2025物業(yè)管理員（中級）職業(yè)技能考核與應(yīng)用試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填涂在答題卡上。）1.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會”是指（）。A.由開發(fā)商組織的，負責選舉物業(yè)管理公司的機構(gòu)B.由全體業(yè)主組成的，代表業(yè)主利益，決定物業(yè)管理重大事項的自治組織C.由物業(yè)公司組織的，負責監(jiān)督業(yè)主行為的機構(gòu)D.由政府部門組織的，負責指導物業(yè)管理的機構(gòu)2.在物業(yè)管理中，物業(yè)保修期是指（）。A.物業(yè)公司對業(yè)主提供免費維修服務(wù)的期限B.房屋建造質(zhì)量保證的法定期限C.業(yè)主使用物業(yè)的合理期限D(zhuǎn).物業(yè)公司對特定設(shè)施設(shè)備提供維護保養(yǎng)的期限3.物業(yè)管理中的“小區(qū)公共收益”通常指（）。A.物業(yè)公司收取的停車費B.公共區(qū)域廣告位收入C.業(yè)主大會的會務(wù)費D.物業(yè)管理費4.物業(yè)管理中的“物業(yè)承接查驗”是指（）。A.物業(yè)公司對業(yè)主進行安全檢查B.新建物業(yè)在交付使用前，由開發(fā)商和物業(yè)公司共同進行的設(shè)施設(shè)備檢查C.業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進行評價D.物業(yè)公司對物業(yè)進行定期維護5.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”主要規(guī)定（）。A.物業(yè)公司的收費標準B.業(yè)主的共同行為規(guī)范C.物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容D.業(yè)主的選舉權(quán)6.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理用房”是指（）。A.業(yè)主的住宅B.物業(yè)公司用于辦公的場所C.公共活動場所D.物業(yè)公司的倉庫7.物業(yè)管理中的“物業(yè)維修基金”主要用于（）。A.業(yè)主的個人維修費用B.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修C.物業(yè)公司的運營成本D.業(yè)主的物業(yè)管理費8.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”是由（）簽訂的。A.業(yè)主和物業(yè)公司B.開發(fā)商和物業(yè)公司C.業(yè)主大會和物業(yè)公司D.政府部門和物業(yè)公司9.物業(yè)管理中的“社區(qū)文化活動”通常包括（）。A.節(jié)假日慶祝活動B.健身運動C.兒童教育D.以上都是10.物業(yè)管理中的“安全防范”主要指（）。A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.安排安保人員巡邏C.制定安全應(yīng)急預(yù)案D.以上都是11.物業(yè)管理中的“環(huán)境管理”主要涉及（）。A.垃圾處理B.綠化養(yǎng)護C.水資源管理D.以上都是12.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”主要是指（）。A.回答業(yè)主咨詢B.處理業(yè)主投訴C.提供便民服務(wù)D.以上都是13.物業(yè)管理中的“財務(wù)管理”主要指（）。A.收取物業(yè)管理費B.編制財務(wù)預(yù)算C.進行成本控制D.以上都是14.物業(yè)管理中的“人力資源管理”主要指（）。A.招聘物業(yè)員工B.培訓物業(yè)員工C.績效考核D.以上都是15.物業(yè)管理中的“應(yīng)急管理”主要指（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.組織應(yīng)急演練C.處理突發(fā)事件D.以上都是16.物業(yè)管理中的“設(shè)備設(shè)施管理”主要指（）。A.電梯維護B.空調(diào)維修C.消防設(shè)施檢查D.以上都是17.物業(yè)管理中的“信息管理”主要指（）。A.建立物業(yè)信息系統(tǒng)B.收集業(yè)主信息C.發(fā)布物業(yè)公告D.以上都是18.物業(yè)管理中的“合同管理”主要指（）。A.簽訂物業(yè)服務(wù)合同B.監(jiān)督合同履行C.處理合同糾紛D.以上都是19.物業(yè)管理中的“節(jié)能管理”主要指（）。A.推廣節(jié)能設(shè)備B.制定節(jié)能措施C.監(jiān)督節(jié)能效果D.以上都是20.物業(yè)管理中的“法律風險防范”主要指（）。A.了解相關(guān)法律法規(guī)B.避免合同陷阱C.處理法律糾紛D.以上都是二、多項選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案的序號填涂在答題卡上。）1.物業(yè)管理的核心目標是（）。A.維護業(yè)主的合法權(quán)益B.提高物業(yè)的使用功能和環(huán)境質(zhì)量C.保障物業(yè)的安全運行D.增加物業(yè)公司的利潤2.物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會”的主要職責包括（）。A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量D.決定物業(yè)管理的重大事項3.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理費”的構(gòu)成包括（）。A.公共區(qū)域共用設(shè)施的運行維護費用B.物業(yè)管理人員的工資和福利C.社區(qū)公共設(shè)施的維護費用D.物業(yè)公司的辦公費用4.物業(yè)管理中的“物業(yè)承接查驗”的主要內(nèi)容有（）。A.房屋建筑質(zhì)量檢查B.設(shè)施設(shè)備檢查C.安全設(shè)施檢查D.環(huán)境衛(wèi)生檢查5.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”的主要內(nèi)容包括（）。A.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)B.物業(yè)的使用和維護C.罰則D.爭議解決方式6.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理用房”的主要功能包括（）。A.物業(yè)公司的辦公場所B.業(yè)主大會的會議場所C.社區(qū)活動中心D.物業(yè)公司的倉庫7.物業(yè)管理中的“物業(yè)維修基金”的來源包括（）。A.業(yè)主交存的維修資金B(yǎng).政府補貼C.物業(yè)公司的收益D.社會捐贈8.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”的主要內(nèi)容有（）。A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費用C.雙方的權(quán)利和義務(wù)D.違約責任9.物業(yè)管理中的“社區(qū)文化活動”的主要形式包括（）。A.節(jié)假日慶祝活動B.健身運動C.兒童教育D.文化講座10.物業(yè)管理中的“安全防范”的主要措施包括（）。A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.安排安保人員巡邏C.制定安全應(yīng)急預(yù)案D.進行安全培訓11.物業(yè)管理中的“環(huán)境管理”的主要任務(wù)包括（）。A.垃圾處理B.綠化養(yǎng)護C.水資源管理D.空氣質(zhì)量管理12.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”的主要內(nèi)容包括（）。A.回答業(yè)主咨詢B.處理業(yè)主投訴C.提供便民服務(wù)D.做好售后服務(wù)13.物業(yè)管理中的“財務(wù)管理”的主要工作包括（）。A.收取物業(yè)管理費B.編制財務(wù)預(yù)算C.進行成本控制D.做好財務(wù)分析14.物業(yè)管理中的“人力資源管理”的主要內(nèi)容包括（）。A.招聘物業(yè)員工B.培訓物業(yè)員工C.績效考核D.建立激勵機制15.物業(yè)管理中的“應(yīng)急管理”的主要工作包括（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.組織應(yīng)急演練C.處理突發(fā)事件D.做好善后工作三、判斷題（本部分共15題，每題1分，共15分。請判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”，并將答案填涂在答題卡上。）1.業(yè)主大會的代表必須由業(yè)主直接選舉產(chǎn)生。（）2.物業(yè)保修期是指房屋建造質(zhì)量保證的法定期限，超過這個期限物業(yè)公司就不再承擔任何維修責任。（）3.小區(qū)公共收益必須用于業(yè)主的共同利益，不得挪作他用。（）4.物業(yè)承接查驗時，業(yè)主有權(quán)參與檢查，并提出意見建議。（）5.業(yè)主公約的主要目的是規(guī)范業(yè)主的行為，保障物業(yè)的正常使用和管理。（）6.物業(yè)管理用房必須無償提供給物業(yè)公司使用，不得用于其他商業(yè)用途。（）7.物業(yè)維修基金主要用于業(yè)主個人的房屋維修，不得用于公共區(qū)域的維修。（）8.物業(yè)服務(wù)合同是由業(yè)主和物業(yè)公司簽訂的，合同內(nèi)容對全體業(yè)主都有約束力。（）9.社區(qū)文化活動可以提高業(yè)主的參與度，增強社區(qū)的凝聚力。（）10.安全防范只是安裝監(jiān)控設(shè)備和安排安保人員巡邏，與業(yè)主無關(guān)。（）11.環(huán)境管理只是垃圾處理和綠化養(yǎng)護，與水資源管理無關(guān)。（）12.客戶服務(wù)只是回答業(yè)主咨詢和處理業(yè)主投訴，不需要提供其他便民服務(wù)。（）13.財務(wù)管理只是收取物業(yè)管理費，不需要編制財務(wù)預(yù)算和進行成本控制。（）14.人力資源管理只是招聘物業(yè)員工，不需要進行員工培訓和績效考核。（）15.應(yīng)急管理只是制定應(yīng)急預(yù)案，不需要組織應(yīng)急演練和處理突發(fā)事件。（）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題，并將答案寫在答題紙上。）1.簡述物業(yè)管理中的“業(yè)主大會”的主要職責。2.簡述物業(yè)管理中的“物業(yè)承接查驗”的主要步驟。3.簡述物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”的主要內(nèi)容。4.簡述物業(yè)管理中的“安全防范”的主要措施。5.簡述物業(yè)管理中的“環(huán)境管理”的主要任務(wù)。五、論述題（本部分共2題，每題10分，共20分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合實際情況，詳細論述問題，并將答案寫在答題紙上。）1.結(jié)合實際，論述物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”的重要性。2.結(jié)合實際，論述物業(yè)管理中的“應(yīng)急管理”的主要工作內(nèi)容和意義。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.B解析：業(yè)主大會是由全體業(yè)主組成的，代表業(yè)主利益，決定物業(yè)管理重大事項的自治組織，這是其法定定義和核心性質(zhì)。選項A錯誤，因為開發(fā)商組織的機構(gòu)可能是臨時性的，而非業(yè)主大會；選項C錯誤，物業(yè)公司是服務(wù)提供方，不是組織者；選項D錯誤，政府部門是指導或監(jiān)管者，不是組織者。2.B解析：物業(yè)保修期是房屋建造質(zhì)量保證的法定期限，這是法律法規(guī)明確規(guī)定的，旨在保障業(yè)主的權(quán)益。選項A錯誤，免費維修服務(wù)期限可能是物業(yè)公司承諾的，但不是法定保修期；選項C錯誤，業(yè)主使用期限與保修期無直接關(guān)系；選項D錯誤，維護保養(yǎng)期限可能是物業(yè)公司提供的，但不是法定保修期。3.B解析：小區(qū)公共收益通常指公共區(qū)域廣告位收入等，這些收益屬于業(yè)主共有，應(yīng)主要用于業(yè)主共同利益。選項A錯誤，停車費可能是公共收益的一部分，但不是全部；選項C錯誤，會務(wù)費是管理成本；選項D錯誤，物業(yè)管理費是服務(wù)費用，不是公共收益。4.B解析：物業(yè)承接查驗是新建物業(yè)在交付使用前，由開發(fā)商和物業(yè)公司共同進行的設(shè)施設(shè)備檢查，確保物業(yè)符合交付標準。選項A錯誤，安全檢查可能是承接查驗的一部分，但不是全部；選項C錯誤，業(yè)主評價是使用后的反饋；選項D錯誤，定期維護是使用后的工作。5.B解析：業(yè)主公約主要規(guī)定業(yè)主的共同行為規(guī)范，旨在維護社區(qū)秩序和業(yè)主權(quán)益。選項A錯誤，收費標準是物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容；選項C錯誤，服務(wù)內(nèi)容是物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容；選項D錯誤，選舉權(quán)是業(yè)主的基本權(quán)利，但不是公約的主要規(guī)定。6.B解析：物業(yè)管理用房是物業(yè)公司用于辦公的場所，這是其法定用途。選項A錯誤，住宅是業(yè)主的私人空間；選項C錯誤，公共活動場所可能是物業(yè)的一部分，但不是辦公用房；選項D錯誤，倉庫是儲存物品的地方，不是辦公場所。7.B解析：物業(yè)維修基金主要用于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修，保障物業(yè)的正常使用和安全。選項A錯誤，業(yè)主個人維修費用應(yīng)由業(yè)主自行承擔；選項C錯誤，運營成本是物業(yè)公司的成本；選項D錯誤，物業(yè)管理費是服務(wù)費用，不是維修基金的使用方向。8.A解析：物業(yè)服務(wù)合同是由業(yè)主和物業(yè)公司簽訂的，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。選項B錯誤，開發(fā)商可能與物業(yè)公司簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；選項C錯誤，業(yè)主大會可能與物業(yè)公司簽訂合同，但通常是委托管理合同；選項D錯誤，政府部門不直接與物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同。9.D解析：社區(qū)文化活動包括節(jié)假日慶?；顒?、健身運動、兒童教育等多種形式，旨在豐富業(yè)主生活，增強社區(qū)凝聚力。選項A、B、C都是社區(qū)文化活動的具體形式，因此D是正確答案。10.D解析：安全防范包括安裝監(jiān)控設(shè)備、安排安保人員巡邏、制定安全應(yīng)急預(yù)案、進行安全培訓等多方面措施，旨在保障社區(qū)安全。選項A、B、C都是安全防范的具體措施，因此D是正確答案。11.D解析：環(huán)境管理包括垃圾處理、綠化養(yǎng)護、水資源管理、空氣質(zhì)量管理等任務(wù)，旨在營造良好的居住環(huán)境。選項A、B、C都是環(huán)境管理的具體任務(wù)，因此D是正確答案。12.D解析：客戶服務(wù)包括回答業(yè)主咨詢、處理業(yè)主投訴、提供便民服務(wù)、做好售后服務(wù)等多個方面，旨在提升業(yè)主滿意度。選項A、B、C都是客戶服務(wù)的內(nèi)容，因此D是正確答案。13.D解析：財務(wù)管理包括收取物業(yè)管理費、編制財務(wù)預(yù)算、進行成本控制、做好財務(wù)分析等多個工作，旨在保障物業(yè)公司的財務(wù)健康。選項A、B、C都是財務(wù)管理的工作內(nèi)容，因此D是正確答案。14.D解析：人力資源管理包括招聘物業(yè)員工、培訓物業(yè)員工、績效考核、建立激勵機制等多個方面，旨在提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平。選項A、B、C都是人力資源管理的內(nèi)容，因此D是正確答案。15.D解析：應(yīng)急管理包括制定應(yīng)急預(yù)案、組織應(yīng)急演練、處理突發(fā)事件、做好善后工作等多個工作，旨在應(yīng)對突發(fā)事件，減少損失。選項A、B、C都是應(yīng)急管理的工作內(nèi)容，因此D是正確答案。二、多項選擇題答案及解析1.A、B、C解析：物業(yè)管理的核心目標是維護業(yè)主的合法權(quán)益、提高物業(yè)的使用功能和環(huán)境質(zhì)量、保障物業(yè)的安全運行。選項D錯誤，增加物業(yè)公司利潤不是物業(yè)管理的核心目標，而是其經(jīng)營目標之一。2.A、B、C、D解析：業(yè)主委員會的主要職責包括召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量、決定物業(yè)管理的重大事項。選項A、B、C、D都是業(yè)主委員會的職責。3.A、B、C、D解析：物業(yè)管理費的構(gòu)成包括公共區(qū)域共用設(shè)施的運行維護費用、物業(yè)管理人員的工資和福利、社區(qū)公共設(shè)施的維護費用、物業(yè)公司的辦公費用等。選項A、B、C、D都是物業(yè)管理費的構(gòu)成部分。4.A、B、C、D解析：物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容有房屋建筑質(zhì)量檢查、設(shè)施設(shè)備檢查、安全設(shè)施檢查、環(huán)境衛(wèi)生檢查等。選項A、B、C、D都是物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容。5.A、B、C、D解析：業(yè)主公約的主要內(nèi)容包括業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)的使用和維護、罰則、爭議解決方式等。選項A、B、C、D都是業(yè)主公約的主要內(nèi)容。6.A、B解析：物業(yè)管理用房的主要功能包括物業(yè)公司的辦公場所、業(yè)主大會的會議場所。選項C錯誤，社區(qū)活動中心可能是物業(yè)的一部分，但不是物業(yè)管理用房的法定用途；選項D錯誤，倉庫不是物業(yè)管理用房的用途。7.A、B解析：物業(yè)維修基金的來源包括業(yè)主交存的維修資金、政府補貼。選項C錯誤，物業(yè)公司的收益不是維修基金的來源；選項D錯誤，社會捐贈不是維修基金的法定來源。8.A、B、C、D解析：物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容有物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用、雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責任等。選項A、B、C、D都是物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。9.A、B、C解析：社區(qū)文化活動的主要形式包括節(jié)假日慶?；顒?、健身運動、兒童教育等。選項D錯誤，文化講座可能是社區(qū)文化活動的一種形式，但不是主要形式。10.A、B、C、D解析：安全防范的主要措施包括安裝監(jiān)控設(shè)備、安排安保人員巡邏、制定安全應(yīng)急預(yù)案、進行安全培訓等。選項A、B、C、D都是安全防范的主要措施。11.A、B、C、D解析：環(huán)境管理的主要任務(wù)包括垃圾處理、綠化養(yǎng)護、水資源管理、空氣質(zhì)量管理等。選項A、B、C、D都是環(huán)境管理的主要任務(wù)。12.A、B、C、D解析：客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括回答業(yè)主咨詢、處理業(yè)主投訴、提供便民服務(wù)、做好售后服務(wù)等。選項A、B、C、D都是客戶服務(wù)的主要內(nèi)容。13.A、B、C、D解析：財務(wù)管理的主要工作包括收取物業(yè)管理費、編制財務(wù)預(yù)算、進行成本控制、做好財務(wù)分析等。選項A、B、C、D都是財務(wù)管理的主要工作。14.A、B、C、D解析：人力資源管理的主要內(nèi)容包括招聘物業(yè)員工、培訓物業(yè)員工、績效考核、建立激勵機制等。選項A、B、C、D都是人力資源管理的主要內(nèi)容。15.A、B、C、D解析：應(yīng)急管理的主要工作包括制定應(yīng)急預(yù)案、組織應(yīng)急演練、處理突發(fā)事件、做好善后工作等。選項A、B、C、D都是應(yīng)急管理的主要工作。三、判斷題答案及解析1.√解析：業(yè)主大會的代表必須由業(yè)主直接選舉產(chǎn)生，這是保證業(yè)主大會代表性和合法性的基本要求。選項錯誤。2.×解析：物業(yè)保修期是房屋建造質(zhì)量保證的法定期限，但超過這個期限，物業(yè)公司可能仍需承擔某些維修責任，具體視合同約定和法律規(guī)定。選項錯誤。3.√解析：小區(qū)公共收益必須用于業(yè)主的共同利益，不得挪作他用，這是法律法規(guī)的明確規(guī)定。選項正確。4.√解析：物業(yè)承接查驗時，業(yè)主有權(quán)參與檢查，并提出意見建議，這是保障業(yè)主權(quán)益的重要措施。選項正確。5.√解析：業(yè)主公約的主要目的是規(guī)范業(yè)主的行為，保障物業(yè)的正常使用和管理，這是業(yè)主公約的核心作用。選項正確。6.×解析：物業(yè)管理用房必須無償提供給物業(yè)公司使用，但不得用于其他商業(yè)用途，這是法律法規(guī)的明確規(guī)定。選項錯誤。7.×解析：物業(yè)維修基金主要用于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修，也包括業(yè)主個人的房屋維修。選項錯誤。8.√解析：物業(yè)服務(wù)合同是由業(yè)主和物業(yè)公司簽訂的，合同內(nèi)容對全體業(yè)主都有約束力，這是合同的法律效力。選項正確。9.√解析：社區(qū)文化活動可以提高業(yè)主的參與度，增強社區(qū)的凝聚力，這是社區(qū)文化活動的目的和作用。選項正確。10.×解析：安全防范不僅僅是安裝監(jiān)控設(shè)備和安排安保人員巡邏，還包括制定安全應(yīng)急預(yù)案、進行安全培訓等多方面措施。選項錯誤。11.×解析：環(huán)境管理包括垃圾處理、綠化養(yǎng)護、水資源管理、空氣質(zhì)量管理等任務(wù)，是一個綜合性的管理。選項錯誤。12.×解析：客戶服務(wù)不僅僅是回答業(yè)主咨詢和處理業(yè)主投訴，還包括提供便民服務(wù)、做好售后服務(wù)等多個方面。選項錯誤。13.×解析：財務(wù)管理不僅僅是收取物業(yè)管理費，還包括編制財務(wù)預(yù)算、進行成本控制、做好財務(wù)分析等多個工作。選項錯誤。14.×解析：人力資源管理不僅僅是招聘物業(yè)員工，還包括員工培訓、績效考核、建立激勵機制等多個方面。選項錯誤。15.×解析：應(yīng)急管理不僅僅是制定應(yīng)急預(yù)案，還包括組織應(yīng)急演練、處理突發(fā)事件、做好善后工作等多個工作。選項錯誤。四、簡答題答案及解析1.業(yè)主大會的主要職責包括：召集業(yè)主大會會議；代表業(yè)主與物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量；決定物業(yè)管理的重大事項；管理業(yè)主共同財產(chǎn)；制定業(yè)主公約等。解析：業(yè)主大會是業(yè)主的自治組織，其職責涵蓋了物業(yè)管理的各個方面，旨在保障業(yè)主的權(quán)益，確保物業(yè)的良好運行。2.物業(yè)承接查驗的主要步驟包括：準備階段，包括成立查驗小組、制定查驗方案等；現(xiàn)場查驗階段，包括房屋建筑質(zhì)量檢查、設(shè)施設(shè)備檢查、安全設(shè)施檢查、環(huán)境衛(wèi)生檢查等；問題整改階段，對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改；資料移交階段，將查驗資料移交給物業(yè)公司。解析：物業(yè)承接查驗是確保物業(yè)符合交付標準的重要環(huán)節(jié)，主要步驟包括準備、現(xiàn)場查驗、問題整改、資料移交等，確保物業(yè)的質(zhì)量和安全性。3.業(yè)主公約的主要內(nèi)容包括：業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)；物業(yè)的使用和維護；罰則；爭議解決方式等。解析：業(yè)主公約是規(guī)范業(yè)主行為的重要文件，其主要內(nèi)容涵蓋了業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)的使用和維護、罰則、爭議解決方式等，旨在維護社區(qū)秩序和業(yè)主權(quán)益。4.物業(yè)管理中的“安全防范”的主要措施包括：安裝監(jiān)控設(shè)備；安排安保人員巡邏；制定安全應(yīng)急預(yù)案；進行安全培訓等。解析：安全防范是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，