酒店自助洗衣服務(wù)協(xié)議第一章定義與解釋1.1定義1.1.1“自助洗衣服務(wù)”指乙方提供的在甲方酒店內(nèi)設(shè)置的洗衣設(shè)備，供甲方酒店內(nèi)的客人自助使用的洗衣服務(wù)。1.1.2“甲方”指使用自助洗衣服務(wù)的酒店。1.1.3“乙方”指提供自助洗衣服務(wù)的企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。1.1.4“洗衣設(shè)備”指乙方提供的所有洗衣機(jī)、烘干機(jī)、洗衣機(jī)專用洗滌劑等設(shè)備。1.1.5“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的自助洗衣服務(wù)提供的時(shí)間范圍。1.1.6“服務(wù)費(fèi)”指甲方為使用自助洗衣服務(wù)而支付給乙方的費(fèi)用。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中未明確定義的術(shù)語(yǔ)，其含義應(yīng)按照行業(yè)慣例解釋。1.2.2本協(xié)議條款如出現(xiàn)歧義，應(yīng)按有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)提供和維護(hù)甲方酒店內(nèi)的自助洗衣設(shè)備。2.1.2乙方負(fù)責(zé)保證自助洗衣設(shè)備的正常運(yùn)行和清潔衛(wèi)生。2.1.3乙方提供必要的洗衣用品，如洗滌劑、柔順劑等。2.1.4乙方負(fù)責(zé)定期檢查和保養(yǎng)自助洗衣設(shè)備。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1自助洗衣設(shè)備的完好率應(yīng)達(dá)到98%以上。2.2.2洗衣設(shè)備運(yùn)行時(shí)噪音不得超過(guò)55分貝。2.2.3乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)甲方關(guān)于自助洗衣設(shè)備的故障報(bào)修請(qǐng)求。2.2.4乙方應(yīng)在每月底前向甲方提供自助洗衣服務(wù)的月度報(bào)告。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.2服務(wù)費(fèi)用包括設(shè)備使用費(fèi)、洗滌用品費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。3.1.3服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，甲方應(yīng)在每月底前支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的正規(guī)發(fā)票后七個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1雙方在本協(xié)議項(xiàng)下知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息。4.1.2任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露或披露上述保密信息。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露或披露。4.2.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。5.1.2若甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1若乙方未能提供符合本協(xié)議約定的自助洗衣服務(wù)，應(yīng)向甲方賠償由此造成的損失。5.2.2若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約金的計(jì)算與支付5.3.1違約金應(yīng)以人民幣計(jì)算，按實(shí)際損失或約定的金額支付。5.3.2甲方或乙方應(yīng)將違約金支付至對(duì)方指定的賬戶。第六章設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)6.1設(shè)備維護(hù)6.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)自助洗衣設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。6.1.2定期維護(hù)周期為每季度一次，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。6.1.3乙方應(yīng)在設(shè)備維護(hù)前通知甲方，并保證維護(hù)工作不影響甲方客人的正常使用。6.2設(shè)備保養(yǎng)6.2.1甲方負(fù)責(zé)保持自助洗衣設(shè)備周圍環(huán)境的整潔，避免污垢和雜物影響設(shè)備運(yùn)行。6.2.2甲方應(yīng)按照乙方提供的使用說(shuō)明書(shū)正確操作自助洗衣設(shè)備。6.2.3若因甲方不當(dāng)操作導(dǎo)致設(shè)備損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。6.3設(shè)備維修6.3.1乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修通知后，盡快安排專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。6.3.2維修期限一般為2個(gè)工作日，如遇特殊情況，乙方應(yīng)提前通知甲方。6.3.3維修費(fèi)用按照實(shí)際情況由雙方協(xié)商確定，如屬正常磨損，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第七章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督7.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制7.1.1甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督自助洗衣服務(wù)的質(zhì)量。7.1.2質(zhì)量監(jiān)督小組有權(quán)對(duì)自助洗衣設(shè)備、洗滌用品和服務(wù)流程進(jìn)行定期檢查。7.2質(zhì)量反饋與處理7.2.1甲方客人對(duì)自助洗衣服務(wù)的任何不滿，應(yīng)及時(shí)向甲方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組反饋。7.2.2質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)在接到反饋后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。7.2.3對(duì)于確實(shí)存在的問(wèn)題，乙方應(yīng)在質(zhì)量監(jiān)督小組的要求下進(jìn)行整改。第八章客戶服務(wù)與溝通8.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.1.1乙方應(yīng)提供24小時(shí)客戶服務(wù)，解答甲方客人的疑問(wèn)和問(wèn)題。8.1.2客戶服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通技巧和專業(yè)知識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量。8.2定期溝通機(jī)制8.2.1雙方應(yīng)每月至少舉行一次會(huì)議，就自助洗衣服務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行溝通和交流。8.2.2會(huì)議應(yīng)由雙方負(fù)責(zé)人主持，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)參與。8.3信息披露8.3.1乙方應(yīng)及時(shí)向甲方披露自助洗衣服務(wù)的相關(guān)政策和調(diào)整信息。8.3.2甲方有權(quán)要求乙方提供自助洗衣服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告。第九章合同期限與續(xù)約9.1合同期限9.1.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。9.1.2本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)約一年。9.2續(xù)約條件9.2.1續(xù)約前，雙方應(yīng)就服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行協(xié)商。9.2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同期滿前30日內(nèi)簽訂續(xù)約協(xié)議。第十章其他條款10.1不可抗力10.1.1如因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.1.2不可抗力發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決后續(xù)事宜。10.2法律適用與爭(zhēng)議解決10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私11.1數(shù)據(jù)收集與使用11.1.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中收集的甲方客人個(gè)人信息，僅用于提供自助洗衣服務(wù)，未經(jīng)甲方客人同意不得用于其他目的。11.1.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方客人個(gè)人信息的安全。11.2隱私保護(hù)11.2.1乙方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方客人個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。11.2.2未經(jīng)甲方客人明確同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方客人個(gè)人信息。11.3權(quán)利與義務(wù)11.3.1甲方客人有權(quán)了解乙方對(duì)其個(gè)人信息的收集、使用和保護(hù)情況。11.3.2甲方客人有權(quán)要求乙方更正或刪除其個(gè)人信息。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可通過(guò)郵件、傳真或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)。12.1.2通知送達(dá)時(shí)間以收件人實(shí)際收到通知為準(zhǔn)。12.2通訊地址12.2.1本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)保證各自的通訊地址準(zhǔn)確無(wú)誤。12.2.2若一方通訊地址發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。第十三章協(xié)議附件13