2025年藥店培訓(xùn)課程考試題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.藥品的有效期是指藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下（）A.能夠保證質(zhì)量的期限B.能夠保持療效的期限C.能夠安全使用的期限D(zhuǎn).能夠正常儲(chǔ)存的期限答案：A解析：藥品有效期是指藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下，能夠保證質(zhì)量的期限。超過(guò)有效期，藥品的質(zhì)量可能會(huì)發(fā)生變化，療效降低，甚至產(chǎn)生有害物質(zhì)，影響用藥安全。所以選A。2.以下哪種藥品不屬于抗生素（）A.阿莫西林B.阿奇霉素C.利巴韋林D.頭孢克肟答案：C解析：阿莫西林、阿奇霉素、頭孢克肟都屬于抗生素，分別屬于β-內(nèi)酰胺類(lèi)、大環(huán)內(nèi)酯類(lèi)、頭孢菌素類(lèi)抗生素。而利巴韋林是一種抗病毒藥，用于治療病毒感染。所以選C。3.對(duì)乙酰氨基酚的主要作用是（）A.抗炎B.抗風(fēng)濕C.解熱鎮(zhèn)痛D.抗血小板聚集答案：C解析：對(duì)乙酰氨基酚通過(guò)抑制下丘腦體溫調(diào)節(jié)中樞前列腺素（PGE1）的合成及釋放，而產(chǎn)生周?chē)軘U(kuò)張，引起出汗以達(dá)到解熱作用，同時(shí)能抑制PGE1、緩激肽和組胺等的作用，提高痛閾而產(chǎn)生鎮(zhèn)痛效果。它抗炎、抗風(fēng)濕作用較弱，也沒(méi)有抗血小板聚集作用。所以選C。4.以下哪種藥品宜在餐后服用（）A.奧美拉唑B.多潘立酮C.布洛芬D.阿卡波糖答案：C解析：奧美拉唑?yàn)橘|(zhì)子泵抑制劑，應(yīng)在餐前服用，以利于藥物在酸性環(huán)境中發(fā)揮作用。多潘立酮是促胃腸動(dòng)力藥，飯前15-30分鐘服用能更好地發(fā)揮促進(jìn)胃腸蠕動(dòng)的作用。阿卡波糖是降糖藥，用餐前即刻整片吞服或與前幾口食物一起咀嚼服用。布洛芬對(duì)胃腸道有刺激，餐后服用可減少對(duì)胃腸道的刺激。所以選C。5.下列哪種藥物可用于治療青光眼（）A.毛果蕓香堿B.阿托品C.腎上腺素D.新斯的明答案：A解析：毛果蕓香堿能直接作用于副交感神經(jīng)（包括支配汗腺的交感神經(jīng)）節(jié)后纖維支配的效應(yīng)器官的M膽堿受體，對(duì)眼和腺體作用較明顯。滴眼后可引起縮瞳、降低眼壓和調(diào)節(jié)痙攣等作用，可用于治療青光眼。阿托品可使瞳孔散大，眼壓升高，禁用于青光眼患者。腎上腺素可使眼壓升高，不能用于治療青光眼。新斯的明主要用于重癥肌無(wú)力等疾病，對(duì)青光眼無(wú)治療作用。所以選A。6.維生素C片的主要適應(yīng)癥是（）A.夜盲癥B.腳氣病C.壞血病D.佝僂病答案：C解析：夜盲癥主要是由于缺乏維生素A引起的。腳氣病是由于缺乏維生素B1導(dǎo)致的。維生素C參與體內(nèi)抗體、膠原形成和組織修補(bǔ)，以及碳水化合物、脂肪、蛋白質(zhì)的代謝，保持血管完整性等，缺乏維生素C可引起壞血病，所以維生素C片可用于治療壞血病。佝僂病主要是由于缺乏維生素D導(dǎo)致鈣、磷代謝紊亂引起的。所以選C。7.藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)的主體是（）A.藥品生產(chǎn)企業(yè)B.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)D.藥品監(jiān)督管理部門(mén)答案：C解析：根據(jù)《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》，藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理制度，是藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)的主體。藥品監(jiān)督管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)工作進(jìn)行監(jiān)督管理。所以選C。8.藥品的通用名稱是（）A.由國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)的名稱B.由藥品生產(chǎn)企業(yè)自己命名的名稱C.國(guó)際非專利藥品名稱D.藥品的商品名答案：A解析：藥品通用名稱是藥品的法定名稱，由國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)。藥品生產(chǎn)企業(yè)自己命名的名稱可能是商品名。國(guó)際非專利藥品名稱是世界衛(wèi)生組織制定的藥物的國(guó)際通用名。商品名是藥品生產(chǎn)企業(yè)為了樹(shù)立自己的品牌，在通用名之外給自己的產(chǎn)品命名的名稱。所以選A。9.下列哪種藥物與酒精同時(shí)使用可能會(huì)引起雙硫侖樣反應(yīng)（）A.甲硝唑B.阿莫西林C.羅紅霉素D.布洛芬答案：A解析：甲硝唑、頭孢菌素類(lèi)等藥物可抑制乙醛脫氫酶的活性，使乙醛不能正常代謝而在體內(nèi)蓄積，與酒精同時(shí)使用時(shí)會(huì)引起雙硫侖樣反應(yīng)，表現(xiàn)為面部潮紅、頭痛、眩暈、腹痛、惡心、嘔吐、心慌等癥狀。阿莫西林、羅紅霉素、布洛芬一般不會(huì)引起雙硫侖樣反應(yīng)。所以選A。10.以下哪種藥品需要冷藏保存（）A.胰島素注射液B.阿司匹林腸溶片C.復(fù)方丹參片D.藿香正氣水答案：A解析：胰島素注射液需要在2-8℃冷藏保存，以保持其生物活性。阿司匹林腸溶片、復(fù)方丹參片、藿香正氣水在常溫下保存即可。所以選A。11.治療缺鐵性貧血的首選藥物是（）A.維生素B12B.葉酸C.硫酸亞鐵D.右旋糖酐鐵答案：C解析：缺鐵性貧血是由于體內(nèi)鐵缺乏導(dǎo)致血紅蛋白合成減少而引起的貧血，治療應(yīng)補(bǔ)充鐵劑。硫酸亞鐵是治療缺鐵性貧血的常用藥物，價(jià)格便宜，療效確切。維生素B12和葉酸主要用于治療巨幼細(xì)胞貧血。右旋糖酐鐵也是鐵劑，但一般不作為首選，多用于不能耐受口服鐵劑或需要快速補(bǔ)鐵的患者。所以選C。12.下列哪種藥物可用于緩解支氣管哮喘急性發(fā)作（）A.氨茶堿B.沙丁胺醇?xì)忪F劑C.倍氯米松氣霧劑D.色甘酸鈉氣霧劑答案：B解析：沙丁胺醇?xì)忪F劑為選擇性β?-腎上腺素受體激動(dòng)劑，能選擇性作用于支氣管平滑肌β?-腎上腺素受體，迅速緩解支氣管痙攣，是緩解支氣管哮喘急性發(fā)作的首選藥物。氨茶堿可用于支氣管哮喘、喘息型支氣管炎等，但起效相對(duì)較慢。倍氯米松氣霧劑是糖皮質(zhì)激素類(lèi)藥物，主要用于預(yù)防哮喘發(fā)作。色甘酸鈉氣霧劑主要用于預(yù)防支氣管哮喘發(fā)作，不能用于緩解急性發(fā)作。所以選B。13.藥品的批準(zhǔn)文號(hào)格式為“國(guó)藥準(zhǔn)字+字母+8位數(shù)字”，其中字母“H”代表（）A.化學(xué)藥品B.中藥C.生物制品D.進(jìn)口藥品分包裝答案：A解析：藥品批準(zhǔn)文號(hào)中，字母“H”代表化學(xué)藥品，“Z”代表中藥，“S”代表生物制品，“J”代表進(jìn)口藥品分包裝。所以選A。14.下列哪種藥物不宜與牛奶同時(shí)服用（）A.四環(huán)素片B.維生素E軟膠囊C.維生素C片D.乳酸菌素片答案：A解析：牛奶中含有較多的鈣、鐵等離子，四環(huán)素片可與這些離子形成難溶性絡(luò)合物，影響藥物的吸收，降低療效。維生素E軟膠囊、維生素C片、乳酸菌素片與牛奶同時(shí)服用一般不會(huì)產(chǎn)生明顯的相互作用。所以選A。15.藥品陳列時(shí)，處方藥與非處方藥應(yīng)（）A.分區(qū)陳列B.同區(qū)陳列C.混合陳列D.隨意陳列答案：A解析：根據(jù)藥品陳列的管理要求，處方藥與非處方藥應(yīng)分區(qū)陳列，以方便顧客區(qū)分和藥師進(jìn)行用藥指導(dǎo)，同時(shí)也符合藥品管理的相關(guān)規(guī)定。所以選A。二、多選題（每題3分，共30分）1.以下屬于藥品質(zhì)量特性的有（）A.有效性B.安全性C.穩(wěn)定性D.均一性答案：ABCD解析：藥品質(zhì)量特性包括有效性、安全性、穩(wěn)定性和均一性。有效性是指藥品在規(guī)定的適應(yīng)癥、用法和用量的條件下，能滿足預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能的要求。安全性是指藥品按規(guī)定的適應(yīng)癥和用法、用量使用藥品后，人體產(chǎn)生毒副反應(yīng)的程度。穩(wěn)定性是指藥品在規(guī)定的條件下保持其有效性和安全性的能力。均一性是指藥品的每一單位產(chǎn)品都符合有效性、安全性的規(guī)定要求。所以選ABCD。2.常見(jiàn)的藥品劑型有（）A.片劑B.膠囊劑C.注射劑D.軟膏劑答案：ABCD解析：常見(jiàn)的藥品劑型有片劑、膠囊劑、注射劑、軟膏劑等。片劑是將藥物與適宜的輔料通過(guò)制劑技術(shù)制成片狀或異形片狀的固體制劑。膠囊劑是將藥物填裝于空心硬質(zhì)膠囊中或密封于彈性軟質(zhì)膠囊中而制成的固體制劑。注射劑是指藥物制成的供注入體內(nèi)的滅菌溶液、乳狀液或混懸液，以及供臨用前配成溶液或混懸液的無(wú)菌粉末或濃溶液。軟膏劑是指藥物與適宜基質(zhì)均勻混合制成的具有一定稠度的半固體外用制劑。所以選ABCD。3.以下哪些是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)遵守的法律法規(guī)（）A.《中華人民共和國(guó)藥品管理法》B.《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》C.《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》D.《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》答案：ABD解析：《中華人民共和國(guó)藥品管理法》是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須遵守的基本法律，對(duì)藥品的研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用和監(jiān)督管理等方面作出了全面規(guī)定?！端幤方?jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，規(guī)范了藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)?！端幤凡涣挤磻?yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》規(guī)定了藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)方面的責(zé)任和義務(wù)?！夺t(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》主要是針對(duì)醫(yī)療器械的管理，與藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接關(guān)系不大。所以選ABD。4.以下哪些癥狀可能是感冒的表現(xiàn)（）A.發(fā)熱B.咳嗽C.流涕D.頭痛答案：ABCD解析：感冒是一種常見(jiàn)的上呼吸道感染性疾病，主要由病毒感染引起。常見(jiàn)癥狀包括發(fā)熱、咳嗽、流涕、頭痛、咽痛、乏力等。所以選ABCD。5.藥品銷(xiāo)售應(yīng)遵循的原則有（）A.依法銷(xiāo)售B.正確介紹藥品C.確保用藥安全D.追求利潤(rùn)最大化答案：ABC解析：藥品銷(xiāo)售應(yīng)遵循依法銷(xiāo)售的原則，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。要正確介紹藥品的適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)等信息，讓顧客了解藥品的情況。同時(shí)，要確保用藥安全，根據(jù)顧客的病情和身體狀況合理推薦藥品。追求利潤(rùn)最大化不應(yīng)是藥品銷(xiāo)售的首要原則，而應(yīng)在保證藥品質(zhì)量和用藥安全的前提下合理盈利。所以選ABC。6.以下哪些藥物屬于降壓藥（）A.硝苯地平B.卡托普利C.美托洛爾D.氫氯噻嗪答案：ABCD解析：硝苯地平是鈣通道阻滯劑，通過(guò)阻滯鈣通道，減少細(xì)胞外鈣離子進(jìn)入血管平滑肌細(xì)胞內(nèi)，從而松弛血管平滑肌，降低血壓?？ㄍ衅绽茄芫o張素轉(zhuǎn)換酶抑制劑，抑制血管緊張素轉(zhuǎn)換酶的活性，減少血管緊張素Ⅱ的生成，從而舒張血管，降低血壓。美托洛爾是β-受體阻滯劑，通過(guò)減慢心率、降低心肌收縮力等作用降低血壓。氫氯噻嗪是利尿劑，通過(guò)排鈉利尿，減少血容量，降低血壓。所以選ABCD。7.藥品儲(chǔ)存應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.按藥品的溫濕度要求儲(chǔ)存B.藥品應(yīng)分類(lèi)存放C.定期檢查藥品質(zhì)量D.保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)良好答案：ABCD解析：藥品儲(chǔ)存應(yīng)根據(jù)藥品的性質(zhì)和要求，按照規(guī)定的溫濕度條件儲(chǔ)存，如冷藏、陰涼、常溫等。藥品應(yīng)分類(lèi)存放，如處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥等分開(kāi)存放。要定期檢查藥品質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理變質(zhì)、過(guò)期等問(wèn)題藥品。保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)良好，有利于調(diào)節(jié)倉(cāng)庫(kù)的溫濕度，保證藥品儲(chǔ)存環(huán)境的質(zhì)量。所以選ABCD。8.以下哪些是糖尿病的并發(fā)癥（）A.糖尿病腎病B.糖尿病視網(wǎng)膜病變C.糖尿病足D.冠心病答案：ABCD解析：糖尿病是一種慢性代謝性疾病，長(zhǎng)期高血糖可導(dǎo)致多種并發(fā)癥。糖尿病腎病是糖尿病常見(jiàn)的微血管并發(fā)癥之一，可導(dǎo)致腎功能損害。糖尿病視網(wǎng)膜病變可引起視力下降甚至失明。糖尿病足是糖尿病患者因下肢神經(jīng)病變和血管病變合并感染等因素導(dǎo)致的足部病變。糖尿病患者發(fā)生冠心病的風(fēng)險(xiǎn)也明顯增加。所以選ABCD。9.下列哪些藥物屬于中成藥（）A.六味地黃丸B.雙黃連口服液C.復(fù)方丹參滴丸D.銀翹解毒片答案：ABCD解析：中成藥是以中藥材為原料，在中醫(yī)藥理論指導(dǎo)下，為了預(yù)防及治療疾病的需要，按規(guī)定的處方和制劑工藝將其加工制成一定劑型的中藥制品。六味地黃丸、雙黃連口服液、復(fù)方丹參滴丸、銀翹解毒片都是常見(jiàn)的中成藥。所以選ABCD。10.藥品銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售藥品時(shí)應(yīng)（）A.詢問(wèn)顧客病情B.推薦合適的藥品C.告知藥品的用法用量D.提醒藥品的注意事項(xiàng)答案：ABCD解析：藥品銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售藥品時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)顧客的病情，了解顧客的癥狀、病史等信息，以便更準(zhǔn)確地推薦合適的藥品。向顧客推薦合適的藥品后，要告知藥品的用法用量，確保顧客正確使用藥品。同時(shí)，要提醒顧客藥品的注意事項(xiàng)，如禁忌、不良反應(yīng)等，保障顧客用藥安全。所以選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10分）1.藥品說(shuō)明書(shū)上的“慎用”“忌用”“禁用”意思相同。（）答案：錯(cuò)誤解析：“慎用”是指用藥時(shí)要小心謹(jǐn)慎，在使用藥品前要仔細(xì)考慮利弊，必要時(shí)咨詢醫(yī)生或藥師?！凹捎谩笔侵副苊馐褂?，因?yàn)槭褂煤罂赡軙?huì)發(fā)生不良反應(yīng)的可能性比較大?！敖谩笔侵附^對(duì)禁止使用，使用后會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的不良反應(yīng)或危害。三者意思不同。所以答案為錯(cuò)誤。2.非處方藥可以不憑醫(yī)師處方自行購(gòu)買(mǎi)和使用。（）答案：正確解析：非處方藥是指由國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費(fèi)者可以自行判斷、購(gòu)買(mǎi)和使用的藥品。所以答案為正確。3.藥品的有效期標(biāo)注為“2025年10月”，則該藥品在2025年10月31日前都可以使用。（）答案：錯(cuò)誤解析：藥品有效期標(biāo)注為“2025年10月”，表示該藥品可以使用到2025年10月1日之前，到10月1日當(dāng)天就已超過(guò)有效期，不能再使用。所以答案為錯(cuò)誤。4.抗生素可以治療所有類(lèi)型的感染。（）答案：錯(cuò)誤解析：抗生素主要用于治療細(xì)菌感染，對(duì)病毒、真菌等其他病原體引起的感染無(wú)效。例如，普通感冒大多是由病毒引起的，使用抗生素治療一般無(wú)效。所以答案為錯(cuò)誤。5.藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以銷(xiāo)售超過(guò)有效期的藥品，但必須降價(jià)處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：超過(guò)有效期的藥品屬于劣藥，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)嚴(yán)禁銷(xiāo)售超過(guò)有效期的藥品，無(wú)論是否降價(jià)處理。銷(xiāo)售劣藥是違法行為，會(huì)對(duì)患者的健康造成嚴(yán)重危害。所以答案為錯(cuò)誤。6.胰島素注射部位可以選擇腹部、大腿外側(cè)、上臂外側(cè)和臀部外上側(cè)。（）答案：正確解析：胰島素的注射部位主要有腹部、大腿外側(cè)、上臂外側(cè)和臀部外上側(cè)。這些部位皮下組織較豐富，能減少注射至肌肉層的風(fēng)險(xiǎn)，且吸收相對(duì)穩(wěn)定。所以答案為正確。7.藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)。（）答案：正確解析：這是藥品不良反應(yīng)的定義。只有在合格藥品、正常用法用量的前提下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)才能稱為藥品不良反應(yīng)。所以答案為正確。8.感冒藥可以與退燒藥同時(shí)服用，以增強(qiáng)療效。（）答案：錯(cuò)誤解析：很多感冒藥中本身就含有退燒藥的成分，如對(duì)乙酰氨基酚等，如果同時(shí)服用感冒藥和退燒藥，可能會(huì)導(dǎo)致藥物劑量過(guò)量，增加不良反應(yīng)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，甚至可能引起嚴(yán)重的肝損傷等。所以不能隨意同時(shí)服用，應(yīng)根據(jù)具體情況咨詢醫(yī)生或藥師。所以答案為錯(cuò)誤。9.中藥沒(méi)有不良反應(yīng)，可以放心使用。（）答案：錯(cuò)誤解析：中藥也有不良反應(yīng)，中藥的成分復(fù)雜，有些中藥可能會(huì)引起過(guò)敏反應(yīng)、肝腎功能損害、胃腸道不適等不良反應(yīng)。而且中藥的使用也需要遵循辨證論治的原則，使用不當(dāng)也會(huì)對(duì)身體造成危害。所以答案為錯(cuò)誤。10.藥品陳列時(shí)，近效期藥品應(yīng)集中陳列在顯眼位置，并做好標(biāo)識(shí)。（）答案：正確解析：為了避免近效期藥品過(guò)期浪費(fèi)，同時(shí)提醒銷(xiāo)售人員優(yōu)先銷(xiāo)售近效期藥品，藥品陳列時(shí)應(yīng)將近效期藥品集中陳列在顯眼位置，并做好標(biāo)識(shí)。所以答案為正確。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述藥品銷(xiāo)售人員在接待顧客時(shí)的基本流程。答案：藥品銷(xiāo)售人員在接待顧客時(shí)的基本流程如下：（1）熱情接待：當(dāng)顧客進(jìn)入藥店時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)上前，以熱情、友好的態(tài)度迎接顧客，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，歡迎光臨！”，讓顧客感受到尊重和關(guān)懷。（2）詢問(wèn)病情：通過(guò)與顧客交流，詢問(wèn)顧客的癥狀、病史、過(guò)敏史等信息。例如，“您哪里不舒服？這種情況持續(xù)多久了？以前有過(guò)類(lèi)似情況嗎？對(duì)什么藥物過(guò)敏嗎？”等問(wèn)題，以便準(zhǔn)確了解顧客的病情。（3）專業(yè)推薦：根據(jù)顧客提供的信息，結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)，為顧客推薦合適的藥品。推薦時(shí)要考慮藥品的適應(yīng)癥、療效、安全性、價(jià)格等因素，確保推薦的藥品符合顧客的需求。同時(shí)，要向顧客說(shuō)明推薦藥品的理由。（4）介紹藥品：向顧客詳細(xì)介紹推薦藥品的用法用量、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)等信息。例如，“這個(gè)藥每天吃三次，每次兩片，飯后服用。服用期間不要飲酒，可能會(huì)有輕微的胃腸道不適等不良反應(yīng)。”讓顧客清楚了解如何正確使用藥品。（5）解答疑問(wèn)：耐心解答顧客對(duì)藥品提出的疑問(wèn)，如藥品的成分、作用機(jī)制、與其他藥物的相互作用等。如果顧客對(duì)推薦的藥品有不同意見(jiàn)或疑慮，銷(xiāo)售人員應(yīng)進(jìn)行充分溝通，根據(jù)顧客的反饋調(diào)整推薦方案。（6）銷(xiāo)售成交：在顧客對(duì)藥品有了充分了解并同意購(gòu)買(mǎi)后，為顧客辦理銷(xiāo)售手續(xù)，如收款、開(kāi)具發(fā)票等。同時(shí)，再次提醒顧客藥品的使用方法和注意事項(xiàng)。（7）送別顧客：顧客購(gòu)買(mǎi)藥品離開(kāi)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)熱情送別，如“感謝您的光臨，祝您早日康復(fù)！”，給顧客留下良好的印象。2.列舉5種常見(jiàn)的消化系統(tǒng)疾病，并分別說(shuō)明其常用治療藥物。答案：（1）胃潰瘍：胃潰瘍是胃黏膜被胃酸和胃蛋白酶消化后形成的慢性潰瘍。常用治療藥物有：-質(zhì)子泵抑制劑：如奧美拉唑、蘭索拉唑等，通過(guò)抑制胃酸分泌，減少胃酸對(duì)胃黏膜的刺激，促進(jìn)潰瘍愈合。-胃黏膜保護(hù)劑：如枸櫞酸鉍鉀、鋁碳酸鎂等，能在胃黏膜表面形成一層保護(hù)膜，防止胃酸和胃蛋白酶對(duì)胃黏膜的進(jìn)一步損傷。-抗生素：如果胃潰瘍是由幽門(mén)螺桿菌感染引起的，需要使用抗生素進(jìn)行根除治療，常用的有阿莫西林、克拉霉素等。（2）十二指腸潰瘍：與胃潰瘍類(lèi)似，也是由于胃酸分泌過(guò)多和幽門(mén)螺桿菌感染等因素引起。治療藥物與胃潰瘍基本相同，常用質(zhì)子泵抑制劑抑制胃酸分泌，如雷貝拉唑；聯(lián)合抗生素根除幽門(mén)螺桿菌，如甲硝唑等；同時(shí)可使用胃黏膜保護(hù)劑，如硫糖鋁。（3）胃炎：胃炎是胃黏膜的炎癥，可分為急性胃炎和慢性胃炎。常用治療藥物如下：-抗酸藥：如碳酸氫鈉、氫氧化鋁等，能中和胃酸，緩解胃酸過(guò)多引起的胃痛、燒心等癥狀。-促胃腸動(dòng)力藥：如多潘立酮、莫沙必利等，可促進(jìn)胃腸蠕動(dòng)，緩解胃脹、惡心、嘔吐等癥狀。-鉍劑：如膠體果膠鉍，可保護(hù)胃黏膜，促進(jìn)胃黏膜修復(fù)。（4）消化不良：消化不良是一種常見(jiàn)的消化系統(tǒng)癥狀，可由多種原因引起。常用治療藥物有：-消化酶制劑：如復(fù)方消化酶膠囊、米曲菌胰酶片等，能補(bǔ)充消化酶，促進(jìn)食物的消化和吸收。-益生菌：如雙歧桿菌四聯(lián)活菌片、乳酸菌素片等，可調(diào)節(jié)腸道菌群，改善消化功能。（5）便秘：便秘是指排便次數(shù)減少、糞便干結(jié)、排便困難等癥狀。常用治療藥物如下：-容積性瀉藥：如硫酸鎂、硫酸鈉等，通過(guò)增加腸內(nèi)容物的容積，刺激腸道蠕動(dòng)，促進(jìn)排便。-刺激性瀉藥：如番瀉葉、酚酞片等，能刺激腸道神經(jīng)，增加腸道蠕動(dòng)，促進(jìn)排便，但不宜長(zhǎng)期使用。-潤(rùn)滑性瀉藥：如開(kāi)塞露、液體石蠟等，能潤(rùn)滑腸道，使糞便易于排出。五、案例分析題（10分）顧客李先生到藥店購(gòu)買(mǎi)感冒藥，他自述癥狀為發(fā)熱、頭痛、流涕、咳嗽，無(wú)藥物過(guò)敏史。藥店銷(xiāo)售人員為其推薦了某品牌感冒靈顆粒，售價(jià)為25元。李先生購(gòu)買(mǎi)后回家服用，發(fā)現(xiàn)癥狀沒(méi)有明顯改善，且出現(xiàn)了嗜睡的不良反應(yīng)。經(jīng)咨詢醫(yī)生得知，該感冒靈顆粒中含有馬來(lái)酸氯苯那敏成分，此成分可引起嗜睡。李先生認(rèn)為藥店銷(xiāo)售人員沒(méi)有告知他這一情況，要求藥店退款。請(qǐng)分析該案例中藥店銷(xiāo)售人員存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。答案：存在的問(wèn)題（1）信息告知不充分：藥店銷(xiāo)售人員在推薦感冒靈顆粒時(shí)，沒(méi)有向李先生告知該