ManagementStandardforCommunit2020-02-03實施2020-02-03實施內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 13術(shù)語和定義 14服務(wù)要求 14.1社區(qū)工作人員基本條件 14.2社區(qū)工作人員政治要求 2 24.4社區(qū)工作人員能力要求 25管理要求 25.1工作制度 25.2服務(wù)要求 2 4本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由內(nèi)蒙古自治區(qū)標準化院提出。本標準由內(nèi)蒙古自治區(qū)社會管理和公共服務(wù)標準化技術(shù)委員會(SAM/TC15)歸口。本標準主要起草單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)標準化院、阿拉善烏斯太鎮(zhèn)人民政府、察右中旗科布爾鎮(zhèn)人民政府、通遼市產(chǎn)品質(zhì)量計量檢測所、開魯縣開魯街道白塔社區(qū)。本標準主要起草人：朱曉春、呂燕卿、呂慧枝、柏振林、馬志華、燕紅。1本標準規(guī)定了社區(qū)工作者的術(shù)語和定義、任職要求、管理要求、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、考核與評價。2規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T20647.1社區(qū)服務(wù)指南第1部分：總則[GB/T20647.1-2016,定義3.1]以從事社區(qū)公共事務(wù)管理和社區(qū)服務(wù)項目管理為職業(yè)的、具[GB/T20647.1-2006,定義3.3]4.1.1身體健康，有從事社區(qū)管理工作的時間和精力。4.1.2屬于本社區(qū)的居民，且在本社區(qū)有固定住所。4.1.3品行端正，無劣跡、無違規(guī)違法記錄。24.1.4特定工作人員需要按照相關(guān)法律法規(guī)選舉產(chǎn)生，4.2.2具有較強的責(zé)任心，熱愛社4.2.3具有一定的政治理論水平和實踐能力，服從組織分配、公正廉潔。4.3.2一般工作人員應(yīng)具有高中(或中專)及以上文化程度。4.4.2有團結(jié)協(xié)作精神，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理社區(qū)管理中遇到的各種問4.4.3對社區(qū)管理工作有敬業(yè)精神和認真的工作態(tài)度，5.1.1社區(qū)工作服務(wù)應(yīng)堅持共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)原則、自治原則、依5.1.2社區(qū)工作應(yīng)建立健全社區(qū)基本工作制度：包括社區(qū)黨組織議事制度制度、民意測評制度、社區(qū)工作考核制度、民5.2.1.1規(guī)范發(fā)展便民網(wǎng)點和商業(yè)服務(wù)設(shè)施，鼓勵企業(yè)以連鎖經(jīng)營、品牌加盟等服務(wù)業(yè)態(tài)進社區(qū)。5.2.1.2重點發(fā)展面向低收入人群、老年人、殘障人士、優(yōu)撫對象、下崗失業(yè)人員、社區(qū)矯正人員幫5.2.1.3鼓勵發(fā)展社區(qū)托老所、日間照料5.2.1.4普遍發(fā)展社區(qū)家政、商品配送、委托代理等現(xiàn)代服務(wù)。5.2.1.6加強社區(qū)、家庭、學(xué)校三結(jié)合教育工作。5.2.1.7提倡社區(qū)公益組織進社區(qū)。5.2.2.1.1對居民提出的問題及求助提供熱情周到的服務(wù)，按照工作程序為居民35.2.2.1.2要承諾辦事時限，對手續(xù)齊全、資料完整、上門辦事的居民要對當(dāng)場不能辦結(jié)的事項，應(yīng)及時向居民告知不能辦結(jié)的原因。5.2.2.1.3對需上報街道和上級部門處理的事項應(yīng)盡快上報，并按照上級有關(guān)部門規(guī)定的承諾辦理時5.2.2.2.1.1工作時間：社區(qū)工作者每天實行8小時工作制。雙休日、節(jié)假日實行值班制。5.2.2.2.1.2請休假程序：社區(qū)工作者實行請假制度5.2.2.2.2.2把社區(qū)志愿服務(wù)融入城鄉(xiāng)社區(qū)5.2.2.2.3.2社區(qū)工作者明確職責(zé)。熟悉分管責(zé)任區(qū)、做到細化管理服務(wù)、規(guī)范服務(wù)程序。5.2.2.2.3.3開展社區(qū)民意走訪，主動上門了解社區(qū)居民服務(wù)需求。通過走訪摸底，建立社區(qū)住戶信息臺賬，內(nèi)容包括：家庭成員、政治面貌、住房、就業(yè)、計生、為社區(qū)群眾排憂解難。要及時反映群眾的意見和要求，化解社會矛盾，維5.2.2.2.3.5社區(qū)工作者將地理信息、居民信息、黨建信息、駐地單位信息、重要部位信息等統(tǒng)一納入信息管理數(shù)據(jù)庫，建立集社區(qū)黨團建、行政管理、社會事務(wù)、便民服務(wù)為一體的社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)格。5.2.2.2.4.1接待居民時言行舉止應(yīng)文明禮貌、謙恭得體，面對服務(wù)對象應(yīng)面帶微笑，真誠服務(wù)，服群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。5.2.2.2.4.2回答咨詢問題時應(yīng)有禮有節(jié)；服務(wù)對象提出批評、建議時應(yīng)耐心傾聽；出現(xiàn)誤解、誤會5.2.2.2.5.1制定突發(fā)事件預(yù)案，做好事件發(fā)生、處理等相關(guān)檔案記錄，