2025年度上海社區(qū)工作者備考模擬題（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年上海市政府工作報告提出“深化‘15分鐘社區(qū)生活圈’建設(shè)”，其核心目標(biāo)是：A.提升社區(qū)商業(yè)密度B.構(gòu)建“一站式”便民服務(wù)體系C.增加社區(qū)綠地面積D.優(yōu)化社區(qū)交通網(wǎng)絡(luò)答案：B解析：2024年上海市政府工作報告明確“15分鐘社區(qū)生活圈”以“便民、利民、惠民”為導(dǎo)向，重點整合養(yǎng)老、托育、醫(yī)療、文化等公共服務(wù)資源，構(gòu)建“一站式”服務(wù)體系，故B正確。2.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者條例》，社區(qū)工作者年度培訓(xùn)時間不少于：A.40學(xué)時B.60學(xué)時C.80學(xué)時D.100學(xué)時答案：A解析：《上海市社區(qū)工作者條例》第二十二條規(guī)定，社區(qū)工作者每年接受培訓(xùn)時間不少于40學(xué)時，其中職業(yè)道德、專業(yè)知識和技能培訓(xùn)占比不低于60%。3.某社區(qū)擬開展“老年智能技術(shù)提升”公益課程，需協(xié)調(diào)街道文化中心提供場地。社區(qū)工作者應(yīng)優(yōu)先采用的溝通方式是：A.直接前往街道文化中心口頭協(xié)商B.通過社區(qū)微信群發(fā)布需求C.提交正式公函申請D.邀請街道負責(zé)人參加社區(qū)議事會答案：C解析：涉及跨部門資源協(xié)調(diào)時，正式公函（如《關(guān)于借用文化中心場地開展培訓(xùn)的函》）是規(guī)范程序，便于對方備案和流程審批，故C正確。4.社區(qū)內(nèi)某獨居老人因突發(fā)疾病住院，子女在外地?zé)o法及時趕回。社區(qū)工作者應(yīng)首先：A.聯(lián)系老人原單位尋求幫助B.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排護工C.啟動“社區(qū)應(yīng)急幫扶機制”D.在業(yè)主群發(fā)起捐款倡議答案：C解析：根據(jù)《上海市社區(qū)應(yīng)急管理辦法》，針對獨居老人突發(fā)狀況，社區(qū)應(yīng)優(yōu)先啟動已有的應(yīng)急幫扶機制（如“一鍵呼叫”響應(yīng)、結(jié)對幫扶聯(lián)系人對接），確保快速響應(yīng)，故C正確。5.某老舊小區(qū)因停車位不足引發(fā)居民矛盾，部分業(yè)主擅自安裝地鎖。社區(qū)工作者處理此事的正確流程是：A.直接聯(lián)系城管拆除地鎖→召開居民會議→制定停車管理方案B.張貼通知要求自行拆除→入戶走訪收集意見→召開議事會協(xié)商C.聯(lián)合物業(yè)強制拆除→發(fā)布小區(qū)停車管理規(guī)定→公示執(zhí)行D.組織業(yè)主代表到其他小區(qū)參觀→起草方案→投票表決答案：B解析：社區(qū)矛盾處理需遵循“先溝通、后行動”原則。首先通過通知明確違規(guī)性（《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》禁止私裝地鎖），再入戶了解需求，最后通過議事會協(xié)商形成共識，故B正確。6.2024年上海市“美麗家園”建設(shè)重點推進的“三微改造”不包括：A.微景觀B.微更新C.微治理D.微服務(wù)答案：D解析：2024年上?！懊利惣覉@”建設(shè)明確“三微改造”為微景觀（小區(qū)綠化美化）、微更新（公共設(shè)施修繕）、微治理（自治機制優(yōu)化），故D不包含。7.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)避免：A.傾聽雙方陳述時保持中立B.引用《民法典》相鄰權(quán)條款C.當(dāng)場評判一方過錯D.提出可行性調(diào)解方案答案：C解析：調(diào)解需保持中立，避免主觀評判，應(yīng)引導(dǎo)雙方理性溝通，故C錯誤。8.某社區(qū)擬開展“反詐宣傳進社區(qū)”活動，最有效的宣傳方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報B.組織民警開展案例講解+情景模擬C.發(fā)放反詐手冊D.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：B解析：互動式、場景化宣傳（如案例講解、模擬詐騙場景）能提升居民參與感和記憶度，效果優(yōu)于單向傳播，故B正確。9.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，社區(qū)內(nèi)可回收物收集容器的顏色是：A.藍色B.綠色C.紅色D.灰色答案：A解析：《條例》規(guī)定可回收物（藍色）、有害垃圾（紅色）、濕垃圾（棕色）、干垃圾（灰色），故A正確。10.社區(qū)工作者在建立居民需求檔案時，應(yīng)重點記錄的信息不包括：A.家庭成員構(gòu)成B.宗教信仰C.特殊服務(wù)需求（如助醫(yī)、助餐）D.參與社區(qū)活動意愿答案：B解析：居民需求檔案應(yīng)聚焦服務(wù)相關(guān)信息，宗教信仰屬于個人隱私，非必要記錄內(nèi)容，故B不包括。11.某社區(qū)“兒童之家”因使用率低需優(yōu)化服務(wù)，社區(qū)工作者的正確做法是：A.參考其他社區(qū)模板直接調(diào)整課程B.發(fā)放問卷收集兒童及家長需求C.增加課后托管服務(wù)D.聯(lián)系公益組織承接運營答案：B解析：服務(wù)優(yōu)化需以需求為導(dǎo)向，通過問卷、訪談等方式收集目標(biāo)群體意見是基礎(chǔ)，故B正確。12.上海市“社區(qū)云”平臺的核心功能是：A.居民社交互動B.社區(qū)事務(wù)全流程在線辦理C.社區(qū)新聞發(fā)布D.物業(yè)費用繳納答案：B解析：“社區(qū)云”是上海推進數(shù)字化社區(qū)治理的核心平臺，集成政務(wù)服務(wù)、物業(yè)報修、民意征集等功能，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，故B正確。13.社區(qū)工作者在組織居民議事會時，應(yīng)遵循的原則不包括：A.少數(shù)服從多數(shù)B.充分表達意見C.問題導(dǎo)向D.行政主導(dǎo)決策答案：D解析：居民議事會強調(diào)居民自治，社區(qū)工作者應(yīng)引導(dǎo)而非主導(dǎo)決策，故D錯誤。14.某社區(qū)低保家庭申請復(fù)核，社區(qū)工作者需重點核查的內(nèi)容是：A.家庭存款余額B.家庭成員健康狀況C.子女教育支出D.家庭收入和財產(chǎn)變動情況答案：D解析：低保復(fù)核核心是確認家庭收入、財產(chǎn)是否仍符合低保標(biāo)準(zhǔn)（《上海市社會救助條例》），故D正確。15.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因噪聲擾民被居民投訴，社區(qū)工作者的處理步驟應(yīng)為：①實地測量噪聲分貝②聯(lián)系環(huán)保部門檢測③組織企業(yè)與居民協(xié)商④向街道報告情況A.①→②→③→④B.④→①→②→③C.②→①→④→③D.①→④→②→③答案：D解析：首先實地初步核實（①），再向街道報告（④），由街道協(xié)調(diào)環(huán)保部門專業(yè)檢測（②），最后組織協(xié)商（③），故D正確。16.社區(qū)文化活動策劃中，“需求-資源-目標(biāo)”三角模型的關(guān)鍵是：A.匹配居民需求與社區(qū)現(xiàn)有資源B.爭取上級部門資金支持C.邀請知名人士參與D.擴大活動宣傳覆蓋面答案：A解析：有效活動需基于居民實際需求，結(jié)合社區(qū)可調(diào)動資源（場地、志愿者、經(jīng)費等）設(shè)定合理目標(biāo)，故A正確。17.社區(qū)工作者在撰寫《2024年度社區(qū)工作總結(jié)》時，應(yīng)重點突出：A.活動照片數(shù)量B.上級檢查反饋C.解決的實際問題及居民滿意度D.工作人員考勤情況答案：C解析：工作總結(jié)需體現(xiàn)實效，包括具體問題解決（如加裝電梯、修復(fù)道路）、居民反饋（滿意度調(diào)查結(jié)果）等，故C正確。18.根據(jù)《上海市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，社區(qū)志愿者的服務(wù)時長可用于：A.優(yōu)先申請公租房B.兌換超市購物券C.參與社區(qū)事務(wù)表決D.累計“公益積分”兌換社區(qū)服務(wù)答案：D解析：辦法規(guī)定建立“公益積分”制度，志愿者可憑積分兌換社區(qū)服務(wù)（如免費理發(fā)、圖書借閱），禁止物質(zhì)獎勵，故D正確。19.社區(qū)內(nèi)某獨居老人因子女長期不在身邊產(chǎn)生孤獨情緒，社區(qū)工作者最適宜的介入方式是：A.聯(lián)系心理咨詢師進行專業(yè)干預(yù)B.組織“銀齡互助小組”，安排低齡老人結(jié)對陪伴C.建議老人搬入養(yǎng)老院D.在社區(qū)群呼吁居民多看望老人答案：B解析：通過“銀齡互助”（低齡老人幫助高齡老人）可發(fā)揮社區(qū)自組織力量，建立長期陪伴關(guān)系，比單次呼吁更可持續(xù)，故B正確。20.上海市“樓組黨建”的核心目標(biāo)是：A.增加黨員數(shù)量B.推動黨員在社區(qū)治理中發(fā)揮先鋒作用C.完善樓組硬件設(shè)施D.定期組織黨員會議答案：B解析：“樓組黨建”通過設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”“樓組長黨員示范崗”，推動黨員參與矛盾調(diào)解、民意收集等，強化治理末梢力量，故B正確。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，錯選、漏選均不得分）1.上海社區(qū)治理“四大品牌”包括：A.社區(qū)云B.鄰里匯C.美麗家園D.銀齡港灣答案：ABC解析：2024年上海明確社區(qū)治理“四大品牌”為“社區(qū)云”（數(shù)字化）、“鄰里匯”（服務(wù)綜合體）、“美麗家園”（環(huán)境治理）、“社區(qū)通”（互動平臺），故ABC正確（D為養(yǎng)老服務(wù)品牌）。2.社區(qū)工作者在處理居民信訪時，應(yīng)遵循的原則有：A.屬地管理、分級負責(zé)B.依法、及時、就地解決問題C.疏導(dǎo)教育相結(jié)合D.無條件滿足居民訴求答案：ABC解析：《信訪工作條例》規(guī)定需依法處理，而非無條件滿足，故ABC正確。3.社區(qū)“三張清單”包括：A.需求清單B.資源清單C.項目清單D.問題清單答案：ABC解析：上海推行社區(qū)治理“三張清單”（需求、資源、項目），通過匹配需求與資源設(shè)計服務(wù)項目，故ABC正確。4.社區(qū)疫情防控常態(tài)化階段，社區(qū)工作者的職責(zé)包括：A.監(jiān)測重點人群健康狀況B.組織疫苗接種宣傳C.定期消毒公共區(qū)域D.限制居民出行答案：ABC解析：常態(tài)化防控禁止“層層加碼”限制出行，故ABC正確。5.社區(qū)志愿服務(wù)的特點包括：A.自愿性B.非營利性C.組織性D.強制性答案：ABC解析：志愿服務(wù)以自愿為前提，故ABC正確。6.社區(qū)調(diào)解的優(yōu)勢在于：A.成本低、效率高B.維護鄰里關(guān)系C.具有法律強制力D.靈活適應(yīng)社區(qū)實際答案：ABD解析：調(diào)解協(xié)議需司法確認方有強制力，普通調(diào)解無強制力，故ABD正確。7.社區(qū)工作者需掌握的溝通技巧包括：A.傾聽時給予回應(yīng)（如點頭、復(fù)述）B.避免使用專業(yè)術(shù)語，用口語化表達C.情緒激動時打斷對方D.針對不同群體調(diào)整溝通方式（如對老人放慢語速）答案：ABD解析：溝通時應(yīng)耐心傾聽，不可隨意打斷，故ABD正確。8.上海社區(qū)“一老一小”服務(wù)的重點領(lǐng)域包括：A.老年食堂B.托育機構(gòu)C.兒童課后托管D.老年人智能技術(shù)培訓(xùn)答案：ABCD解析：“一老一小”涵蓋養(yǎng)老（食堂、智能培訓(xùn)）和兒童（托育、課后托管）服務(wù)，故ABCD正確。9.社區(qū)工作者在開展人口普查時，應(yīng)注意：A.保護居民個人信息B.入戶前提前預(yù)約C.要求居民提供全部隱私信息D.對無人居住房屋標(biāo)注備注答案：ABD解析：需依法收集必要信息，不得強制要求全部隱私，故ABD正確。10.社區(qū)自治組織包括：A.居民委員會B.業(yè)主委員會C.社區(qū)社會組織D.街道辦事處答案：ABC解析：街道辦事處是行政機關(guān)，非自治組織，故ABC正確。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)建于2000年，共有6棟6層住宅，無電梯。近年來，老年居民占比達45%，多次反映“上下樓困難”。2024年，街道將該小區(qū)納入“既有多層住宅加裝電梯”試點。社區(qū)工作者小王負責(zé)推進此事，但遇到以下問題：-1樓居民反對，認為電梯遮擋采光，且自身無需使用；-3樓部分居民猶豫，擔(dān)心分?jǐn)傎M用過高；-5樓居民要求“誰受益多誰多付費”，但缺乏具體方案；-部分居民對政策不了解，認為“加裝電梯是政府免費工程”。問題：1.小王應(yīng)如何推進加裝電梯工作？請列出具體步驟。（8分）2.針對1樓居民的反對意見，小王可提供哪些解決方案？（7分）參考答案：1.推進步驟：（1）政策宣傳：通過入戶講解、發(fā)放《上海市既有多層住宅加裝電梯實施辦法》摘要、組織街道城建科現(xiàn)場答疑，明確“業(yè)主自愿、協(xié)商一致、政府補貼”原則（補貼標(biāo)準(zhǔn)為每臺電梯28萬元），糾正“免費工程”誤解。（2分）（2）需求排摸：統(tǒng)計各樓層居民意愿，建立“同意-猶豫-反對”清單，重點走訪1樓、3樓居民，了解具體訴求（如采光、費用）。（2分）（3）協(xié)商機制：組織“一樓一策”座談會，邀請電梯公司、律師參與，討論費用分?jǐn)偡桨福ㄈ绨礃菍酉禂?shù)分?jǐn)偅?樓0、2樓0.5、3樓0.8、4樓1.0、5樓1.2、6樓1.5）、采光補償（如安裝可調(diào)節(jié)玻璃、增加樓前綠化）等。（2分）（4）簽約公示：達成共識后，指導(dǎo)業(yè)主簽訂《加裝電梯協(xié)議》，明確費用、管理責(zé)任，在小區(qū)公示7天，無異議后提交街道審批。（2分）2.針對1樓反對的解決方案：（1）采光補償：建議采用透明玻璃幕墻、錯層安裝電梯井等設(shè)計，減少遮擋；或由受益樓層業(yè)主共同出資，為1樓安裝遮陽棚、更換透光率更高的窗戶。（2分）（2）權(quán)益共享：約定電梯廣告收益優(yōu)先用于1樓公共區(qū)域維護（如樓道照明、墻面翻新）；允許1樓業(yè)主免費使用電梯搬運大件物品（如家具、家電）。（2分）（3）政策引導(dǎo)：說明《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第五十一條“加裝電梯需本單元專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主同意”，1樓反對不影響多數(shù)同意后的推進，但需盡量爭取理解。（2分）（4）情感溝通：強調(diào)“適老化改造”是社區(qū)整體利益，1樓居民未來可能因房屋增值（加裝電梯后房價平均上漲10%-15%）受益，用鄰里情化解矛盾。（1分）案例2：某社區(qū)“陽光助殘驛站”自2023年運營以來，僅提供簡單的康復(fù)器材借用服務(wù)，殘疾人參與率不足20%。社區(qū)工作者小張調(diào)研發(fā)現(xiàn)：-視力障礙者反映“器材使用無專人指導(dǎo)”；-肢體障礙者希望“增加輔助器具適配服務(wù)”；-智力障礙者家庭需求“日間照護”；-多數(shù)殘疾人認為“活動形式單一，缺乏社交屬性”。問題：1.分析“陽光助殘驛站”運營不佳的原因。（7分）2.小張應(yīng)如何優(yōu)化服務(wù)？請?zhí)岢鼍唧w措施。（8分）參考答案：1.運營不佳的原因：（1）服務(wù)內(nèi)容與需求脫節(jié)：僅提供康復(fù)器材借用，未覆蓋輔助器具適配、日間照護等核心需求。（2分）（2）服務(wù)方式缺乏專業(yè)性：視力障礙者需要專人指導(dǎo)，但驛站無持證康復(fù)師或志愿者。（2分）（3）活動設(shè)計單一：未融入社交元素（如殘健融合活動），難以激發(fā)參與興趣。（2分）（4）宣傳不足：殘疾人對驛站功能了解有限，導(dǎo)致參與率低。（1分）2.優(yōu)化措施：（1）需求導(dǎo)向調(diào)整服務(wù)：增設(shè)“三大板塊”——①專業(yè)服務(wù)：聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)康復(fù)中心，每周二、四派康復(fù)師駐點，提供輔助器具適配評估、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)；②照護服務(wù)：與社區(qū)托養(yǎng)機構(gòu)合作，開展智力障礙者日間照護（上午手工活動+下午康復(fù)訓(xùn)練）；③社交服務(wù)：組織“殘健融合”主題活動（如非遺手工課、觀影會），邀請志愿者陪同參與。（3分）（2）強化專業(yè)支持：招募或聘用1名持證康復(fù)社工，培訓(xùn)現(xiàn)有工作人員掌握盲文、輪椅使用等技能；聯(lián)系高校志愿者團隊，提供“一對一”器材使用指導(dǎo)。（2分）（3）創(chuàng)新宣傳方式：通過社區(qū)殘協(xié)微信群、上門發(fā)放“服務(wù)手冊”（圖文版+盲文版），重點介紹新增服務(wù)；邀請參與過活動的殘疾人分享體驗，增強說服力。（2分）（4）建立反饋機制：每月召開“殘疾人需求座談會”，設(shè)置意見箱，根據(jù)反饋動態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，確保精準(zhǔn)對接需求。（1分）四、公文寫作題（共1題，20分）背景：2024年11月，上海市XX區(qū)XX街道XX社區(qū)擬于12月15日（周六）9:00-16:00在社區(qū)廣場開展“反詐護老·平安社區(qū)”主題宣傳活動?；顒觾?nèi)容包括：民警講解養(yǎng)老詐騙典型案例（9:30-11:00）、“冒充客服退款”“保健品詐騙”情景模擬（11:00-12:00）、反詐知識有獎問答（14:00-15:00）、社區(qū)志愿者一