2025年度廣東社區(qū)《網(wǎng)格員》高頻考題匯編及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《廣東省社區(qū)網(wǎng)格管理條例（2024修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本單元原則上以（）為基礎，結合人口數(shù)量、居住集散程度、治安狀況等因素確定。A.居民小區(qū)B.自然村落C.樓棟單元D.社區(qū)居委會轄區(qū)答案：A。解析：條例明確網(wǎng)格劃分以居民小區(qū)（含城中村、商住綜合體等）為基本單元，兼顧管理便利和服務覆蓋。2.網(wǎng)格員在日常信息采集中，重點需更新的“人戶分離”人員是指（）。A.戶籍地與現(xiàn)住地不一致且離開戶籍地半年以上B.戶籍地與現(xiàn)住地不一致且離開戶籍地3個月以上C.現(xiàn)住地與工作地不一致且跨區(qū)居住D.因拆遷臨時安置但未辦理戶籍遷移答案：A。解析：根據(jù)《廣東省社區(qū)人口信息動態(tài)管理辦法》，“人戶分離”特指戶籍在本省但離開戶籍地半年以上、在本網(wǎng)格實際居住的人員。3.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便清理問題引發(fā)爭吵，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應優(yōu)先遵循（）原則。A.依法依規(guī)、公平公正B.快速平息、避免擴大C.偏向弱勢方、維護和諧D.邀請物業(yè)直接處理答案：A。解析：《廣東省社區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》規(guī)定，網(wǎng)格員調(diào)解需以法律法規(guī)為依據(jù)，平等對待雙方，避免“和稀泥”式處理。4.網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)獨居老人的定期走訪頻率，根據(jù)《廣東省特殊群體關愛服務指引》應至少（）。A.每周1次B.每兩周1次C.每月1次D.每季度1次答案：B。解析：指引明確80歲以上獨居老人需每兩周至少走訪1次，70-79歲可放寬至每月1次，但高頻考題默認“定期”指通用標準。5.臺風預警期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某老舊瓦房存在屋頂瓦片松動隱患，正確的處理流程是（）。A.立即自行加固B.拍照記錄后上報街道應急辦C.通知業(yè)主自行處理D.聯(lián)系消防部門現(xiàn)場處置答案：B。解析：網(wǎng)格員無直接處置危險設施的權限，需第一時間通過網(wǎng)格管理平臺上報，并同步提醒業(yè)主注意安全，由街道協(xié)調(diào)專業(yè)隊伍處理。6.某租戶未按規(guī)定辦理居住登記，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應首先（）。A.當場罰款50元B.發(fā)放《居住登記告知書》C.聯(lián)系派出所強制其登記D.記錄為“不配合”并上報答案：B。解析：根據(jù)《廣東省流動人口服務管理條例》，網(wǎng)格員需先履行告知義務，發(fā)放書面通知，逾期未登記再由公安部門處理。7.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員的核心職責是（）。A.設計積分規(guī)則B.統(tǒng)計居民積分C.宣傳政策并指導操作D.采購兌換物資答案：C。解析：網(wǎng)格員主要負責政策解讀、入戶宣傳、指導居民使用積分系統(tǒng)，具體規(guī)則制定和物資采購由社區(qū)居委會統(tǒng)籌。8.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪消防通道被雜物堵塞，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，正確做法是（）。A.當場清理雜物B.聯(lián)系商鋪負責人立即整改并拍照留存C.直接上報消防部門D.記錄在巡查日志中，3日內(nèi)復查答案：B。解析：《廣東省消防條例》要求網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患應第一時間督促責任主體整改，留存整改前后照片作為記錄，若拒不整改再上報職能部門。9.網(wǎng)格員在錄入“粵平安”網(wǎng)格管理系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與戶籍信息不符，應（）。A.自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.標記異常并聯(lián)系派出所核實C.忽略差異繼續(xù)錄入D.詢問居民后直接更正答案：B。解析：系統(tǒng)數(shù)據(jù)需與公安戶籍系統(tǒng)同步，網(wǎng)格員無修改權限，需通過系統(tǒng)“異常反饋”功能提交派出所核驗。10.社區(qū)組織老年人智能手機培訓，網(wǎng)格員在前期準備中最需關注的是（）。A.場地大小B.課程內(nèi)容是否涵蓋微信支付C.老年人的實際需求調(diào)研D.邀請專業(yè)講師答案：C。解析：服務類活動需以需求為導向，網(wǎng)格員應提前通過走訪、問卷收集老年人最常用的功能（如健康碼出示、電話聯(lián)系），避免課程脫離實際。11.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動車違規(guī)充電引發(fā)火災，網(wǎng)格員在應急處置中錯誤的做法是（）。A.立即撥打119并疏散周邊居民B.用滅火器嘗試撲滅初期火勢C.記錄火災現(xiàn)場細節(jié)（如充電位置、電動車品牌）D.向圍觀群眾詳細描述火災原因答案：D。解析：火災原因需由消防部門認定，網(wǎng)格員不得擅自推測或傳播未核實信息，避免引發(fā)謠言。12.根據(jù)《廣東省社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》，涉及網(wǎng)格內(nèi)公共區(qū)域改造的協(xié)商會議，應至少提前（）通知相關居民。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：A。解析：規(guī)則明確一般性社區(qū)事務協(xié)商需提前3日通知，重大事項（如拆遷）需提前7日。13.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)超過備案人數(shù)（原備案3人，現(xiàn)住5人），應（）。A.要求額外2人立即搬離B.告知房東3日內(nèi)到派出所變更備案C.記錄為“群租”并上報住建部門D.收取額外管理費答案：B。解析：《廣東省租賃房屋治安管理規(guī)定》規(guī)定，居住人數(shù)變更需房東或承租人3日內(nèi)到派出所辦理備案變更，網(wǎng)格員負責督促。14.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.組織居民與店主協(xié)商C.查看餐飲店是否取得環(huán)保審批D.建議居民向12345熱線投訴答案：C。解析：需先核實餐飲店是否具備合法手續(xù)（如環(huán)評備案、排污許可證），再根據(jù)情況引導協(xié)商或轉(zhuǎn)辦職能部門。15.網(wǎng)格員在疫情防控中承擔“三人小組”（社區(qū)工作者、民警、醫(yī)護）聯(lián)絡職責時，核心任務是（）。A.上門做核酸檢測B.跟蹤重點人員健康狀況并上報C.對不配合人員實施強制隔離D.宣傳疫苗接種答案：B。解析：“三人小組”中網(wǎng)格員負責信息對接、健康監(jiān)測跟蹤、情緒安撫，醫(yī)護負責采樣，民警負責秩序維護。16.某網(wǎng)格內(nèi)流浪犬頻繁傷人，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.自行聯(lián)系寵物醫(yī)院收容B.拍照記錄犬只特征并上報街道綜合執(zhí)法隊C.組織居民圍捕D.放置食物引誘后移送答案：B。解析：流浪犬管理由綜合執(zhí)法部門（城管）負責，網(wǎng)格員需提供位置、特征等信息，配合執(zhí)法人員處置。17.網(wǎng)格員在整理年度網(wǎng)格工作報告時，重點應體現(xiàn)（）。A.個人工作時長統(tǒng)計B.解決的具體問題及居民反饋C.參與的會議次數(shù)D.系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)量答案：B。解析：工作報告需突出服務實效，如化解矛盾數(shù)量、幫助特殊群體解決的困難、居民滿意度提升等具體成果。18.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應（）。A.立即趕到現(xiàn)場B.聯(lián)系120并告知老人保持通話C.通知老人家屬D.上報社區(qū)負責人答案：B。解析：緊急情況下，優(yōu)先保障老人生命安全，同步聯(lián)系急救中心，再通知家屬和社區(qū)。19.網(wǎng)格員在使用“粵省事”小程序開展“民生微實事”項目征集時，需重點提醒居民（）。A.填寫詳細的需求描述和預算B.上傳身份證照片C.選擇高金額項目D.投票給社區(qū)推薦的項目答案：A。解析：“民生微實事”要求項目需具體、可操作，網(wǎng)格員需指導居民填寫需求背景、預期效果、初步預算等細節(jié)，提高立項通過率。20.根據(jù)《廣東省社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B。解析：考核辦法明確服務對象評價權重不低于30%，體現(xiàn)“以民為本”的考核導向。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，錯選不得分）1.廣東省社區(qū)網(wǎng)格管理的基本原則包括（）。A.黨建引領、多元共治B.因地制宜、動態(tài)調(diào)整C.條塊結合、以塊為主D.注重實效、便民利民答案：ABCD。解析：《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》明確四大原則，覆蓋組織領導、劃分標準、管理機制和服務目標。2.網(wǎng)格員在信息采集中需重點記錄的“特殊群體”包括（）。A.低保邊緣家庭中的未成年人B.患嚴重精神障礙的獨居人員C.新就業(yè)的外賣騎手（居住不滿1個月）D.85歲以上失能老人答案：ABD。解析：特殊群體指需重點關注的困難或高風險人群，新就業(yè)人員若居住不滿1個月未形成穩(wěn)定聯(lián)系，暫不納入重點采集范圍。3.社區(qū)矛盾糾紛中，屬于網(wǎng)格員“可調(diào)解范圍”的有（）。A.樓上住戶空調(diào)外機噪音擾民B.業(yè)主與物業(yè)公司因物業(yè)費上漲引發(fā)的訴訟C.租客與房東因押金退還產(chǎn)生的爭議D.鄰里因停車位劃分發(fā)生的肢體沖突（已報警）答案：AC。解析：網(wǎng)格員可調(diào)解的是未進入司法程序的民間糾紛；已訴訟或涉及治安案件的需由法院、公安處理。4.網(wǎng)格員在臺風防御中需完成的準備工作包括（）。A.檢查網(wǎng)格內(nèi)地下車庫排水設施B.提醒住在鐵皮棚的租戶轉(zhuǎn)移C.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)危舊房屋居住人員信息D.儲備沙袋、手電筒等應急物資答案：ABC。解析：應急物資儲備由街道或社區(qū)統(tǒng)一負責，網(wǎng)格員主要負責隱患排查和人員轉(zhuǎn)移提醒。5.下列屬于網(wǎng)格員“數(shù)字化賦能”工具的有（）。A.“粵政易”政務溝通平臺B.“粵居碼”居住登記系統(tǒng)C.“穗智管”城市運行管理平臺D.微信工作群答案：ABCD。解析：當前廣東社區(qū)普遍使用政務平臺（粵政易）、居民信息系統(tǒng)（粵居碼）、城市管理平臺（各地如穗智管、粵平安）及社交工具（微信）作為工作輔助。6.網(wǎng)格員在開展“反詐騙”宣傳時，需重點提醒老年人防范的類型有（）。A.“保健品免費體驗”誘導購買B.“子女留學急需用錢”的冒充電話C.“高收益理財”網(wǎng)絡投資D.“快遞丟失理賠”短信鏈接答案：ABCD。解析：老年人易受騙類型包括保健品詐騙、冒充親屬、虛假理財、冒充客服等，均需覆蓋。7.網(wǎng)格員在巡查出租屋時，需重點檢查的安全隱患有（）。A.電線亂拉亂接未穿管B.廚房與臥室未用防火板隔離C.滅火器過期D.租戶未辦理居住登記答案：ABC。解析：居住登記屬于人口管理，安全隱患重點是消防、建筑安全等；D選項屬于信息采集范疇。8.社區(qū)“兒童友好型社區(qū)”創(chuàng)建中，網(wǎng)格員可推動的工作有（）。A.收集兒童對社區(qū)活動空間的需求B.聯(lián)系學校開展“防溺水”講座C.協(xié)調(diào)物業(yè)在兒童游樂區(qū)增設防護欄D.設計“社區(qū)小管家”兒童參與式活動答案：ABCD。解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“紐帶”作用，從需求收集、資源鏈接到活動設計全程參與。9.網(wǎng)格員在處理“12345熱線轉(zhuǎn)辦工單”時，正確的流程是（）。A.3個工作日內(nèi)聯(lián)系訴求人核實情況B.需職能部門處理的，同步跟蹤進度C.問題解決后，引導訴求人進行滿意度評價D.對不合理訴求直接標注“不予處理”答案：ABC。解析：熱線工單需“接訴即辦”，網(wǎng)格員需全程跟進，即使訴求不合理也需解釋說明，不能直接拒辦。10.根據(jù)《廣東省社區(qū)志愿服務管理辦法》，網(wǎng)格員在組織社區(qū)志愿服務時應（）。A.對志愿者進行服務內(nèi)容和安全培訓B.為志愿者購買短期意外保險C.記錄志愿者服務時長并錄入“廣東志愿匯”系統(tǒng)D.要求志愿者簽署服務承諾書答案：ABCD。解析：辦法明確組織方需承擔培訓、保障、記錄、規(guī)范管理等責任。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：獨居老人突發(fā)疾病事件背景：廣州市天河區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小張，在日常走訪中與82歲獨居老人王奶奶建立了每周兩次的聯(lián)系機制（周一、周四上午上門）。2024年11月15日（周五），王奶奶未接小張的日常電話，小張立即上門，發(fā)現(xiàn)王奶奶倒在客廳，意識模糊，右手有摔倒淤青，家中有未吃完的降壓藥。問題：1.小張應如何快速處置？2.后續(xù)需跟進哪些工作？答案：1.快速處置步驟：（1）立即撥打120急救電話，說明王奶奶的位置、年齡、意識狀態(tài)及家中有降壓藥的情況（提示可能與血壓波動有關）；（2）保持通話安撫王奶奶，若其意識清醒，詢問是否有其他不適（如胸痛、頭暈）；（3）聯(lián)系王奶奶的子女（平時已記錄的緊急聯(lián)系人），告知情況并發(fā)送定位；（4）在120到達前，檢查王奶奶呼吸、脈搏，若出現(xiàn)心跳驟停立即進行心肺復蘇（若具備急救技能）；（5）跟隨救護車到醫(yī)院，向醫(yī)護人員提供王奶奶的既往病史（如高血壓、是否有過敏史等，平時走訪記錄的信息）。2.后續(xù)跟進工作：（1）24小時內(nèi)聯(lián)系醫(yī)院了解王奶奶病情，反饋給子女；（2）協(xié)調(diào)社區(qū)“銀齡關愛”志愿者團隊，在王奶奶住院期間幫忙照看家中寵物（若有）、收取快遞；（3）待王奶奶出院后，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心評估其居家安全風險（如地面防滑、照明是否充足），協(xié)助安裝扶手、緊急呼叫器；（4）與子女溝通，建議至少安排一名親屬定期探望，或聯(lián)系養(yǎng)老服務機構提供日間照料；（5）將此次事件記錄到網(wǎng)格特殊群體檔案，調(diào)整王奶奶的走訪頻率為每日一次（電話+上門），直至其身體狀況穩(wěn)定。案例二：城中村出租屋安全隱患事件背景：深圳市寶安區(qū)某城中村網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)一棟4層出租屋存在以下問題：一樓商鋪（早餐店）與二樓租戶共用樓梯，樓梯間堆滿紙箱；