汽車(chē)維修售后服務(wù)流程手冊(cè)1服務(wù)概述1.1目的規(guī)范汽車(chē)維修售后服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量一致性，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與品牌忠誠(chéng)度，建立標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的服務(wù)體系。1.2適用范圍本手冊(cè)適用于品牌授權(quán)維修服務(wù)中心及合作維修網(wǎng)點(diǎn)的所有售后維修服務(wù)場(chǎng)景（含事故車(chē)維修、常規(guī)保養(yǎng)、故障檢修等）。1.3服務(wù)理念以“客戶(hù)為中心，專(zhuān)業(yè)為根本，效率為保障”為核心，堅(jiān)持“透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化”服務(wù)原則，致力于為客戶(hù)提供“放心、省心、舒心”的維修體驗(yàn)。2流程總覽汽車(chē)維修售后服務(wù)流程分為7大核心環(huán)節(jié)，依次為：預(yù)約服務(wù)→客戶(hù)接待→車(chē)輛診斷→維修實(shí)施→質(zhì)量檢驗(yàn)→客戶(hù)交車(chē)→售后回訪各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，需嚴(yán)格遵循“前一環(huán)節(jié)未確認(rèn)，后一環(huán)節(jié)不啟動(dòng)”的原則，確保流程閉環(huán)。3具體流程步驟3.1預(yù)約服務(wù)目標(biāo)：減少客戶(hù)等待時(shí)間，優(yōu)化車(chē)間資源配置，提升服務(wù)效率。3.1.1預(yù)約渠道支持多渠道預(yù)約，包括：電話預(yù)約：客戶(hù)撥打服務(wù)中心熱線（如400-XXXX-XXXX），由預(yù)約專(zhuān)員接待；線上預(yù)約：通過(guò)品牌官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP等平臺(tái)提交預(yù)約信息（需同步推送確認(rèn)短信）；到店預(yù)約：客戶(hù)到店咨詢(xún)時(shí)，由接待顧問(wèn)協(xié)助完成預(yù)約。3.1.2預(yù)約信息記錄需準(zhǔn)確采集以下信息（錄入系統(tǒng)留存）：客戶(hù)信息：姓名、聯(lián)系方式、會(huì)員ID（如有）；車(chē)輛信息：牌照號(hào)、車(chē)型、年款、VIN碼、里程數(shù)；服務(wù)需求：故障描述（如“發(fā)動(dòng)機(jī)冷啟動(dòng)異響”）、保養(yǎng)類(lèi)型（如“5000公里常規(guī)保養(yǎng)”）；特殊需求：代步車(chē)申請(qǐng)、上門(mén)取送車(chē)（如有）、時(shí)間偏好（如“周六上午”）。3.1.3預(yù)約確認(rèn)預(yù)約成功后，10分鐘內(nèi)通過(guò)短信/微信向客戶(hù)發(fā)送確認(rèn)信息（含預(yù)約時(shí)間、服務(wù)顧問(wèn)姓名、到店指引）；預(yù)約前1天（如遇節(jié)假日提前2天），由服務(wù)顧問(wèn)再次電話確認(rèn)，避免客戶(hù)遺忘。示例：“李先生，您好！您預(yù)約的XX品牌服務(wù)中心周六上午10點(diǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)異響檢查已確認(rèn)，服務(wù)顧問(wèn)為小王（138-XXXX-XXXX）。到店后請(qǐng)至接待區(qū)出示預(yù)約短信，我們將優(yōu)先為您服務(wù)。如有變動(dòng)，請(qǐng)?zhí)崆?4小時(shí)聯(lián)系我們，謝謝！”3.2客戶(hù)接待目標(biāo)：建立良好第一印象，明確客戶(hù)需求，避免后續(xù)糾紛。3.2.1到店迎接客戶(hù)車(chē)輛駛?cè)敕?wù)中心時(shí)，接待顧問(wèn)需主動(dòng)迎上前（站在接待區(qū)顯眼位置，揮手示意），引導(dǎo)客戶(hù)停車(chē)至“預(yù)約客戶(hù)專(zhuān)用車(chē)位”；待客戶(hù)下車(chē)后，微笑問(wèn)候：“您好！歡迎來(lái)到XX維修服務(wù)中心，我是接待顧問(wèn)小王，請(qǐng)問(wèn)您是預(yù)約了今天的服務(wù)嗎？”3.2.2信息核對(duì)核對(duì)客戶(hù)身份（如“請(qǐng)問(wèn)您是李先生嗎？”）及預(yù)約信息（如“您預(yù)約的是發(fā)動(dòng)機(jī)異響檢查，對(duì)嗎？”）；請(qǐng)客戶(hù)出示行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)（如需），錄入系統(tǒng)更新車(chē)輛檔案。3.2.3環(huán)車(chē)檢查與客戶(hù)一同繞車(chē)一周，檢查車(chē)輛外觀（劃痕、凹陷、掉漆）、輪胎（氣壓、磨損程度）、玻璃（裂紋）、內(nèi)飾（破損）等狀態(tài)；使用環(huán)車(chē)檢查記錄表（見(jiàn)附件8.1）記錄檢查結(jié)果，重點(diǎn)部位需拍照留存（如已有劃痕）；請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)：“李先生，這是您車(chē)輛的當(dāng)前狀態(tài)記錄，請(qǐng)您確認(rèn)簽字，避免后續(xù)產(chǎn)生誤會(huì)?！?.2.4故障描述確認(rèn)引導(dǎo)客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明故障情況：“請(qǐng)您描述一下車(chē)輛的問(wèn)題，比如異響是在啟動(dòng)時(shí)還是行駛中？有沒(méi)有出現(xiàn)警告燈？”；記錄關(guān)鍵信息（如“冷啟動(dòng)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)有‘噠噠’聲，持續(xù)約1分鐘，未亮故障燈”），避免信息偏差。3.3車(chē)輛診斷目標(biāo)：準(zhǔn)確判斷故障原因，為維修提供依據(jù)。3.3.1初步診斷（接車(chē)時(shí)）接待顧問(wèn)與客戶(hù)一同試駕（如需），親身體驗(yàn)故障現(xiàn)象；使用簡(jiǎn)單工具（如聽(tīng)診器）進(jìn)行初步檢查，給出疑似故障原因（如“可能是火花塞老化或氣門(mén)間隙過(guò)大”）。3.3.2深度診斷（車(chē)間內(nèi)）將車(chē)輛開(kāi)至車(chē)間，由認(rèn)證技師使用專(zhuān)業(yè)設(shè)備（如品牌專(zhuān)用診斷儀、舉升機(jī)）進(jìn)行檢測(cè)：讀取故障碼（如“P03011缸失火”）；拆檢相關(guān)部件（如火花塞、機(jī)油濾芯）；測(cè)試性能參數(shù)（如發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、燃油壓力）。生成診斷報(bào)告（見(jiàn)附件8.2），明確故障原因、維修項(xiàng)目、預(yù)計(jì)費(fèi)用及時(shí)間。3.3.3診斷結(jié)果溝通服務(wù)顧問(wèn)向客戶(hù)反饋診斷結(jié)果，需用通俗語(yǔ)言解釋?zhuān)ū苊鈱?zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)）：示例：“李先生，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，您的發(fā)動(dòng)機(jī)異響是由于1缸火花塞老化（間隙過(guò)大）導(dǎo)致的，需要更換4個(gè)原廠火花塞。費(fèi)用方面，配件費(fèi)約XX元，工時(shí)費(fèi)約XX元，合計(jì)XX元，預(yù)計(jì)1小時(shí)完成。您看是否同意維修？”若有新增故障（如“剎車(chē)片磨損至極限”），需說(shuō)明優(yōu)先級(jí)：“另外，我們發(fā)現(xiàn)您的剎車(chē)片厚度只有2毫米（標(biāo)準(zhǔn)為10毫米），建議一同更換，否則可能影響剎車(chē)性能。更換剎車(chē)片需增加30分鐘，費(fèi)用約XX元，您是否考慮？”待客戶(hù)確認(rèn)后，簽署維修授權(quán)書(shū)（含維修項(xiàng)目、費(fèi)用、時(shí)間）。3.4維修實(shí)施目標(biāo)：嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范完成維修，確保維修質(zhì)量。3.4.1維修準(zhǔn)備技師領(lǐng)取維修工單（見(jiàn)附件8.3），核對(duì)車(chē)輛信息、維修項(xiàng)目、配件清單；準(zhǔn)備工具（如火花塞套筒、扭矩扳手）及配件（需確認(rèn)配件編號(hào)、有效期）；鋪設(shè)防護(hù)套（方向盤(pán)套、座椅套、腳墊），避免弄臟車(chē)輛。3.4.2維修操作嚴(yán)格遵循廠家維修手冊(cè)（如“更換火花塞扭矩為25N·m”）進(jìn)行操作；關(guān)鍵步驟拍照留存（如舊火花塞狀態(tài)、新配件安裝前），便于后續(xù)追溯；避免“過(guò)度維修”（如客戶(hù)未授權(quán)的項(xiàng)目不得擅自實(shí)施）。3.4.3過(guò)程溝通維修過(guò)程中，服務(wù)顧問(wèn)需每30分鐘更新進(jìn)度（通過(guò)電話/微信）：示例：“李先生，您的車(chē)輛正在更換火花塞，已經(jīng)完成2個(gè)，預(yù)計(jì)還有30分鐘就能完成。休息區(qū)有茶水和零食，您可以稍等一下?！比粲龅酵话l(fā)情況（如配件缺貨），需及時(shí)告知客戶(hù)并提供解決方案：示例：“李先生，不好意思，您需要的火花塞倉(cāng)庫(kù)暫時(shí)沒(méi)貨，我們已聯(lián)系廠家緊急調(diào)貨，預(yù)計(jì)明天下午到達(dá)。您看是等貨還是更換其他品牌配件（如XX品牌，質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用更低）？”3.5質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：確保維修項(xiàng)目100%合格，避免返修。3.5.1自檢（維修技師）維修完成后，技師自行檢查：維修項(xiàng)目是否全部完成（如“火花塞已更換，扭矩符合要求”）；車(chē)輛功能是否正常（如“發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)無(wú)異響，故障燈熄滅”）；工具、配件是否遺漏（如“發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)無(wú)扳手遺留”）。自檢合格后，在維修工單上簽字。3.5.2互檢（組長(zhǎng)/主管）組長(zhǎng)/主管復(fù)查：維修工單與實(shí)際操作是否一致；關(guān)鍵部位（如發(fā)動(dòng)機(jī)艙、底盤(pán)）是否清潔；車(chē)輛外觀是否有新?lián)p傷?；z合格后，簽字確認(rèn)。3.5.3終檢（質(zhì)檢專(zhuān)員）質(zhì)檢專(zhuān)員進(jìn)行全面檢查（獨(dú)立于車(chē)間）：使用診斷儀再次讀取故障碼（確認(rèn)無(wú)新故障）；試駕車(chē)輛（驗(yàn)證故障是否解決）；檢查車(chē)輛清潔度（內(nèi)飾、車(chē)身、發(fā)動(dòng)機(jī)艙）。終檢合格后，簽署質(zhì)檢報(bào)告，并在系統(tǒng)中標(biāo)記“可交車(chē)”。3.6客戶(hù)交車(chē)目標(biāo)：讓客戶(hù)清楚了解維修內(nèi)容，提升滿(mǎn)意度。3.6.1費(fèi)用確認(rèn)服務(wù)顧問(wèn)打印維修清單（含配件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、折扣（如有）），向客戶(hù)解釋?zhuān)菏纠骸袄钕壬?，這是您的維修清單：更換4個(gè)原廠火花塞，配件費(fèi)XX元，工時(shí)費(fèi)XX元，合計(jì)XX元。您是我們的會(huì)員，享受9折優(yōu)惠，最終支付XX元?！贝蛻?hù)確認(rèn)無(wú)誤后，收取費(fèi)用（支持微信、支付寶、刷卡等方式）。3.6.2車(chē)輛清潔交車(chē)前，需對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面清潔：內(nèi)飾：吸塵、擦拭座椅、方向盤(pán)；車(chē)身：沖洗（如遇雨天，需擦干）；發(fā)動(dòng)機(jī)艙：擦拭表面灰塵（避免用水沖洗）。3.6.3陪同驗(yàn)車(chē)服務(wù)顧問(wèn)陪同客戶(hù)驗(yàn)車(chē)：?jiǎn)?dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)（確認(rèn)無(wú)異響）；檢查故障燈（確認(rèn)熄滅）；演示維修后的功能（如“您看，現(xiàn)在冷啟動(dòng)沒(méi)有異響了”）。請(qǐng)客戶(hù)在交車(chē)確認(rèn)單上簽字：“李先生，您的車(chē)輛已經(jīng)維修完畢，請(qǐng)確認(rèn)是否滿(mǎn)意。”3.6.4維修說(shuō)明與注意事項(xiàng)向客戶(hù)講解維修后注意事項(xiàng)：示例：“李先生，您的火花塞剛更換，建議未來(lái)500公里內(nèi)避免急加速，讓火花塞充分磨合。另外，下次保養(yǎng)時(shí)間是XX公里（或XX個(gè)月），我們會(huì)提前提醒您?！卑l(fā)放服務(wù)手冊(cè)（含warranty信息、聯(lián)系方式）。3.7售后回訪目標(biāo)：收集客戶(hù)反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。3.7.1回訪時(shí)間交車(chē)后24小時(shí)內(nèi)（如遇周末，順延至周一）進(jìn)行回訪。3.7.2回訪內(nèi)容使用客戶(hù)回訪記錄表（見(jiàn)附件8.4）記錄以下內(nèi)容：服務(wù)滿(mǎn)意度：“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度、維修效率滿(mǎn)意嗎？”；維修效果：“車(chē)輛的故障問(wèn)題是否解決？有沒(méi)有出現(xiàn)新的問(wèn)題？”；建議與意見(jiàn)：“您對(duì)我們的服務(wù)有什么改進(jìn)建議嗎？”。3.7.3問(wèn)題跟進(jìn)若客戶(hù)反饋不滿(mǎn)意（如“維修后仍有異響”），需立即啟動(dòng)投訴處理流程（見(jiàn)6.3）：1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，道歉并了解具體情況；24小時(shí)內(nèi)給出解決方案（如“免費(fèi)重新檢查、維修”）；處理完成后，再次回訪確認(rèn)滿(mǎn)意度。4關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制為確保流程執(zhí)行質(zhì)量，需設(shè)定以下關(guān)鍵指標(biāo)：節(jié)點(diǎn)指標(biāo)要求責(zé)任部門(mén)預(yù)約服務(wù)預(yù)約率≥80%預(yù)約專(zhuān)員客戶(hù)接待接待響應(yīng)時(shí)間≤5分鐘接待顧問(wèn)車(chē)輛診斷診斷準(zhǔn)確率≥95%認(rèn)證技師維修實(shí)施維修時(shí)效符合承諾時(shí)間車(chē)間主管質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)檢合格率100%質(zhì)檢專(zhuān)員售后回訪回訪率≥90%客服專(zhuān)員5客戶(hù)溝通規(guī)范5.1溝通原則主動(dòng)：主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)告知進(jìn)度（如維修進(jìn)度、配件到貨情況）；真誠(chéng)：如實(shí)說(shuō)明故障原因與費(fèi)用（避免隱瞞）；專(zhuān)業(yè)：用客戶(hù)能理解的語(yǔ)言解釋問(wèn)題（如“火花塞老化就像‘電池沒(méi)電’，需要更換才能正常工作”）；耐心：傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，不打斷（如客戶(hù)對(duì)費(fèi)用有異議時(shí)，先讓客戶(hù)說(shuō)完再解釋?zhuān)?.2溝通場(chǎng)景與話術(shù)示例5.2.1預(yù)約確認(rèn)錯(cuò)誤：“喂，李先生，明天10點(diǎn)的預(yù)約別忘了。”正確：“李先生，您好！我是XX服務(wù)中心的小王，提醒您明天上午10點(diǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)異響檢查預(yù)約。如果您有變動(dòng)，請(qǐng)?zhí)崆?4小時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)為您調(diào)整時(shí)間。期待您的到來(lái)！”5.2.2診斷結(jié)果告知錯(cuò)誤：“你的發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題，需要換火花塞，費(fèi)用XX元。”正確：“李先生，經(jīng)過(guò)詳細(xì)檢測(cè)，您的發(fā)動(dòng)機(jī)異響是由于火花塞老化（間隙過(guò)大）導(dǎo)致的。更換原廠火花塞后，異響會(huì)消失，而且燃油經(jīng)濟(jì)性會(huì)提高約5%。費(fèi)用方面，配件費(fèi)XX元，工時(shí)費(fèi)XX元，合計(jì)XX元，預(yù)計(jì)1小時(shí)完成。您看是否同意？”5.2.3維修進(jìn)度更新錯(cuò)誤：“還沒(méi)好，再等會(huì)兒?！闭_：“李先生，您的車(chē)輛正在更換火花塞，已經(jīng)完成2個(gè)，預(yù)計(jì)還有30分鐘就能完成。休息區(qū)有最新的報(bào)紙和咖啡，您可以去那邊放松一下，好了我會(huì)馬上通知您。”5.2.4費(fèi)用異議處理錯(cuò)誤：“費(fèi)用是廠家定的，我也沒(méi)辦法?！闭_：“李先生，您對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)，我非常理解。這是廠家的指導(dǎo)價(jià)（出示價(jià)目表），火花塞的價(jià)格是XX元每個(gè)，工時(shí)費(fèi)是XX元（因?yàn)樾枰鸢l(fā)動(dòng)機(jī)蓋板，比較繁瑣）。我們用的是原廠配件，質(zhì)量有保障，而且有1年的warranty。如果您還是有疑問(wèn)，我可以給您看配件的進(jìn)貨單?！?常見(jiàn)問(wèn)題處理流程6.1客戶(hù)遲到/未到店客戶(hù)遲到：超過(guò)預(yù)約時(shí)間15分鐘，服務(wù)顧問(wèn)需電話聯(lián)系：“李先生，您今天預(yù)約的10點(diǎn)服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)10點(diǎn)15分了，請(qǐng)問(wèn)您這邊是不是遇到什么問(wèn)題了？需要我們等您嗎？”若客戶(hù)需延遲，調(diào)整預(yù)約時(shí)間；客戶(hù)未到店：預(yù)約時(shí)間過(guò)后30分鐘，電話聯(lián)系：“李先生，您今天預(yù)約的服務(wù)還沒(méi)到店，請(qǐng)問(wèn)您是不是取消了？如果取消的話，我們可以幫您改約到方便的時(shí)間。”6.2維修中發(fā)現(xiàn)新增故障處理步驟：1.技師立即停止維修，向服務(wù)顧問(wèn)反饋新增故障（如“剎車(chē)片磨損至極限”）；2.服務(wù)顧問(wèn)聯(lián)系客戶(hù)，說(shuō)明情況（用通俗語(yǔ)言解釋危害）；3.提供解決方案（如“一同更換，費(fèi)用XX元，時(shí)間增加30分鐘”）；4.待客戶(hù)確認(rèn)后，簽署新增維修授權(quán)書(shū)；5.繼續(xù)維修。6.3客戶(hù)對(duì)維修效果不滿(mǎn)意處理步驟：1.接到投訴后，1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)：“李先生，實(shí)在不好意思，您說(shuō)車(chē)輛還有異響，請(qǐng)問(wèn)具體是什么情況？是在啟動(dòng)時(shí)還是行駛中？”（傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，不辯解）；2.安排技師免費(fèi)重新檢查（如需試駕，陪同客戶(hù)）；3.找出問(wèn)題原因（如“上次維修時(shí)未清理火花塞積碳”），給出解決方案（如“免費(fèi)清理積碳”）；4.維修完成后，再次回訪確認(rèn)滿(mǎn)意度。6.4費(fèi)用爭(zhēng)議處理處理步驟：1.請(qǐng)客戶(hù)出示維修清單，逐一解釋費(fèi)用構(gòu)成（如“配件費(fèi)是XX元，工時(shí)費(fèi)是XX元，折扣后是XX元”）；2.出示廠家價(jià)目表或配件進(jìn)貨單（證明費(fèi)用合理性）；3.若客戶(hù)仍有異議，請(qǐng)示主管（如“我?guī)湍椅覀兊闹鞴?，他?huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)”）；4.主管與客戶(hù)溝通，協(xié)商解決（如“給您打9折，您看可以嗎？”）。7質(zhì)量保障體系7.1配件質(zhì)量控制原廠配件：所有維修配件均使用品牌原廠配件（特殊情況需客戶(hù)書(shū)面同意后方可使用副廠配件）；配件溯源：配件均有唯一溯源碼（客戶(hù)可通過(guò)品牌官網(wǎng)查詢(xún)配件來(lái)源）；配件warranty：原廠配件享受1年或2萬(wàn)公里warranty（以先到為準(zhǔn)）。7.2技術(shù)能力保障技師資質(zhì)：所有技師均需通過(guò)品牌認(rèn)證（如“XX品牌中級(jí)技師”），定期參加廠家培訓(xùn)（每年不少于2次）；技術(shù)支持：設(shè)立技術(shù)總監(jiān)崗位，負(fù)責(zé)解決疑難故障（如“發(fā)動(dòng)機(jī)異響無(wú)法判斷時(shí)，由技術(shù)總監(jiān)牽頭處理”）；工具設(shè)備：配備品牌專(zhuān)用診斷儀、舉升機(jī)等設(shè)備（定期校準(zhǔn)，確保準(zhǔn)確性）。7.3服務(wù)承諾與warranty政策服務(wù)承諾：預(yù)約客戶(hù)到店后30分鐘內(nèi)開(kāi)始維修；維修時(shí)效超過(guò)承諾時(shí)間，給予客戶(hù)補(bǔ)償（如“延遲1小時(shí)，減免10%工時(shí)費(fèi)”）；warranty政策：維修項(xiàng)目享受1年或2萬(wàn)公里warranty（以先到為準(zhǔn)）；warranty期內(nèi)出現(xiàn)同一故障，免費(fèi)維修（含配件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)）。8附件8.1環(huán)車(chē)檢查記錄表模板車(chē)輛信息牌照號(hào)：______車(chē)型：______里程數(shù)：______檢查項(xiàng)目狀態(tài)（正常/異常）備注車(chē)身外觀□正?！醍惓＃▌澓?凹陷）輪胎□正?！醍惓＃p/氣壓不足）玻璃□正?！醍惓＃鸭y）內(nèi)飾□正常□異常（破損）客戶(hù)簽字____________________日期：______8.2診斷報(bào)告模板客戶(hù)信息姓名：______聯(lián)系方式：______會(huì)員ID：______車(chē)輛信息牌照號(hào)：______車(chē)型：______VIN碼：______故障描述客戶(hù)說(shuō)明：______試駕體驗(yàn)：______診斷結(jié)果故障原因：______維修項(xiàng)目：______費(fèi)用與時(shí)間配件費(fèi)：______工時(shí)費(fèi)：______合計(jì)：______預(yù)計(jì)時(shí)間：______技師簽字____________________日期：______8.3維修工單模板工單編號(hào)______