以下哪種行為不屬于飛鴿消極應(yīng)對(duì)服務(wù)？A消費(fèi)者表示感謝，客服回復(fù)鮮花，比心類表情B消費(fèi)者進(jìn)線催售后結(jié)果，客服一直重復(fù)回復(fù)表情包C消費(fèi)者進(jìn)線表示在線店鋪內(nèi)買過(guò)相關(guān)產(chǎn)品，由于時(shí)間較長(zhǎng)查詢不到訂單，客服不想解答多次重復(fù)發(fā)送“沒(méi)有查到你的訂單”D消費(fèi)者進(jìn)線咨詢，但由于接待人數(shù)較多，客服多次發(fā)送等待話術(shù)且未回復(fù)問(wèn)題以下哪些商家客服行為屬于飛鴿消極應(yīng)對(duì)服務(wù)？A商家客服辱罵或者態(tài)度敷B在工作期間，消費(fèi)者咨詢訂單相關(guān)問(wèn)題，商家客服不解決消費(fèi)者述求C商家客服不解決消費(fèi)者述求D消費(fèi)者進(jìn)線反饋商品存在問(wèn)題，客服卻一直重復(fù)發(fā)送表情A商家未安排可處理售后問(wèn)題的客服，要求消費(fèi)者擇期咨詢B商家人工客服出現(xiàn)大量回復(fù)與消費(fèi)者服務(wù)述求無(wú)關(guān)的內(nèi)容，或大量機(jī)械重復(fù)的回答C商家強(qiáng)硬拒絕消費(fèi)者的服務(wù)述求，且未提供合理的原因或憑證D在單通會(huì)話中，商家人工客服讓消費(fèi)者等待（如：等一下，稍等，我看下等），但后續(xù)無(wú)商家回復(fù)用戶發(fā)起投訴，平臺(tái)判罰商家辱罵成立后，商家需向用戶佩服金額為A20元B40元C80元D100元以下商家飛鴿消極服務(wù)態(tài)度最嚴(yán)重違規(guī)情節(jié)對(duì)應(yīng)處罰正確的是A情節(jié)一般處罰方式：警告B情節(jié)一般處罰方式：扣除一般違規(guī)積分A2分C情節(jié)嚴(yán)重處罰方式:扣除嚴(yán)重違規(guī)積分B4分D情節(jié)一般處罰方式：扣除一般違規(guī)積分A4分首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)和平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)均考核在8:00_23:59:59之間發(fā)起的轉(zhuǎn)人工會(huì)話，且只統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的數(shù)據(jù)，是否正確？正確錯(cuò)誤目前可支持商家飛哥拉黑的場(chǎng)景有哪些A用戶發(fā)送垃圾廣告信息（包括但不屬于色情廣告，黑產(chǎn)廣告，網(wǎng)絡(luò)兼職刷單等廣告信息）B用戶咨詢商品詳細(xì)信息C用戶發(fā)送辱罵信息D用戶有售后問(wèn)題未解決聯(lián)系客服以下哪些場(chǎng)景屬于商家辱罵消費(fèi)者A截圖/表情辱罵如：你是XB拼音辱罵如：SBC動(dòng)物支代詞匯如：你是狗D詛咒詞匯如：你這輩子吃不上四個(gè)菜消費(fèi)者正常咨詢時(shí)，一句平臺(tái)規(guī)則哪些場(chǎng)景屬于“敷衍”A工作時(shí)間機(jī)器人多次自動(dòng)回復(fù)同一句話，如：很高興為寧服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？答非所問(wèn)，如：用戶：什么時(shí)候發(fā)貨，商家：感謝您的信任C可以回避：多次回復(fù)“1”表情等D消極應(yīng)對(duì)行為“哦”，機(jī)械重復(fù)用語(yǔ)等用戶發(fā)起投訴，平臺(tái)判罰商家辱罵成立后，商家需向用戶佩服金額為A20元B40元C80元D100元以下哪些屬于商家服務(wù)態(tài)度差的場(chǎng)景A商家使用截圖映射，拼音，內(nèi)涵，動(dòng)物指代詞匯，人身攻擊，詛咒詞匯不文明用語(yǔ)，直接，間接辱罵，威脅，嘲諷用戶等行為B消費(fèi)者正常咨詢，商家回復(fù)反問(wèn)，質(zhì)問(wèn)，言辭激烈語(yǔ)句C商家在工作時(shí)間，面對(duì)消費(fèi)者正常咨詢，頻繁出現(xiàn)機(jī)械回復(fù)開(kāi)頭語(yǔ)，敷衍詞匯，答非所問(wèn)，可以回避等消極應(yīng)對(duì)行為D回復(fù)消費(fèi)者售前售后問(wèn)題時(shí)，拒絕回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題并將消費(fèi)者拉黑以下哪種場(chǎng)景匯引起用戶投訴態(tài)度問(wèn)題A用戶：我向退貨退款，商家“哦”B用戶：我一周前就下單了怎么還沒(méi)發(fā)貨，商家：你著什么急啊，等不了就自己退款C用戶：我想問(wèn)一下這條褲子的腰圍，商家：{玫瑰}D用戶：你們這種質(zhì)量店鋪不會(huì)長(zhǎng)久的，商家：你還是管好你自己吧，我的店比你壽命還長(zhǎng)商家遭到消費(fèi)者辱罵/人身攻擊怎么辦A這委屈不能接受，罵回去B通過(guò)客服與用戶的聊天窗口右上角，點(diǎn)擊警示表進(jìn)行舉報(bào)C通過(guò)用戶的[當(dāng)前會(huì)話][最近聯(lián)系]判斷，選擇要舉報(bào)的用戶進(jìn)行舉報(bào)D只能忍著，沒(méi)有舉報(bào)途徑消費(fèi)者進(jìn)行咨詢物流顯示簽收而自己未收到商品時(shí)，以下哪種回復(fù)錯(cuò)誤A我是商家，不是快遞，你自己不會(huì)去找嗎？B我這就聯(lián)系快遞核實(shí)一下，辛苦寧耐心等待C哦D明明都簽收了，你是想白嫖吧當(dāng)消費(fèi)者超售后時(shí)間進(jìn)線咨詢退貨流程時(shí)，以下哪種回復(fù)錯(cuò)誤A