電子商務(wù)概論教案

第一章電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)

電子商務(wù)研究的目的和內(nèi)容

1.1.1學(xué)習(xí)和研究電子商務(wù)的目的

學(xué)習(xí)和研究電子商務(wù)的目的有以下四個(gè)方面：

（1）探索電子商務(wù)產(chǎn)生與開(kāi)展的規(guī)律：

（2）培養(yǎng)具有電子信息與商務(wù)知識(shí)和技能相結(jié)合的復(fù)合型人才；

（3）為電子商務(wù)實(shí)踐開(kāi)展提供指導(dǎo)和參考；

（4）通過(guò)電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用與普及，大幅度提升企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高社會(huì)的經(jīng)濟(jì)

效益和經(jīng)濟(jì)水平，促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)可持續(xù)開(kāi)展。

1.1.2電子商務(wù)研究的主要內(nèi)容

1.電子商務(wù)的根本理論

包括電子商務(wù)的歷史變遷，電子商務(wù)的根本概念，電子商務(wù)的開(kāi)展環(huán)境與基礎(chǔ)條件，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)等。

2.電子商務(wù)技術(shù)的開(kāi)展

主要包括商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)（通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）、電子商務(wù)平安技術(shù)、電子商務(wù)支付技

術(shù)和電子商務(wù)物流技術(shù)等四方面.

3.電子商務(wù)法律法規(guī)

4.電子商務(wù)的應(yīng)用與創(chuàng)新

當(dāng)前，電了?商務(wù)的應(yīng)用普及社會(huì)的各個(gè)方面.各個(gè)領(lǐng)域電了?商務(wù)的應(yīng)用，證明了電了?商務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新在當(dāng)今經(jīng)

濟(jì)社會(huì)中是提升、組織民族和國(guó)家開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素?.

根本概念

1.2.1電子商務(wù)的定義

1.2.1世界貿(mào)易組織的定義

電子商務(wù)（）就是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和流通活動(dòng)。它不僅是指基于網(wǎng)上的交易，而且是

指所有利用電子信息技術(shù)（）來(lái)解決問(wèn)題、降低本錢(qián)、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商業(yè)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原

材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。從上述定義中可以看出，電

子商務(wù)（）涵義有狹義和廣義之分：

?狹義電子商務(wù)：

（）,主要是指利用信息技術(shù)，尤其是技術(shù)提供的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從事以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。

?廣義電子商務(wù)：

也叫電子商業(yè)0,是包括電子交易在內(nèi)的，利用電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的各種各樣的商務(wù)活動(dòng)。如市場(chǎng)分析、客戶

管理、商品管理、資源調(diào)配、虛擬商城、企業(yè)決策等。這些商務(wù)活動(dòng)"J以在公司內(nèi)部、公司之間與客戶之間進(jìn)行。

?電子商務(wù)內(nèi)涵：

電子商務(wù)內(nèi)涵是指在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)高度興旺的現(xiàn)代社會(huì)里，由掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)活動(dòng)規(guī)則的

人，利用信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)地使用各類(lèi)電子工具，高效率、低本錢(qián)地從事以商品交易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)

的總稱。

?電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

因特網(wǎng)（）：以網(wǎng)為基礎(chǔ)開(kāi)展起來(lái)的全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；

內(nèi)部網(wǎng)0:利用因特網(wǎng)技術(shù)和協(xié)議架構(gòu)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；

外部網(wǎng)（）：利用因特網(wǎng)技術(shù)和協(xié)議架構(gòu)的企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)；

電子商務(wù)不僅僅是商業(yè)上買(mǎi)與賣(mài)，也不僅僅是軟硬件的結(jié)合，而是在因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)交互關(guān)

聯(lián)的環(huán)境下，將商家與消費(fèi)者?、生產(chǎn)廠商與合作伙伴緊密地聯(lián)系在一起，因而消除時(shí)間和空間帶來(lái)的障礙，有利

于人們運(yùn)用知識(shí)及時(shí)判斷形勢(shì)，從而促進(jìn)電子商務(wù)的開(kāi)展。電子商務(wù)的核心內(nèi)容就是信息的互.相溝通和交流。

1.2.1電子商務(wù)的應(yīng)用

1.電子商務(wù)應(yīng)用要素

電子商務(wù)應(yīng)用要素由三個(gè)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成

0信息網(wǎng)絡(luò)

提供參與商務(wù)活動(dòng)的各方之間進(jìn)行信息處理與傳遞交流的功能。

0金融網(wǎng)絡(luò)

提供交易各方在線或離線使用金融效勞工具的功能，如電子支付等。

0配送網(wǎng)絡(luò)

提供商品從賣(mài)方轉(zhuǎn)移到買(mǎi)方的物流配送運(yùn)輸效勞功能。

這二個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是電子商務(wù)的二“流〃，即信息流.資金流和物流運(yùn)轉(zhuǎn)流通的環(huán)境C

.電子商務(wù)系統(tǒng)

支撐電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的有三類(lèi)根本系統(tǒng)：

0電子商務(wù)信息系統(tǒng)包括電子商務(wù)信息的采集、處理、存儲(chǔ)和傳輸。

0電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)包括開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的前臺(tái)運(yùn)營(yíng)、中間運(yùn)營(yíng)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

0電子商務(wù)管理系統(tǒng)包括供給鏈管理、價(jià)值鏈管理、客戶關(guān)系管理以及組織管理等。

.電子商務(wù)的應(yīng)用類(lèi)型

0商貿(mào)業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息網(wǎng)絡(luò)化

圍繞著提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)展的，以電子商務(wù)信息流、物流和資金流為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。它包括促成

商品交易成功的各種商貿(mào)業(yè)務(wù)活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)俏等；實(shí)現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動(dòng)，如電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)上支付等。

0企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的信息網(wǎng)絡(luò)化

主要是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)模式的增殖過(guò)程和增殖方式，解決價(jià)值鏈如何利用各種電子商務(wù)系統(tǒng)處理傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中存

在的問(wèn)題，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息網(wǎng)絡(luò)化處理。

0社會(huì)支撐的信息網(wǎng)絡(luò)化

主要是指以環(huán)境為支撐基礎(chǔ)的社會(huì)公共效勞與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)環(huán)境的信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，包括數(shù)字化社區(qū)、電子政府建

設(shè)等。

1.2.1電子商務(wù)的表現(xiàn)形式

電子商務(wù)的表現(xiàn)形式大致有：

電子目錄：包括圖文視頻等不問(wèn)形式的目錄；

電子廣告：主要是指電子媒體制作的廣告；

電子郵件：簡(jiǎn)化通信過(guò)程及方式，并理順企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系；

電子合同：在網(wǎng)上交換商務(wù)談判意見(jiàn)并簽訂合同；

電子鋪面：在網(wǎng)上建立商業(yè)性"網(wǎng)頁(yè)"、“網(wǎng)站"、"網(wǎng)點(diǎn)”；

網(wǎng)上預(yù)訂：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂交通工具、書(shū)籍、旅游票據(jù)等效勞等；

運(yùn)輸跟蹤：貨運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)度和貨物自動(dòng)跟蹤；

電子報(bào)關(guān)：海關(guān)電子報(bào)關(guān)及保險(xiǎn)業(yè)理索賠等業(yè)務(wù)；

電子交易：利用網(wǎng)的交易系統(tǒng)或?qū)Ｓ媒灰紫到y(tǒng)，包括電子數(shù)據(jù)交換()系統(tǒng)和電子資金劃撥()系統(tǒng)等。

表達(dá)在商品貿(mào)易中，則表現(xiàn)在商品與效勞的售前、售中和售后三個(gè)階段的效勞上。

?售前效勞主要特征是利用網(wǎng)頁(yè)“粘住”消費(fèi)者；

.售中效勞這個(gè)階段主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的詢報(bào)價(jià)、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付等商務(wù)活動(dòng)。

.售后效勞這一階段的主要任務(wù)是幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，提供技術(shù)效勞和技術(shù)支持。

1.2.2電子商務(wù)的分類(lèi)

1.2.2按交易網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)

根據(jù)建立電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型，可將電子商務(wù)系統(tǒng)分為類(lèi)：

.基于電子數(shù)據(jù)交換(，)的電子商務(wù)系統(tǒng)(見(jiàn)圖)

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)的定義是：”將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)格

式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。"

主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府之間的單證業(yè)務(wù)傳遞聯(lián)系。各個(gè)系統(tǒng)通過(guò)效勞中心交換數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)必

須遵循約定的國(guó)際準(zhǔn)則，按照固定的格式標(biāo)準(zhǔn)，否則，一個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)就不可能被另一個(gè)系統(tǒng)所識(shí)別。

圖基于電子數(shù)據(jù)交換()的電子商務(wù)系統(tǒng)

.基于的電子商務(wù)系統(tǒng)(見(jiàn)圖1)

是一種“組織松散、國(guó)際合作的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)“。該網(wǎng)絡(luò)通過(guò)自主遵守計(jì)算的協(xié)議和過(guò)程，使用協(xié)議支持主

機(jī)對(duì)主機(jī)的信息交換與通信。

它采用了當(dāng)今先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，在全球互通網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上

營(yíng)銷(xiāo)、購(gòu)物等商業(yè)活動(dòng)。

基于網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)際上是一個(gè)以為核心的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

圖基于的電子商務(wù)系統(tǒng)

.基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（）的電子商務(wù)系統(tǒng)（見(jiàn)圖）

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境指的是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，經(jīng)過(guò)互聯(lián)互通的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。與外聯(lián)網(wǎng)（）構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，它可以和相

連也可以不連。

企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和協(xié)議架構(gòu)的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和協(xié)議架構(gòu)的企業(yè)之

間的網(wǎng)絡(luò)，它是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的一種延伸，外聯(lián)網(wǎng)等于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)加上企業(yè)外部的擴(kuò)展局部。

圖基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)0環(huán)境的電子商務(wù)系統(tǒng)

1.2.2按交易主體分類(lèi)

.企業(yè)與企業(yè)之間（簡(jiǎn)稱或）的電子商務(wù)模式

企業(yè)和企業(yè)之間電子商務(wù)，以“生產(chǎn)、籌措、商務(wù)支援綜合管理系統(tǒng)”和信息資料互換為基礎(chǔ)，組建并運(yùn)用

數(shù)據(jù)庫(kù)和交換系統(tǒng)、以推動(dòng)代理商、經(jīng)銷(xiāo)商和廠商的“商業(yè)步驟重整工程”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)合理化和本錢(qián)削減。

-開(kāi)展前提：企業(yè)內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)管理信息傳輸網(wǎng)絡(luò)信息化.

-最大特征：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)合理化和本錢(qián)削減

.企業(yè)與消費(fèi)者之間（簡(jiǎn)稱2c或）的電子商務(wù)模式

該體系之間的電子商務(wù)主要以零售業(yè)和效勞業(yè)為主。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者發(fā)布商品信息、提供商品和效

勞。

開(kāi)展前提：取決于消費(fèi)者家庭電腦化和社區(qū)團(tuán)體網(wǎng)絡(luò)信息化，此外需要賣(mài)方虛擬購(gòu)物空間和在線支付結(jié)算實(shí)

用化。

最大特征：以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為底蘊(yùn)的競(jìng)買(mǎi)和拍賣(mài)

,企業(yè)與政府之間（簡(jiǎn)稱2G或）的電子商務(wù)模式

企業(yè)與政府之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋其中如：政府采購(gòu)、稅收、商檢、海關(guān)、政策法規(guī)條例的發(fā)布等。

開(kāi)展前提：政府辦公自動(dòng)化和企業(yè)管理信息化及結(jié)算實(shí)用化。

最大特征：政府既是電子商務(wù)的使用者（如采購(gòu)屬商業(yè)行為）又是宏觀管理者，對(duì)電子商務(wù)起著引導(dǎo)、扶持

和標(biāo)準(zhǔn)的作用。

.消費(fèi)者與消費(fèi)者之間（簡(jiǎn)稱CC或CC）之間的電子商務(wù)模式

CC模式是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的商品交易或各種效勞活動(dòng)在M絡(luò)上的具體表達(dá)。主要包括網(wǎng)上拍賣(mài)、舊貨交

易、網(wǎng)上獵頭、換房效勞等。

.學(xué)校對(duì)企業(yè)電子商務(wù)交易模式（）

是指學(xué)校通過(guò)網(wǎng)上對(duì)學(xué)校內(nèi)的基砧建設(shè)、設(shè)備等進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)或者公開(kāi)采購(gòu)。這樣可以提高效率，減少選擇本

錢(qián)，防止腐敗漏洞等。

.軍隊(duì)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)交易模式（）

是指軍事機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行設(shè)備的采購(gòu)后勤管理等活動(dòng)。

.醫(yī)院對(duì)企業(yè)電子商務(wù)交易模式（）

是指醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)對(duì)醫(yī)療器材、醫(yī)藥產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施等進(jìn)行招標(biāo)、網(wǎng)上采購(gòu)等。

1.2.2按交易對(duì)象分類(lèi)

?.直接交易型電子商務(wù)

-是指在網(wǎng)上直接對(duì)無(wú)形的數(shù)字化產(chǎn)品和效勞的交易活動(dòng)，它包括計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)字化產(chǎn)品、各種信息效勞（如

專(zhuān)利信息、股票信息等）等。

?.間接交易型電子商務(wù)

-是指在網(wǎng)上直接對(duì)有形貨物的電子訂貨以及交易過(guò)程中的一系列效勞活動(dòng)，它仍然需要利用傳統(tǒng)的貨物配送

渠道。

?1.2.2按交易性質(zhì)分類(lèi)

?.國(guó)際貿(mào)易型電子商務(wù)

-是指在基于國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)中各類(lèi)電子單證報(bào)文數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，主要涉及海關(guān)、商檢、稅務(wù)、擔(dān)保、保險(xiǎn)、銀

行以及交易雙方的各種商業(yè)往來(lái)單證。

?.普通貿(mào)易型電子商務(wù)系統(tǒng)

?是針對(duì)一般商貿(mào)過(guò)程的電子商務(wù)系統(tǒng)，是指內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)中的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng).涉及工業(yè)貿(mào)易業(yè)務(wù)和商業(yè)貿(mào)易

業(yè)務(wù),

?.金融效勞型電子商務(wù)系統(tǒng)

?是針對(duì)支付和清算過(guò)程的電子商務(wù)系統(tǒng)，主要涉及的部門(mén)有銀行、工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)以及交易雙方的各種轉(zhuǎn)

帳往來(lái)憑證。

1.2.3電子商務(wù)的優(yōu)越性

電子商務(wù)提供了企業(yè)虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)

的水平和效勞質(zhì)量。運(yùn)用網(wǎng)開(kāi)展的電子商務(wù)，用戶群廣、商務(wù)

信道寬、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用低、營(yíng)銷(xiāo)效率高等優(yōu)越性。優(yōu)點(diǎn)如下：

()設(shè)置企業(yè)網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站，確定企業(yè)形象，建立領(lǐng)先同業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)C

0運(yùn)用先進(jìn)的傳播擴(kuò)散手段，增大企業(yè)的用戶數(shù)量。

0大大提高商務(wù)通信的速度，擴(kuò)大了通道的功能。

0節(jié)省了一些潛在的開(kāi)支，電話等通訊費(fèi)用和人員開(kāi)支。

0拉近了商家與客戶的距離，增強(qiáng)了與客戶的親融關(guān)系。

()提高了效勞質(zhì)量，以高效、快捷、方便的方式提供商情與效勞C

0提供交互式銷(xiāo)售渠道，使商家可及時(shí)回饋信息，改良效勞。

0跨越時(shí)間和空間制約，為客戶提供全天候、跨地域的優(yōu)良效勞C

1.2.4電子商務(wù)的開(kāi)展對(duì)社會(huì)的影響

、電子商務(wù)帶來(lái)的變革

技術(shù)及萬(wàn)維網(wǎng)()的廣泛應(yīng)用標(biāo)志著以網(wǎng)絡(luò)計(jì)算為核心的信息時(shí)代的來(lái)臨。經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化這股潮流正

引發(fā)著一場(chǎng)全球性的新的技術(shù)革命。信息技術(shù)革命和信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)并將

迅速改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)習(xí)慣和運(yùn)作方式，加快了世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組，推動(dòng)人類(lèi)全社會(huì)的進(jìn)步。

?電子商務(wù)引發(fā)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織管理及文化沖突一系列的變革；

?電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，是中、小企業(yè)投入新環(huán)境的最正確契機(jī)；

?電子商務(wù)帶來(lái)了新的貿(mào)易組合模型，使貿(mào)易范圍拓寬至各個(gè)領(lǐng)域；

、電子商務(wù)的開(kāi)展對(duì)社會(huì)的影響

作為一種商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程，電子商務(wù)將帶來(lái)i場(chǎng)史無(wú)前例的革命，其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商業(yè)本身，給社會(huì)各方

面帶來(lái)巨大的影響和革命。表達(dá)在以下三種生活方式的轉(zhuǎn)變：

?電子商務(wù)改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式；

?電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式；

?電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式；

電子商務(wù)將改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式一家企業(yè)在網(wǎng)上設(shè)置了網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)，它便發(fā)現(xiàn)世界就在他的面前，客戶在

網(wǎng)上與供貨商聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行會(huì)計(jì)結(jié)算和支付效勞；企業(yè)可以方便地和政府部門(mén)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生聯(lián)系。這

種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)角度作了改變，包括：

?企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境因素將改變：?人力資源投資的力度將改變；

?企業(yè)生產(chǎn)流程將改變；?信息的應(yīng)用與技術(shù)知識(shí)將改變；

?時(shí)空距離將縮短，與客戶的關(guān)系將改善。

電子商務(wù)將改變企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的方式電子商務(wù)活動(dòng)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的表現(xiàn)形式有很大的區(qū)別。如今，通過(guò)

網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)就可以看見(jiàn)店面柜臺(tái)，人們不僅可以身臨其境地瀏覽各類(lèi)商品，而且還能獲得在線效勞：不僅能購(gòu)置大

件產(chǎn)品如汽車(chē)、電視機(jī)、房地產(chǎn)等；也能購(gòu)置數(shù)字類(lèi)產(chǎn)品，如信息、音像、數(shù)據(jù)庫(kù)和軟件等知識(shí)類(lèi)產(chǎn)品；還能獲

得各類(lèi)效勞，如旅游效勞、遠(yuǎn)程教育及遠(yuǎn)程醫(yī)療等。

電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物是足不出戶，看遍世界，網(wǎng)上的搜索與導(dǎo)航功能可以方便

地帶你貨比多家。同時(shí)，消費(fèi)者也能以一種十分輕松的自我效勞方式來(lái)完成交易，從而使用戶對(duì)效勞滿意度大為

提高。

結(jié)論：總而言之，作為一種商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命，其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商業(yè)本身。

它將對(duì)社會(huì)的生產(chǎn)及管理，生活和就業(yè)、政府智能、法律制度以及教育文化都會(huì)帶來(lái)巨大的的影響。

電子商務(wù)與信息社會(huì)

開(kāi)展電子商務(wù)的兩個(gè)根本要素：

推動(dòng)電子商務(wù)開(kāi)展的內(nèi)在需求，如企業(yè)拓展業(yè)務(wù)吸引客戶、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

支持電子商務(wù)開(kāi)展的外在支持環(huán)境，建立健全法制、平安可■靠標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的認(rèn)證體系和強(qiáng)大的公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及

高效實(shí)用的支付系統(tǒng)。

1.3.1電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì)

、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程

年，美國(guó)鈕伯格將權(quán)力來(lái)源一分為四：世襲，授權(quán)，資本，信息。

世襲：皇帝、酋長(zhǎng)、世襲繼承的權(quán)位等；

授權(quán)：企業(yè)委派的全權(quán)代表負(fù)責(zé)管理企業(yè)下屬實(shí)體；

資本：土地、金錢(qián)；

信息：掌握的信息多權(quán)力就大，在權(quán)力來(lái)源中所占比重越來(lái)越大。

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程：生產(chǎn)流通分配消費(fèi)

信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程：消費(fèi)需求管理生產(chǎn)流通分配消費(fèi)

圖信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程

、信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生產(chǎn)和流通的特點(diǎn)

信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信息流在流通中處于中心地位，它影響著流通的效率，是商流、物流等活動(dòng)更深層次的經(jīng)

濟(jì)活動(dòng)，其功能是使商品在適宜的時(shí)間，準(zhǔn)確的送到所需要的地方，從而減少資金占用和存儲(chǔ)費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效

益。

1.3.2國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化與電子商務(wù)

、信息化是社會(huì)生產(chǎn)力開(kāi)展的必然趨勢(shì)

信息經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵遠(yuǎn)不只是電子商務(wù)。信息經(jīng)濟(jì)的形成與開(kāi)展是生產(chǎn)

力開(kāi)展的結(jié)果。信息經(jīng)濟(jì)的形成與開(kāi)展依靠：

信息技術(shù)與信息生產(chǎn)或效勞的產(chǎn)業(yè)化，逐步開(kāi)展形成信息產(chǎn)業(yè)；

農(nóng)業(yè)、采掘業(yè)、加工制造業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、金融業(yè)、商業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化。

電子商務(wù)的應(yīng)用普及需要解決以下問(wèn)題：

信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)（網(wǎng)絡(luò)速度與帶寬、軟硬件環(huán)境、平安機(jī)構(gòu)等）；

家庭電腦普及化和社區(qū)效勞網(wǎng)絡(luò)信息化和終端效勞化：

、企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)

企業(yè)信息化建設(shè)的根本內(nèi)容：

?基礎(chǔ)層面?組織層面

硬件平臺(tái)效勞器、客戶平臺(tái)等；企業(yè)部門(mén)的建設(shè)和定位；

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主干網(wǎng)、局域網(wǎng)構(gòu)造；職責(zé)和業(yè)務(wù)流程；

系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理軟件平臺(tái)的建設(shè)；企業(yè)信息主管及其權(quán)力；

內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)；

?應(yīng)用層面

辦公自動(dòng)化（）交流、協(xié)同與合作；

企業(yè)資源規(guī)劃與決策支持；

設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化與自動(dòng)化。

企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程：企業(yè)企業(yè)企業(yè)

、金融電子化是實(shí)施電子商務(wù)的保證

銀行通過(guò)金融網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子支付和平安收費(fèi)電子化和實(shí)用化：

與相關(guān)企業(yè)和部門(mén)的軟硬件環(huán)境的銜接和集成問(wèn)題；

各種現(xiàn)代化銀行金融支付工具和清算系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用；

面向廣闊客戶的電子化和自動(dòng)化的銀行效勞工具的開(kāi)展；如電子貨幣、電子錢(qián)包、電子信用卡、電子金融卡、

電子轉(zhuǎn)帳卡等。

面向客戶的銀行設(shè)備的更新和開(kāi)展；如柜員機(jī)和終端機(jī)。

金融聯(lián)機(jī)效勞的開(kāi)展；如專(zhuān)用線路、專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)同城通兌等。

現(xiàn)代金融計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用：如金融計(jì)算機(jī)信息效勞系統(tǒng)（）、、、決策者信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略等。

電子商務(wù)的效益和功能

1.4.1電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的效益

?降低采購(gòu)價(jià)格?減少庫(kù)存和產(chǎn)品積壓

?縮短生產(chǎn)周期?更有效的客戶效勞

?降低價(jià)格?新的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)

1.4.2電子商務(wù)的社會(huì)效益

?全社會(huì)的增值?減少庫(kù)存和產(chǎn)品積壓?新行業(yè)的出現(xiàn)

1.4.3對(duì)企業(yè)效益的促進(jìn)

?主管的決策?行銷(xiāo)的渠道?行銷(xiāo)媒體

?產(chǎn)品展示?電子郵件聯(lián)絡(luò)?網(wǎng)上電話傳真

?網(wǎng)上視訊會(huì)議?虛擬辦公室的形成?銷(xiāo)售信息產(chǎn)品

1.4.4對(duì)個(gè)人效益的促進(jìn)

?增加知識(shí)?交友和公關(guān)?學(xué)習(xí)語(yǔ)言

?提高工作能力?變革工作方式?新的工作時(shí)機(jī)

1.4.5電子商務(wù)的核心功能

?全球信息傳播功能；

與全球多個(gè)國(guó)家互聯(lián)互通信息發(fā)布、檢索、維護(hù)及站點(diǎn)導(dǎo)航功能。

?互動(dòng)擴(kuò)展功能：

雙向或多通道信息交流、效勞器擴(kuò)展功能；咨詢洽談互動(dòng)、市場(chǎng)用戶擴(kuò)展、競(jìng)買(mǎi)拍賣(mài)等功能。利用有工具、、、

?定制、存儲(chǔ)、跟蹤功能；

信息可在網(wǎng)絡(luò)效勞器上集中存儲(chǔ)，用戶可獨(dú)立運(yùn)行、存取或輸出。以客戶為中心的網(wǎng)上訂購(gòu)；集中存儲(chǔ)、獨(dú)立進(jìn)

出、自由調(diào)配；定向反應(yīng)、跟蹤目標(biāo)、增值效勞等功能。

?網(wǎng)絡(luò)環(huán)境協(xié)同合作功能；

無(wú)接口存儲(chǔ)共享數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)管理工程協(xié)作、信息共享。

?網(wǎng)上支付功能；

利用數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等技術(shù)手段保證實(shí)施對(duì)在線訂購(gòu)、采購(gòu)定單、存貨、送貨跟蹤等效勞的提供。

?信息集成功能；

聯(lián)絡(luò)在線效勞與內(nèi)部后備程序，以求到達(dá)最大成效，在職能管理部門(mén)間傳送信息并與客戶互動(dòng)交流，推出新的業(yè)

務(wù)應(yīng)用軟件。

電子商務(wù)開(kāi)展趨勢(shì)

?行業(yè)專(zhuān)業(yè)化方向

?面向特殊效勞群體

?迎接經(jīng)濟(jì)全球化

?加強(qiáng)區(qū)域合作實(shí)現(xiàn)多方共贏

?走規(guī)模集約化道路

?滿足個(gè)性化效勞

?引入多元化效勞

制造業(yè)信息化集成系統(tǒng)：

第二章電子商務(wù)模式應(yīng)用

電子商務(wù)概念模式

2.1.1電子商務(wù)目標(biāo)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)信息化目標(biāo)一一“三高一低’。

集中企業(yè)有限的資源重點(diǎn)開(kāi)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)。

提高核心競(jìng)爭(zhēng)力必須從兩個(gè)方面著手建設(shè)：

加快信息化建設(shè)步伐，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力。

整合企業(yè)資源，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

核心競(jìng)爭(zhēng)力外部特征：

6顧客價(jià)值6競(jìng)爭(zhēng)差異化6延伸性

2.1.2電子商務(wù)概念模式

2.1.2什么是商務(wù)模式

商務(wù)模式綜合定義：

商務(wù)模式是指?個(gè)企業(yè)在從事某一領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)時(shí)，確立的市場(chǎng)定位和贏利目標(biāo)，以及為滿足顧客主體需要所采

取的一系列的、整體的戰(zhàn)略組合。

2.1.2電子商務(wù)模式

電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種協(xié)作的商業(yè)模式。

企業(yè)以其核心競(jìng)爭(zhēng)力提供效益最大化的增值效勞是電子商務(wù)成功運(yùn)作的根本。

電子商務(wù)模式是指企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和效勞活動(dòng)、創(chuàng)造利澗以維持自身生

存和開(kāi)展,所采取的方法與策略的組合。

2.1.3商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容與價(jià)值鏈增值模型

2.1.3生產(chǎn)型企業(yè)

.業(yè)務(wù)模式

以產(chǎn)品生產(chǎn)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)模式，根本上都是一致的。需要通過(guò)對(duì)企業(yè)的信息流、物流和資金流的進(jìn)行有

效地結(jié)合，才能提高運(yùn)行效率。這種企業(yè)的業(yè)務(wù)模式首先需要根據(jù)企業(yè)信息化技術(shù)改造的要求重新梳理企業(yè)業(yè)務(wù),

并對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行重組，按照企業(yè)新的生產(chǎn)流程來(lái)構(gòu)建。企業(yè)原有的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的作用與角色定位都會(huì)發(fā)生一

些變億，這種變化在企業(yè)規(guī)劃下完成，并將提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行效率。

物流

信息流

商

工

務(wù)

稅

生

行

銀

產(chǎn)信息流

信息

企

險(xiǎn)

保

業(yè)

輸

信息流運(yùn)

檢

商其它

貿(mào)易伙伴

信息流

資金流

圖生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)務(wù)模式圖

對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)型企業(yè)，業(yè)務(wù)的起點(diǎn)是企業(yè)從供給商和合作伙伴那里購(gòu)進(jìn)原輔材料安排組織生產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品生

產(chǎn)出來(lái)以后，需要通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品的代理商和承銷(xiāo)商將產(chǎn)品銷(xiāo)售給最終用戶。在整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中，企業(yè)將產(chǎn)

品生產(chǎn)出來(lái)以后，還需要經(jīng)過(guò)運(yùn)輸、保險(xiǎn)、商檢和銀行結(jié)算等環(huán)節(jié)的配合，才能完成全部生產(chǎn)過(guò)程。在整個(gè)業(yè)務(wù)

過(guò)程中，客戶的需求是業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的重點(diǎn)，妥善地處理好與產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系是整個(gè)業(yè)

務(wù)模式的核心。

.價(jià)值鏈增值模型

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)()物流術(shù)語(yǔ)中將供給鏈的概念定義為“生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或效勞提供

給最終用戶活動(dòng)的」.游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu).”

將供給鏈管理定義為“利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供給鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行方

案、組織、協(xié)調(diào)與控制〃.

這里提到的價(jià)值鏈增值模型是針對(duì)生產(chǎn)企業(yè)建立電子商務(wù)環(huán)境而言的，業(yè)務(wù)模式要能夠在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)

現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值增值，就需要建立產(chǎn)品價(jià)值鏈增值模型?？紤]到目前企業(yè)形態(tài)大多是集產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售為一體的生

產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性單位，所以在建立電子商務(wù)價(jià)值鏈增值模型時(shí)，主要應(yīng)考慮營(yíng)銷(xiāo)渠道與客戶關(guān)系管理的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題

解決好了，其他問(wèn)題迎刃而解。在給出的電子商務(wù)價(jià)值鏈增值模型里，業(yè)務(wù)是企業(yè)增加附加值的重要來(lái)源。做好

業(yè)務(wù)從營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看，主要需要做到：

()利用國(guó)際網(wǎng)站目錄導(dǎo)航與搜索引擎功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)外產(chǎn)品宣傳；

()建立與國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)電f市場(chǎng)的相互鏈接，確立仃業(yè)地位；

()擴(kuò)大傳統(tǒng)媒體宣傳的宣傳力度，樹(shù)立企業(yè)與產(chǎn)品的網(wǎng)站知名度。

對(duì)于供給鏈管理來(lái)說(shuō)，如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)下的一體化企業(yè)生產(chǎn)管理是能否保證價(jià)值增值的關(guān)鍵。企業(yè)如果沒(méi)

有一個(gè)敏捷高效的產(chǎn)品生產(chǎn)和供給鏈系統(tǒng)，和以客戶為中心的全面效勞體系，那無(wú)疑是無(wú)視社會(huì)需要的去“閉門(mén)

造車(chē)〃，產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)路自然是可想而知了。因此，建立業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)供給鏈關(guān)系的最正確整

合，將供貨商與客戶統(tǒng)一到一個(gè)效勞平臺(tái)之上，構(gòu)建企業(yè)完整業(yè)務(wù)的貿(mào)易與效勞平臺(tái)，是企、也實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值鏈增

值的重要任務(wù)。

品檢驗(yàn)］，第三方增值分銷(xiāo)

海關(guān)物流、服務(wù)：渠道

關(guān)聯(lián)

供應(yīng)商

現(xiàn)有

B2B市場(chǎng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）用戶

合作

供應(yīng)

嘲客戶

其它

供應(yīng)

客戶關(guān)系管理（CRM）新市場(chǎng)

加工貿(mào)

承包商第三方,

稅務(wù)保防

服務(wù)

圖產(chǎn)品牛?產(chǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)價(jià)值鏈增值模型

2.1.3效勞型企業(yè)

.業(yè)務(wù)模式

效勞型企業(yè)的業(yè)務(wù)差異很大，大致可分為兩類(lèi)，流通型與增值型，主要通過(guò)產(chǎn)品批零價(jià)差和提供效勞獲取商

業(yè)利澗。企業(yè)需要將物流、資金流和信息流合理規(guī)劃有效管理，通過(guò)降低效勞本錢(qián)，提高企業(yè)效率與效益。效勞

型企業(yè)的主要任務(wù)是使業(yè)務(wù)效勞內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化與信息化，最終形成標(biāo)準(zhǔn)化的效勞程序。企業(yè)業(yè)務(wù)流程經(jīng)過(guò)

標(biāo)準(zhǔn)億以后，效勞模式也就確定了，不隨人為因素變化而改變。經(jīng)過(guò)模式化的效勞被統(tǒng)一到效勞系統(tǒng)平臺(tái)下，效

勞效率與效益就會(huì)明顯提高。

在效勞型企業(yè)業(yè)務(wù)模式中，從供貨商那里“買(mǎi)斷”產(chǎn)品或效勞以及用代理的方式購(gòu)進(jìn)商品從事經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，是

效勞企業(yè)的主要業(yè)務(wù)。商品從企業(yè)賣(mài)到需方，需要經(jīng)過(guò)運(yùn)輸、保險(xiǎn)、商檢和貿(mào)易管理部門(mén)等多個(gè)環(huán)節(jié)，最后才能

將商品送到消費(fèi)者手中，經(jīng)由銀行和外匯管理部門(mén)與供貨商進(jìn)行貨款結(jié)算，完成整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程。由此可見(jiàn)在整個(gè)

業(yè)務(wù)中，客戶需求是業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)，處理好供貨商與客戶的關(guān)系是企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)的核心，也是業(yè)務(wù)可持續(xù)開(kāi)展

的關(guān)鍵所在。

物流

資金流

圖效勞型企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式

.價(jià)值鏈增值模型

效勞型企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，其電子商務(wù)價(jià)值鏈增值模型是建立在面向市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)效勞平臺(tái)上的，通過(guò)貿(mào)易效勞

系統(tǒng)軟件平臺(tái)，整合上下游供給鏈上企業(yè)之間的關(guān)系，這是企業(yè)構(gòu)筑電子商務(wù)價(jià)值鏈增值模型的重要方法。在效

勞型企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈增值模型里，貿(mào)易效勞系統(tǒng)平臺(tái)提供包括網(wǎng)上交易環(huán)境、客戶關(guān)系管理（）、供給商關(guān)

系管理（）等多種效勞。在供給鏈企業(yè)管理中，供給商被分為三類(lèi)，一類(lèi)是協(xié)約供貨商，他們主要供給企業(yè)的主

流產(chǎn)品，與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)密切，直接納入供給商管理系統(tǒng)中去；第二類(lèi)是合作供給商，只有在客戶有需求時(shí)，合

作供給商才供貨進(jìn)行商情互通等合作的，不必納入供給商管理中；第三類(lèi)是其他供貨商，提供非主流產(chǎn)品和特殊

商品的供貨，主要滿足客戶的特殊需求。如何利用客戶資源使電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值鏈增值模型發(fā)揮很好的作用，

構(gòu)筑貿(mào)易效勞平臺(tái)是關(guān)鍵,加今，效勞型企業(yè)存在兩大危機(jī)，一是無(wú)法壟斷產(chǎn)品，保持強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力：二是無(wú)法保

持客戶令其終身滿意。效勞型企業(yè)通過(guò)建立供貨商管理可以從一定程度上解決與產(chǎn)品相關(guān)的效勞句題，但要完全

滿足客戶的需求并創(chuàng)造客戶的忠誠(chéng)，必須依靠良好的地個(gè)性化效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就需要借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。建

立基于的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品電子商務(wù)市場(chǎng)，是構(gòu)筑貿(mào)易效勞平臺(tái)系統(tǒng)的最好的方法。

圖效勞型企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈增值模式

2.1.4電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)框架

電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)框架是建立在電了?商務(wù)口標(biāo)與整個(gè)價(jià)值鏈增值過(guò)程的基礎(chǔ)L,結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的

設(shè)計(jì)方法和企業(yè)運(yùn)作必須的管理內(nèi)容而建立的應(yīng)用系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理（一一）、供給鏈管理（一一）、供

給商關(guān)系管理（一一）以及電子市場(chǎng)（）等組成（參見(jiàn)圖）。這些應(yīng)用系統(tǒng)彼此不是獨(dú)立的，是在企業(yè)內(nèi)部

網(wǎng)下經(jīng)過(guò)企業(yè)資源管理（一一）系統(tǒng)整合的，利用瀏覽器效勞器系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)集成的一個(gè)有機(jī)整體。

對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，供給鏈管理是電子商務(wù)的核心，價(jià)值鏈的運(yùn)作是以原材料為出發(fā)點(diǎn)，以產(chǎn)品為終點(diǎn)，

供給商關(guān)系是價(jià)值鏈的價(jià)值源泉，只有充分提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率和不斷降低本錢(qián)，才能帶來(lái)利潤(rùn)的不斷增長(zhǎng)，從而

實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的增值。譬如，美國(guó)通用電器公司的汽車(chē)引擎公司通過(guò)在供給鏈上的物流整合集成，將訂單流轉(zhuǎn)時(shí)間

由天減少為天，同時(shí)將每份訂單的處理費(fèi)用由原來(lái)的美元降至美元。供給鏈管理將供給商、物流企.業(yè)、分銷(xiāo)商以

及最終客戶連成一體，將各生產(chǎn)環(huán)節(jié)有機(jī)整合，減少產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)中的滯留時(shí)間，提高生產(chǎn)效率和市場(chǎng)響應(yīng)能

力，大幅降低r本錢(qián)。因此，供給鏈?zhǔn)巧a(chǎn)型電子商務(wù)的核心。對(duì)于全球采購(gòu)進(jìn)行生產(chǎn)的企業(yè)，還需要建立供給

商關(guān)系管理，它著重改善企業(yè)同國(guó)外產(chǎn)品供給商的關(guān)系，減少進(jìn)口產(chǎn)品和進(jìn)口環(huán)節(jié)的本錢(qián)。

對(duì)于效勞型企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理是電子商務(wù)的核心，這是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表達(dá)。價(jià)值鏈的運(yùn)作是以客

戶為出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)，客戶是價(jià)值鏈的價(jià)值源泉，只有充分了解和滿足客戶的個(gè)性化的需求，建立客戶的忠誠(chéng)度，

才能帶來(lái)銷(xiāo)售的持續(xù)增長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的增值。

這里的電子商務(wù)市場(chǎng)并不是傳統(tǒng)意義上的買(mǎi)賣(mài)交易場(chǎng)所，它是企、也整個(gè)電了?商務(wù)協(xié)同的紐帶，它的系統(tǒng)功能

要比現(xiàn)今流行的一（電子交易市場(chǎng)）大得多，不僅僅是買(mǎi)賣(mài)信息的撮合與匹配，而是注重協(xié)同商務(wù)環(huán)境的建立與

運(yùn)作。

當(dāng)顧戶或供給商進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)以后，可以非常方便地進(jìn)入其他電子商務(wù)應(yīng)用效勞系統(tǒng)，如供給鏈管理系

統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)資源管理（）系統(tǒng)和瀏覽器效勞器o系統(tǒng)是實(shí)施上面所述四個(gè)

應(yīng)用的支撐系統(tǒng)。

企業(yè)內(nèi)部的核心業(yè)務(wù)過(guò)程嵌入到和系統(tǒng)中，通過(guò)適當(dāng)?shù)膽?yīng)用系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息與外部信息的轉(zhuǎn)換與交

流。

主要用于企業(yè)內(nèi)部資源的有效利用與控制管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的配置優(yōu)化，這是電子商務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)所

在，基于的計(jì)算模式的應(yīng)用，是信息實(shí)現(xiàn)平安共享、快速傳遞的技術(shù)保障。

電子商務(wù)應(yīng)用模式

2.2.1產(chǎn)品主導(dǎo)型應(yīng)用模式

2.2.1無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的應(yīng)用模式

網(wǎng)絡(luò)本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能。因此，無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)，如信息、計(jì)算機(jī)軟件、視聽(tīng)

娛樂(lè)產(chǎn)品等，往往就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向消費(fèi)者提供。無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式主要有以下四種：網(wǎng)上訂

閱模式、付費(fèi)測(cè)覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)與模式。

.網(wǎng)上訂閱模式

網(wǎng)L訂閱模式指的是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供網(wǎng)L直接訂閱，消費(fèi)者直接測(cè)覽信息的電子商務(wù)模式。

網(wǎng)上訂閱模式主要被商業(yè)在線機(jī)構(gòu)用來(lái)銷(xiāo)售報(bào)刊雜志、有線電視節(jié)目籌。網(wǎng)上訂閱模式主要有以下幾種：

O在線效勞

在線效勞是指在線經(jīng)營(yíng)商通過(guò)每月句消費(fèi)者收取固定的費(fèi)用而提供各種形式的在線信息效勞。在線效勞的共同

特點(diǎn)是：

)基礎(chǔ)信息的一步到位式效勞。在線效勞商一般都向訂戶提供基礎(chǔ)的信息效勞。客戶通過(guò)測(cè)覽在線效勞商所提

供的信息，根本上就可以滿足日常收集信息的要求。

)可靠的網(wǎng)絡(luò)平安保障。由于在線效勞都是在專(zhuān)有的網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，通過(guò)在線效勞商聯(lián)接的網(wǎng)絡(luò)的平安保障比直

接聯(lián)接國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)要可靠。在美國(guó)，一些銀行，如美洲銀行和聯(lián)合銀行就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供結(jié)算效勞。

)向新訂戶提供支持效勞系統(tǒng)。在線效勞商既通過(guò)電腦M絡(luò)，乂通過(guò)電話向新的訂戶提供支持效勞。

()在線出版

在線出版指的是出版商通過(guò)電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供除傳統(tǒng)紙面出版之外的電子刊物。在線出版一般僅在網(wǎng)

上發(fā)布電子刊物。消費(fèi)者可以通過(guò)訂閱來(lái)了載刊物的信息。但是，以訂閱方式向一般消費(fèi)者銷(xiāo)售電子刊物被證明

存在一定的困難，因?yàn)橐话阆M(fèi)者根本上可以從其他的途徑獲取相同或類(lèi)似的信息。因此，此項(xiàng)在線出版模式主

要靠廣告支持。

()在線娛樂(lè)

在線娛樂(lè)是無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)在線銷(xiāo)售中令人注目的一個(gè)領(lǐng)域。一些網(wǎng)站向消費(fèi)者提供在線游戲，并收取一定的

訂閱費(fèi)。目前看來(lái)，這一領(lǐng)域還比較成功。

?付費(fèi)瀏覽模式

付費(fèi)瀏覽模式指的是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性網(wǎng)上信息測(cè)覽和信息下載的電子商務(wù)模式。

付費(fèi)測(cè)覽模式讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇地購(gòu)置一篇文章、一章書(shū)的內(nèi)容或者參考書(shū)的一頁(yè)。數(shù)

據(jù)庫(kù)里的內(nèi)容也可付費(fèi)獲取，另外一次性付費(fèi)游戲娛樂(lè)將會(huì)是很流行的付費(fèi)測(cè)覽方式之一。

.廣告支持模式

廣告支持模式是指在線效勞商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線效勞，而營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部用廣告收入支持。此

模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。例如，像!等在線搜索效勞網(wǎng)站就是依靠廣告收入來(lái)維持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

信息搜索對(duì)于上網(wǎng)人員在信息浩淼的互聯(lián)網(wǎng)上找尋相關(guān)信息是最基礎(chǔ)的效勞。企業(yè)也最愿意在信息搜索網(wǎng)站上設(shè)

置廣告，特別是通過(guò)付費(fèi)方式在網(wǎng)上設(shè)置廣告圖標(biāo)，使有興趣的上網(wǎng)人員通過(guò)擊點(diǎn)圖標(biāo)就可直接到達(dá)企業(yè)的網(wǎng)址。

.網(wǎng)上贈(zèng)與模式

網(wǎng)上贈(zèng)與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，是企業(yè)借助于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶普及全球的優(yōu)勢(shì)，向互聯(lián)網(wǎng)用戶

贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大企?業(yè)的知名度和市場(chǎng)份額。通過(guò)讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者下載最新版本的軟件或

購(gòu)置另外一個(gè)相關(guān)的軟件，由丁所照送的是無(wú)形的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品，而用戶是通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)自行下載，因而企

業(yè)所投人的分發(fā)本錢(qián)很低。因此，如果軟件確有其實(shí)用特點(diǎn)，那么是很容易讓消費(fèi)者接受的。

2.2.1有形產(chǎn)品與實(shí)物的應(yīng)用模式

實(shí)物商品指的是傳統(tǒng)的有形商品和勞務(wù)，這種商品和勞務(wù)的交付不是通過(guò)電腦的信息載體，而仍然通過(guò)傳統(tǒng)

的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。雖然目前在互聯(lián)網(wǎng)上所進(jìn)行的實(shí)物商品的交易仍不十分普及，但還是取得了很大的迸步，網(wǎng)上成

交額有增無(wú)減。

網(wǎng)上實(shí)物商品銷(xiāo)售的特點(diǎn)主要是網(wǎng)上在線銷(xiāo)售的市場(chǎng)擴(kuò)大了。與傳統(tǒng)的店鋪市場(chǎng)銷(xiāo)售相比，網(wǎng)上銷(xiāo)售可以將

業(yè)務(wù)伸展到世界各個(gè)角落。例如，美國(guó)的一種創(chuàng)新產(chǎn)品“無(wú)蓋涼鞋”，其網(wǎng)上銷(xiāo)售的訂單有萬(wàn)美元是來(lái)自南非、

馬來(lái)西亞和日本。一位日本客戶向位于美國(guó)紐約的食品公司購(gòu)置食品，付出的運(yùn)費(fèi)相當(dāng)于產(chǎn)品的分值，然而客戶

卻非常滿意，因?yàn)閺目诒井?dāng)?shù)刭?gòu)置相同的產(chǎn)品，其代價(jià)更昂貴。

除此之外，虛擬商店需要較少的店面雇員，而且商品在倉(cāng)庫(kù)就可以銷(xiāo)售。有些情況下虛擬商店可以直接從經(jīng)

銷(xiāo)商處訂貨，省去了商品儲(chǔ)存的環(huán)羊。在網(wǎng)上銷(xiāo)售的模式中，一些出售獨(dú)特商品的虛擬商店較為成功。例如，

家出售與象有關(guān)的商品的虛擬商店開(kāi)展在線銷(xiāo)售僅兩個(gè)月，銷(xiāo)售額就達(dá)美元。虛擬商店銷(xiāo)售獨(dú)特商品之所以較為

成功，是由其產(chǎn)品特點(diǎn)和因特網(wǎng)的特點(diǎn)決定的。在實(shí)際市場(chǎng)上，對(duì)于特殊商品的需求是有限的，市場(chǎng)上的特殊商

品的消費(fèi)者比較分散，傳統(tǒng)的實(shí)物店鋪市場(chǎng)的覆蓋范圍缺乏以支持特殊商品店鋪經(jīng)營(yíng)。而因特網(wǎng)上的電子商務(wù)恰

恰特別適合這類(lèi)商品的銷(xiāo)售。

2.2.1綜合模式

綜合模式就是將各種商務(wù)模式有機(jī)結(jié)合，綜合運(yùn)用起來(lái)開(kāi)展日子商務(wù)活動(dòng)。如，就是一家擁有頁(yè)有關(guān)高爾

夫球信息的商業(yè)網(wǎng)站。這家網(wǎng)站采用的就是綜合模式，在它的收入中，其中％的收人來(lái)自于訂閱贄和效勞費(fèi)，%

的收入來(lái)自于廣告，還有％的收入是該網(wǎng)址專(zhuān)業(yè)零售點(diǎn)的銷(xiāo)售收入。該網(wǎng)址己經(jīng)吸引了許多大公司的廣告，如美

洲銀行、美國(guó)電報(bào)電話公司等。專(zhuān)業(yè)零售點(diǎn)開(kāi)始兩個(gè)月的收入就盛達(dá)萬(wàn)美元。

2.2.2需求主導(dǎo)型應(yīng)用模式

2.2.2應(yīng)用模式內(nèi)涵

消費(fèi)者需求主導(dǎo)型的電子商務(wù)模式是由消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)直接提出購(gòu)置需求，供方直接根據(jù)客戶的具體需

求，紜合企業(yè)自身的實(shí)力有選擇性地提供產(chǎn)品和效勞，從而滿足客戶的局部需求，實(shí)現(xiàn)供方的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。它

與供方主導(dǎo)型電子商務(wù)模式不同的是，供方主導(dǎo)型電子商務(wù)交易模式是由供方企業(yè)主動(dòng)去了解顧客需求（這一過(guò)

程也就是市場(chǎng)調(diào)查，但要真正了解顧客的直接需求是非常困難的一件事然后，根據(jù)顧客需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品

和效勞，滿足顧客需求。消費(fèi)者主導(dǎo)型的電f?商務(wù)模式，則是供方住了解客戶需求的前提卜，有選擇性地滿足顧

客局部需求，從而實(shí)現(xiàn)供方的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

與供方主導(dǎo)型電子商務(wù)模式的分類(lèi)不同，消費(fèi)者主導(dǎo)型電子商務(wù)模式有兩種類(lèi)型：一種是消費(fèi)者間的交易（，

型），即通過(guò)電子虛擬市場(chǎng)，由消費(fèi)者之間直接進(jìn)行交易，一般交易的對(duì)象是消費(fèi)者自己擁有的舊產(chǎn)品或者其他

可供交換的東西（如提供效勞等）；另一種是消費(fèi)者（包括個(gè)人消費(fèi)者、需采購(gòu)的組織和企業(yè)）同企業(yè)（指提供

產(chǎn)品和效勞的企業(yè)，即供方企業(yè)）的交易（，型）。具體地說(shuō)有三種形式，即消費(fèi)者對(duì)企、也（,型）、組織對(duì)

企業(yè)：，型），以及買(mǎi)方企業(yè)對(duì)賣(mài)方企業(yè)（，型），其交易方式是由顧客提出需求，然后由企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)滿足

顧客的需求，或者是顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)成群體與企業(yè)討價(jià)還價(jià)（如集體競(jìng)價(jià)）。

需求主導(dǎo)型電子商務(wù)應(yīng)用模式主要是通過(guò)新型的電子中間商實(shí)現(xiàn)的，具體模式應(yīng)用為：

O型交易

型交易是通過(guò)一些提供網(wǎng)上中介效勞電子商務(wù)網(wǎng)站，由買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成協(xié)議并進(jìn)行交易。目前，實(shí)現(xiàn)

型交易的新型電子中間商主要有兩種形式，一種是提供一個(gè)虛擬開(kāi)放的網(wǎng)上中介市場(chǎng)，在網(wǎng)上中介市場(chǎng)的消費(fèi)者

可以直接發(fā)布買(mǎi)賣(mài)信息，由買(mǎi)賣(mài)雙方消費(fèi)者自己達(dá)成交易，這種電了?中間商主要提供一個(gè)信息交互平臺(tái)。另一種

是比較成功的新型電子商務(wù)模式，就是通過(guò)網(wǎng)上拍賣(mài)實(shí)現(xiàn)交易，交易雙方達(dá)成價(jià)格通過(guò)拍賣(mài)競(jìng)價(jià)確定。拍賣(mài)時(shí)，

消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輪流公開(kāi)競(jìng)價(jià)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)價(jià)高者贏得購(gòu)置權(quán)。

（）型交易

型交易也需要通過(guò)一些電子中間商實(shí)現(xiàn)交易，達(dá)成這種交易的方式有三種。第一種方式是競(jìng)價(jià)拍買(mǎi)（也稱

為反向拍賣(mài)），是競(jìng)價(jià)拍賣(mài)的反向過(guò)程，消費(fèi)者提出一個(gè)價(jià)格范圍，求購(gòu)某一商品，由商家出價(jià)，出價(jià)可以是公

開(kāi)的或隱蔽的，消費(fèi)者將與出價(jià)最低或最接近的商家成交。這種形式，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)吸引力不是很大，因?yàn)閱蝹€(gè)

消費(fèi)者購(gòu)置量比較小，因此單筆交易的費(fèi)用也比較高。第二種是集合競(jìng)價(jià)模式，就是將需求類(lèi)似的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)

絡(luò)集結(jié)在一起，增加與商家的討價(jià)還價(jià)能力，這種模式又稱為型交易。在因特網(wǎng)出現(xiàn)以前，這種方式在國(guó)外主要

是多個(gè)零售商結(jié)合起來(lái)向批發(fā)商（或生產(chǎn)商）以數(shù)最換價(jià)格的方式C當(dāng)因特網(wǎng)出現(xiàn)后，使得普通的消猶者能使用

這種方式購(gòu)置商品。第三種方式是購(gòu)置方企業(yè)通過(guò)建立電子虛擬采購(gòu)市場(chǎng)，吸引供給商在電子虛擬市場(chǎng)按購(gòu)置方

要求提供產(chǎn)品和效勞。如美國(guó)汽車(chē)的三大巨頭通用、福特和戴姆勒克萊斯勒公司建立網(wǎng)上原材料電子虛擬市場(chǎng)，

提高在原材料市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)與供給商的聯(lián)系。

2.2.2應(yīng)用模式的管理

以消費(fèi)者需求為主導(dǎo)型的電子商務(wù)應(yīng)用模式，充分利用了信息技術(shù)帶來(lái)信息溝通本錢(qián)低廉的特點(diǎn)，使得傳統(tǒng)

的直接交易難以克服的地理空間分隔問(wèn)題在電子虛擬市場(chǎng)得以解決。與供方企業(yè)主導(dǎo)型交易存在的差異是，顧客

主導(dǎo)型交易表達(dá)了顧客特別是消費(fèi)者在市場(chǎng)交易中的主體地位，這是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消除信息不對(duì)稱、擴(kuò)大產(chǎn)品

效勞選擇范圍，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以同其他需求類(lèi)似的消費(fèi)者形成虛擬消費(fèi)團(tuán)體增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力。實(shí)現(xiàn)顧客主導(dǎo)型交

易的基礎(chǔ)是新型的提供市場(chǎng)信息中介效勞的電子中間商崛起。這類(lèi)電子中間商開(kāi)展非常迅猛，如早期提供信息效

勞的（），現(xiàn)在迅猛開(kāi)展的電子商務(wù)站點(diǎn)如網(wǎng)上拍賣(mài)站點(diǎn)、網(wǎng)上自由市場(chǎng)等。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的交易必將從供方主導(dǎo)

型轉(zhuǎn)為顧客主導(dǎo)型，企業(yè)只有在充分滿足顧客需求前提下，才可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。

傳統(tǒng)提供產(chǎn)品效勞的企業(yè)必須轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行變革，才有可能實(shí)現(xiàn)顧客主導(dǎo)型電

子商務(wù)模式。圖是企業(yè)實(shí)現(xiàn)顧客主導(dǎo)型電子商務(wù)模式后的企業(yè)內(nèi)部管理架構(gòu)。消費(fèi)者主導(dǎo)型電子商務(wù)模式的核心

是顧客直接參與企業(yè)產(chǎn)品的整個(gè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，由被動(dòng)型的接受變?yōu)橹鲃?dòng)型的參與。因此，企業(yè)內(nèi)部管理的核心

是如何最大限度方便顧客實(shí)現(xiàn)自己的需求，要求企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行協(xié)同工作，共同為顧客效勞：同時(shí)這種協(xié)同

工作必須是顧客導(dǎo)向的。

要實(shí)現(xiàn)上述以消費(fèi)者需求為主導(dǎo)的電子商務(wù)模式，企業(yè)必須首先調(diào)整原有的根本業(yè)務(wù)流程，將原來(lái)的由產(chǎn)品

主導(dǎo)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)流程，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄閷?dǎo)向的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)供給鏈的重新組合與業(yè)務(wù)流程的的重

新設(shè)計(jì)。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變，必須結(jié)合電子商務(wù)地目標(biāo)進(jìn)行，通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組（一一），實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程顧

客導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。只有有效的電子商務(wù)技術(shù)才可能真正實(shí)現(xiàn)需求主導(dǎo)型的電子商務(wù)模式。

圖需求主導(dǎo)型電子商務(wù)應(yīng)用模式的管理圖

電子商務(wù)交易模式

2.3.1傳統(tǒng)商務(wù)交易過(guò)程

傳統(tǒng)商務(wù)意義下的商品貿(mào)易，通用交易過(guò)程一般分為五個(gè)階段：調(diào)研（詢價(jià)報(bào)價(jià)）、估價(jià)（討價(jià)估價(jià)還價(jià)）、

備貨與配送（產(chǎn)品組織生產(chǎn)發(fā)送）、支付和結(jié)算（收款付款）、鑒定與承諾（產(chǎn)品檢驗(yàn)與售后效勞承諾）。

2.3.1調(diào)研

賣(mài)方在市場(chǎng)上宣傳產(chǎn)品，提供賣(mài)方信息；買(mǎi)方根據(jù)自己的需要，廣泛地收集來(lái)自不同廠家的同類(lèi)產(chǎn)品的信息,

根據(jù)性能價(jià)格比的上下，貨比多家分析比較后，再向賣(mài)方廠商發(fā)出產(chǎn)品詢價(jià)信息，賣(mài)方在得到需方求購(gòu)信息后，

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略，按照用戶群的特征以及用戶對(duì)象類(lèi)型等資料，向需方發(fā)出產(chǎn)品或商品報(bào)價(jià)信息，給出詳細(xì)報(bào)價(jià)清

單。這一階段是買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)商品信息的調(diào)研過(guò)程，需方也許從未賣(mài)過(guò)此商品，但是，隨著與不同賣(mài)方的廠家屢次

的商品性能的咨詢效勞，最后也能夠很好的買(mǎi)到滿意的產(chǎn)品。

2.3.1估價(jià)

任何商品貿(mào)易都不可能一次談成，需要買(mǎi)方對(duì)賣(mài)方的產(chǎn)品不斷了解與認(rèn)識(shí)的過(guò)程，同時(shí)也是買(mǎi)賣(mài)雙方不斷地

對(duì)商品報(bào)價(jià)清單討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，最終才能達(dá)成交易。買(mǎi)方如何對(duì)商品的砍價(jià)，首先必須對(duì)所購(gòu)商品進(jìn)行估價(jià)，

做到知己知彼方能促成買(mǎi)賣(mài)。通常情況下，由賣(mài)方提供一份非協(xié)商性的商品價(jià)格送達(dá)買(mǎi)方，買(mǎi)方接到賣(mài)方報(bào)價(jià)清

單后，需要對(duì)產(chǎn)品報(bào)價(jià)進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，再向賣(mài)方提出一個(gè)還盤(pán)價(jià)，賣(mài)方逐漸在原有報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品報(bào)價(jià)做出

調(diào)整，有的產(chǎn)品降價(jià)有的產(chǎn)品也許不降價(jià)，經(jīng)過(guò)幾輪回合的商務(wù)磋商，直到雙方都能接受并且成交。這一階段需

要買(mǎi)賣(mài)雙方的誠(chéng)意，對(duì)商品信息的調(diào)研過(guò)程，需方也許從未賣(mài)過(guò)此商品，但是，隨著與不同賣(mài)方的廠家屢次的商

品性能的咨詢效勞，最后也能夠很好的買(mǎi)到滿意的產(chǎn)品。

2.3.1備貨與配送

這一階段的主要任務(wù)是產(chǎn)品的組織與配送。任何一次貿(mào)易成交以后，都需要將合同需方所購(gòu)貨物送到達(dá)指定

交貨地點(diǎn)和交貨人手中，這就是產(chǎn)品從組織生產(chǎn)到倉(cāng)儲(chǔ)配送發(fā)運(yùn)過(guò)程。這一環(huán)節(jié)涉及的管理工作很多，需要各個(gè)

部門(mén)和單位的密切配合與支持，每個(gè)環(huán)節(jié)都直接影響企業(yè)的管理本錢(qián)和支付費(fèi)用，也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要一環(huán)。

2.3.1支付和結(jié)算

每次交易結(jié)束后，買(mǎi)方需要按合司要求的一次性獲分期付款方式，或是買(mǎi)賣(mài)雙方商定的其他付款方式進(jìn)行貨

款結(jié)算；賣(mài)方則根據(jù)合同要求，信用證付款方式、托收、還是其他收款方式進(jìn)行合同貨款的結(jié)算。國(guó)內(nèi)貿(mào)易和國(guó)

際貿(mào)易對(duì)付款的方式要求不同，隨著我國(guó)參加世界貿(mào)易組織以后，國(guó)內(nèi)貿(mào)易的結(jié)算也會(huì)逐步地與國(guó)際接軌，實(shí)行

國(guó)內(nèi)國(guó)際貿(mào)易對(duì)等原則。

2.3.1鑒定與承諾

交易的實(shí)物和資金交割完以后，還有最后一個(gè)環(huán)節(jié)，這就是產(chǎn)品的驗(yàn)收鑒定與售后效勞承諾階段。買(mǎi)方在收

到產(chǎn)品后，需要將產(chǎn)品及時(shí)送到商品檢驗(yàn)部門(mén)對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)看看是否符合合同規(guī)定的要求，若產(chǎn)品不符合規(guī)定

要求有異議，需要及時(shí)將信息反應(yīng)給賣(mài)方，該退貨的退貨，該索賠的索賠。當(dāng)發(fā)生合同糾紛雙方不能通過(guò)協(xié)商解

決時(shí)，需要借助仲裁或訴諸法律才能解決問(wèn)題時(shí)，進(jìn)入仲裁或司法程序處理；在合同執(zhí)行完以后，賣(mài)買(mǎi)雙方均要

按照合同規(guī)定的雙方承諾，履行售后客戶效勞和產(chǎn)品支持。

2.3.2電子商務(wù)交易過(guò)程

電子商務(wù)卜的交易過(guò)程與傳統(tǒng)貿(mào)易方式一樣，通常也包括以下四個(gè)階段：貿(mào)易前的準(zhǔn)備、商務(wù)洽談及簽約、

辦理交易手續(xù)、合同履行與索賠。

2.3.2貿(mào)易前的準(zhǔn)備階段

這一階段的主要工作是，買(mǎi)賣(mài)雙方或參加交易各方在簽約前，為電子商務(wù)交易所做的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以保證

電子商務(wù)的交易能正常進(jìn)行。

一般情況下，買(mǎi)方會(huì)視自身的財(cái)力及實(shí)際需要，制訂一份購(gòu)物方案清單，按照購(gòu)物方案的要求，再到賣(mài)方供

貨市場(chǎng)上尋找要求的商品或供貨廠家；買(mǎi)方會(huì)按照購(gòu)物方案在供貨市場(chǎng)上反復(fù)調(diào)查咨詢選擇比較，綜合分析各個(gè)

供貨方傳回的報(bào)價(jià)信息情況，補(bǔ)充修改購(gòu)物方案和進(jìn)貨方案，最后確定并且審批購(gòu)貨方案；在對(duì)購(gòu)貨方案付諸實(shí)

施前，一般將所購(gòu)產(chǎn)品的類(lèi)別、名稱、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、交貨地點(diǎn)和付款方式等信息，通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)以電

子郵件的方式，直接發(fā)送給賣(mài)方商家，通知購(gòu)貨意向。

賣(mài)方則根據(jù)自己所供產(chǎn)品的情況，確定產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)定位，制訂營(yíng)銷(xiāo)組合方案。如舉行商品新聞發(fā)布會(huì)、采

取各種媒體廣揭發(fā)布產(chǎn)品信息等各利各樣形式，對(duì)所供產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)組合方案。此外，賣(mài)方尚需了

解潛在買(mǎi)方所在國(guó)度的貿(mào)易政策，在利用電子商務(wù)網(wǎng)站分類(lèi)廣告的超鏈接功能，積極鏈接到有利的貿(mào)易對(duì)象國(guó)家

和地區(qū)，尋找貿(mào)易伙伴，增加貿(mào)易時(shí)機(jī)，擴(kuò)大貿(mào)易范圍，爭(zhēng)奪產(chǎn)品市場(chǎng)貿(mào)易份額。

電子商務(wù)交易前所要做的準(zhǔn)備工作還有很多，涉及到象銀行、海關(guān)、商檢、稅務(wù)、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、電信、中介等一

系列部門(mén)和機(jī)構(gòu)。

2.3.2商務(wù)洽談及簽約階段

這一階段的主要工作是，貿(mào)易雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)通過(guò)在網(wǎng)上信息溝通的方式進(jìn)行商務(wù)談判，將雙方磋商的

商務(wù)談判結(jié)果，以法律認(rèn)可的文件形式固定下來(lái)，形成書(shū)面貿(mào)易合同或電子貿(mào)易合同，并數(shù)字簽名后生效，同時(shí)

使法律文件具備法律效力。

電子商務(wù)貿(mào)易的一個(gè)重要特點(diǎn)，就是經(jīng)過(guò)數(shù)字簽名后的電子合同具有法律效力。貿(mào)易的雙方在進(jìn)行商務(wù)洽談

時(shí)，可以利用電子郵件等網(wǎng)絡(luò)信息溝通形式完成商務(wù)談判和交易細(xì)節(jié)的磋商，最后確定交易雙方在貿(mào)易過(guò)程中應(yīng)

該享有的權(quán)利和承當(dāng)?shù)牧x務(wù)。電子貿(mào)易合同規(guī)定了所購(gòu)商品的類(lèi)別、名稱、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、交貨地點(diǎn)和付款

方式等信息以及違約和索賠等合同條款，以電子文檔的形式固定下來(lái)，通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換（）國(guó)際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

簽約確認(rèn)，利用數(shù)字簽名的方式使電子合同具備法律效力，保證了電子合同的平安性、保密性、有效性和不可抵

賴性。

2.3.2辦理交易手續(xù)階段

這一階段的主要工作是，買(mǎi)賣(mài)雙方自電子合同簽定以后，到電子合同開(kāi)始履行之前，需要為貿(mào)易的正常進(jìn)行

辦理各種手續(xù)的過(guò)程。

在電子商務(wù)交易過(guò)程中，需要要到與交易相關(guān)的各個(gè)行政管理部門(mén)和效勞部門(mén)辦理許多交易前的必備手續(xù)，

象銀行、海關(guān)、商檢、稅務(wù)、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、電信、中介等機(jī)構(gòu)，買(mǎi)賣(mài)雙方都要利用電子數(shù)據(jù)交換對(duì)有關(guān)各方的票

據(jù)進(jìn)行電子票據(jù)和電子單證的處理與交換，直到辦完交易必須的各種手續(xù)為止。這樣，作為賣(mài)方才能按合同規(guī)定

的要求，將產(chǎn)品裝船發(fā)運(yùn)：作為買(mǎi)方，才能按合同規(guī)定要求，收貨付款.這一階段看似和第一階段工作有重建，

其實(shí)不然，前面是準(zhǔn)備，后面是辦理，如運(yùn)輸環(huán)節(jié)，前面是聯(lián)系船后面是裝船。

2.3.2合同履行與索賠

這一階段的主要工作是，自交易雙方辦理完各種交易必備的手續(xù)開(kāi)始，賣(mài)方就要備貨發(fā)貨了，與此同時(shí):要

給貨物辦理報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等各種手續(xù)。賣(mài)方將商品交給運(yùn)輸代理公司進(jìn)行包裝、起運(yùn)、發(fā)貨，貿(mào)易雙

方都通過(guò)電子商務(wù)交易系統(tǒng)跟蹤發(fā)出的貨物和運(yùn)輸路線，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照電子合同的每步要求，及時(shí)處理

貿(mào)易雙方收付款、收結(jié)匯、進(jìn)行交易結(jié)算、出具相應(yīng)的銀行票據(jù)等，直到買(mǎi)方收到貨物并驗(yàn)收無(wú)誤后，才算完成

了整個(gè)電子交易過(guò)程。

索賠和傳統(tǒng)貿(mào)易方式下的索賠一樣，也是指交易雙方在貿(mào)易過(guò)程中發(fā)生了違約時(shí)，需要對(duì)違約方按合同要求做

出必要的處理，受損方要向違約方進(jìn)行索賠，必要時(shí)，可采取仲裁或司法訴訟方式解決貿(mào)易爭(zhēng)端。

I支持交多后的系統(tǒng)

將商貿(mào)信息公布潘M

交換文件

在互聯(lián)叵上提供支付

交換單證

查詢業(yè)務(wù)貨物承運(yùn)

圖電子商務(wù)交易實(shí)現(xiàn)

2.3.3電子商務(wù)交易程序

在電子商務(wù)中，參加交易的買(mǎi)賣(mài)各方在做好交易前的準(zhǔn)備之后，通常都是按照電子商務(wù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展交易

活動(dòng)的，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了交易應(yīng)遵循的根本程序，簡(jiǎn)述如下：

?需方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求（），說(shuō)明想購(gòu)置的商品信息；

.供貨方向需方答兔該商品的報(bào)價(jià)（），說(shuō)明該商品的報(bào)價(jià)信息；

.需戶方向供貨方提出商品訂購(gòu)單（），初步確定購(gòu)置的商品信息的意向；

.供貨方對(duì)需方提出的商品訂購(gòu)單的給予應(yīng)答（），說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息；

.需方根據(jù)應(yīng)答信息，提出是否有訂購(gòu)單變更請(qǐng)求（），說(shuō)明最后是否確定購(gòu)置商品信息；

.需方向供貨方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明（：）,說(shuō)明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息；

.供貨方向需方發(fā)出發(fā)貨通知（），說(shuō)明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息；

.需方向供貨方反應(yīng)收貨通知（），報(bào)告收貨信息；

.交易雙方收發(fā)匯款通知（），買(mǎi)方發(fā)出匯款通知，賣(mài)方報(bào)告收款信息；

.供貨方向需方發(fā)送電子發(fā)票（），買(mǎi)方收到商品，賣(mài)方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。

電子數(shù)據(jù)交換模式

2.4.1什么是

2.4.1概念

電子數(shù)據(jù)交換（：）,是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（）推廣使用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它是指一種通過(guò)電子信息化的手段,

在貿(mào)易伙伴之間傳播標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)交易元素的方法和標(biāo)準(zhǔn)。例如，國(guó)際貿(mào)易中的采購(gòu)定單、裝箱堂、提貨單、收

據(jù)、發(fā)票、付款憑證和財(cái)務(wù)報(bào)表等數(shù)據(jù)的交換。

電子數(shù)據(jù)交換乂稱“無(wú)紙貿(mào)易”。它是廣泛流行于貿(mào)易伙伴之間，為了提高貿(mào)易效率而采用電子單證進(jìn)行傳

輸?shù)膰?guó)際標(biāo)準(zhǔn)與方法。電子數(shù)據(jù)交換包括以下內(nèi)容：

.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)、美國(guó)標(biāo)淮、聯(lián)合國(guó)貿(mào)易數(shù)據(jù)交換（貿(mào)易數(shù)據(jù)元導(dǎo)則）。

.標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都包括三局部：語(yǔ)法和編碼模式（數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換），數(shù)據(jù)字典，以及每個(gè)事務(wù)的數(shù)據(jù)元素的組

合。

.數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)交換是的核心局部。轉(zhuǎn)換器負(fù)責(zé)解釋商業(yè)應(yīng)用提供的信息，并把它轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的文件格式。

2.4.1開(kāi)展過(guò)程

形成于世紀(jì)六七十年代，年月，國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組在瑞典首都斯德哥爾摩召開(kāi)特別會(huì)設(shè)，專(zhuān)門(mén)研究制

定數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。會(huì)議通過(guò)了日英國(guó)代表提出的“參與國(guó)際貿(mào)易各方的報(bào)文中信息的表示方法標(biāo)準(zhǔn)”的提

案。會(huì)議通過(guò)了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易下的數(shù)據(jù)交換原則，為日后的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定奠定了基礎(chǔ)。這些原則包括以下內(nèi)容:

.用于報(bào)文交換的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及其相應(yīng)的各種規(guī)則與系統(tǒng)、機(jī)器和介質(zhì)等約束無(wú)關(guān)：

.交換用的字符集應(yīng)是國(guó)際字母表的子集和國(guó)際字母表()為標(biāo)準(zhǔn)；

.數(shù)據(jù)元的定義、規(guī)格和格式應(yīng)以現(xiàn)行的單證為基準(zhǔn)：

.標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文中數(shù)據(jù)元或數(shù)據(jù)組不應(yīng)相關(guān)，每一局部數(shù)據(jù)交換不能對(duì)其它數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響；

.規(guī)定應(yīng)滿足各局部業(yè)務(wù)處理的特殊要求。

斯德哥爾摩特別會(huì)議以后，經(jīng)過(guò)幾年的努力，在年推出第一套網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，即“貿(mào)易數(shù)據(jù)元指導(dǎo)方針

(,)〃。它的發(fā)布，為國(guó)際貿(mào)易組織之間參與研制與開(kāi)發(fā)電子數(shù)據(jù)交換國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的奠定了基礎(chǔ)。

美國(guó)信息技術(shù)高度興旺，又是世界貿(mào)易中心之一，研究應(yīng)用起步較早。世紀(jì)年代，在美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局()的

指示下，由美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)()組織制定了一套網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)。的公布使用極大地推動(dòng)了北美地區(qū)的進(jìn)程。

在和標(biāo)準(zhǔn)相繼推出并應(yīng)用以后，事實(shí)上出現(xiàn)了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客觀上給歐共體國(guó)家與北美國(guó)家之間貿(mào)易進(jìn)行數(shù)據(jù)

自由交換的造成困難。為了妥善解決此問(wèn)題，年由聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織出面，在紐約召集了由美國(guó)與歐共體多個(gè)國(guó)家

的專(zhuān)家的研討會(huì)，共同探討將和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的問(wèn)題，以形成一個(gè)國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)共同努力，終于在年月正式

推出了標(biāo)準(zhǔn)，并被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織()正式接受為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)公布以后，受到了世界各國(guó)的普遍歡送，一些國(guó)際組織繼續(xù)在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上研究完善該標(biāo)準(zhǔn)。年由聯(lián)合

國(guó)貿(mào)發(fā)大會(huì)(，)組織個(gè)國(guó)家和地區(qū)的代表聚集在長(zhǎng)塔赫那，研究應(yīng)用和提高貿(mào)易效率的問(wèn)題，并通過(guò)《長(zhǎng)

塔赫那宣言》，為電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)一步向所有企業(yè)開(kāi)放奠定了基礎(chǔ)。年，聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織又在美國(guó)的俄勒岡

舉行“貿(mào)易效率世界大會(huì)"，進(jìn)一步提出開(kāi)放式的概念，即將原來(lái)以報(bào)文交換為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換膜式，進(jìn)一步開(kāi)

放為以段或數(shù)據(jù)元為基礎(chǔ)來(lái)交換數(shù)據(jù)，使信息傳輸超脫專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)的限制，走向與具體網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議無(wú)關(guān)的信息通

信方式，從而真正為中小企業(yè)敞開(kāi)應(yīng)用的大門(mén)。

2.4.1處理模式

.業(yè)務(wù)流程

典型的流程是這樣的，首先通過(guò)發(fā)單方的翻譯軟件，將發(fā)給貿(mào)易伙伴方的普通單證數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)格式。然

后，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的通信包在各站間傳遞經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換的單證。收單方在收到標(biāo)準(zhǔn)單證后，再通過(guò)翻譯軟件將標(biāo)準(zhǔn)單證單

證轉(zhuǎn)換為自己公司的內(nèi)部形式進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)存檔。下面是作業(yè)方式和系統(tǒng)的功能模塊組成。

()作業(yè)方式

作業(yè)方式可分三種，即批式作業(yè)()、實(shí)時(shí)作業(yè)()、交互式作業(yè)()o

O系統(tǒng)的功能模塊組成

系統(tǒng)的功能模塊由四塊組成，即報(bào)文生產(chǎn)與處理模塊、格式轉(zhuǎn)換模塊、通信模塊和聯(lián)系模塊等組成。

.運(yùn)行環(huán)境

包括各種商業(yè)單證的標(biāo)準(zhǔn)的電子格式(交易集)，主要有詢價(jià)單、采購(gòu)定單、采購(gòu)變更單、提堂、到貨同治單

和發(fā)票。這六種單證幾乎囊括了商業(yè)交易活動(dòng)中相關(guān)的正式通信文件。這些交易集允許一個(gè)公司的計(jì)算機(jī)與另一

個(gè)公司的計(jì)算機(jī)之間直接對(duì)話，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙貿(mào)易，而無(wú)須紙面單證的處理。使用的前提是，交易雙方都必須有遵循

標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)交易處理系統(tǒng)、交易雙方公司內(nèi)要有數(shù)字化的會(huì)計(jì)記錄信息存檔、以及與之建立貿(mào)易伙伴關(guān)系的交

易對(duì)象和交易內(nèi)容。所以說(shuō)，運(yùn)行環(huán)境包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

O需要進(jìn)行信息交換的某一應(yīng)用領(lǐng)域，例如：國(guó)際貿(mào)易、醫(yī)院工作、圖書(shū)館工作、工程管理工作等，它限定了

有哪些信息需要傳遞，在哪些地點(diǎn)之間傳遞；

O信息交換的流程和規(guī)則，即的過(guò)程。它反映了實(shí)際領(lǐng)域的業(yè)務(wù)過(guò)程以及與之相伴的信息流程。例如：在貿(mào)易

過(guò)程中，從詢價(jià)、報(bào)價(jià)開(kāi)始，直到付款交貨。中間涉及的供給商、購(gòu)置者、銀行、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)公司等多種貿(mào)

易實(shí)體，先后有幾十中信息交換業(yè)務(wù)需要執(zhí)行。實(shí)際工作中，這種流程的運(yùn)作表達(dá)為一系列規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

O信息交流手段，包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件以及通信設(shè)備，即的實(shí)現(xiàn)手段。對(duì)于一般企業(yè)來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通

信設(shè)備應(yīng)用都比較普及，通信線路也可以通過(guò)租賃公共網(wǎng)絡(luò)設(shè)施予以解決，惟有具體應(yīng)用軟件需要開(kāi)發(fā)。針對(duì)不

同的應(yīng)用領(lǐng)域，軟件開(kāi)發(fā)遵從的特定標(biāo)準(zhǔn)也有所差異，需要開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)針對(duì)某一特定領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)軟件已經(jīng)成為企

業(yè)應(yīng)用的首要問(wèn)題。

2.4.1基于的電子商務(wù)特點(diǎn)

作為商業(yè)貿(mào)易中，進(jìn)行文件、發(fā)票、貨運(yùn)單、報(bào)關(guān)單等商業(yè)票據(jù)傳遞的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用系統(tǒng)，被因特網(wǎng)環(huán)境

下的電子商務(wù)系統(tǒng)廣為應(yīng)用，企業(yè)可以通過(guò)編制成計(jì)算機(jī)能夠識(shí)另!和處理的數(shù)據(jù)格式，在計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行傳輸，

因此，基于的電子商務(wù)具有如下特點(diǎn)：

.通過(guò)傳輸?shù)纳虅?wù)活動(dòng)信息是在企業(yè)之間進(jìn)行的，由此產(chǎn)生的商業(yè)貿(mào)易數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)形成報(bào)文，進(jìn)行傳遞。它是

企業(yè)間商貿(mào)信息交流與溝通的一種國(guó)際貿(mào)易方式：

.經(jīng)過(guò)傳輸?shù)纳虡I(yè)報(bào)文，是經(jīng)過(guò)格式化的，遵循通用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)法規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)電子格式交易

集。因此，交易雙方所使用的計(jì)算機(jī)能夠自動(dòng)識(shí)別快速處理這些報(bào)文，這也是與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的電子郵件、網(wǎng)絡(luò)