醫(yī)院行政服務(wù)臨床職能優(yōu)化路徑演講人：日期:目錄CATALOGUE02業(yè)務(wù)流程優(yōu)化03信息化支撐體系04協(xié)同溝通機制05質(zhì)量管理體系06服務(wù)能力升級01部門職能定位01部門職能定位PART行政服務(wù)核心職責(zé)定義行政服務(wù)部門的核心職責(zé)是為臨床科室提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持，保障臨床工作的順利進(jìn)行。服務(wù)與支持管理與協(xié)調(diào)資源整合與配置行政服務(wù)部門負(fù)責(zé)醫(yī)院各項行政事務(wù)的管理和協(xié)調(diào)，確保醫(yī)院內(nèi)部各項規(guī)章制度的落實和執(zhí)行。行政服務(wù)部門負(fù)責(zé)醫(yī)院資源的整合和配置，包括人力資源、物資資源、信息資源等，為臨床科室提供有力保障。統(tǒng)一服務(wù)臨床目標(biāo)以患者為中心行政服務(wù)部門的工作應(yīng)始終以患者為中心，致力于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。01協(xié)同合作行政服務(wù)部門應(yīng)與臨床科室緊密合作，共同制定和執(zhí)行醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和臨床工作計劃。02持續(xù)改進(jìn)行政服務(wù)部門應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和管理機制，以適應(yīng)臨床科室的需求和發(fā)展。03跨部門職責(zé)邊界劃分明確職責(zé)范圍行政服務(wù)部門與臨床科室之間的職責(zé)范圍應(yīng)明確劃分，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮的情況?？绮块T協(xié)作機制監(jiān)督與評估建立跨部門協(xié)作機制，加強行政服務(wù)部門與臨床科室之間的溝通和協(xié)作，共同解決問題。設(shè)立監(jiān)督與評估機制，對行政服務(wù)部門和臨床科室的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保各項任務(wù)和職責(zé)得到有效落實和執(zhí)行。12302業(yè)務(wù)流程優(yōu)化PART精簡審批環(huán)節(jié)去除不必要的審批環(huán)節(jié)，提高審批效率。01信息化手段應(yīng)用利用電子簽名、在線審批等技術(shù)手段，實現(xiàn)快速審批。02審批標(biāo)準(zhǔn)明確制定明確的審批標(biāo)準(zhǔn)和流程，避免模糊不清導(dǎo)致的時間浪費。03授權(quán)審批將部分審批權(quán)限下放至相關(guān)部門，縮短審批周期。04審批流程簡化策略與供應(yīng)商建立緊密的協(xié)同關(guān)系，確保物資及時供應(yīng)。供應(yīng)鏈協(xié)同制定合理的物資儲備策略，避免物資短缺或積壓。物資儲備策略01020304建立高效的物資管理系統(tǒng)，實現(xiàn)物資的快速調(diào)配。物資管理系統(tǒng)優(yōu)化建立緊急物資調(diào)配機制，應(yīng)對突發(fā)情況下的物資需求。緊急調(diào)配機制物資調(diào)配時效性提升應(yīng)急響應(yīng)機制完善應(yīng)急預(yù)案制定應(yīng)急響應(yīng)流程應(yīng)急培訓(xùn)演練應(yīng)急資源保障針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。明確應(yīng)急響應(yīng)流程和責(zé)任人，確保應(yīng)急工作有序進(jìn)行。定期組織應(yīng)急培訓(xùn)演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。確保應(yīng)急資源的充足和有效，包括人員、物資、設(shè)備等。03信息化支撐體系PART智能辦公系統(tǒng)集成實現(xiàn)文件、通知、任務(wù)等的電子化處理，提高行政辦公效率。辦公自動化支持跨部門、跨團隊協(xié)同工作，實時共享和交換信息，提升協(xié)作效率。協(xié)同辦公通過流程再造和優(yōu)化，實現(xiàn)行政流程的自動化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。流程優(yōu)化臨床數(shù)據(jù)賦能應(yīng)用數(shù)據(jù)安全與隱私保護建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全管理制度，保障患者數(shù)據(jù)的隱私和安全。03利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對臨床數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，為臨床決策提供支持。02數(shù)據(jù)挖掘與分析數(shù)據(jù)集成整合各類臨床數(shù)據(jù)，形成全面、準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)資源池。01移動端服務(wù)終端開發(fā)移動辦公通過移動APP、小程序等，實現(xiàn)行政辦公的移動化，隨時隨地處理工作事務(wù)。01移動醫(yī)療服務(wù)為患者提供預(yù)約掛號、報告查詢、健康咨詢等便捷的移動醫(yī)療服務(wù)，提升患者滿意度。02移動學(xué)習(xí)培訓(xùn)為醫(yī)務(wù)人員提供在線學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試等資源，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。0304協(xié)同溝通機制PART科室聯(lián)席例會制度定期召開各科室聯(lián)席例會，討論臨床服務(wù)中的問題和改進(jìn)措施。確立例會制度明確職責(zé)分工跨部門協(xié)調(diào)各科室在例會上明確職責(zé)和任務(wù)，確保工作的有效落實。通過例會，加強跨部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，解決臨床服務(wù)中的難題。設(shè)立專門的需求反饋渠道，收集臨床科室的需求和意見。建立反饋渠道對收集到的需求進(jìn)行分類和整理，及時反饋給相關(guān)科室和人員。及時響應(yīng)需求對反饋的落實情況進(jìn)行跟蹤和評估，確保問題得到有效解決。跟蹤落實情況需求反饋閉環(huán)管理重大事項聯(lián)合決策多方參與決策邀請相關(guān)科室和專家參與決策，充分聽取各方意見，提高決策的科學(xué)性。03制定科學(xué)、規(guī)范的決策流程，確保決策的合理性和有效性。02制定決策流程確定決策范圍明確需要聯(lián)合決策的重大事項，如重大醫(yī)療項目、設(shè)備采購等。0105質(zhì)量管理體系PART服務(wù)效能評估標(biāo)準(zhǔn)流程優(yōu)化通過流程圖分析、時間效率評估等方法，找出服務(wù)流程中的瓶頸和冗余環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。02040301服務(wù)質(zhì)量制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核體系，涵蓋服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力等方面。響應(yīng)速度建立快速響應(yīng)機制，確?；颊吆歪t(yī)務(wù)人員的合理需求能夠及時得到滿足。成本控制在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，通過合理調(diào)配資源、降低運營成本等措施，控制服務(wù)成本。持續(xù)改進(jìn)追蹤機制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)措施跟蹤驗證反饋機制通過定期收集、整理和分析服務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題和趨勢，提出改進(jìn)措施。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施，并明確責(zé)任人和時間節(jié)點。對改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和驗證，確保改進(jìn)措施的有效性。建立暢通的反饋機制，及時了解患者和醫(yī)務(wù)人員的意見和建議，作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)研調(diào)研內(nèi)容包括工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、薪酬福利、管理制度等方面，全面了解醫(yī)務(wù)人員的滿意度。調(diào)研方法采用問卷調(diào)查、座談會、個別訪談等多種方式，確保調(diào)研結(jié)果的客觀性和可靠性。結(jié)果分析對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出問題的根源和關(guān)鍵因素，提出改進(jìn)措施。落實反饋將調(diào)研結(jié)果和改進(jìn)措施及時反饋給相關(guān)部門和人員，并督促落實，持續(xù)提高醫(yī)務(wù)人員的滿意度。06服務(wù)能力升級PART行政人員臨床思維培訓(xùn)溝通技能培訓(xùn)提升與醫(yī)護人員和患者的溝通能力，更好地服務(wù)臨床一線。03熟悉臨床醫(yī)療流程，掌握患者接待、病歷管理、醫(yī)療協(xié)調(diào)等技能。02醫(yī)療流程培訓(xùn)臨床知識培訓(xùn)包括疾病的診斷、治療、藥物使用等，提高行政人員的臨床思維和決策能力。01標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊迭代梳理行政服務(wù)流程對現(xiàn)有的行政服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，去除冗余環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。01制定標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊根據(jù)梳理結(jié)果，制定詳細(xì)的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，確保服務(wù)質(zhì)量。02手冊更新與培訓(xùn)定期對手冊進(jìn)行更新和修訂，并組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保手冊的有效實施。03創(chuàng)新服務(wù)模式試點建立以患者為中心的