電話銷售工作個(gè)人總結(jié)

電話銷售工作個(gè)人總結(jié)1

如果說—是拼搏的一年，—是勤奮的一年，—是轉(zhuǎn)型的一年，

那我的—就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的

心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一

切需要堅(jiān)持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人

都已經(jīng)搬到—路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過

一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口，

我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約

見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我

們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在艱苦

的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，

實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)一路8樓，不會(huì)在冷了，

環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更

多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷

著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)

隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,

那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃

更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等

等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的

弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，

在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和

其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的

團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視

的是_行__路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理。

但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行

長的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，

那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后

我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出_行_支行和_行—支行的銀

行渠道，另外—銀行和—發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,

曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，

年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基

金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完

成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多

數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行

聯(lián)合營銷，和一行—支行在—地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到

了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對(duì)

于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾

夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試,

目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：_行—路支行、

一行—支行、_行上—行和一行—路支行。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體

活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集

體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工

作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因

為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和—營業(yè)

部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這

樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，

以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有

8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)

團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的'有四五個(gè)，一起將近20人，從4

月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一

直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直

堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大

家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在89月份，

那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提

出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會(huì)成為問

題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì)，—年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求

勢必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來說，—年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的

業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得一年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),

最終在一年初達(dá)到了，在—年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將

近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給

自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想，雖然營業(yè)部對(duì)我

沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的

很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺

乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已

經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒月以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客

戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，

這也許是今年的不足。

如果說一年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、

在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒

有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信

我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的_,

不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。電話銷售工

作個(gè)人總結(jié)2

過去的年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業(yè)已

經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短，但面對(duì)過去

的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)

說的第一句話：三年，一定要混出個(gè)樣子來。

如果說—是拼搏的一年，—是勤奮的一年，—是轉(zhuǎn)型的一年，

那我的—就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的

心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持

一切需要堅(jiān)持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人

都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)

過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借

口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶

到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但

是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在

艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要

的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在

冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此

有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部

門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大

T,團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定

的鍛煉。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,

那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃

更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等

等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的

弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，

在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和

其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的

團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視

的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理，但是

過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時(shí)候,

我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作

以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。

此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和

農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接

觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至

少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有

完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的

弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是入錯(cuò)的，通過這次資源的互

換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的

人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的

第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不

是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期

待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,

以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀

行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行

和工行鳳起路支行。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了

下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大

幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗(yàn)分

享和口號(hào)，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀

的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過不斷的強(qiáng)化，出去就

能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來？，經(jīng)常有人遲到，通過一

定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對(duì)的，故意

經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好

的習(xí)慣；另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了

周例會(huì)，平時(shí)小組不開會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所

有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束

后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者

更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長會(huì)議結(jié)

束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^，周一的例

會(huì)是沒有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)

持，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn)，

看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會(huì)以外，每個(gè)

月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這

種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種

認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份

我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制。通過每天、每周的

接觸，大家天天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情

也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體

活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集

體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工

作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因

為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營

業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，

這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷

念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有

8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)

團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的'有四五個(gè)，一起將近20人，從4

月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一

直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直

堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大

家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，

那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提

出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會(huì)成為問

題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì)，—年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求

勢必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來說，—年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的

業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得一年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),

最終在一年初達(dá)到了，在—年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將

近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給

自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想，雖然營業(yè)部對(duì)我

沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的

很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺

乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已

經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒月以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客

戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，

這也許是今年的不足。如果說一年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我

一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，

沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞

澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)

持，我們的—，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自

由。

20_,已經(jīng)走來！對(duì)自己許下幾點(diǎn)希望和憧憬，需要在來年

能夠告訴自己都完成了：

1、團(tuán)隊(duì)管理模式多進(jìn)行嘗試，讓更多的人得到成長，這份成

長不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整

年跟著你這個(gè)老大，沒有賺到錢，的責(zé)任在我這里；

2、渠道開發(fā)形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠

道、社區(qū)渠道、電話營銷和非銀渠道，至少每個(gè)人都有一個(gè)自己

的客戶開拓渠道；

3、準(zhǔn)備開始著手準(zhǔn)備《客戶經(jīng)理自我提升計(jì)劃》，做好培訓(xùn)，

將培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，更具實(shí)用性，讓每個(gè)人都掌握生存之本；

4、繼續(xù)堅(jiān)持客戶開發(fā)，客戶關(guān)系要做深做細(xì)，無論行情如何，

該做的服務(wù)要持續(xù)，客戶就是朋友，朋友需要長久；

5、讓自己能夠在這條路上走的更堅(jiān)定些，自有自己堅(jiān)定，才

能影響到身邊的每一個(gè)人，如果是有錢途的，那只需要堅(jiān)持和等

待，等待和堅(jiān)持。電話銷售工作個(gè)人總結(jié)3

如果說是拼搏的一年，是勤奮的一年，是轉(zhuǎn)型的一年，

那我的—就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的

心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一

切需要堅(jiān)持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人

都已經(jīng)搬到—路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過

一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口，

我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約

見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我

們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在艱苦

的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，

實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)一路8樓，不會(huì)在冷了，

環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更

多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷

著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)

隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,

那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃

更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等

等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最

大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的

更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說

出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈?/p>

這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開

始重視的是—行—路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好。

但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行

長的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，

那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后

我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出_行_支行和_行—支行的銀

行渠道，另外—銀行和—發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,

曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，

年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基

金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完

成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多

數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行

聯(lián)合營銷，和一行—支行在—地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到

了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對(duì)

于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾

夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試,

目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：_行一路支行、

一行—支行、_行上—行和—行—路支行。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體

活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集

體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工

作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要僮得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因

為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和—營業(yè)

部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這

樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，

以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有

8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的.有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)

時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4

月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一

直持續(xù)到H月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直

堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大

家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，

那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有

人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會(huì)成

為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì)，—年對(duì)團(tuán)隊(duì)的

要求勢必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來說，—年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的

業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得一年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),

最終在一年初達(dá)到了，在—年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將

近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給

自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想，雖然營業(yè)部對(duì)我

沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的

很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松？很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺

乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已

經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒月以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客

戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，

這也許是今年最大的不足。

如果說一年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、

在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒

有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信

我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的

不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。電話銷售工

作個(gè)人總結(jié)4

20_年即將悄然離去，20_年走進(jìn)了我們的視野，回顧20_

年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0—年6月24日

進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀

態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的

了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客

戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。

但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工

作不足之處、

第一、溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說

話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，

但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且

達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之

前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾

個(gè)月的工作，再加上—總和—經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老

客戶的維護(hù)好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作

的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維

護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防

偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)

工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放

假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面

做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需

要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通

過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有

針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的

報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及

來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也

更加如魚得水。

第四、開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很〃，這點(diǎn)值得自己好好的深

思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司

的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,

而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不

多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己

的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)

教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今

后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話、聰明的人不會(huì)在同一個(gè)

地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤

我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。

一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就

改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名

思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通」工作上聽上去每天坐

在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡

單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，

并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為

了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，

更重要的是一個(gè)服務(wù)。

要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)

隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一

種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能

夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦

的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏

銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好

的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染

到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶

量也會(huì)慢慢積累起來。

又過了一年了，不知不覺做電話鐺售三年了，三年前在入這

個(gè)行業(yè)時(shí)，信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來，在這三年里，有成功的

喜悅，當(dāng)然，還有失敗的淚水。如果說20_是拼搏的一年，20—

是勤奮的一年,20_是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20—就是堅(jiān)持的一年，

所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)

持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的°

一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人

都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)

過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借

口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶

到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但

是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷。

確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得

到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8

樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)

立，我從此有了更多的.時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的

電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是

確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也

得到了一定的鍛煉。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,

那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃

更多的事情、銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等

等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最

大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的

更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說

出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈?/p>

這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績，從此我開始重視銀行渠道。

第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行—路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,

關(guān)系處理最好，但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一

次拜訪—行長的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方

任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深

一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行

和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民竺銀行和深發(fā)展銀行也開始

接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)、平均兩個(gè)人

至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。

離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程

中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確

是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)

識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，

和農(nóng)行上—行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們

的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期

的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是—的領(lǐng)導(dǎo)都

看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)

可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家、農(nóng)行—路支行、農(nóng)行—

支行、農(nóng)行—支行和工行一路支行。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說,，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了

下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大

幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗(yàn)分

享和口號(hào)，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀

的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過不斷的強(qiáng)化，出去就

能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來？，經(jīng)常有人遲到，通過一

定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對(duì)的，故意

經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好

的習(xí)慣。

另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例

會(huì)，平時(shí)小組不開會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成

員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)

安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是

一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長會(huì)議結(jié)束后,

經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^，周一的例會(huì)是沒

有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每

個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn)，看到大

家都還在等，這種狀態(tài)真的很好。

除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表

現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)

必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不

會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能

夠控制。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)

系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體

活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集

體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工

作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因

為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營

業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，

這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷

念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有

8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)

團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月

以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直

持續(xù)到H月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)

信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家

賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，

那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有

人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會(huì)成

為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì)，20—年對(duì)團(tuán)隊(duì)

的要求勢必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來說，—年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的

業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得一年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),

最終在一年初達(dá)到了，在20_年—月—日，看客戶的資產(chǎn)損失將

近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給

自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想，雖然營業(yè)部對(duì)我

沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的

很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺

乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已

經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系。

客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)

心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年最大

的不足。如果說一年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)

通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，

沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)

信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的20_,

不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。電話銷售工

作個(gè)人總結(jié)5

三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了

很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第

一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要

有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間

竟不知道自己要說什么了、開始想好的那些話語都煙消云散了，

后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，

那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；

對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門

檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都

在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的

時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢地適應(yīng),

別人可以做到，為什么我就不可以？

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打

擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順

風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包

括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)

定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有

沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，

趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的，正

如常言道、“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”！

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足

之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該

稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是

滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話

的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容

易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者

其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都

不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問

題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，

不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決！

還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中

的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的

心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定

能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效！所以平時(shí)工作以及生活中，在自

己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信、郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。

一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)

傳染，就會(huì)找到力量和信心。

在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎

么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首

先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而

且還會(huì)問你很多的問題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，

并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，

在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。那么，

我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感

覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在

電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)

電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與

客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選

擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電

話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功

的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充

分的準(zhǔn)備，對(duì)營銷一定要有信心，要有這樣的信念、“我打電話

可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”

2、簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營

銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、

口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

3、語速恰當(dāng)，語言流暢

語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的

每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)

現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并

要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來，給人真誠、

愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，

30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽,

我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了

70%0問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩

和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對(duì)抱怨

在電話營銷過程中，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那

么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不

要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱

怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。

一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,

那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題

就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去

推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營銷的價(jià)值，我

覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長，我的營銷技

巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向

同事學(xué)習(xí)?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”電話銷售工

作個(gè)人總結(jié)6

回顧上半年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞疫M(jìn)公

司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入

進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全

面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一

個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)

值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總

結(jié)工作不足之處：

1、溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)

候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)

改進(jìn)。

2、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客

戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心

盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真

正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，

其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上

戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的

問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合

作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的

維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏

防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一

個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。第三：客戶報(bào)表

沒有做。

3、很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于

淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸

納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，

日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的.工作狀態(tài)和收獲

如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完

整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的

工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目

的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合

作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，

而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的。

4、深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)

聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷

售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的

新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)

劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇

到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未

在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今

年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有

句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿

意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到

更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤。

5、不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并

且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。今年整整的一年變化不大，主要

工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。

而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的

溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客

服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每

天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給

客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加

信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺

到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是

在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋。

6、友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間

能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛

苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常

敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很

好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感

染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客

戶量也會(huì)慢慢積累起來。電話銷售工作個(gè)人總結(jié)7

20_年即將悄然離去，20_年步入了我們的視野，回顧20_

年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞摇?月24日進(jìn)的

公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步

入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加

全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作

一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作

價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年

總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說

話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，

但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且

達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之

前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾

個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老

客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，

但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)

老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定

會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造

利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長

遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放

假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面

做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需

要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通

過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有

針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的

報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及

來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也

更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等

渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的

深思一下，有一些大部分原因是為了入錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我

司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶

上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶

量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓

自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)

教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今

后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)

地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤

我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。

一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就

改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名

思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在

公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐

在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡

單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，

并且第一時(shí)間通過自身的.語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為

了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，

更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企

業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生

意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈

的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都

是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第

一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的

客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一

份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真

誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

一年的工作已接近尾聲，作為剛結(jié)束試用期的我，在公司領(lǐng)

導(dǎo)和同事的指點(diǎn)幫助下，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年

工作做以下幾方面總結(jié)：

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)

境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的杳助下，我很快了解到公司

的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場c作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己

身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同

時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的

要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技

能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前

沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且

努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，

提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。

通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地

產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的

不熟悉，常常在接聽客戶電話時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對(duì)外

的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問題，都跟公司的利益息息

相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪

墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了

援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問題。

每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯(cuò)

的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電

話拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需

有一定的經(jīng)驗(yàn)c俗話說，：“客戶是上音”，招待好來訪的客戶是

我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我

滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作

的動(dòng)力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒

暢感和踏實(shí)感。

總之，四個(gè)月來，我雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求

尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)

揮個(gè)人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。電話銷售工作個(gè)

人總結(jié)8

如果說20—是拼搏的一年，20__是勤奮的一年，20_是轉(zhuǎn)型

的一年，那我的20_就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,

唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持

團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人

都已經(jīng)搬到20_路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)

過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借

口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶

到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但

是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在

艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要

的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)20_路8樓，不會(huì)在

冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此

有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部

門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大

了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定

的鍛煉。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,

那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃

更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等

等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)的

弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，

在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和

其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的

團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視

的是—行20__路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理。

但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行

長的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，

那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后

我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出一行—支行和—行20_支

行的銀行渠道，另外20_銀行和—發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合

作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)

銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是

在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是

通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓

團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走

出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和—行20—支行在20—地區(qū)的第一次合作

舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但

是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是

銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許

可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有

四家：—行20_路支行、—行20_支行、—行上20_行和—行

20路支行。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體

活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集

體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工

作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要僮得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因

為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和20—營

業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，

這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷

念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有

8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)

團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的'有四五個(gè)，一起將近20人，從4

月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一

直持續(xù)到H月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直

堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大

家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在月份，那

是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出

離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會(huì)成為問題,

有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì)，20_年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢

必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來說，20_年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人

的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得20_年年初給自己定下了5000萬的客

戶資產(chǎn)，最終在20__年初達(dá)到了，在20__年12月31日，看客戶

的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不

知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想，雖

然營業(yè)部對(duì)我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道

沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)

客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，

大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用

心，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)

持該堅(jiān)持的，這也許是今年的不足。

如果說20_年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、

在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒

有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信

我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的20_,

不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。電話銷售工

作個(gè)人總結(jié)9

三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了

很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第

一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要

有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間

竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，

后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,

那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于

別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。

說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成一上梁山的好漢，每天都在打電話，打

好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受°在開始的時(shí)候也是在師

傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做

到，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離

鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面

對(duì)部分蠻不講理的'客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能

逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我

們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)

月我們就要800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽

得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那

我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都入想打電話，甚至看到電話

頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打

擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順

風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包

括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)

定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有

沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，

趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正

如常言道：一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步！

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不.足

之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該

稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是

滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話

的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容

易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者

其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都

不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問

題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，

不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和

生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生

活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好

的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞

效！所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:

郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，

比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)

定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有

目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少

一場會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話，自己來那

么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小

了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，

給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很

好就ok了!

20—年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)年的成功，成功肯定會(huì)

眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理！電話銷售工作個(gè)人總結(jié)10

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過程對(duì)

我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如

業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和

睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。

總結(jié)：

截至目前出了六單的成績，完成，自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在

這里我要感謝，的幫忙。沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這

么順利拿下來的‘。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1、首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的

了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成

單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講入同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的

心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許

他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排

斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費(fèi)

人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)

人。

2、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策

者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者

時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),

要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來說，

他（她）們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況，如

果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過多的談話，并表示出你的

感謝馬上掛電話。

3、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多

質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒

的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的

熱情去打動(dòng)對(duì)方。

4、對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不

懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為

自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下

手，爭取一舉拿下。

5、但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，

要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣

餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。電話銷售工作個(gè)人

總結(jié)11

手捧累累碩果，迎著冬日的陽光，滿懷熱情，我們迎來了年

度工作總結(jié)會(huì)的召開。個(gè)人認(rèn)為是豐收的一年，尤其是過去的20—

年，我收獲太多，要感謝的人太多。

在此，向關(guān)心和支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和員工表示衷心

的感謝！并對(duì)電話營銷工作進(jìn)行總結(jié)：

電話營銷可能也是所有銷售中最困難和最具挑戰(zhàn)性的。我也

是一個(gè)值得尊敬的人。拒絕別人總是傷害我的自尊。但是，要想

跨過這個(gè)門檻，就必須丟面子。臉雖然是自己的，卻是別人給的。

所以我試著要求別人給我面子和生意。說實(shí)話，當(dāng)時(shí)我把自己當(dāng)

成了“被迫”上梁山的英雄。每天都打很多電話，讓我飽受拒絕，

也學(xué)會(huì)了承受。當(dāng)然在這。

過程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。

一段時(shí)光下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)

的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也天能說是自我的失誤太大。

人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記

個(gè)電話（真記沒記誰也不明白）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓

自我心理承受太多。

于是我又在尋找別的.網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)

系呢？都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就

很有可能聊出一些客戶。