社區(qū)管理制度

社區(qū)管理制度1

為加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作的指導(dǎo)，全面提高社區(qū)建設(shè)整體水平，為

構(gòu)建和諧社區(qū)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)保證，特制定重點(diǎn)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)

系點(diǎn)制度：

1、聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)每周下社區(qū)不少于1次，掌握了解社區(qū)班子工

作情況，幫助解決班子中存在的,問題，增強(qiáng)班子的凝聚力和團(tuán)結(jié)

力，年底參加社區(qū)兩委、干部、公崗考核、測(cè)評(píng)，對(duì)社區(qū)工作中存

在不足提出建議。

2、聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)下社區(qū)，要根據(jù)社區(qū)情況，本著貼近實(shí)際、貼

近居民生活需求、貼近社區(qū)建設(shè)的需要，幫助社區(qū)理清工作思路，

制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，形成社區(qū)建設(shè)的特色與亮點(diǎn)。

3、對(duì)社區(qū)難點(diǎn)、重點(diǎn)工作做到情況清，對(duì)重點(diǎn)人員做到底數(shù)

明，在節(jié)日期間與社區(qū)干部一起對(duì)困難戶走訪慰問。全年參加社

區(qū)2-4次流動(dòng)人口清查。

4、對(duì)社區(qū)吸販毒、兩勞釋放、涉法涉訴等重點(diǎn)人員情況清、

底數(shù)明，每季度到重點(diǎn)人員家中走訪一次。

5、在“十一”、春節(jié)等節(jié)日期間，對(duì)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶班、干部值

班、重點(diǎn)場(chǎng)所安全隱患等情況進(jìn)行檢查。

6、了解掌握社區(qū)干部思想動(dòng)態(tài)、工作情況，關(guān)心干部成長(zhǎng),

每年與社區(qū)干部談心一次，幫助他們解決工作、生活中困難。社

區(qū)管理制度2

1、各校要按照《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》和有關(guān)法規(guī)性文件的規(guī)

定，依法管理學(xué)校衛(wèi)生及學(xué)生常見病、傳染病群體性防治工作。

2、對(duì)學(xué)生實(shí)施群體性防治措施（國(guó)家規(guī)定的計(jì)劃免—接種

除外）必須經(jīng)區(qū)衛(wèi)生局、教育局批準(zhǔn)，并由區(qū)衛(wèi)生防—站統(tǒng)一組

織實(shí)施。

3、為杜絕意外發(fā)生，我市學(xué)生疾病防治用藥統(tǒng)一由區(qū)衛(wèi)生防

—站學(xué)校衛(wèi)生科提供，學(xué)校不得擅自接受其它途徑藥物。

4、傳染病防治實(shí)施預(yù)防接種時(shí)，預(yù)防接種專業(yè)人員必須嚴(yán)格

執(zhí)行“一人一針一筒”，加強(qiáng)無菌觀念，并確保醫(yī)療器械的衛(wèi)生

及操作的'規(guī)范，學(xué)校衛(wèi)生分管人員及校醫(yī)有責(zé)任對(duì)接種全過程進(jìn)

行監(jiān)督。

5、開展學(xué)生常見病、傳染病群體防治工作，應(yīng)遵循學(xué)校管理

的有關(guān)規(guī)定，妥善安排好預(yù)防接種及其他群體防治措施的時(shí)間，

以維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。

6、未經(jīng)區(qū)教育局、衛(wèi)生局、衛(wèi)生防—站批準(zhǔn)，任何單位和

個(gè)人不得擅自組織學(xué)生實(shí)施群體性防治措施。違者要對(duì)當(dāng)事人予

以嚴(yán)肅處理，并追究其單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任；造成嚴(yán)重后果的要依

法追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。社區(qū)管理制度3

本活動(dòng)中心是老年人健身娛樂的活動(dòng)場(chǎng)所，使老年人在娛樂

中增進(jìn)友誼，陶冶情操，特定以下管理制度：

一、自覺保持室內(nèi)衛(wèi)生，禁止吸煙，不得隨地吐痰，不亂扔

垃圾、紙屑、果殼、煙蒂等雜物。

二、自覺愛護(hù)公共財(cái)務(wù)和活動(dòng)器材，摔拍桌椅，損壞公物照

價(jià)賠償，不得將活動(dòng)室內(nèi)物品帶出。

三、講究文明禮貌，嚴(yán)禁大聲喧嘩、爭(zhēng)吵和打鬧。攜帶貴重

物品自行保管，如若丟失，概不負(fù)責(zé)。

四、文明娛樂，關(guān)愛他人，禁止在室內(nèi)進(jìn)行賭博和變相賭博。

五、活動(dòng)室是老年人的.活動(dòng)場(chǎng)所，凡年滿50周歲以上的老

年人，都可在此娛樂，請(qǐng)勿帶兒童進(jìn)入室內(nèi)。

六、凡在活動(dòng)室活動(dòng)的人員，按照自身體質(zhì)狀況自愿參與活

動(dòng)，對(duì)在活動(dòng)期間發(fā)生的任何意外事故，活動(dòng)室不承擔(dān)任何責(zé)任。

七、參加活動(dòng)人員，要積極配合工作人員的管理，按規(guī)定時(shí)

間進(jìn)退棋牌室。

八、活動(dòng)室開放時(shí)間：

早上：8:00——12:00

中午：13：00——17:00

晚上：6:00——10:00社區(qū)管理制度4

一、社區(qū)各級(jí)消防組織應(yīng)定期召開工作例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)的指

示精神，研究解決社區(qū)消防工作中遇到的.問題，部署下一階段工

作。遇重大問題或突發(fā)性事件，各級(jí)消防組織應(yīng)立即召開會(huì)議，

研究對(duì)策和措施。

二、社區(qū)消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開由成員單位參加的聯(lián)

席會(huì)議，制定社區(qū)消防計(jì)劃，解決重大消防問題，布置近期消防

工作。

三、社區(qū)消防工作站每月召開一次例會(huì)，落實(shí)上級(jí)工作指示

和要求，總結(jié)上月工作，布置本月工作。

四、小區(qū)消防工作組每周召開一次例會(huì)，匯報(bào)上周工作情況，

安排下周工作。

五、每半年召開一次社區(qū)消防工作會(huì)議，向物業(yè)管理企業(yè)、

業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居民代表、消防志愿者、社區(qū)單位等通報(bào)社區(qū)

消防建設(shè)情況，征求社區(qū)居民的意見和要求，不斷完善社區(qū)的消

防自我管理體系。

六、每次消防會(huì)議都要做好會(huì)議記錄，遇重大問題可發(fā)會(huì)議

紀(jì)要。社區(qū)管理制度5

一、嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助醫(yī)師做好各種診療工

作，維持診療秩序。

二、協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行快速指末血糖測(cè)量并做好廢棄物處理工作。

三、每日對(duì)血糖儀進(jìn)行質(zhì)控檢測(cè)，保證儀器清潔、完好，處

于備用狀態(tài)并登記在冊(cè)。

四、為糖尿病患者提供義務(wù)健康咨詢，指導(dǎo)患者正確使用胰

島素筆或血糖儀等工具。

五、為新診斷的糖尿病患者建立檔案，了解病人心理、病情

和飲食情況，真實(shí)、客觀地完成檔案各項(xiàng)內(nèi)容，并給予患者正確

的飲食運(yùn)動(dòng)健康指導(dǎo)。

六、做好糖尿病門診病例檔案管理，定期查閱患者的血糖變

化情況，主動(dòng)電話回訪并登記在冊(cè)。

七、協(xié)助門診醫(yī)師聯(lián)系床位，全面指導(dǎo)及妥善安排患者收入

院。

八、積極參加門診業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高?？谱o(hù)理

水平。

九、積極參加科室統(tǒng)一安排的‘各項(xiàng)糖尿病患者教育活動(dòng)。

十、按科室要求配合完成各項(xiàng)臨慶藥物數(shù)據(jù)收集，統(tǒng)計(jì)或者

等工作。

上海市同濟(jì)醫(yī)院內(nèi)分泌科

—年1月11日修訂社區(qū)管理制度6

1、加強(qiáng)社區(qū)重點(diǎn)人員管理，建立臺(tái)賬，詳細(xì)登記人員基本情

況，做到情況清，底數(shù)明。

2、做好重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作，社區(qū)包戶人員每周通過入戶、走

訪其直系親屬和街坊鄰居等形式，了解掌握其動(dòng)態(tài)和思想情況。

3、在敏感日等主要時(shí)段，社區(qū)制訂穩(wěn)控措施，安排包戶人員

加強(qiáng)管控，避免越級(jí)上訪、串聯(lián)等情況發(fā)生。

4、做好服務(wù)工作，在節(jié)日期間對(duì)其進(jìn)行慰問，了解其生活情

況，對(duì)生活中困難給予幫助，組織他們參加社區(qū)活動(dòng)，幫助他們

重新融入社會(huì)。

5、加強(qiáng)社區(qū)居民、流動(dòng)人口管理，對(duì)新增兩勞釋放、吸販毒

等人員，及時(shí)建立臺(tái)賬，安排包戶干部入戶，落實(shí)管控措施。社

區(qū)管理制度7

一、網(wǎng)格劃分和隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格、單元網(wǎng)格“二級(jí)網(wǎng)格”的劃分要求，社區(qū)網(wǎng)

格按現(xiàn)行行政區(qū)域劃分，即每一個(gè)社區(qū)為一級(jí)網(wǎng)格。單元網(wǎng)格按

照“界定清晰、規(guī)模適度、任務(wù)相當(dāng)、無縫覆蓋、管理方便、責(zé)任

明確”的原則，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，依據(jù)戶籍人口、流動(dòng)人口和

管轄面積等合理設(shè)置單元網(wǎng)格，原則上每個(gè)單元網(wǎng)格以200-500

戶為宜。

網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍按照一個(gè)網(wǎng)格一支服務(wù)管理工作團(tuán)隊(duì)的原

則，進(jìn)行組建。社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理隊(duì)伍由網(wǎng)格督導(dǎo)員（由掛社區(qū)鄉(xiāng)

鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任）、網(wǎng)格管理者（由社區(qū)書記、主任擔(dān)任），網(wǎng)格管理五

大員（管理員、信息員、警務(wù)員、宣傳員、服務(wù)員，由社區(qū)工作人

員和社區(qū)民警擔(dān)任）構(gòu)成。單元網(wǎng)格服務(wù)管理隊(duì)伍按“3+，模式

組建，“3”即網(wǎng)格長(zhǎng)（也是網(wǎng)格管理員，由社區(qū)工作人員擔(dān)任）、

網(wǎng)格協(xié)管員（由居民小組長(zhǎng)擔(dān)任）、網(wǎng)格督導(dǎo)員（由鎮(zhèn)掛居干部擔(dān)

任），網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)咯協(xié)管員實(shí)行“一格一員”，網(wǎng)格督導(dǎo)員實(shí)行

“一員多格"；指的是警員、調(diào)解員、治安員、黨小組長(zhǎng)、中

心戶長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、志愿者等。

二、網(wǎng)格服務(wù)管理隊(duì)伍職責(zé)

（一）網(wǎng)格督導(dǎo)員職責(zé)：L全面負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)網(wǎng)格服

務(wù)管理工作;2.受理網(wǎng)格內(nèi)的疑難問題，并在職權(quán)范圍內(nèi)予以協(xié)調(diào)

解決，對(duì)于超出職權(quán)范圍且無力解決的，提交上級(jí)部門解決，并

積極協(xié)助參與；3.督促做好網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)、臺(tái)帳的匯總、上報(bào)和

檔案的整理與管理工作;4.制定考核獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)工作

進(jìn)行巡查、督查和考核、獎(jiǎng)懲。

（二）社區(qū)書記（主任）職責(zé)：1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促社區(qū)全面工作

的開展，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理

體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運(yùn)行機(jī)制；3.組織召開網(wǎng)格周例會(huì),

研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點(diǎn)問題和矛盾糾紛

排查調(diào)處情況;4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作,

妥善化解各類矛盾糾紛;5.上情下達(dá)，協(xié)調(diào)縣、鎮(zhèn)單位處理網(wǎng)格上

報(bào)需處理的問題，跟蹤落實(shí)處理情況;6.每半年組織轄區(qū)內(nèi)人大代

表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測(cè)評(píng)，提升網(wǎng)格化管

理服務(wù)水平。

（三）網(wǎng)格長(zhǎng)工作職責(zé)：1.每日至少1次到網(wǎng)格內(nèi)開展巡查走

訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)不能處理的問題要及時(shí)上報(bào)社

區(qū);2.對(duì)網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，并及

時(shí)處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關(guān)部門做好問題處置工

作;3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況;4.

重點(diǎn)關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人、七活困難、就業(yè)困難、外來

人員等特殊群體，了解他們的需求，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)回應(yīng)，

幫助解決;5.對(duì)上報(bào)的,問題進(jìn)行跟蹤落實(shí)，已處置到位的問題要

及時(shí)復(fù)核確認(rèn)，建立好臺(tái)帳;6.將網(wǎng)格內(nèi)的巡查走訪情況建立網(wǎng)格

化管理臺(tái)帳，記入《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》，同時(shí)錄入網(wǎng)格化

服務(wù)管理信息平臺(tái)。

（四）五大員工作職責(zé)：L網(wǎng)格平臺(tái)管理員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)

采集、排查的各類信息進(jìn)行審定并上報(bào)信息平臺(tái)；做好網(wǎng)格化服務(wù)

管理信息平臺(tái)的日常維護(hù)和巡查工作；承辦網(wǎng)格化服務(wù)管理信息

平臺(tái)上傳下達(dá)的業(yè)務(wù)工作；通過工作例會(huì)等形式通報(bào)網(wǎng)格工作開

展情況及存在的問題，并提出改進(jìn)意見。2.網(wǎng)格警務(wù)員工作職責(zé)：

及時(shí)受理報(bào)警求助，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理群眾申辦事項(xiàng);積極參與排

查調(diào)處民間矛盾糾紛，定期排查、分析社情動(dòng)態(tài)和突出治安問題，

全面準(zhǔn)確地登記轄區(qū)實(shí)有人口，了解、掌握基本情況；熟悉掌握列

管重點(diǎn)人群的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，開展對(duì)重點(diǎn)人口、監(jiān)管對(duì)象和有輕微違

法人員的監(jiān)督管理和幫教工作；重點(diǎn)掌握出租房屋和暫住人口的

動(dòng)態(tài)情況；指導(dǎo)治保會(huì)、義務(wù)巡邏隊(duì)等群防群治力量開展治安巡邏

和鄰里守望活動(dòng)，督促轄區(qū)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位建立健全安全防范

制度，落實(shí)安全防范措施;協(xié)助辦理轄區(qū)各類治安行政案件，為偵

破刑事案件提供線索。3.網(wǎng)格宣傳員二作職責(zé)：及時(shí)把上級(jí)的重

大決策和法律法規(guī)，宣傳到群眾中，引導(dǎo)居民自覺遵守國(guó)家法律

法規(guī)，把上級(jí)的決策、決定變?yōu)榫用褡杂X行動(dòng)，駕起政府聯(lián)系居

民的連心橋，構(gòu)建平安和諧社區(qū)，當(dāng)好落實(shí)黨的路線方針政策的

宣傳員。4.網(wǎng)格信息員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)信息收集整理報(bào)送、臺(tái)帳

的建立和檔案管理工作，做到信息處理及時(shí)，臺(tái)帳明晰規(guī)范，確

?？陀^真實(shí)反映本社區(qū)各網(wǎng)格動(dòng)態(tài)管理情況。5.網(wǎng)格服務(wù)員工作

職責(zé)：對(duì)居民提出的要求服務(wù)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行收集整理，及時(shí)提

供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù);對(duì)計(jì)生辦證、申請(qǐng)低保、困難救助、申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)適

用房、申請(qǐng)廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人服務(wù)、下崗失業(yè)、就業(yè)服

務(wù)、年檢辦證、安全生產(chǎn)、隱患排查、環(huán)境整治、衛(wèi)生防疫、戶籍

等服務(wù)項(xiàng)目提供工作流程及所需材料筆信息。

三、工作制度

（一）定期例會(huì)制度

L周例會(huì)制度。例會(huì)由社區(qū)書記或主任負(fù)責(zé)組織，參會(huì)人員

為網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格五大員。會(huì)議主要內(nèi)容：（1）網(wǎng)格長(zhǎng)

對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進(jìn)行通報(bào)，提出解決問題辦法或意

見；（2）網(wǎng)格管理者對(duì)上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進(jìn)行通報(bào),

對(duì)未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做

好協(xié)調(diào)、解決等工作；（3）對(duì)上周周例會(huì)中提出的困難、問題解決

情況進(jìn)行二次通報(bào)，對(duì)未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自

督辦，并在下一周通報(bào)解決情況，直至問題得到徹底解決。

2.月例會(huì)制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召集，參會(huì)人員為各社區(qū)網(wǎng)格指

導(dǎo)員、網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長(zhǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)辦、綜治辦、派出所、司法

所、計(jì)生、社會(huì)保障、民政、信訪等負(fù)責(zé)人。會(huì)議主要內(nèi)容：（1）

聽取轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報(bào)及下月工作安排；（2）通

報(bào)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)管理情況、存在的問題，研究對(duì)策辦法，安排

部署近期工作任務(wù)；（3）研究處理排查匕的重大疑難問題，隨時(shí)召

開會(huì)議研究協(xié)調(diào)解決。

（二）網(wǎng)格工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

1.學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。（1）黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律、

法規(guī)，教育居民遵紀(jì)守法，履行法定義務(wù)；（2）學(xué)習(xí)社會(huì)管理創(chuàng)新

知識(shí)，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類基礎(chǔ)信息采集與事件排查處

置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺(tái)操作技能；（3）各

業(yè)務(wù)部門的有關(guān)政策、法規(guī)；（4）網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務(wù)

的基本要求。

2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。（1）采取自學(xué)或以會(huì)代訓(xùn)方式開展網(wǎng)格服務(wù)

管理培訓(xùn)；（2）采用靈活多樣方式進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如講課、召

開座談會(huì)、外出參觀學(xué)習(xí)等。

3.學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求。（1）以會(huì)代訓(xùn)方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中

心（社區(qū)力、）或各社區(qū)組織；（2）參加培訓(xùn)的網(wǎng)格工作人員必須按時(shí)

參加培訓(xùn)，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓(xùn)

的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；（3）培訓(xùn)考勤情況作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。

（三）網(wǎng)格巡查制度

1.巡查內(nèi)容。（1）入戶登記已婚育齡婦女的婚姻、孕產(chǎn)、節(jié)育

措施落實(shí)情況等信息；（2）出租屋內(nèi)居住的人員信息情況；（3）網(wǎng)格

內(nèi)消防安全情況；（4）矛盾糾紛隱患及各類不穩(wěn)定因素排查；（5）社

區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況：巡查轄區(qū)內(nèi)小區(qū)路面及樓道、屋頂和街巷的衛(wèi)

生保潔狀況，及時(shí)制止糾正隨意傾倒垃圾行為，發(fā)現(xiàn)上報(bào)并參與

清理衛(wèi)生死角、樓層雜物;整治清理二級(jí)路段、街巷、小區(qū)中的“亂

張貼、亂懸掛、亂堆放”等現(xiàn)象；及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止并上報(bào)在轄區(qū)內(nèi)

違法違章建設(shè)行％;（6）其他需要了解的信息及上級(jí)交辦的排查事

項(xiàng)。

2.巡查方式。（1）巡查分為日常巡查與專項(xiàng)巡查，社區(qū)網(wǎng)格管

理者、網(wǎng)格督導(dǎo)員每周至少到網(wǎng)格巡查1次，單元網(wǎng)格長(zhǎng)、協(xié)管

員每日至少到網(wǎng)格巡查1次，信息員、治安員、中心戶長(zhǎng)（樓棟長(zhǎng)）

每天進(jìn)行走訪巡查，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)的情況，并記錄在案。專項(xiàng)

巡查按照上級(jí)主管部門的要求進(jìn)行；（2）網(wǎng)格巡查工作可由本網(wǎng)格

單獨(dú)完成，也可由相鄰幾個(gè)網(wǎng)格聯(lián)合完成，具體安排由網(wǎng)格長(zhǎng)自

行協(xié)調(diào)；（3）在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題或收集到的信息，及時(shí)通過手持

終端上傳至網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)，記錄備案，作為績(jī)效考評(píng)

依據(jù)。

3.調(diào)查注意事項(xiàng)。入戶調(diào)查要合理安排時(shí)間，注意方式方法，

對(duì)服務(wù)管理對(duì)象的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，要主動(dòng)與社區(qū)居民交流溝

通，及時(shí)了解社情民意，認(rèn)真填寫《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》。

（四）網(wǎng)格信息平臺(tái)管理制度

1.每個(gè)社區(qū)網(wǎng)格要建立社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，健全網(wǎng)格化服務(wù)

管理信息平臺(tái)，配備平臺(tái)管理員，做好信息平臺(tái)的日常維護(hù)工作，

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化數(shù)字管理。

2.信息平臺(tái)實(shí)行分類管理，及時(shí)更新、儲(chǔ)存各類數(shù)據(jù)，使網(wǎng)

格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。

3.網(wǎng)格管理者、平臺(tái)管理員要圍繞信息平臺(tái)設(shè)置的項(xiàng)目收集

信息，錄入平臺(tái)。

4.網(wǎng)格長(zhǎng)每天必須配帶手機(jī)終端，并始終保持開機(jī)狀態(tài)，巡

查中發(fā)現(xiàn)問題要即時(shí)用手機(jī)上傳，確俁第一時(shí)間掌握社情信息。

5.各網(wǎng)格管理者要切實(shí)做好信息臺(tái)賬的管理，及時(shí)充實(shí)更新

網(wǎng)格內(nèi)的各種信息，使信息平臺(tái)隨著工作的進(jìn)展而變化，并做好

保密工作。

四、工作流程

社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決城市管理、社區(qū)管理中的問題。⑴居民反映的問

題，或網(wǎng)格長(zhǎng)、協(xié)管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解

決的及時(shí)解決，自己不能解決的，由網(wǎng)格長(zhǎng)通過手持終端上傳到

社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)，由社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)解決。⑵社區(qū)

網(wǎng)格平臺(tái)管理員，對(duì)各單元網(wǎng)格上報(bào)的問題應(yīng)及時(shí)歸類，上報(bào)社

區(qū)書記或主任，能在社區(qū)管理范圍解決的問題，要及時(shí)安排相應(yīng)

人員處置，對(duì)超出社區(qū)管轄范圍或居委會(huì)自身無法解決的問題，

及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心（社區(qū)辦），由鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決。

⑶鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對(duì)各社區(qū)上報(bào)的問題要及時(shí)提交鎮(zhèn)相關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)，在本鎮(zhèn)內(nèi)能夠解決的問題，要及時(shí)指派相關(guān)工作人員進(jìn)行

處理，對(duì)超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄范圍或需要縣直有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，上

報(bào)縣級(jí)服務(wù)管理平臺(tái)，由縣級(jí)服務(wù)管理中心立項(xiàng)派單，分流處置。

⑷辦結(jié)的事項(xiàng)、處理好的問題及時(shí)告知當(dāng)事人?？h級(jí)服務(wù)管理平

臺(tái)全程監(jiān)督處理過程，訪問相應(yīng)人員對(duì)問題處理意見，反饋結(jié)果

并結(jié)案歸檔。形成“信息采集一受理立項(xiàng)一任務(wù)派遣一處理反饋

一核查結(jié)案”的閉環(huán)流程。

五、績(jī)效考核辦法

（一）考核原則

考核工作主要針對(duì)每個(gè)網(wǎng)格工作完成情況，堅(jiān)持績(jī)效目標(biāo)量

化、客觀科學(xué)、公平公開、實(shí)事求是和獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則。

（二）考核對(duì)象

社區(qū)網(wǎng)格工作者。

（三）考核內(nèi)容

1.落實(shí)社區(qū)居委會(huì)布置的各項(xiàng)工作完成情況。

2.網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動(dòng)人口等信息是否做到準(zhǔn)確掌握、及

時(shí)登記。

3.網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治安綜合治理、信訪、維穩(wěn)信息排查是否做到

及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。

4?網(wǎng)格內(nèi)（含周邊）社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼

廣告等方面發(fā)現(xiàn)的問題及督促整改情況。

5.社區(qū)黨建及文體等工作開展情況。

6.按照部門職能準(zhǔn)入社區(qū)制度，積極做好社區(qū)為職能部門代

理事務(wù)工作。

（四）督查考核形式

采取聽、評(píng)、看、議相結(jié)合的方式進(jìn)行。

L聽。主要聽取各網(wǎng)格長(zhǎng)的工作匯報(bào)。

2.評(píng)。主要評(píng)價(jià)網(wǎng)格長(zhǎng)各項(xiàng)工作落實(shí)情況。

3.看。一看工作態(tài)度，是否愛崗敬業(yè)，職責(zé)是否明確，每天

是否堅(jiān)持下網(wǎng)格履職盡責(zé)。二看操作程序是否規(guī)范，對(duì)一般性工

作、需要協(xié)調(diào)處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程

序是否清楚。三看工作業(yè)績(jī)，檢查崗位職責(zé)的落實(shí)和取得的實(shí)效。

主要看工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力：⑴是否能與社區(qū)居民

交流溝通、感情融洽，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息;信息采集是否及時(shí)、準(zhǔn)

確、真實(shí)、全面，是否達(dá)到全覆蓋。⑵事務(wù)受理、處置是否快捷、

規(guī)范；是否認(rèn)真填寫工作日志，做到及時(shí)登記上報(bào)；臺(tái)賬是否清楚、

整潔、規(guī)范。四看社區(qū)居民滿意率。

4.議。召開由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會(huì)，聽取

他們對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的意見和建議，以及對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)、協(xié)管

員的綜合評(píng)價(jià)。

（五）考核獎(jiǎng)懲辦法

1.社區(qū)網(wǎng)格化管理工作者考核結(jié)果與年度獎(jiǎng)金直接掛鉤，考

核采取百分制的形式進(jìn)行，主要應(yīng)有以下幾項(xiàng)：

⑴網(wǎng)格工作考核，包含網(wǎng)格基本信息、信息采集、矛盾排查

調(diào)處、應(yīng)急問題處置、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、職能部門事務(wù)處理、鄰里

中心和其他工作。

(2)民意滿意率考核，組織居民代表、駐社區(qū)單位代表測(cè)評(píng)。

⑶評(píng)價(jià)考核，由縣、鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對(duì)各網(wǎng)格工作進(jìn)

行評(píng)價(jià)打分。

(4)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)可結(jié)合實(shí)際制定加分和減分項(xiàng)目。

2,對(duì)網(wǎng)格協(xié)管員、中心戶長(zhǎng)(樓棟長(zhǎng))，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)也應(yīng)制定

相應(yīng)的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。社區(qū)管理制度8

1適用范圍

適用于管理處組織開展的各類社區(qū)文化活動(dòng)。寓教育于社區(qū)

文化活動(dòng)之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。其職責(zé)包括：

小區(qū)物業(yè)助理負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施.

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

管理處其他部門員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動(dòng)的順利開展。

2工作程序

每年年初小區(qū)管理處經(jīng)理根據(jù)小區(qū)具體情況擬定本年度社區(qū)

文化活動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施過程中可根據(jù)實(shí)際情況在管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后

對(duì)計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整.

較大型社區(qū)文化活動(dòng)

管理處經(jīng)理在每次較大型的社區(qū)文化活動(dòng)開展前，應(yīng)擬定活

動(dòng)的'實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)管理公司及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).

物業(yè)助理根據(jù)上級(jí)審批意見制定活動(dòng)的具體方案.

管理處經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，并

向小區(qū)業(yè)主及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知.

活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，管理處指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，

保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生.

管理處相關(guān)部門人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng).

在較大型的社區(qū)文化活動(dòng)完成后，小區(qū)物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)填寫

《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。社區(qū)管理制度9

一、組建義務(wù)消防安全檢查隊(duì)伍，目的是通過群防群管，使

社區(qū)的安全工作落到實(shí)處。

二、落實(shí)與街道安監(jiān)辦簽訂的年度安全責(zé)任書各項(xiàng)工作，促

進(jìn)各項(xiàng)消防安全管理工作的落實(shí)。

三、對(duì)社區(qū)居民和經(jīng)營(yíng)單位開展消防安全宣傳教育，編制工

作計(jì)劃，在街道安監(jiān)辦和消防部門的指導(dǎo)下采用多種形式定期開

展消防安全的宣傳教育，提高社區(qū)居民和經(jīng)營(yíng)單位的消防安全意

識(shí)。

四、社區(qū)消防安全委員會(huì)定期組織義務(wù)消防隊(duì)員對(duì)社區(qū)開展

消防安全巡查。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)發(fā)出安全隱患告知書，督促其

整改，組織社區(qū)各大經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行定期的‘消防安全交叉檢查，檢

查結(jié)果定期向街道安監(jiān)辦和消防部門匯報(bào)。

五、每年至少組織社區(qū)單位進(jìn)行2次消防演練，通過演練,

不斷提高義務(wù)消防隊(duì)員的滅火實(shí)戰(zhàn)水平。

六、按照消防安全實(shí)際工作要求，建立消防檔案，通過“安

全隱患整改落實(shí)情況匯報(bào)”形式，向上級(jí)管理部門反映社區(qū)消防

安全狀況，并做好年度工作總結(jié)。社區(qū)管理制度10

根據(jù)社區(qū)特的定位工作開展，我社區(qū)被定為“流動(dòng)人口綠信

箱“服務(wù)管理型，為加強(qiáng)流動(dòng)人口服務(wù)與管理，保障流動(dòng)人口的

合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合我社區(qū)實(shí)際，制

定了“流動(dòng)人口綠信箱”管理制度。

一、結(jié)合“四知四清四掌握"工作機(jī)制，每位包的責(zé)任區(qū)部

都要對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)人口做到底數(shù)清，將接收到的信件、包裹

及時(shí)送到流動(dòng)人口居住地，親手交到流動(dòng)人員手中，不得私收藏，

嚴(yán)格落實(shí)與流動(dòng)人口簽訂的代辦協(xié)議。

二、每天要及時(shí)收集信箱的各類信件材料，按照急、中、緩

分類，對(duì)于急需辦理社區(qū)可以辦理的'及時(shí)進(jìn)行辦理，辦不了的,

進(jìn)行調(diào)解限時(shí)辦理，不準(zhǔn)找任何理由進(jìn)行拖延。

三、對(duì)于每天收集的各類信息，進(jìn)行甄別分類，去偽留真，

各類信息要在第時(shí)間進(jìn)行上報(bào)，不得拖延暫緩。

四、本條例所稱流動(dòng)人口，是指離開本縣（市、區(qū)）常住戶口

所在地，到其他縣（市、區(qū)）暫住的公民。社區(qū)管理制度n

健康教育工作管理制度

1.制定健康教育工作計(jì)劃，定期召開例會(huì)，開展健康教育和

健康促進(jìn)工作。

2.建立健康教育宣傳板報(bào)、櫥窗，定期推出新的有關(guān)各種疾

病的科普知識(shí)，倡導(dǎo)健康的生活方式。

3.開通轄區(qū)健康服務(wù)咨詢熱線（專線），提供健康心理和醫(yī)療

咨詢等服務(wù)。

4.針對(duì)不同人群的常見病、多發(fā)病開展健康知識(shí)講座，解答

居民最關(guān)心的健康問題。

5.發(fā)放各種健康教育手冊(cè)、書籍，宣傳普及防病知識(shí)。

6.完整保存健康教育計(jì)劃、宣傳板小樣、工作過程記錄及效

果評(píng)估等資料。

資料管理制度

一、各種文件、計(jì)劃、宣傳資料等是工作的重要組成部分，

必須嚴(yán)格管理好，由專人負(fù)責(zé)管理，專室存放。

二、資料主要包括四大部分：即計(jì)算機(jī)資料、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料、

多媒體、音像資料和文字資料等，應(yīng)分類存放分類管理。

三、文字資料中的教材、參考書、工具書等應(yīng)按圖書分類統(tǒng)

一編目注冊(cè)登記，期刊雜志、報(bào)紙、合訂本、宣傳折頁(yè)、海報(bào)等均

須統(tǒng)一登記編目。

四、音像資料中的錄音帶、錄象帶、軟盤、光盤等必須分類

登記編目，分類存放，并定期檢查其質(zhì)量變化情況。

五、計(jì)算機(jī)資料、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料等應(yīng)按操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、

工具軟件等分類管理，注意用時(shí)升級(jí)、更新等，并配備相應(yīng)的殺

毒軟件。

六、資料必須始終為衛(wèi)生工作服務(wù)，其他人員均可借閱有關(guān)

資料，但必須履行以下手續(xù)：

1、每借閱一次登記一次，每次限借5盤或?5本或5盒，如遇

多集多本連續(xù)資料也只能依次歸還后再續(xù)借。

2、每次借閱期限不得超過一星期，如因工作需要繼續(xù)借閱者

必須辦理續(xù)借手續(xù)。

3、孤本資料或數(shù)量較少的資料均不外借，可臨時(shí)使用。

4、借出資料歸還時(shí)，資料人員必須認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞

者必須照價(jià)賠償，如資料丟失，應(yīng)借閱人重新購(gòu)買完全相同的資

料進(jìn)行賠償，或處以原資料價(jià)值的3—5倍罰款。

5、所有人員不得以任何借口為別人借閱本單位的資微。

6、聲像資料其版權(quán)所有，借閱人不得翻版，如有未經(jīng)許可私

自翻錄的，責(zé)任自負(fù)。

7、外的部門或人，如因工作需要借閱資料的，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)，并辦理正常的借閱手續(xù)。

8、宣傳資料收發(fā)做到每張（份）出入庫(kù)有登記有簽字。

衛(wèi)生院健康教育管理制度

1.在街（鄉(xiāng)）政府健康促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全健康教

育工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作計(jì)劃，定期召開例會(huì)，開展健康教育和健

康促進(jìn)工作。

2?建立健康教育宣傳板報(bào)、櫥窗，定期推出新的有關(guān)各種疾

病的科普知識(shí)，倡導(dǎo)健康的生活方式。

3.開通社區(qū)健康服務(wù)咨詢熱線，提供健康心理和醫(yī)療咨詢等

服務(wù)。

4.針對(duì)不同人群的常見病、多發(fā)病開展健康知識(shí)講座，解答

居民最關(guān)心的健康問題。

5.發(fā)放各種健康教育手冊(cè)、書籍，宣傳普及防病知識(shí)。

6.完整保存健康教育計(jì)劃、宣傳板小樣、工作過程記錄及效

果評(píng)估等資料。

信息管理制度

1、凡在項(xiàng)目活動(dòng)中形成的，已經(jīng)辦理完畢，具有保留價(jià)值的

'信息資料均應(yīng)及時(shí)整理、立卷、歸檔保存。

2、項(xiàng)目辦應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)所有信息的收集、整理、存檔、更

新和查詢。

3、項(xiàng)目信息資料整理實(shí)行分類負(fù)責(zé)，規(guī)范整理、集中管理。

4、信息資料收集要完整齊全，如何條件，要收集電子版文件

保存。

5、信息資料整理要嚴(yán)格執(zhí)行一事一卷的規(guī)定、分類整理、按

時(shí)間順序歸檔。

6、信息資料歸檔要科學(xué)分類。

7、各項(xiàng)目實(shí)施單位的信息聯(lián)絡(luò)員要定期與縣項(xiàng)目辦公室信息

管理員直接聯(lián)絡(luò)、匯報(bào)、交流各地信息。

8、信息管理員要確保信息提供的準(zhǔn)確性和信息流通的安全性。

督導(dǎo)評(píng)估制度

一、旗項(xiàng)目辦公室建立督導(dǎo)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

二、督導(dǎo)評(píng)估工作由旗項(xiàng)目辦公室主任負(fù)責(zé)主抓。

三、督導(dǎo)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，責(zé)任要落實(shí)到位。

四、各項(xiàng)目實(shí)施單位要按評(píng)估指標(biāo)體系定期進(jìn)行自查。對(duì)鄉(xiāng)

村每月進(jìn)行一次督導(dǎo)評(píng)估。

五、在督導(dǎo)過程中，要及時(shí)寫好督導(dǎo)情況記錄。

六、由旗項(xiàng)目辦督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組研究評(píng)定合理打分。

七、如有不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，要有改進(jìn)及提高的措施。

八、旗項(xiàng)目辦做好年度督導(dǎo)評(píng)估工作總結(jié)。

檔案管理制度

1、檔案要求：目錄條理分類清楚，檔案要存放有序，有專門

存放地點(diǎn)和管理人員，內(nèi)容豐富，有價(jià)值。

2、檔案管理科學(xué)規(guī)范，細(xì)致全面。

3、檔案管理原則：根據(jù)檔案形式和內(nèi)容，注重檔案間的橫向

聯(lián)系(同一時(shí)間聯(lián)系)縱向聯(lián)系(同一目標(biāo)按時(shí)間順序排列的參照

對(duì)比)。

4、管理方法：

(1)有統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)，將文件分門別類。

(2)采用目錄制，即總目錄、分目錄、文件名。

(3)案卷內(nèi)任何文件都須有封皮、名稱。

(4)可設(shè)專檔，如：特色活動(dòng)檔案等。

5、檔案管理具體內(nèi)容：

(1)本項(xiàng)目辦年度工作計(jì)劃。

(2)本項(xiàng)目辦階段性工作匯報(bào)及工作總結(jié)。

(3)大型活動(dòng)計(jì)劃，具體實(shí)施方案資料及總結(jié)等。

(4)例會(huì)簽到表，會(huì)議記錄本，上級(jí)來文及發(fā)文備份。

(5)各季度工作計(jì)劃、工作匯報(bào)及工作總結(jié)。

(6)辦公室制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

醫(yī)院門診健康教育制度

1、門診部主任、總護(hù)士長(zhǎng)必須重視并主管門診健康教育工作。

2、門診各科要根據(jù)患者及家屬的不同要求，在診療過程中有

針對(duì)性地開展健康教育工作。

3、門診各科護(hù)士在接待病人時(shí)，需開展就醫(yī)指導(dǎo)、相關(guān)疾病

防治知識(shí)和技能(包括飲食營(yíng)養(yǎng)和運(yùn)動(dòng))、緩解心理壓力的健康教

育，使其配合治療，促進(jìn)其康復(fù)，采用口頭講解、宣傳欄、發(fā)放衛(wèi)

生宣傳資料、健康教育處方等方式。

4、醫(yī)師在診療過程中應(yīng)針對(duì)病人的病情對(duì)其的行為和生活方

式給予正確引導(dǎo)，將主要的內(nèi)容記錄在病歷中，并發(fā)放健康教育

處方C

5、各樓層候診區(qū)設(shè)有資料架，資料免費(fèi)取閱，工作人員應(yīng)隨

時(shí)保證各種資料的齊全。

6、各樓層候診區(qū)設(shè)有視頻電視，滾動(dòng)播放健康教育知識(shí)。

7、根據(jù)病人及家屬要求針對(duì)某病開展教育大課堂或義診。

8、門診健康教育發(fā)放量應(yīng)達(dá)到年門診病人就診量的20%o

醫(yī)院住院健康教育制度

(1)、各臨床業(yè)務(wù)科室主任必須重視并主管住院健康教育，將

此項(xiàng)工作納入崗位責(zé)任制；住院區(qū)設(shè)立健康教育專欄，并經(jīng)常更換

宣傳內(nèi)容；舉辦健康教育講座等。督促檢查醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人入院、

住院和出院過程中的健康教育工作。

(2)、每月召開醫(yī)患(或家屬)座談會(huì)或咨詢會(huì)，根據(jù)住院病人

情況選定時(shí)間由醫(yī)生或護(hù)士進(jìn)行集體講解。內(nèi)容帶有普遍性。如：

個(gè)人衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生、常見病、多發(fā)病、傳染病的防治

知識(shí)、簡(jiǎn)單的急救常識(shí)、婦幼保健等。講解時(shí)注意語言通俗易懂。

(3)、醫(yī)生利用查房和值班時(shí)間，針對(duì)病人的不同情況給予醫(yī)

藥衛(wèi)生保健知識(shí)、心理健康教育和行為指導(dǎo)，把指導(dǎo)內(nèi)容和行為

目標(biāo)提供給責(zé)任護(hù)士，由護(hù)士長(zhǎng)督促實(shí)施，并指導(dǎo)護(hù)士開展本科

健康教育的效果評(píng)價(jià)。

(4)、責(zé)任護(hù)士按護(hù)理程序系統(tǒng)搜集資料，評(píng)估病人的健康狀

況了解其心理需求，進(jìn)行心理護(hù)理和遵醫(yī)行為教育，及時(shí)向主治

醫(yī)生反饋病人信息;協(xié)助醫(yī)生開展綜合性的健康教育，督促和指導(dǎo)

病人實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo);為病人提供出院指導(dǎo)和康復(fù)指導(dǎo)，如疾病復(fù)發(fā)

的預(yù)防和護(hù)理方法，輔助器械的使用和注意事項(xiàng)、康復(fù)訓(xùn)練、隨

訪等。

醫(yī)院健康教育工作考核獎(jiǎng)懲制度

1、每季召開一次由分管院長(zhǎng)主持，各部門、科室負(fù)責(zé)人參

加的健康教育例會(huì)，并同時(shí)對(duì)各部門、科室的健康教育工作

進(jìn)行

檢查。健康教育職能科室或?qū)?兼)職健教人員及護(hù)理部每月

檢查一次醫(yī)院的健康教育工作，并在例會(huì)上通報(bào)檢查情況;必須分

別建立例會(huì)記錄本和檢查登記本，及時(shí)記錄每次例會(huì)、檢查的情

況;按時(shí)上報(bào)健康教育工作報(bào)表

2.檢查內(nèi)容：

(1)檢查視頻目視使用情況;健康教育專欄內(nèi)容每季度更換

情況，記錄其主要內(nèi)容;健康教育處方及宣傳品的發(fā)放情況。

(2)檢查各部門、科室和社區(qū)健康服務(wù)中心的健康教育工作

記錄;檢查醫(yī)患座談會(huì)、社區(qū)居民座談會(huì)等活動(dòng)安排及實(shí)施記

錄;檢查崗位責(zé)任制的落實(shí)情況。

(3)檢查健康教育培訓(xùn)計(jì)劃及落實(shí)情況；

醫(yī)務(wù)人員是否參加本院舉辦的健康教育講座等培訓(xùn)，活動(dòng)必

須簽到；檢查控制吸煙情況。

3.醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)人和門診部主任、護(hù)士長(zhǎng)每月檢查一

次門診健康教育工作，抽查10位門診病人接受相關(guān)健康教育知識(shí)

的情況，以此作為門診健康教育評(píng)估考核依據(jù)。

4.醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)人和臨床業(yè)務(wù)科室主任、護(hù)士長(zhǎng)每月

檢查一次該科室住院健康教育工作，抽查各科室5位病人或家屬,

該科醫(yī)務(wù)人員是否對(duì)其開展入院、住院、出院健康教育，并了解

病人對(duì)相關(guān)健康教育知識(shí)的反饋信息，以此作為住院健康教育評(píng)

估考核依據(jù)。

5.醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)人和社區(qū)健康服務(wù)中心主任、護(hù)士長(zhǎng)

以《阿旗社區(qū)健康服務(wù)工作方案》為標(biāo)準(zhǔn)，每月檢查一次社區(qū)健

康教育工作，抽查5戶居民健康檔案，并了解建檔對(duì)象對(duì)接受健

康教育的反饋信息，以此作為社區(qū)健康教育評(píng)估考核依據(jù)。

6.按季度根據(jù)每月評(píng)估考核的結(jié)果，進(jìn)行總結(jié)，并給予相應(yīng)

的獎(jiǎng)懲。

醫(yī)院健康教育工作信息管理制度

1、應(yīng)按健康教育與健康促進(jìn)規(guī)范化管理要求，嚴(yán)格按檔案分

類標(biāo)準(zhǔn)收集整理歸檔；

2、醫(yī)院應(yīng)按要求收集匯總各科室的健康教育工作信息，及時(shí)

向市或區(qū)健康教育機(jī)構(gòu)上報(bào)健康教育計(jì)劃、總結(jié)，宣傳日活動(dòng)報(bào)

表，季度、年度報(bào)表，突發(fā)性公共衛(wèi)生事件工作報(bào)表等；

3、健康教育宣傳資料按統(tǒng)一規(guī)定的格式，縮小分類入檔，以

年度裝訂成冊(cè)保存

醫(yī)院職工教育培訓(xùn)考核制度

1、健康教育培訓(xùn)納入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理，醫(yī)院應(yīng)定期分批組

織各科室健教骨干參加市級(jí)、省級(jí)或國(guó)家級(jí)健康教育專業(yè)培訓(xùn)；

2、醫(yī)務(wù)人員每年必須至少參加由本院舉辦的健康教育專業(yè)理

論培訓(xùn)講座一次，系統(tǒng)學(xué)習(xí)健康教育及相關(guān)學(xué)科的基本理論和方

法，以提高自身健康教育專業(yè)水平；

3、醫(yī)院組織的崗前培訓(xùn)內(nèi)容必須包括健康教育理論與技能等;

4、醫(yī)院將在培訓(xùn)時(shí)對(duì)被培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行健康教育理論與技能掌

握情況的測(cè)試。

醫(yī)院健康教育工作例會(huì)制度

1、醫(yī)院每季度由主管領(lǐng)導(dǎo)主持召開一次健康教育與健康促進(jìn)

工作例會(huì)；

2、例會(huì)上應(yīng)總結(jié)上季度的健康教育與健康促進(jìn)工作，通報(bào)存

在的問題，提出整改意見，發(fā)出整改通知；

3、計(jì)劃、安排、落實(shí)下一步的健康教育工作；

4、年度有計(jì)劃、考核、總結(jié)。

醫(yī)院崗位人員健康教育工作責(zé)任制

導(dǎo)醫(yī)員：解答病人就診疑問，做好病人就診指導(dǎo)工作，向病

人或其家屬發(fā)放相關(guān)健康教育宣傳資料；

門診護(hù)士：引導(dǎo)病人按照就醫(yī)程序正確就診，解答病人的各

種疑問，向病人或其家屬發(fā)放相關(guān)健康教育宣傳資料，引導(dǎo)病人

觀看醫(yī)院健康教育視屏；

門診醫(yī)生：對(duì)病人進(jìn)行口頭健康教育，為病人開出相應(yīng)的健

康教育處方；

病區(qū)醫(yī)生：對(duì)住院病人針對(duì)性地制定健康教育計(jì)劃，在查房

時(shí)，針對(duì)不同的病人開展多種形式的健康教育，并實(shí)施行為干預(yù);

責(zé)任護(hù)士：住院責(zé)任護(hù)士在主管醫(yī)生的指導(dǎo)下針對(duì)不同病人

做好相應(yīng)的入院、住院、出院健康教育，并實(shí)施行為干預(yù)；

醫(yī)技崗位人員：向病人做好檢驗(yàn)檢查中應(yīng)注意的事項(xiàng)等健康

教育工作；

藥劑崗位人員：向病人或家屬做好服藥注意事項(xiàng)等健康教育

工作；

掛號(hào)收費(fèi)工作崗位人員：告知病人就診地點(diǎn)，準(zhǔn)確地讓病人

到相應(yīng)科室就診；

其他崗位醫(yī)務(wù)人員根據(jù)自身崗位特點(diǎn)，及時(shí)有效地開展相關(guān)

健康教育工作。社區(qū)管理制度12

文化場(chǎng)館管理工作是社區(qū)文化建設(shè)重要組成部門，是社區(qū)建

設(shè)的形象窗口，關(guān)系著社區(qū)居民文化素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)和精神文明

建設(shè)的反映，是實(shí)施公民道德公約承諾的重要陣地，為把社區(qū)的

文化體育娛樂活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展，文化場(chǎng)館管理制度制定如下：

一、遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，對(duì)文化服務(wù)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲

不茍，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦

學(xué)習(xí)，精益求益，樹立'顧客至上，服務(wù)第一’的思想，為提

高全民文化素質(zhì)修養(yǎng)，增加企業(yè)效益，確保企業(yè)社會(huì)形象努力工

作。

二、經(jīng)常了解和掌握社會(huì)文化市場(chǎng)的信息和動(dòng)向，收集顧客

的意見和建議，為制定文化活動(dòng)的工作計(jì)劃提供參考資料和合理

化建議，把社區(qū)文化建設(shè)不斷推向新的高度。

三、積極參與配合社區(qū)節(jié)假日各種重要文化活動(dòng)，周密、謹(jǐn)

慎地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

四、努力學(xué)習(xí)各種專業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握專職工作的應(yīng)

知、應(yīng)會(huì)，熟練地組織和指導(dǎo)顧客活動(dòng)的參與。

五、各項(xiàng)工作的管理制度

1、顧客接待管理：

a文化場(chǎng)館工作人員接待小區(qū)住戶和客商，要文明禮貌，講求

禮儀，規(guī)范用語，態(tài)度熱情，爭(zhēng)做為顧客服務(wù)貼心人。

b嚴(yán)格執(zhí)行文化場(chǎng)館各種活動(dòng)項(xiàng)目的規(guī)章制度和各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)

定，不優(yōu)親厚友，不謀求私利，收費(fèi)登記帳目清楚，定期上交核

對(duì)，爭(zhēng)為集團(tuán)物業(yè)以業(yè)養(yǎng)業(yè)創(chuàng)收。

c嚴(yán)格執(zhí)行場(chǎng)館開放和關(guān)閉的作息時(shí)間，按時(shí)作好對(duì)顧客的

來往迎送。

d認(rèn)真做好各類賓客友人來訪的接待，對(duì)他們提出的,問題和

咨詢認(rèn)真解答，主動(dòng)宣傳企業(yè)優(yōu)良服務(wù)和先進(jìn)設(shè)施功能，不斷提

高集團(tuán)社會(huì)知名度；同時(shí)注意收集意見和建議，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

反饋匯報(bào)。

e認(rèn)真做好場(chǎng)館安全防范工作，經(jīng)常進(jìn)行防火、防水、防盜、

通風(fēng)等工作的檢查，確保顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全。

f在每次重要來訪或重大活動(dòng)后，應(yīng)將有關(guān)資料、圖片等整理

歸檔，妥善保存，以便查閱使用。

g對(duì)不遵守場(chǎng)館規(guī)章制度的顧客，首先要耐心解釋和勸阻；違

規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者，必要時(shí)通知保安人員交公安機(jī)關(guān)處理。

2、設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等管理

a文化場(chǎng)館的設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等的配置，是保障顧客

進(jìn)行各種活動(dòng)的必備物品，是集團(tuán)斥巨資精心購(gòu)置配備，工作人

員要倍加愛惜，精心保護(hù)，及時(shí)維修和清理，各類設(shè)備設(shè)施器材

服裝等要專人管理，責(zé)任到人，損壞丟失，追究責(zé)任。

b對(duì)各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等，要經(jīng)常進(jìn)行巡回檢查和

測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修；非力所能及的精密設(shè)備，嚴(yán)禁私自

拆卸，應(yīng)申報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)試檢修。各類設(shè)

備、設(shè)施、器材、服裝等，其使用完好率應(yīng)達(dá)到95%以上。

c場(chǎng)館設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等是企業(yè)公有財(cái)產(chǎn)，任何人不

得私自使用或轉(zhuǎn)借他人；如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特批者，應(yīng)辦理借用登記

手續(xù)，注明歸還日期，若有損壞丟失，應(yīng)照價(jià)賠償并追究外借人

責(zé)任。

d加強(qiáng)對(duì)各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等的購(gòu)置登記和盤點(diǎn)工

作，每季、每半年、年終都要進(jìn)行盤點(diǎn)一次，做到賬物相符，賬賬

相符；對(duì)于無法修理的報(bào)廢物品，事先應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作文字申報(bào)，

列明名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)值及報(bào)廢原因，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方

可到財(cái)務(wù)室和資產(chǎn)管理處辦理報(bào)廢銷帳手續(xù)。

e各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等，要經(jīng)常進(jìn)行清理擦試和清

洗，保證外觀整潔，使用靈便，清潔干凈，不得有灰塵，污垢，油

漬，受損等現(xiàn)象存在。

f遵守各種設(shè)備器材料使用操作規(guī)程，管理運(yùn)作要標(biāo)準(zhǔn)化、程

序化、制度化、規(guī)范化；使用中要充分發(fā)揮利用率，盡力降低各

種能源和原材料消耗，提高和延長(zhǎng)配件的使用壽命。

3、場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生管理

a文化場(chǎng)館是社