新媒體運(yùn)營(yíng)目錄認(rèn)識(shí)新媒體1運(yùn)營(yíng)人才的成長(zhǎng)之路2內(nèi)容運(yùn)營(yíng)4用戶運(yùn)營(yíng)3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)5產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)6新媒體運(yùn)營(yíng)案例拆解8社群運(yùn)營(yíng)7認(rèn)識(shí)新媒體1認(rèn)識(shí)新媒體不同主體在新媒體平臺(tái)的變現(xiàn)方式企業(yè):品牌宣傳及產(chǎn)品銷售個(gè)人內(nèi)容創(chuàng)作者:廣告植入電商帶貨MCN機(jī)構(gòu):實(shí)現(xiàn)商業(yè)的穩(wěn)定變現(xiàn)其他變現(xiàn)方式新媒體運(yùn)營(yíng)的五大模塊用戶運(yùn)營(yíng)社群運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)AIGC與新媒體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)了解不同的新媒體平臺(tái)主要的新媒體平臺(tái)解鎖AI工具，輔助新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)畫像:全方位了解一個(gè)平臺(tái)了解新媒體及其發(fā)展新媒體的概念新媒體的特點(diǎn)新媒體的發(fā)展歷程AI時(shí)代的新媒體任務(wù)一了解新媒體及其發(fā)展--新媒體的概念新媒體應(yīng)該被稱為數(shù)字化時(shí)代到來(lái)后出現(xiàn)的各種媒體形態(tài)新媒體幫助企業(yè)以較低的成本獲得在新媒體平臺(tái)向用戶傳遞信息的機(jī)會(huì)，最終獲取收益新媒體運(yùn)營(yíng)目的指企業(yè)通過(guò)新媒體平臺(tái)向用戶傳遞信息，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳及推廣的運(yùn)營(yíng)手段新媒體運(yùn)營(yíng)任務(wù)一了解新媒體及其發(fā)展--新媒體的特點(diǎn)1234信息雙向化用戶既是信息的接收者，也可以成為信息的傳播者互動(dòng)性更強(qiáng)用戶可以通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論等方式與內(nèi)容發(fā)布者進(jìn)行互動(dòng)并給予其更多的反饋傳播速度快互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)及技術(shù)手段的革新，使得信息可以在新媒體平臺(tái)上快速傳播內(nèi)容多元化傳播內(nèi)容的來(lái)源不再局限于傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)，很多用戶都樂于參與內(nèi)容的創(chuàng)作及傳播新媒體與傳統(tǒng)媒體區(qū)別任務(wù)一了解新媒體及其發(fā)展--新媒體的發(fā)展歷程第一階段門戶時(shí)代代表性媒體搜狐新浪網(wǎng)易騰訊階段特點(diǎn)用戶從通過(guò)電視、報(bào)紙等轉(zhuǎn)變?yōu)樵陂T戶網(wǎng)站進(jìn)行閱讀用戶以被動(dòng)地閱讀門戶網(wǎng)站上的內(nèi)容為主。內(nèi)容創(chuàng)作者仍是傳統(tǒng)媒體時(shí)代的專業(yè)記者和編輯任務(wù)一了解新媒體及其發(fā)展--新媒體的發(fā)展歷程第二階段搜索時(shí)代代表性媒體百度谷歌搜狗階段特點(diǎn)從被動(dòng)接受信息到主動(dòng)搜索想了解的信息可獲取的信息量增加了無(wú)數(shù)倍任務(wù)一了解新媒體及其發(fā)展--新媒體的發(fā)展歷程第三階段分享時(shí)代代表性媒體百家號(hào)今日頭條大魚號(hào)階段特點(diǎn)自媒體成為主流的趨勢(shì)愈發(fā)明顯內(nèi)容的多樣性和個(gè)性化得到顯著提升開始有了內(nèi)容的個(gè)性化推送任務(wù)一了解新媒體及其發(fā)展--新媒體的發(fā)展歷程第四階段社交時(shí)代代表性媒體微信微博抖音小紅書階段特點(diǎn)用戶開始通過(guò)新媒體平臺(tái)進(jìn)行社交呈現(xiàn)方式更豐富，短視頻、直播、圖文等內(nèi)容形式并存社交也讓用戶間產(chǎn)生更多的信任，“社交電商”產(chǎn)生任務(wù)一了解新媒體及其發(fā)展--AI時(shí)代的新媒體新媒體平臺(tái)引入AI功能例如，抖音有很多AI相關(guān)模板供用戶使用；此外，抖音旗下的剪映也具備AI功能，能生成短視頻腳本，甚至直接生成短視頻，如圖所示任務(wù)一了解新媒體及其發(fā)展--AI時(shí)代的新媒體AI生成新媒體內(nèi)容使用AI平臺(tái)生成朋友圈文案1短視頻腳本2小紅書筆記3公眾號(hào)文章4新媒體素材圖片5新媒體運(yùn)營(yíng)者——擁抱AI，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)任務(wù)二了解不同的新媒體平臺(tái)--主要的新媒體平臺(tái)微博12公眾號(hào)3小紅書圖文平臺(tái)小紅書的瀏覽界面任務(wù)二了解不同的新媒體平臺(tái)--主要的新媒體平臺(tái)1抖音2快手4視頻號(hào)3B站短視頻平臺(tái)任務(wù)二了解不同的新媒體平臺(tái)--主要的新媒體平臺(tái)1抖音直播2視頻號(hào)直播3淘寶直播直播平臺(tái)任務(wù)二了解不同的新媒體平臺(tái)--主要的新媒體平臺(tái)1門戶網(wǎng)站平臺(tái)騰訊、網(wǎng)易2移動(dòng)客戶端平臺(tái)美團(tuán)、網(wǎng)易云音樂5音頻平臺(tái)喜馬拉雅、荔枝、蜻蜓FM4長(zhǎng)視頻平臺(tái)愛奇藝、優(yōu)酷3搜索引擎平臺(tái)百度、搜狗其他平臺(tái)任務(wù)二了解不同的新媒體平臺(tái)--平臺(tái)畫像：全方位了解一個(gè)平臺(tái)平臺(tái)用戶情況分析平臺(tái)用戶的特征，包括用戶的性別、區(qū)域年齡、身份、愛好等屬性和元素平臺(tái)發(fā)展規(guī)劃平臺(tái)鼓勵(lì)、流量扶持、相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容分發(fā)機(jī)制決定了具備哪些特點(diǎn)的內(nèi)容更容易在新媒體平臺(tái)獲得流量平臺(tái)定位規(guī)則平臺(tái)定位——平臺(tái)對(duì)內(nèi)容類型及內(nèi)容形式的偏好、流量分發(fā)機(jī)制平臺(tái)規(guī)則——平臺(tái)禁止行為、平臺(tái)的社區(qū)公約抖音平臺(tái)的社區(qū)公約任務(wù)二了解不同的新媒體平臺(tái)--解鎖AI工具，輔助新媒體運(yùn)營(yíng)ChatGPTChatGPT的發(fā)布是在近年來(lái)AI領(lǐng)域取得的一項(xiàng)重要突破。其最早于2022年11月由OpenAI團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)推出，并持續(xù)迭代與發(fā)展。是ChatGPT的驚艷表現(xiàn)，讓AI走入大眾視野①概述功能全面，可以生成文字、圖片、代碼碼，還能基于文本描述輔助構(gòu)思與創(chuàng)意生成；語(yǔ)言知識(shí)和對(duì)話背景豐富，支持多種語(yǔ)言提問(wèn)；生成能力強(qiáng)，理解能力強(qiáng)，互動(dòng)和對(duì)話能力強(qiáng)②基本特點(diǎn)任務(wù)二了解不同的新媒體平臺(tái)--解鎖AI工具，輔助新媒體運(yùn)營(yíng)文心一言百度基于文心大模型技術(shù)推出的生成式對(duì)話產(chǎn)品。除了生成文字，文心一言還可生成圖像、表格、簡(jiǎn)單視頻等更多形式的內(nèi)容。在多個(gè)領(lǐng)域，文心一言都展現(xiàn)出了強(qiáng)大的應(yīng)用潛力，綜合性較強(qiáng)①概述綜合能力較強(qiáng)，支持生成圖片、表格、代碼、簡(jiǎn)易視頻等多種類型的內(nèi)容②基本特點(diǎn)任務(wù)二了解不同的新媒體平臺(tái)--解鎖AI工具，輔助新媒體運(yùn)營(yíng)其他工具工具名稱開發(fā)者功能簡(jiǎn)介通義千問(wèn)阿里云基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能問(wèn)答系統(tǒng)，它能夠快速響應(yīng)用戶的查詢，并提供準(zhǔn)確、相關(guān)的答案。有文檔和圖片解析功能訊飛星火科大訊飛科大訊飛開發(fā)的AI大模型，有著豐富的插件和AI助手應(yīng)用智譜清言智譜AI該助手基于國(guó)內(nèi)自主研發(fā)的中英雙語(yǔ)對(duì)話模型GLM-4，以通用對(duì)話的形式為用戶提供智能化服務(wù)。還具備免費(fèi)畫圖、長(zhǎng)文檔解讀、數(shù)據(jù)分析、聯(lián)網(wǎng)功能豆包字節(jié)跳動(dòng)由字節(jié)跳動(dòng)公司基于云雀模型開發(fā)的AI工具，豆包支持語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字輸入和多種音色的自然語(yǔ)音輸出，同時(shí)允許用戶定制個(gè)性化的AI智能體天工AI昆侖萬(wàn)維由昆侖萬(wàn)維精心打造的人工智能助手，擅長(zhǎng)多語(yǔ)言交流、知識(shí)查詢。場(chǎng)景細(xì)分，功能豐富，綜合性強(qiáng)Kimi月之暗面支持超長(zhǎng)文本的無(wú)損上下文處理，能夠準(zhǔn)確理解和回應(yīng)復(fù)雜問(wèn)題；能提供智能搜索、文件處理、代碼生成、創(chuàng)意寫作和數(shù)據(jù)分析等多種實(shí)用功能DeepSeek幻方量化首個(gè)推出“推理”功能的國(guó)產(chǎn)大模型任務(wù)二了解不同的新媒體平臺(tái)--解鎖AI工具，輔助新媒體運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)操作文心一言為例①注冊(cè)與登錄文心一言界面任務(wù)二了解不同的新媒體平臺(tái)--解鎖AI工具，輔助新媒體運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)操作②輸入指令在主頁(yè)的底部對(duì)話框中，隨意輸入文字指令（即“提示詞”），就可以開始和文心一言對(duì)話了，如圖所示如：輸入指令“幫我生成一張圖片，圖片內(nèi)容為‘輕舟已過(guò)萬(wàn)重山’”，即可得到如圖所示任務(wù)三不同主體在新媒體平臺(tái)的變現(xiàn)方式企業(yè)品牌宣傳及產(chǎn)品銷售優(yōu)勢(shì)①更精準(zhǔn)的用戶群在新媒體平臺(tái)，企業(yè)可以通過(guò)很多種方式找到目標(biāo)用戶。企業(yè)也可以在各大新媒體平臺(tái)上找到一些受目標(biāo)用戶關(guān)注和喜愛的新媒體“達(dá)人”賬號(hào)，并通過(guò)付費(fèi)、合作等方式發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，推送給目標(biāo)用戶觀看例如，在抖音、小紅書等新媒體平臺(tái)的“完美日記”相關(guān)內(nèi)容，如圖所示任務(wù)三不同主體在新媒體平臺(tái)的變現(xiàn)方式企業(yè)品牌宣傳及產(chǎn)品銷售優(yōu)勢(shì)②內(nèi)容多元化相較于生硬的廣告，用戶一般更愿意觀看帶有娛樂性質(zhì)或科普性質(zhì)的內(nèi)容企業(yè)與相關(guān)領(lǐng)域的內(nèi)容創(chuàng)作者合作，創(chuàng)作和發(fā)布一些軟文廣告植入內(nèi)容，讓用戶更容易關(guān)注和接納優(yōu)勢(shì)③多平臺(tái)大量推廣高頻率、多元化的內(nèi)容輸出，讓用戶頻繁看到其品牌及產(chǎn)品的相關(guān)信息，快速建立起對(duì)品牌的認(rèn)知如完美日記通過(guò)在小紅書、抖音、快手等平臺(tái)上的病毒式傳播，打通淘寶、天貓、拼多多的銷售渠道任務(wù)三不同主體在新媒體平臺(tái)的變現(xiàn)方式個(gè)人內(nèi)容創(chuàng)作者廣告植入、電商“帶貨”①?gòu)V告植入指內(nèi)容創(chuàng)作者與有品牌或產(chǎn)品宣傳需求的企業(yè)合作，在其發(fā)布的內(nèi)容中植入廣告信息并向企業(yè)收取一定的推廣費(fèi)用的推廣方式巨量星圖是抖音為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者及有廣告投放需求的企業(yè)創(chuàng)建的一站式服務(wù)平臺(tái)，如圖所示任務(wù)三不同主體在新媒體平臺(tái)的變現(xiàn)方式個(gè)人內(nèi)容創(chuàng)作者廣告植入、電商“帶貨”②電商帶貨在短視頻中宣傳產(chǎn)品，并設(shè)置購(gòu)物車，吸引用戶購(gòu)買，又或者直接通過(guò)直播“帶貨”來(lái)銷售產(chǎn)品例如，知乎的好物推薦功能，如圖所示任務(wù)三不同主體在新媒體平臺(tái)的變現(xiàn)方式MCN機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)商業(yè)的穩(wěn)定變現(xiàn)MCN——Multi-ChannelNetwork，多頻道網(wǎng)絡(luò)是一種多頻道網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品形態(tài)和新的“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”運(yùn)作模式MCN機(jī)構(gòu)會(huì)簽約一些有潛力的內(nèi)容創(chuàng)作者，并對(duì)其進(jìn)行包裝及培養(yǎng)，為內(nèi)容創(chuàng)作者提供內(nèi)容制作、運(yùn)營(yíng)、推廣等一系列的服務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)例如，秋葉旗下的陽(yáng)米科技是一個(gè)短視頻MCN機(jī)構(gòu)，在抖音平臺(tái)孵化出了多個(gè)百萬(wàn)甚級(jí)別的辦公類賬號(hào)，如圖所示任務(wù)三不同主體在新媒體平臺(tái)的變現(xiàn)方式其他變現(xiàn)方式①內(nèi)容付費(fèi)用戶對(duì)需要付費(fèi)才能觀看的內(nèi)容會(huì)有更高的質(zhì)量要求微信公眾號(hào)——內(nèi)容付費(fèi)閱讀功能B站上——充值會(huì)員才能觀看某些視頻知乎——【知乎鹽選】專欄內(nèi)容例如，經(jīng)濟(jì)學(xué)者薛兆豐在知識(shí)付費(fèi)型App得到上發(fā)布了《薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課》這門課程，如圖所示任務(wù)三不同主體在新媒體平臺(tái)的變現(xiàn)方式其他變現(xiàn)方式②平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)有的平臺(tái)會(huì)推出一些獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)在平臺(tái)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作者給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)例如，抖音上上的品牌活動(dòng)，創(chuàng)作者參與后有機(jī)會(huì)獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)三不同主體在新媒體平臺(tái)的變現(xiàn)方式其他變現(xiàn)方式③私域流量變現(xiàn)私域流量是一個(gè)相對(duì)于公域流量而存在的概念運(yùn)營(yíng)者可以在任意時(shí)間內(nèi)，任意頻次地觸達(dá)的用戶，就是私域流量。例如，被添加到個(gè)人微信號(hào)、企業(yè)微信號(hào)上的用戶就是運(yùn)營(yíng)者的私域流量，運(yùn)營(yíng)者可以更少受限制地觸達(dá)他們一些運(yùn)營(yíng)者會(huì)把公域流量池中的用戶“引流”到自己的私域流量池中，再在私域流量池中完成變現(xiàn)任務(wù)四新媒體運(yùn)營(yíng)的五大模塊1用戶運(yùn)營(yíng)2內(nèi)容運(yùn)營(yíng)5社群運(yùn)營(yíng)4產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)3活動(dòng)運(yùn)營(yíng)新媒體運(yùn)營(yíng)五大模塊任務(wù)四新媒體運(yùn)營(yíng)的五大模塊--用戶運(yùn)營(yíng)廣泛而言，一切以用戶為中心開展的工作都屬于用戶運(yùn)營(yíng)的范疇用戶運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)主要工作即“拉”到更多新用戶，實(shí)現(xiàn)用戶的增長(zhǎng)拉新即促進(jìn)用戶的活躍度，保持一定的用戶黏性促活即讓用戶愿意留下來(lái)，提升對(duì)品牌或產(chǎn)品的信任度和忠誠(chéng)度留存即實(shí)現(xiàn)用戶付費(fèi)和購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)“從用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟鞭D(zhuǎn)化因此，新媒體運(yùn)營(yíng)者需要進(jìn)行用戶日常管理，吸引新用戶關(guān)注，減少老用戶流失，同時(shí)想方設(shè)法激活沉寂用戶任務(wù)四新媒體運(yùn)營(yíng)的五大模塊--內(nèi)容運(yùn)營(yíng)指的是新媒體運(yùn)營(yíng)者利用新媒體渠道，用文字、圖片或視頻等內(nèi)容形式將企業(yè)信息友好地呈現(xiàn)至用戶面前，并激發(fā)用戶參與、分享、傳播的完整運(yùn)營(yíng)過(guò)程內(nèi)容運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)重要性新媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是要依靠?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容，讓更多的用戶打開內(nèi)容、完整瀏覽內(nèi)容并愿意互動(dòng)或傳播，因?yàn)閮?nèi)容而愿意關(guān)注賬號(hào)，或者對(duì)企業(yè)或品牌產(chǎn)生好感度，甚至是激勵(lì)用戶參與共創(chuàng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)內(nèi)容抖音平臺(tái)的視頻、微信公眾號(hào)文章、企業(yè)在微信朋友圈發(fā)布的活動(dòng)海報(bào)、淘寶平臺(tái)針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的詳情頁(yè)等，都屬于內(nèi)容任務(wù)四新媒體運(yùn)營(yíng)的五大模塊--活動(dòng)運(yùn)營(yíng)圍繞企業(yè)目標(biāo)而系統(tǒng)開展一項(xiàng)或一系列活動(dòng)，包括階段計(jì)劃的制訂、目標(biāo)分析、玩法設(shè)計(jì)、物料制作、活動(dòng)預(yù)熱、活動(dòng)發(fā)布、過(guò)程執(zhí)行、后期發(fā)酵及效果評(píng)估等全部過(guò)程活動(dòng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果體現(xiàn)在活動(dòng)的用戶參與度上。因此，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)是跨界與整合，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以與其他行業(yè)的公司舉辦聯(lián)合活動(dòng)，同時(shí)整合各方面?zhèn)鞑ベY源，以確?；顒?dòng)效果活動(dòng)運(yùn)營(yíng)職責(zé)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的職責(zé)包括但不限于以下幾點(diǎn)：活動(dòng)策劃活動(dòng)評(píng)估活動(dòng)執(zhí)行任務(wù)四新媒體運(yùn)營(yíng)的五大模塊--產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)指通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃、推廣、優(yōu)化和維護(hù)等系列活動(dòng)，確保產(chǎn)品能夠滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的過(guò)程產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要內(nèi)容需要深入理解產(chǎn)品的特性和目標(biāo)市場(chǎng)，明確產(chǎn)品的定位和價(jià)值主張。包括分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、研究用戶需求、制定產(chǎn)品路線圖等①產(chǎn)品規(guī)劃與定位圍繞產(chǎn)品特性和用戶需求，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員會(huì)策劃和制作各種內(nèi)容，如產(chǎn)品測(cè)評(píng)、產(chǎn)品故事、案例分享等，并通過(guò)新媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣②內(nèi)容策劃與推廣任務(wù)四新媒體運(yùn)營(yíng)的五大模塊--產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要內(nèi)容通過(guò)收集和分析用戶反饋，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員可以了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足，為產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支持③用戶反饋與迭代運(yùn)營(yíng)人員會(huì)利用各種工具和方法來(lái)收集和分析產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶行為數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)數(shù)據(jù)等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，可以了解產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)和用戶行為特點(diǎn)，從而制定更加精準(zhǔn)和有效運(yùn)營(yíng)策略④數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化運(yùn)營(yíng)人員會(huì)探索各種商業(yè)模式和變現(xiàn)途徑，如廣告收入、會(huì)員服務(wù)、電商銷售等，以最大化產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值⑤商業(yè)變現(xiàn)與銷量增長(zhǎng)任務(wù)四新媒體運(yùn)營(yíng)的五大模塊--社群運(yùn)營(yíng)指運(yùn)營(yíng)者通過(guò)在群內(nèi)持續(xù)向用戶提供價(jià)值、維護(hù)社群秩序、舉辦社群活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)手段最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌宣傳、用戶維護(hù)、用戶裂變、產(chǎn)品銷售等運(yùn)營(yíng)目標(biāo)社群運(yùn)營(yíng)社群運(yùn)營(yíng)任務(wù)和目的企業(yè)可以在社群中長(zhǎng)期、高頻地向用戶傳遞信息從而達(dá)到品牌宣傳和產(chǎn)品銷售的目的①品牌宣傳及產(chǎn)品銷售在社群中，企業(yè)不但可以向用戶傳遞信息，還可以實(shí)現(xiàn)與用戶的雙向溝通，加強(qiáng)和用戶之間的情感連接③用戶維護(hù)企業(yè)在積累一定數(shù)量的種子用戶后，還可以通過(guò)社群裂變新用戶，實(shí)現(xiàn)用戶“拉新”的目標(biāo)②用戶裂變某些產(chǎn)品本身就包含了社群服務(wù)，企業(yè)需要在群內(nèi)完成產(chǎn)品交付④提供服務(wù)任務(wù)四新媒體運(yùn)營(yíng)的五大模塊--AIGC與新媒體運(yùn)營(yíng)AIGC即人工智能生成內(nèi)容（ArtificialIntelligenceGeneratedContent）AI與搜索引擎等工具的區(qū)別：搜索引擎得到的內(nèi)容是基于網(wǎng)絡(luò)上已有信息的搜集和篩選的信息，而通過(guò)AI得到的內(nèi)容是系統(tǒng)經(jīng)過(guò)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和分析后系統(tǒng)自動(dòng)生成的。這些生成的內(nèi)容可能是全新的，不一定存在于網(wǎng)絡(luò)上的任何位置在新媒體運(yùn)營(yíng)的五大模塊中，都可以運(yùn)用AIGC概述任務(wù)四新媒體運(yùn)營(yíng)的五大模塊--AIGC與新媒體運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)與AIGC現(xiàn)如今已經(jīng)有很多企業(yè)將用戶運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)引入AI了。如引入AI充當(dāng)客服，進(jìn)行線上的用戶溝通與問(wèn)題反饋。AI還可以幫助企業(yè)進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)收集和分析，利用AI技術(shù)快速處理和分析用戶數(shù)據(jù)，幫助運(yùn)營(yíng)人員更好地理解用戶需求，制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略很多企業(yè)還專門引入了AI智能體（AIAgents）它能夠在特定的環(huán)境或情境中自主地或交互地執(zhí)行任務(wù)，最終達(dá)到特定的目標(biāo)或解決特定的問(wèn)題例如，某品牌的金花茶專門為用戶設(shè)置了智能體用戶掃碼進(jìn)入智能體后即可與AI進(jìn)行對(duì)話，詢問(wèn)金花茶相關(guān)的信息，如圖所示任務(wù)四新媒體運(yùn)營(yíng)的五大模塊--AIGC與新媒體運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與AIGC用AI生成選題，生成標(biāo)題，生成文案圖片，生成新媒體文案內(nèi)容；生成短視頻腳本，甚至是直接生成短視頻；生成營(yíng)銷海報(bào)，生成PPT，生成直播話術(shù)和腳本，甚至用AI數(shù)字人來(lái)直播等已經(jīng)屢見不鮮如圖所示，這是本書主編秋葉的數(shù)字人視頻任務(wù)四新媒體運(yùn)營(yíng)的五大模塊--AIGC與新媒體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)與AIGC首先，AIGC技術(shù)能夠高效地輔助活動(dòng)策劃與籌備，通過(guò)自動(dòng)生成創(chuàng)意主題、策劃方案以及宣傳文案，為活動(dòng)提供精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和吸引人的內(nèi)容框架其次，在活動(dòng)推廣和執(zhí)行階段，AIGC能夠快速制作多樣化的宣傳材料，如海報(bào)、邀請(qǐng)函等，并通過(guò)個(gè)性化內(nèi)容營(yíng)銷提高用戶的參與度和互動(dòng)性再者，AI技術(shù)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行全面評(píng)估，包括用戶參與度、轉(zhuǎn)化率、ROI等指標(biāo)此外，AI還可以生成詳細(xì)的活動(dòng)報(bào)告，幫助運(yùn)營(yíng)人員更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)任務(wù)四新媒體運(yùn)營(yíng)的五大模塊--AIGC與新媒體運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與AIGCAI可以為企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品策劃等方面提供思路例如，在商業(yè)變現(xiàn)方面，運(yùn)營(yíng)人員可以利用AI技術(shù)分析用戶購(gòu)買行為和偏好，制定個(gè)性化的商業(yè)變現(xiàn)策略，如精準(zhǔn)廣告投放、個(gè)性化推薦商品等，提高轉(zhuǎn)化率和用戶滿意度任務(wù)四新媒體運(yùn)營(yíng)的五大模塊--AIGC與新媒體運(yùn)營(yíng)社群運(yùn)營(yíng)與AIGC一方面，運(yùn)營(yíng)人員可以利用AI撰寫社群話術(shù)。如圖所示另一方面，社群中可以引入AI機(jī)器人、AI客服等來(lái)輔助運(yùn)營(yíng)。通過(guò)引入AI機(jī)器人和AI客服，可以幫助社群實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理和服務(wù)，從而提升運(yùn)營(yíng)效率運(yùn)營(yíng)人才的成長(zhǎng)之路2運(yùn)營(yíng)人才的成長(zhǎng)之路新媒體運(yùn)營(yíng)常用工具內(nèi)容資訊平臺(tái)圖片處理工具視頻編輯工具數(shù)據(jù)分析工具排版工具新媒體運(yùn)營(yíng)崗位能力清單新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與新媒體運(yùn)營(yíng)相關(guān)的崗位企業(yè)在不同發(fā)展階段的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)新媒體運(yùn)營(yíng)者的職業(yè)發(fā)展路徑新媒體運(yùn)營(yíng)專員新媒體運(yùn)營(yíng)主管新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)任務(wù)一新媒體運(yùn)營(yíng)崗位能力清單某企業(yè)招聘信息能力需求關(guān)鍵詞運(yùn)營(yíng)公司平臺(tái)：在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、今日頭條、抖音、小紅書、微博等平臺(tái)撰寫、更新、編輯和推送文章；發(fā)布及更新平臺(tái)信息，提高平臺(tái)曝光率內(nèi)容創(chuàng)作能力負(fù)責(zé)與用戶溝通，如回復(fù)用戶咨詢的問(wèn)題，將有意向的用戶資料轉(zhuǎn)交給設(shè)計(jì)部的同事跟進(jìn)用戶洞察能力

人際溝通能力熟悉抖音、小紅書、微信、微博、B站等各種新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和推廣方法平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力研究新媒體發(fā)展、應(yīng)用趨勢(shì)，定期出新媒體報(bào)告與行業(yè)分析報(bào)告，為確定推廣方向提供支持?jǐn)?shù)據(jù)分析能力根據(jù)項(xiàng)目需求，制定階段性新媒體推廣策略與計(jì)劃，負(fù)責(zé)執(zhí)行落地并追蹤推廣效果項(xiàng)目管理能力研究并關(guān)注項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新媒體推廣動(dòng)態(tài)，根據(jù)變化情況及時(shí)制定可行的調(diào)整策略與方案熱點(diǎn)跟進(jìn)能力任務(wù)一新媒體運(yùn)營(yíng)崗位能力清單內(nèi)容創(chuàng)作能力是運(yùn)營(yíng)者必須具備的基礎(chǔ)能力。運(yùn)營(yíng)者至少應(yīng)該具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，可以撰寫簡(jiǎn)單的文案內(nèi)容，并且能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的圖片設(shè)計(jì)及視頻剪輯，在此基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)的要求不斷進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作能力的自我提升1內(nèi)容創(chuàng)作與編輯能力運(yùn)營(yíng)者需要熟悉企業(yè)目標(biāo)平臺(tái)的規(guī)則及特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)作、發(fā)布及推廣。如微信公眾號(hào)、微博、抖音、小紅書等，能夠利用平臺(tái)特性進(jìn)行內(nèi)容推廣，提高用戶互動(dòng)和轉(zhuǎn)化率2賬號(hào)運(yùn)營(yíng)能力項(xiàng)目的推進(jìn)通常需要經(jīng)過(guò)計(jì)劃、溝通、協(xié)作、執(zhí)行、反饋等步驟，運(yùn)營(yíng)者需要根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)籌和規(guī)劃，保證項(xiàng)目的正常推進(jìn)，并完成既定的項(xiàng)目目標(biāo)3項(xiàng)目管理能力任務(wù)一新媒體運(yùn)營(yíng)崗位能力清單對(duì)內(nèi)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一般由多個(gè)成員組成，運(yùn)營(yíng)者需要與多人共同協(xié)作完成運(yùn)營(yíng)工作，如協(xié)調(diào)攝像拍攝圖片、視頻等，協(xié)調(diào)電商商家商品等；對(duì)外，運(yùn)營(yíng)者可能需要與用戶進(jìn)行溝通，包括了解用戶需求、收集用戶反饋，以及回復(fù)用戶的咨詢、安撫用戶的情緒等用戶溝通相關(guān)工作4協(xié)調(diào)與溝通能力運(yùn)營(yíng)者必須對(duì)熱點(diǎn)有敏銳的洞察能力，并且能在眾多的熱點(diǎn)信息中篩選出可以和品牌及產(chǎn)品建立聯(lián)系的熱點(diǎn)并進(jìn)行跟進(jìn)5熱點(diǎn)跟進(jìn)能力任務(wù)一新媒體運(yùn)營(yíng)崗位能力清單新媒體運(yùn)營(yíng)者必須持續(xù)提升其數(shù)據(jù)分析能力，包括自媒體數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析等?？赡苓€需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)、目標(biāo)用戶行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析6數(shù)據(jù)分析能力關(guān)注新趨勢(shì)、學(xué)習(xí)新技術(shù)、提升專業(yè)素養(yǎng)、應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境7持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力任務(wù)二新媒體運(yùn)營(yíng)常用工具--內(nèi)容資訊平臺(tái)平臺(tái)內(nèi)榜單1很多新媒體平臺(tái)上都有自己的榜單，這些榜單代表著平臺(tái)上的熱搜話題，代表著用戶關(guān)心的事情以抖音為例，抖音平臺(tái)不僅有“抖音熱榜”，還有“直播榜”“音樂榜”“品牌榜”“電影榜”“同城熱點(diǎn)榜”等，如圖所示。這些榜單事件和話題或多或少能為運(yùn)營(yíng)者提供一定的選題素材任務(wù)二新媒體運(yùn)營(yíng)常用工具--內(nèi)容資訊平臺(tái)今日熱榜2今日熱榜是一個(gè)聚合各大熱門網(wǎng)站頭條信息的平臺(tái)，包括抖音、微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、B站、知乎等，如圖所示任務(wù)二新媒體運(yùn)營(yíng)常用工具--內(nèi)容資訊平臺(tái)第三方平臺(tái)的分類榜單3運(yùn)營(yíng)者還可以在蟬媽媽、新榜、千瓜數(shù)據(jù)等第三方平臺(tái)上去查詢抖音、快手、視頻號(hào)、小紅書等平臺(tái)的內(nèi)容榜單，比如美妝類視頻榜單，母嬰類短視頻榜單等等，如圖所示新榜上的美食賬號(hào)榜單任務(wù)二新媒體運(yùn)營(yíng)常用工具--數(shù)據(jù)分析工具百度指數(shù)1百度指數(shù)是以百度海量用戶行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)百度指數(shù)了解到某個(gè)關(guān)鍵詞在百度平臺(tái)的動(dòng)態(tài)搜索規(guī)模，可以看到指定關(guān)鍵詞在一段時(shí)間內(nèi)的熱度漲跌態(tài)勢(shì)及相關(guān)的新聞?shì)浾摰淖兓闆r，如圖所示為某兩個(gè)詞組在百度指數(shù)上的搜索對(duì)比情況任務(wù)二新媒體運(yùn)營(yíng)常用工具--數(shù)據(jù)分析工具蟬媽媽2蟬媽媽是專業(yè)的抖音和小紅書一站式數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)，主要向用戶提供抖音和小紅書平臺(tái)內(nèi)“達(dá)人”、商品、直播、短視頻、小店等多維度數(shù)據(jù)分析服務(wù)新榜3新榜是一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，主要向用戶提供微信、視頻號(hào)、微博、抖音等多個(gè)平臺(tái)的榜單信息，同時(shí)可以向用戶提供深度定制的數(shù)據(jù)服務(wù)，滿足運(yùn)營(yíng)者更多的數(shù)據(jù)服務(wù)需求其他數(shù)據(jù)分析工具4如清博指數(shù)、千瓜數(shù)據(jù)等任務(wù)二新媒體運(yùn)營(yíng)常用工具--圖片處理工具美圖秀秀1美圖秀秀是一款圖片編輯軟件，美化圖片、人像美容、添加文字、摳圖、拼圖、添加貼紙、添加邊框等多種圖片處理功能現(xiàn)如今，美圖秀秀也增加了AI功能，可以實(shí)現(xiàn)AI做商品圖，AI做海報(bào)，AI做logo，AI做PPT等功能，如圖所示任務(wù)二新媒體運(yùn)營(yíng)常用工具--圖片處理工具在線圖片設(shè)計(jì)工具2運(yùn)營(yíng)者經(jīng)常需要發(fā)布活動(dòng)海報(bào)、課程表、朋友圈配圖等圖片內(nèi)容，可以通過(guò)在線圖片設(shè)計(jì)工具來(lái)完成一些簡(jiǎn)單的圖片設(shè)計(jì)工作常見的在線圖片設(shè)計(jì)工具有稿定設(shè)計(jì)、創(chuàng)客貼、圖怪獸等，如圖所示為稿定設(shè)計(jì)的模板界面任務(wù)二新媒體運(yùn)營(yíng)常用工具--排版工具排版工具排版是指對(duì)圖文內(nèi)容的格式及排列進(jìn)行優(yōu)化，使內(nèi)容的展示更加美觀，例如微博圖文的排版，公眾號(hào)文章的排版，小紅書筆記的排版常見的排版工具有壹伴、秀米、i排版、135編輯器等，運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)實(shí)際需求選用。如圖所示任務(wù)二新媒體運(yùn)營(yíng)常用工具--視頻編輯工具視頻編輯工具常用的PC端剪輯軟件有Premiere、Edius、會(huì)聲會(huì)影、愛剪輯、FinalCutPro等，其中Premiere應(yīng)用較為普遍常用的移動(dòng)端剪輯軟件有剪映、秒剪、快剪輯等，其中剪映的功能較為豐富，操作也簡(jiǎn)單，同時(shí)，剪映也適用于PC端任務(wù)三新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與新媒體運(yùn)營(yíng)相關(guān)的崗位文案編輯主要負(fù)責(zé)內(nèi)容的產(chǎn)出，需要根據(jù)用戶的需求及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)作內(nèi)容，再交由新媒體運(yùn)營(yíng)人員到各大新媒體平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容①文案編輯社群運(yùn)營(yíng)也屬于新媒體運(yùn)營(yíng)的范疇，但部分企業(yè)可能會(huì)同時(shí)設(shè)置新媒體運(yùn)營(yíng)與社群運(yùn)營(yíng)的崗位。在新媒體運(yùn)營(yíng)者篩選出精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶并將用戶“引流”至微信等平臺(tái)后，再由社群運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)社群繼續(xù)進(jìn)行用戶的維護(hù)與轉(zhuǎn)化②社群運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能會(huì)設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理的崗位，產(chǎn)品經(jīng)理主要負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的研發(fā)、制造、營(yíng)銷等工作③產(chǎn)品經(jīng)理任務(wù)三新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)企業(yè)在不同發(fā)展階段的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)運(yùn)營(yíng)者首先需要對(duì)多個(gè)新媒體平臺(tái)都有所了解，才能針對(duì)不同平臺(tái)的不同特點(diǎn)制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該能夠同時(shí)獨(dú)立完成用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中的幾項(xiàng)或全部工作運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該在此階段盡快使企業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)工作取得初步的成效，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利，以盡快進(jìn)入企業(yè)發(fā)展的中期，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模①初期企業(yè)發(fā)展的中期，新媒體團(tuán)隊(duì)的規(guī)模開始擴(kuò)大，團(tuán)隊(duì)中可能會(huì)增加不同的崗位，如文案編輯、美工設(shè)計(jì)等此階段，企業(yè)新媒體平臺(tái)的粉絲數(shù)量增多、企業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)者雖然需要承擔(dān)的職責(zé)有所減少，但同時(shí)也需要完成更為深入和專業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)工作②中期任務(wù)三新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)企業(yè)在不同發(fā)展階段的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)企業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟期后，一般新媒體團(tuán)隊(duì)已達(dá)到較大規(guī)模，企業(yè)可能會(huì)按照平臺(tái)或新媒體運(yùn)營(yíng)職能將新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)劃分為多個(gè)不同的部門，如抖音運(yùn)營(yíng)部、小紅書運(yùn)營(yíng)部等不同的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門，或是單獨(dú)設(shè)置活動(dòng)運(yùn)營(yíng)部、內(nèi)容編輯部等多個(gè)職能部門此階段，運(yùn)營(yíng)者的工作范圍變窄，但對(duì)運(yùn)營(yíng)者的專業(yè)度要求較高。此階段就需要多個(gè)運(yùn)營(yíng)人員共同完成專業(yè)度較高的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作③成熟期任務(wù)四新媒體運(yùn)營(yíng)者的職業(yè)發(fā)展路徑--新媒體運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)主要負(fù)責(zé)具體的運(yùn)營(yíng)工作，如微信公眾賬號(hào)和微信社群的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，制定并執(zhí)行用戶互動(dòng)策略，策劃并執(zhí)行各類營(yíng)銷活動(dòng)，跟蹤推廣效果并給出反饋等當(dāng)企業(yè)處于發(fā)展初期時(shí)，運(yùn)營(yíng)專員可能需要一人身兼多職，兼顧內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等能力要求首先，新媒體運(yùn)營(yíng)專員需要具備扎實(shí)的文字功底，還需要具備良好的選題敏感性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并抓住熱點(diǎn)話題此外，新媒體運(yùn)營(yíng)專員還需要熟悉各種社交平臺(tái)及媒體渠道，了解不同平臺(tái)的用戶特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)規(guī)則新媒體運(yùn)營(yíng)專員需要不斷嘗試新的運(yùn)營(yíng)手段和方法，以提升運(yùn)營(yíng)效果任務(wù)四新媒體運(yùn)營(yíng)者的職業(yè)發(fā)展路徑--新媒體運(yùn)營(yíng)主管制定新媒體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)主管需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在年度、季度、月度等不同時(shí)間段的可量化目標(biāo)，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)人目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員的工作提供方向搭建新媒體平臺(tái)矩陣運(yùn)營(yíng)主管需要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及新媒體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)選擇合適的新媒體平臺(tái)，規(guī)劃好需要在哪些新媒體平臺(tái)分別運(yùn)營(yíng)哪些賬號(hào)，并確定每個(gè)賬號(hào)的定位、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)思路等任務(wù)四新媒體運(yùn)營(yíng)者的職業(yè)發(fā)展路徑--新媒體運(yùn)營(yíng)主管策劃與統(tǒng)籌具體活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主管需要為團(tuán)隊(duì)成員提供相對(duì)明確的工作指示，也就是策劃新媒體運(yùn)營(yíng)工作的內(nèi)容方向，并安排團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)執(zhí)行評(píng)定團(tuán)隊(duì)成員的工作團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行新媒體運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，可能會(huì)由于經(jīng)驗(yàn)不足出現(xiàn)差錯(cuò)，需要主管進(jìn)行把關(guān)。運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)該周期性地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行評(píng)定，幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷進(jìn)步任務(wù)四新媒體運(yùn)營(yíng)者的職業(yè)發(fā)展路徑--新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)負(fù)責(zé)制定整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、管理新媒體團(tuán)隊(duì)、監(jiān)督執(zhí)行運(yùn)營(yíng)策略等核心工作。需要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)和績(jī)效考核等工作，需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和發(fā)展，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)能力要求需要具備極高的戰(zhàn)略眼光和管理能力；有深厚的新媒體運(yùn)營(yíng)專業(yè)能力和創(chuàng)新能力；還需要具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和數(shù)據(jù)分析能力用戶運(yùn)營(yíng)3用戶運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)的概念與具體工作用戶運(yùn)營(yíng)的概念用戶運(yùn)營(yíng)的4項(xiàng)主要工作用戶運(yùn)營(yíng)與用戶商像篩選目標(biāo)用戶用戶畫像標(biāo)簽繪制用戶畫像的注意事項(xiàng)用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之拉新線上渠道拉新線下渠道拉新裂變活動(dòng)拉新考核拉新效果的4個(gè)維度用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之促活判斷用產(chǎn)活躍度的依據(jù)常見的促活手段用戶整合構(gòu)建用戶體系設(shè)計(jì)用戶層級(jí)對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)維護(hù)用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之轉(zhuǎn)化通過(guò)多個(gè)指標(biāo)考核轉(zhuǎn)化效果設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化路徑影響付費(fèi)轉(zhuǎn)化幾大因素用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之留存判斷用戶是否流失標(biāo)準(zhǔn)召回流失用戶任務(wù)一用戶運(yùn)營(yíng)的概念與具體工作--用戶運(yùn)營(yíng)的概念用戶運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)一系列的策略和手段，來(lái)管理和維護(hù)好與用戶之間的關(guān)系，讓用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中感到滿意，從而增加他們對(duì)品牌和產(chǎn)品的喜愛度和忠誠(chéng)度用戶運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)的首要任務(wù)是明確“用戶是誰(shuí)”。這不僅僅是簡(jiǎn)單用戶畫像構(gòu)建，更是深入理解用戶需求、偏好、行為習(xí)慣乃至情感訴求的過(guò)程1用戶運(yùn)營(yíng)的對(duì)象任務(wù)一用戶運(yùn)營(yíng)的概念與具體工作--用戶運(yùn)營(yíng)的概念制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，可以幫助運(yùn)營(yíng)者更清楚地判斷接下來(lái)要進(jìn)行的具體工作。運(yùn)營(yíng)者需要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，制定清晰且合理的目標(biāo)這里可以用到SMART框架。SMART框架是一種用于制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的工具，它可以幫助運(yùn)營(yíng)者設(shè)定明確的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)性強(qiáng)和時(shí)限性的目標(biāo)，如圖所示2用戶運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)例如，一個(gè)符合SMART原則的用戶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：在接下來(lái)的兩個(gè)月內(nèi)，運(yùn)營(yíng)者計(jì)劃通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)的用戶引導(dǎo)流程，增加用戶互動(dòng)元素，以及實(shí)施一系列有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略和活動(dòng)，來(lái)將日活躍用戶數(shù)（DAU）提升30%任務(wù)一用戶運(yùn)營(yíng)的概念與具體工作--用戶運(yùn)營(yíng)的概念實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，離不開多樣化的策略和創(chuàng)意手段。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、裂變營(yíng)銷等都是重要形式用戶運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)人員需要不斷地與用戶互動(dòng)，關(guān)注用戶的反饋和需求，以及時(shí)調(diào)整策略，確保產(chǎn)品能夠持續(xù)吸引和留住用戶3用戶運(yùn)營(yíng)的手段任務(wù)一用戶運(yùn)營(yíng)的概念與具體工作--用戶運(yùn)營(yíng)的4項(xiàng)主要工作方面目的對(duì)象拉新實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶/粉絲規(guī)模的擴(kuò)大所有符合企業(yè)目標(biāo)用戶特征，但暫時(shí)還未成為企業(yè)用戶的群體促活增加用戶打開頻率和在線時(shí)長(zhǎng)企業(yè)現(xiàn)存的所有用戶留存減少流失用戶，對(duì)已流失用戶進(jìn)行召回企業(yè)正在流失及已經(jīng)流失的用戶轉(zhuǎn)化將潛在用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，獲取收益企業(yè)現(xiàn)存的所有用戶，尤其是活躍用戶任務(wù)一用戶運(yùn)營(yíng)的概念與具體工作--用戶運(yùn)營(yíng)的4項(xiàng)主要工作例如，盒馬App的運(yùn)營(yíng)工作，同樣是圍繞拉新、促活、留存和轉(zhuǎn)化在開展用戶運(yùn)營(yíng)工作拉新盒馬在微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、小紅書、微博等新媒體平臺(tái)都開設(shè)了官方賬號(hào)，發(fā)布一些廣告和福利活動(dòng)信息，吸引用戶關(guān)注，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳及推廣，如圖所示另外，盒馬App還推出了“邀請(qǐng)有禮”活動(dòng)，用戶邀請(qǐng)好友注冊(cè)及使用盒馬App，就可以一元購(gòu)買制定商品，如圖所示盒馬的福利活動(dòng)盒馬的“邀請(qǐng)有禮”任務(wù)一用戶運(yùn)營(yíng)的概念與具體工作--用戶運(yùn)營(yíng)的4項(xiàng)主要工作例如，盒馬App的運(yùn)營(yíng)工作，同樣是圍繞拉新、促活、留存和轉(zhuǎn)化在開展用戶運(yùn)營(yíng)工作促活用戶在盒馬App注冊(cè)賬號(hào)后，可以每天在“盒馬小鎮(zhèn)”簽到打卡，獲取能夠用來(lái)兌換各種優(yōu)惠券及獎(jiǎng)品的“盒花”，如圖所示除此之外，盒馬還針對(duì)會(huì)員有大量的“促活”策略如上海灣店的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)設(shè)置了每周三的會(huì)員搶購(gòu)還有每天上午11點(diǎn)的優(yōu)惠券搶購(gòu)，都是為了更好地維系和會(huì)員的互動(dòng)，促進(jìn)會(huì)員的活躍度盒馬的“盒花兌好禮”任務(wù)一用戶運(yùn)營(yíng)的概念與具體工作--用戶運(yùn)營(yíng)的4項(xiàng)主要工作例如，盒馬App的運(yùn)營(yíng)工作，同樣是圍繞拉新、促活、留存和轉(zhuǎn)化在開展用戶運(yùn)營(yíng)工作留存當(dāng)用戶長(zhǎng)期不活躍，逐漸開始轉(zhuǎn)變?yōu)榱魇в脩魰r(shí)，盒馬運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)短信給用戶發(fā)放優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶重回平臺(tái)消費(fèi)，完成對(duì)流失用戶的召回所示。除此之外，盒馬會(huì)吸引用戶或會(huì)員加入社群，在群中設(shè)置定期的活動(dòng)，吸引會(huì)員留存轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每天會(huì)在盒馬App中推出一些特價(jià)商品，或發(fā)放近日可用的優(yōu)惠券、滿減券等，吸引用戶下單購(gòu)買，促進(jìn)用戶在平臺(tái)的購(gòu)買轉(zhuǎn)化任務(wù)二用戶運(yùn)營(yíng)與用戶畫像--篩選目標(biāo)用戶用戶畫像又稱用戶角色，作為一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，用戶畫像在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用用戶畫像篩選目標(biāo)用戶步驟動(dòng)作第一步：用戶查找?guī)牖顒?dòng)場(chǎng)景，找出所有可能參與活動(dòng)，并且能夠幫助企業(yè)達(dá)成活動(dòng)目標(biāo)的用戶第二步：用戶分類歸納這些用戶的特征，按照不同的特征進(jìn)行分類第三步：用戶篩選比對(duì)不同類別的用戶，找出獲取成本最低、參與意愿最強(qiáng)、最容易對(duì)結(jié)果產(chǎn)生正向影響的那一部分用戶，作為活動(dòng)的目標(biāo)用戶第四步：用戶驗(yàn)證在有條件的情況下，可以對(duì)目標(biāo)用戶采樣，在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試與驗(yàn)證任務(wù)二用戶運(yùn)營(yíng)與用戶畫像--用戶畫像標(biāo)簽用戶畫像標(biāo)簽其實(shí)就是用戶信息的標(biāo)簽化。針對(duì)特定的用戶群體，運(yùn)營(yíng)者通過(guò)收集他們?cè)趥€(gè)人基本屬性、社會(huì)屬性、消費(fèi)習(xí)慣等多個(gè)標(biāo)簽下的數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，就可以幫助企業(yè)判斷或預(yù)測(cè)用戶的偏好及行為如圖所示為常見的用戶畫像表達(dá)形式繪制完整的用戶畫像，可以幫助運(yùn)營(yíng)者了解以下3個(gè)問(wèn)題Who：用戶是誰(shuí)？分析用戶的固定屬性Where：用戶在哪里？即分析用戶路徑What：用戶在做什么？即分析用戶場(chǎng)景任務(wù)二用戶運(yùn)營(yíng)與用戶畫像--用戶畫像標(biāo)簽用戶畫像公式用戶畫像=固定屬性標(biāo)簽+路徑標(biāo)簽+場(chǎng)景標(biāo)簽其中，固定屬性標(biāo)簽又可以被分為個(gè)人基本屬性、生活/社會(huì)屬性、興趣偏好、消費(fèi)偏好、行為信息這5個(gè)小類，如表所示標(biāo)簽類別用戶畫像常見標(biāo)簽固定屬性標(biāo)簽個(gè)人基本屬性年齡、性別、學(xué)歷、身高、體重、健康狀況、收入水平、婚戀狀況…生活/社會(huì)屬性職業(yè)/行業(yè)、社會(huì)地位、居住情況、出行方式、就餐方式……興趣偏好對(duì)旅行、音樂、影視作品、體育、美食、書籍等內(nèi)容的興趣偏好……消費(fèi)偏好價(jià)格/價(jià)位偏好、品牌偏好、購(gòu)買決策時(shí)長(zhǎng)、購(gòu)買渠道……行為信息登錄情況、瀏覽情況、收藏點(diǎn)贊評(píng)論等互動(dòng)情況、消費(fèi)記錄……路徑標(biāo)簽常用的App、常訪問(wèn)的網(wǎng)站、常用的購(gòu)物平臺(tái)、關(guān)注的新媒體賬號(hào)……場(chǎng)景標(biāo)簽用戶在特定場(chǎng)合、特定平臺(tái)，于特定時(shí)間內(nèi)的行為習(xí)慣……任務(wù)二用戶運(yùn)營(yíng)與用戶畫像--繪制用戶畫像的注意事項(xiàng)關(guān)注用戶標(biāo)簽的時(shí)效性用戶的興趣標(biāo)簽可能會(huì)不斷變化。因?yàn)樵诓煌臅r(shí)間段內(nèi)，用戶的興趣可能會(huì)發(fā)生改變。所以，運(yùn)營(yíng)者在繪制用戶畫像的時(shí)候，就需要考慮標(biāo)簽的時(shí)效性運(yùn)營(yíng)者需要對(duì)不同標(biāo)簽的時(shí)效長(zhǎng)短做出判斷，并及時(shí)更新數(shù)據(jù)12注意樣本數(shù)量是否充足在繪制用戶畫像時(shí)，一個(gè)比較常見的錯(cuò)誤就是樣本數(shù)量不足，影響判斷例如，在通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，研究某一個(gè)用戶群體時(shí)，如果運(yùn)營(yíng)者只在其中抽樣了很小比例的一部分用戶參與答卷，則結(jié)果很可能受到個(gè)別特例的影響而不準(zhǔn)確3避免代入式畫像代入式畫像是指運(yùn)營(yíng)者將自己或團(tuán)隊(duì)的日常行為進(jìn)行系統(tǒng)分析，或者將自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)作為繪制用戶畫像的依據(jù)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)工作中，運(yùn)營(yíng)者不能根據(jù)自己“想當(dāng)然”的結(jié)論去繪制用戶畫像，一定要以充足的樣本數(shù)據(jù)，且經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研為依據(jù)進(jìn)行分析繪制用戶畫像注意事項(xiàng)任務(wù)三用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之拉新--線上渠道拉新指通過(guò)各種策略吸引新用戶注冊(cè)或使用產(chǎn)品或服務(wù)，以增加用戶總體數(shù)量拉新線上渠道拉新方式1在抖音、小紅書、視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)上，企業(yè)可以注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)，成為平臺(tái)上的內(nèi)容創(chuàng)作者，通過(guò)輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容在平臺(tái)獲取流量，吸引用戶關(guān)注如圖所示，三只松鼠的抖音矩陣賬號(hào)①運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容任務(wù)三用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之拉新--線上渠道拉新線上渠道拉新方式1付費(fèi)推廣也就是購(gòu)買流量。付費(fèi)推廣的方式和渠道有很多。例如，企業(yè)可以投放抖音開屏廣告；可以在百度平臺(tái)上購(gòu)買關(guān)鍵詞推廣相關(guān)服務(wù)；可以在微信公眾號(hào)上投放信息流廣告此外，企業(yè)也可以在一些內(nèi)容型新媒體平臺(tái)上直接購(gòu)買流量，如抖音的“DOU+”、小紅書的“薯?xiàng)l”、微博的“粉絲頭條”等，這些都是平臺(tái)官方推出的付費(fèi)推廣產(chǎn)品，如圖所示除官方推廣渠道外，內(nèi)容型新媒體平臺(tái)上的部分擁有龐大粉絲數(shù)量的“大V”創(chuàng)作者，也可以作為付費(fèi)推廣的合作對(duì)象。有的“大V”會(huì)收取費(fèi)用為企業(yè)發(fā)布推廣信息，其本質(zhì)上，也屬于企業(yè)付費(fèi)購(gòu)買流量②付費(fèi)推廣任務(wù)三用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之拉新--線上渠道拉新找到合適的新媒體平臺(tái)2拉新工作力求精準(zhǔn)。運(yùn)營(yíng)者需要關(guān)注新媒體平臺(tái)用戶的精準(zhǔn)度，避免在投入了大量的人力物力之后，獲取到的是不匹配的用戶①平臺(tái)用戶的精準(zhǔn)度不同的新媒體平臺(tái)，可能會(huì)有不同定位以及不同的內(nèi)容偏好。運(yùn)營(yíng)者需要關(guān)注新媒體平臺(tái)的定位與內(nèi)容偏好，分析是否與團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)階段的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)能力相符合②平臺(tái)的定位及內(nèi)容偏好任務(wù)三用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之拉新--線上渠道拉新找到合適的新媒體平臺(tái)2所有新媒體平臺(tái)，都有各自的平臺(tái)規(guī)則，對(duì)用戶行為做出規(guī)范，如抖音的社區(qū)自律公約，小紅書的社區(qū)公約例如，小紅書社區(qū)公約就明確指出不鼓勵(lì)發(fā)布營(yíng)銷或“導(dǎo)流”信息，如圖所示③平臺(tái)的規(guī)則任務(wù)三用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之拉新--線上渠道拉新線上拉新技巧3只有內(nèi)容夠好，賬號(hào)才會(huì)被平臺(tái)推給用戶；用戶只有被內(nèi)容吸引，才有可能關(guān)注賬號(hào)；只有關(guān)注賬號(hào)，才有可能有后續(xù)的轉(zhuǎn)化，如私信、進(jìn)入粉絲群等。所以，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是拉新的基礎(chǔ)①以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為基礎(chǔ)有時(shí)候，設(shè)置一定的引流動(dòng)作或者引流暗示，會(huì)大大激勵(lì)用戶主動(dòng)關(guān)注，提升拉新效率例如，在公眾號(hào)評(píng)論區(qū)留言告訴粉絲“關(guān)注我，私信獲取XX資料包”；在短視頻結(jié)尾加上一句“關(guān)注我，每天一個(gè)XX小技巧”“關(guān)注我，學(xué)習(xí)XX不迷路”；在賬號(hào)主頁(yè)簡(jiǎn)介中提示“加入粉絲群，獲取XXX福利”等②設(shè)置引流提示任務(wù)三用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之拉新--線上渠道拉新線上拉新技巧3導(dǎo)流產(chǎn)品的設(shè)計(jì)在考慮吸引人的同時(shí)，要考慮成本可控，即不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)取人數(shù)太多就產(chǎn)生遞增的成本。所以選取資料包，如PPT模版、營(yíng)養(yǎng)餐食譜、會(huì)員卡、優(yōu)惠券、在線課程等虛擬產(chǎn)品比較合適③設(shè)計(jì)導(dǎo)流品在新媒體平臺(tái)上購(gòu)買流量時(shí)，要注意投放的目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)性，針對(duì)年齡、性別、地域、喜好等屬性來(lái)重點(diǎn)推廣，從而更精準(zhǔn)的找到對(duì)應(yīng)群體④用好付費(fèi)推廣任務(wù)三用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之拉新--線下渠道拉新企業(yè)有線下業(yè)務(wù)1相較于線上渠道“引流”，線下拉新的優(yōu)勢(shì)在于可以以地域?yàn)闃?biāo)簽，更加準(zhǔn)確、便利地輻射特定區(qū)域內(nèi)的用戶，實(shí)現(xiàn)線下用戶的精準(zhǔn)“引流”例如，外賣App在發(fā)展初期需要獲取線下各指定區(qū)域內(nèi)的商家和用戶。此時(shí)，通過(guò)地推的方式去邀約商家入駐平臺(tái)，并且在指定區(qū)域內(nèi)投放線下廣告吸引用戶，就是非常有效的拉新方法產(chǎn)品的客單價(jià)較高2普遍而言，產(chǎn)品的客單價(jià)越高，越需要和用戶之間建立信任通過(guò)線下渠道拉新，以面對(duì)面的方式交流，更有利于提升用戶的信任度，如汽車、房產(chǎn)等產(chǎn)品的銷售，一般需要經(jīng)過(guò)多次面對(duì)面的交流才會(huì)促進(jìn)成交任務(wù)三用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之拉新--線下渠道拉新企業(yè)有實(shí)體店鋪3一般情況下，實(shí)體店鋪每天會(huì)有一定數(shù)量的到店用戶，將這些用戶“引流”到線上平臺(tái)后，就可以在用戶離店后通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行后期維護(hù)，持續(xù)轉(zhuǎn)化用戶常見的線下渠道拉新方式主要有地推/陌拜、實(shí)體店內(nèi)“引流”、線下廣告投放、開展線下活動(dòng)等，如表所示線下渠道拉新方式操作方法地推通過(guò)實(shí)地宣傳、發(fā)放單頁(yè)、贈(zèng)品等宣傳物料，對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行“引流”實(shí)體店內(nèi)引流引導(dǎo)實(shí)體店內(nèi)的用戶完成應(yīng)用下載、賬號(hào)關(guān)注、添加店鋪微信號(hào)等操作線下廣告投放付費(fèi)在線下渠道投放廣告，如投放公交車站牌廣告、電梯廣告、路牌廣告等開展線下活動(dòng)通過(guò)講座、展會(huì)、競(jìng)賽等不同類型的活動(dòng)，吸引目標(biāo)用戶到場(chǎng)任務(wù)三用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之拉新--裂變活動(dòng)拉新一定數(shù)量的種子用戶1在舉辦裂變活動(dòng)之前，企業(yè)需要先積累一定數(shù)量的種子用戶。這部分用戶應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)有一定的認(rèn)知，最好曾經(jīng)使用并認(rèn)可產(chǎn)品有吸引力的裂變“誘餌”2即能吸引已有用戶群體擴(kuò)散和“拉人”的動(dòng)力和獎(jiǎng)品激勵(lì)，如“秋葉書友會(huì)”的送書和主題直播分享任務(wù)三用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之拉新--裂變活動(dòng)拉新完善的裂變活動(dòng)方案3裂變活動(dòng)方案中應(yīng)該有對(duì)活動(dòng)時(shí)間、人員安排活動(dòng)預(yù)算、活動(dòng)流程等內(nèi)容詳細(xì)規(guī)劃如圖所示為“秋葉書友會(huì)”的裂變活動(dòng)策劃任務(wù)三用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之拉新--考核拉新效果的4個(gè)維度用戶增長(zhǎng)數(shù)1拉新活動(dòng)最直觀的效果就是單位時(shí)間內(nèi)用戶的增長(zhǎng)數(shù)，這是考核拉新效果的首要依據(jù)，也是相對(duì)比較容易獲取的一項(xiàng)數(shù)據(jù)用戶精準(zhǔn)度2用戶精準(zhǔn)度是指新增用戶與產(chǎn)品匹配程度。精準(zhǔn)度越高的用戶，后期轉(zhuǎn)化（購(gòu)買產(chǎn)品）的可能性越大任務(wù)三用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之拉新--考核拉新效果的4個(gè)維度用戶增加成本3在拉新過(guò)程中，企業(yè)必然需要投入一些成本，這些成本既包括直接的費(fèi)用投入，也包括人力成本、時(shí)間成本和企業(yè)內(nèi)部的管理成本要達(dá)到理想的拉新效果，運(yùn)營(yíng)者必須保證用戶增長(zhǎng)成本控制在企業(yè)能接受并且不過(guò)分高于行業(yè)平均水平的合理范圍內(nèi)用戶留存情況4運(yùn)營(yíng)者還需要關(guān)注拉新后用戶的留存情況運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該計(jì)算新增用戶在單位時(shí)間內(nèi)的留存率（留存率=留存用戶數(shù)÷用戶增長(zhǎng)數(shù)），在此期間內(nèi)流失的用戶并不能被計(jì)算進(jìn)有效的用戶增長(zhǎng)數(shù)中任務(wù)四用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之促活--判斷用戶活躍度的依據(jù)在微信公眾號(hào)的賬號(hào)后臺(tái)中，有詳細(xì)的關(guān)于用戶的數(shù)據(jù)記錄，包括新增用戶數(shù)量，用戶互動(dòng)數(shù)量。其中，常讀用戶數(shù)的變化，一定程度上代表著活躍用戶數(shù)的變化，如圖所示，常讀用戶數(shù)越高，說(shuō)明用戶活躍度越高任務(wù)四用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之促活--判斷用戶活躍度的依據(jù)整體來(lái)說(shuō)，用戶活躍度與以下數(shù)據(jù)密切相關(guān)用戶登錄網(wǎng)站、店鋪、小程序的頻次以及在產(chǎn)品內(nèi)的交互頻次是判斷活躍度的直接指標(biāo)①登錄與交互頻次長(zhǎng)在線時(shí)長(zhǎng)表明用戶對(duì)內(nèi)容或服務(wù)有深厚的興趣和持續(xù)的關(guān)注②在線時(shí)長(zhǎng)活躍用戶數(shù)用于衡量產(chǎn)品的市場(chǎng)體量，如日活躍用戶數(shù)量（DAU）、周活躍用戶數(shù)量（WAU）和月活躍用戶數(shù)量（MAU）③活躍用戶數(shù)日均啟動(dòng)次數(shù)越多，說(shuō)明用戶對(duì)賬號(hào)及其主體的依賴性越高，活躍度也就越好④啟動(dòng)次數(shù)頁(yè)面瀏覽量可以衡量用戶在產(chǎn)品內(nèi)的瀏覽深度。PV值越高，說(shuō)明用戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的探索越深入，活躍度也相應(yīng)較高⑤頁(yè)面瀏覽量除了上述量化指標(biāo)外，用戶的具體行為特征也是判斷活躍度的依據(jù)。例如，用戶在產(chǎn)品內(nèi)的收藏行為、購(gòu)買行為等都可以作為活躍度的參考⑥用戶行為特征任務(wù)四用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之促活--常見的促活手段優(yōu)化產(chǎn)品1用戶關(guān)注和使用產(chǎn)品的目的是獲得價(jià)值，所以打磨產(chǎn)品、滿足用戶的需求，是提升用戶活躍度的基礎(chǔ)和前提優(yōu)化內(nèi)容2運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)及時(shí)關(guān)注內(nèi)容數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)明顯下滑時(shí)要及時(shí)做出調(diào)整。要能根據(jù)以往數(shù)據(jù)判斷用戶愛看什么內(nèi)容，往這個(gè)方向去靠近任務(wù)四用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之促活--常見的促活手段優(yōu)化功能3低頻使用的產(chǎn)品想提高用戶活躍度，可以嘗試在產(chǎn)品功能上做優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)感，或增加一些高頻使用的功能，促使用戶增加打開次數(shù)及在線時(shí)長(zhǎng)打造用戶成長(zhǎng)激勵(lì)體系4用戶成長(zhǎng)激勵(lì)體系，是指引導(dǎo)用戶做出特定的動(dòng)作的一系列激勵(lì)或約束規(guī)則，這在很多App和小程序中都可以看到例如，很多線下店鋪都有會(huì)員機(jī)制，用戶買單時(shí)通過(guò)小程序注冊(cè)會(huì)員就可以獲得優(yōu)惠券或積分等，而后續(xù)消費(fèi)達(dá)到一定積分就能獲得更多禮品或折扣，以此形成激勵(lì)任務(wù)四用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之促活--常見的促活手段發(fā)起互動(dòng)和討論6運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)社群、公眾號(hào)文章、短視頻評(píng)論區(qū)等定期發(fā)起討論性話題或者投票、測(cè)試等，引導(dǎo)用戶參與討論?；?dòng)和討論能夠激發(fā)用戶的興趣和參與度，提高用戶活躍度如果用戶不主動(dòng)打開App或小程序，運(yùn)營(yíng)者也可以主動(dòng)向用戶推送其可能感興趣的內(nèi)容，或者給予折扣和優(yōu)惠券吸引，如圖所示，知名餐飲品牌老鄉(xiāng)雞就經(jīng)常針對(duì)不同節(jié)假日策劃優(yōu)惠活動(dòng)，并通過(guò)小程序和企業(yè)微信推送給用戶，促進(jìn)用戶到店消費(fèi)給用戶發(fā)送通知5任務(wù)五用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之留存--判斷用戶是否流失的標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)用戶從接觸產(chǎn)品開始，直到徹底流失，一般會(huì)經(jīng)歷引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期和流失期五個(gè)階段，這就是完整的用戶生命周期，如圖所示任務(wù)五用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之留存--判斷用戶是否流失的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于處在不同階段的用戶，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該采用不同的運(yùn)營(yíng)策略，如表所示用戶階段運(yùn)營(yíng)策略引入期幫助用戶了解產(chǎn)品，建立認(rèn)知，信任產(chǎn)品可帶來(lái)的價(jià)值成長(zhǎng)期為用戶持續(xù)提供價(jià)值，并通過(guò)促活手段，提升用戶黏性成熟期站在用戶角度，完善產(chǎn)品和激勵(lì)體系，延長(zhǎng)用戶的活躍周期休眠期分析活躍度降低的原因，提供新的價(jià)值，刺激用戶重新活躍流失期找到能夠觸達(dá)流失用戶的途徑，向用戶發(fā)送信息，召回用戶任務(wù)五用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之留存--召回流失用戶給予利益運(yùn)營(yíng)者可以向用戶發(fā)送專屬的優(yōu)惠券、讓用戶免費(fèi)試用會(huì)員功能或通知用戶參與在平臺(tái)內(nèi)舉辦的福利活動(dòng)等12告知損失運(yùn)營(yíng)者可以告知用戶，在離開平臺(tái)后就無(wú)法再繼續(xù)享受平臺(tái)提供的服務(wù)例如，有些軟件會(huì)在用戶想要卸載時(shí)彈出“確定卸載嗎，積分將會(huì)清零”之類的提示3利用社交關(guān)系如果平臺(tái)有較強(qiáng)的社交屬性，運(yùn)營(yíng)者可以向用戶強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的社交價(jià)值，或利用平臺(tái)上已有社交關(guān)系，吸引已流失用戶回歸。例如，向用戶發(fā)送短信“您的好友XX在XX（平臺(tái)）上發(fā)送了一條新動(dòng)態(tài)，點(diǎn)擊查看……”召回流失用戶任務(wù)六用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之轉(zhuǎn)化--通過(guò)多個(gè)指標(biāo)考核轉(zhuǎn)化效果轉(zhuǎn)化率一般是指付費(fèi)用戶在活躍用戶中的占比。企業(yè)每獲取一個(gè)用戶都是有成本的，需要把已獲取的用戶盡可能多地轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，所以轉(zhuǎn)化率是衡量轉(zhuǎn)化校果核心的指標(biāo)之一1轉(zhuǎn)化率購(gòu)買頻率是指用戶在固定時(shí)間內(nèi)的購(gòu)買次數(shù)。購(gòu)買頻率越高，代表用戶的黏性越強(qiáng)2購(gòu)買頻率付費(fèi)用戶的平均付費(fèi)金額（AverageRevenuePerPayingUser，ARPPU）的計(jì)算方法是用付費(fèi)總金額除以總付費(fèi)人數(shù)3付費(fèi)用戶的平均付費(fèi)金額任務(wù)六用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之轉(zhuǎn)化--通過(guò)多個(gè)指標(biāo)考核轉(zhuǎn)化效果活躍用戶的平均付費(fèi)金額（AverageRevenuePerUser，ARPU）的計(jì)算方法是用付費(fèi)總金額除以總的活躍用戶數(shù)4活躍用戶的平均付費(fèi)金額生命周期值(LifeTimeValue，LTV）是指用戶從注冊(cè)到流失，在整個(gè)生命周期中的付費(fèi)金額總數(shù)5生命周期值任務(wù)六用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之轉(zhuǎn)化--設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化路徑指用戶從接觸企業(yè)營(yíng)銷信息到成交（或者注冊(cè)），這個(gè)流程中需要經(jīng)歷的步驟或節(jié)點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化路徑越簡(jiǎn)單流暢，轉(zhuǎn)化率越高轉(zhuǎn)化路徑案例①某英語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件在抖音投放了廣告，以吸引用戶下載并注冊(cè)，其銷售漏斗如圖所示這個(gè)轉(zhuǎn)化路徑為：用戶看到該短視頻—由視頻打開導(dǎo)流鏈接—再進(jìn)入軟件下載界面——下載成功并進(jìn)行注冊(cè)，由此一個(gè)導(dǎo)流流程才算進(jìn)行完整任務(wù)六用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之轉(zhuǎn)化--設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化路徑案例②某品牌服飾類企業(yè)于2024年中秋節(jié)當(dāng)天在小紅書賬號(hào)上進(jìn)行了連續(xù)6個(gè)小時(shí)的中秋主題直播，該次直播的部分?jǐn)?shù)據(jù)如表所示內(nèi)容數(shù)據(jù)內(nèi)容數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率直播間總場(chǎng)觀33089人下單人數(shù)961人2.90%人均在線時(shí)長(zhǎng)2分46秒人均成交金額258元——王牌單品1成交人數(shù)377人商品瀏覽人數(shù)2372人15.89%王牌單品2成交人數(shù)156人商品瀏覽人數(shù)2967人5.25%…………………………直播類場(chǎng)景的用戶轉(zhuǎn)化路徑相對(duì)簡(jiǎn)單：用戶進(jìn)入直播間—打開購(gòu)物車商品—付款購(gòu)買。在直播中，不僅僅是要看整體轉(zhuǎn)化率的大小，即下單人數(shù)占直播間總?cè)藬?shù)的多少，更要針對(duì)具體單品來(lái)看轉(zhuǎn)化率任務(wù)六用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之轉(zhuǎn)化--影響付費(fèi)轉(zhuǎn)化的幾大因素一般而言，每個(gè)產(chǎn)品都有包括價(jià)格、品牌、創(chuàng)始人/代言人、外觀/包裝、附加價(jià)值、售后服務(wù)、銷售平臺(tái)、用戶體驗(yàn)感在內(nèi)的8個(gè)基本屬性不同用戶在購(gòu)買不同產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的不同屬性有不同的要求。如圖所示1產(chǎn)品基本屬性任務(wù)六用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之轉(zhuǎn)化--影響付費(fèi)轉(zhuǎn)化的幾大因素一個(gè)有趣的活動(dòng)，能吸引用戶的關(guān)注；一項(xiàng)有吸引力的優(yōu)惠政策，能增強(qiáng)用戶的購(gòu)買意愿；而活動(dòng)中常見的“限時(shí)”“限量”等限制條件，能縮短用戶購(gòu)買所需的決策時(shí)間。企業(yè)有必要每年、甚至是每季度，設(shè)置一定的優(yōu)惠活動(dòng)，來(lái)激勵(lì)用戶購(gòu)買2優(yōu)惠活動(dòng)目前的內(nèi)容平臺(tái)和電商平臺(tái)，都引入了用戶評(píng)價(jià)機(jī)制。當(dāng)用戶不能準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品能否達(dá)到商家所宣傳的效果時(shí)，其他用戶的評(píng)價(jià)就成為一個(gè)重要的參考依據(jù)，可以幫助用戶降低決策成本。所以，維系用戶評(píng)論變得格外重要，有時(shí)候一個(gè)差評(píng)可能抵過(guò)10個(gè)好評(píng)3用戶評(píng)價(jià)任務(wù)六用戶運(yùn)營(yíng)四大板塊之轉(zhuǎn)化--影響付費(fèi)轉(zhuǎn)化的幾大因素因?yàn)樾湃蜬OL的專業(yè)意見，一些用戶可能會(huì)選擇購(gòu)買KOL推薦的產(chǎn)品。所以，企業(yè)可以選擇與產(chǎn)品所在領(lǐng)域的KOL或KOC合作，通過(guò)付費(fèi)的方式，邀請(qǐng)其幫助宣傳產(chǎn)品4KOL或KOC推薦同樣的產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)場(chǎng)景不同，用戶可能會(huì)做出不同的購(gòu)買決策。運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該學(xué)會(huì)帶入用戶的購(gòu)買場(chǎng)景和使用場(chǎng)景，分析用戶在不同場(chǎng)景下的不同需求，提出相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化策略5消費(fèi)場(chǎng)景任務(wù)七用戶整合--構(gòu)建用戶體系即將來(lái)自不同來(lái)源的用戶數(shù)據(jù)、互動(dòng)和體驗(yàn)整合到一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)或平臺(tái)中，以便更好地理解和管理用戶，提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更高效的轉(zhuǎn)化用戶整合企業(yè)的資金和人力都是有限的，但將同樣的資源投向不同的用戶，可能會(huì)得到不同程度的回報(bào)。如果想提升資源的回報(bào)率，就應(yīng)該把有限的資源更多地用在更有價(jià)值的用戶身上因此，構(gòu)建用戶體系能解決的第一個(gè)問(wèn)題是避免資源的浪費(fèi)，避免同一個(gè)用戶被不同的營(yíng)銷渠道反復(fù)“騷擾”，避免運(yùn)營(yíng)人員做重復(fù)的無(wú)用功①減少資源占用運(yùn)營(yíng)者構(gòu)建用戶體系之后，能更方便地區(qū)分用戶，制定精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)策略。例如，針對(duì)會(huì)員用戶和普通用戶，營(yíng)銷的重點(diǎn)和方式都應(yīng)該有所區(qū)別②制定精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)策略企業(yè)需要從多個(gè)渠道收集用戶數(shù)據(jù)，并進(jìn)行清洗、去重、整合，形成一個(gè)全面、準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣，企業(yè)才能在進(jìn)行用戶分析、用戶觸達(dá)、用戶分級(jí)等操作時(shí)，有可靠的數(shù)據(jù)支持③有效整合用戶數(shù)據(jù)任務(wù)七用戶整合--設(shè)計(jì)用戶層級(jí)設(shè)計(jì)用戶管理層級(jí)，就是將用戶按照不同的價(jià)值進(jìn)行劃分。運(yùn)營(yíng)者可以借助RFM模型來(lái)完成劃分所謂RFM模型，即通過(guò)最近一次消費(fèi)（Recently）、消費(fèi)頻率（Frequency）、消費(fèi)金額（Monetary）三個(gè)指標(biāo)組成矩陣，評(píng)估用戶的價(jià)值狀況的模型根據(jù)RFM模型，運(yùn)營(yíng)者可以將用戶劃分為重要價(jià)值用戶、重要保持用戶、重要發(fā)展用戶、重要挽留用戶、一般價(jià)值用戶、一般保持用戶、一般發(fā)展用戶、一般挽留用戶8個(gè)級(jí)別，如表所示用戶類型R—最近一次消費(fèi)

時(shí)間間隔越小，分值越高F—消費(fèi)頻率

頻率越高，分值越高M(jìn)—消費(fèi)金額

金額越大，分值越高重要價(jià)值用戶高高高重要保持用戶高低高重要發(fā)展用戶低高高重要挽留用戶低低高一般價(jià)值用戶高高低一般保持用戶高低低一般發(fā)展用戶低高低一般挽留用戶低低低任務(wù)七用戶整合--設(shè)計(jì)用戶層級(jí)RFM模型普遍適用于多數(shù)企業(yè)，但為了更貼近企業(yè)的實(shí)際情況，運(yùn)營(yíng)者還需要對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整在RFM模型中，主要是以用戶的購(gòu)買情況作為核心參考依據(jù)，但有的企業(yè)需要以用戶的其他行為作為依據(jù)來(lái)進(jìn)行用戶劃分例如，一些內(nèi)容平臺(tái)需要重點(diǎn)關(guān)注用戶對(duì)產(chǎn)品的使用頻率及時(shí)長(zhǎng)，就可以把“R”“F”“M”三個(gè)維度調(diào)整為：最近一次打開、打開頻率及瀏覽時(shí)長(zhǎng)①變更參考依據(jù)RFM模型記錄的是定性評(píng)估數(shù)據(jù)，而不是每名用戶具體的購(gòu)買金額。其主要作用是把價(jià)值相當(dāng)?shù)挠脩魵w類在使用RFM模型之前，運(yùn)營(yíng)者可以設(shè)定一個(gè)閾值。例如，規(guī)定近一個(gè)月在平臺(tái)消費(fèi)了100元的用戶，就可以在M值中得到1分。具體的閾值設(shè)定，需要根據(jù)企業(yè)的具體情況以及用戶的整體消費(fèi)情況綜合評(píng)定②提前設(shè)定閾值任務(wù)七用戶整合--對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)維護(hù)在運(yùn)用RFM模型完成用戶分級(jí)以后，運(yùn)營(yíng)者還需要對(duì)不同的用戶制定不同的維護(hù)策略例如，淘寶根據(jù)用戶消費(fèi)情況，以積分的形式篩選出有購(gòu)買力的高分值用戶，針對(duì)這部分用戶推出了“88會(huì)員”享受購(gòu)物折扣等多項(xiàng)權(quán)益，如圖所示任務(wù)七用戶整合--對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)維護(hù)在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)工作中，每個(gè)階段的核心運(yùn)營(yíng)方向都可能在不斷調(diào)整。企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注和維護(hù)的用戶可能是隨時(shí)調(diào)整的；對(duì)每一級(jí)用戶的運(yùn)營(yíng)策略，也可能是隨時(shí)變化的。運(yùn)營(yíng)者在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)工作中要學(xué)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況靈活處理1靈活制定運(yùn)營(yíng)策略根據(jù)RFM模型，運(yùn)營(yíng)者可以將用戶分為8類，但對(duì)有些企業(yè)而言，如果用戶數(shù)量較少或者運(yùn)營(yíng)能力有限，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。例如，運(yùn)營(yíng)者可以將用戶級(jí)別進(jìn)行縮減，調(diào)整為5級(jí)甚至更少2根據(jù)企業(yè)情況調(diào)整級(jí)別數(shù)量?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)4內(nèi)容運(yùn)營(yíng)內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程素材整理選題策劃內(nèi)容策劃內(nèi)容撰寫內(nèi)容優(yōu)化內(nèi)容發(fā)布內(nèi)容傳播數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)利用AI創(chuàng)作內(nèi)容的技巧內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的能力要求及內(nèi)容定位內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的能力要求內(nèi)容定位讓用戶主動(dòng)傳播內(nèi)容利益引導(dǎo)望造形象引發(fā)共鳴內(nèi)容利己/利他內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)內(nèi)容點(diǎn)擊率完播/完讀率閱讀互動(dòng)率粉絲增長(zhǎng)數(shù)購(gòu)買轉(zhuǎn)化率任務(wù)一內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的能力要求及內(nèi)容定位向用戶提供內(nèi)容，是新媒體平臺(tái)為用戶提供的服務(wù)之一，不同的平臺(tái)會(huì)向用戶提供不同的內(nèi)容任務(wù)一內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的能力要求及內(nèi)容定位--內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的能力要求運(yùn)營(yíng)者需要熟悉各平臺(tái)規(guī)則及平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)同行賬號(hào)，并且能夠識(shí)別及采集優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容1識(shí)別和采集優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力運(yùn)營(yíng)者需要經(jīng)常關(guān)注各大新媒體平臺(tái)，在熱點(diǎn)出現(xiàn)后，能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速做出反應(yīng)，在熱點(diǎn)事件中快速找到和品牌或產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容角度，完成內(nèi)容的創(chuàng)作及發(fā)布2熱點(diǎn)洞察能力內(nèi)容創(chuàng)作者不僅要求能夠?qū)懗龈哔|(zhì)量的原創(chuàng)文章，還要求其能夠根據(jù)不同的媒體形式，如圖片、音頻、視頻等，進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)作和編輯工作3內(nèi)容創(chuàng)作能力為了提升工具應(yīng)用能力，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者需要持續(xù)加深以下工具的熟練程度，如表所示能力工具圖片處理PS，美圖秀秀海報(bào)制作創(chuàng)客貼、搞定設(shè)計(jì)、PPT圖文排版135編輯器、秀米、壹伴、PPT視頻處理剪映、Premiere、Final

Cut

H5制作秀米、易企秀、iH5，MAKA任務(wù)一內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的能力要求及內(nèi)容定位--內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的能力要求4熟練使用內(nèi)容編輯工具的能力任務(wù)一內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的能力要求及內(nèi)容定位--內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的能力要求通過(guò)運(yùn)用各種推廣手段，如社交媒體分享、私域激活、搜索引擎優(yōu)化、廣告投放等，可以將內(nèi)容傳播給更廣泛的用戶群體，提高內(nèi)容的傳播力度5內(nèi)容推廣能力運(yùn)營(yíng)者需要知道在內(nèi)容發(fā)布后應(yīng)該監(jiān)測(cè)哪幾項(xiàng)數(shù)據(jù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析，了解內(nèi)容是否符合用戶的需求，找到內(nèi)容中可以完善的部分6數(shù)據(jù)分析能力內(nèi)容定位，是指內(nèi)容的創(chuàng)作方向，主要包括內(nèi)容創(chuàng)作的領(lǐng)域、風(fēng)格，內(nèi)容的長(zhǎng)度、形式等內(nèi)容定位的定義任務(wù)一內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的能力要求及內(nèi)容定位--內(nèi)容定位任務(wù)一內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的能力要求及內(nèi)容定位--內(nèi)容定位根據(jù)目標(biāo)用戶確定內(nèi)容定位1企業(yè)希望通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)向目標(biāo)用戶推送信息，實(shí)現(xiàn)品牌宣傳和產(chǎn)品銷售的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。所以，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)用戶的需求來(lái)確定內(nèi)容的定位，創(chuàng)作目標(biāo)用戶感興趣的內(nèi)容案例企業(yè)的業(yè)務(wù)是以線下餐飲門店為主，那么運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做內(nèi)容的最終目的是是為了宣傳線下店鋪，吸引客源，售賣餐飲團(tuán)購(gòu)或優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)到店消費(fèi)，那么無(wú)疑，其新媒體賬號(hào)內(nèi)容是要吸引對(duì)吃喝感興趣的本地用戶，賬號(hào)內(nèi)容要圍繞本地美食來(lái)做，然后再結(jié)合一定的賬號(hào)人設(shè)即可企業(yè)所在的品牌是年輕女性時(shí)尚服飾產(chǎn)品，那么新媒體賬號(hào)定位要以年輕女性為目標(biāo)用戶，賬號(hào)內(nèi)容要與服飾相關(guān)，或者將服飾穿搭融入進(jìn)一定的場(chǎng)景中鎖定內(nèi)容領(lǐng)域2內(nèi)容領(lǐng)域也就是行業(yè)內(nèi)所說(shuō)的賽道，在短視頻中是指行業(yè)及垂類，即大方向按照新榜、蟬媽媽等數(shù)據(jù)平臺(tái)的分類顯示，美食、美妝、搞笑、影視、旅游、萌寵、音樂、運(yùn)動(dòng)、舞蹈、游戲、汽車、家居、時(shí)尚、情感、房地產(chǎn)等賽道是目前較為熱門的賽道，也是各個(gè)短視頻平臺(tái)內(nèi)容占比較大的賽道任務(wù)一內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的能力要求及內(nèi)容定位--內(nèi)容定位確定內(nèi)容風(fēng)格3內(nèi)容風(fēng)格一般有嚴(yán)謹(jǐn)正式、搞笑幽默、溫馨勵(lì)志、喜劇夸張、文藝復(fù)古、古靈精怪、科幻奇幻、童話寓言、浪漫言情、戶外探險(xiǎn)、紀(jì)實(shí)報(bào)告、歷史傳奇、都市生活、懸疑推理等相同的內(nèi)容，通過(guò)不同的方式表達(dá)，就會(huì)形成不同的內(nèi)容風(fēng)格任務(wù)一內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的能力要求及內(nèi)容定位--內(nèi)容定位案例旅行自媒體“房琪kiki”的視頻常常給人以“浪漫”“童話”“夢(mèng)境”等感受，如圖所示任務(wù)一內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的能力要求及內(nèi)容定位--內(nèi)容定位內(nèi)容定位注意事項(xiàng)4運(yùn)營(yíng)者在確定賬號(hào)的內(nèi)容定位時(shí)需要注意以下兩個(gè)方面的內(nèi)容案例某戶外高端產(chǎn)品品牌在運(yùn)營(yíng)短視頻賬號(hào)初期，將其定位為短視頻劇情類賬號(hào)，依靠搞笑的劇情實(shí)現(xiàn)快速“漲粉”。但運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)賬號(hào)粉絲多為大學(xué)生，與目標(biāo)用戶不符，難以實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，所以決定調(diào)整定位，轉(zhuǎn)型做旅行類賬號(hào)。然而轉(zhuǎn)型后，大量粉絲取關(guān)賬號(hào)，這讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)退兩難……避免照搬內(nèi)容定位運(yùn)營(yíng)者可以觀察分析同行賬號(hào)的內(nèi)容定位，將其作為自己賬號(hào)內(nèi)容定位的參考依據(jù)之一，但不可完全模仿照搬②避免隨意更改內(nèi)容定位內(nèi)容定位應(yīng)該保持穩(wěn)定，在確定之后就不可以再隨意更改，否則會(huì)影響內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的效果任務(wù)一內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的能力要求及內(nèi)容定位--內(nèi)容定位任務(wù)二內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程完整的內(nèi)容創(chuàng)作流程一般包括素材整理、選題規(guī)劃、內(nèi)容策劃、內(nèi)容編輯、內(nèi)容優(yōu)化、內(nèi)容發(fā)布、內(nèi)容傳播、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)在內(nèi)的8個(gè)環(huán)節(jié)概述任務(wù)二內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程--素材整理新媒體素材一般可以分為以下三類第一類是運(yùn)營(yíng)者可以直接使用的素材，主要包括企業(yè)內(nèi)部的資料，如產(chǎn)品資料、活動(dòng)資料、過(guò)往數(shù)據(jù)等，也包括一些經(jīng)過(guò)授權(quán)的圖片、音頻、視頻等第二類是經(jīng)運(yùn)營(yíng)者加工后可以使用的素材，主要包括一些已公開的案例、故事、熱點(diǎn)和數(shù)據(jù)等第三類是運(yùn)營(yíng)者可以用于學(xué)習(xí)和借鑒的優(yōu)秀作品，作品中的部分內(nèi)容可以為運(yùn)營(yíng)者提供創(chuàng)作靈感，如內(nèi)容的標(biāo)題、選題、排版等任務(wù)二內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程--素材整理①儲(chǔ)存到新媒體平臺(tái)收藏夾運(yùn)營(yíng)者需要在目標(biāo)新媒體平臺(tái)閱讀大量同類賬號(hào)所發(fā)布的內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和總結(jié)，看到有價(jià)值的內(nèi)容后，運(yùn)營(yíng)者可以直接運(yùn)用平臺(tái)的收藏功能對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類收藏②儲(chǔ)存到微信收藏夾運(yùn)營(yíng)者在微信看到或接收到一些有價(jià)值的文章、資料時(shí)，可以直接將其收藏到微信收藏夾中。微信收藏夾還有標(biāo)簽功能，運(yùn)營(yíng)者可以設(shè)置不同的標(biāo)簽，對(duì)內(nèi)容做標(biāo)記以方便查找常見的素材儲(chǔ)存方式有以下5種任務(wù)二內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程--素材整理③儲(chǔ)存到計(jì)算機(jī)/手機(jī)備忘錄及相冊(cè)手機(jī)備忘錄的使用相對(duì)方便，運(yùn)營(yíng)者可以在備忘錄中隨時(shí)編輯、記錄一些自己的想法和靈感④儲(chǔ)存到網(wǎng)絡(luò)云盤網(wǎng)絡(luò)云盤可以在不占用設(shè)備內(nèi)存的情況下儲(chǔ)存資料，運(yùn)營(yíng)者可以用網(wǎng)絡(luò)云盤保存一些較占內(nèi)存的素材，或者在儲(chǔ)存了較多素材后將素材遷移至網(wǎng)絡(luò)云盤中進(jìn)行保存⑤使用筆記類軟件儲(chǔ)存常見的筆記類軟件有印象筆記、有道云筆記、石墨文檔、OneNote等，各軟件之間有些許功能差異，運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇使用常見的素材儲(chǔ)存方式有以下5種任務(wù)二內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程--選題策劃運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該盡量提前完成選題規(guī)劃，避免時(shí)間倉(cāng)促導(dǎo)致無(wú)法精準(zhǔn)找到用戶可能感興趣的選題的情況發(fā)生，如表所示星期內(nèi)容形式推送時(shí)間內(nèi)容選題暫擬標(biāo)題一視頻18:00產(chǎn)品測(cè)評(píng)熱門粉底液測(cè)評(píng)二圖文21:00皮膚保養(yǎng)學(xué)生群體必知的護(hù)膚步驟三視頻18:00美妝教程提升溫柔感的清透眼妝教程四圖文18:00口紅試色9支豆沙色口紅合集五圖文08:00購(gòu)買推薦24款防曬霜選購(gòu)指南六圖文21:00妝容分享3款適合出行的妝容分享某賬號(hào)的選題規(guī)劃表選題策劃任務(wù)二內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程--選題策劃抓住用戶的痛點(diǎn)及需求1運(yùn)營(yíng)者可以基于目標(biāo)用戶畫像，梳理出目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)和需求，并以痛點(diǎn)的解決方案作為選題來(lái)規(guī)劃內(nèi)容圍繞用戶痛點(diǎn)和需求，可以梳理出很多優(yōu)質(zhì)的選題例如，對(duì)于很多正在學(xué)習(xí)英語(yǔ)的用戶而言，背單詞困難屬于常見痛點(diǎn)之一，如圖所示任務(wù)二內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程--選題策劃運(yùn)營(yíng)者可以用搭建邏輯框架的方式整理各行業(yè)常見關(guān)鍵詞，先找到出一個(gè)核心關(guān)鍵詞，再圍繞該關(guān)鍵詞進(jìn)行延伸，如圖所示建立選題關(guān)鍵詞庫(kù)2任務(wù)二內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程--選題策劃借勢(shì)熱點(diǎn)3很多運(yùn)營(yíng)者都喜歡“蹭熱點(diǎn)”，也是指圍繞當(dāng)下的熱點(diǎn)事件去創(chuàng)作內(nèi)容，讓內(nèi)容有機(jī)會(huì)獲得更多的搜索和曝光運(yùn)營(yíng)者可以多多關(guān)注微博熱搜榜單。微博是很多熱點(diǎn)事件和話題的“發(fā)源地”。在微博上，不僅可以看到實(shí)時(shí)熱點(diǎn)榜，還有根據(jù)內(nèi)容分類的文娛榜、要聞榜、視頻榜和同城榜，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)用戶的喜好來(lái)推薦話題內(nèi)容借勢(shì)熱點(diǎn)是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中常用的運(yùn)營(yíng)手段，但借勢(shì)熱點(diǎn)不能脫離賬號(hào)的定位，即不能為了“蹭熱點(diǎn)”而發(fā)布一些和賬號(hào)定位無(wú)關(guān)的內(nèi)容任務(wù)二內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程--選題策劃借勢(shì)節(jié)日4一方面，每年的常規(guī)性節(jié)假日選題，包括我國(guó)的傳統(tǒng)的春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等，這些節(jié)日可以與各類內(nèi)容做結(jié)合，衍生出一定的話題另一方面，父親節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)、世界讀書日等這類熱點(diǎn)“節(jié)日”，都可以提前籌備選題母親節(jié)這樣的“節(jié)日”，情感類賬號(hào)和劇情類賬號(hào)可以以母愛為主題來(lái)進(jìn)行選題策劃；美食類賬號(hào)可以以“母親節(jié)，適合做給媽媽的一道美食”為選題來(lái)創(chuàng)作視頻；美妝類賬號(hào)可以以“母親節(jié)，這些美妝產(chǎn)品適合送給媽媽”做一期好物推薦的視頻案例任務(wù)二內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程--選題策劃同行內(nèi)容分析5運(yùn)營(yíng)者可以關(guān)注一些優(yōu)質(zhì)的行業(yè)賬號(hào)，即“競(jìng)品賬號(hào)”和同領(lǐng)域“大V”賬號(hào)，對(duì)其過(guò)往的內(nèi)容進(jìn)行分析，篩選出近期互動(dòng)數(shù)據(jù)較好的內(nèi)容，并提煉這些內(nèi)容的選題關(guān)鍵詞任務(wù)二內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程--內(nèi)容策劃確定主題1在撰寫短視頻文學(xué)腳本之前，需要首先確定視頻內(nèi)容的主題，然后再根據(jù)這一主題進(jìn)行創(chuàng)作比如，某短視頻的主題是“工作3年工資翻3倍，我做對(duì)了什么”。那么，在創(chuàng)作短視頻腳本時(shí)要緊緊圍繞這個(gè)主題，切勿跑題、偏題等任務(wù)二內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程--內(nèi)容策劃搭建框架2確定了短視頻的主題之后，創(chuàng)作人員需要進(jìn)一步搭建文學(xué)腳本的框架，設(shè)計(jì)短視頻中的人物、場(chǎng)景、事件等要素，如下所示人物：“我”—第一視角和人稱場(chǎng)景：職場(chǎng)、出租屋事件：三年前，“我”大學(xué)畢業(yè)以后獨(dú)自來(lái)到北京，入職一個(gè)月因?yàn)楣ぷ饕粋€(gè)失誤而被辭退。而后兩年多我通過(guò)學(xué)習(xí)大量的職場(chǎng)溝通技巧和目標(biāo)管理的技巧，逐步實(shí)現(xiàn)了職場(chǎng)晉升，工資在第三年翻了三倍這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的框架結(jié)構(gòu)，以敘事手法完成。如果能在腳本中加入多樣的元素，比如引發(fā)矛盾、形成對(duì)比、結(jié)尾反轉(zhuǎn)等，會(huì)達(dá)到更好的效果技巧1：加矛盾技巧2：加對(duì)比技巧3：加戲劇性的反轉(zhuǎn)結(jié)尾任務(wù)二內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程--內(nèi)容策劃填充細(xì)節(jié)3細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)打動(dòng)人心，腳本需要豐富的細(xì)節(jié)，才能使視頻內(nèi)容更加豐富、飽滿比如，以“工作3年工資翻3倍，我做對(duì)了什么”為主題的短視頻文學(xué)腳本在搭建好框架后，可以填充這樣的細(xì)節(jié)：剛畢業(yè)的時(shí)候，我的工資只有5000，住在北京一間15平米的地下室里，房間里的空調(diào)年久失修、動(dòng)力不足，還會(huì)經(jīng)常漏水，床腳每天都會(huì)被淋濕一大片任務(wù)二內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程--內(nèi)容撰寫微信公眾號(hào)1一篇完整的微信公眾號(hào)文章一般包括標(biāo)題和封面、開頭、正文和結(jié)尾標(biāo)題和封面運(yùn)營(yíng)者可以建立標(biāo)題/封面素材庫(kù)，日常注意收集優(yōu)質(zhì)的標(biāo)題和封面，總結(jié)其中可圈可點(diǎn)之處，逐漸形成可套用的公式開頭在文章的開頭部分，運(yùn)營(yíng)者可以詳細(xì)描述用戶的痛點(diǎn)，引發(fā)用戶共鳴。如果正文內(nèi)容較長(zhǎng)，也可以在開頭處做重點(diǎn)介紹和內(nèi)容預(yù)告正文正文內(nèi)容應(yīng)該與標(biāo)題相呼應(yīng)，避免出現(xiàn)“題文不符”的情況。運(yùn)營(yíng)者可通過(guò)詼諧的語(yǔ)言風(fēng)格、豐富案例及圖文并茂的形式，增強(qiáng)文章的趣味性和可讀性，以提升文章的完讀率、互動(dòng)率、關(guān)注率等數(shù)據(jù)結(jié)尾運(yùn)營(yíng)者可以在內(nèi)容的結(jié)尾引導(dǎo)用戶進(jìn)行互動(dòng)，也可以向用戶介紹賬號(hào)的定位、歷史優(yōu)質(zhì)內(nèi)容合集、能提供的價(jià)值，以及后續(xù)將更新內(nèi)容等任務(wù)二內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程--內(nèi)容撰寫小紅書筆記2在小紅書上，封面和標(biāo)題很大程度上決定了一篇筆記是否被用戶打開，是影響內(nèi)容傳播的關(guān)鍵標(biāo)題：眼前一亮新手創(chuàng)作者其實(shí)可以嘗試套標(biāo)題模版句式或公式，例如“落差公式”和“結(jié)果公式”公式一：落差公式需要突出的前后落差。前半句結(jié)果好，后半句結(jié)果不好；或是前半句結(jié)果不好，后半句結(jié)果好常見的以這個(gè)公式創(chuàng)作的標(biāo)題如《反復(fù)長(zhǎng)痘？用急救祛痘法，一夜消痘不留印》《職場(chǎng)小白？掌握這3個(gè)技巧，迅速成為核心員工》《考了5次都沒考上？你的學(xué)習(xí)方法可能是錯(cuò)的》《兩分鐘搞定的美味早餐，學(xué)會(huì)多睡十分鐘》《每天一刻鐘，有效改善勾肩駝背》《學(xué)會(huì)做這個(gè)底料，你就是廚房小達(dá)人！》要突出結(jié)果。要學(xué)會(huì)營(yíng)造具體的場(chǎng)景，讓某一件事情具體化，這樣才能更好地突出結(jié)果常見的以這個(gè)公式創(chuàng)作的標(biāo)題如下公式二：結(jié)果公式任務(wù)二內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程--內(nèi)容撰寫封面：賞心悅目

4種在小紅書上使用率比較高且比較受用戶歡迎的封面圖片類型，小紅書的四種封面圖片如表所示海報(bào)大片型封面帶給用戶強(qiáng)大的視覺沖擊力讓用戶在看到圖片的一瞬間感受到高級(jí)和美好拼貼式封面展示較多元素多用于美食盤點(diǎn)、好物種草、旅游攻略、穿搭分享等內(nèi)容小紅書筆記2任務(wù)二內(nèi)容創(chuàng)作的主要流程--內(nèi)容撰寫對(duì)比類封面通過(guò)對(duì)比形成的巨大反差來(lái)展現(xiàn)積極的改變，吸引用戶好奇文字信息類封面適用于“干貨”分享、硬核教程