2025年度吉林社區(qū)《網(wǎng)格員》考前訓(xùn)練題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《吉林省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中，對重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、社區(qū)矯正對象）的動態(tài)更新頻率應(yīng)為：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A解析：《吉林省社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十一條明確規(guī)定，網(wǎng)格員對重點(diǎn)人群信息需每月至少更新1次，確保動態(tài)掌握其生活狀態(tài)與需求。2.吉林省推行的“三長聯(lián)動”機(jī)制中，“三長”不包括：A.網(wǎng)格長B.樓棟長C.單元長D.物業(yè)經(jīng)理答案：D解析：吉林省“三長聯(lián)動”指網(wǎng)格長、樓棟長、單元長協(xié)同參與社區(qū)治理，物業(yè)經(jīng)理為社區(qū)治理參與主體之一，但不屬于“三長”范疇。3.某社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)流浪狗聚集且存在傷人隱患，網(wǎng)格員的首要處理步驟應(yīng)為：A.直接聯(lián)系城管部門捕捉B.組織居民自發(fā)驅(qū)趕C.實(shí)地核查流浪狗數(shù)量及活動區(qū)域D.在業(yè)主群發(fā)布警示通知答案：C解析：網(wǎng)格員處理問題需遵循“先核實(shí)、后處置”原則，首先應(yīng)實(shí)地核查具體情況，為后續(xù)協(xié)調(diào)城管、物業(yè)或動物保護(hù)組織提供依據(jù)。4.根據(jù)《吉林省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)專職工作者（社工崗）的崗位等級不包括：A.初級B.中級C.高級D.特級答案：D解析：吉林省社工崗實(shí)行“初級-中級-高級”三級管理，特級未納入現(xiàn)行崗位等級體系。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方情緒激動、言語沖突，正確的干預(yù)方式是：A.直接指出一方錯誤B.先分隔雙方，分別傾聽訴求C.邀請社區(qū)民警強(qiáng)制調(diào)解D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：B解析：調(diào)解沖突需先穩(wěn)定情緒，分隔雙方可避免矛盾激化，分別傾聽能更全面了解訴求，為后續(xù)協(xié)商奠定基礎(chǔ)。6.吉林省某社區(qū)開展“敲門行動”，旨在全面采集居民信息。下列不屬于必采信息的是：A.家庭成員健康狀況（如慢性病、殘疾）B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（商品房/公租房）C.居民政治面貌（黨員/群眾）D.家庭月收入具體數(shù)額答案：D解析：根據(jù)《吉林省社區(qū)信息采集規(guī)范》，家庭收入屬于敏感信息，除非居民主動申報或政策要求（如低保審核），否則不強(qiáng)制采集具體數(shù)額。7.冬季暴雪后，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)消防通道被積雪覆蓋，正確的處理流程是：A.聯(lián)系物業(yè)清理，若物業(yè)推諉則上報街道B.組織志愿者自行清理C.拍照留存后直接向119消防部門投訴D.在業(yè)主群呼吁居民自行清理答案：A解析：消防通道管理責(zé)任主體為物業(yè)，網(wǎng)格員應(yīng)首先督促物業(yè)履行職責(zé)；若物業(yè)不作為，再上報街道協(xié)調(diào)處理，確保流程合規(guī)。8.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員的正確應(yīng)對步驟是：①聯(lián)系120急救②通知老人家屬③現(xiàn)場陪同等待救援④記錄事件過程A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：C解析：優(yōu)先保障老人生命安全，應(yīng)第一時間聯(lián)系120（①），并現(xiàn)場陪同（③）；同時聯(lián)系家屬（②）告知情況；最后記錄過程（④）。9.吉林省推行“紅色物業(yè)”模式，要求網(wǎng)格員與物業(yè)建立聯(lián)動機(jī)制。下列不屬于聯(lián)動內(nèi)容的是：A.共同排查小區(qū)安全隱患B.聯(lián)合組織業(yè)主滿意度調(diào)查C.干預(yù)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定D.協(xié)調(diào)解決業(yè)主與物業(yè)矛盾答案：C解析：“紅色物業(yè)”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)下的協(xié)同治理，網(wǎng)格員可監(jiān)督物業(yè)履職，但無權(quán)干預(yù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（屬市場行為或合同約定）。10.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)在樓道堆放紙箱等易燃物，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先：A.拍照取證并張貼整改通知書B.聯(lián)系消防部門直接處罰C.與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，說明隱患D.在社區(qū)公告欄曝光商鋪信息答案：C解析：網(wǎng)格員作為一線工作者，應(yīng)先進(jìn)行說服教育（與負(fù)責(zé)人溝通），引導(dǎo)其自行整改；若拒不配合，再采取取證、上報等措施。11.根據(jù)《吉林省城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2023-2025年）》，社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施中，用于居民活動的面積占比應(yīng)不低于：A.50%B.60%C.70%D.80%答案：B解析：規(guī)劃明確要求社區(qū)服務(wù)設(shè)施中，居民活動區(qū)域占比不低于60%，確保服務(wù)功能貼近群眾需求。12.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確的處理方式是：A.直接將其信息標(biāo)記為“異?！盉.提醒租戶3日內(nèi)到派出所登記C.聯(lián)系派出所上門強(qiáng)制登記D.告知房東承擔(dān)連帶責(zé)任答案：B解析：根據(jù)《吉林省流動人口服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)履行告知義務(wù)，提醒租戶限期登記；若逾期未登記，再協(xié)調(diào)公安部門處理。13.社區(qū)組織居民議事會討論小區(qū)停車位規(guī)劃方案，下列人員中，不具備議事資格的是：A.戶籍在本社區(qū)但長期居住外地的業(yè)主B.實(shí)際居住的租戶（租賃合同備案）C.社區(qū)民警D.業(yè)委會主任答案：A解析：居民議事會成員需為實(shí)際參與社區(qū)生活的主體，戶籍在但長期不在本地居住的業(yè)主，因無法真實(shí)反映需求，通常不納入議事范圍。14.某低保家庭因子女升學(xué)導(dǎo)致教育支出增加，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)建議其申請：A.臨時救助B.醫(yī)療救助C.住房救助D.就業(yè)救助答案：A解析：臨時救助針對因突發(fā)情況（如教育支出激增）導(dǎo)致基本生活困難的家庭，符合該案例場景。15.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某單元樓電梯按鈕損壞，正確的上報流程是：A.直接撥打12345熱線B.告知物業(yè)并記錄在《網(wǎng)格巡查日志》C.聯(lián)系電梯維保公司D.在業(yè)主群呼吁居民自行維修答案：B解析：電梯管理責(zé)任主體為物業(yè)，網(wǎng)格員應(yīng)首先告知物業(yè)維修，并記錄巡查情況；若物業(yè)未處理，再通過12345等渠道上報。16.吉林省社區(qū)“社工崗”人員的考核主體是：A.社區(qū)居民代表會議B.街道辦事處C.區(qū)民政局D.社區(qū)黨組織答案：B解析：《吉林省社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定，社工崗人員由街道辦事處負(fù)責(zé)日?？己?，社區(qū)黨組織參與評議。17.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員上門核實(shí)后，樓上住戶稱“周末可以裝修”。根據(jù)《吉林省環(huán)境噪聲污染防治條例》，正確的回復(fù)是：A.“周末允許裝修，但需在8:00-12:00、14:00-18:00進(jìn)行”B.“周末禁止任何裝修噪音”C.“周末可裝修，但需使用靜音工具”D.“周末裝修需取得樓下住戶書面同意”答案：A解析：條例規(guī)定，每日12:00-14:00、22:00-次日6:00禁止裝修；其他時間（含周末）可裝修，但需限制噪音，時間段為8:00-12:00、14:00-18:00。18.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時，發(fā)現(xiàn)2023年的《網(wǎng)格巡查記錄》缺失，正確的處理措施是：A.重新補(bǔ)寫虛假記錄B.標(biāo)注“缺失”并說明原因C.銷毀其他年份記錄保持一致D.隱瞞不報答案：B解析：檔案管理需真實(shí)規(guī)范，缺失記錄應(yīng)如實(shí)標(biāo)注原因，不得偽造或隱瞞。19.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員針對老年群體的宣傳方式最有效的是：A.發(fā)放圖文手冊B.組織線上直播C.模擬“冒充子女借錢”情景演練D.張貼標(biāo)語海報答案：C解析：老年群體更易接受互動式、場景化宣傳，情景演練能直觀展示詐騙手段，增強(qiáng)防范意識。20.某社區(qū)擬成立“老年互助小組”，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.直接擔(dān)任小組組長B.協(xié)調(diào)活動場地與資源C.制定小組所有規(guī)章制度D.決定小組成員名單答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮“引導(dǎo)者”作用，協(xié)調(diào)場地、聯(lián)系資源，而非直接干預(yù)小組自治。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.吉林省社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.代行社區(qū)居委會決策權(quán)答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、矛盾化解、政策宣傳等，但無決策權(quán)（社區(qū)居委會為決策主體）。2.下列屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”有：A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記1年以上人員C.社區(qū)矯正對象D.新入住的企業(yè)高管答案：ABC解析：特殊群體指需要關(guān)愛或存在風(fēng)險的人群，企業(yè)高管不屬于重點(diǎn)關(guān)注范圍。3.社區(qū)協(xié)商的主要形式包括：A.居民議事會B.網(wǎng)絡(luò)協(xié)商平臺（如微信群）C.入戶走訪征求意見D.社區(qū)聽證會答案：ABCD解析：社區(qū)協(xié)商可通過會議、線上平臺、走訪、聽證會等多種形式開展。4.網(wǎng)格員在疫情防控中需落實(shí)的措施有：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返吉人員B.組織居民參加核酸檢測C.為隔離人員代購生活物資D.強(qiáng)制未接種疫苗居民接種答案：ABC解析：疫苗接種需自愿，網(wǎng)格員不得強(qiáng)制。5.下列屬于社區(qū)公共安全隱患的有：A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪滅火器過期C.居民飼養(yǎng)大型犬未牽繩D.小區(qū)健身器材螺絲松動答案：ABCD解析：以上均可能引發(fā)安全事故，屬于網(wǎng)格員需排查的隱患。6.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有：A.尊重隱私，不泄露居民個人信息B.耐心傾聽，避免打斷對方C.語言通俗，避免使用專業(yè)術(shù)語D.承諾所有訴求都能解決答案：ABC解析：網(wǎng)格員應(yīng)如實(shí)反饋問題，不可隨意承諾無法實(shí)現(xiàn)的訴求。7.根據(jù)《吉林省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，社區(qū)志愿者的權(quán)利包括：A.獲得志愿服務(wù)所需培訓(xùn)B.要求服務(wù)對象支付報酬C.拒絕超出約定范圍的服務(wù)D.對志愿服務(wù)活動提出建議答案：ACD解析：社區(qū)志愿服務(wù)以無償為原則，志愿者不得要求報酬。8.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的流程包括：A.記錄投訴內(nèi)容（時間、地點(diǎn)、訴求）B.立即表態(tài)“一定解決”以安撫情緒C.核實(shí)情況（現(xiàn)場查看、詢問相關(guān)方）D.反饋處理結(jié)果（無論是否解決）答案：ACD解析：需謹(jǐn)慎表態(tài)，避免無法兌現(xiàn)承諾，應(yīng)如實(shí)說明處理進(jìn)度。9.吉林省推進(jìn)“數(shù)字社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括：A.社區(qū)治理綜合信息平臺B.微信小程序（如“吉事辦”社區(qū)模塊）C.短視頻平臺（用于政策宣傳）D.大數(shù)據(jù)分析軟件（用于精準(zhǔn)服務(wù)）答案：AB解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)信息平臺和便民小程序，大數(shù)據(jù)分析通常由街道或?qū)I(yè)部門負(fù)責(zé)。10.社區(qū)文化活動策劃需考慮的因素有：A.居民年齡結(jié)構(gòu)（如老年、兒童比例）B.傳統(tǒng)節(jié)日節(jié)點(diǎn)（如春節(jié)、重陽節(jié)）C.場地容量與設(shè)施條件D.活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算答案：ABCD解析：活動策劃需綜合考慮人群、時間、場地、經(jīng)費(fèi)等多方面因素。三、案例分析題（共4題，每題12.5分，共50分）案例一：某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室因水管老化漏水，導(dǎo)致其天花板、墻面嚴(yán)重滲水，家具受潮。201室業(yè)主多次與301室溝通未果，情緒激動，聲稱“要砸了301的門”。網(wǎng)格員小劉接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：1.穩(wěn)定情緒：第一時間聯(lián)系201室業(yè)主，安撫其情緒，告知“會盡快協(xié)調(diào)解決，切勿采取過激行為”；同時聯(lián)系301室業(yè)主，說明情況，約定三方（網(wǎng)格員、201、301）現(xiàn)場協(xié)商時間。2.現(xiàn)場核查：與雙方共同查看201室受損情況（拍照取證），檢查301室水管漏水點(diǎn)（如是否因使用不當(dāng)或房屋老化導(dǎo)致）。3.明確責(zé)任：若漏水因301室水管維護(hù)不當(dāng)（如未及時更換老化管道），則301室需承擔(dān)維修及賠償責(zé)任；若因房屋公共管道老化（如主水管），則協(xié)調(diào)物業(yè)動用維修基金處理。4.促成協(xié)商：引導(dǎo)雙方就賠償金額（如墻面修復(fù)費(fèi)用、家具損失）、維修時間達(dá)成一致，形成書面協(xié)議（如《調(diào)解協(xié)議書》）。5.跟進(jìn)反饋：維修完成后，回訪201室確認(rèn)問題解決；若301室拒不配合，協(xié)助201室通過法律途徑（如向法院提起民事訴訟）維權(quán)，并將情況上報社區(qū)及街道。案例二：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)，獨(dú)居老人王奶奶（78歲，子女在外地）家中門窗破損，室內(nèi)溫度僅5℃，老人穿著單薄，桌上只有冷饅頭。小張應(yīng)采取哪些措施？答案：1.立即保暖：將隨身攜帶的暖手寶遞給王奶奶，協(xié)助關(guān)閉破損門窗（用厚布臨時遮擋），打開老人家中取暖設(shè)備（如電熱毯、電暖氣，若未安裝則聯(lián)系物業(yè)檢查線路）。2.解決基本生活需求：為老人購買熱食（如粥、包子），詢問是否需要藥品、日用品，代為采購。3.聯(lián)系家屬：撥打王奶奶子女電話，說明情況，建議其安排臨時照料（如請鄰居幫忙）或接老人同?。蝗糇优疅o法及時趕回，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上門探訪。4.長期幫扶：將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，聯(lián)系民政部門評估是否符合“獨(dú)居老人關(guān)愛服務(wù)”政策（如免費(fèi)安裝一鍵呼叫設(shè)備、冬季取暖補(bǔ)貼）；協(xié)調(diào)物業(yè)修復(fù)門窗（若屬公共區(qū)域損壞，申請維修基金；若屬私人房屋，聯(lián)系子女或公益組織資助）。5.記錄上報：在《網(wǎng)格巡查日志》中詳細(xì)記錄事件處理過程，上報社區(qū)備案，建議社區(qū)開展“冬季獨(dú)居老人關(guān)愛行動”，全面排查類似情況。案例三：某社區(qū)商鋪“晨光超市”為擴(kuò)大經(jīng)營，將貨物堆放在門前公共區(qū)域，占用消防通道，且夜間卸貨噪音擾民，居民多次投訴。網(wǎng)格員小李實(shí)地核查后，確認(rèn)情況屬實(shí)。小李應(yīng)如何處理？答案：1.溝通教育：與超市負(fù)責(zé)人面談，出示《消防法》（第二十八條：任何單位、個人不得占用消防通道）及《吉林省環(huán)境噪聲污染防治條例》相關(guān)條款，說明占用消防通道的法律后果（如罰款、停業(yè)整頓）和噪音擾民的居民訴求。2.限期整改：要求超市3日內(nèi)清理門前貨物，調(diào)整卸貨時間（避免22:00-次日6:00），并簽訂《整改承諾書》。3.聯(lián)合執(zhí)法：若超市逾期未整改，聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊