第1篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)公司的合法權益，維護物業(yè)管理市場的秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本公司的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司所管理的各類住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公樓等物業(yè)項目。第三條本制度遵循公開、公平、公正的原則，確保收費透明，維護業(yè)主權益。第二章收費項目及標準第四條物業(yè)服務收費項目包括：（一）物業(yè)服務費；（二）公共設施設備運行、維修、養(yǎng)護費；（三）專項維修資金；（四）其他服務費用。第五條物業(yè)服務費收費標準：（一）住宅小區(qū)物業(yè)服務費按建筑面積計收，收費標準根據(jù)物業(yè)性質、服務內容、服務標準等因素確定；（二）商業(yè)樓宇、辦公樓等物業(yè)項目物業(yè)服務費按建筑面積或租賃面積計收，收費標準根據(jù)物業(yè)性質、服務內容、服務標準等因素確定；（三）物業(yè)服務費收費標準應報當?shù)匚飪r部門備案。第六條公共設施設備運行、維修、養(yǎng)護費收費標準：（一）根據(jù)公共設施設備的性質、使用年限、維護成本等因素確定；（二）收費標準應報當?shù)匚飪r部門備案。第七條專項維修資金收費標準：（一）根據(jù)物業(yè)項目的實際情況，按照國家規(guī)定和地方政策確定；（二）專項維修資金的使用和管理應遵循專用、專戶、專用的原則。第八條其他服務費用收費標準：（一）根據(jù)服務內容、服務標準、市場行情等因素確定；（二）收費標準應報當?shù)匚飪r部門備案。第三章收費程序第九條物業(yè)公司應在物業(yè)管理區(qū)域內公示收費項目、收費標準、收費依據(jù)等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。第十條物業(yè)公司收取物業(yè)服務費時，應向業(yè)主出具合法的收費票據(jù)。第十一條物業(yè)公司收取其他服務費用時，應與業(yè)主簽訂服務合同，明確服務內容、收費標準、付款方式等事項。第十二條物業(yè)公司收取專項維修資金時，應按照國家規(guī)定和地方政策執(zhí)行，并定期向業(yè)主公布資金使用情況。第四章收費管理第十三條物業(yè)公司應建立健全收費管理制度，明確收費流程、收費權限、收費責任等。第十四條物業(yè)公司應設立專門的收費部門，負責收費工作，確保收費工作規(guī)范、有序。第十五條物業(yè)公司應定期對收費情況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第十六條物業(yè)公司應加強對收費人員的培訓，提高收費人員的業(yè)務素質和服務水平。第十七條物業(yè)公司應建立健全收費檔案，妥善保管收費憑證，確保收費檔案的完整、準確。第五章業(yè)主權益保障第十八條物業(yè)公司應尊重業(yè)主的知情權和選擇權，不得強制收取未列入收費項目的費用。第十九條物業(yè)公司應按照合同約定收取費用，不得擅自提高收費標準。第二十條物業(yè)公司應建立健全投訴處理機制，及時處理業(yè)主的投訴，保障業(yè)主的合法權益。第六章違規(guī)處理第二十一條物業(yè)公司違反本制度規(guī)定，擅自提高收費標準、強制收取未列入收費項目的費用等行為，由當?shù)匚飪r部門依法予以查處。第二十二條物業(yè)公司違反本制度規(guī)定，造成業(yè)主損失的，應承擔相應的法律責任。第七章附則第二十三條本制度由本公司負責解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理公司收費管理制度是為了規(guī)范物業(yè)管理服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)公司的合法權益，維護物業(yè)管理市場的秩序而制定的。本制度明確了收費項目、收費標準、收費程序、收費管理、業(yè)主權益保障以及違規(guī)處理等內容，旨在為物業(yè)公司提供一個全面、規(guī)范的收費管理制度。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)公司收費行為，保障業(yè)主權益，維護物業(yè)管理秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結合本公司實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有物業(yè)管理項目，包括住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等。第三條本制度遵循公平、合理、公開的原則，確保收費合法、合規(guī)、合理。第二章收費項目及標準第四條物業(yè)公司收費項目包括但不限于以下內容：1.物業(yè)服務費：包括住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等物業(yè)管理服務的費用。2.公共設施設備運行維護費：包括電梯、供水、供電、供氣、供暖、消防、安防等設施設備的運行維護費用。3.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費：包括公共區(qū)域、樓道、電梯間、綠化帶等區(qū)域的清潔衛(wèi)生費用。4.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費：包括公共區(qū)域綠化帶的養(yǎng)護、修剪、施肥等費用。5.公共區(qū)域安全防范費：包括安防人員的工資、監(jiān)控設備維護、報警系統(tǒng)維護等費用。6.公共區(qū)域設施設備更新改造費：包括公共區(qū)域設施設備的更新、改造、維修等費用。7.專項維修資金：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，用于公共區(qū)域設施設備的維修、更新、改造等。8.其他服務費用：如家政服務、車輛停放服務、快遞收發(fā)服務等。第五條收費標準：1.物業(yè)服務費：根據(jù)國家相關規(guī)定和物業(yè)管理服務合同約定執(zhí)行。2.公共設施設備運行維護費：根據(jù)設施設備的使用情況、維護保養(yǎng)需要及物價部門核定的收費標準執(zhí)行。3.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費：根據(jù)公共區(qū)域面積、清潔頻率及物價部門核定的收費標準執(zhí)行。4.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費：根據(jù)綠化面積、綠化品種及物價部門核定的收費標準執(zhí)行。5.公共區(qū)域安全防范費：根據(jù)安防人員數(shù)量、設備配置及物價部門核定的收費標準執(zhí)行。6.公共區(qū)域設施設備更新改造費：根據(jù)設施設備的使用年限、損壞程度及物價部門核定的收費標準執(zhí)行。7.專項維修資金：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，按照物業(yè)面積收取。8.其他服務費用：根據(jù)市場行情和實際服務內容，由物業(yè)公司制定收費標準。第三章收費流程第六條收費流程：1.物業(yè)公司根據(jù)收費項目和標準，編制收費方案。2.物業(yè)公司向業(yè)主公布收費方案，并接受業(yè)主的監(jiān)督。3.物業(yè)公司向業(yè)主發(fā)放收費通知，明確收費時間、方式及金額。4.業(yè)主在規(guī)定時間內繳納費用。5.物業(yè)公司對已繳納費用的業(yè)主進行登記。6.物業(yè)公司定期公示收費情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第四章收費管理第七條物業(yè)公司應建立健全收費管理制度，確保收費合法、合規(guī)、合理。1.收費人員應具備相關資質，嚴格遵守收費規(guī)定。2.收費人員應接受業(yè)主咨詢，耐心解答問題。3.收費人員應如實記錄收費情況，確保收費數(shù)據(jù)的準確性。4.物業(yè)公司應定期對收費情況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。5.物業(yè)公司應積極配合相關部門對收費行為的監(jiān)督檢查。第五章爭議處理第八條業(yè)主對收費有異議的，可向物業(yè)公司提出書面申請，物業(yè)公司應在接到申請之日起五個工作日內給予答復。第九條業(yè)主對答復不服的，可以向物業(yè)管理區(qū)域所在地的物業(yè)管理主管部門投訴。第六章附則第十條本制度由物業(yè)公司負責解釋。第十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章收費公示第十二條物業(yè)公司應在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示以下內容：1.收費項目及標準。2.收費依據(jù)及政策。3.收費流程及方式。4.收費時間及期限。5.業(yè)主監(jiān)督電話及郵箱。第十三條物業(yè)公司應定期對公示內容進行更新，確保信息的準確性和及時性。第八章收費監(jiān)督第十四條物業(yè)公司應建立健全收費監(jiān)督機制，確保收費行為合法、合規(guī)。1.物業(yè)公司應設立收費監(jiān)督崗位，負責監(jiān)督收費行為。2.物業(yè)公司應定期開展收費自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.物業(yè)公司應接受業(yè)主、社會公眾的監(jiān)督，對舉報、投訴及時處理。4.物業(yè)公司應積極配合相關部門對收費行為的監(jiān)督檢查。第九章收費爭議解決第十五條物業(yè)公司應建立健全收費爭議解決機制，及時、公正地處理業(yè)主投訴。1.物業(yè)公司應設立投訴接待崗位，負責接待業(yè)主投訴。2.物業(yè)公司應建立投訴處理流程，確保投訴得到及時、公正的處理。3.物業(yè)公司應積極與業(yè)主溝通，尋求解決方案。4.物業(yè)公司應將爭議解決結果告知業(yè)主，并做好相關記錄。第十章收費檔案管理第十六條物業(yè)公司應建立健全收費檔案管理制度，確保收費檔案的完整、準確、安全。1.物業(yè)公司應設立收費檔案管理員，負責收費檔案的管理工作。2.物業(yè)公司應按照規(guī)定的時間、范圍、內容，收集、整理收費檔案。3.物業(yè)公司應定期對收費檔案進行檢查、清理，確保檔案的完整、準確。4.物業(yè)公司應采取必要措施，確保收費檔案的安全。第十一章收費變更第十七條物業(yè)公司如需調整收費項目、收費標準，應提前一個月向業(yè)主公布，并征求業(yè)主意見。第十八條業(yè)主對收費調整有異議的，可向物業(yè)公司提出書面申請，物業(yè)公司應在接到申請之日起五個工作日內給予答復。第十九條物業(yè)公司如需調整收費時間、方式，應提前一個月向業(yè)主公布，并征求業(yè)主意見。第二十條業(yè)主對收費調整有異議的，可向物業(yè)公司提出書面申請，物業(yè)公司應在接到申請之日起五個工作日內給予答復。第十二章收費終止第二十一條物業(yè)公司因故終止收費的，應提前一個月向業(yè)主公布，并說明原因。第二十二條業(yè)主對收費終止有異議的，可向物業(yè)公司提出書面申請，物業(yè)公司應在接到申請之日起五個工作日內給予答復。第二十三條物業(yè)公司終止收費后，應及時退還業(yè)主已繳納的費用。第二十四條本制度未盡事宜，按照國家法律法規(guī)和相關規(guī)定執(zhí)行。第二十五條本制度由物業(yè)公司負責解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理公司的收費行為，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權益，維護物業(yè)管理市場的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本公司的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司管理的所有住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)項目。第三條本制度遵循公平、合理、公開、透明的原則，確保收費工作的合法性、合規(guī)性。第二章收費依據(jù)第四條物業(yè)公司收費依據(jù)包括以下內容：1.國家和地方有關物業(yè)管理收費的法律法規(guī)；2.物業(yè)服務合同；3.物業(yè)管理規(guī)約；4.物業(yè)服務項目及收費標準；5.業(yè)主大會或業(yè)主委員會的決定。第三章收費項目及標準第五條物業(yè)公司收費項目主要包括以下幾類：1.物業(yè)服務費：包括物業(yè)日常管理服務費、公共設施設備運行維護費、綠化養(yǎng)護費、清潔衛(wèi)生費等；2.公共收益分成：包括電梯廣告收入、停車場收入、公共區(qū)域租賃收入等；3.代收代繳費用：包括水、電、燃氣、供暖、有線電視、寬帶網(wǎng)絡等；4.特殊服務費用：包括家政服務、維修服務、清潔服務、綠化服務、停車服務等。第六條物業(yè)服務費收費標準：1.物業(yè)服務費按物業(yè)面積計收，具體收費標準由業(yè)主大會或業(yè)主委員會確定；2.物業(yè)服務費收費標準應包含物業(yè)服務企業(yè)的人工成本、公共設施設備維護成本、綠化養(yǎng)護成本、清潔衛(wèi)生成本等；3.物業(yè)服務費收費標準應考慮物價水平、市場行情等因素，合理調整。第七條公共收益分成比例：1.公共收益分成比例由業(yè)主大會或業(yè)主委員會確定；2.公共收益分成比例應確保業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權益，同時兼顧物業(yè)服務企業(yè)的合理收益。第八條代收代繳費用收費標準：1.代收代繳費用收費標準應嚴格按照國家和地方有關法律法規(guī)執(zhí)行；2.物業(yè)公司不得擅自提高代收代繳費用收費標準。第九條特殊服務費用收費標準：1.特殊服務費用收費標準應合理、公開，由業(yè)主大會或業(yè)主委員會確定；2.特殊服務費用收費標準應考慮服務項目的性質、難度、成本等因素。第四章收費流程第十條物業(yè)公司收費流程如下：1.制定收費標準：根據(jù)相關法律法規(guī)和公司實際情況，制定收費標準；2.公示收費標準：將收費標準在物業(yè)管理區(qū)域內公示，接受業(yè)主監(jiān)督；3.收費通知：在收費前，向業(yè)主發(fā)送收費通知，明確收費項目、金額、時間等；4.收費：按照收費通知要求，收取相應費用；5.收費憑證：向業(yè)主出具收費憑證，包括收費項目、金額、時間、收費人員等信息；6.收費記錄：建立收費記錄，確保收費數(shù)據(jù)的真實、完整、準確。第五章收費管理第十一條物業(yè)公司應建立健全收費管理制度，包括：1.收費標準管理制度；2.收費流程管理制度；3.收費監(jiān)督制度；4.收費記錄管理制度；5.收費糾紛處理制度。第十二條物業(yè)公司應定期對收費工作進行自查，確保收費工作的合規(guī)性。第十三條物業(yè)公司應接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督，對收費工作中的問題及時整改。第十四條物業(yè)公司應妥善保管收費記錄，確保收費數(shù)據(jù)的完整、準確。第六章收