電子商務基礎與實務

（1）政府支持與推動；（2）計算機的廣泛應用；（3）網(wǎng)絡的普及和成熟；

（4）完善的網(wǎng)絡服務；（5）新的經(jīng)濟消費觀正在逐步形成；（6）

信用卡的普及與應用

二、

1、經(jīng)濟力量2、市場營銷和顧客交互3、技術(shù)和數(shù)字整合

三、

1、80-90年代基于EDI的電子商務；2、90年代以來基于因特網(wǎng)的電子商務

四、

一階段：手工處理階段；二階段：初級管理信息系統(tǒng)階段

三階段：高級管理信息系統(tǒng)；四階段：電子商務階段

五、

一階段稱為電子郵件階段；二階段稱為信息發(fā)布階段；三階段稱為電子商務階

段六、

1、網(wǎng)絡基礎設施建設問題；2、信用問題；3、安全問題；4、電子商務的稅務

問題5、電子商務法律問題；6、電子商務人才匱乏；7、物流配送問題

七、

電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提高服務傳遞速

度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的要求。

八、

電子商務是通過電子商務進行的商務活動，通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包

括文本、聲音和圖像。電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括廣

告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。

1、交易前的準備；2、貿(mào)易商過程；3、合同與執(zhí)行；4、支付過程

十一、

1、交易前的準備；2、貿(mào)易的商；3、合同的簽訂于執(zhí)行；4、資金的支付十

—*、

1、電子商務將傳統(tǒng)的商務流程數(shù)字化、電子化、讓傳統(tǒng)的商務流程轉(zhuǎn)化為電

子流、信息流、突破了時間、空間的局限，大大提高了商業(yè)運作

的效率，并有效地降低成本。

2、電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種商務活動，互聯(lián)網(wǎng)本身具有開放性和全球性

的特點。3、電子商務簡化了企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個人之間的流通環(huán)節(jié)，最大限

度地降低了流通成本，能有效地提高企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)活動中的競爭力。

4、電子商務隊大中型企業(yè)有利，因為大中型企業(yè)的買賣交易活動多，實現(xiàn)電

子商務能有效地進行管理和提高效率。

十三、

1、B2c電子商務2、B2B電子商務3、C2c電子商務4、B2G電子商務5、C2G電

子商務十四、

1、EDI商務2、互聯(lián)網(wǎng)商務3、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務4、移動電子商務

十五、

1、廣告宣傳2、咨詢洽談、3、網(wǎng)上訂購、4、網(wǎng)上支付5、電子賬戶6、服務

傳遞7、意見征詢8、交易管理

十六、

電子商務的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它是由電

子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、物流等

基本要素構(gòu)成。

十七、

1、網(wǎng)絡2、用戶、3、認證中心4、支付中心5、物流中心

十八

1、連接性2、協(xié)同工作3、網(wǎng)絡管理和系統(tǒng)管理4、過度策略和技術(shù)5、多選

擇性十九、

1、電子商務的支付環(huán)境2、電子商務的物流環(huán)境3、電子商務的信用環(huán)境1、

第一階段：20世紀60年代末到20世紀70年代初為計算機網(wǎng)絡發(fā)展的萌芽階段。

2、第二階段：20世紀70年代中后期是局域網(wǎng)絡發(fā)展的重要階段

3、第三階段：整個20世紀80年代是計算機網(wǎng)絡互聯(lián)的發(fā)展時間

1、局域網(wǎng)2、城域網(wǎng)3、廣域網(wǎng)

1、有線網(wǎng)2、無線網(wǎng)

1、總線型拓撲結(jié)構(gòu)2、星型拓撲結(jié)構(gòu)3、環(huán)型拓撲結(jié)構(gòu)4、樹型拓撲結(jié)構(gòu)1、

公用網(wǎng)2、專用網(wǎng)

計算機網(wǎng)絡就是把分布在不同地理區(qū)域的計算機與專門的外部設備用通信線路

互聯(lián)成一個規(guī)模大、功能強的網(wǎng)絡系統(tǒng)，從而使眾多的計算機可

以方便互相傳遞信息、共享硬件、軟件、數(shù)據(jù)信息等資源。

1、數(shù)據(jù)通信2、資源共享3、遠程傳輸4、集中管理5、分布處理6、負載均

衡1、它是一個全球計算機互聯(lián)網(wǎng)絡

2、它是一個巨大的信息資料倉庫

3、最重要的是Internet是一個大家庭，有幾千萬人參與，共同享用著人類

自己創(chuàng)造的財富1、遠程使用計算機2、文件傳送3、電子郵件4、萬維網(wǎng)5、網(wǎng)

絡新聞組6、電子公告牌7、在線游戲8、搜索引擎服務

1、撥號上網(wǎng)方式2、ISDN專線接入3、ADSL寬帶入網(wǎng)4、DDN專線入網(wǎng)5、

幀中繼方式入網(wǎng)6、局域網(wǎng)接入H^一、

移動電子商務是指通過手機、個人數(shù)字助理和掌上電腦等移動終端設備進行的

商務活動。十二、

1、銀行業(yè)務2、即時交易3、訂票服務4、網(wǎng)絡購物5、在線娛樂6、無線醫(yī)

療7、移動應用十三、

EDT是指計算機到計算機的數(shù)據(jù)交換，這些信息是以標準格式表示的電子商務

信息，準許接收方，執(zhí)行預期的業(yè)務。

十四、

1、提供一種發(fā)送數(shù)據(jù)及接收數(shù)據(jù)的各方都可以使用的語言，這種語言所使用

的語句是無二異性的2、這種標準不受計算機機型的影響，既適應于計算機間的

數(shù)據(jù)交流，又獨立與計算機之外。

B2B電子商務就是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務，它是企業(yè)與企業(yè)之間通過

Internet進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。

二、

1、面向中間交易市場的水平B2B電子商務

2、面向尸體企業(yè)的垂直B2B電子商務

1、降低采購成本2、降低庫存成本3、降低管理成本4、節(jié)省周轉(zhuǎn)時間5、擴

大市場機會四、

B2c電子商務就是企業(yè)對消費者通過電子化、信息化的手段，尤其是Internet

技術(shù)，把本企業(yè)或其他企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，直接銷售給消費者的新型商務模

式。

五、

1、網(wǎng)上商場2、物流配送3、支付結(jié)算

八、

1、無形產(chǎn)品和勞務的電子商務模式

2、實物商品的電子商務模式

3、綜合模式

1、網(wǎng)上訂閱模式2、付費瀏覽模式3、廣告支持模式4、網(wǎng)上贈與模式

C2C電子商務是指消費者與消費者之間的電子商務，或者個人與個人之間的電

子商務活動。1、網(wǎng)絡英式拍賣2、網(wǎng)絡荷蘭式拍賣、3、集體議價4、逢低買進

5、反拍賣6、一口價一、網(wǎng)絡營銷概念？

網(wǎng)絡營銷是指借助聯(lián)機網(wǎng)絡、計算機通信和數(shù)字交換等技術(shù)手段來實現(xiàn)企業(yè)營

銷目的的活動。二、網(wǎng)絡運營的特點？

1、跨時空性2、互動性3、成長性4、整合性5、經(jīng)濟性6、超前性

三、網(wǎng)絡運營理論分為？

1、網(wǎng)絡直復營銷理論2、網(wǎng)絡軟營銷理論3、網(wǎng)絡整合營銷理論

四、網(wǎng)絡整合營銷理論具體體現(xiàn)在什么地方？

1、網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品和服務以消費者為中心富媒體廣告

2、網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品銷售以方便消費者為主

3、網(wǎng)絡營銷以消費者能接受的成本定價

4、網(wǎng)絡營銷使強制式促銷轉(zhuǎn)向加強與消費者溝通和聯(lián)系

五、網(wǎng)絡營銷的具體內(nèi)容？

1、網(wǎng)上市場調(diào)查2、網(wǎng)絡消費者行為分析3、網(wǎng)絡營銷策略的制定4、網(wǎng)絡產(chǎn)

品和服務策略5、網(wǎng)絡價格營銷策略6、網(wǎng)絡渠道選擇與直銷7、

網(wǎng)絡促銷與網(wǎng)絡廣告8、網(wǎng)絡營銷管理與控制

六、網(wǎng)絡廣告的概念？

網(wǎng)絡廣告是指以數(shù)字代碼為載體，采用先進的電子多媒體技術(shù)設計制作的，通

過互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播，具有良好的交互功能的廣告形式。

七、網(wǎng)絡廣告的特點？

1、覆蓋范圍廣泛2、信息容量大3、強烈的交互性與感官性4、實時性與持久

性的統(tǒng)一5、投放目標準確6、非強迫性傳送資訊。

八、網(wǎng)絡廣告的基本形式？

1、網(wǎng)幅廣告2、文本鏈接廣告3、電子郵件廣告4、贊助式廣告5、插播式廣

告6、富媒體廣告九、網(wǎng)絡廣告的發(fā)布途徑？

1、主頁形式2、通過網(wǎng)絡內(nèi)容服務商3、利用專類銷售網(wǎng)4、應用免費的互聯(lián)

網(wǎng)服務5、采用黃頁形式6、列入企業(yè)名錄7、借助網(wǎng)上報紙或雜

志8、建立虛擬社區(qū)和公告欄9、使用新聞組

十、網(wǎng)絡廣告的評價指標分為？

1、點擊數(shù)2、廣告瀏覽數(shù)3、點擊次數(shù)4、印象5、訪問6、首頁瀏覽量十

一、網(wǎng)絡廣告的計價方式？

1、CPM一每千人成本2、CPC一每點擊成本3、CPA—每行動成本4、PFP一按業(yè)

績付費十二、什么是E-mail營銷？

E-mail營銷使在用戶實現(xiàn)許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞

有價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段。

十三、E-mail從通信工具發(fā)展成為營銷工具具備的條件？

1、一定數(shù)量的E-mail用戶

2、有專業(yè)的E-mail營銷服務商，或者企業(yè)內(nèi)部擁有開展E-mail營銷的能力

3、用戶對于接收到的信息有一定的興趣和反應

十四、E-mail營銷特點？

1、E-mail營銷的成本與傳統(tǒng)營銷方式相比要低的多

2、E-mail營銷的回應率與其他營銷方式相比效果顯著

3、E-mail營銷可以通過電子刊物來促進顧客關(guān)系

4、許可E-mail營銷可以滿足用戶個性化的需求，根據(jù)用戶的興趣預先選擇有

用的信息

5、E-mail營銷反應迅速、它的傳遞速度是傳統(tǒng)直郵廣告無法比擬的

6、E-mail營銷可實現(xiàn)營銷效果監(jiān)測

7、E-mail營銷具有相對保密性

8、E-mail營銷針對性強，減少浪費

十五、E-mail營銷的主要的缺陷和問題？

1、應用條件受限制，必須有一定的上網(wǎng)設備才可以接受和閱讀

2、市場環(huán)境不成熟，由于上網(wǎng)人數(shù)的比例相對較低，E-mail營銷的受眾面還

比較小，影響力有限3、郵件傳輸由于受到網(wǎng)絡速度、用戶電子郵箱空間等限

制，并不是所有的信息都可以通過E-mail傳遞4、營銷效果的限制

5、信息傳遞障礙

6、掌握用戶信息有限

7、垃圾郵件的影響

8、專業(yè)化程度很低

9、價格優(yōu)勢是相對的

10、郵件閱讀率降低

11、電子郵件的壽命通常比其他出版物要短

十六、新聞組營銷的概念？

新聞組營銷是Internet上的一個區(qū)域，人們在這里通過張貼和讀取有關(guān)自己

和社區(qū)中其他人共同感興趣的主題消息※進行交互。

十七、什么是搜素引擎？

搜索引擎的實質(zhì)也就是一個網(wǎng)站，他使用特彳了的程序把互聯(lián)網(wǎng)上所有的信息歸

類以幫助用戶搜尋到自己所需要的信息。

十八、搜索引擎的分類？

1、全文搜索引擎2、目錄索引類搜索引擎3、元搜索引擎

十九、博客具有的特點？

1、博客是一個信息發(fā)布和傳遞的工具

2、博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活

3、博客傳播具有更大的自主性，并且無需直接費用

4、博客的信息量更大

5、博客文章顯得更正式，可信度更高

二十、博客網(wǎng)絡營銷主要體現(xiàn)的方面？

1、可以直接帶來潛在的用戶

2、降低網(wǎng)站推廣費用

3、為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會

4、可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的連接數(shù)量

5、以更低的成本對讀者行為進行研究

6、博客是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應的理想途徑之一

7、減小了被競爭者超越的潛在的損失

8、讓營銷人員從被動的媒體依賴轉(zhuǎn)向自主發(fā)布信息

二十一、博客盈利模式分為幾個類型？

1、移動博客業(yè)務2、廣告博客業(yè)務3、中介博客業(yè)務4、游戲博客業(yè)務一、

支付主要有幾個方式？

1、物物交換的支付方式2、貨幣支付結(jié)算方式3、銀行轉(zhuǎn)賬支付方式二、電

子支付的特點？

1、電子支付采用現(xiàn)代技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成支付信息傳輸，支付手段均是

數(shù)字信息

2、電子支付是基于開放的系統(tǒng)平臺的

3、電子支付使用最先進的通信手段，因此對軟硬件要求更高

4、電子支付可以完全突破時間和空間的限制，可以滿足的工作模式，其效率

之高是傳統(tǒng)支付望塵莫及的

三，什么是電子現(xiàn)金？

所謂電子現(xiàn)金，有稱數(shù)字現(xiàn)金，英文大多數(shù)描述為E-Cash,是一種以電子數(shù)據(jù)

形式流通的、能被客戶和商家普遍接受的、通過Internet購

買商品或服務時使用的貨幣。

四、什么是電子錢包？

電子錢包是客戶在電子商務網(wǎng)站購物時進行小額支付結(jié)算的常用工具，通常與

信用卡、電子現(xiàn)金等一起使用。

五、什么是網(wǎng)上銀行？

所謂網(wǎng)上銀行英文為Inte門letBank或NetworkBank,它是指一種依托信息技

術(shù)和Internet的發(fā)展，主要基于Internet平臺開展和提供各

種金額服務的新型銀行機構(gòu)與服務形式。

一、現(xiàn)代物流的特征？

1、物流反應快速化2、物流功能集成化3、物流服務系列化4、物流作業(yè)規(guī)范

化5、物流目標系統(tǒng)化6、物流手段現(xiàn)代化7、物流組織網(wǎng)絡化

8、物流經(jīng)營市場化9、物流信息電子化

二、什么是物流系統(tǒng)？

所謂物流系統(tǒng)是指在一定的時間和空間里，由所需輸送的物料和包括有關(guān)設

備、輸送工具、倉儲設備、人員以及通信聯(lián)系等若干相互制約的動

態(tài)要素構(gòu)成的具布.特定功能的有機整體。

三、電子商務對物流活動的影響？

1、電子商務為物流業(yè)的發(fā)展提供了新的機遇

2、電子商務促使物流服務空間的拓展

3、電子商務促進物流技術(shù)水平的提高

四、物流對電子商務的影響？

1、物流師電子商務的重要組成部分

2、物流是電子商務的重要保證

3、物流是電子商務實現(xiàn)以“顧客為中心”理念的核心

五、電子商務物流的特點？

1、信息化2、自動化3、網(wǎng)絡化4、智能化5、柔性化

六、什么是電子商務物流配送？

電子商務下的物流配送是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡化的計算機和現(xiàn)代化硬件設

備，軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地按用戶

的訂貨要求，進行一系列理、配貨工作，按時、按量地送交沒有范圍限度的各

類用戶，以滿足其對商品的需求。

七、電子商務物流配送的模式？

1、企業(yè)自營配送模式2、將配送外包一一第三方配送模式3、共同配送模式

4、互用配送模式5、基于合作的配送體系

八、第三方物流概念？

第三方物流的概念源自于管理學中的“外包”，即企業(yè)充分利用外部的資源為

企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營服務，動態(tài)的配置自身和其他企業(yè)的功能和

服務。

九、第三方物流的特點？

1、信息網(wǎng)絡化2、關(guān)系合同化3、功能專業(yè)化4、服務個性化

十、電子商務對物流的新要求主要表現(xiàn)在以下幾個方面？

1、供應鏈管理2、零庫存生產(chǎn)3、信息化4、物流配送的全球化5、物流服務

的多功能化與社會化6、物流服務的社會化

十一、第四方物流的特征？

1、第四方物流提供了一整套完善的供應鏈解決方案

2、執(zhí)行、承擔多個供應鏈職能和流程運作

3、第四方物流通過影響整個供應鏈來增加價值

十二、第四方物流的運作模型分為？

1、協(xié)同運作模型2、方案集成商模型3、行業(yè)創(chuàng)新者模型

一、電子商務安全的要求？

1、信息保密性需求2、信息完整性需求3、不可否認性4、交易者身份鑒別需

求5、系統(tǒng)有效性6、H審查性需求7、操作合法性需求

二、防火墻技術(shù)概念？

防火墻技術(shù)是電子商務安全保護中，電子商務企業(yè)較為常用的一種技術(shù)保護措

施。防火墻是之隔離在本地網(wǎng)絡與外界網(wǎng)絡之間的一道防御系統(tǒng)，

它將被保護網(wǎng)絡與外部網(wǎng)絡版隔離開來，從而是相對來往的數(shù)據(jù)流的控制、防

止非法信息流入被保護的網(wǎng)絡中，阻止來自外部不可預測的、潛

在破壞性的入侵。

三、防火墻技術(shù)分為的類型？

1、包過濾性型2、網(wǎng)絡地址轉(zhuǎn)接3、應用代理型4、狀態(tài)監(jiān)測型

四、什么是數(shù)字簽名？

數(shù)字簽名是采用了一定的數(shù)據(jù)交換協(xié)議，使用密碼算法對待發(fā)的數(shù)據(jù)進行加密

處理后，省城一短信息，附著在原文上一起發(fā)送，這段信息類似

現(xiàn)實中的簽名或印章，接收方對其進行驗證，判斷發(fā)送者的身份和原文的真

偽。五、什么是SSL協(xié)議？

SSL協(xié)議是由網(wǎng)景公司推出一種安全通信協(xié)議，主要用于提高應用程序之間數(shù)

據(jù)安全系數(shù)，是國際.卜.最早應用電子商務的一種網(wǎng)絡安全協(xié)議。

六、SSL協(xié)議的交易模式的缺點？

1、客戶的信息先到商家，讓商家閱讀，這樣，客戶資料的安全性就得不到保

證2、SSL只能保證資料傳遞過程的安全，而在傳遞過程中是否有人截取就無法

保證了七、SET安全協(xié)議的工作原理主要步驟？

1、消費者利用已有的計算機通過因特網(wǎng)選定商品，并下電子訂單2、通過

電子商務服務器與網(wǎng)上商場聯(lián)系，網(wǎng)上商場作出應答，告訴消費者的訂單的相關(guān)情

況3、消費者選擇付款方式，確定訂單，簽發(fā)付款指令

4、在SET中，消費者必須對訂單和付款指令進行數(shù)字簽名，同時利用雙重簽

名技術(shù)保證商家看不到消費者的賬號信息

5、在線商店接受訂單后，向消費者所在銀行請求支付認可，信息通過支付網(wǎng)

關(guān)到收單銀行，再到電子貨幣發(fā)行公司確認，批準交易后，返回

確認信息給在線商店

6、在線商店發(fā)送訂單確認信息給消費者，消費者端軟件可記錄交易日志，以

備將來查詢7、在線商場發(fā)送貨物或提供服務，并通知收單銀行將錢從消費者的

賬號轉(zhuǎn)移到商店賬號，或通知發(fā)卡銀行請求支付

一、什么是廣義的電子商務法律法規(guī)？

廣義的電子商務法律法規(guī)是與廣義的電子商務概念相應的，它包括了所有調(diào)整

以數(shù)據(jù)電文方式進行的商事活動的法律法規(guī)

二、電子商務法律法規(guī)的特點？

1、程式性2、技術(shù)性3、開放性4、豆合性

三、電子商務法律法規(guī)的地位？

隨著電子通信與計算機技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應用，電子商務法律法規(guī)將在商

事法領(lǐng)域里起著越來越重要的作用，可以毫不夸張地說，21世

紀的商法將是一個以電子商務法占主導地位的商法的時代。電子商務法律法規(guī)

將隨著電子商務活動的發(fā)展，參透到每一種乃至每