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文檔簡介
2025年度湖南省社區(qū)《網格員》備考題庫(附答案)一、單項選擇題(每題1分,共20題)1.根據《湖南省社區(qū)網格化服務管理規(guī)定》,社區(qū)網格劃分應遵循“規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調整”原則,城市社區(qū)一般以()戶為基本單元劃定網格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案:B2.網格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具,存在消防隱患,應首先采取的措施是()。A.直接聯(lián)系消防部門強制清理B.拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)協(xié)調處理C.張貼通知要求居民3日內自行清理D.組織志愿者立即搬運至社區(qū)垃圾站答案:B3.湖南省推行“黨建+網格”治理模式,要求網格內黨員聯(lián)系服務群眾覆蓋率達到()。A.60%以上B.80%以上C.90%以上D.100%答案:D4.某獨居老人因子女長期在外,向網格員反映近期身體不適、生活不便。網格員應優(yōu)先對接的服務資源是()。A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心的家庭醫(yī)生B.公益組織的助老送餐服務C.物業(yè)的日常代買代辦D.公安部門的流動人口管理答案:A5.網格員在采集人口信息時,發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記,正確的處理流程是()。A.當場要求租戶填寫《流動人口登記表》并提交派出所B.告知租戶3日內自行到派出所登記,否則上報處罰C.記錄信息后錄入社區(qū)信息系統(tǒng),并通知派出所協(xié)查D.聯(lián)系房東督促租戶登記,無需直接干預答案:C6.湖南省社區(qū)網格服務事項清單中,“協(xié)助開展反電詐宣傳”屬于()類職責。A.信息采集B.民生服務C.安全巡查D.政策宣傳答案:D7.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費繳納問題與物業(yè)發(fā)生沖突,網格員介入調解時,應首先()。A.明確指出業(yè)主或物業(yè)的過錯B.分別傾聽雙方訴求并記錄關鍵矛盾點C.建議業(yè)主向法院提起訴訟D.聯(lián)系街道司法所提供法律支持答案:B8.網格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道,正確的處理方式是()。A.當場開具整改通知書并罰款B.拍照取證后向消防部門或城管部門上報C.要求商鋪負責人立即清理并口頭警告D.聯(lián)系社區(qū)民警到場強制清理答案:B9.湖南省要求網格員每月至少開展()次入戶走訪,重點關注特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案:B10.某社區(qū)居民咨詢“低保申請”流程,網格員應告知需準備的材料不包括()。A.家庭收入證明B.房產及車輛登記信息C.近期體檢報告D.身份證及戶口本復印件答案:C11.網格員在錄入社區(qū)信息系統(tǒng)時,發(fā)現(xiàn)某戶居民婚姻狀況與實際不符,應()。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據B.聯(lián)系居民核實后,通過系統(tǒng)申請更正C.忽略差異,以系統(tǒng)原有數(shù)據為準D.上報街道要求技術部門統(tǒng)一維護答案:B12.湖南省“智慧社區(qū)”建設中,網格員需熟練使用的基礎工具是()。A.政務微信小程序“湘易辦”B.公安人口管理系統(tǒng)C.稅務申報平臺D.教育繳費APP答案:A13.某社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件,網格員到達現(xiàn)場后,首先應()。A.聯(lián)系寵物主人賠償醫(yī)療費B.送受傷兒童到最近醫(yī)院處理傷口C.調解雙方關于責任的爭議D.拍攝現(xiàn)場照片并上報動物防疫部門答案:B14.網格員在組織社區(qū)垃圾分類宣傳活動時,應重點強調()的區(qū)分標準。A.可回收物與有害垃圾B.廚余垃圾與其他垃圾C.大件垃圾與裝修垃圾D.濕垃圾與干垃圾答案:B(注:湖南省實行“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”四分類,其中廚余垃圾與其他垃圾易混淆)15.某租戶因拖欠房租被房東要求搬離,雙方發(fā)生肢體沖突,網格員應()。A.立即報警并聯(lián)系社區(qū)民警到場B.單獨勸解房東不要沖動C.要求租戶立即搬離避免矛盾升級D.記錄沖突經過后轉交法院處理答案:A16.網格員在統(tǒng)計社區(qū)60歲以上老年人信息時,需特別標注的是()。A.文化程度B.宗教信仰C.失能/半失能狀態(tài)D.政治面貌答案:C17.湖南省社區(qū)網格服務“三必到、五必訪”中,“五必訪”不包括()。A.困難家庭必訪B.獨居老人必訪C.矛盾糾紛戶必訪D.黨員家庭必訪答案:D(注:“五必訪”指困難家庭、獨居老人、重病患者、矛盾糾紛戶、失業(yè)人員必訪)18.網格員發(fā)現(xiàn)某居民在樓道內違規(guī)充電電動車,正確的處理步驟是()。①張貼禁止充電警示標識②聯(lián)系物業(yè)加強巡查③入戶宣傳安全隱患④上報消防部門A.①→②→③→④B.③→①→②→④C.②→③→①→④D.③→②→①→④答案:B19.某社區(qū)擬開展“重陽節(jié)敬老活動”,網格員負責策劃時,應優(yōu)先考慮()。A.邀請媒體報道提升社區(qū)知名度B.聯(lián)系醫(yī)院為老人免費體檢C.組織青少年為老人表演節(jié)目D.收集老人實際需求確定活動形式答案:D20.網格員在整理月度工作臺賬時,需重點歸檔的材料是()。A.個人工作日志草稿B.未處理的居民訴求記錄C.已辦結事項的反饋憑證D.社區(qū)活動的宣傳海報答案:C二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.湖南省社區(qū)網格員的核心職責包括()。A.基礎信息采集B.民生事務代辦C.矛盾糾紛調解D.政策法規(guī)宣傳答案:ABCD2.網格員在處理鄰里噪音糾紛時,可采取的有效方法有()。A.建議雙方簽訂《鄰里和諧承諾書》B.協(xié)調物業(yè)安裝噪音監(jiān)測設備C.組織雙方當面溝通并約定合理作息時間D.直接要求噪音方整改否則上報處罰答案:ABC3.網格員需重點關注的社區(qū)特殊群體包括()。A.留守兒童B.社區(qū)矯正人員C.企業(yè)高管D.殘疾人士答案:ABD4.湖南省社區(qū)網格化服務管理強調“多網融合”,其中“多網”通常指()。A.黨建網B.綜治網C.民生服務網D.經濟發(fā)展網答案:ABC5.網格員在信息采集時,應遵循的原則有()。A.真實性B.保密性C.全面性D.時效性答案:ABCD6.社區(qū)疫情防控期間,網格員的主要任務包括()。A.排查重點地區(qū)返湘人員B.組織居民接種疫苗C.配送居家隔離人員生活物資D.宣傳疫情防控政策答案:ABCD7.網格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在“飛線充電”隱患,可聯(lián)動的責任主體有()。A.消防救援部門B.電力公司C.物業(yè)管理單位D.公安派出所答案:ABCD8.網格員在開展“反詐宣傳”時,可采用的方式有()。A.入戶發(fā)放反詐手冊B.組織“反詐小課堂”講座C.在微信群推送典型案例D.要求居民下載“國家反詐中心APP”答案:ABCD9.社區(qū)老年人日間照料中心運營中,網格員需協(xié)助落實的服務有()。A.登記老人就餐需求B.聯(lián)系醫(yī)療機構定期巡診C.組織志愿者開展文娛活動D.核算中心運營成本答案:ABC10.網格員在處理居民投訴“垃圾清運不及時”時,正確的做法是()。A.實地查看垃圾堆積情況并拍照記錄B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門核實清運時間安排C.向居民解釋原因并承諾跟進處理D.要求居民自行清理以減少影響答案:ABC三、判斷題(每題1分,共10題)1.網格員可以代替社區(qū)居民委員會行使民主選舉、民主決策等自治權。()答案:×(網格員是輔助角色,無自治權)2.網格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建,應直接拆除并恢復原狀。()答案:×(需上報相關部門處理,無執(zhí)法權)3.社區(qū)獨居老人的健康檔案應每季度更新一次。()答案:√(湖南省要求特殊群體信息每季度動態(tài)更新)4.網格員在調解矛盾時,應保持中立,不偏袒任何一方。()答案:√5.居民咨詢“生育登記”流程,網格員應告知到街道政務服務中心辦理,無需提供代辦服務。()答案:×(網格員需提供民生事務代辦服務)6.社區(qū)內企業(yè)的安全生產檢查屬于網格員的日常巡查范圍。()答案:√(安全巡查包括企業(yè)、商鋪等場所)7.網格員可以將采集的居民信息提供給第三方商業(yè)機構用于社區(qū)服務優(yōu)化。()答案:×(需嚴格遵守信息保密原則)8.社區(qū)“議事會”由網格員、居民代表、物業(yè)等共同參與,可協(xié)商解決公共事務。()答案:√9.網格員在臺風預警期間,應重點巡查危舊房屋、地下車庫等易澇區(qū)域。()答案:√10.居民反映“小區(qū)路燈損壞”,網格員應直接聯(lián)系市政部門維修,無需告知物業(yè)。()答案:×(應優(yōu)先聯(lián)系物業(yè),再協(xié)調市政部門)四、案例分析題(每題5分,共5題)案例1:某老舊小區(qū)因下水道堵塞,污水外溢至居民樓前,居民情緒激動,聚集在社區(qū)門口要求立即解決。網格員小王接到通知后趕到現(xiàn)場。問題:小王應如何處理?答案:(1)現(xiàn)場安撫:主動向居民表明身份,傾聽訴求,承諾盡快處理,穩(wěn)定情緒;(2)核實情況:查看下水道堵塞位置、污水影響范圍,聯(lián)系物業(yè)或市政部門確認堵塞原因(如管道老化、垃圾堆積);(3)臨時處置:協(xié)調物業(yè)設置警示牌,清理表層污水,減少居民出行影響;(4)跟進解決:督促責任單位(物業(yè)/市政)制定維修方案,明確完成時間,并及時向居民反饋進展;(5)后續(xù)預防:建議物業(yè)定期疏通下水道,組織居民參與“愛護公共設施”宣傳,減少類似問題發(fā)生。案例2:獨居老人張奶奶(78歲,有高血壓病史)向網格員小李反映,最近子女出差,自己忘記帶鑰匙,無法進門,且身體不適。問題:小李應如何應對?答案:(1)優(yōu)先保障安全:聯(lián)系社區(qū)民警或開鎖師傅(需核實身份)協(xié)助開門,避免張奶奶長時間在外;(2)健康關懷:進門后觀察張奶奶狀態(tài),若出現(xiàn)頭暈、胸悶等癥狀,立即撥打120送醫(yī);若無緊急情況,測量血壓并記錄;(3)聯(lián)系家屬:告知張奶奶子女當前情況,建議安排臨時照料人員;(4)長效幫扶:將張奶奶納入“重點關注名單”,協(xié)調社區(qū)志愿者每日上門探視,或對接“一鍵呼叫”養(yǎng)老服務;(5)預防提醒:提醒張奶奶將備用鑰匙存放至信得過的鄰居處,或社區(qū)服務中心,避免再次發(fā)生類似情況。案例3:某租戶小劉(25歲)因拖欠2個月房租(每月1500元),被房東要求3日內搬離。小劉稱因失業(yè)暫時困難,希望延期支付,房東拒絕并威脅要強行收房。雙方在樓道發(fā)生爭執(zhí),小劉情緒激動。問題:網格員如何調解?答案:(1)控制現(xiàn)場:分開雙方,引導至社區(qū)調解室,避免沖突升級;(2)了解訴求:房東核心訴求是及時收租,小劉核心訴求是暫緩搬離并延期支付;(3)法律引導:告知雙方《民法典》規(guī)定,承租人無正當理由未支付租金,出租人可要求支付或解除合同,但需給予合理期限;(4)協(xié)商方案:建議房東給予小劉1個月寬限期(如找到工作后補繳),小劉出具書面承諾;或小劉聯(lián)系親友墊付部分租金(如先付1000元),剩余分期;(5)后續(xù)跟進:簽訂調解協(xié)議,定期回訪雙方履行情況,若仍有爭議,引導至街道司法所或法院訴訟。案例4:網格員小陳在巡查時發(fā)現(xiàn),某商鋪(早餐店)將泔水直接倒入雨水井,導致下水道異味嚴重,居民投訴頻繁。問題:小陳應如何處理?答案:(1)固定證據:拍攝泔水傾倒現(xiàn)場、雨水井堵塞情況,記錄時間、商鋪名稱;(2)法規(guī)宣傳:向商鋪負責人說明《湖南省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》中“禁止向雨水井傾倒餐廚垃圾”的規(guī)定,告知可能面臨的處罰(如罰款500-2000元);(3)督促整改:要求立即清理雨水井,安裝泔水專用收集桶,并與正規(guī)餐廚垃圾處理企業(yè)簽訂清運協(xié)議;(4)聯(lián)動執(zhí)法:若商鋪拒不整改,上報城管部門或環(huán)保部門,配合現(xiàn)場檢查并出具整改通知書;(5)長效監(jiān)督:將該商鋪納入“重點巡查對象”,聯(lián)合物業(yè)加強日常監(jiān)管,防止問題反彈。案例5:社區(qū)準備開展“端午節(jié)包粽子活動”,邀請居民參與,但報名人數(shù)遠低于預期。網格員小張負責活動策劃,發(fā)現(xiàn)部分居民反映“活動形式老套”“時間不便”。問題:小張應如何改進活動方案?答案:(1)需求調研:通過入戶、微信群等方式收集居民意見,了解偏好(如增加親子互動、設置包粽子比賽、提供不同口味餡料);(2)調整形式:將“單純包粽子”改為“粽香文化體驗”,增加端午知識問答、香囊制作、傳統(tǒng)游戲(如投壺)等環(huán)節(jié);(3)靈活時間:設置上午、下午兩場,方便不同作息居民參與;(4)擴大宣傳:通過社區(qū)公告欄、微信群、物業(yè)通知等多渠道預熱,強調“家庭參與”“免費食材”“成品可帶走”等亮點;(5)資源聯(lián)動:聯(lián)系社區(qū)志愿者、轄區(qū)企業(yè)贊助(如提供粽葉、糯米),提升活動吸引力;(6)效果評估:活動后收集反饋,為后續(xù)活動改進提供依據。五、簡答題(每題5分,共5題)1.簡述湖南省社區(qū)網格員“四知四清四掌握”的具體內容。答案:“四知”:知網格概況、知居民家庭情況、知社區(qū)設施情況、知隱患矛盾情況;“四清”:人口類別清(戶籍、流動等)、區(qū)域設施清(公共設施、商鋪等)、隱患矛盾清(安全、糾紛等)、服務需求清(特殊群體需求);“四掌握”:掌握基本政策、掌握社情動態(tài)、掌握群眾需求、掌握解決方法。2.網格員在信息采集中需注意哪些保密要求?答案:(1)嚴禁泄露居民個人信息(姓名、身份證號、聯(lián)系方式等);(2)信息存儲需加密,使用專用設備,禁止連接互聯(lián)網或私人設備;(3)信息查詢需審批,僅限工作用途,不得提供給無關單位或個人;(4)發(fā)現(xiàn)信息泄露風險時,立即上報并采取補救措施;(5)定期參加保密培訓,簽訂《保密承諾書》。3.社區(qū)矛盾調解的基本步驟有哪些?答案:(1)
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