電梯困人的應(yīng)急預(yù)案

電梯困人的應(yīng)急預(yù)案1

一、制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的

為了救助在電梯運(yùn)行中突發(fā)故障而困于電梯內(nèi)的人員，使其盡

快脫離危險(xiǎn)，同時(shí)指導(dǎo)救助人員及時(shí)、合理施救，特制定本應(yīng)急預(yù)

案。

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

（一）公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)

督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演

練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)；

（二）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案

演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案

進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善;項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)；

（三）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、

演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的.效果;

品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。

三、應(yīng)急小組及職責(zé)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

1.組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在

項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）

2.組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管

職責(zé)：接到電梯困人報(bào)告后，組長(zhǎng)立即指揮人員實(shí)施安撫、救

助等工作;若長(zhǎng)時(shí)間受困人員未能獲救，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，請(qǐng)求

消防救援及醫(yī)療救援。同時(shí)在電梯困人超過(guò)30分鐘仍未能將受困人

員解救時(shí)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間

突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面

《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)

急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)

告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)

面結(jié)論報(bào)告為止。

（二）秩序維護(hù)小組

1.組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）

2.組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員

職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩

序，并安撫受困人員，等待救援；

中控值機(jī)員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員

情況，并通過(guò)梯內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保

持冷靜，說(shuō)明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同

時(shí)了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況。

（三）工程小組

1.組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管

2.組員：工程人員（電梯工等）

職責(zé)：迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助。

（四）客服小組

1.組長(zhǎng)：客服主管

2.組員：客服管家

職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫受困人員，記錄受困人員情況，拜訪、慰問(wèn)受

困人員必要時(shí)收集整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠，事后并撰寫(xiě)《突發(fā)事件

報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。

（五）品質(zhì)部調(diào)度中心

1.組長(zhǎng)：調(diào)度主管

2.組員：調(diào)度員

職責(zé)：接報(bào)電梯長(zhǎng)時(shí)間困人報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部

經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系

項(xiàng)目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)

部門(mén)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)

告》O

四、電梯困人應(yīng)急處理流程

（一）品質(zhì)部調(diào)度中心接到電梯困人報(bào)告，問(wèn)清地點(diǎn)、位置、現(xiàn)

場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立即通知項(xiàng)目總監(jiān)迅速組織進(jìn)行救

助；中控室接到報(bào)警電話，立即通知項(xiàng)目客服、項(xiàng)目工程部迅速到

達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救治、安撫，并立即上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)。視情況通知品質(zhì)部

經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；

（二）項(xiàng)目總監(jiān)接到電梯困人報(bào)告后，立即組織人員進(jìn)行安撫、

救助;若長(zhǎng)時(shí)間受困人員未能獲救，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、批準(zhǔn)請(qǐng)求

消防救援及醫(yī)療救援；

（三）項(xiàng)目部迅速派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行受困人員安撫，提示受困人

員保持冷靜，等待救援；安排人員設(shè)置警戒帶及提示牌，并進(jìn)行人員

疏導(dǎo)，維持秩序；

（四）中控值機(jī)員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)

人員情況，并通過(guò)梯內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人

員保持冷靜，說(shuō)明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解

決，同時(shí)了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況；

（五）項(xiàng)目工程部安排電梯工迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立隔離擋板，對(duì)

電梯停電，并對(duì)電梯進(jìn)行手動(dòng)盤(pán)車(chē)平層，手動(dòng)打開(kāi)電梯門(mén)，救出受

困人員；

（六）受困人員獲救后，客服人員進(jìn)行安撫、詢問(wèn)受困人員身體

狀況，記錄受困人員信息；如發(fā)現(xiàn)受困人員受傷，立即聯(lián)系醫(yī)療救援;

必要時(shí)收集整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠;并撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審

批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。

五、電梯困人應(yīng)急處理注意事項(xiàng)

（一）受困人員獲救前，須不斷與其交流，隨時(shí)了解受困人員在

電梯內(nèi)的狀況；

（二）提示受困人員保持冷靜，勿拍打電梯，勿扒電梯門(mén)，防止

擴(kuò)大危險(xiǎn)；

（三）受困人員長(zhǎng)時(shí)間未能獲救，須立即上報(bào)請(qǐng)示，請(qǐng)求消防救

援及醫(yī)療救援。

六、應(yīng)急物資

隔離護(hù)欄、警戒帶、急救箱、飲用水、強(qiáng)光手電、對(duì)講機(jī)、電

梯對(duì)講系統(tǒng)、電梯應(yīng)急照明、提示牌等

七、預(yù)案演練

每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)

布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送品質(zhì)

部存檔。電梯困人的應(yīng)急預(yù)案2

為了提升小區(qū)應(yīng)對(duì)電梯運(yùn)行使用中各類(lèi)意外傷人和困人事件的

能力，規(guī)范小區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案的具體實(shí)施，建立健全乘客事故應(yīng)急

體系，規(guī)范小區(qū)對(duì)傷人和困人事故應(yīng)急處置工作，有效預(yù)防、及時(shí)

控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預(yù)案。

1、任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即

通知安保消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2、安保消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解

電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另

一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或

聯(lián)系工程部前往解救。

3、秩序維護(hù)部或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與

被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救

援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措

施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的

行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終

不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健

康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、工程部或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要

時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取

措施，確保被困乘客的.安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。

5、若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不

T,應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情

況）。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同

/號(hào)'O

6、在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤

其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出

后即可進(jìn)行搶救。

7、被困者救出后，秩序維護(hù)部長(zhǎng)或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表

示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，司時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地

址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄

下來(lái)存檔備案。

8、被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原

因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9、秩序維護(hù)部或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)

時(shí)間、秩序維護(hù)員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和

到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)

正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到

場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和

被送往的醫(yī)院。

10、工程部或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救

辦法和修復(fù)時(shí)間。電梯困人的應(yīng)急預(yù)案3

1.0目的

為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能

力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急

事件，將應(yīng)急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，

最大限度地保障轄區(qū)內(nèi)的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。

2.0適用范圍

適用于行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生重大突發(fā)應(yīng)急事件（m

級(jí)）以上的安仝事故。

3.0職責(zé)

3.1應(yīng)急組織總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理（物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理不

在時(shí)由副經(jīng)理臨時(shí)擔(dān)任）負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與其它單

位和本部門(mén)的各種資源，發(fā)布各種通告、命令；

3.2應(yīng)急支援組：組長(zhǎng)由工程部長(zhǎng)擔(dān)任，一旦接到預(yù)警信息

后，立即組織物業(yè)服務(wù)中心工程部、秩序維護(hù)部，按照應(yīng)急預(yù)案的

要求，投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)；

3.3應(yīng)急后勤組：組長(zhǎng)由物業(yè)服務(wù)中心行政主管擔(dān)任，一旦接

到預(yù)警信息后，立即組織人員投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)

防及搶險(xiǎn)過(guò)程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、

協(xié)調(diào)等事項(xiàng)；

3.4物業(yè)服務(wù)中心任何人員當(dāng)接到預(yù)警信息后，立即趕往指定

地點(diǎn)集合由總指揮員統(tǒng)一調(diào)配；

4.0實(shí)施規(guī)程

4.1應(yīng)急響應(yīng)程序：

4.1.1當(dāng)龍巖市行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生IV

級(jí)突發(fā)應(yīng)急事件預(yù)警信號(hào)發(fā)出后，由秩序維護(hù)部部長(zhǎng)向物業(yè)服務(wù)中

心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，物業(yè)服務(wù)中心立即向電梯維修保養(yǎng)分包單位報(bào)警，啟

動(dòng)本處置辦法和預(yù)案，通知相關(guān)人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行應(yīng)急處理，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)服務(wù)中心

負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，物業(yè)服務(wù)中心全體人員必須

服從調(diào)配；

4.L2現(xiàn)場(chǎng)指揮員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，向公安部門(mén)（報(bào)警電話：

110）、醫(yī)療應(yīng)救中心（報(bào)警電話：120）、電梯服務(wù)電話0597一等

部門(mén)報(bào)警；

4.2應(yīng)急處置原則

4.2.1堅(jiān)持“救人第一”的原則。

4.2.2全力控制局面。

4.2.3注意救援人員安全。

4.3電梯困人基本應(yīng)急響應(yīng)

4.3.1當(dāng)接到有人被困電梯或通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或

因突然停電引起電梯困人時(shí)，應(yīng)立刻察看轎箱的閉路電視或錄象，

確定困人的電梯編號(hào)、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能通過(guò)閉路電視

確定困人電梯編號(hào)及所停位置時(shí)，應(yīng)派人到樓層現(xiàn)場(chǎng)查找轎箱所停

位置。

4.3.2利用電梯對(duì)講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)

靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，與被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡

量安撫。

4.3.3當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員無(wú)電梯操作證時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向客

戶服務(wù)中心報(bào)告通知維修保養(yǎng)分包單位迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)救人。

4.3.4當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員有電梯操作證的，按下列程序進(jìn)行操

作：

轎頂操作放人程序

.1確認(rèn)故障電梯號(hào)及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客

“救援在進(jìn)行中“c

.2到停層的上一層（N+1層），用專(zhuān)用鑰匙打開(kāi)該電梯的廳

門(mén)。

.3進(jìn)入轎廂頂，將“檢修開(kāi)關(guān)”轉(zhuǎn)到“檢修”位置；注意：

“檢修開(kāi)關(guān)”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時(shí)不得關(guān)廳門(mén)，以免電梯突然運(yùn)

行。

.4關(guān)上廳門(mén)，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近

樓層平層。

.5將“門(mén)機(jī)開(kāi)關(guān)”打開(kāi)，用手盤(pán)動(dòng)門(mén)機(jī)將門(mén)推開(kāi)放人。

?6放人完畢，將“檢修開(kāi)關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。注意：此時(shí)要保

持廳門(mén)為打開(kāi)狀態(tài)C

.7將“門(mén)機(jī)開(kāi)關(guān)”復(fù)位，關(guān)好廳門(mén)。

機(jī)房操作手動(dòng)放人程序

.1如轎廂門(mén)處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先將其完全關(guān)閉。

,2利用電梯對(duì)講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并

說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌。

.3進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開(kāi)關(guān)。

.4插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開(kāi)。

.5根據(jù)負(fù)載情況盤(pán)動(dòng)飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門(mén)口

為止（由鋼絲繩上油漆標(biāo)志確定）。

.6打開(kāi)廳門(mén)及轎廂門(mén)放出乘客。

.7用手把門(mén)關(guān)好。

.8確認(rèn)所有樓層電梯門(mén)鎖好。

?9維持電梯電源切斷狀態(tài)。

.10放人完畢后通知電梯維修保養(yǎng)單位對(duì)故障電梯作進(jìn)一步檢

查。

4.3.5物業(yè)服務(wù)中心需要其他部門(mén)支援時(shí)，由分公司總指揮實(shí)

現(xiàn)調(diào)度。

4.4當(dāng)被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問(wèn)是否有

任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取

相應(yīng)措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治。

4.5如屬電梯故障應(yīng)立即停止該電梯的使用。若故障在短時(shí)間

內(nèi)無(wú)法排除，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電

梯廳門(mén)發(fā)出通知向受影響的辦公人員（辦事人員）進(jìn)行告示，做好辦

公人員（辦事人員）的解釋工作，并采取相應(yīng)的措施安排和引導(dǎo)辦公

人員（辦事人員）使用電梯。

4.6對(duì)停止運(yùn)行的故障電梯或在電梯維修時(shí)，電梯公司應(yīng)在適

當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置警示牌（或警戒線）。

4.7擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)

一旦應(yīng)急事件由IV級(jí)擴(kuò)大（上升）趨勢(shì)或直接發(fā)生IV級(jí)以上的應(yīng)

急事件時(shí)，分公司總指揮須在第一時(shí)間向電梯服務(wù)公司主管領(lǐng)導(dǎo)、

總公司主管領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由總公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)

行指揮與協(xié)調(diào)。

4.8當(dāng)應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)

急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。

4.9后期處置：

4.9.1事后管理處安排有關(guān)人員對(duì)受損辦公人員（辦事人員）拜

訪，以誠(chéng)懇的‘方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)辦

公人員（辦事人員）在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)工作秩序。

4.9.2若因事故（或事件）造成公共財(cái)產(chǎn)損壞（有向保險(xiǎn)公司投保

的），物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。

4.9.3物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、工程部負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)

人要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。

4.9.4物業(yè)服務(wù)中心及電梯公司要對(duì)事件的發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)、

損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告：并對(duì)應(yīng)急事件處置過(guò)

程中，為保護(hù)辦公人員（辦事人員）生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人

員向公司報(bào)告。

5.0質(zhì)量要求

5.1發(fā)生應(yīng)急事件處置時(shí)一定要遵守處置原貝心

5.2發(fā)生電梯因人事件無(wú)論是故障還是停電導(dǎo)致均必須由專(zhuān)業(yè)

人員進(jìn)行救援；

5.3每次的演練方案物業(yè)服務(wù)中心要做到全員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)與

實(shí)施記錄，對(duì)演練的效果要有評(píng)估、有相片保存。

6.0檢查

6.1物業(yè)服務(wù)中心工程部每月一次對(duì)管理區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)

備進(jìn)行檢測(cè)；

6.2公司進(jìn)行月檢時(shí)對(duì)屬于管理區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢

查。電梯困人的應(yīng)急預(yù)案4

為預(yù)防各區(qū)域的辦公大樓、住宅小區(qū)等遭遇突發(fā)電梯困人事

件，以便公司工程維修部門(mén)臨時(shí)采取緊急救援措施，特制定本應(yīng)急

救援預(yù)案要求。

一、工程部執(zhí)行本緊急救援的操作人員，必需具備下列條件：

1.接受過(guò)國(guó)家特種行業(yè)電梯主管部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并取得

相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格證書(shū)的人員。

2.接受過(guò)生產(chǎn)廠家、及維保單位等相關(guān)部門(mén)或工程維修部，現(xiàn)

場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和實(shí)際操作，且能完全理解并遵守《電梯操作規(guī)程》所

述內(nèi)容的工作人員上崗。

3.參與救困的工作人員在執(zhí)行緊急救援操作時(shí)，應(yīng)具備完全的

行為能力。嚴(yán)禁酒后者或身體健康狀況欠佳，而無(wú)法從事特種作業(yè)

的人員執(zhí)行緊急救援任務(wù)。

4.參與電梯困人救援的工作人員，嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，必

須在2-3人以上協(xié)同操作完成。

二、在維保單位未到之前，組織實(shí)施緊急救援程序：

1.當(dāng)發(fā)生電梯困人事件時(shí)，迅速查明情況，立即通知電梯維保

單位上門(mén)求助。

2.在電梯專(zhuān)業(yè)維保單位未到之前，公司工程維修部立即啟動(dòng)應(yīng)

急預(yù)案，采取營(yíng)救措施。

2、現(xiàn)場(chǎng)指揮與被困業(yè)主、乘客取得聯(lián)系，積極安慰乘客不要焦

急煩躁，耐心等待救援。如果矯門(mén)已被扒開(kāi)，請(qǐng)被困乘客關(guān)上轎

門(mén)，以防意外。

3.切斷電梯主電源開(kāi)關(guān)。如果電梯含有其它相連的電源設(shè)備，

如應(yīng)急電源，也應(yīng)同時(shí)切斷。

4.工程部立即指派一名電梯工操作松閘手柄，另一名電梯工手

動(dòng)黃色盤(pán)車(chē)手輪，使電梯朝較輕的一方緩慢移動(dòng)。其注意事項(xiàng)：

(1)電梯必須慢慢滑行，以防驚嚇或傷害乘客。

(2)轎廂運(yùn)行不許超過(guò)下一停層，應(yīng)平層停靠。

(3)持續(xù)保持電梯的制動(dòng)狀態(tài)。

(4)必要時(shí)通過(guò)盤(pán)車(chē)手輪附以外力。5.待轎廂到達(dá)平層位置

后，復(fù)位抱閘手柄,

6.打開(kāi)廳門(mén)，轎廂門(mén)，解救出被困的乘客，并以安慰致歉。

三、積極配合協(xié)助維保單位開(kāi)展救助工作

1.維保單位到場(chǎng)后，立即向其介紹出現(xiàn)故障的‘情況，和被困樓

層及乘客人數(shù)。

2.積極協(xié)助展開(kāi)營(yíng)救工作，并為維保單位提供必要的工具用品

和相應(yīng)的人員。

3.我方配合人員應(yīng)虛心學(xué)習(xí)維保單位工作人員的操作技術(shù)，以

及施救方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。

4、救援工作結(jié)束后，工程維修部要寫(xiě)出工作總結(jié)存檔備案，不

斷提高電梯困人的應(yīng)急救援能力。

四、對(duì)其他電梯機(jī)型救援時(shí)的技術(shù)操作說(shuō)明：

1、對(duì)于無(wú)齒輪必要時(shí)應(yīng)裝上盤(pán)車(chē)圓盤(pán)，可在必要時(shí)防止和控制

電梯在重力作用下自動(dòng)滑行。

2、對(duì)于液壓梯，松動(dòng)機(jī)房液壓閥背后紅色放油手柄使轎廂下

移。電梯困人的應(yīng)急預(yù)案5

為規(guī)范電梯困人救援工作的程序，確保乘客與電梯安全，特制

定本規(guī)程。

1.0當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，安全管理員通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)或喊

話與被困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜心等待

救援人員的'救援；立即通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。被困人員不可將身

體任何部位伸出轎廂以外。如果轎廂門(mén)處于半關(guān)閉狀態(tài)，應(yīng)設(shè)法將

轎廂門(mén)完全關(guān)閉。

2.0解救困人時(shí)：

a在發(fā)生電梯困人時(shí)，救援人員至少要兩人配合操作。

bo根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開(kāi)廳門(mén)觀察判斷轎

廂所在位置。

3.0轎廂停于距廳門(mén)0.5米左右（高于或低于）位置時(shí)的救

援。

3.1進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源。

3.2用專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙開(kāi)啟廳門(mén)。

3.3在轎頂用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)。

3.4協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。

3.5重新關(guān)好廠門(mén)。

4.0轎廂停于距離門(mén)廳0.5米以外位置的救援方法o

4.1進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源。

4.2拆除電動(dòng)機(jī)尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄。

4.3救援人員之一把旋柄，另一救援人員手持釋放桿，輕輕撬

開(kāi)制動(dòng)器，利用轎廂自重向正方向移動(dòng)。為了避免轎廂移動(dòng)太快發(fā)

生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)一撬一放，使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近廳門(mén)為

止。

4.4當(dāng)轎廂停于距廳門(mén)0.5米左右位置時(shí)，其救援方法按3.0

款進(jìn)行。

5.0遇有其它復(fù)雜情況，應(yīng)請(qǐng)電梯公司幫助救援。

6.0困人救援工作完畢后，工程部主管應(yīng)將情況完整、規(guī)范地

記錄在《電梯運(yùn)行記錄》內(nèi)。電梯困人的應(yīng)急預(yù)案6

1、目的

規(guī)范電梯困人救援操作步驟，確保人員協(xié)管隊(duì)。

2、適用范圍

適用于小區(qū)高層電梯故障困人救援操作

3、操作流程

(1)中控室值班人員接到被困電梯人員的「求援電話，或巡邏人

員報(bào)告電梯關(guān)人時(shí)，首先應(yīng)用電梯內(nèi)緊急呼叫電話安撫被困人員，

并告知管理處將馬上派人來(lái)救援。

(2)中控室值班人員立即用對(duì)講機(jī)通知值班維修人員電梯困人情

況，值班維修人員立即攜帶電梯專(zhuān)用鑰匙到故障電梯機(jī)房準(zhǔn)備營(yíng)救

工作。

(3)切斷故障梯主電源，確定一個(gè)人統(tǒng)一指揮。

(4)如果轎廂停于接近廳門(mén)位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5

米：

▲用廳門(mén)專(zhuān)用三角鑰匙開(kāi)啟廳門(mén)

▲在轎頂用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)

▲協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；

▲重新將轎門(mén)、廳門(mén)關(guān)；

(5)如果轎廂停于遠(yuǎn)離層門(mén)位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移至近樓層門(mén)，

然后按4步驟救出乘客。移動(dòng)轎廂方法如下：

▲利用對(duì)講電話通知乘客保持安靜，并說(shuō)明轎廂隨時(shí)可能移

動(dòng)，不可將身體任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)，同時(shí)如果轎

廂門(mén)處于半開(kāi)閉狀杰，則應(yīng)將其完全關(guān)閉。

▲使用松閘扳手前應(yīng)確保：故障梯主電源已切斷;所有廳門(mén)、轎

門(mén)已關(guān)好。

▲拆下引曳機(jī)端蓋，要兩個(gè)人握緊盤(pán)車(chē)輪后，方可由另外一個(gè)

人松開(kāi)剎車(chē)。

▲將電梯盤(pán)到平層位置處。

▲將剎車(chē)恢復(fù)到制動(dòng)狀態(tài)。

▲確認(rèn)制動(dòng)可靠后，放開(kāi)盤(pán)車(chē)輪。

(6)通知電梯維保單位維修故障電梯。

(7)操作時(shí)應(yīng)注意：不可僅松剎車(chē)讓轎廂自由移動(dòng)，而應(yīng)在松開(kāi)

剎車(chē)時(shí)同時(shí)握緊車(chē)輪。

附：電梯困人救援操作流程圖

監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯困人

立即通知維修班，電梯專(zhuān)修人員前往被困人員，并報(bào)告秩序維護(hù)

隊(duì)長(zhǎng)，通知樓層巡邏隊(duì)員

啟用對(duì)講系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系，了解梯內(nèi)人數(shù)和健康狀況，安慰

被困人員，告知很快有人前業(yè)解救電梯困人的應(yīng)急預(yù)案7

1.0目的規(guī)范電梯困人救援工作的程序，確保乘客與電梯安

全。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)電梯困人后的救援工作。

3.0職責(zé)

3.1設(shè)備部主管負(fù)責(zé)電梯困人后的救援工作的組織實(shí)施。

3.2電梯管理員負(fù)責(zé)電梯困人后的救援工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)或喊

話與被困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜心等待

救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果

轎廂門(mén)處于半開(kāi)閉狀態(tài)，電梯管理員應(yīng)設(shè)法將轎廂門(mén)完全關(guān)閉。

4.2根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開(kāi)廳門(mén)觀察判斷轎

廂所在位置。

4.3轎廂停于距廳門(mén)0.5米左右（高于或低于）位置時(shí)的‘救

援。

4.3.1拉下電梯電源開(kāi)關(guān)。

4.3.2用專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙開(kāi)啟廳門(mén)。

4.3.3在轎頂用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)。

4.3.4協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。

4.3.5重新關(guān)好廳門(mén)。

4.4轎廂停于距離廳門(mén)0.5米以外位置的救援方法。

4.4.1進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源。

4.4.2拆除電動(dòng)機(jī)尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄。

4.4.3援救人員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕經(jīng)

撬開(kāi)制動(dòng)器，利用轎廂自重向正方向移動(dòng)。為了避免轎廂移動(dòng)太快

發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近廳門(mén)

（Oo5米左右）為止，確認(rèn)剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤，放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪。

4.4.4當(dāng)轎廂停于距廳門(mén)0.5米遠(yuǎn)左右位置時(shí)，其救援方法按

“4.3”條款進(jìn)行。

4.5遇有其他復(fù)雜情況，應(yīng)請(qǐng)求電梯公司幫助救援。

4.6困人救援工作完畢后，電梯管理員應(yīng)將情況完整、規(guī)范地

記錄在《電梯運(yùn)行日記》內(nèi)。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件電梯困人的應(yīng)急預(yù)案8

發(fā)生電梯困人時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

1.目的

對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)電梯困人及時(shí)處理。

2.職責(zé)

工程部全面負(fù)責(zé)事件的.處理，其它各部門(mén)協(xié)助處理（非工住時(shí)

間秩序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）。

3.工作程序

3.1工程部值班員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有乘客被困電梯，應(yīng)立即致電電

梯維保公司，通知相關(guān)部門(mén)和負(fù)責(zé)人。

3.2確認(rèn)電梯困人發(fā)生梯號(hào)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯

所在樓層，同時(shí)記錄接報(bào)或發(fā)現(xiàn)時(shí)間。向當(dāng)班領(lǐng)班（非工作時(shí)間秩

序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）和工程部主管匯報(bào)。前往相應(yīng)電梯機(jī)房等待電梯

維保人員到場(chǎng)，配合電梯維保人員解救被困人員。

3.3監(jiān)控值班人員使用三方通話安慰乘客，要求乘客保持冷

靜，耐心等待求援c尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采

用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要

盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。及時(shí)了解被困人

員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向部門(mén)主管或項(xiàng)目總經(jīng)理。

3.4在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷

（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

3.5被困者救出后，客服部人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并

了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電

話等相關(guān)信息以便回訪。

3.6電梯維保公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行°

3.7客服部、工程部對(duì)被困人員進(jìn)行回訪。電梯困人的應(yīng)急預(yù)

案9

針對(duì)園區(qū)各樓內(nèi)電梯安全運(yùn)行情況，我管理處特別制定電梯困

人應(yīng)急預(yù)案演練，最大限度地減少電梯困人帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，保障

小區(qū)人身安全和項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)項(xiàng)目正常的工作生活秩序，讓

管理處的員工及業(yè)主共同提高電梯應(yīng)急的意識(shí)；使我們員工在發(fā)生

突發(fā)事件后有快速反應(yīng)的能力。結(jié)合項(xiàng)目部實(shí)際，制定本應(yīng)急預(yù)

案：

一、電梯困人應(yīng)急小組

組長(zhǎng)：張春生

副組長(zhǎng)：方金生張殿閣

成員：馬志才楊德爽隋濤聯(lián)系電話：

時(shí)間：20_年9月29日下午15：00—16：00

模擬險(xiǎn)情：十一組團(tuán)71#一1電梯因出現(xiàn)故障，有乘客被困在轎

廂內(nèi)。

二、項(xiàng)目部電梯困人應(yīng)急預(yù)案指揮網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)場(chǎng)指揮小組：張春生方金生

現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)小組：馬志才

疏散引導(dǎo)小組：楊德爽

現(xiàn)場(chǎng)搶救小組：隋濤

（注：如其他組團(tuán)發(fā)生突發(fā)事件，預(yù)案指揮網(wǎng)絡(luò)人員配置因當(dāng)

時(shí)園區(qū)人員的管理人員、維修人員、清潔人員，適時(shí)合理調(diào)配）

三、現(xiàn)場(chǎng)指揮小組職責(zé)

1、根據(jù)電梯困人形勢(shì)做出總體部署，迅速制訂急救方案并向參

戰(zhàn)隊(duì)伍下達(dá)指令，安排任務(wù)，并督促檢查落實(shí)。若上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)事

故現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。

2、組織所有的救援隊(duì)伍和救援力量，協(xié)同作戰(zhàn)，保證及時(shí)控

制。

3、根據(jù)電梯事故情況需要，有權(quán)及時(shí)調(diào)整作戰(zhàn)方案，統(tǒng)一調(diào)配

救援器材和人員。

4、組織電梯調(diào)查，研究電梯事故原因，劃清事故責(zé)任，制訂預(yù)

防對(duì)策，提出處理意見(jiàn)，寫(xiě)出專(zhuān)題《電梯困人應(yīng)急報(bào)告》。

四、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)小組職責(zé)

1、發(fā)生電梯困人，應(yīng)趕快電梯報(bào)警。同時(shí)撥打電話（標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目客服電話）

2、向前臺(tái)準(zhǔn)確報(bào)明電梯困人位置。

3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電梯困人的情況。

五、疏散引導(dǎo)組職責(zé)

1、清理現(xiàn)場(chǎng)，疏散其他無(wú)相關(guān)事宜的'人員

2、了解電梯出口情況

3、根據(jù)電梯困人方案確定疏散路徑。

六、現(xiàn)場(chǎng)搶救小組職責(zé)：

1、首先搶救人員，其次搶救貴重物品。

2、配合維修搶救人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看。

3、做好警戒，維護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4、對(duì)搶救出的傷員，要迅速與醫(yī)院聯(lián)系進(jìn)行搶救，對(duì)搶救出來(lái)

的物品要看管好，不得遺失。

5、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入

七、演習(xí)流程

1、任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即

通知前臺(tái)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2、前臺(tái)接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被

困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面向中心經(jīng)理或值

班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、管理人員和保安班長(zhǎng)接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被

困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。

尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃

生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行

動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不

能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康

狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向中心經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、維修班接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知

電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖Ｈ糇约簾o(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保

被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。

5、若維修班和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不

了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情

況）。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6、在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤

其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出

后即可進(jìn)行搶救。

7、被困者救出后，項(xiàng)目部管理人員和護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即向他們

表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、

地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記

錄下來(lái)存檔備案。

8、被困者救出后，項(xiàng)目部和維修班應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明

故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9、項(xiàng)目部管理人員和維修班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接

報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)

時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常

運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和

離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送

往的醫(yī)院。

10、項(xiàng)目部和維修班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解

救辦法和修復(fù)時(shí)間C

11、預(yù)演結(jié)束

參加演習(xí)人員十一組團(tuán)管家房集合。主管部門(mén)發(fā)表演練意見(jiàn)總

結(jié)演練結(jié)束。電梯困人的應(yīng)急預(yù)案10

一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知俁安

消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解

電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另

一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理匯報(bào)，聯(lián)系維修單位前往解救。

3.保安部經(jīng)埋接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取

得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被

困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要

耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使

故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要

不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)

及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.維修單位經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解

救，同時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>

5.若維修單位和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救

不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情

況）。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同

,尋O

6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤

其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出

后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示

慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地

址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄

下來(lái)存檔備案。

8.被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)

后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)

時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)

間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)

行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離

開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往

的醫(yī)院。

10.維修單位經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原

因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。

二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案

1.在接到停電通知的情況下，管理部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)

域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商

戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，維修單位應(yīng)做好停電前

的應(yīng)變工作。

2.在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，維修單位應(yīng)

立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立

即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面

要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解

何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。

3.保安部立即會(huì)同維修單位派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情

況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)

保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。

6.、突發(fā)停電的預(yù)防措施:

1）維修單位應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2）管理部應(yīng)提醒寫(xiě)字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟

燭，以防停電。

3）保安部、維修單位除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置

手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

三、發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)急處理

1.及時(shí)與消防部門(mén)聯(lián)系并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.按動(dòng)有消防功能電梯的.“消防按鈕”，使消防

電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，以供消防人員使用；對(duì)于無(wú)消防功能

的電梯，應(yīng)立即將電梯直駛至首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚

未蔓延的樓層。告誡轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜按救援程序?qū)嵤┖?，組

織、疏導(dǎo)乘客離開(kāi)轎廂，沿安全通道撤走，將電梯置于“停止運(yùn)

行”狀態(tài)，用手關(guān)閉廳門(mén)、轎門(mén)、切斷電梯總電源。

3.井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)即刻停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷

電源，用滅火器進(jìn)行滅火。

4.對(duì)于有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即將其余尚未發(fā)生

火災(zāi)的電梯停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延區(qū)，或者交給消防人員用以滅火使

用。

5.相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)，也應(yīng)停梯，以避免因火災(zāi)而停電造

成困人故障。

四、發(fā)生地震時(shí)。

根據(jù)地方人民政府向預(yù)報(bào)區(qū)居民發(fā)布的緊急處理措施，決定電

梯是否停止，何時(shí)停止。

1.對(duì)于震級(jí)和強(qiáng)度較大，震前又沒(méi)有發(fā)出臨震的預(yù)報(bào)而突然發(fā)

生的地震，一旦有震感應(yīng)就近停梯，乘客離開(kāi)轎廂就近躲避，如乘

客被困轎廂內(nèi)則不可自行逃出，保持鎮(zhèn)靜等待救援。

2.地震過(guò)后應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行檢查和試運(yùn)行，正常后方可恢復(fù)使

用，當(dāng)震級(jí)為四級(jí)以下，強(qiáng)度為6度以下時(shí)，應(yīng)對(duì)電梯檢查：供電

系統(tǒng)有無(wú)異常；井道、導(dǎo)軌、轎廂有無(wú)異常；以檢修速度做上下全

程運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常即刻停梯，并使電梯反向運(yùn)行至最高層站停梯，

由專(zhuān)業(yè)人員檢查修理，待上下合程運(yùn)行無(wú)異常并多次往返試運(yùn)行

后，方可投入使用c

五、發(fā)生濕水時(shí)。

在遇到臺(tái)風(fēng)、雷暴、洪水等惡劣天氣時(shí)，應(yīng)實(shí)施預(yù)防性措施，

加強(qiáng)電梯巡視檢查，關(guān)好機(jī)房窗戶和門(mén)。電梯機(jī)房主屋頂或門(mén)窗漏

雨而進(jìn)水；底坑因建筑防水層處理不好而滲水；暖氣及上下水管

道、消防栓、家庭用水等泄漏造成電梯濕水事故時(shí)，除對(duì)建筑設(shè)施

采用堵漏措施外，還應(yīng)采取應(yīng)急措施：當(dāng)?shù)卓觾?nèi)發(fā)現(xiàn)少量進(jìn)水或滲

水時(shí)，應(yīng)將電梯停在二層以上，終止運(yùn)行，斷開(kāi)總電源。

1.當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水

層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進(jìn)水。

2.當(dāng)?shù)卓泳阑驒C(jī)房進(jìn)水很多，應(yīng)立即停梯，斷開(kāi)總電源開(kāi)

關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故。

3.發(fā)生濕水時(shí)，應(yīng)迅速切斷漏水源，設(shè)法使電氣設(shè)備不進(jìn)水或

少進(jìn)水。

4.對(duì)濕水電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理，如采取擦拭、熱風(fēng)吹干、自然

通風(fēng)、更換管線等方法。確認(rèn)濕水消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試

梯無(wú)異常后，方可投入運(yùn)行。對(duì)微機(jī)控制電梯，更需仔細(xì)檢查以免

燒毀電路板。

5.電梯恢復(fù)運(yùn)行后，詳細(xì)填寫(xiě)濕水檢查報(bào)告，對(duì)濕水原因、處

理方法、防范措施記錄清楚并存檔。電梯困人的應(yīng)急預(yù)案11

一、預(yù)先了解被困乘客所處樓層位置（即轎廂位置），可用三

角鑰匙打開(kāi)層門(mén)，告知乘客正在援救C

二、斷開(kāi)機(jī)房總開(kāi)關(guān)（電屏總開(kāi)關(guān)），如果電梯約低于某平層

位置，解救者可扭動(dòng)門(mén)機(jī)連桿打開(kāi)轎門(mén)，放出乘客。

三、如果電梯正處于平層位置，此時(shí)用三角鑰匙打開(kāi)層門(mén)時(shí)，

轎門(mén)也將打開(kāi)，但需較大力量才能打開(kāi)兩扇門(mén)。

四、按以上方法不能解救時(shí)，只好使用機(jī)房盤(pán)車(chē)法（需兩人配

合進(jìn)行）。

（一）切斷電屏總開(kāi)關(guān)；

（二）一人扳動(dòng)盤(pán)車(chē)手柄打開(kāi)抱閘，另一人盤(pán)制動(dòng)輪，使轎廂

處于約低于某平層位置（參考機(jī)房平層線）。

注意：由于轎廂與對(duì)重不平衡，開(kāi)閘后可能轎廂自動(dòng)向上溜

車(chē)，此時(shí)扳動(dòng)開(kāi)閘手柄者應(yīng)扳開(kāi)一下，釋放一下，交替進(jìn)行，使轎

廂入入就近層（約低于平層位置）。

（三）再用三角鑰匙打開(kāi)廳門(mén)，用手扭開(kāi)門(mén)機(jī)連桿打開(kāi)轎門(mén)，

放出乘客。

（四）、若是因停電引起，應(yīng)復(fù)位電屏總開(kāi)關(guān)，若是因電梯故

障引起，需斷開(kāi)電屏總開(kāi)關(guān)，通知專(zhuān)業(yè)人員維修。電梯困人的應(yīng)急

預(yù)案12

一、總則

1、目的為了保障公司電梯在人員乘梯出現(xiàn)突發(fā)情況導(dǎo)致困梯

時(shí)能夠得到及時(shí)解救，幫助乘梯人員應(yīng)對(duì)電梯緊急情況，避免因恐

慌、非理性操作而導(dǎo)致傷亡事故，保障人身安全和設(shè)備安全，特制

定電梯應(yīng)急救援預(yù)案和應(yīng)急處理措施。

2、編制依據(jù)《電梯安全技術(shù)操作規(guī)程》、《電梯安全規(guī)

程》、《特種設(shè)備

安全監(jiān)察條例》等。

3、遵循原則以人為本，安全第一。把保障人員生命安全作為

首要任務(wù)，并切實(shí)做好應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。加強(qiáng)監(jiān)管，重在

預(yù)防。堅(jiān)持事故應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合，做好電梯安全運(yùn)行工作。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

1、電梯事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：周偉斌副組長(zhǎng)：田奇鋒張

其競(jìng)成員：何健毅李家和張承駒朱錦榮

2、分工與職責(zé)為實(shí)現(xiàn)對(duì)處置電梯事故應(yīng)急工作的統(tǒng)一指揮，

做到組織到位，特明確以下分工及職責(zé)。（注：若組長(zhǎng)不在時(shí)，由副

組長(zhǎng)任總指揮全權(quán)負(fù)責(zé)安全應(yīng)急工作）周偉斌：處置電梯事故應(yīng)急

工作的總指揮。田奇鋒：處置電梯事故應(yīng)急工作的副總指揮。主要

協(xié)助總指揮通知聯(lián)系電梯維修保養(yǎng)單位及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處

置。張其競(jìng)：處置電梯事故應(yīng)急工作的副總指揮。主要負(fù)責(zé)審察電

梯事故處置的安全技術(shù)措施。應(yīng)急小組成員：在統(tǒng)一指揮下，按照

職責(zé)分工，進(jìn)行電梯事故處置的救援工作。

三、電梯事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置基本措施

1、電梯的應(yīng)急管理

①電梯應(yīng)由專(zhuān)人管理，配置必備的專(zhuān)業(yè)救助工具及24小時(shí)不間

斷的通訊工具，隨時(shí)保持通訊暢通。

②公司應(yīng)當(dāng)與有資質(zhì)的電梯維保單位簽訂維修保養(yǎng)合同，明確

電梯維保單位的責(zé)任。

③電梯發(fā)生總結(jié)，做好整改工作。

2、電梯緊急情況的處置程序

①當(dāng)乘客在電梯發(fā)生緊急情況時(shí)，消防控制中心第一時(shí)間通知

工程部和物業(yè)部，并通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)呼叫被困人員與轎廂門(mén)須保

持一定距離，以防轎廂門(mén)突然打開(kāi)，在救援人員未到現(xiàn)場(chǎng)前不得撬

打電梯轎廂門(mén)或攀爬安全窗，不得將身體任何部位伸出轎廂以外，

保持鎮(zhèn)靜，可做抱頭屈膝，以減輕對(duì)人體造成的意外傷害。

②電梯管理人員在接到求助信號(hào)或救援電話后，應(yīng)立即通知電

梯維保單位，要求立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。同時(shí)向公司電梯事故處

置小組匯報(bào)。

③公司電梯事故處置小組總指揮在接到匯報(bào)后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)

場(chǎng)，并與消防監(jiān)控中心聯(lián)系，查清電梯轎廂內(nèi)被困人員的'數(shù)量和具

體情況，了解電梯轎廂所停的位置或其它危險(xiǎn)因素等。

④電梯維保單位專(zhuān)業(yè)救援人員到達(dá)后，應(yīng)統(tǒng)一指揮，在保證人

員安全的情況下實(shí)施救援程序。

⑤首先應(yīng)判明電梯轎廂所處的位置。

當(dāng)轎廂處于某一平層位置附近時(shí)，按乂下程序?qū)嵤┚仍褐辽?/p>

2名專(zhuān)業(yè)救援人員到電梯機(jī)房，先將控制柜內(nèi)按鈕打至檢修位置，

按下急停開(kāi)關(guān)；通過(guò)機(jī)房對(duì)講電話告知轎廂內(nèi)被困乘客電梯將要移

動(dòng)，期間會(huì)出現(xiàn)輕微震動(dòng)屬正常救援操作，請(qǐng)不要驚慌；然后根據(jù)

平層圖的標(biāo)示判斷電梯轎廂所處樓層位置；由一人安裝手動(dòng)松抱閘

手柄，確認(rèn)安裝完畢后，一人用松閘扳手緩慢松閘，再根據(jù)轎廂所

在位置的就近樓層緩慢溜車(chē)至平層位置；直到平層燈亮起，確保電

梯轎廂在平層位置，松開(kāi)松閘扳手；然后關(guān)閉電梯總電源開(kāi)關(guān)；現(xiàn)

場(chǎng)救援人員確認(rèn)轎廂在平層位置后，用層門(mén)開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)電梯層門(mén)

和轎廂門(mén)，疏導(dǎo)乘客離開(kāi)轎廂。

四、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯使用采取以下應(yīng)急措施：

1、立即向消防部門(mén)報(bào)警。

2、由專(zhuān)業(yè)人員（持證）按下電梯的消防按鈕（電梯有消防功

能），使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，以供消防人員使用；對(duì)于無(wú)消防

功能的電梯，應(yīng)立即將電梯直駛至首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨?/p>

災(zāi)尚未蔓延的樓層c在乘客離開(kāi)電梯轎廂后，將電梯置于停止運(yùn)行

狀態(tài)，用手關(guān)閉電梯轎廂層門(mén)、轎廂門(mén)，切斷電梯總電源（包括照

明電源）。

3、井道內(nèi)或電梯轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即停止運(yùn)行，疏導(dǎo)乘客安

全撤離，切

斷電源，用滅火器進(jìn)行滅火。

4、有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即將其余尚未發(fā)生火

災(zāi)的電梯停

于遠(yuǎn)離火災(zāi)區(qū)，或交給消防人員使用。

5、相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停止運(yùn)行電梯，以避免因

火災(zāi)停電造

成的困人事故C

五、發(fā)生浸水事故時(shí)，電梯還應(yīng)采取如下應(yīng)急措施：

1、當(dāng)樓層發(fā)生水淹沒(méi)而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯轎廂

停于進(jìn)水層

的上兩層，切斷總電源。

2、如機(jī)房進(jìn)水較多時(shí)，應(yīng)立即停止運(yùn)行，切斷進(jìn)入機(jī)房的所有

電源，并及

時(shí)處理漏水的情況。

3、對(duì)已經(jīng)濕水的電梯，要及時(shí)進(jìn)行除水除濕處理，在確認(rèn)已經(jīng)

處理后，經(jīng)

試運(yùn)行無(wú)整理提交事故情況匯報(bào)資料，規(guī)范填寫(xiě)綠地物業(yè)廣東

區(qū)域物業(yè)管理

重大事件處理報(bào)告表。電梯困人的應(yīng)急預(yù)案13

今天一起學(xué)習(xí)下電梯困人的緊急救援流程，以及電梯救援方面

的基礎(chǔ)知識(shí)。

1、消防控制室接到轎廂內(nèi)有被困乘客報(bào)被困電梯時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)其

身份是乘客還是工作人員。

如果是乘客的話，我們必須用安慰的話語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通，請(qǐng)

不要著急，我們的救援人員馬上就到，在轎廂不要亂動(dòng)，在轎廂里

是安全的。并詢問(wèn)以下幾個(gè)問(wèn)題，被困電梯的層數(shù)，被困人員的層

數(shù)，有無(wú)體弱者如孕婦，老年人，有沒(méi)有受傷。與被困乘客溝通結(jié)

束后及時(shí)與電梯維保人員聯(lián)系，請(qǐng)他們盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（不超于半小

時(shí)）。

如果被困電梯單位有能力進(jìn)行解救的話，可以讓維保先電話指

導(dǎo)解救，如果被困單位無(wú)解救能力的話，應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后積極與被困

乘客溝通，安慰被困乘客。

2、電梯維保人員到達(dá)指定位置后根據(jù)樓層示意燈，觀察轎廂所

在樓層位置，當(dāng)無(wú)樓層示意燈時(shí)，應(yīng)打開(kāi)首層電梯廳門(mén)，判斷轎廂

所處實(shí)際位置。

3、到達(dá)電梯轎廂所在位置后，打開(kāi)廳門(mén)觀察轎廂與平層位置的

距離，如果轎廂在平層位置的上、下300毫米處時(shí)，可以直接打開(kāi)

門(mén)廳把被困人員救出。

如果與平層位置大于300毫米時(shí)，需要到機(jī)房實(shí)施盤(pán)車(chē)救人程

序。到達(dá)機(jī)房時(shí)，用機(jī)房電話與被困人員取得聯(lián)系，通知他們，保

持鎮(zhèn)靜并說(shuō)明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不要驚慌；不要扒門(mén)，盡量站在

電梯轎內(nèi)中央。

4、進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉故障電梯電源開(kāi)關(guān)，要確定故障電梯。

5、實(shí)施手動(dòng)盤(pán)車(chē)程序。

（1）一人把持住盤(pán)車(chē)輪后，另一人員手動(dòng)制動(dòng)釋放桿，打開(kāi)抱

閘，注意先后順序C

（2）打開(kāi)抱閘時(shí)，應(yīng)以點(diǎn)動(dòng)方式，兩人相互配合，防止溜車(chē)。

（3）注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂移動(dòng)到平層區(qū)域后停止盤(pán)車(chē)。

（4）確認(rèn)剎車(chē)無(wú)誤后，放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪。

（5）用三角鑰匙打開(kāi)電梯門(mén)，協(xié)助被困人員離開(kāi)電梯。

（6）重新關(guān)好門(mén)，確認(rèn)門(mén)鎖已鎖上。

6、查清電梯故障原因并排除，觀察運(yùn)行正常后，做好記錄方可

離開(kāi)。

電梯緊急救援基礎(chǔ)知識(shí)

一、電梯的救援裝置

電梯因突然停電或發(fā)生故障而停止運(yùn)行，若轎廂停在層距較大

的兩層之間或蹲底、沖頂時(shí)，乘客會(huì)被困在矯廂中。為救援乘客，

電梯均設(shè)有緊急救援裝置，該裝置可使轎廂慢速移動(dòng)，從而達(dá)到救

援被困乘客的目的C緊急救援裝置有手動(dòng)和電動(dòng)兩種，以及緊急開(kāi)

鎖裝置。

L手動(dòng)緊急救援裝置

當(dāng)移動(dòng)額定載重量的‘轎廂所需的操作力不大于400N時(shí)，通常

采用手動(dòng)緊急救援裝置。手動(dòng)緊急救援包括人工松閘和盤(pán)車(chē)兩個(gè)相

互配合的操作，所以操作裝置也包括人工松閘的裝置（松閘扳手）

和手動(dòng)盤(pán)車(chē)的裝置（盤(pán)車(chē)手輪）。一般盤(pán)車(chē)手輪應(yīng)漆成黃色，松閘

板手應(yīng)漆成紅色，掛在附近的墻上，緊急需要時(shí)隨手可以拿到。

2.緊急開(kāi)鎖裝置

為了在必要（如救援）時(shí)能從層站外打開(kāi)層門(mén)，規(guī)定每個(gè)層門(mén)

都應(yīng)有人工緊急開(kāi)鎖裝置。工作人員可用三角形的專(zhuān)用鑰匙。從層

門(mén)上部的鎖孔中插入，通過(guò)門(mén)后的開(kāi)門(mén)頂桿將門(mén)鎖打開(kāi)。在無(wú)開(kāi)鎖

動(dòng)作時(shí)，開(kāi)鎖裝置應(yīng)自動(dòng)復(fù)位，不能仍保持開(kāi)鎖狀態(tài)。

二、平層標(biāo)記

為使操作時(shí)知道轎廂的位置，機(jī)房?jī)?nèi)必須有層站指示。最簡(jiǎn)單

的方法就是在曳引繩上用油漆做上標(biāo)記，司時(shí)將標(biāo)記對(duì)應(yīng)的層站寫(xiě)

在機(jī)房操作地點(diǎn)的附近。電梯從第一站到最后一站，每樓層用二進(jìn)

制表示，在機(jī)房曳引機(jī)鋼絲繩上用紅漆或者黃漆表示出來(lái)，這就是

平層標(biāo)記；而且要在機(jī)房張貼平層標(biāo)記圖。

鋼絲繩標(biāo)志查看方法：靠近“平層區(qū)域”字樣的曳引鋼絲繩開(kāi)

始，按1、2、3依次排序，按照8421碼的編碼規(guī)則確定電梯的樓

層數(shù)（8421碼的編碼原則是左起第一位是1、第二位是2、第三

位是4、第四位是8）。確定樓層數(shù)時(shí)只要按每位代表的數(shù)值相加

得到數(shù)量就是樓層數(shù)。例如：如果只有第一根涂有油漆，由于第一

位表示1則表示電梯在1F；只有第二根涂有油漆，第二位表示是

2,則表示電梯在2F；第一個(gè)和第二根都涂有油漆則是1+2=3F；第

一根和第三根則是1+4=5F；第一、二、三根都有油漆則是

l+2+4=7Fo依次計(jì)算變可以得出樓層實(shí)際位置。電梯困人的應(yīng)急預(yù)

案14

電梯困人是常見(jiàn)的突發(fā)事件之一，發(fā)生時(shí)應(yīng)急處理十分重要。

為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，需要建立一套完善的電梯困人應(yīng)急預(yù)案，能夠

在發(fā)生電梯困人時(shí)快速而有效地處理。

一、應(yīng)急預(yù)案制定

建立一套完善的電梯困人應(yīng)急預(yù)案是必要的，需要制定制度，

設(shè)定電梯困人的處理標(biāo)準(zhǔn)，保證突發(fā)事件的有效處理。

1.1負(fù)責(zé)人員的指定：應(yīng)首先指定電梯困人的應(yīng)急指揮人員，

同時(shí)其他工作人員要清楚各自的職責(zé)和任務(wù)。

1.2應(yīng)急人員的培訓(xùn)：除了定期組織培訓(xùn)和練習(xí)，應(yīng)急預(yù)案還

需通過(guò)教育和培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處理能力。

1.3應(yīng)急預(yù)案審查：為確保應(yīng)急預(yù)案的完善和科學(xué)性，需要定

期檢查預(yù)案，做好完善工作，有針對(duì)性地更新電梯困人應(yīng)急預(yù)案。

二、突發(fā)事件的應(yīng)急管理流程

建立一套簡(jiǎn)明易懂的應(yīng)急管理流程，能夠簡(jiǎn)化操作程序、提高

效率。具體操作流程如下：

2.1第一時(shí)間欠理：一旦發(fā)生電梯困八，應(yīng)通過(guò)電話等方式聯(lián)

系相關(guān)人員提醒，并將事件情況及時(shí)報(bào)告指定應(yīng)急指揮人員。

2.2排查電梯故障：應(yīng)急指揮人員應(yīng)在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)或查

詢電梯監(jiān)控系統(tǒng)，查明電梯是否因設(shè)備故障或人員操作不當(dāng)而導(dǎo)致

火警、故障等情況C

2.3告知困人狀況：應(yīng)急指揮人員必須及時(shí)告知困人等待的時(shí)

間、可能出現(xiàn)的情況以及在此期間所需要注意的安全事項(xiàng)。

2.4協(xié)調(diào)救援工作：應(yīng)急指揮人員應(yīng)枝據(jù)實(shí)際情況協(xié)調(diào)有關(guān)部

II,組織專(zhuān)業(yè)救援隊(duì)伍進(jìn)行救援工作。

2.5安全解困并排除危險(xiǎn)：在救援人員到達(dá)之前，應(yīng)急指揮人

員應(yīng)組織維修人員排除故障、檢驗(yàn)電梯運(yùn)行設(shè)備的正常性，確保困

人安全解困并盡快離開(kāi)救援現(xiàn)場(chǎng)，排除可能帶來(lái)的危險(xiǎn)和安全隱

患。

三、事后應(yīng)急管理

為了不斷提高電梯困人應(yīng)急處理的能力和效率，需要對(duì)事后管

理進(jìn)行詳細(xì)的分析和評(píng)估，發(fā)掘存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)完善應(yīng)急

預(yù)案的管理流程、制定新的預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)。

3.1進(jìn)行事后評(píng)估：應(yīng)急指揮人員應(yīng)對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行事后評(píng)

估，查明各項(xiàng)工作的強(qiáng)弱點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不足之處，并加以改進(jìn)，提高預(yù)

案的執(zhí)行效率。

3.2做好后續(xù)跟進(jìn)：應(yīng)急處理結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)困人的身體狀況

和心理安慰提供一定程度的幫助和關(guān)注。

四、應(yīng)急預(yù)案的管理

應(yīng)急預(yù)案的管理是應(yīng)急體系的重要組成部分，應(yīng)注重以下幾點(diǎn)

以保證預(yù)案的有效性和可執(zhí)行性：

4.1合理分工：電梯困人的應(yīng)急管理涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)明確各

人員所負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)，確保協(xié)調(diào)高效。

4.2定期檢查：應(yīng)急預(yù)案檢查工作應(yīng)該定期進(jìn)行，及時(shí)更新并

收集員工的意見(jiàn)和建議。

4.3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：應(yīng)針對(duì)每個(gè)事件，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并不斷完善應(yīng)急

預(yù)案，提高應(yīng)急能力。

五、應(yīng)急物資保障

應(yīng)急物資是為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件而緊急購(gòu)置的，對(duì)于電梯困人來(lái)

說(shuō)，應(yīng)急物資應(yīng)包括易于攜帶的輕型食物、飲用水和必需的藥品

等。

5.1應(yīng)急物資的儲(chǔ)備：應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理的情況，根據(jù)需要和財(cái)

力進(jìn)行合理的物資儲(chǔ)備。

5.2物資的合理存放：應(yīng)急物資的存放應(yīng)保證防潮、防曬，方

便取用。

5.3物資的維護(hù)保養(yǎng)：電梯困人應(yīng)急物資的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)有專(zhuān)門(mén)

人員管理，定期檢查物資質(zhì)量。

六、應(yīng)急處理的信息傳遞

采取有效的信息傳遞措施，能夠快速傳遞事件情況、發(fā)布處理

結(jié)果和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。應(yīng)急指揮人員應(yīng)配備應(yīng)急通信工具，以確保

信息的快速傳遞和溝通。

6.1信息備份：應(yīng)急指揮人員應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)存檔事件信

息，方便查閱和整理。

6.2信息傳遞：應(yīng)急指揮人員應(yīng)及時(shí)將救援情況和困人要求向

外傳遞，確保保持暢通的信息交流通道。

總之，修訂和完善電梯困人應(yīng)急預(yù)案，是必須要做的‘應(yīng)急措施

之一。在實(shí)際應(yīng)急過(guò)程中，應(yīng)保持高度警覺(jué)，及時(shí)處理意外事件,

保障人員安全。同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)樹(shù)立應(yīng)急救援意識(shí)，提高應(yīng)急處理

能力，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急管理流程。七、相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)

電梯的安全一直受到國(guó)家的高度重視，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《電梯安裝

與維修安全規(guī)范》和《電梯維修與急救技術(shù)規(guī)范》中，都對(duì)電梯困

人的應(yīng)急管理方面作出了規(guī)定。針對(duì)這些規(guī)定，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)遵循

相應(yīng)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保處理流程合理規(guī)范。

八、公眾教育

在電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案中，除了對(duì)專(zhuān)業(yè)應(yīng)急人員進(jìn)行培訓(xùn)和

演練，還需要開(kāi)展電梯困人應(yīng)急教育普及，讓用戶了解應(yīng)急處理的

基本技能和應(yīng)急知識(shí)，提高公眾意識(shí)和自我保護(hù)能力。這樣一來(lái)，

不僅減少了困人的數(shù)量，也能增強(qiáng)公眾的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能

力。

九、定期檢查

要確保電梯設(shè)備的安全和穩(wěn)定運(yùn)行，應(yīng)定期對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行檢

查和維護(hù)。對(duì)電梯的考核和維護(hù)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，既可以減少設(shè)備故

障的概率，也可以提高電梯運(yùn)行的安全性。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)管理，對(duì)

電梯設(shè)備的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，保障電梯設(shè)施的正常使用。

結(jié)語(yǔ)：

電梯困人