B、領(lǐng)花

C、工號(hào)牌

D、上崗證

答案：C

71.《民法典》的實(shí)施日期是0。

A、44197

B、44317

C、44470

D、44562

答案：A

72.防災(zāi)、電力調(diào)度及交通指揮中心用電負(fù)荷屬于。。

A、一級(jí)

B、二級(jí)

C、三級(jí)

D、四級(jí)

答案：A

73.某住宅小區(qū)李某向物業(yè)公司投訴，下面是物業(yè)管理人員處理措施，正確的順

序是。。①記錄投訴內(nèi)容；②調(diào)查分析投訴原因；③確認(rèn)投訴責(zé)任人；④提出

投訴處理方案；⑤回復(fù)客戶；⑥回訪客戶。

A、①②③④⑤⑥

B、①②⑥③④⑤

C、①②⑤④③⑥

D、①②④③⑤⑥

答案：A

74.在物業(yè)承接查驗(yàn)中建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)()的規(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理

用房。

A、《商品房銷售管理辦法》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

D、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》

答案：B

75.物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立的“首問(wèn)制”不適合客戶的。。

A、投訴接待

B、投訴回訪

C、問(wèn)詢接待

D、報(bào)修接待

答案：B

76.在確定物業(yè)管理投訴處理責(zé)任人后，應(yīng)()。

A、判定投訴性質(zhì)

B、提出解決投訴的方案

C、答復(fù)業(yè)主

D、調(diào)查分析投訴原因

答案：B

77.在粘貼廚房、衛(wèi)生間地面裝飾材料前，必須對(duì)基層做防水處理，并規(guī)定辦理

蓄水。檢驗(yàn)合格后方可。

A、8h

B、12h

C、24h

D、48h

答案：C

78.導(dǎo)致房屋自然損壞的原因不包括()o

A、氣候因素

B、生物因素

C、材料因素

D、地理因素

答案：C

79.建筑總平面圖識(shí)讀一般先看圖樣的名稱、比例、()與文字說(shuō)明

A、詳圖

B、圖例

C、坐標(biāo)

D、標(biāo)IWJ

答案：B

80.游泳池水質(zhì)處理不包括對(duì)池水的()進(jìn)行測(cè)試。

A、PH值

B、混濁度

C\細(xì)菌含量

D、水溫

答案：D

81.()是構(gòu)成社區(qū)的第一要素。

A、人群

B、地域

C、共同生活

D、相應(yīng)的制度和管理機(jī)構(gòu)

答案：A

82.下面不是城市的垃圾分類類別的是()o

A、廚余垃圾

B、可回收垃圾

C、其他垃圾

D、塑料垃圾

答案：D

83.全面質(zhì)量管理的思想是以()為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。

A、全員參與

B、質(zhì)量

C、顧客

D、過(guò)程

答案：B

84.鏡面處理的程序如下:①用洗地機(jī)徹底清洗地面。②將石材晶硬劑加噴壺內(nèi)，

按用量說(shuō)明噴涂在石板表面。③用加重研磨機(jī)配鋼絲棉拋光緩慢均勻摩擦是地面。

④將地面污水吸干凈，用吹風(fēng)機(jī)將地面徹底風(fēng)干，其操作順序應(yīng)是()。

A、①③②④

B、①②④③

C、①③④②

D、①④②③

答案：D

85.因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的，維修資金()。

A、按賬面余額按戶數(shù)退還業(yè)主

B、按繳納數(shù)額扣除發(fā)生數(shù)額按面積退還業(yè)主

C、按賬面余額按面積退還業(yè)主

D、按賬面余額按業(yè)主個(gè)人繳納比例退還業(yè)主

答案：D

86.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律法規(guī)的，物業(yè)所在地的()應(yīng)當(dāng)

責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

A、開發(fā)建設(shè)單位

B、全體業(yè)主

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、區(qū)縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部

答案：D

87.()是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所取得的各項(xiàng)收入,

包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。

A、物業(yè)管理企業(yè)收入

B、物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入

C、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入

D、物業(yè)管理企業(yè)總收入

答案：B

88.被成為現(xiàn)在代“質(zhì)量控制之父”是()。

A、戴明

B、休哈特

C、朱蘭

D、泰羅

答案：B

89.垃圾分為有機(jī)垃圾和無(wú)機(jī)垃圾是按其()分類。

A、化學(xué)性質(zhì)

B、形態(tài)

C、危害狀況

D、來(lái)源

答案：A

90.按建筑物性質(zhì)及耐久年限分，其中二等建筑的耐久年限為（）。

A、100年以上

B、50700年

C、25-50年

D、15年以下

答案:B

91.草坪修剪主要是定期去掉草坪草枝條的頂端部分，使之保持平整美觀，修剪

時(shí)應(yīng)遵循。的原則。

A、1/2

B、1/3

Cv1/4

D、2/3

答案：B

92.以下屬于網(wǎng)絡(luò)答卷的缺點(diǎn)的是（）o

A、誤差較多

B、回收率低

C、出現(xiàn)答題偏差

D、調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)

答案:B

93.物業(yè)管理公司接待人員陪同客戶一般保持（）左右距離比較合適。

A、50cm

B、80cm

C、1m

D、1.5m

答案：C

94.以下基礎(chǔ)類型屬于柔性基礎(chǔ)的是()。

A、磚基礎(chǔ)

B、灰土基礎(chǔ)

C、混凝土基礎(chǔ)

D、鋼筋混泥土基礎(chǔ)

答案：D

95.寫字樓物業(yè)的租金是以每一個(gè)獨(dú)立出租單元的()為基礎(chǔ)計(jì)算的。

A、建筑面積

B、可出租面積

C、使用面積

D、營(yíng)業(yè)面積

答案：B

96.由人操縱水槍滅火，系統(tǒng)簡(jiǎn)單，工程造價(jià)低，是目前我國(guó)普遍采用的建筑消

防給水系統(tǒng)。。

A、獨(dú)立消防給水系統(tǒng)

B、區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)

C、消火栓給水系統(tǒng)

D、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)

答案：C

97.以下不屬于溝通方法的是()。

A、傾聽和交談

B、寫作和閱讀

C、非語(yǔ)言表達(dá)(表情、姿態(tài))

D、書面交流

答案:D

98.()也稱純租金，要求承租租人除了支付規(guī)定的租金外，還要支付業(yè)管理費(fèi)

的一部分甚至全部。

A、毛租

B、凈租

C、百分比租金

D、基礎(chǔ)租金

答案：B

99.物業(yè)管理檔案具有()的特點(diǎn)，所以要對(duì)物業(yè)管理程序的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行及

時(shí)性、經(jīng)常性、完備性的記錄。

A、真實(shí)性

B、動(dòng)態(tài)性

C、完整性

D、基礎(chǔ)性

答案：B

100.《民法典》第二編物權(quán)規(guī)定:業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部

分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有()的權(quán)利。

A、共有管理

B、共有和共同管理

C、共同管理

D、共有和共同支配

答案：B

101.智能化建筑。系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設(shè)備、

動(dòng)能和信息集中到同一的系統(tǒng)中。

A、綜合布線

B、樓宇自動(dòng)化

C、通信自動(dòng)化

D、辦公自動(dòng)化

答案：A

102.根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)，二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)出入

口應(yīng)()小時(shí)值勤。

A、12

B、16

C、20

D、24

答案：D

103.室內(nèi)裝飾要保證煤氣管道和設(shè)備的安全要求,電氣管線及設(shè)備與煤氣管水平

凈距不小于0cm。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

104.業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)，其中不包括0o

A、合同期限

B、物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

C、高空拋物和改變物業(yè)使用功能的風(fēng)險(xiǎn)

D、物業(yè)違規(guī)裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

答案：A

105.裝修人未申報(bào)登記進(jìn)行住宅室內(nèi)裝修裝飾活動(dòng)的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)

令改正，處以（）罰款。

A、500T000元

B、1000-2000元

C、500-1500元

D、1000-3000元

答案：A

106.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式時(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)行

綜合分析，對(duì)承包方要進(jìn)行評(píng)估，下列選項(xiàng)中的。屬于對(duì)承包方評(píng)估的內(nèi)容之

""O

A、設(shè)施設(shè)備的復(fù)雜程度

B、設(shè)施設(shè)備的技術(shù)先進(jìn)程度

C、設(shè)施設(shè)備的技術(shù)難度

D、技術(shù)能力、企業(yè)質(zhì)量保證能力

答案:D

107.高層建筑或重要建筑屋面防水層耐用年限為。。

A、25

B、15

C、10

D、5

答案：B

108.國(guó)家《城市區(qū)域噪聲標(biāo)準(zhǔn)》中，明確規(guī)定了城市五類區(qū)域的環(huán)境噪聲最高限

值：城市中的道路交通干線道路、內(nèi)河航道、鐵路主次干線兩側(cè)區(qū)域，晝間()

dB、夜間55dB。

A、70

B、65

C、80

D、60

答案:A

109.在清潔衛(wèi)生服務(wù)中，（）是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)最大，操作技術(shù)要求最高的。

A、游泳池清洗

B、外墻清洗

C、專項(xiàng)清潔工作

D、建筑物公共區(qū)域清洗

答案：B

110.物業(yè)管理的基本原則是權(quán)責(zé)分明、（）、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、專業(yè)高效、

收費(fèi)合理、公平競(jìng)爭(zhēng)和依法行事。

A、行業(yè)指導(dǎo)

B、政府指導(dǎo)

C、業(yè)主主導(dǎo)

D、物業(yè)主導(dǎo)

答案：D

111.燈光誘殺主要用于白蟻（）誘殺。

A、幼蟲時(shí)

B、回巢時(shí)

C、分飛時(shí)

D、產(chǎn)卵時(shí)

答案：C

112.《訪客登記表》、《清潔記錄工作記錄表》、《社區(qū)文化活動(dòng)記錄》屬于質(zhì)

量體系文件的（）。

A、質(zhì)量手冊(cè)

B、程序文件

C、作業(yè)指導(dǎo)書

D、質(zhì)量記錄

答案：D

113.如果物業(yè)管理服務(wù)的績(jī)效超過(guò)客戶的預(yù)期，客戶會(huì)()o

A、不滿意

B、滿意

C、十分滿意

D、不一定是否滿意

答案：C

114.為保證乘客的安全，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，電梯必須安裝()方通話設(shè)施。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案:D

115.垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)()重點(diǎn)消殺，防治蚊蠅孳生，并保持相關(guān)記錄。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每季度

答案:B

116.建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地

人均（）平方米以上。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：B

117.某場(chǎng)所配置的滅火器型號(hào)為MSQ9,下列對(duì)該滅火器的類型、規(guī)格說(shuō)法正確

的是（）。

A、該滅火器為9L手提式清水滅火器

B、該滅火器為9kg手提式清水滅火器

C、該滅火器為9L推車式清水滅火器

D、該滅火器為9kg推車式清水滅火器

答案：A

118.以下不是新建物業(yè)承接查驗(yàn)條件的是（）o

A、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格

B、公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成

C、業(yè)主委員會(huì)（產(chǎn)權(quán)單位）同新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效

D、物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全

答案：C

119.工業(yè)廠房或民用建筑的框架結(jié)構(gòu)中，一般采用（）。

A、條形基礎(chǔ)

B、獨(dú)立基礎(chǔ)

C、樁基礎(chǔ)

D、整片基礎(chǔ)

答案：B

120.《民法典》第二編物權(quán)規(guī)定:不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人對(duì)相鄰權(quán)利人因通行等()其土

地的，應(yīng)當(dāng)提供必要的便利。

A、需要利用

B、必須利用

C、希望利用

D、要求利用

答案：B

121.社區(qū)文化的核心是()o

A、道德規(guī)范

B、行為準(zhǔn)則

C、價(jià)值觀

D、公共制度

答案：C

122.在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的()。

A、客戶的期望和感知

B、客戶的抱怨和忠誠(chéng)

C、產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格

D、產(chǎn)品的性能和價(jià)格

答案：A

123.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，一般設(shè)置守護(hù)哨，通?？刹捎霉潭ㄉ凇⒘鲃?dòng)哨和0o

A、暗哨

B、瞭望哨

C、巡邏哨

D、觀察哨

答案：B

124.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)

主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法

作出。。

A、合約

B、規(guī)范

C、規(guī)定

D、約定

答案：D

125.當(dāng)事人意思表示一直即可成立的合同叫()o

A、實(shí)踐合同

B、諾成合同

C、雙務(wù)合同

D、有償合同

答案:B

126.將客戶劃分為費(fèi)用型、意見型和服務(wù)型式根據(jù)。來(lái)劃分的。

A、物業(yè)類型

B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)

C、組織歸屬

D、服務(wù)需求

答案：D

127.0是在物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因

素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)的以外損失。

A、風(fēng)險(xiǎn)

B、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)

C、管理風(fēng)險(xiǎn)

D、早期介入風(fēng)險(xiǎn)

答案：B

128.目前室內(nèi)給水系統(tǒng)中廣泛采用（）水表。

A、流量式

B、體積式

C、流速式

D、比重式

答案：C

129.專項(xiàng)維修資金明細(xì)戶一般應(yīng)當(dāng)。為單位設(shè)置，獨(dú)立核算，專款專用。

A、按幢

B、按住宅小區(qū)

C、按業(yè)主個(gè)人戶

D、按居民

答案：A

130.物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算方法是以。即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

A、物業(yè)服務(wù)支出的總額除以該物業(yè)總建筑面積

B、物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積

C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)總建筑面積

D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積

答案:D

131.檔案管理最起碼的要求是（）

A、維護(hù)檔案的完整和安全

B、便于社會(huì)各方面的利用

C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

D、分級(jí)管理

答案：A

132.房屋的零星養(yǎng)護(hù)具有（）、項(xiàng)目零星分散、時(shí)間要求及時(shí)等特點(diǎn)。

A、養(yǎng)護(hù)范圍廣

B、施工便捷

C、周期性強(qiáng)

D、養(yǎng)護(hù)成本低

答案:A

133.合理、公開以及（）是物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取與使用的基本原則。

A、費(fèi)用與服務(wù)對(duì)象的承受能力相適應(yīng)

B、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)

C、高利潤(rùn)率

D、低利潤(rùn)率

答案：B

134.促進(jìn)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包的意義很多，下列不是的（）。

A、消除風(fēng)險(xiǎn)

B、降低和控制成本

C、剝離副業(yè)

D、使用企業(yè)不擁有的資源。

答案：A

135.在與客戶溝通的過(guò)程中，要形成完整的（）。

A、溝通記錄

B、溝通分析

C、會(huì)審制度

D、溝通服務(wù)

答案：A

136.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用（）管理服務(wù)。

A、出入登記

B\出入限制

C、出入卡證

D、出入收費(fèi)

答案：C

137.我國(guó)寫字樓按功能可分為()三種。

A、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)

B\甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)

C、大型、中型、小型

D、單純型、綜合型、商住型

答案：D

138.在我國(guó)，按寫字樓的使用功能劃分，將寫字樓分為()種。

A、5

B、4

C、3

D、2

答案：C

139.物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：對(duì)業(yè)主和企業(yè)利益影響較大的檔案應(yīng)該

按()檢索并嚴(yán)格控制借閱。

A、職責(zé)范圍

B、部門性質(zhì)

C、授權(quán)級(jí)別

D、簽字確認(rèn)

答案：C

140.在物業(yè)房屋維修保養(yǎng)各種指標(biāo),應(yīng)自始至終把()放在最重要的位置上。

A、安全指標(biāo)

B、經(jīng)費(fèi)指標(biāo)

C、定額指標(biāo)

D、服務(wù)指標(biāo)

答案：A

141.接到業(yè)主報(bào)修電話，應(yīng)急維修。分鐘內(nèi)應(yīng)直到現(xiàn)場(chǎng)處理。

A、10

B、20

C、30

D、60

答案：A

142.質(zhì)量管理8大原則中（）是確認(rèn)組織統(tǒng)一的宗旨和方法。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、全員參與

C、基于事實(shí)的決策方法

D、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

答案：A

143.保險(xiǎn)合同是。。

A、單務(wù)合同

B、確認(rèn)合同

C、不要式合同

D、格式合同

答案：D

144.排污者必須按照縣級(jí)以上環(huán)境保護(hù)部門的要求和國(guó)家環(huán)境檢測(cè)技術(shù)規(guī)范，開

展排污狀況。。

A、自我監(jiān)督

B、自我監(jiān)測(cè)

C、自我生產(chǎn)

D、自我評(píng)價(jià)

答案：A

145.園林植物根據(jù)不同的情況，有不同的修剪方式，非松柏類的行道樹一般采用

()O

A、混合式修剪

B、自然修剪

C、美工修剪

D、造型修剪

答案：B

146.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是()o

A、商業(yè)垃圾的處理

B、生活垃圾的管理

C、工業(yè)垃圾的處理

D、公共廁所的管理

答案：B

147.在家庭保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)公司不對(duì)投保人實(shí)行全額保險(xiǎn)，而是規(guī)定某些最低數(shù)量

的免賠額，是為了解決保險(xiǎn)中存在的()。

A、逆行為

B、委托代理問(wèn)題

C、敗德問(wèn)題

D、負(fù)的外部性

答案:C

148.對(duì)清潔過(guò)程有安全隱患或造成使用不便的，應(yīng)O、采取防范措施。

A、設(shè)明顯標(biāo)識(shí)

B、不作為

C、口頭告知

D、咨詢?cè)俑嬷?/p>

答案：A

149.消防器材應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，針對(duì)易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配

置，一般在高層和超高層每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置（）瓶滅火器。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

150.裝修人裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，?？?/p>

以責(zé)令其改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、城市房地產(chǎn)行政主管部門

B、物業(yè)管理單位

C、建設(shè)單位

D、街道辦事處

答案：A

151.我國(guó)目前物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式的種類有：。和政府指導(dǎo)價(jià)。

A、業(yè)主定價(jià)

B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

C、物業(yè)企業(yè)定價(jià)

D、政府定價(jià)

答案：B

152.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的準(zhǔn)備工作不包含()內(nèi)容。

A、對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查評(píng)估

B、成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組

C、準(zhǔn)備資料和工具

D、環(huán)境準(zhǔn)備

答案：D

153.設(shè)備事故是根據(jù)設(shè)施設(shè)備的停機(jī)時(shí)間或修理費(fèi)用達(dá)到規(guī)定的限額進(jìn)行分類

的。一般情況，如果設(shè)施、設(shè)備的故障造成造成停電、停水、停氣、停冷［暖)

時(shí)間10-30分鐘，修理費(fèi)用一般設(shè)備在500-5000元，重要設(shè)備1000-10000元的

事故為()o

A、一般事故

B、重大事故

C、較大事故

D、特重大事故

答案：A

154.工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志，應(yīng)

先向()提出申請(qǐng)，經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實(shí)施

A、業(yè)主委員會(huì)

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、開發(fā)經(jīng)營(yíng)公司

D、行政主管部門

答案：B

155.建筑防雷裝置由()、引下線和接地裝置三部分組成。

A、避雷針

B、引流線

C、接閃器

D、避雷網(wǎng)

答案：C

156.風(fēng)險(xiǎn)管理的工作流程包括辨識(shí)、分析、控制和()o

A、降低

B、回避

C、消滅

D、轉(zhuǎn)移

答案：D

157.屋面工程施工工藝復(fù)雜，而最容易受到破壞的是。，所以，其養(yǎng)護(hù)也就成

為屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容。

A、墻臺(tái)面

B、防水層

C、吊頂

D、通風(fēng)道

答案：B

158.檢查煙感、溫感是否正常工作；消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)進(jìn)行一次試驗(yàn)檢測(cè)是消防

每()檢查項(xiàng)目。

A、周

B、月

C、半年

D、年

答案：C

159.壓縮機(jī)制冷系統(tǒng)各個(gè)組成設(shè)備中，被稱為主機(jī)的是()，它是制冷循環(huán)的動(dòng)

力裝置。

A、壓縮機(jī)

B、冷凝器

C、膨脹閥

D、蒸發(fā)器

答案:A

160.在砌體結(jié)構(gòu)建筑中，墻體按結(jié)構(gòu)受力情況不同分為()兩種。

A、承重墻和非承重墻

B、外墻和內(nèi)墻

C、縱墻和橫墻

D、山墻和圍護(hù)墻

答案：A

161.近年來(lái)，企業(yè)使用最廣泛的一種績(jī)效評(píng)價(jià)的方法是（）。

A、360度評(píng)價(jià)法

B、經(jīng)濟(jì)增加法

G關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI

D、基于平衡記分卡的KPI

答案：D

162.下列屬于輸出設(shè)備的是（）。

A\顯示器

B、鼠標(biāo)

C、鍵盤

D、U盤

答案：A

163.只要通過(guò)法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，（）業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)

任。

A多數(shù)

B、所有

C、相關(guān)

D、投票

答案：B

164.物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)標(biāo)時(shí)，招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面專家不得少于評(píng)標(biāo)委

員會(huì)成員總數(shù)的。。

Ax二分之一

B、三分之一

C、三分之二

D、四分之一

答案：C

165.污水的。處理是利用化學(xué)處理和物理化學(xué)處理方法進(jìn)一步除去污水中其他

雜質(zhì)成分，達(dá)到重復(fù)利用標(biāo)準(zhǔn)。

A、一級(jí)

B、二級(jí)

C、三級(jí)

D、預(yù)處理

答案:C

166.綠化管理的工作內(nèi)容為綠化日常養(yǎng)護(hù)、園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、

花木種植、()和綠色有償服務(wù)。

A、植物造型與修剪

B、園林綠化災(zāi)害預(yù)防

C、園林植物補(bǔ)植

D、水分管理

答案：B

167.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的重心是（）。

A、美化環(huán)境

B、優(yōu)化環(huán)境

C、防治物業(yè)區(qū)域臟亂差

D、凈化環(huán)境。

答案：C

168.“入住手續(xù)辦理和程序”是入住準(zhǔn)備中的（）階段。

A、入住工作計(jì)劃

B、入住儀式策劃

C、環(huán)境準(zhǔn)備

D、其他準(zhǔn)備事項(xiàng)

答案：A

169.在物業(yè)管理中，一是規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)資金運(yùn)作，而是能確保業(yè)主的根本利

益不受損害，對(duì)業(yè)主、企業(yè)、國(guó)家均有利，是堅(jiān)持物業(yè)費(fèi)取的（）。

A、有償服務(wù)原則

B、?？顚Ｓ迷瓌t

C、與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則

D、依法收費(fèi)原則

答案：B

170.水泵是給水系統(tǒng)中的主要升壓設(shè)備，在建筑給水系統(tǒng)中，一般采用體積小、

結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、效率高的0o

A、離心泵

B、抽流泵

C\混流泵

D、真空泵

答案：A

171.特約服務(wù)是應(yīng)某些業(yè)主的特殊需要而開設(shè)，特約服務(wù)費(fèi)用的收取應(yīng)按（）的原

則

A、按面積計(jì)算

B、誰(shuí)受益、誰(shuí)付錢

C、按每個(gè)單元計(jì)算

D、象征性收取

答案：B

172.無(wú)論是制造問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主投訴還是處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴升級(jí)的人員，都應(yīng)當(dāng)追

溯和承擔(dān)責(zé)任，這體現(xiàn)了投訴管理體系的（）的基本要求。

A、可達(dá)性

B、責(zé)任制

C、客觀性

D、保密性

答案：B

173.對(duì)于水、電、氣表起始讀數(shù)，作為購(gòu)房合同雙方的建設(shè)單位和業(yè)主應(yīng)當(dāng)明確

填入（）之中并簽字確認(rèn)。

A、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》

B、《業(yè)主、住戶手冊(cè)》

C、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》

D、《住宅質(zhì)量保證書》

答案:C

174.下列哪一下不是質(zhì)量體系文件()。

A、規(guī)章制度

B、程序文件

C、作業(yè)規(guī)程

D、作業(yè)指導(dǎo)書

答案：A

175.入住服務(wù)的管理不包括()。

A、入住流程與手續(xù)

B、建設(shè)單位開具證明

C、費(fèi)用繳約

D、驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙

答案:B

176.設(shè)備事故是根據(jù)設(shè)施設(shè)備的停機(jī)時(shí)間或修理費(fèi)用達(dá)到規(guī)定的限額進(jìn)行分類

的。一般情況，如果設(shè)施、設(shè)備的故障造成造成停電、停水、停氣、停冷［暖)

超過(guò)2天，超過(guò)10萬(wàn)元的事故為()o

A、一般事故

B、重大事故

C、較大事故

D、特重大事故

答案：D

177.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本主要是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的()等相關(guān)內(nèi)

容。

A、直接人工費(fèi)、間接費(fèi)用和稅收

B、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和稅收

C、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用

D、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和員工福利

答案：C

178.非出售的新建物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在交付使用前()完成管理招標(biāo)投標(biāo)工作。

A、30日

B、60日

C、45日

D、90日

答案：D

179.()是寫字樓物業(yè)管理的首要目標(biāo)。

A、增加寫字樓的出租面積

B、提高寫字樓的建筑質(zhì)量

C、加強(qiáng)寫字樓的智能化程度

D、確保寫字樓的功能的正常發(fā)揮

答案：D

180.消防常規(guī)裝備應(yīng)定期檢查，至少每（）進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄露、

變形或工作壓力不夠時(shí)，應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行維修和調(diào)換。

A、周

B、月

C、季

D、每年

答案：B

181.城市物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率應(yīng)達(dá)到0;

A、0.8

B、0.9

C、0.95

D、0.98

答案：D

182.根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行），載人電梯早上6點(diǎn)至晚上

12時(shí)正常運(yùn)行的是指（）級(jí)服務(wù)要求

A、—

B、一、二

C、三

D、二、三

答案：D

183.在客戶滿意度調(diào)查確認(rèn)測(cè)量的樣本中，根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和客戶的數(shù)量來(lái)決定

抽樣比例，一般抽樣比例盡量不低于。；

A、0.1

B、0.2

C、0.25

D、0.3

答案：B

184.在一個(gè)大型城市中，某零售商業(yè)物業(yè)建筑面積為12萬(wàn)平方米，內(nèi)設(shè)置大面

積百貨和超市大賣場(chǎng)，里面擁有大量不同行業(yè)的各類專賣店、家居家電、兒童及

青年游樂(lè)設(shè)施、文化廣場(chǎng)及餐飲，有效商業(yè)服務(wù)半徑達(dá)200公里。則該零售商業(yè)

物業(yè)的類型最可能是()。

A、城郊購(gòu)物中心

B、市級(jí)購(gòu)物中心

C、地區(qū)購(gòu)物中心

D、居住區(qū)商場(chǎng)

答案：A

185.()是編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的關(guān)鍵。

A、科學(xué)性

B、全面性

C、適用性和可操作性

D、權(quán)威性

答案：C

186.對(duì)新建物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不屬于一般處理程序的是()。

A、收集整理存在問(wèn)題

B、跟蹤驗(yàn)證

C、負(fù)責(zé)監(jiān)控整改質(zhì)量

D、處理方法(由建設(shè)單位提出處理方法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提出相應(yīng)整改意見)

答案:C

187.服務(wù)人口1?5萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)額在3000萬(wàn)?10000萬(wàn)元之間，居住區(qū)商場(chǎng)內(nèi)，

日用百貨商店和超級(jí)市場(chǎng)通常是主要租戶，這種商業(yè)物業(yè)類型稱為()。

A、地區(qū)購(gòu)物中心

B、居住區(qū)商場(chǎng)

C、鄰里服務(wù)性商店

D、特色性商店

答案：B

188.對(duì)綠化管理的針對(duì)性要求來(lái)說(shuō),在進(jìn)行()管理時(shí),要對(duì)園林綠化植物的保潔、

清殘及植物長(zhǎng)勢(shì)進(jìn)行重點(diǎn)管理。

A、酒店及會(huì)所綠化

B、學(xué)校綠化

C、醫(yī)院綠化

D、機(jī)關(guān)單位的綠化

答案：C

189.關(guān)于綠色建筑應(yīng)遵循的基本原則，說(shuō)法錯(cuò)誤的是。。

A、以人為本

B、因地制宜

C、可持續(xù)發(fā)展

D、減員增效

答案：D

190.下面不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的其他業(yè)務(wù)收入的是（）

A、商業(yè)用房經(jīng)瞼收入

B、物業(yè)酬金收入

C、廣告收入

D、廢品收入

答案:B

191.人們不能直接在其內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)、生活的建筑稱為（），如水塔、煙囪、橋梁、

堤壩、紀(jì)念碑等

A、公共建筑

B、構(gòu)筑物

C、建筑物

D、公共建筑

答案：B

192.業(yè)主入住，除了大量的資料準(zhǔn)備外，還有其他準(zhǔn)備工作，下列哪項(xiàng)不含“其

他準(zhǔn)備”工作中。。

A、入住工作計(jì)劃

B、入住禮儀策劃

C、環(huán)境準(zhǔn)備

D、檢驗(yàn)的設(shè)備、工具準(zhǔn)備

答案:A

193.不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是（）。

A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)

B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用

C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)

D、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)

答案：B

194.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供一些日常物業(yè)管理服務(wù)以外的其他

服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬應(yīng)由00

A、雙方約定

B、業(yè)主決定

C、業(yè)主大會(huì)決定

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定

答案：A

195.根據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行），一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、

重點(diǎn)部位的巡查頻次要求是（）

A、每小時(shí)巡查1次

B、每2小時(shí)巡查一次

C、每3小時(shí)巡查1次

D、每半小時(shí)巡查1次

答案:A

196.常見電梯按用途分為：（）o

A、乘客電梯、載貨電梯和客貨梯

B、直流電梯、交流電梯

C、單機(jī)控制電梯、集選控制電梯

D、運(yùn)行梯和高峰梯

答案：A

197.下列哪些不屬于綠化管理的日常工作內(nèi)容：

A、綠化日常服務(wù)

B、綠化翻新改造

C、綠化無(wú)償服務(wù)

D、綠化環(huán)境布置

答案：C

198.前期物資的籌備屬于前期開辦費(fèi)用開支范圍，通常情況下應(yīng)由（）。

A、建設(shè)單位承擔(dān)

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)

C、建設(shè)單位先行承擔(dān)，入住后再由業(yè)主繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中收回

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)先行承擔(dān)，入住后由業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)中收回

答案：A

199.常見的布告欄、導(dǎo)游圖、指示路牌屬于建筑小品中的O。

A、服務(wù)小品

B、裝修小品

C、照明小品

D、展示小品

答案：D

200.某物業(yè)企業(yè)有意識(shí)地選擇幾種不同類型的物業(yè)進(jìn)行管理組合，這屬于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)

對(duì)策略中的（）策略。

A、風(fēng)險(xiǎn)控制

B、風(fēng)險(xiǎn)回避

C、風(fēng)險(xiǎn)承受

D、風(fēng)險(xiǎn)分散

答案：D

201.在常用的各種管材中，（）具有良好的化學(xué)穩(wěn)定性，耐腐蝕，不受酸、堿、

鹽類等介質(zhì)的侵蝕，水流阻力小，重量輕，安裝方便等優(yōu)點(diǎn)。

A、鋼管

B、不銹鋼管

C、鑄鐵管

D、塑料管

答案：D

202.下列不屬于溝通形式的是（）o

A、語(yǔ)言溝通

B、書面交流

C、網(wǎng)絡(luò)交流

D、寫作和閱讀

答案：D

203.在發(fā)生火災(zāi)期間，應(yīng)急廣播最少持續(xù)供電時(shí)間大于或等于。分鐘。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

204.回訪方式采用上門、電話或信函等方式，回訪率不低于0

A、1

B、0.8

C、0.5

D、0.3

答案：D

205.城市房屋白蟻防治中，挖巢法最好在（）進(jìn)行。

A、春天

B、冬天

C、秋天

D、夏天

答案:B

206.常見的客戶細(xì)分方法不包括（）。

A、外在屬性

B、內(nèi)在屬性

C、消費(fèi)行為

D、消費(fèi)習(xí)慣

答案：D

207.前期物業(yè)管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)()狀態(tài)。

A、收入多、支出多，收支能平衡和盈利

B、收入少，支出多，收支不平衡和虧損

C、收入多，支出少，收支不平衡和盈利

D、收入少，支出少，收支能平衡和盈利

答案：B

208.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()。

A、美國(guó)

B、日本

C、香港

D、英國(guó)

答案：D

209.小區(qū)調(diào)整綠化布局，擴(kuò)展機(jī)動(dòng)車位，涉及由業(yè)主共同決定的事項(xiàng)，根據(jù)《民

法典》，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比、人數(shù)占比()以上的業(yè)主參與表決，應(yīng)當(dāng)經(jīng)

參與表決專有部分面積、參與表決人數(shù)()的業(yè)主同意。

A、2/3,3/4；

B、2/3,2/3；

C、1/2,2/3；

D、1/2,3/4

答案:A

210.物業(yè)承接查驗(yàn)是()移交物業(yè)項(xiàng)目過(guò)程。

A、建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、施工單位向建設(shè)單位

C、施工單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、建設(shè)單位向業(yè)主

答案：A

211.在物業(yè)管理活動(dòng)中，風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在和不可避免的，在一定條件下還帶有某

些()。雖然不可能完全消除風(fēng)險(xiǎn)，但可以通過(guò)努力把風(fēng)險(xiǎn)縮減到最小的程度。

A、規(guī)律性

B、典型性

C、綜合性

D、隨機(jī)性

答案：A

212.綠化管理小手冊(cè)是綠化小組和()經(jīng)常使用的工作手冊(cè)。

A、管理者

B、施工者

C、巡查人員

D、養(yǎng)護(hù)人員

答案：D

213.物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝

飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的，依法給予。。

A、罰款

B、停職檢查

C、行政處分

D、行政拘留

答案：C

214.一般情況下，新種植的喬木、灌木植物，應(yīng)在（）生長(zhǎng)周期后方可驗(yàn)收。

A、1個(gè)年生長(zhǎng)周期

B、1個(gè)季度后

C、半年后

D、3個(gè)月后

答案：A

215.物業(yè)管理處應(yīng)在業(yè)主入住前做好成品保護(hù)工作，主要的方式一般不包括〔）。

A、防盜

B、防損

C\保新

D、更換

答案：D

216.公共關(guān)系傳播的對(duì)象是（）。

A、組織

B、公眾

C、輿論

D、媒介

答案：B

217.消防水泵應(yīng)按定期保養(yǎng)規(guī)定，每（）進(jìn)行一次自動(dòng)和手動(dòng)操作檢查。

A、半年

B、1年

C、3年

D、5年

答案：A

218.如有中介公司借用需轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的房屋鑰匙，在鑰匙借出前需請(qǐng)中介公司出

具()，并向該房屋業(yè)主打電話進(jìn)行核實(shí).

A、《工作證》

B、《業(yè)主身份證》

C、《委托書》

D、《中介工作人員身份證》

答案：C

219.對(duì)各種投訴、遭遇或不幸的傾訴，首先要設(shè)身處地從業(yè)主的角度考慮，適當(dāng)

表示理解或同情，這體現(xiàn)了物業(yè)管理投訴處理方法中()的方法。

A、真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理

B、耐心傾聽，不與爭(zhēng)辯

C、及時(shí)處理，注重質(zhì)量

D、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)

答案：A

220.下列對(duì)物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)觀點(diǎn)不正確的是。。

A、物業(yè)項(xiàng)目的績(jī)效主要表現(xiàn)在盈利能力、顧客服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)

成長(zhǎng)等方面。

B、物業(yè)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)政府有積極的意義。

C、物業(yè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)是選聘物業(yè)企業(yè)的重要依據(jù)

D、物業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際是財(cái)務(wù)分析

答案:D

221.物業(yè)管理的財(cái)務(wù)部門對(duì)欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，列出（）。

A、業(yè)主的生活狀況

B、針對(duì)性業(yè)主

C、重點(diǎn)催交對(duì)象

D、催交時(shí)間

答案：C

222.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的“黑色污染”指（）o

A、燃煤產(chǎn)生的污染

B、汽車尾氣污染

C、在建筑物上亂貼、亂畫、亂寫

D、固體廢棄物污染

答案：C

223.在抗震設(shè)防烈度為8度及9度的地區(qū)建房時(shí),若遇到房屋立面高度相差（）

m以上，房屋有錯(cuò)層或各部位機(jī)構(gòu)剛度、質(zhì)量截然不同時(shí)要設(shè)置防震縫。

A、5

B、6

C、8

D、10

答案：B

224.專業(yè)，是物業(yè)管理行業(yè)的()。

A、基本條件

B、行業(yè)規(guī)范

C、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、立業(yè)之本

答案：D

225.一般物業(yè)公司對(duì)大型活動(dòng)的區(qū)分，依據(jù)費(fèi)用在()元內(nèi)的

A、500

B、500-999

C、1000-2000

D、2000以上

答案：C

226.與業(yè)主的溝通交流不包括0。

A、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通

B、物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、水平、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)以及其他事項(xiàng)的溝通交流

C、物業(yè)管理日常服務(wù)中的一般溝通交流等

D、與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流

答案：D

227.以下不屬于承接查驗(yàn)范圍的有。。

A、架空層

B、有線電視設(shè)備

C、安防、人防設(shè)備

D、化糞池

答案：B

228.區(qū)塊鏈，是比特市的一個(gè)重要概念，它本質(zhì)上是一個(gè)去中心化的（），同時(shí)

作為比特幣的底層技術(shù)，是一串使用密碼學(xué)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)塊。

A、數(shù)據(jù)鏈

B、傳輸鏈

C、信息源

D、數(shù)據(jù)庫(kù)

答案：D

229.（）是進(jìn)行物業(yè)策劃的基本前提。

A、客戶需求的識(shí)別

B、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

C、設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)

D、細(xì)分客戶群體

答案：A

230.下列不屬于緊急事件的是（）。

A、火警

B、高空墜物

C、投訴

D、噪音侵?jǐn)_

答案：C

231.建筑施工圖主要包括建筑（）、立面圖、剖面圖和建筑詳圖。

A、機(jī)械圖

B、平面圖

C、結(jié)構(gòu)圖

Dx正面圖

答案：B

232.物業(yè)管理對(duì)象和服務(wù)對(duì)象的變動(dòng)狀況，如物業(yè)數(shù)量的變化、結(jié)構(gòu)和用途的改

變、設(shè)施設(shè)備的增減、產(chǎn)權(quán)人的變動(dòng)等，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地在物業(yè)檔案中

反映出來(lái)，這體現(xiàn)了物業(yè)檔案的()o

A、檔案形成領(lǐng)域的局限性

B、檔案的完整性

C、檔案的動(dòng)態(tài)性

D、檔案的基礎(chǔ)性

答案：C

233.所有權(quán)的權(quán)能包括占有、()、收益和處分。

A、支持

B、變更

C、贈(zèng)與

D、使用

答案：D

234.裝修裝修工程的最低保修期限為()

A、2

B、3

C、1

D、5

答案：A

235.()是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)收入以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入。

A、物業(yè)大修收入

B、營(yíng)業(yè)收入

C、物業(yè)服務(wù)收入

D、其他業(yè)務(wù)收入

答案：D

236.在停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的管理與維護(hù)要求中，對(duì)入口、口控制器等設(shè)備每月必須

有()檢查。

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案:B

237.設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)中二級(jí)保養(yǎng)一般由。完成。

A、操作工

B、以操作工為主，維修工協(xié)助

C、以維修工為主，操作工協(xié)助

D、維修工

答案：C

238.物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不

及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服

務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)()倍的罰款。

A、2~3

B、/2

C、3~4

D、4~5

答案：A

239.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接和驗(yàn)收屬于。之間的問(wèn)題。

A、業(yè)主與建設(shè)單位

B、業(yè)主與物業(yè)公司

C、業(yè)主與施工方

D、物業(yè)公司與建設(shè)單位

答案：A

240.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃組織實(shí)施,下列不在控制因素的是

A、維修保養(yǎng)質(zhì)量

B、維修保養(yǎng)的進(jìn)度

C、參加的人數(shù)

D、維修保養(yǎng)的成本

答案：C

241.供水、供電等單位與業(yè)主之間的關(guān)系是一種()o

A、合同關(guān)系

B、法律關(guān)系

C、平等關(guān)系

D、以上都不對(duì)

答案：A

242.物業(yè)的供電種類按供電方式分為：（）

A、單回路供電和多回路供電

B、高壓供電和低壓供電

C、無(wú)自備電源和有自備電源供電

D、長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電

答案：B

243.經(jīng)過(guò)清洗的游泳池應(yīng)確保水質(zhì)達(dá)到。要求的標(biāo)準(zhǔn)，確保泳客的健康安全。

A、建設(shè)單位

B、衛(wèi)生防疫部門

C、技術(shù)監(jiān)督部門

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案:B

244.商業(yè)物業(yè)零售業(yè)租約制定不需要對(duì)下列哪項(xiàng)內(nèi)容做出具體規(guī)定（）。

A、營(yíng)業(yè)時(shí)間

B、關(guān)于每一獨(dú)立承租單元的用途

C、租戶出售商品的價(jià)格

D、限制經(jīng)營(yíng)內(nèi)容相似的租戶

答案：C

245.專項(xiàng)維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人繳納，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管資金，專修

維修資金所有權(quán)歸屬。。

A、全體業(yè)主

B、物業(yè)使用人

C、建設(shè)單位

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：A

246.以下各項(xiàng)中不屬于房屋日常維修中的急修項(xiàng)目的是（）。

A、污水管堵塞

B、陽(yáng)臺(tái)欄桿松動(dòng)

C、樓梯腳踏板斷裂

D、室內(nèi)電線漏電

答案：A

247.第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（）組織召開。

A、房地產(chǎn)行政主管部門

B、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司

C、房屋出售單位

D、房地產(chǎn)行政主管部門和房屋出售單位

答案：D

248.最先提出全面質(zhì)量管理概念的學(xué)者是（）。

A、朱蘭

B、菲根堡姆

C、戴明

D、泰羅

答案：B

249.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)是一種有償服務(wù)。服務(wù)報(bào)酬的數(shù)額、支付方式、

支付時(shí)間等由()自主約定。

A、物業(yè)公司

B、單方

C、雙方當(dāng)事人

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：C

250.處理投訴要注意：鼓勵(lì)客戶投訴；。；快速響應(yīng)；服務(wù)補(bǔ)救藝術(shù)。

A、嚴(yán)格區(qū)分合理、不合理投訴

B、不要區(qū)分理性、感性投訴

C、嚴(yán)格區(qū)分有效、無(wú)效投訴

D、不要區(qū)分有效、無(wú)效投訴

答案:D

251.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開作出的服務(wù)承諾及制定的服務(wù)細(xì)則，()認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)

合同的組成部分。

A、應(yīng)當(dāng)

B、可以

C、不應(yīng)當(dāng)

D、不可以

答案：A

252.1994年，建設(shè)部頒了()，明確要求“住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專業(yè)

化的管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理”。

A、《物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》

B、《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

C、《城市新建住宅小區(qū)管理辦祛》

D、《住宅小區(qū)管理辦法》

答案:C

253.當(dāng)客戶因特殊原因希望花錢購(gòu)買方便時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要

求，提供()。

A、一般性服務(wù)

B、特約行服務(wù)

C、公共性服務(wù)

D、公共代辦性服務(wù)

答案：B

254.業(yè)主在裝修過(guò)程中需要?jiǎng)佑妹骰鹱鳂I(yè)時(shí)，應(yīng)該()o

A、向物業(yè)公司申請(qǐng)辦理動(dòng)火

B、向消防管理部門申請(qǐng)批準(zhǔn)

C、向業(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng)

D、由裝修公司裝備好滅火器

答案:A

255.我國(guó)消防工作的原則是()。

A、預(yù)防為主，防消結(jié)合

B、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)督、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與

C、預(yù)防火災(zāi)，減少火災(zāi)危害

D、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理

答案：B

256.物業(yè)管理人員在接聽客戶電話時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)說(shuō)O。

A、請(qǐng)問(wèn)您是哪位？

B、您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？

C、您好，這里是XX管理處。

D、您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？

答案：C

257.在選擇火災(zāi)探測(cè)器時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮多種因素對(duì)火災(zāi)探測(cè)器的影響，以下因素不

是選擇火災(zāi)探測(cè)器時(shí)應(yīng)考慮的是()O

A、初期火災(zāi)發(fā)展特征

B、房間面積

C、環(huán)境條件

D、可能引起誤報(bào)的原因

答案：B

258.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()。

A、維修

B、管理

C、經(jīng)營(yíng)

D、服務(wù)

答案：D

259.下列不屬于物業(yè)管理服務(wù)合同中的清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是()。

A、生活垃圾收集與處理

B、地下停車場(chǎng)的保潔

C、業(yè)主家的地毯清洗

D、公共管道疏通服務(wù)

答案:C

260.坡度為5%的屋面稱為0。

A、平屋面

B、緩坡屋面

C、坡屋面

D、陡坡屋面

答案：A

261.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)移交工作應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括()。

A、明確交接主體和次序

B、移交工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地

C、確認(rèn)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員名單

D、對(duì)仍在保修期內(nèi)的項(xiàng)目要多方簽字，明確保修責(zé)任

答案：C

262.下面那個(gè)不是白蟻的防治方法。。

A、煙重法

B、藥物滅殺法

C、誘殺法

D、生物防治法

答案：A

263.不同的用戶對(duì)供電系統(tǒng)的可靠性有不同的要求，要求有兩個(gè)獨(dú)立電源供電的

是()負(fù)荷。

A、一級(jí)

B、二級(jí)

C、三級(jí)

D、四級(jí)

答案：A

264.()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工

安全、物業(yè)正常運(yùn)行秩序等采取的一系列防范性管理的服務(wù)活動(dòng)。

A、公共安全防范管理

B、停車管理

C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范

D、物業(yè)專修管理

答案：A

265.S09001標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)組織提供滿意產(chǎn)品而對(duì)質(zhì)量管理的()。

A、最低要求

B、最高要求

C、一般要求

D、以上都不對(duì)

答案：A

266.《民法典》規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取()等方式催交物業(yè)費(fèi)。

A、停止供電、供水、供熱、供燃?xì)?/p>

B、危險(xiǎn)

C、停止服務(wù)

D、暴力手段

答案：A

267.一般物業(yè)公司對(duì)重大活動(dòng)的區(qū)分，依據(jù)費(fèi)用在()元內(nèi)的

A、500

B、500-999

C、1000-2000

D、2000以上

答案：D

268.發(fā)現(xiàn)室內(nèi)煤氣漏氣，首先應(yīng)()o

A、開窗通風(fēng)

B、打電話報(bào)警

C、關(guān)閉閥門

D、查明原因

答案:A

269.物業(yè)管理人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)巡邏發(fā)現(xiàn)擺攤叫賣推銷人員時(shí)應(yīng)()物業(yè)管

理區(qū)域。

A、轟走

B、趕出

C、勸離離開

D、叫其離開

答案:C

270.配電房照明通風(fēng)保持良好，室內(nèi)溫度控制在()度以下。

A、30

B、38

C、40

D、50

答案：C

271.在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持()o

A、先滅火、后斷電

B、先斷電、后滅火

C、先后斷電都可以

D、先后都可以不用斷電，直接滅火

答案：B

272.在客戶滿意度調(diào)查確認(rèn)測(cè)量的樣本中，根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和客戶的數(shù)量來(lái)決定

抽樣比例，一般情況下，絕對(duì)樣本不要低于()個(gè)。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：A

273.民用建筑的構(gòu)成主要是由基礎(chǔ)、墻體或柱、（）、樓梯、屋頂和門窗等組成。

A、臺(tái)階與陽(yáng)臺(tái)

B、樓板層與地面

C、地面與臺(tái)階

D、地基與地面

答案:B

274.應(yīng)急照明一般采用（）和熒光燈。

A、白熾燈

B、熒光高壓汞燈

C、高壓鈉燈

D、金屬鹵化物燈

答案：A

275.全面質(zhì)量是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，為保證和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以（）

為基礎(chǔ)，在產(chǎn)品和服務(wù)的研究、手段和方法，通過(guò)使顧客滿意和是本組織所有成

員及省會(huì)整體收益而達(dá)到組織長(zhǎng)期成功的系統(tǒng)管理活動(dòng)。

A、全員參與

B、質(zhì)量

C、經(jīng)濟(jì)效益

D、組織領(lǐng)導(dǎo)

答案:A

276.如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警，這時(shí)候應(yīng)該做的是()o

A、拔下報(bào)警器的插銷

B、打開電燈查找漏氣點(diǎn)

C、關(guān)閉燃?xì)饪傞y門

D、關(guān)閉報(bào)警器

答案