2025年鄭州銀行柜員考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共100分）1.鄭州銀行柜員的職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.辦理存取款業(yè)務(wù)B.辦理貸款業(yè)務(wù)C.提供投資理財(cái)咨詢D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研2.在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是？A.效率優(yōu)先B.客戶至上C.盈利優(yōu)先D.風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先3.銀行柜員在識(shí)別客戶身份時(shí)，主要依據(jù)的是？A.客戶的口述信息B.客戶的身份證件C.客戶的信用記錄D.客戶的銀行流水4.以下哪項(xiàng)不是銀行柜員操作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？A.輸入錯(cuò)誤賬號(hào)B.漏刷客戶銀行卡C.客戶信息泄露D.超出授權(quán)范圍操作5.銀行柜員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是？A.冷靜、耐心、專業(yè)B.隨意、敷衍、推諉C.高傲、冷漠、不耐煩D.逃避、隱瞞、拒絕6.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的印章不包括？A.柜員名章B.單位公章C.業(yè)務(wù)專用章D.個(gè)人私章7.銀行柜員在處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.先收款后記賬B.先記賬后收款C.收款記賬同時(shí)進(jìn)行D.根據(jù)客戶需求靈活處理8.銀行柜員在辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)的要素不包括？A.賬戶名稱B.賬號(hào)C.金額D.客戶簽名9.銀行柜員在處理票據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括？A.票據(jù)的真實(shí)性B.票據(jù)的完整性C.票據(jù)的合法性D.票據(jù)的流通性10.銀行柜員在處理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.受理掛失→登記掛失→通知相關(guān)部門→辦理補(bǔ)卡B.通知相關(guān)部門→受理掛失→登記掛失→辦理補(bǔ)卡C.辦理補(bǔ)卡→受理掛失→登記掛失→通知相關(guān)部門D.登記掛失→通知相關(guān)部門→辦理補(bǔ)卡→受理掛失11.銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.保守客戶秘密B.主動(dòng)推銷產(chǎn)品C.引導(dǎo)客戶投資D.要求客戶付費(fèi)12.銀行柜員在處理客戶修改信息業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)的要素不包括？A.客戶身份證件B.客戶原始信息C.修改后的信息D.客戶的信用評(píng)分13.銀行柜員在處理客戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)的要素不包括？A.匯款人信息B.收款人信息C.匯款金額D.匯款目的14.銀行柜員在處理客戶理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.客戶利益至上B.銀行利益至上C.風(fēng)險(xiǎn)控制至上D.效率至上15.銀行柜員在處理客戶貸款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)的要素不包括？A.客戶的貸款申請(qǐng)B.客戶的還款能力C.客戶的貸款用途D.客戶的貸款利率16.銀行柜員在處理客戶信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.客戶申請(qǐng)→審核→發(fā)卡→激活B.審核→客戶申請(qǐng)→發(fā)卡→激活C.激活→發(fā)卡→客戶申請(qǐng)→審核D.審核→激活→客戶申請(qǐng)→發(fā)卡17.銀行柜員在處理客戶電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.安全第一B.效率第一C.盈利第一D.服務(wù)第一18.銀行柜員在處理客戶電話銀行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速適中B.語(yǔ)音洪亮、語(yǔ)速過快C.語(yǔ)音模糊、語(yǔ)速過慢D.語(yǔ)音隨意、語(yǔ)速不拘19.銀行柜員在處理客戶上門業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.熱情周到、服務(wù)周到B.冷漠無(wú)情、服務(wù)敷衍C.高傲自大、服務(wù)冷漠D.逃避責(zé)任、服務(wù)拒絕20.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.傾聽→解釋→處理→反饋B.解釋→傾聽→處理→反饋C.處理→傾聽→解釋→反饋D.反饋→處理→傾聽→解釋21.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的態(tài)度是？A.認(rèn)真對(duì)待、積極采納B.輕視建議、不予理睬C.拒絕建議、強(qiáng)制執(zhí)行D.隨意對(duì)待、敷衍了事22.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.專業(yè)、準(zhǔn)確、高效B.隨意、敷衍、推諉C.高傲、冷漠、不耐煩D.逃避、隱瞞、拒絕23.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.冷靜、耐心、專業(yè)B.隨意、敷衍、推諉C.高傲、冷漠、不耐煩D.逃避、隱瞞、拒絕24.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.收集→分析→采納→反饋B.分析→收集→采納→反饋C.采納→收集→分析→反饋D.反饋→采納→收集→分析25.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.傾聽→解答→記錄→反饋B.解答→傾聽→記錄→反饋C.記錄→傾聽→解答→反饋D.反饋→傾聽→解答→記錄26.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.受理→調(diào)查→處理→反饋B.調(diào)查→受理→處理→反饋C.處理→受理→調(diào)查→反饋D.反饋→受理→調(diào)查→處理27.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.收集→分析→采納→反饋B.分析→收集→采納→反饋C.采納→收集→分析→反饋D.反饋→采納→收集→分析28.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.傾聽→解答→記錄→反饋B.解答→傾聽→記錄→反饋C.記錄→傾聽→解答→反饋D.反饋→傾聽→解答→記錄29.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.受理→調(diào)查→處理→反饋B.調(diào)查→受理→處理→反饋C.處理→受理→調(diào)查→反饋D.反饋→受理→調(diào)查→處理30.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.收集→分析→采納→反饋B.分析→收集→采納→反饋C.采納→收集→分析→反饋D.反饋→采納→收集→分析31.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.傾聽→解答→記錄→反饋B.解答→傾聽→記錄→反饋C.記錄→傾聽→解答→反饋D.反饋→傾聽→解答→記錄32.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.受理→調(diào)查→處理→反饋B.調(diào)查→受理→處理→反饋C.處理→受理→調(diào)查→反饋D.反饋→受理→調(diào)查→處理33.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.收集→分析→采納→反饋B.分析→收集→采納→反饋C.采納→收集→分析→反饋D.反饋→采納→收集→分析34.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.傾聽→解答→記錄→反饋B.解答→傾聽→記錄→反饋C.記錄→傾聽→解答→反饋D.反饋→傾聽→解答→記錄35.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.受理→調(diào)查→處理→反饋B.調(diào)查→受理→處理→反饋C.處理→受理→調(diào)查→反饋D.反饋→受理→調(diào)查→處理36.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.收集→分析→采納→反饋B.分析→收集→采納→反饋C.采納→收集→分析→反饋D.反饋→采納→收集→分析37.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.傾聽→解答→記錄→反饋B.解答→傾聽→記錄→反饋C.記錄→傾聽→解答→反饋D.反饋→傾聽→解答→記錄38.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.受理→調(diào)查→處理→反饋B.調(diào)查→受理→處理→反饋C.處理→受理→調(diào)查→反饋D.反饋→受理→調(diào)查→處理39.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.收集→分析→采納→反饋B.分析→收集→采納→反饋C.采納→收集→分析→反饋D.反饋→采納→收集→分析40.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.傾聽→解答→記錄→反饋B.解答→傾聽→記錄→反饋C.記錄→傾聽→解答→反饋D.反饋→傾聽→解答→記錄41.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.受理→調(diào)查→處理→反饋B.調(diào)查→受理→處理→反饋C.處理→受理→調(diào)查→反饋D.反饋→受理→調(diào)查→處理42.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.收集→分析→采納→反饋B.分析→收集→采納→反饋C.采納→收集→分析→反饋D.反饋→采納→收集→分析43.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.傾聽→解答→記錄→反饋B.解答→傾聽→記錄→反饋C.記錄→傾聽→解答→反饋D.反饋→傾聽→解答→記錄44.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.受理→調(diào)查→處理→反饋B.調(diào)查→受理→處理→反饋C.處理→受理→調(diào)查→反饋D.反饋→受理→調(diào)查→處理45.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.收集→分析→采納→反饋B.分析→收集→采納→反饋C.采納→收集→分析→反饋D.反饋→采納→收集→分析46.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.傾聽→解答→記錄→反饋B.解答→傾聽→記錄→反饋C.記錄→傾聽→解答→反饋D.反饋→傾聽→解答→記錄47.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.受理→調(diào)查→處理→反饋B.調(diào)查→受理→處理→反饋C.處理→受理→調(diào)查→反饋D.反饋→受理→調(diào)查→處理48.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.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在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.收集→分析→采納→反饋B.分析→收集→采納→反饋C.采納→收集→分析→反饋D.反饋→采納→收集→分析97.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.傾聽→解答→記錄→反饋B.解答→傾聽→記錄→反饋C.記錄→傾聽→解答→反饋D.反饋→傾聽→解答→記錄98.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.受理→調(diào)查→處理→反饋B.調(diào)查→受理→處理→反饋C.處理→受理→調(diào)查→反饋D.反饋→受理→調(diào)查→處理99.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.收集→分析→采納→反饋B.分析→收集→采納→反饋C.采納→收集→分析→反饋D.反饋→采納→收集→分析100.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.傾聽→解答→記錄→反饋B.解答→傾聽→記錄→反饋C.記錄→傾聽→解答→反饋D.反饋→傾聽→解答→記錄二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共100分）1.銀行柜員的職責(zé)包括哪些？A.辦理存取款業(yè)務(wù)B.辦理貸款業(yè)務(wù)C.提供投資理財(cái)咨詢D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研E.維護(hù)客戶關(guān)系2.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.客戶至上B.效率優(yōu)先C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.規(guī)章制度E.服務(wù)規(guī)范3.銀行柜員在識(shí)別客戶身份時(shí)應(yīng)注意哪些要素？A.客戶的身份證件B.客戶的口述信息C.客戶的信用記錄D.客戶的銀行流水E.客戶的居住證明4.銀行柜員操作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括哪些？A.輸入錯(cuò)誤賬號(hào)B.漏刷客戶銀行卡C.客戶信息泄露D.超出授權(quán)范圍操作E.柜員疲勞操作5.銀行柜員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)采取的態(tài)度包括哪些？A.冷靜B.耐心C.專業(yè)D.高傲E.敷衍6.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的印章包括哪些？A.柜員名章B.單位公章C.業(yè)務(wù)專用章D.個(gè)人私章E.財(cái)務(wù)章7.銀行柜員在處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.先收款后記賬B.先記賬后收款C.收款記賬同時(shí)進(jìn)行D.根據(jù)客戶需求靈活處理E.嚴(yán)格核對(duì)8.銀行柜員在辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)核對(duì)的要素包括哪些？A.賬戶名稱B.賬號(hào)C.金額D.客戶簽名E.轉(zhuǎn)賬目的9.銀行柜員在處理票據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括哪些？A.票據(jù)的真實(shí)性B.票據(jù)的完整性C.票據(jù)的合法性D.票據(jù)的流通性E.票據(jù)的保存10.銀行柜員在處理掛失業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理掛失B.登記掛失C.通知相關(guān)部門D.辦理補(bǔ)卡E.核對(duì)身份11.銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.保守客戶秘密B.主動(dòng)推銷產(chǎn)品C.提供準(zhǔn)確信息D.及時(shí)響應(yīng)查詢E.記錄查詢內(nèi)容12.銀行柜員在處理客戶修改信息業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)核對(duì)的要素包括哪些？A.客戶身份證件B.客戶原始信息C.修改后的信息D.客戶的信用評(píng)分E.修改原因13.銀行柜員在處理客戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)核對(duì)的要素包括哪些？A.匯款人信息B.收款人信息C.匯款金額D.匯款目的E.匯款方式14.銀行柜員在處理客戶理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.客戶利益至上B.銀行利益至上C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.專業(yè)指導(dǎo)E.合規(guī)操作15.銀行柜員在處理客戶貸款業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)核對(duì)的要素包括哪些？A.客戶的貸款申請(qǐng)B.客戶的還款能力C.客戶的貸款用途D.客戶的貸款利率E.客戶的貸款擔(dān)保16.銀行柜員在處理客戶信用卡業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.客戶申請(qǐng)B.審核C.發(fā)卡D.激活E.催收17.銀行柜員在處理客戶電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.安全第一B.效率第一C.服務(wù)第一D.客戶至上E.合規(guī)操作18.銀行柜員在處理客戶電話銀行業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.語(yǔ)音清晰B.語(yǔ)速適中C.服務(wù)熱情D.信息準(zhǔn)確E.響應(yīng)及時(shí)19.銀行柜員在處理客戶上門業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.熱情周到B.服務(wù)周到C.專業(yè)高效D.耐心細(xì)致E.遵守規(guī)定20.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.傾聽C.解釋D.處理E.反饋21.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？A.認(rèn)真對(duì)待B.積極采納C.及時(shí)反饋D.研究分析E.不斷改進(jìn)22.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.專業(yè)B.準(zhǔn)確C.高效D.耐心E.主動(dòng)23.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.冷靜B.耐心C.專業(yè)D.高傲E.敷衍24.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)25.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤26.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)27.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)28.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤29.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)30.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)31.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤32.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)33.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)34.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤35.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)36.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)37.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤38.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)39.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)40.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤41.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)42.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)43.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤44.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)45.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)46.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤47.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)48.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)49.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤50.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)51.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)52.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤53.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)54.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)55.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤56.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)57.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)58.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤59.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)60.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)61.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤62.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)63.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)64.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤65.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)66.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)67.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤68.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)69.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)70.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤71.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)72.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)73.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤74.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)75.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)76.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤77.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)78.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)79.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤80.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)81.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)82.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤83.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)84.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)85.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤86.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)87.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)88.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤89.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)90.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)91.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤92.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)93.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)94.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤95.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)96.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)97.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤98.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.受理B.調(diào)查C.處理D.反饋E.總結(jié)99.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.收集B.分析C.采納D.反饋E.改進(jìn)100.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽B.解答C.記錄D.反饋E.跟蹤三、判斷題（每題1分，共100分）1.銀行柜員可以為客戶提供投資理財(cái)咨詢。2.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用個(gè)人私章。3.銀行柜員在處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)。4.銀行柜員在辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)核對(duì)轉(zhuǎn)賬目的。5.銀行柜員在處理票據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意票據(jù)的流通性。6.銀行柜員在處理掛失業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)核對(duì)身份。7.銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)保守客戶秘密。8.銀行柜員在處理客戶修改信息業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)核對(duì)客戶的信用評(píng)分。9.銀行柜員在處理客戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)核對(duì)匯款方式。10.銀行柜員在處理客戶理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循客戶利益至上。11.銀行柜員在處理客戶貸款業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)核對(duì)客戶的貸款擔(dān)保。12.銀行柜員在處理客戶信用卡業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循客戶申請(qǐng)。13.銀行柜員在處理客戶電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循服務(wù)第一。14.銀行柜員在處理客戶電話銀行業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)語(yǔ)音清晰。15.銀行柜員在處理客戶上門業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)熱情周到。16.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)冷靜。17.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。18.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)專業(yè)。19.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)耐心。20.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)積極采納。21.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確。22.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)專業(yè)。23.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)及時(shí)反饋。24.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)記錄。25.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)受理。26.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)分析。27.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)傾聽。28.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)調(diào)查。29.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)采納。30.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)解答。31.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)處理。32.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)反饋。33.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)跟蹤。34.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)總結(jié)。35.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)改進(jìn)。36.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)傾聽。37.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)調(diào)查。38.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)采納。39.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)解答。40.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)處理。41.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)反饋。42.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)跟蹤。43.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)總結(jié)。44.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)改進(jìn)。45.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)傾聽。46.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)調(diào)查。47.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)采納。48.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)解答。49.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)處理。50.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)反饋。51.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)跟蹤。52.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)總結(jié)。53.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)改進(jìn)。54.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)傾聽。55.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)調(diào)查。56.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)采納。57.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)解答。58.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)處理。59.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)反饋。60.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)跟蹤。61.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)總結(jié)。62.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)改進(jìn)。63.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)傾聽。64.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)調(diào)查。65.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)采納。66.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)解答。67.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)處理。68.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)反饋。69.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)跟蹤。70.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)總結(jié)。71.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)改進(jìn)。72.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)傾聽。73.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)調(diào)查。74.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)采納。75.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)解答。76.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)處理。77.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)反饋。78.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)跟蹤。79.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)總結(jié)。80.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)改進(jìn)。81.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)傾聽。82.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)調(diào)查。83.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)采納。84.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)解答。85.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)處理。86.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)反饋。87.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)跟蹤。88.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)總結(jié)。89.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)改進(jìn)。90.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)傾聽。91.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)調(diào)查。92.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)采納。93.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)解答。94.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)處理。95.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)反饋。96.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)跟蹤。97.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)總結(jié)。98.銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)改進(jìn)。99.銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)傾聽。100.銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)調(diào)查。四、簡(jiǎn)答題（每題2分，共100分）1.簡(jiǎn)述銀行柜員的職責(zé)有哪些？2.簡(jiǎn)述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？3.簡(jiǎn)述銀行柜員在識(shí)別客戶身份時(shí)應(yīng)注意哪些要素？4.簡(jiǎn)述銀行柜員操作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括哪些？5.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？6.簡(jiǎn)述銀行柜員在辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)核對(duì)的要素包括哪些？7.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理票據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括哪些？8.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理掛失業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的流程包括哪些？9.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？10.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶修改信息業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)核對(duì)的要素包括哪些？11.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)核對(duì)的要素包括哪些？12.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？13.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶貸款業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)核對(duì)的要素包括哪些？14.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶信用卡業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？15.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？16.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶電話銀行業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？17.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶上門業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括哪些？18.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？19.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？20.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？21.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？22.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？23.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？24.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？25.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？26.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？27.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？28.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？29.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？30.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？31.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？32.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？33.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？34.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？35.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？36.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？37.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？38.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？39.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？40.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？41.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？42.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？43.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？44.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？45.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？46.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？47.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？48.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？49.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？50.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？51.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？52.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？53.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？54.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？55.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？56.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？57.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？58.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？59.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？60.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？61.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？62.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？63.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？64.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？65.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？66.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？67.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？68.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？69.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？70.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？71.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？72.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？73.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？74.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？75.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？76.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？77.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？78.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？79.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？80.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？81.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？82.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？83.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？84.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？85.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？86.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？87.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？88.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？89.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？90.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？91.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？92.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？93.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？94.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？95.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？96.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？97.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶建議業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？98.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的態(tài)度包括哪些？99.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)