第1篇一、前言隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)日益發(fā)展壯大，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。為了確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，提高物業(yè)管理企業(yè)的自律意識(shí)，本方案旨在制定一套物業(yè)自我監(jiān)定方案，以規(guī)范物業(yè)管理行為，提升物業(yè)服務(wù)水平。二、方案目標(biāo)1.提高物業(yè)管理企業(yè)的自律意識(shí)，規(guī)范物業(yè)管理行為。2.提升物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益。3.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。三、組織架構(gòu)1.成立物業(yè)自我監(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和監(jiān)督物業(yè)自我監(jiān)定方案。2.設(shè)立物業(yè)自我監(jiān)定辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施物業(yè)自我監(jiān)定工作。3.成立物業(yè)自我監(jiān)定小組，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場檢查和評(píng)估。四、自我監(jiān)定內(nèi)容1.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查（1）企業(yè)資質(zhì)證書是否齊全、有效。（2）企業(yè)人員配備是否符合要求。（3）企業(yè)財(cái)務(wù)狀況是否良好。2.物業(yè)管理合同履行情況（1）合同簽訂是否合法、合規(guī)。（2）合同履行情況是否到位。（3）合同變更、解除是否符合規(guī)定。3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（2）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目是否全面、到位。（3）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取是否合理。4.物業(yè)安全管理（1）安全管理制度是否完善。（2）安全防范措施是否到位。（3）安全事故處理是否及時(shí)、有效。5.業(yè)主投訴處理（1）業(yè)主投訴渠道是否暢通。（2）業(yè)主投訴處理是否及時(shí)、公正。（3）業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果。6.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理（1）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)是否到位。（2）設(shè)施設(shè)備更新改造是否及時(shí)。（3）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況是否良好。7.物業(yè)綠化環(huán)境（1）綠化面積是否符合規(guī)定。（2）綠化養(yǎng)護(hù)是否到位。（3）綠化環(huán)境是否整潔、美觀。8.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生（1）環(huán)境衛(wèi)生管理制度是否完善。（2）環(huán)境衛(wèi)生保潔是否到位。（3）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施是否齊全、完好。五、自我監(jiān)定程序1.物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自我監(jiān)定內(nèi)容，制定詳細(xì)的自檢計(jì)劃，包括檢查時(shí)間、檢查人員、檢查項(xiàng)目等。2.物業(yè)自我監(jiān)定小組對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場檢查，填寫《物業(yè)自我監(jiān)定檢查記錄表》。3.物業(yè)自我監(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)存在的問題提出整改意見。4.物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)整改意見，制定整改方案，落實(shí)整改措施。5.物業(yè)自我監(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到有效解決。六、自我監(jiān)定結(jié)果處理1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即整改，并形成整改報(bào)告。2.對(duì)整改不到位的，物業(yè)自我監(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)小組將責(zé)令物業(yè)管理企業(yè)限期整改。3.對(duì)整改后仍不符合要求的，將取消物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)，并追究相關(guān)責(zé)任。七、保障措施1.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高物業(yè)管理企業(yè)的自律意識(shí)。2.建立健全物業(yè)自我監(jiān)定制度，確保自我監(jiān)定工作的規(guī)范性和有效性。3.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)自我監(jiān)定工作的監(jiān)督，確保檢查結(jié)果的公正、客觀。4.對(duì)物業(yè)自我監(jiān)定工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。八、總結(jié)本物業(yè)自我監(jiān)定方案旨在通過自我監(jiān)定，提高物業(yè)管理企業(yè)的自律意識(shí)，規(guī)范物業(yè)管理行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本方案，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧、舒適的居住環(huán)境。第2篇一、方案背景隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)日益發(fā)展壯大。物業(yè)管理工作涉及面廣、環(huán)節(jié)復(fù)雜，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。為了提高物業(yè)管理水平，確保業(yè)主的生活質(zhì)量和滿意度，物業(yè)企業(yè)需要建立健全自我監(jiān)定機(jī)制。本方案旨在制定一套科學(xué)、規(guī)范、有效的物業(yè)自我監(jiān)定方案，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。二、方案目標(biāo)1.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求；2.規(guī)范物業(yè)管理工作，降低管理風(fēng)險(xiǎn)；3.提升物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；4.促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。三、方案內(nèi)容1.自我監(jiān)定組織架構(gòu)（1）成立物業(yè)自我監(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)估物業(yè)自我監(jiān)定方案；（2）設(shè)立物業(yè)自我監(jiān)定辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作；（3）成立物業(yè)自我監(jiān)定小組，負(fù)責(zé)具體實(shí)施物業(yè)自我監(jiān)定工作。2.自我監(jiān)定內(nèi)容（1）物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況；（2）物業(yè)服務(wù)合同履行情況；（3）物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況；（4）物業(yè)環(huán)境綠化、保潔、安全等情況；（5）業(yè)主滿意度調(diào)查；（6）內(nèi)部管理流程和制度執(zhí)行情況；（7）其他需要自我監(jiān)定的事項(xiàng)。3.自我監(jiān)定方法（1）查閱資料：收集物業(yè)管理相關(guān)文件、記錄、報(bào)告等資料，進(jìn)行查閱和分析；（2）現(xiàn)場檢查：對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化、保潔、安全等情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查；（3）業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度；（4）內(nèi)部審計(jì)：對(duì)物業(yè)管理流程和制度執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)；（5）專家評(píng)審：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行評(píng)審。4.自我監(jiān)定程序（1）制定物業(yè)自我監(jiān)定計(jì)劃，明確監(jiān)定時(shí)間、內(nèi)容、方法等；（2）組織實(shí)施物業(yè)自我監(jiān)定工作，確保監(jiān)定工作順利進(jìn)行；（3）對(duì)監(jiān)定結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，形成監(jiān)定報(bào)告；（4）針對(duì)監(jiān)定中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，并跟蹤落實(shí)；（5）定期對(duì)物業(yè)自我監(jiān)定工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)。5.自我監(jiān)定結(jié)果運(yùn)用（1）對(duì)物業(yè)自我監(jiān)定中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，確保問題得到有效解決；（2）對(duì)物業(yè)自我監(jiān)定結(jié)果進(jìn)行公示，接受業(yè)主和社會(huì)監(jiān)督；（3）根據(jù)物業(yè)自我監(jiān)定結(jié)果，調(diào)整和優(yōu)化物業(yè)管理策略；（4）將物業(yè)自我監(jiān)定結(jié)果作為物業(yè)企業(yè)內(nèi)部考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。四、方案實(shí)施與保障1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保物業(yè)自我監(jiān)定方案有效實(shí)施；2.加大宣傳力度，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)自我監(jiān)定的認(rèn)識(shí)和支持；3.建立健全物業(yè)自我監(jiān)定制度，明確責(zé)任分工，確保監(jiān)定工作有序進(jìn)行；4.加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高物業(yè)管理人員自我監(jiān)定能力；5.加大資源投入，為物業(yè)自我監(jiān)定提供必要的硬件和軟件支持。五、方案評(píng)估與改進(jìn)1.定期對(duì)物業(yè)自我監(jiān)定方案進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足；2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)物業(yè)自我監(jiān)定方案進(jìn)行修訂和完善；3.加強(qiáng)與業(yè)主、政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等溝通，及時(shí)了解相關(guān)政策和行業(yè)動(dòng)態(tài)，調(diào)整物業(yè)自我監(jiān)定方案；4.建立長效機(jī)制，確保物業(yè)自我監(jiān)定工作持續(xù)改進(jìn)。通過以上方案的實(shí)施，我們相信物業(yè)企業(yè)能夠不斷提升管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧、舒適的生活環(huán)境，為物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第3篇一、前言為了提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，特制定本自我監(jiān)定方案。通過自我監(jiān)定，發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，提升物業(yè)管理水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。二、監(jiān)定目的1.全面了解物業(yè)管理現(xiàn)狀，查找不足，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。2.提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.加強(qiáng)物業(yè)管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)，提高物業(yè)管理水平。4.增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信任，構(gòu)建和諧物業(yè)管理關(guān)系。三、監(jiān)定范圍1.物業(yè)管理人員的職責(zé)履行情況。2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況。3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)情況。4.物業(yè)費(fèi)用的收支情況。5.業(yè)主投訴處理情況。6.物業(yè)安全管理情況。四、監(jiān)定內(nèi)容1.物業(yè)管理人員的職責(zé)履行情況（1）物業(yè)管理人員的配備是否合理，是否滿足物業(yè)管理需求。（2）物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)是否達(dá)到要求。（3）物業(yè)管理人員的培訓(xùn)情況，是否定期參加培訓(xùn)。（4）物業(yè)管理人員的績效考核情況，是否與薪酬掛鉤。2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況（1）物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行情況，是否按照合同約定提供服務(wù)。（2）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，是否滿足業(yè)主需求。（3）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新，是否有利于提高物業(yè)管理水平。（4）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的成本控制，是否合理有效。3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)情況（1）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)是否及時(shí)、到位。（2）設(shè)施設(shè)備的更新改造是否合理、合規(guī)。（3）設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行記錄是否完整、準(zhǔn)確。（4）設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用是否合理、透明。4.物業(yè)費(fèi)用的收支情況（1）物業(yè)費(fèi)用的收取是否合理、合規(guī)。（2）物業(yè)費(fèi)用的使用是否公開、透明。（3）物業(yè)費(fèi)用的結(jié)余情況，是否合理。（4）物業(yè)費(fèi)用的審計(jì)情況，是否合規(guī)。5.業(yè)主投訴處理情況（1）業(yè)主投訴的接收和處理是否及時(shí)、有效。（2）業(yè)主投訴的處理結(jié)果是否滿意。（3）業(yè)主投訴的處理記錄是否完整、準(zhǔn)確。（4）業(yè)主投訴的處理流程是否規(guī)范。6.物業(yè)安全管理情況（1）安全管理制度的制定和執(zhí)行情況。（2）安全防范設(shè)施的配備和使用情況。（3）安全事故的處理情況。（4）安全培訓(xùn)的開展情況。五、監(jiān)定方法1.文件審查：審查物業(yè)管理相關(guān)文件、記錄、報(bào)告等，了解物業(yè)管理現(xiàn)狀。2.問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度。3.業(yè)主訪談：與業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面訪談，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見和建議。4.實(shí)地檢查：對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地檢查，了解物業(yè)管理實(shí)際情況。5.專家評(píng)審：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行評(píng)審。六、監(jiān)定時(shí)間1.年度監(jiān)定：每年進(jìn)行一次全面監(jiān)定。2.季度監(jiān)定：每季度對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)定。3.突發(fā)事件監(jiān)定：針對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)監(jiān)定。七、監(jiān)定結(jié)果處理1.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，明確責(zé)任人和整改時(shí)限。2.對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到有效解決。3.對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自我監(jiān)定方案。4.將監(jiān)定結(jié)果向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。八、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立自我監(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)定工作的組織實(shí)施。2.制定監(jiān)定工作計(jì)劃，明確監(jiān)定內(nèi)容、方法和時(shí)間。3.建立