電子商務(wù)?？荚囶}+答案

一、單選題（共80題，每題1分，共80分）

1、以下不是影響折扣價(jià)格策略的主要因素（）。

A、季節(jié)

B、折扣率

C^數(shù)量

D、產(chǎn)品質(zhì)量

正確答案：D

2、以下不是網(wǎng)絡(luò)廣告評(píng)估的方法是（）。

A、點(diǎn)選

B、點(diǎn)選率

C、上網(wǎng)人數(shù)

D、流量

正確答案：C

3、使用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息時(shí)，主要的技巧不包括有（）。

A、內(nèi)容準(zhǔn)確

B、發(fā)送周期

C、主動(dòng)收集

D、準(zhǔn)確定位

正確答案：A

4、以下對(duì)于平息客戶不滿的方法做得不正確的是（）。

A、給客戶解決

B、無論誰對(duì)誰錯(cuò)，我們也應(yīng)當(dāng)為引起客戶不滿而作出充分的道歉

C、在聆聽客戶述說不滿的同時(shí)，用自己的話再重復(fù)一遍，讓客戶知道你

是明白的

D、首先，先讓客戶把不滿盡情發(fā)泄，千萬別中途解釋，這也會(huì)激發(fā)客戶

的強(qiáng)烈不滿，他將越說越激動(dòng)，反而之，你先讓他把話全說完再作解釋,

他的情緒會(huì)平復(fù)些

正確答案：C

5、隨著物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的建立和電子商務(wù)的發(fā)展，物流信息

的處理越來越體現(xiàn)出（）的特點(diǎn)。

A、智能化

B、網(wǎng)絡(luò)化

C、集成化

D、自動(dòng)化

正確答案：B

6、下列四個(gè)包裝材料中，請(qǐng)指出非綠色包裝材料的是（）。

A、金屬材料

B、可降解材料

C、可食性包裝材料

D、重復(fù)再用材料

正確答案：A

7、顧客價(jià)值中不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）o

A、產(chǎn)品價(jià)值

B、占有價(jià)值

C、使用價(jià)值

D、部分價(jià)值

正確答案：D

8、在設(shè)計(jì)窄版商品模板時(shí)通常款板的設(shè)計(jì)寬度不超過（）像素。

A、700

B、710

C、720

D、730

正確答案：B

9、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在理智動(dòng)機(jī)、（）和惠顧動(dòng)

機(jī)三個(gè)方面。

A、需求動(dòng)機(jī)

B、購買動(dòng)機(jī)

C、比較動(dòng)機(jī)

D、感情動(dòng)機(jī)

正確答案：D

10、電話咨詢的要點(diǎn)中不包括（）。

A、一次性

B、幻想增幅效果

C、實(shí)名性

D、即時(shí)性、隨時(shí)性和便利性

正確答案：C

11＞訂單錄入的過程不包括以下（）。

A、檢查商品質(zhì)量

B、檢查訂貨信息的準(zhǔn)確性

C、檢查庫存狀況

D、檢查顧客信用等級(jí)

正確答案：A

12、在線營銷是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相

結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以（）為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行

的各種營銷活動(dòng)的總稱。

A、電子信息技術(shù)

B、報(bào)文生成技術(shù)

C、應(yīng)用集成技術(shù)

D、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

正確答案：A

13、（）具有客觀性、周密性和控制性的特點(diǎn)。

A、理智動(dòng)機(jī)

B、感情動(dòng)機(jī)

C、需求動(dòng)機(jī)

D、比較動(dòng)機(jī)

正確答案：A

14、（）是一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營理念。

A、CRM

B、ERP

C、JIT

D、MRP

正確答案：A

15、支付寶服務(wù)自（）在淘寶網(wǎng)推出。

A、2002年10月18日

B、2001年10月18日

C、2000年10月18日

D、2003年10月18日

正確答案：D

16、計(jì)算機(jī)信息加工處理采取的方式有人工處理和（）。

A、機(jī)器處理

B、精確處理

C、模糊處理

D、圖像處理

正確答案：A

17、價(jià)格策略的應(yīng)用方法中不包括以下（）的內(nèi)容。

A、現(xiàn)金折扣

B、季節(jié)性折扣

C、過時(shí)性產(chǎn)品折扣

D、數(shù)量折扣

正確答案：B

18、教學(xué)型論壇特點(diǎn)中不包括以下內(nèi)容的是（）。

A、針對(duì)性

B、生動(dòng)性

C、時(shí)效性

D、互動(dòng)性

正確答案：B

19、與電話營銷相關(guān)的詞匯很多，其中不包括（）。

A、網(wǎng)絡(luò)營銷

B、數(shù)據(jù)庫營銷

C、直接銷售

D、客戶服務(wù)中心

正確答案：D

20、短信營銷的功能的不包括（）。

A、短信的多通道接收

B、通信錄功能

C、短信的群發(fā)

D、短信的單發(fā)

正確答案：A

21、（）是指對(duì)于物流的研究并非始于流通領(lǐng)域，而是始自生產(chǎn)領(lǐng)域，是

以生產(chǎn)企業(yè)為中心，形成對(duì)物流系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

A、生活領(lǐng)域的物流

B、流通領(lǐng)域的物流

C、銷售領(lǐng)域的物流

D、生產(chǎn)領(lǐng)域的物流

正確答案：D

22、網(wǎng)站把來訪者的訪問信息保存在來訪計(jì)算機(jī)硬盤上常用的技術(shù)是（）。

A、證書

B、COOKEIS

C、數(shù)字簽名

D、歷史文件

正確答案：B

23、按物流活動(dòng)的空間范圍分類內(nèi)容不包括以下內(nèi)容（）。

A、地區(qū)物流

B、國內(nèi)物流

C、場地物流

D、國際物流

正確答案：C

24、以下不屬于商品目錄的種類的是（）。

A、地區(qū)商品目錄

B、國際商品目錄

C、企業(yè)、單位商品目錄

D、部門商品目錄

正確答案：A

25、我國頒布了商品目錄標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、《GB7635—87》標(biāo)準(zhǔn)

B、《GB763487》標(biāo)準(zhǔn)

C、《GB7633—87》標(biāo)準(zhǔn)

D、GB7632—87》標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：A

26、（），又譯為網(wǎng)絡(luò)日志、部落格或部落閣等，是一種通常由個(gè)人管理、

不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。

A、微博

B、博客

C、帖吧

D、論壇

正確答案：B

27、（）是指將顧客訂貨信息轉(zhuǎn)變?yōu)楣居唵蔚倪^程。

A、訂單錄入

B、訂單跟蹤

C、訂單傳遞

D、訂單供貨

正確答案：B

28、手機(jī)短信作為第五媒體的地位，已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)同。以下不包括

短信營銷的的特點(diǎn)是的（）。

A、精確性

B、速度快

C、投資貴

D、分眾性、回報(bào)高

正確答案：C

29、電子商務(wù)師是無論在上機(jī)操作還是文字工作，都要自覺加強(qiáng)（）觀

念。

A、道德

B、學(xué)習(xí)

C、遵守規(guī)定

D、保密

正確答案：D

30、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布系統(tǒng)能夠滿足網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的（）方面的各項(xiàng)要求，同時(shí)

也是網(wǎng)絡(luò)編輯協(xié)同工作的一種手段。

A、采集

B、發(fā)布

C、收集

D、搜索

正確答案：B

31、以下不屬于商品分類的意義的是（）。

A、實(shí)行現(xiàn)代化管理的前提

B、有助于國民經(jīng)濟(jì)各部門的各項(xiàng)管理的實(shí)施

C、助于提高商品學(xué)的教學(xué)和科研工作

D、有利于了解商品價(jià)格

正確答案：D

32、關(guān)于優(yōu)惠積分的說法以下不正確的是（）。

A、消費(fèi)交款時(shí)提前出示積分卡，并在消費(fèi)憑證上簽名，以獲取相應(yīng)積

分及優(yōu)惠

B、當(dāng)日消費(fèi)、當(dāng)日積分，逾期不補(bǔ)

C、顧客領(lǐng)取積分卡時(shí)，應(yīng)在卡背面簽名后方可使用

D、如未按規(guī)定使用者，會(huì)員中心無權(quán)停止和取消

正確答案：D

33、（）在其生命周期中要經(jīng)過提取、支付和存款3個(gè)過程，涉及用戶、

商家和銀行等3方。

A、現(xiàn)金

B、支票

C、電子現(xiàn)金

D、匯票

正確答案：C

34、商務(wù)信息整理中，進(jìn)行欄目內(nèi)容編輯的工作程序及步驟，順序正確

的是：（）。

A、1更新信息的內(nèi)容2測試所制作的網(wǎng)頁3按欄目模板制作網(wǎng)頁4發(fā)布

所修改的網(wǎng)頁

B、1更新信息的內(nèi)容2按欄目模板制作網(wǎng)頁3發(fā)布所修改的網(wǎng)頁4測試

所制作的網(wǎng)頁

C、1更新信息的內(nèi)容2按欄目模板制作網(wǎng)頁3測試所制作的網(wǎng)頁4發(fā)布

所修改的網(wǎng)頁

D、1按欄目模板制作網(wǎng)頁2更新信息的內(nèi)容3測試所制作的網(wǎng)頁4發(fā)布

所修改的網(wǎng)頁

正確答案：C

35、訂單傳遞的方式有三種，不包括以下（）。

A、工傳輸

B、電話或傳真?zhèn)鬏?/p>

C、網(wǎng)絡(luò)傳輸

D、文檔傳輸

正確答案：D

36、以下（）不是網(wǎng)絡(luò)營銷的特征。

A、具有鮮明的理論

B、追求效率最大化

C、資源的整合性

D、市場的全球性

正確答案：B

37、關(guān)于配送的功能，（）是錯(cuò)誤的。

A、有益于物流運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)合理化

B、可以降低物流成木，可以促進(jìn)生產(chǎn)快速發(fā)展

C、有利于合理配置資源

D、配送對(duì)新技術(shù)的要求很低

正確答案：D

38、網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式，它是通過（）提供的與銀行之間的

支付接口進(jìn)行的即時(shí)支付方式。

A、商家

B、客戶

C、銀行

D、第三方

正確答案：D

39、網(wǎng)絡(luò)安全是指（）。

A、就是通訊安仝

B、使計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和程序文件不致被非授權(quán)人員、計(jì)算機(jī)訪問和獲取

C、所有保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的措施

D、保護(hù)信息財(cái)富，使之免遭偶發(fā)的或有意的非授權(quán)泄露、修改、破壞或

處理能力

正確答案：C

40、（）是對(duì)用戶的身份進(jìn)行鑒別和識(shí)別，對(duì)用戶利用資源的權(quán)限和范圍

進(jìn)行核查，是數(shù)據(jù)保戶的前沿屏障。

A、數(shù)據(jù)庫存取控制

B、存取控制

C、身份認(rèn)證

D、多媒體數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

正確答案：C

41、在（）中，可新增送貨種類，修改送貨種類，刪除送貨種類，并設(shè)定

各角色提供的送貨種類。

A、訂單狀態(tài)管理

B、送貨方式管理

C、內(nèi)容管理

D、訂單流程管理

正確答案：B

42、電子郵件廣告的發(fā)送方式一般采用（）。

A、圖形格式

B、網(wǎng)頁格式

C、郵件格式

D、報(bào)表格式

正確答案：B

43、網(wǎng)絡(luò)廣告的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，受眾可以對(duì)某

感興趣的產(chǎn)品了解更為詳細(xì)的信息，使消費(fèi)者能親身體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)與

品牌。這是互聯(lián)網(wǎng)廣告的（）。

A、強(qiáng)烈的感官性

B、靈活性

C、簡潔性

D、即時(shí)性

正確答案：A

44、（），新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中首次提出了消費(fèi)者隱私權(quán)。

A、2010年5月11E

B、2008年5月11E

C、2007年5月11E

D、2009年5月11E

正確答案：A

45、關(guān)于配送的功能，（）是錯(cuò)誤的。

A、配送對(duì)新技術(shù)的要求很低

B、有益于物流運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)合理化

C、有利于合理配置資源

I）、可以降低物流成不，可以促進(jìn)生產(chǎn)快速發(fā)展

正確答案：A

46、（）和高尚情操在職業(yè)活動(dòng)中的重要體現(xiàn)，是電子商務(wù)師應(yīng)有的思

想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。

A、實(shí)事求是

B、廉潔奉公

C、謙虛謹(jǐn)慎

D、遵紀(jì)守法

正確答案：B

47、現(xiàn)代倉儲(chǔ)是指商品在流通過程中（）的物流形式。

A、移動(dòng)和靜止

B、實(shí)現(xiàn)供給和需求之間的連接

C、處于停歇或靜止?fàn)顟B(tài)

D、改變貨品的時(shí)間來實(shí)現(xiàn)其增加價(jià)值

正確答案：C

48、顧客投訴將給企業(yè)帶來許多不利因素，其中不包括（）。

A、預(yù)警危機(jī)

B、客戶流失

C、免費(fèi)的市場信息

D、負(fù)面影響

正確答案：C

49、網(wǎng)上商店的平臺(tái)是否易于遠(yuǎn)程維護(hù)，商品的信息是否易于修改，日

常業(yè)務(wù)管理是否易于操作，反映了（）屬性

A、平臺(tái)的易用性

B、平臺(tái)的知名度和平臺(tái)的聚集性

C、平臺(tái)的廉價(jià)性

D、平臺(tái)的商用性

正確答案：A

50、在電子商務(wù)下環(huán)境中，物流的運(yùn)作是以（）為中心的。

A、客戶

B、信息

C、商品

D、企業(yè)

正確答案：B

51、在店標(biāo)制作時(shí)要注意的要素不包括（）。

A、招牌色彩設(shè)計(jì)

B、招牌情感設(shè)計(jì)

C、招牌位置設(shè)計(jì)

D、招牌形式設(shè)計(jì)的位置

正確答案：C

52、下列選項(xiàng)中是Photoshop軟件專用文件格式的是（）。

A、flv

B、PDD

C、swv

D、JPEG

正確答案：B

53、域名系統(tǒng)DNS的含義是（）。

A、DirectNetworkSystem

B、DomainNameService

C、DynamicNetworkSystem

D、DistributedNetworkService

正確答案：B

54、互聯(lián)網(wǎng)中有很大一部分FTP服務(wù)器被稱為（）FTP服務(wù)器。這類服務(wù)

器的目的是向公眾提供文件拷貝服務(wù)，不要求用戶事先在該服務(wù)器進(jìn)行

登記注冊，也不用取得FTP服務(wù)器的授權(quán)。

A、匿名

B、注冊名

C、唯一性

D、相關(guān)性

正確答案：A

55、客戶表通過客戶TD字段與訂單表相關(guān)。一般情況下，客戶表與訂單

表之間的關(guān)系是（）。

A、一對(duì)一

B、一對(duì)多

C、多對(duì)一

D、多對(duì)多

正確答案：B

56、網(wǎng)民通過（）轉(zhuǎn)發(fā)自己認(rèn)為好的或有意義的新聞，使新聞擴(kuò)散，從而

實(shí)現(xiàn)增值。

A、寫信

B、投稿

C、博客、播客

D、電子郵件或論壇

正確答案：D

57、（）是指每次點(diǎn)擊成本，即只有廣告圖標(biāo)被瀏覽者點(diǎn)擊后才構(gòu)成一次

計(jì)費(fèi)單位。

A、CPN

B、CPM

C、CPC

D、CPA

正確答案：C

58、ARPAnet網(wǎng)絡(luò)成功的最主要原因是其采用后來被稱為互聯(lián)網(wǎng)通用語言

的（）。

A、安全套接層（SSL）協(xié)議

B、CCITTX.509國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議

C、TCP/IP標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

D、安全電子交易的

正確答案：C

59、擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略的應(yīng)用方法不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）。

A、減少與原產(chǎn)品毫不相關(guān)的產(chǎn)品

B、增加與原產(chǎn)品相類似的產(chǎn)品

C、增加不同品質(zhì)和不同價(jià)格的同一種產(chǎn)品

D、增加同一產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)和款式

正確答案：A

60、客戶認(rèn)證（ClientAuthentication,CA）技術(shù)是保證電子商務(wù)交易

（）的一項(xiàng)重要技術(shù)。而認(rèn)證中心是提供身份驗(yàn)證的第三方機(jī)構(gòu)，它由一

個(gè)或多個(gè)用戶信任的組織實(shí)體組成。

A、正確

B、及時(shí)

C、迅速

D、安全

正確答案：D

61、（）能夠更大距離的拉近人與人的溝通，另外由于是地方性的論壇，

所以對(duì)其中的網(wǎng)民也有了一定行的局域限

A、推廣型論壇

B、交流性論壇

C、教育型論壇

D、地方性論壇

正確答案：C

62、關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒，說法不正確的是（）o

A、圓點(diǎn)病毒破壞力很強(qiáng)，可導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)癱瘓

B、源碼病毒在源程序編譯后駐留程序

C、因不可傳染性入侵病毒比傳染性入侵病毒危險(xiǎn)性小，容易預(yù)防

D、外殼病毒不修改源程序，易于編寫和發(fā)現(xiàn)

正確答案：C

63、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布系統(tǒng)能夠滿足網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的要求，所不包括的方面是

（）。

A、編輯

B、發(fā)布

C、管理

D、采集

正確答案：C

64、電子商務(wù)平臺(tái)常用的交易模式有B2B,B2C,B2G,C2G,C2CO其中

B2G是指（指

A、企業(yè)對(duì)企業(yè)

B、企業(yè)對(duì)個(gè)人

C、企業(yè)對(duì)政府

D、個(gè)人對(duì)個(gè)人

正確答案：C

65、Windows的目錄結(jié)構(gòu)采用的是（）。

A、樹形結(jié)構(gòu)

B、層次結(jié)構(gòu)

C、線形結(jié)構(gòu)

D、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)

正確答案：A

66、進(jìn)入21世紀(jì)，我國大量需要一種既懂信息技術(shù)又懂電子商務(wù)的（）

人才。

A、專用型

B、理想型

C、復(fù)合型

D、綜合性

正確答案：C

67、下面的文件格式屬于圖片素材的是（）。

A、*.MPEG

B、*.wav

C、*.bmp

D、*.mid

正確答案：C

68、在縮減產(chǎn)品組合策略中不包括（）。

A、減少產(chǎn)品線數(shù)量，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營

B、停止

C、保留原產(chǎn)品線削減產(chǎn)品項(xiàng)目

D、停止生產(chǎn)某類產(chǎn)品

正確答案：B

69、職業(yè)道德是一種（）的約束機(jī)制。

A、非強(qiáng)制性

B、隨意性

C、強(qiáng)制性

D、自發(fā)性

正確答案：A

70、（）確定以后，再根據(jù)顧客的特殊需要和臨時(shí)需要加以補(bǔ)充與完善,

便成了商店全部商品目錄。

A、重要商品目錄

BN大商品目錄

C、必備商品目錄

D、部分商品目錄

正確答案：C

71、網(wǎng)上售前服務(wù)是指（）。

A、銷售前端服務(wù)

B、交易達(dá)成前提供的信息服務(wù)

C、網(wǎng)絡(luò)前端服務(wù)

D、網(wǎng)絡(luò)后端服務(wù)

正確答案：B

72、以銷售人員為主導(dǎo)的企業(yè)CRM應(yīng)用的關(guān)鍵是（）。

A、客戶分析

B、銷售能力自動(dòng)化（SFA）

C、數(shù)據(jù)庫營銷

D、提高銷售人員待遇

正確答案：B

73、要改變數(shù)學(xué)格式可使用〃單元格格式”對(duì)話框的哪個(gè)選項(xiàng)？

A、數(shù)字

B、對(duì)齊

C、文本

D、字體

正確答案：A

74、以下不屬于處理顧客投訴的方法的是（）。

A、為顧客投訴提供便利條件

B、企業(yè)服務(wù)人員面對(duì)顧客投訴應(yīng)把握好一些處理技巧

C、對(duì)于部分無理的月戶投訴不予理睬

D、全力解決顧客投訴問題

正確答案：C

75、通過物流可以消除商品的時(shí)間間隔和（）。

A、市場間隔

B、場所間隔

C、社會(huì)間隔

D、業(yè)態(tài)間隔

正確答案：B

76、IP地址10、29、124、9屬于（）IP地址。

A、A類

B、B類

C、C類

D、D類

正確答案：A

77、不列選項(xiàng)中不屬于Photoshop軟件文件格式的是（）。

A、PDF

B、PDD

C、PSD

D、FLV

正確答案：D

78、以下分揀的方法中不包括（）。

A、訂單別揀取

B、批量揀取

C、復(fù)合揀取

D、綜合揀取

正確答案：D

79、以下不屬于接聽電話的過程的是（）。

A、交談

B、談結(jié)束，掛電話，掛電話時(shí)說：再見

C、拿起電話，先說：你好，這里是……；或者說:你好，我是……

D、記錄反饋信息

正確答案：D

80、開展（）的基礎(chǔ)問題是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用，并

通過對(duì)知識(shí)的傳播達(dá)到營銷信息傳遞的目

A、博客營銷

B、網(wǎng)站推廣

C、物流配送

D、網(wǎng)絡(luò)營銷

正確答案：A

二、判斷題（共20題，每題1分，共20分）

1、網(wǎng)絡(luò)安全是指保護(hù)信息財(cái)富，使之免遭偎發(fā)的或有意的非授權(quán)泄露、

修改、破壞或處理能力

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

2、安全庫存量是指商場的商品最低庫存量。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

3、商品編碼是指用一組阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)識(shí)商品的過程，這組數(shù)字稱為代碼。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

4、下載工具采用〃斷點(diǎn)續(xù)傳”技術(shù)，隨時(shí)接續(xù)上次中止部位繼續(xù)下或，

有效避免了重復(fù)勞動(dòng)。大大節(jié)省了下載者的連線下載時(shí)間。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

5、在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對(duì)策的過程中，你要注意地

去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。

A、正確