第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)寫字樓的物業(yè)管理，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本寫字樓的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本寫字樓的全體業(yè)主和使用人，以及物業(yè)管理服務(wù)人員。第三條物業(yè)管理遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，實(shí)行業(yè)主自治和物業(yè)服務(wù)相結(jié)合的管理模式。第四條物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量，確保寫字樓的安全、整潔、舒適。第二章物業(yè)管理范圍第五條物業(yè)管理范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.寫字樓本體及附屬設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和管理；2.寫字樓公共區(qū)域的清潔、綠化、衛(wèi)生；3.寫字樓公共安全、消防、監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)和管理；4.寫字樓停車場(chǎng)的管理；5.寫字樓公共設(shè)施的維修和更新；6.寫字樓公共活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)；7.業(yè)主和使用人的服務(wù)與咨詢；8.其他應(yīng)由物業(yè)管理服務(wù)人員履行的職責(zé)。第三章物業(yè)管理服務(wù)人員第六條物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能；3.通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書；4.無(wú)犯罪記錄。第七條物業(yè)管理服務(wù)人員職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行本制度，遵守國(guó)家法律法規(guī)；2.主動(dòng)接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督，及時(shí)處理業(yè)主和使用人的投訴；3.維護(hù)寫字樓的安全、整潔、舒適；4.保管和使用物業(yè)管理檔案，確保檔案的完整和安全；5.配合業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的工作；6.完成業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)交辦的其他工作。第四章業(yè)主和使用人第八條業(yè)主和使用人應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.依法使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；2.不得損壞公共設(shè)施、設(shè)備，不得占用公共區(qū)域；3.不得在公共區(qū)域堆放雜物，保持公共區(qū)域整潔；4.不得在公共區(qū)域進(jìn)行噪音擾民的活動(dòng)；5.不得違反消防安全規(guī)定，不得使用非法電器；6.不得違反國(guó)家法律法規(guī)，不得從事非法活動(dòng)。第九條業(yè)主和使用人享有以下權(quán)利：1.依法使用物業(yè)；2.享有物業(yè)管理服務(wù)；3.參與物業(yè)管理決策；4.享有物業(yè)增值服務(wù)；5.享有法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第五章物業(yè)管理費(fèi)用第十條物業(yè)管理費(fèi)用包括以下內(nèi)容：1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；2.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)；3.公共區(qū)域清潔、綠化、衛(wèi)生費(fèi)；4.公共安全、消防、監(jiān)控費(fèi)；5.停車費(fèi)；6.其他相關(guān)費(fèi)用。第十一條物業(yè)管理費(fèi)用由業(yè)主和使用人按照規(guī)定繳納。第六章物業(yè)管理合同第十二條物業(yè)管理服務(wù)人員與業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。第十三條物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；2.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；4.物業(yè)管理服務(wù)期限；5.雙方的權(quán)利和義務(wù)；6.違約責(zé)任；7.爭(zhēng)議解決方式。第七章業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)第十四條業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。第十五條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的具體實(shí)施。第十六條業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立、職責(zé)、選舉和罷免等事項(xiàng)，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第八章違約責(zé)任第十七條業(yè)主和使用人違反本制度規(guī)定，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十八條物業(yè)管理服務(wù)人員違反本制度規(guī)定，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十九條任何單位和個(gè)人違反本制度規(guī)定，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章附則第二十條本制度由物業(yè)管理服務(wù)人員解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)寫字樓物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本寫字樓實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本寫字樓的物業(yè)管理活動(dòng)，包括但不限于物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、綠化養(yǎng)護(hù)等方面。第三條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法管理，規(guī)范服務(wù)；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）公開(kāi)透明，公平合理；（四）預(yù)防為主，安全第一。第二章物業(yè)服務(wù)第四條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下方面：（一）公共區(qū)域的管理與維護(hù)；（二）房屋及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；（三）環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)；（四）安全防范與消防管理；（五）客戶服務(wù)與投訴處理；（六）其他物業(yè)管理服務(wù)。第五條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）公共區(qū)域保持整潔、衛(wèi)生，無(wú)亂貼亂畫；（二）房屋及設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；（三）環(huán)境衛(wèi)生良好，垃圾及時(shí)清運(yùn)；（四）安全防范措施到位，確保業(yè)主和使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全；（五）綠化養(yǎng)護(hù)合理，保持景觀效果；（六）客戶服務(wù)熱情周到，及時(shí)處理業(yè)主和使用人的投訴。第三章設(shè)施設(shè)備維護(hù)第六條設(shè)施設(shè)備維護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，定期檢查；（二）及時(shí)維修，確保安全；（三）節(jié)約能源，降低成本；（四）合理使用，延長(zhǎng)使用壽命。第七條設(shè)施設(shè)備維護(hù)內(nèi)容：（一）供水、供電、供氣等公共設(shè)施設(shè)備的檢查、維修和保養(yǎng)；（二）電梯、消防、安防等特種設(shè)備的定期檢測(cè)和維護(hù)；（三）空調(diào)、水泵等動(dòng)力設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（四）綠化灌溉、排水系統(tǒng)等設(shè)施的檢查和維護(hù)。第八條設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任：（一）物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)設(shè)施的日常檢查和維護(hù)；（二）設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試和售后服務(wù)；（三）業(yè)主和使用人負(fù)責(zé)自用設(shè)施的維護(hù)。第四章環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)第九條環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）保持環(huán)境整潔，無(wú)亂扔垃圾；（二）綠化養(yǎng)護(hù)合理，保持景觀效果；（三）公共區(qū)域無(wú)積水、無(wú)雜草；（四）垃圾清運(yùn)及時(shí)，無(wú)異味。第十條環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：（一）公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；（二）綠化帶修剪、澆水、施肥；（三）垃圾收集、分類、清運(yùn)；（四）公共設(shè)施設(shè)備擦拭、消毒。第五章安全管理第十一條安全管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（二）安全第一，以人為本；（三）責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲分明；（四）信息暢通，應(yīng)急迅速。第十二條安全管理內(nèi)容：（一）消防安全管理；（二）治安防范管理；（三）電梯安全管理；（四）公共區(qū)域安全管理；（五）應(yīng)急處理。第十三條安全管理責(zé)任：（一）物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定安全管理措施，組織實(shí)施；（二）業(yè)主和使用人遵守安全管理規(guī)定，共同維護(hù)安全秩序；（三）安全防范設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)設(shè)施的安裝、調(diào)試和售后服務(wù)。第六章客戶服務(wù)與投訴處理第十四條客戶服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）熱情周到，禮貌待人；（二）及時(shí)響應(yīng)，高效處理；（三）尊重業(yè)主和使用人，維護(hù)其合法權(quán)益；（四）定期回訪，持續(xù)改進(jìn)。第十五條客戶服務(wù)內(nèi)容：（一）接待業(yè)主和使用人咨詢、投訴；（二）解答業(yè)主和使用人提出的各類問(wèn)題；（三）處理業(yè)主和使用人提出的合理訴求；（四）定期向業(yè)主和使用人通報(bào)物業(yè)管理情況。第十六條投訴處理流程：（一）業(yè)主和使用人提出投訴；（二）物業(yè)管理部門接收投訴，進(jìn)行初步調(diào)查；（三）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施；（四）向業(yè)主和使用人反饋處理結(jié)果；（五）持續(xù)跟蹤，確保問(wèn)題得到解決。第七章附則第十七條本制度由物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理合同執(zhí)行。第二十條本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二十一條本制度可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。（注：以上內(nèi)容為寫字樓物業(yè)管理制度的基本框架，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)寫字樓的物業(yè)管理，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本寫字樓的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本寫字樓的物業(yè)管理活動(dòng)，包括業(yè)主、使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)各方。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法履行物業(yè)管理職責(zé)，提高物業(yè)管理水平，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第四條物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的和諧穩(wěn)定。第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，取得物業(yè)管理服務(wù)許可證，方可從事物業(yè)管理活動(dòng)。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備充足、合格的物業(yè)管理專業(yè)人員，確保物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理檔案，對(duì)業(yè)主和使用人的信息進(jìn)行保密。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃、保潔，保持環(huán)境整潔。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。第三章業(yè)主和使用人第十一條業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守本制度及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。第十二條業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)，不得損壞物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。第十三條業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，不得拖欠、拒繳。第十四條業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理工作，不得干擾物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常工作。第十五條業(yè)主和使用人有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見(jiàn)和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取并予以答復(fù)。第四章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備第十六條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備包括但不限于供電、供水、供暖、供氣、電梯、消防、安防等。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全、可靠、高效運(yùn)行。第十八條業(yè)主和使用人不得擅自改動(dòng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如需改動(dòng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全設(shè)施設(shè)備維修、更換和更新檔案，對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行記錄。第五章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃、保潔。第二十一條業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)保持個(gè)人環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、雜物。第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)將垃圾投放到指定的收集點(diǎn)。第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持綠化景觀。第六章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。第二十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備專職或兼職安全管理人員，負(fù)責(zé)日常安全管理工作。第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、安防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)。第二十七條業(yè)主和使用人不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防通道、安全出口等地方堆放物品，不得擅自改動(dòng)消防設(shè)施、安防設(shè)施。第七章物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，合理制定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第二