推銷技巧題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.推銷活動的核心是（）A.銷售產(chǎn)品B.滿足需求C.建立關(guān)系D.獲取利潤2.以下哪種不屬于尋找潛在顧客的方法（）A.緣故法B.連鎖介紹法C.廣告開拓法D.直接拒絕法3.當(dāng)顧客說“你們產(chǎn)品價(jià)格太高了”，這屬于（）A.需求異議B.產(chǎn)品異議C.價(jià)格異議D.服務(wù)異議4.推銷人員在與顧客初次見面時(shí)，首先要進(jìn)行的是（）A.產(chǎn)品介紹B.接近準(zhǔn)備C.約見顧客D.尋找顧客5.推銷方格理論中，（9，1）型的推銷人員被稱為（）A.事不關(guān)己型B.顧客導(dǎo)向型C.強(qiáng)力推銷型D.推銷技術(shù)導(dǎo)向型6.推銷人員與顧客溝通時(shí)，最常用的方式是（）A.書面溝通B.口頭溝通C.肢體語言溝通D.電子溝通7.以下哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品的整體概念（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品8.處理顧客異議的最好時(shí)機(jī)是（）A.顧客提出異議后B.顧客提出異議前C.銷售結(jié)束后D.任意時(shí)刻9.成功推銷的關(guān)鍵是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格優(yōu)勢C.了解顧客D.推銷技巧10.推銷人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出產(chǎn)品的（）A.特點(diǎn)B.優(yōu)點(diǎn)C.利益D.功能二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.推銷的特點(diǎn)包括（）A.主動性B.靈活性C.雙向性D.互利性E.說服性2.尋找潛在顧客的原則有（）A.確定范圍B.重點(diǎn)關(guān)注C.多渠道尋找D.隨時(shí)留意E.放棄部分3.顧客購買的心理過程包括（）A.注意B.興趣C.欲望D.行動E.比較4.產(chǎn)品接近法的優(yōu)點(diǎn)有（）A.直觀B.吸引力強(qiáng)C.易引起興趣D.快速建立聯(lián)系E.可了解需求5.處理顧客異議的方法有（）A.轉(zhuǎn)折處理法B.轉(zhuǎn)化處理法C.以優(yōu)補(bǔ)劣法D.委婉處理法E.直接否定法6.推銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.敏銳的觀察能力C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.豐富的知識E.積極的心態(tài)7.有效溝通的技巧包括（）A.認(rèn)真傾聽B.清晰表達(dá)C.觀察表情D.適當(dāng)提問E.控制情緒8.促成交易的策略有（）A.請求成交法B.假定成交法C.選擇成交法D.優(yōu)惠成交法E.最后機(jī)會成交法9.售后服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.安裝調(diào)試B.維修保養(yǎng)C.技術(shù)培訓(xùn)D.產(chǎn)品退換E.定期回訪10.推銷洽談的原則有（）A.針對性原則B.誠實(shí)性原則C.傾聽性原則D.參與性原則E.靈活性原則三、判斷題（每題2分，共10題）1.推銷就是把產(chǎn)品賣出去，不需要考慮顧客需求。（）2.潛在顧客就是已經(jīng)購買過產(chǎn)品的顧客。（）3.處理顧客異議時(shí)，直接否定顧客的觀點(diǎn)是最好的方法。（）4.推銷人員的形象對推銷效果沒有影響。（）5.產(chǎn)品的價(jià)格越高，其質(zhì)量就一定越好。（）6.約見顧客時(shí)，不需要提前了解顧客的情況。（）7.推銷洽談中，要盡量多介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，少談利益。（）8.促成交易后，推銷工作就結(jié)束了。（）9.售后服務(wù)只是為了處理產(chǎn)品的質(zhì)量問題。（）10.推銷方格理論中，（5，5）型的推銷人員是最理想的。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述推銷人員尋找潛在顧客的重要性。答：可擴(kuò)大銷售范圍，增加銷售機(jī)會；能提高工作效率，避免盲目推銷；有助于建立穩(wěn)定客戶群，促進(jìn)業(yè)務(wù)長期發(fā)展。2.處理顧客異議的一般程序是什么？答：首先認(rèn)真傾聽顧客異議，了解其真實(shí)想法；接著分析異議產(chǎn)生原因；然后選擇合適處理方法，如轉(zhuǎn)折、轉(zhuǎn)化等；最后確認(rèn)顧客對處理結(jié)果是否滿意。3.簡述推銷洽談的主要內(nèi)容。答：包括產(chǎn)品信息，如特點(diǎn)、功能等；價(jià)格與付款方式；交貨期、地點(diǎn)等交易條件；售后服務(wù)內(nèi)容；以及雙方的權(quán)利和義務(wù)等。4.簡述促成交易的要點(diǎn)。答：把握合適時(shí)機(jī)，如顧客表現(xiàn)出購買意向時(shí)；消除顧客疑慮，提供有力證據(jù)；采用恰當(dāng)策略，如選擇成交法等；給予適當(dāng)優(yōu)惠，增加吸引力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在推銷過程中，如何與顧客建立良好的信任關(guān)系？答：真誠對待顧客，了解其需求并提供合適方案；展示專業(yè)知識和能力，增強(qiáng)可信度；注重溝通技巧，傾聽顧客想法；及時(shí)解決問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得信任。2.分析當(dāng)前市場環(huán)境下，推銷技巧面臨哪些新挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答：挑戰(zhàn)如消費(fèi)者更理性、競爭激烈、網(wǎng)絡(luò)沖擊等。策略有利用網(wǎng)絡(luò)拓展渠道，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，精準(zhǔn)定位顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)和解決方案。3.探討推銷人員如何進(jìn)行自我提升以適應(yīng)不斷變化的市場需求。答：不斷學(xué)習(xí)新知識，包括產(chǎn)品、市場、營銷等；提升溝通、應(yīng)變等能力；參加培訓(xùn)和交流活動，借鑒他人經(jīng)驗(yàn)；關(guān)注市場動態(tài)，調(diào)整推銷策略和方法。4.談?wù)勈酆蠓?wù)對企業(yè)和推銷工作的重要意義。答：對企業(yè)可提升口碑、增加顧客忠誠度、樹立良好形象；對推銷工作能促進(jìn)再次購買、帶來新客戶推薦，鞏固客戶關(guān)系，利于長期業(yè)務(wù)開展。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.C4.B5.C6.B7.D8.B9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABC5