公關(guān)公司面試題庫(kù)：全面了解面試攻略及案例分析本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、選擇題1.公共關(guān)系工作圍繞的核心是（）。A.組織形象B.產(chǎn)品銷售C.媒體關(guān)系D.政府關(guān)系2.在危機(jī)公關(guān)中，最先采取的行動(dòng)是（）。A.尋求法律援助B.向媒體發(fā)布信息C.內(nèi)部調(diào)查取證D.向上級(jí)部門匯報(bào)3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的“四步工作法”（）。A.分析問(wèn)題B.策劃方案C.實(shí)施行動(dòng)D.評(píng)估效果4.公共關(guān)系工作的基本要素不包括（）。A.組織B.公眾C.溝通D.利益5.在公共關(guān)系活動(dòng)中，與媒體溝通的目的是（）。A.控制輿論B.獲取信息C.建立信任D.推廣產(chǎn)品6.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法是（）。A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.調(diào)查法D.測(cè)驗(yàn)法7.公共關(guān)系工作的目標(biāo)是（）。A.提高知名度B.提高美譽(yù)度C.提高信任度D.以上都是8.公共關(guān)系工作的基本原則不包括（）。A.真實(shí)性原則B.溝通性原則C.合作性原則D.保密性原則9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“利益相關(guān)者”是指（）。A.股東B.員工C.客戶D.以上都是10.公共關(guān)系工作的核心是（）。A.組織形象B.公眾關(guān)系C.媒體關(guān)系D.危機(jī)管理二、填空題1.公共關(guān)系工作的本質(zhì)是__________。2.公共關(guān)系工作的基本職能包括__________、__________和__________。3.公共關(guān)系工作的“四步工作法”包括__________、__________、__________和__________。4.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有__________、__________和__________。5.公共關(guān)系工作的基本要素包括__________、__________和__________。6.公共關(guān)系活動(dòng)中的“利益相關(guān)者”包括__________、__________和__________。7.公共關(guān)系工作的基本原則包括__________、__________和__________。8.公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是__________和__________。9.公共關(guān)系工作的基本功能包括__________、__________和__________。10.公共關(guān)系工作的基本過(guò)程包括__________、__________和__________。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作的定義和特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作的基本職能。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作的“四步工作法”。4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要方法及其特點(diǎn)。5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作的基本要素及其作用。6.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)中的“利益相關(guān)者”及其關(guān)系。7.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作的基本原則及其內(nèi)涵。8.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑。9.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作的基本功能及其作用。10.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作的基本過(guò)程及其特點(diǎn)。四、論述題1.論述公共關(guān)系工作在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性。2.論述公共關(guān)系工作與市場(chǎng)營(yíng)銷工作的關(guān)系。3.論述公共關(guān)系工作在危機(jī)管理中的作用。4.論述公共關(guān)系工作如何與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。5.論述公共關(guān)系工作如何與政府公共關(guān)系相結(jié)合。五、案例分析題1.某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈不滿，請(qǐng)你為公司設(shè)計(jì)一套危機(jī)公關(guān)方案。2.某公司計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，請(qǐng)你為公司設(shè)計(jì)一套公共關(guān)系推廣方案。3.某公司因環(huán)境污染問(wèn)題受到了媒體的曝光，請(qǐng)你為公司設(shè)計(jì)一套公共關(guān)系應(yīng)對(duì)方案。4.某公司計(jì)劃進(jìn)行一次大型公益活動(dòng)，請(qǐng)你為公司設(shè)計(jì)一套公共關(guān)系活動(dòng)方案。5.某公司計(jì)劃進(jìn)行一次投資者關(guān)系活動(dòng)，請(qǐng)你為公司設(shè)計(jì)一套公共關(guān)系活動(dòng)方案。答案和解析一、選擇題1.A2.C3.B4.D5.C6.C7.D8.D9.D10.B二、填空題1.溝通管理2.傳播、協(xié)調(diào)、服務(wù)3.分析問(wèn)題、策劃方案、實(shí)施行動(dòng)、評(píng)估效果4.問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查5.組織、公眾、溝通6.股東、員工、客戶7.真實(shí)性、溝通性、合作性8.提高知名度、提高美譽(yù)度9.傳播功能、協(xié)調(diào)功能、服務(wù)功能10.準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、評(píng)估階段三、簡(jiǎn)答題1.公共關(guān)系工作的定義和特點(diǎn)-定義：公共關(guān)系工作是組織與公眾之間建立和維持良好關(guān)系的管理活動(dòng)，其目的是通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，提高組織的知名度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。-特點(diǎn)：公共關(guān)系工作具有溝通性、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性、戰(zhàn)略性和長(zhǎng)期性等特點(diǎn)。2.公共關(guān)系工作的基本職能-傳播職能：通過(guò)各種傳播手段，向公眾傳遞組織的形象和信息。-協(xié)調(diào)職能：協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系，維護(hù)組織的利益。-服務(wù)職能：為公眾提供各種服務(wù)，滿足公眾的需求。3.公共關(guān)系工作的“四步工作法”-分析問(wèn)題：通過(guò)對(duì)組織的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。-策劃方案：根據(jù)分析結(jié)果，制定具體的公共關(guān)系方案。-實(shí)施行動(dòng)：按照方案，采取各種行動(dòng)，實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)。-評(píng)估效果：對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。4.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法及其特點(diǎn)-問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，收集公眾的意見和建議。特點(diǎn)：成本低、效率高、適用范圍廣。-訪談?wù){(diào)查：通過(guò)與公眾進(jìn)行面對(duì)面的訪談，收集公眾的意見和建議。特點(diǎn)：互動(dòng)性強(qiáng)、信息深入、適用范圍窄。-觀察調(diào)查：通過(guò)觀察公眾的行為和反應(yīng)，收集公眾的意見和建議。特點(diǎn)：直觀性強(qiáng)、真實(shí)性強(qiáng)、適用范圍窄。5.公共關(guān)系工作的基本要素及其作用-組織：公共關(guān)系工作的主體，是公共關(guān)系活動(dòng)的主要參與者。-公眾：公共關(guān)系工作的對(duì)象，是公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)群體。-溝通：公共關(guān)系工作的手段，是公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式。6.公共關(guān)系活動(dòng)中的“利益相關(guān)者”及其關(guān)系-利益相關(guān)者：包括股東、員工、客戶等，是組織的重要利益相關(guān)者。-關(guān)系：組織與利益相關(guān)者之間存在著相互依存、相互影響的關(guān)系，組織需要通過(guò)各種方式，維護(hù)與利益相關(guān)者的良好關(guān)系。7.公共關(guān)系工作的基本原則及其內(nèi)涵-真實(shí)性原則：公共關(guān)系工作要堅(jiān)持真實(shí)性，傳遞真實(shí)的信息，維護(hù)組織的信譽(yù)。-溝通性原則：公共關(guān)系工作要堅(jiān)持溝通性，通過(guò)各種方式，與公眾進(jìn)行有效的溝通。-合作性原則：公共關(guān)系工作要堅(jiān)持合作性，與各方面的利益相關(guān)者進(jìn)行合作，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。8.公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑-核心目標(biāo)：提高組織的知名度和美譽(yù)度。-實(shí)現(xiàn)途徑：通過(guò)有效的傳播、協(xié)調(diào)和服務(wù)，提高組織的知名度和美譽(yù)度。9.公共關(guān)系工作的基本功能及其作用-傳播功能：通過(guò)傳播，提高組織的知名度和影響力。-協(xié)調(diào)功能：通過(guò)協(xié)調(diào)，維護(hù)組織的利益和形象。-服務(wù)功能：通過(guò)服務(wù)，滿足公眾的需求，提高公眾的滿意度。10.公共關(guān)系工作的基本過(guò)程及其特點(diǎn)-準(zhǔn)備階段：分析問(wèn)題、策劃方案。-實(shí)施階段：實(shí)施行動(dòng)、控制過(guò)程。-評(píng)估階段：評(píng)估效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。四、論述題1.論述公共關(guān)系工作在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性-公共關(guān)系工作在現(xiàn)代社會(huì)中具有重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-提高組織的知名度和美譽(yù)度：通過(guò)有效的傳播，提高組織的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。-維護(hù)組織的利益和形象：通過(guò)協(xié)調(diào)和服務(wù)，維護(hù)組織的利益和形象，保障組織的健康發(fā)展。-促進(jìn)組織的和諧發(fā)展：通過(guò)溝通和協(xié)調(diào)，促進(jìn)組織內(nèi)部和外部的和諧發(fā)展，提高組織的凝聚力。2.論述公共關(guān)系工作與市場(chǎng)營(yíng)銷工作的關(guān)系-公共關(guān)系工作與市場(chǎng)營(yíng)銷工作密切相關(guān)，兩者相互促進(jìn)、相互支持：-公共關(guān)系工作可以為市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供支持：通過(guò)提高組織的知名度和美譽(yù)度，為市場(chǎng)營(yíng)銷工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。-市場(chǎng)營(yíng)銷工作可以為公共關(guān)系工作提供支持：通過(guò)滿足公眾的需求，提高公眾的滿意度，為公共關(guān)系工作創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。3.論述公共關(guān)系工作在危機(jī)管理中的作用-公共關(guān)系工作在危機(jī)管理中具有重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-及時(shí)發(fā)布信息：通過(guò)及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)，消除公眾的誤解和疑慮。-積極應(yīng)對(duì)媒體：通過(guò)與媒體進(jìn)行積極的溝通，控制輿論，維護(hù)組織的形象。-妥善處理危機(jī)：通過(guò)妥善處理危機(jī)，減少損失，恢復(fù)組織的信譽(yù)。4.論述公共關(guān)系工作如何與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合-公共關(guān)系工作與企業(yè)文化建設(shè)密切相關(guān)，兩者相互促進(jìn)、相互支持：-公共關(guān)系工作可以為企業(yè)文化建設(shè)提供支持：通過(guò)傳播企業(yè)的文化理念，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感。-企業(yè)文化建設(shè)可以為公共關(guān)系工作提供支持：通過(guò)培養(yǎng)員工的良好行為，提高企業(yè)的美譽(yù)度。5.論述公共關(guān)系工作如何與政府公共關(guān)系相結(jié)合-公共關(guān)系工作與政府公共關(guān)系密切相關(guān)，兩者相互促進(jìn)、相互支持：-公共關(guān)系工作可以為政府公共關(guān)系提供支持：通過(guò)傳播政府的信息，增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任和支持。-政府公共關(guān)系可以為公共關(guān)系工作提供支持：通過(guò)維護(hù)良好的政府形象，為公共關(guān)系工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。五、案例分析題1.某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈不滿，請(qǐng)你為公司設(shè)計(jì)一套危機(jī)公關(guān)方案-方案：-及時(shí)發(fā)布信息：通過(guò)新聞稿、公告等形式，及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)，消除公眾的誤解和疑慮。-積極應(yīng)對(duì)媒體：通過(guò)與媒體進(jìn)行積極的溝通，控制輿論，維護(hù)組織的形象。-妥善處理危機(jī)：通過(guò)召回產(chǎn)品、賠償損失等措施，妥善處理危機(jī)，減少損失，恢復(fù)組織的信譽(yù)。2.某公司計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，請(qǐng)你為公司設(shè)計(jì)一套公共關(guān)系推廣方案-方案：-媒體宣傳：通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、媒體報(bào)道等形式，宣傳新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度。-社交媒體推廣：通過(guò)社交媒體平臺(tái)，推廣新產(chǎn)品，吸引公眾的關(guān)注。-促銷活動(dòng)：通過(guò)促銷活動(dòng)，吸引公眾購(gòu)買新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的銷量。3.某公司因環(huán)境污染問(wèn)題受到了媒體的曝光，請(qǐng)你為公司設(shè)計(jì)一套公共關(guān)系應(yīng)對(duì)方案-方案：-及時(shí)發(fā)布信息：通過(guò)新聞稿、公告等形式，及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)，消除公眾的誤解和疑慮。-積極應(yīng)對(duì)媒體：通過(guò)與媒體進(jìn)行積極的溝通，控制輿論，維護(hù)組織的形象。-妥善處理問(wèn)題：通過(guò)治理污染、賠償損失等措施，妥善處理問(wèn)題，減少損失，恢復(fù)組織的信譽(yù)。4.某公司計(jì)劃進(jìn)行一次大型公益活動(dòng)，請(qǐng)你為公司設(shè)計(jì)一套公共關(guān)系活動(dòng)方案-方案：-確定活動(dòng)主題：根據(jù)公