售后服務(wù)及維修保養(yǎng)協(xié)議合同編號：________________甲方（賣方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（買方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系方式：____________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)及維修保養(yǎng)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證甲方產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)得到妥善的售后服務(wù)，提升乙方使用體驗。第二條協(xié)議范圍1.2本協(xié)議適用于甲方所售產(chǎn)品，包括但不限于電子設(shè)備、家用電器、機械設(shè)備等。第三條協(xié)議期限1.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__年。第四條專用術(shù)語解釋1.4本協(xié)議中出現(xiàn)的專用術(shù)語，其含義“質(zhì)保期”：指自產(chǎn)品交付使用之日起，甲方提供的保修服務(wù)期限?！熬S修保養(yǎng)”：指對產(chǎn)品進行必要的檢查、維護和修理。第五條乙方權(quán)益第六條質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)2.1甲方產(chǎn)品自交付使用之日起，在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身原因出現(xiàn)故障，乙方有權(quán)要求甲方提供免費維修或更換同型號產(chǎn)品。第七條維修響應(yīng)時間2.2甲方應(yīng)在接到乙方維修申請后的__小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修工作。第八條維修配件及費用2.3維修所需的配件，甲方應(yīng)保證其質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。維修費用按實際發(fā)生計算，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費用。第九條非質(zhì)保期服務(wù)第十條維修保養(yǎng)服務(wù)3.1乙方有權(quán)在非質(zhì)保期內(nèi)，根據(jù)產(chǎn)品使用情況，向甲方申請維修保養(yǎng)服務(wù)。第十一條維修保養(yǎng)周期3.2甲方建議乙方按照產(chǎn)品使用說明書中的建議周期進行定期保養(yǎng)。第十二條維修保養(yǎng)內(nèi)容3.3維修保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于清潔、潤滑、檢查、更換易損件等。第十三條保密條款第一條保密義務(wù)4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第二條保密信息的定義4.2本協(xié)議中涉及到的保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶信息等。第三條保密期限4.3本協(xié)議項下的保密期限自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后__年。第四條保密信息的處理4.4雙方應(yīng)采取必要措施，保證保密信息的安全，防止其泄露、篡改或丟失。第五章違約責(zé)任第一條違約行為5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均構(gòu)成違約。第二條違約責(zé)任5.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第三條違約金5.3本協(xié)議中未明確規(guī)定違約金的，違約方應(yīng)向守約方支付相當(dāng)于損失額__%的違約金。第四條爭議解決5.4因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第五條不可抗力5.6本協(xié)議履行過程中，如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議，該方不負(fù)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后__小時內(nèi)通知對方。第六條協(xié)議變更5.7本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第七條協(xié)議解除5.8本協(xié)議的解除，應(yīng)按照本協(xié)議的約定進行，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第八條終止5.9本協(xié)議期滿或雙方約定的終止條件成就時，本協(xié)議自動終止。第九條法律適用5.10本協(xié)議適用中華人民共和國法律。第十條協(xié)議附件5.11本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第六章服務(wù)流程第十三條服務(wù)申請6.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要維修保養(yǎng)時，應(yīng)通過甲方指定的途徑提出服務(wù)申請。第十四條服務(wù)預(yù)約6.2甲方在接到乙方服務(wù)申請后，應(yīng)盡快與乙方預(yù)約維修保養(yǎng)時間，并告知乙方維修所需備件及預(yù)計費用。第十五條服務(wù)實施6.3甲方按照預(yù)約時間提供維修保養(yǎng)服務(wù)，保證在合理的時間內(nèi)完成維修或保養(yǎng)工作。第十六條服務(wù)驗收6.4維修保養(yǎng)完成后，乙方應(yīng)對維修或保養(yǎng)效果進行驗收，并在驗收合格后簽字確認(rèn)。第十七條服務(wù)記錄6.5甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時間、地點、人員等信息，并妥善保存服務(wù)記錄。第十八條服務(wù)跟蹤6.6甲方應(yīng)定期對服務(wù)過程進行跟蹤，保證服務(wù)質(zhì)量，并及時解決乙方提出的問題。第七章配件供應(yīng)第十九條配件質(zhì)量7.1甲方提供的配件應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證其質(zhì)量與原廠配件相當(dāng)。第二十條配件價格7.2甲方提供的配件價格應(yīng)公開透明，不得收取不合理費用。第二十一條配件采購7.3甲方應(yīng)保證配件采購渠道正規(guī)，避免因配件質(zhì)量問題影響售后服務(wù)。第二十二條配件庫存7.4甲方應(yīng)保持充足的配件庫存，以滿足乙方維修保養(yǎng)需求。第八章培訓(xùn)與支持第二十三條培訓(xùn)計劃8.1甲方應(yīng)制定員工培訓(xùn)計劃，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。第二十四條培訓(xùn)內(nèi)容8.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品知識、維修技巧、服務(wù)流程、客戶溝通等方面。第二十五條培訓(xùn)實施8.3甲方應(yīng)定期組織員工參加培訓(xùn)，并保證培訓(xùn)效果。第二十六條技術(shù)支持8.4甲方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持團隊，為乙方提供在線或電話技術(shù)支持服務(wù)。第九章客戶服務(wù)第二十七條服務(wù)態(tài)度9.1甲方員工應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答乙方疑問，保證乙方滿意。第二十八條服務(wù)效率9.2甲方應(yīng)保證服務(wù)效率，減少乙方等待時間，提高服務(wù)滿意度。第二十九條客戶反饋9.3甲方應(yīng)鼓勵乙方提供服務(wù)反饋，并對反饋意見進行及時處理。第三十條客戶滿意度9.4甲方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第十章服務(wù)監(jiān)督與改進第三十一條監(jiān)督機制10.1甲方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督機制，對服務(wù)過程進行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。第三十二條質(zhì)量控制10.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，發(fā)覺問題及時整改。第三十三條改進措施10.3甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，制定相應(yīng)的改進措施，提升服務(wù)質(zhì)量。第三十四條持續(xù)改進10.4甲方應(yīng)持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。第十一章保密與知識產(chǎn)權(quán)第三十五條知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1本協(xié)議項下，甲方產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在使用過程中不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第三十六條保密信息的使用11.2乙方在獲得甲方保密信息后，僅限于與本協(xié)議相關(guān)的業(yè)務(wù)活動中使用，并采取必要措施保證保密信息的安全。第三十七條保密信息的披露11.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露或使用甲方的保密信息。第三十八條違反保密義務(wù)的責(zé)任11.4若乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章合同變更與終止第三十九條變更通知12.1本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書面形式通知對方，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第四十條合同終止條件12.2出現(xiàn)以下情況之一，本協(xié)議可終止：a.本協(xié)議約定的期限屆滿；b.雙方協(xié)商一致同意終止；c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第四十一條終止后的義務(wù)12.3合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)，并妥善處理終止后的遺留問題。第十三章其他條款第四十二條法律適用13.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。第四十三條文本解釋13.2本協(xié)議條款的標(biāo)題僅為方便查閱，不構(gòu)成對本協(xié)議內(nèi)容的解釋。第四十四條協(xié)議附件13.3本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第四十五條