2025年度遼寧社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題匯編及答案一、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)題1.依據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)信息采集應(yīng)遵循“三必清、五必到”原則，其中“三必清”具體指什么？答案：“三必清”是遼寧社區(qū)網(wǎng)格管理的核心要求，具體包括：①人員情況必清，即網(wǎng)格內(nèi)常住、暫住、流動(dòng)人員的姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息清晰；②房屋情況必清，包括房屋產(chǎn)權(quán)歸屬、居住人數(shù)、是否存在群租或危房隱患等；③特殊群體必清，重點(diǎn)掌握低保戶、殘疾人、獨(dú)居老人、困境兒童、社區(qū)矯正對(duì)象等特殊人群的需求與動(dòng)態(tài)。2.某社區(qū)擬推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理模式，要求網(wǎng)格員使用“遼事通”APP錄入數(shù)據(jù)。若發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人王某的戶籍信息與實(shí)際居住地址不符（戶籍在A區(qū)，實(shí)際居住B區(qū)網(wǎng)格），且老人拒絕配合更新信息，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：①現(xiàn)場(chǎng)溝通安撫，向老人說明信息更新是為了提供更精準(zhǔn)的養(yǎng)老服務(wù)（如緊急聯(lián)絡(luò)、上門送餐），消除其顧慮；②核實(shí)戶籍信息，通過“遼事通”查詢王某戶籍底檔，確認(rèn)A區(qū)是否有親屬或原居住地址聯(lián)系人；③聯(lián)動(dòng)多方解決，若老人堅(jiān)持不更新，聯(lián)系A(chǔ)區(qū)對(duì)應(yīng)網(wǎng)格員核實(shí)其戶籍是否為空掛，同時(shí)與B區(qū)社區(qū)民警溝通，確認(rèn)實(shí)際居住合法性；④備案特殊情況，在系統(tǒng)中備注“實(shí)際居住地址與戶籍不符，已核實(shí)居住真實(shí)性”，并定期回訪更新狀態(tài)；⑤后續(xù)跟進(jìn)，待老人接受服務(wù)（如上門體檢）時(shí)，再次引導(dǎo)其配合信息完善。二、矛盾糾紛調(diào)解題3.冬季供暖期，某老舊小區(qū)3單元201室住戶反映樓下101室私改供暖管道，導(dǎo)致自家溫度不達(dá)標(biāo)（室溫14℃，低于遼寧供暖標(biāo)準(zhǔn)18℃）。101室住戶稱“管道是開發(fā)商預(yù)留，改管是為防止反水”，雙方爭執(zhí)激烈，101室威脅“再鬧就關(guān)總閥”。網(wǎng)格員到場(chǎng)后應(yīng)如何處理？答案：調(diào)解流程及依據(jù)：（1）現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控：首先分開雙方，安撫情緒，明確告知“關(guān)總閥涉嫌違反《遼寧省城市供熱條例》第二十八條‘用戶不得擅自操作供熱共用管網(wǎng)閥門’”，強(qiáng)調(diào)違法行為后果；（2）核實(shí)情況：①查看101室改管現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)是否破壞公共供熱設(shè)施（如是否改動(dòng)主管道）；②聯(lián)系供熱公司上門檢測(cè)，使用專業(yè)設(shè)備測(cè)量201室室溫（需連續(xù)3天同一時(shí)段測(cè)量），并檢查101室改管是否影響樓上循環(huán)；③調(diào)取《購房合同》及《供熱協(xié)議》，確認(rèn)開發(fā)商是否預(yù)留可改動(dòng)管道的條款；（3）依法調(diào)解：若供熱公司認(rèn)定101室改管導(dǎo)致201室溫度不達(dá)標(biāo)，依據(jù)《條例》第三十七條“用戶因擅自改動(dòng)供熱設(shè)施造成溫度不達(dá)標(biāo)，由其自行承擔(dān)責(zé)任”，要求101室恢復(fù)原狀；若改管不影響供熱，則協(xié)調(diào)供熱公司排查201室自身管道老化問題，由社區(qū)協(xié)助申請(qǐng)老舊小區(qū)改造專項(xiàng)維修；（4）后續(xù)跟進(jìn)：調(diào)解后3日回訪，確認(rèn)101室是否整改、201室溫度是否達(dá)標(biāo)，若仍有爭議，引導(dǎo)通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。4.某滿族聚居社區(qū)，王姓居民因婚喪事宜欲在公共廣場(chǎng)搭建帳篷辦宴席，隔壁漢族商戶李某以“影響生意”為由阻攔，雙方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員到達(dá)時(shí)，王姓家族10余人聚集，李某店鋪已暫停營業(yè)。請(qǐng)列出處置要點(diǎn)。答案：處置要點(diǎn)需結(jié)合民族政策與社區(qū)管理規(guī)范：（1）控制現(xiàn)場(chǎng)：立即聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)，分開沖突雙方，檢查是否有人受傷（若有，第一時(shí)間送醫(yī)并記錄）；（2）尊重民俗：向王姓居民說明《遼寧省民族宗教事務(wù)條例》規(guī)定“尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣，但需在不影響公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的前提下進(jìn)行”，詢問是否已向社區(qū)報(bào)備（根據(jù)該社區(qū)《紅白事管理公約》，辦宴席需提前3日備案）；（3）溝通商戶：向李某解釋“少數(shù)民族民俗應(yīng)予以尊重”，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“公共廣場(chǎng)屬集體資源，需兼顧各方權(quán)益”，協(xié)商宴席時(shí)間（如避開商戶高峰時(shí)段）、場(chǎng)地范圍（避免占用店鋪門口通道）；（4）制定方案：若王姓居民未提前報(bào)備，引導(dǎo)其補(bǔ)手續(xù)并承諾“減少噪音、及時(shí)清理垃圾”；若已報(bào)備但李某不知情，向李某出示備案材料，說明社區(qū)已協(xié)調(diào)保潔、安保人員現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)；（5）長效管理：事后組織社區(qū)議事會(huì)修訂《紅白事管理公約》，明確“備案流程、場(chǎng)地使用規(guī)范、糾紛調(diào)解機(jī)制”，并在滿族傳統(tǒng)節(jié)日前開展民俗與公共秩序宣傳。三、民生服務(wù)實(shí)務(wù)題5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)82歲獨(dú)居老人張奶奶（無子女，僅侄子偶爾探望）家中廚房漏水多日，墻面發(fā)霉，老人因擔(dān)心“花錢”不愿聯(lián)系物業(yè)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)服務(wù)方案。答案：服務(wù)方案需涵蓋需求評(píng)估、資源整合、后續(xù)跟進(jìn)：（1）需求評(píng)估：①實(shí)地查看漏水情況（確認(rèn)是管道老化還是樓上滲水）；②與張奶奶溝通，了解其經(jīng)濟(jì)狀況（是否有低保、養(yǎng)老金）、對(duì)維修的顧慮（是否擔(dān)心被收費(fèi)、不信任維修人員）；③聯(lián)系物業(yè)檢測(cè)漏水原因（若屬公共管道，物業(yè)應(yīng)免費(fèi)維修；若屬戶內(nèi)管道，需區(qū)分是否在保修期內(nèi)）；（2）資源整合：①若屬公共管道問題，督促物業(yè)24小時(shí)內(nèi)維修，全程陪同老人確認(rèn)維修過程；②若屬戶內(nèi)管道且老人無力承擔(dān)費(fèi)用，申請(qǐng)“遼寧省困難群眾救助補(bǔ)助資金”中的臨時(shí)救助（根據(jù)《遼寧省社會(huì)救助實(shí)施辦法》第三十二條，可申請(qǐng)1000-3000元臨時(shí)救助用于房屋應(yīng)急維修）；③聯(lián)系社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，安排人員協(xié)助老人清理發(fā)霉墻面（使用社區(qū)公益基金購買除霉劑）；（3）后續(xù)跟進(jìn)：維修后3日回訪，檢查是否仍有漏水；建立“一對(duì)一”關(guān)愛臺(tái)賬，將張奶奶納入“暖夕行動(dòng)”（遼寧針對(duì)獨(dú)居老人的常態(tài)化服務(wù)項(xiàng)目），每周至少2次上門探訪，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供免費(fèi)體檢；④與老人侄子溝通，明確其作為近親屬的照顧責(zé)任，引導(dǎo)參與日常關(guān)懷。6.2025年遼寧全面推廣“生活垃圾分類示范社區(qū)”創(chuàng)建，某社區(qū)網(wǎng)格員需組織一場(chǎng)面向老年人的垃圾分類培訓(xùn)會(huì)。請(qǐng)列出具體流程及注意事項(xiàng)。答案：流程設(shè)計(jì)需符合老年人認(rèn)知特點(diǎn)，注重互動(dòng)性：（1）會(huì)前準(zhǔn)備：①調(diào)研需求：通過入戶走訪，了解老年人對(duì)垃圾分類的主要困惑（如“廚余垃圾是否包括大骨頭”“過期藥品屬于哪類”）；②材料適配：制作大字版分類手冊(cè)（字體≥24號(hào)），用本地方言標(biāo)注易混淆類別（如“廢舊電池—有害垃圾”“快遞紙箱—可回收物”）；③場(chǎng)地布置：選擇社區(qū)活動(dòng)室，配備座椅、飲水機(jī)，設(shè)置分類垃圾桶實(shí)物展示區(qū)；（2）會(huì)中流程：①情景導(dǎo)入：播放10分鐘本地話版垃圾分類動(dòng)畫（內(nèi)容為“張奶奶扔垃圾被志愿者提醒”的生活場(chǎng)景）；②知識(shí)講解：重點(diǎn)講解“四分類標(biāo)準(zhǔn)”（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾），結(jié)合遼寧常見垃圾舉例（如酸菜壇屬于其他垃圾、海鮮殼屬于廚余垃圾）；③互動(dòng)問答：針對(duì)調(diào)研問題現(xiàn)場(chǎng)解答（如“大骨頭因難以降解屬于其他垃圾”“過期藥品需連包裝一起投有害垃圾桶”）；④實(shí)操演練：組織老人分組用實(shí)物卡片（蘋果核、舊報(bào)紙、殺蟲劑瓶等）投放至對(duì)應(yīng)垃圾桶，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)糾正；（3）會(huì)后跟進(jìn)：①發(fā)放“分類積分卡”（參與分類可兌換雞蛋、洗潔精等日用品），聯(lián)合社區(qū)超市設(shè)置積分兌換點(diǎn)；②組建“銀齡督導(dǎo)隊(duì)”，邀請(qǐng)參與度高的老人擔(dān)任網(wǎng)格垃圾分類監(jiān)督員，每月評(píng)選“分類之星”；③每周五下午設(shè)置“分類輔導(dǎo)日”，網(wǎng)格員在垃圾投放點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，持續(xù)1個(gè)月。四、安全隱患排查題7.某社區(qū)存在多棟2000年前建成的老舊樓房，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)3號(hào)樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱、舊家具（部分為拾荒老人王某收集），且電線私拉亂接給電動(dòng)車充電。請(qǐng)分析隱患并提出整改措施。答案：隱患分析與整改措施：（1）隱患分析：①消防隱患：紙殼箱等易燃物堆放堵塞消防通道，違反《遼寧省消防條例》第二十九條“任何單位和個(gè)人不得占用、堵塞疏散通道”；私拉電線充電易引發(fā)短路，2024年遼寧火災(zāi)統(tǒng)計(jì)顯示，電動(dòng)車充電火災(zāi)占比28%；②治安隱患：堆放物品可能被不法分子利用藏匿，且拾荒老人王某長期滯留樓道，存在意外摔倒風(fēng)險(xiǎn)；（2）整改措施：①宣傳動(dòng)員：在樓道張貼《消防隱患告知書》，注明“3日內(nèi)自行清理，否則將聯(lián)合執(zhí)法部門清運(yùn)”，同時(shí)與王某溝通（了解其拾荒原因，是否因經(jīng)濟(jì)困難），若屬困難群體，協(xié)調(diào)社區(qū)公益崗位或聯(lián)系救助站；②聯(lián)合整治：聯(lián)系街道消防科、派出所、物業(yè)，3日后對(duì)未清理物品進(jìn)行集中清運(yùn)（全程錄像留存證據(jù)）；③電線整改：協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)空地設(shè)置集中充電車棚（安裝智能充電裝置，充滿自斷電），張貼“違規(guī)充電處罰標(biāo)準(zhǔn)”（依據(jù)《條例》第六十條，可處500元以下罰款）；④長效管理：將3號(hào)樓納入“重點(diǎn)巡查網(wǎng)格”，網(wǎng)格員每日早晚各巡查1次；組織居民簽訂《樓道管理承諾書》，設(shè)立“衛(wèi)生監(jiān)督崗”，鼓勵(lì)居民舉報(bào)占道行為。8.夏季暴雨后，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某段背街小巷（連接兩個(gè)小區(qū)）出現(xiàn)路面塌陷（約1米×0.8米，深度30厘米），周邊有兒童玩耍，且未設(shè)置警示標(biāo)志。請(qǐng)描述應(yīng)急處置步驟。答案：應(yīng)急處置需遵循“先控險(xiǎn)、再上報(bào)、后跟進(jìn)”原則：（1）現(xiàn)場(chǎng)控險(xiǎn)：立即用路障、警示帶封鎖塌陷區(qū)域，疏散周邊兒童及居民，在5米范圍內(nèi)設(shè)置明顯標(biāo)志（如反光錐、警示燈）；（2）信息上報(bào)：①10分鐘內(nèi)聯(lián)系街道應(yīng)急辦，說明塌陷位置、尺寸、周邊環(huán)境（是否靠近地下管線）；②同步通知市政部門（撥打12319城建服務(wù)熱線），要求2小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員檢測(cè)（確認(rèn)是否因地下水管破裂、化糞池滲漏或地質(zhì)沉降導(dǎo)致）；③聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，做好急救準(zhǔn)備（若有人員墜落）；（3）后續(xù)跟進(jìn)：①市政人員到場(chǎng)后，配合設(shè)置圍擋，引導(dǎo)居民繞行（告知最近通行路線）；②若屬水管破裂，協(xié)調(diào)供水公司關(guān)閉相關(guān)閥門，避免塌陷擴(kuò)大；③若檢測(cè)為地質(zhì)問題，督促市政部門3日內(nèi)制定修復(fù)方案（需公示工期及影響）；④修復(fù)期間，網(wǎng)格員每日巡查塌陷點(diǎn)周邊，記錄是否有擴(kuò)大趨勢(shì)，及時(shí)反饋；⑤修復(fù)完成后，組織居民代表驗(yàn)收，確認(rèn)路面承重達(dá)標(biāo)，拆除圍擋并清理現(xiàn)場(chǎng)。五、政策宣傳與落實(shí)題9.2025年遼寧省出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)適老化改造的實(shí)施意見》，要求網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳并摸排改造需求。某網(wǎng)格員管轄的網(wǎng)格內(nèi)有60歲以上老人120名，其中80歲以上35名，失能半失能12名。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)摸排方案。答案：摸排方案需兼顧全面性與精準(zhǔn)性：（1）前期準(zhǔn)備：①學(xué)習(xí)政策：梳理《實(shí)施意見》重點(diǎn)（改造內(nèi)容包括防滑地面、扶手安裝、智能監(jiān)測(cè)等；補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為困難家庭每戶最高8000元，普通家庭3000元）；②制作問卷：問題涵蓋“是否需要改造（是/否）”“具體需求（如衛(wèi)生間扶手、廚房拉籃等）”“經(jīng)濟(jì)狀況（是否低保/特困）”；③組建團(tuán)隊(duì)：聯(lián)合社區(qū)工作者、志愿者、社區(qū)醫(yī)生（了解失能老人身體狀況）；（2）摸排方式：①入戶走訪（重點(diǎn)針對(duì)80歲以上、失能老人）：攜帶政策明白紙（用方言講解補(bǔ)貼流程），觀察居住環(huán)境（如衛(wèi)生間是否濕滑、臥室到衛(wèi)生間路徑是否有障礙）；②電話隨訪（針對(duì)行動(dòng)方便的老人）：確認(rèn)是否需要改造，記錄需求；③家屬溝通：與老人子女或監(jiān)護(hù)人聯(lián)系，了解其對(duì)改造的支持度及實(shí)際需求；（3）數(shù)據(jù)整理：①分類匯總：按“困難家庭-急需改造”“普通家庭-一般需求”“暫不需要”分類；②建立臺(tái)賬：記錄老人姓名、住址、需求類型、聯(lián)系方式，標(biāo)注“需優(yōu)先改造”（如失能老人的衛(wèi)生間）；③上報(bào)街道：將臺(tái)賬提交街道民政科，同步反饋給施工單位（需具備適老化改造資質(zhì)）；（4）后續(xù)跟進(jìn)：改造期間定期上門，協(xié)調(diào)解決施工中的問題（如老人不配合停工）；改造完成后，組織滿意度測(cè)評(píng)（重點(diǎn)詢問“扶手是否穩(wěn)固”“地面是否防滑”），并將結(jié)果反饋至街道。10.為落實(shí)《遼寧省“八五”普法規(guī)劃》，網(wǎng)格員需在社區(qū)開展“民法典進(jìn)網(wǎng)格”宣傳活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一場(chǎng)面向社區(qū)商戶的專題宣傳活動(dòng)方案。答案：活動(dòng)方案需結(jié)合商戶實(shí)際需求，突出實(shí)用性：（1）活動(dòng)主題：“民法典護(hù)商路——合同、侵權(quán)那些事”（2）前期調(diào)研：通過網(wǎng)格微信群、入戶走訪，收集商戶常見法律問題（如“租客拖欠房租能否停水停電”“顧客在店內(nèi)摔倒誰擔(dān)責(zé)”“電商平臺(tái)虛假宣傳如何維權(quán)”）；（3）活動(dòng)流程：①案例導(dǎo)入（20分鐘）：播放本地商戶真實(shí)案例視頻（如“某水果店因未清理地面水漬，顧客滑倒索賠1萬元”），引發(fā)共鳴；②專家講解（40分鐘）：邀請(qǐng)社區(qū)法律顧問重點(diǎn)解讀《民法典》合同編（第577條違約責(zé)任）、侵權(quán)責(zé)任編（第1198條場(chǎng)所管理者安全保障義務(wù)），結(jié)合商戶問題解答（如“停