安徽郵政筆試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.安徽郵政的服務(wù)理念核心是?A.快速準(zhǔn)確B.情系萬(wàn)家C.安全保密答案：B2.郵政普遍服務(wù)不包括以下哪種?A.信件寄遞B.包裹快遞C.匯兌業(yè)務(wù)答案：B3.以下屬于安徽特色農(nóng)產(chǎn)品的是?A.五常大米B.碭山酥梨C.贛南臍橙答案：B4.安徽郵政成立于哪一年?A.1949B.1998C.2007答案：C5.以下哪種不是郵政業(yè)務(wù)宣傳方式?A.電視廣告B.社區(qū)宣傳C.私人信件答案：C6.安徽郵政的企業(yè)精神不包含?A.創(chuàng)新B.共贏C.獨(dú)裁答案：C7.郵政儲(chǔ)蓄銀行的性質(zhì)是?A.國(guó)有獨(dú)資B.股份制商業(yè)銀行C.政策性銀行答案：B8.以下哪項(xiàng)是安徽郵政的社會(huì)責(zé)任?A.盈利最大化B.推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)C.只服務(wù)城市答案：B9.安徽郵政的主要運(yùn)輸方式不包括?A.航空B.海運(yùn)C.公路答案：B10.安徽郵政的主要客戶(hù)群體不包括?A.企業(yè)B.個(gè)人C.外星人答案：C二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.安徽郵政的業(yè)務(wù)種類(lèi)有(）A.函件業(yè)務(wù)B.報(bào)刊發(fā)行C.集郵業(yè)務(wù)答案:ABC2.安徽郵政服務(wù)農(nóng)村的舉措有(）A.建設(shè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)B.開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品寄遞C.提供金融服務(wù)答案:ABC3.以下屬于安徽郵政合作伙伴的有(）A.電商平臺(tái)B.快遞公司C.地方政府答案:ABC4.郵政員工應(yīng)具備的素質(zhì)有(）A.責(zé)任心B.溝通能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神答案:ABC5.安徽郵政助力地方文化傳播的方式有(）A.發(fā)行特色郵票B.舉辦文化活動(dòng)C.宣傳地方景點(diǎn)答案:ABC6.安徽郵政在綠色發(fā)展方面可采取的措施有(）A.推廣環(huán)保包裝B.采用新能源車(chē)C.減少紙張使用答案:ABC7.以下屬于安徽郵政品牌優(yōu)勢(shì)的是(）A.信譽(yù)良好B.網(wǎng)點(diǎn)廣泛C.歷史悠久答案:ABC8.安徽郵政發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)有(）A.競(jìng)爭(zhēng)激烈B.技術(shù)變革C.客戶(hù)需求多樣化答案:ABC9.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)包括(）A.投遞準(zhǔn)時(shí)率B.客戶(hù)滿(mǎn)意度C.郵件丟失率答案:ABC10.安徽郵政在創(chuàng)新服務(wù)方面可嘗試(）A.智能化服務(wù)B.個(gè)性化定制C.跨界合作答案:ABC三、判斷題(每題2分,共10題)1.安徽郵政只提供傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)。(×)2.郵政服務(wù)對(duì)農(nóng)村發(fā)展沒(méi)有作用。(×)3.安徽郵政不需要進(jìn)行市場(chǎng)推廣。(×)4.員工只要做好本職工作,無(wú)需團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（×)5.郵政儲(chǔ)蓄銀行與安徽郵政毫無(wú)關(guān)系。(×)6.安徽郵政不注重信息化建設(shè)。(×)7.提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)安徽郵政很重要。(√)8.安徽郵政的所有業(yè)務(wù)都免費(fèi)。(×)9.郵政業(yè)務(wù)只能在固定網(wǎng)點(diǎn)辦理。(×)10.安徽郵政不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。(×）四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述安徽郵政在農(nóng)村市場(chǎng)的重要作用。答案:為農(nóng)村提供基礎(chǔ)通信服務(wù);助力農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城,推動(dòng)農(nóng)村電商發(fā)展;提供金融服務(wù),支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè);促進(jìn)農(nóng)村文化傳播交流。2.如何提升安徽郵政的服務(wù)質(zhì)量?答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí);優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高辦理效率;完善投訴處理機(jī)制,及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題;利用技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。3.安徽郵政面臨哪些競(jìng)爭(zhēng)壓力?答案：快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,眾多快遞公司分流業(yè)務(wù)；電商平臺(tái)自建物流體系；金融機(jī)構(gòu)在農(nóng)村金融領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)；通信技術(shù)發(fā)展使傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)需求減少。4.舉例說(shuō)明安徽郵政如何推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。答案:幫助地方特色農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,通過(guò)寄遞網(wǎng)絡(luò)打開(kāi)市場(chǎng);為本地企業(yè)提供物流配送服務(wù);助力鄉(xiāng)村旅游發(fā)展,宣傳推廣景點(diǎn);開(kāi)展金融業(yè)務(wù),支持地方中小企業(yè)。五、討論題(每題5分,共4題)1.談?wù)劙不锗]政如何利用自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)。答案:安徽郵政網(wǎng)點(diǎn)多、物流配送體系完善,可在農(nóng)村建立電商服務(wù)站,收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品;利用品牌信譽(yù)吸引電商合作;借助郵政大數(shù)據(jù)分析,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),打造特色電商平臺(tái)。2.分析安徽郵政在綠色物流方面可采取的具體措施。答案:采用環(huán)保包裝材料,如可降解塑料袋、紙質(zhì)填充物;推廣電動(dòng)運(yùn)輸車(chē)輛,減少碳排放;優(yōu)化配送路線(xiàn),提高車(chē)輛裝載率,降低能源消耗;建立包裝回收體系。3.如何加強(qiáng)安徽郵政與地方政府的合作,實(shí)現(xiàn)互利共贏?答案:積極響應(yīng)政府政策,參與地方建設(shè)項(xiàng)目,如鄉(xiāng)村振興。政府給予郵政政策支持、場(chǎng)地優(yōu)惠等。郵政助力政府宣傳、提供公共服務(wù),如政務(wù)郵件寄遞,實(shí)現(xiàn)雙贏。