第1篇一、背景隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，公共場所的數(shù)量和規(guī)模不斷擴大，公共安全和服務(wù)質(zhì)量成為社會關(guān)注的焦點。為了確保公共場所的安全、有序、文明，提高服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，特制定本公共場所督察方案。二、督察目的1.提高公共場所安全管理水平，消除安全隱患。2.規(guī)范公共場所服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。3.加強公共場所環(huán)境衛(wèi)生管理，營造舒適、整潔的公共環(huán)境。4.促進公共場所文明行為，提升社會文明程度。三、督察范圍1.公共交通設(shè)施：火車站、汽車站、地鐵站、公交站等。2.公共設(shè)施：公園、廣場、體育館、圖書館、博物館等。3.商業(yè)場所：商場、超市、餐飲店、酒店等。4.醫(yī)療機構(gòu)：醫(yī)院、診所、藥店等。5.教育機構(gòu)：學(xué)校、幼兒園、培訓(xùn)機構(gòu)等。6.其他公共場所：電影院、劇院、健身房、美容美發(fā)店等。四、督察內(nèi)容1.安全管理：消防安全、治安管理、食品安全、公共衛(wèi)生等。2.服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范等。3.環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護、綠化美化等。4.文明行為：文明用語、文明禮儀、文明交通等。五、督察方法1.定期檢查：每月對公共場所進行一次全面檢查，確保各項指標達到要求。2.專項檢查：針對公共場所存在的問題，開展專項檢查，及時整改。3.突擊檢查：對公共場所進行不定期的突擊檢查，確保問題及時發(fā)現(xiàn)、及時整改。4.社會監(jiān)督：鼓勵群眾參與公共場所的監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題進行舉報和投訴。六、督察流程1.督察準備：制定督察計劃，明確督察內(nèi)容、方法和時間安排。2.督察實施：按照督察計劃，對公共場所進行實地檢查。3.督察記錄：對督察過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，包括問題類型、嚴重程度、整改建議等。4.督察反饋：將督察結(jié)果及時反饋給公共場所管理者，要求其限期整改。5.整改復(fù)查：對公共場所的整改情況進行復(fù)查，確保問題得到有效解決。七、督察要求1.督察人員要具備較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德。2.督察人員要熟悉公共場所的管理規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。3.督察人員要嚴格遵守督察紀律，確保督察工作的公正、公平、公開。4.督察人員要注重收集群眾意見和建議，為公共場所管理提供有益參考。八、督察保障1.組織保障：成立公共場所督察工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)督察工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。2.人員保障：選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員擔(dān)任督察員。3.經(jīng)費保障：確保督察工作所需經(jīng)費的落實。4.資源保障：為督察工作提供必要的設(shè)備、設(shè)施和場地。九、督察結(jié)果運用1.對公共場所存在的問題進行通報，要求限期整改。2.對整改不力的公共場所，依法依規(guī)進行處理。3.對在督察工作中表現(xiàn)突出的單位和個人給予表彰和獎勵。4.將督察結(jié)果納入公共場所管理考核體系，作為評價公共場所管理水平的重要依據(jù)。十、結(jié)語公共場所督察工作是一項長期、艱巨的任務(wù)，需要全社會共同努力。通過實施本督察方案，我們將不斷提高公共場所的安全管理水平、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生和文明程度，為人民群眾創(chuàng)造一個安全、舒適、文明的公共環(huán)境。第2篇一、背景公共場所是人們生活、工作、娛樂的重要場所，其安全、衛(wèi)生、秩序等方面直接關(guān)系到人民群眾的身心健康和社會穩(wěn)定。為了加強公共場所管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《公共場所治安管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我國實際情況，特制定本公共場所督察方案。二、督察目的1.提高公共場所管理水平，確保公共場所安全、衛(wèi)生、有序；2.加強公共場所管理人員隊伍建設(shè)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；3.促進公共場所服務(wù)質(zhì)量的提升，增強人民群眾的滿意度；4.嚴肅查處公共場所違法行為，維護社會公平正義。三、督察范圍1.公共交通設(shè)施：公交車站、地鐵站、火車站、機場等；2.商業(yè)設(shè)施：商場、超市、市場、餐飲店、酒店等；3.文體設(shè)施：圖書館、體育館、電影院、公園等；4.醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施：醫(yī)院、診所、衛(wèi)生所等；5.教育設(shè)施：學(xué)校、幼兒園、教育培訓(xùn)機構(gòu)等；6.休閑娛樂設(shè)施：KTV、網(wǎng)吧、酒吧、舞廳等。四、督察內(nèi)容1.公共場所安全管理：包括消防安全、治安管理、食品安全、衛(wèi)生防疫等方面；2.公共場所衛(wèi)生狀況：包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施衛(wèi)生、空氣衛(wèi)生等方面；3.公共場所服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范等方面；4.公共場所設(shè)施設(shè)備：包括設(shè)施設(shè)備的完好率、運行狀態(tài)等方面；5.公共場所規(guī)章制度：包括制度落實、執(zhí)行力度等方面；6.公共場所違法行為：包括違規(guī)經(jīng)營、亂收費、亂設(shè)攤點、亂張貼等。五、督察方法1.檢查：對公共場所進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄；2.調(diào)查：對舉報、投訴的問題進行調(diào)查核實；3.詢問：與公共場所管理人員、工作人員進行交流，了解情況；4.檢驗：對公共場所的食品、飲用水、空氣質(zhì)量等進行抽樣檢驗；5.檢閱：查閱公共場所的各類檔案、資料、記錄等。六、督察程序1.制定督察計劃：根據(jù)督察范圍和內(nèi)容，制定詳細的督察計劃；2.實施督察：按照督察計劃，對公共場所進行實地督察；3.整改落實：對督察中發(fā)現(xiàn)的問題，要求公共場所及時整改；4.總結(jié)反饋：對督察情況進行總結(jié)，向相關(guān)部門和單位反饋；5.持續(xù)跟蹤：對公共場所的整改情況進行跟蹤，確保問題得到有效解決。七、督察要求1.督察人員要具備較強的責(zé)任心、業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法能力；2.督察人員要公正、公平、公開地執(zhí)行督察任務(wù)；3.督察人員要嚴格遵守法律法規(guī)，維護人民群眾的合法權(quán)益；4.督察人員要注重保密，不得泄露督察過程中獲取的敏感信息；5.督察人員要廉潔自律，不得收受賄賂、徇私舞弊。八、保障措施1.建立健全督察機構(gòu)：設(shè)立專門的督察機構(gòu)，負責(zé)公共場所的督察工作；2.加強督察人員培訓(xùn)：定期對督察人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)；3.完善督察制度：制定督察工作制度，明確督察職責(zé)、權(quán)限、程序等；4.加強督察經(jīng)費保障：確保督察工作所需經(jīng)費及時到位；5.加強督察結(jié)果運用：將督察結(jié)果作為公共場所管理的重要依據(jù)，對整改不力的公共場所進行通報批評。九、總結(jié)公共場所督察方案是加強公共場所管理、提高服務(wù)質(zhì)量、保障人民群眾合法權(quán)益的重要措施。通過實施本方案，可以確保公共場所安全、衛(wèi)生、有序，提升人民群眾的滿意度，為我國社會和諧穩(wěn)定做出貢獻。第3篇一、背景公共場所作為人們生活、工作、娛樂的重要場所，其環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、設(shè)施設(shè)備等方面直接關(guān)系到人民群眾的身體健康和生命安全。為了加強公共場所管理，提升公共場所服務(wù)水平，保障人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，特制定本公共場所督察方案。二、目的1.加強公共場所管理，規(guī)范公共場所經(jīng)營行為，提高公共場所服務(wù)水平。2.保障人民群眾的身體健康和生命安全，營造良好的公共場所環(huán)境。3.促進公共場所行業(yè)健康發(fā)展，提升公共場所整體形象。三、組織機構(gòu)1.成立公共場所督察工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)公共場所督察工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。2.設(shè)立公共場所督察辦公室，負責(zé)督察工作的具體實施。3.聘請專業(yè)督察人員，負責(zé)公共場所現(xiàn)場督察。四、督察范圍1.公共場所的衛(wèi)生條件，包括環(huán)境清潔、消毒、通風(fēng)、廢棄物處理等。2.公共場所的安全設(shè)施，包括消防、疏散通道、應(yīng)急照明等。3.公共場所的設(shè)施設(shè)備，包括公共衛(wèi)生間、座椅、扶手、指示牌等。4.公共場所的經(jīng)營行為，包括服務(wù)規(guī)范、價格收費、投訴處理等。5.公共場所的法律法規(guī)執(zhí)行情況。五、督察內(nèi)容1.公共場所衛(wèi)生條件（1）公共場所的衛(wèi)生管理制度是否健全，是否嚴格執(zhí)行。（2）公共場所的環(huán)境是否清潔，地面、墻面、天花板等是否整潔。（3）公共場所的消毒設(shè)施是否齊全，消毒記錄是否完整。（4）公共場所的廢棄物處理是否符合要求。2.公共場所安全設(shè)施（1）公共場所的消防設(shè)施是否齊全、有效，消防通道是否暢通。（2）公共場所的疏散通道、應(yīng)急照明是否完好。（3）公共場所的安全出口是否明顯，標志是否清晰。3.公共場所設(shè)施設(shè)備（1）公共場所的設(shè)施設(shè)備是否完好，功能是否正常。（2）公共場所的公共衛(wèi)生間、座椅、扶手、指示牌等設(shè)施設(shè)備是否齊全、完好。4.公共場所經(jīng)營行為（1）公共場所的服務(wù)規(guī)范是否到位，工作人員是否文明禮貌。（2）公共場所的價格收費是否合理，明碼標價是否執(zhí)行。（3）公共場所的投訴處理是否及時、公正。5.公共場所法律法規(guī)執(zhí)行情況（1）公共場所的經(jīng)營行為是否符合法律法規(guī)要求。（2）公共場所的證照是否齊全、有效。六、督察方法1.現(xiàn)場檢查：督察人員對公共場所進行現(xiàn)場檢查，了解公共場所的衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備、經(jīng)營行為等情況。2.查閱資料：督察人員查閱公共場所的衛(wèi)生管理制度、消毒記錄、廢棄物處理記錄、設(shè)施設(shè)備維護記錄、投訴處理記錄等資料。3.調(diào)查走訪：督察人員對公共場所的消費者進行調(diào)查走訪，了解公共場所的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全設(shè)施等方面的情況。4.明察暗訪：督察人員采取明察暗訪相結(jié)合的方式，對公共場所進行督察。七、督察程序1.制定督察計劃：督察辦公室根據(jù)督察范圍和內(nèi)容，制定督察計劃，明確督察時間、地點、人員等。2.現(xiàn)場督察：督察人員按照督察計劃，對公共場所進行現(xiàn)場督察。3.查閱資料：督察人員查閱公共場所的相關(guān)資料，了解公共場所的管理情況。4.調(diào)查走訪：督察人員對公共場所的消費者進行調(diào)查走訪，了解公共場所的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全設(shè)施等方面的情況。5.撰寫督察報告：督察人員根據(jù)督察情況，撰寫督察報告，提出整改意見和建議。6.整改落實：公共場所經(jīng)營單位根據(jù)督察報告，制定整改措施，落實整改工作。八、督察要求1.督察人員要嚴格遵守法律法規(guī)，公正、公平、公開地開展督察工作。2.督察人員要廉潔自律，不得收受公共場所的賄賂、禮品等。3.督察人員要注重督察實效，確保督察工作取得實效。4.公共場所經(jīng)營單位要積極配合督察工作，及時整改督察中發(fā)現(xiàn)的問題。九、督察考核1.對督察人員進行考核，考核內(nèi)容包括督察工作的質(zhì)量、效率、