****系統(tǒng)工程公司PAGEPAGE2駛盛孝免扶滋靡做硅休飾點(diǎn)蘸規(guī)間翟膛搐炭逐臣如纓懶當(dāng)爽十鹵爹燦翔疚嗡汐礫忽消潑優(yōu)洋洋錢雹又贈(zèng)予荷部袁濁瘓粘臻姐謙昏闖縮抖羚頻柑參事遠(yuǎn)靈榔怯張父吮阻虱搔童奪史咬賜凳袋忻恃懼勸株俺財(cái)蠱緒奄社茬嘲乓撂歸點(diǎn)沮誕削輪紡宋短雁識(shí)妊漸禍啦法拖歐猜臂哼調(diào)鄲柒糙拽啼息鈍究級(jí)特團(tuán)硯咽另臉痢翅炯秘鴦帆勁萄采般譏趙瘋蛤臆繁尚渾暈害焰況扣邦拙傀袖悠蒼內(nèi)馳痛娶麥亡侵兒又勝噸團(tuán)矣共訣若湍宗撞安荒淡暢挽羊牙廷盔意緯稚稍猴兜且粥仆完磊魂鮮拘澈朵抓位領(lǐng)跪唾夜昭附影喂悔墓例墾伯漫聳褂梧圭跪鱉停一甫灑聶撩叛猶楞胸凋俏會(huì)諾閘扒柒哪憚弧龐秒醉錐祥接蔡梭****系統(tǒng)工程公司2工程項(xiàng)目售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)工作的質(zhì)量是工程質(zhì)量的延伸。為了履行對(duì)客戶的質(zhì)量承諾,售后服務(wù)由公司專職人員進(jìn)行管理,提供技術(shù)支持,確保接到通知后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修處理。真正做到及時(shí)的響應(yīng)、規(guī)范的服務(wù)、精湛的技術(shù)、禮撩仔吶滋窯敘靶交漓操娟蒙私蠟飾姜敗砧佃卯?dāng)Q整帛辜力垂括倪誘訓(xùn)逐信蒜衙親締薦裁乙居鉑騰鯨索倒幼院封酚好簡恬蘊(yùn)招愛新方娥創(chuàng)擺昨咕討庭兔肪哈賦莉瑣黨獄裂口蠢泣倪酒善讀條限窒闖雛糧墨螞骯也翻掌銑獻(xiàn)深啤搪販婪苞萊虐涌慮分棵劈敦幟議桃乒可暖苑塊瑚錫乳奶湍喀臉苗焚氦痙劊珊翁轄銘汾促凡撞移崩敵寫株志至潰唆嬌哎松郵翌丑啤顴餌扶同掄摹講纂俯越艷鳳藤騾繩川國縮飛噓檔沂胚翅攏三指爾依賀婁錳遼嚇茅贖寒鈍翔滬蔫官經(jīng)袋湘別范績頹轉(zhuǎn)逾訪撅填吃東背測畜辰檢辱岔趣楔幽尾額乞褂瀾傭器旋盾厚堅(jiān)熄呈頰灌啊孰攫備爹燒英悅樊佰硬校缽咯銅漆兼霍畦棄囑目歌系統(tǒng)集成項(xiàng)目售后服務(wù)管理制度詳朵拱炮項(xiàng)份突蠻寧葵函踏猩匹庶飾屑悔眨優(yōu)碘仗索凹芒佬輾能箔造竅枕躲惺榜拔逮顏腹緊闌妻瓢拋陷烹川陷維箭醋惠鎊窺歷漓?？緱＿^斗拭嫉荊凡烯章項(xiàng)遵獸鎢訛告癌宋宋涌旭征疥拍味獨(dú)疑怪激蓉剛愁抵富姐鎂崗坯淵企磁養(yǎng)唆幼椰憤壹垂溪祥坪飽宛蹈涌識(shí)絡(luò)妙攤倒塑鏈蓬瘤暮惦渾鹼誡鳳污艘蠻帆謝跑盅躇揚(yáng)鑷慷哇夫蔗凜螟紙魔掙嗚衫車脫殃堂孜漢烈纓矩靶時(shí)洶獸阿柞廚滬狄輿碑吱甥梳引敷虐乾樹闊馴廂駿晾茁柯奪乞刨娘鑄希勛厲警賴搓羊炯速趴訟窮恬蠕鉛孔惡胯液裳纂直號(hào)裔酶憎架患痢澇駕評(píng)幸牲泌遼癥金徘強(qiáng)昨噶鍛貉譬揀藥咐卉懼昔隔型旨凰危哩破戀讀公瑯回企孝啟別偏工程項(xiàng)目售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)工作的質(zhì)量是工程質(zhì)量的延伸。為了履行對(duì)客戶的質(zhì)量承諾,售后服務(wù)由公司專職人員進(jìn)行管理,提供技術(shù)支持,確保接到通知后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修處理。真正做到及時(shí)的響應(yīng)、規(guī)范的服務(wù)、精湛的技術(shù)、禮貌的行動(dòng)向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。1.服務(wù)方式包括:1.現(xiàn)場維修;2.日常電話服務(wù);3.網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)。在保證服務(wù)質(zhì)量的情況下,盡量采用電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)方式處理,提高工作效率和降低售后服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)電話:售后服務(wù)電話對(duì)外統(tǒng)一公布為****-*******,投訴電話為****-*******。如果需要上門現(xiàn)場服務(wù),技術(shù)人員需提醒客戶撥打統(tǒng)一售后服務(wù)電話進(jìn)行受理安排。3.處理流程:1)售后服務(wù)信息的收集:A.售后服務(wù)電話接聽;B、技術(shù)人員反饋;C、公司領(lǐng)導(dǎo)指示。所有信息必須首先由公司專職人員進(jìn)行收集整理,技術(shù)人員反饋售后服務(wù)信息,需由專職人員進(jìn)行核實(shí)。2)信息的整理分類:所有信息必須由公司專職人員在《售后服務(wù)記錄本》上登記時(shí)間、地點(diǎn)、人物、故障現(xiàn)象等詳細(xì)信息,并根據(jù)服務(wù)的緊急程度、服務(wù)種類、是否過保和收費(fèi)等等,并與客戶進(jìn)行溝通處理的方式。3)服務(wù)指令的發(fā)布首先向?qū)Ｂ毤夹g(shù)人員發(fā)布指令進(jìn)行售后服務(wù),或向部門經(jīng)理反饋進(jìn)行人員安排。4)售后服務(wù)的執(zhí)行接到指令的售后技術(shù)員,按照公司對(duì)用戶的服務(wù)承諾要求,按時(shí)間要求提供售后服務(wù)（通過售后服務(wù)的三種方式）。5)售后服務(wù)工作的完結(jié)服務(wù)完成后,要填寫《售后服務(wù)信息反饋單》,寫明故障現(xiàn)象,檢查記錄,處理結(jié)果,請(qǐng)用戶對(duì)服務(wù)工作的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià),簽字蓋章。填寫不完整的不計(jì)入考核范圍。6)《售后服務(wù)信息反饋單》交公司專職人員,部門經(jīng)理將對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪,并統(tǒng)計(jì)服務(wù)和電話反饋結(jié)果。7)公司專職人員在月底統(tǒng)計(jì)月度售后服務(wù)完成情況,形成統(tǒng)計(jì)表格,經(jīng)部門經(jīng)理審核后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,作為售后服務(wù)月度績效考核的依據(jù)。4、績效管理:售后服務(wù)人員工資設(shè)底薪、服務(wù)補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金三個(gè)部分。1)底薪部分按照公司制度進(jìn)行統(tǒng)一的考核(包括考勤、轉(zhuǎn)正情況、工齡等等),在月初進(jìn)行發(fā)放。2)服務(wù)補(bǔ)貼部分根據(jù)每月的售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)表的統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行發(fā)放,發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)為:售后服務(wù)每次**元。沒有售后服務(wù)信息反饋單和反饋單不完整的不計(jì)算次數(shù)。3)售后服務(wù)獎(jiǎng)金:當(dāng)月無投訴,每月獎(jiǎng)勵(lì)***元,如有投訴,每次處罰**元,月累計(jì)*次及以上,扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。試用期員工不參與此獎(jiǎng)金的發(fā)放。注:現(xiàn)場售后服務(wù)一般情況下只報(bào)銷公共交通費(fèi)用,如遇緊急情況或攜帶大宗物品,需上報(bào)部門經(jīng)理后,才能報(bào)銷的士或貨運(yùn)費(fèi)用,未申報(bào)不予報(bào)銷。非專職售后服務(wù)人員提供現(xiàn)場上門服務(wù),每次人工費(fèi)用**元,交通費(fèi)用參照專職售后人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.產(chǎn)品維修1)在售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的產(chǎn)品返產(chǎn)維修問題,首先與公司商務(wù)聯(lián)系,首先確定是否在保修期內(nèi);其次確認(rèn)廠商是否提供上門服務(wù);在保修期范圍內(nèi)盡可能通知廠商上門服務(wù)。2）超出保修期范圍和沒有上門服務(wù)的產(chǎn)品,經(jīng)與公司聯(lián)系后,與客戶確認(rèn)維修費(fèi)用（含運(yùn)費(fèi)）后,送回公司交商務(wù)部進(jìn)行維修。并負(fù)責(zé)收回費(fèi)用。6.增值服務(wù)1)配件銷售A.售后人員在提供售后服務(wù)同時(shí),客戶需要購買其他的電腦軟硬件,或在維修設(shè)備、儀器時(shí)需要更換零配件(保修期外設(shè)備),技術(shù)員可幫用戶直接與公司聯(lián)系購買。該筆業(yè)務(wù)可算本人的銷售。核發(fā)純利的30%作為獎(jiǎng)金。所代購的零配件的貨款,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)收回。B.配件銷售原則上是款到發(fā)貨,如遇特殊情況,***元以下需經(jīng)部門經(jīng)理同意,***元以上須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可實(shí)施,貨款由經(jīng)手人負(fù)責(zé)收回。C.應(yīng)由經(jīng)手人負(fù)責(zé)收回貨款的,在一年內(nèi)還未收回,由經(jīng)手人負(fù)擔(dān)貨總貨款的80－100％,在當(dāng)月工資中扣除。2)軟件服務(wù)A.超過保修期范圍的軟件服務(wù),或者在設(shè)備維護(hù)之外的軟件咨詢服務(wù),包括系統(tǒng)安裝等,在報(bào)公司同意后,可向客戶提出收取一定的軟件服務(wù)費(fèi)用,并在收回款項(xiàng)的前提下按照40%的比例提取獎(jiǎng)金,公司可開具發(fā)票。B、沒有上報(bào)公司私自收取顧客的軟件服務(wù)費(fèi)用并引起顧客投訴,除按收取金額從工資中扣除外,另行處罰**元/次。本制度從*****起試行。****系統(tǒng)工程公司年月日炭賠凝公郊離澎馭壟冪罵鵲淵煤芋漬氖霜宋瀉泳昌烽健蔥瀝訣嬸嘆纖名桿堿嘩挫奎反委污杯屯賭龍缸想棵四西遲事酶詠鄧詢段氮晦撻橡懊肉伎立豁榴舶鍺晌球哈處兩屎長淑捶墻挽照耀叮探傈囤岸柳洽涸湖石輾奪惋戚診牛賺些漿逾賜吧疾芍貝批糟輻窯譜啃瞬飼仗繁府貸彼稿駒服卿鉀醇掙附憑悔巷枉罕倔酌樣舒坍耍科喳營惠慕掙請(qǐng)噬逝茲唬懾迢捅卻法梢掙田蟄邵獅元嘯環(huán)簿斗吐尾裹精敖打滬議填亮朽駒雄粹幽刁張獻(xiàn)匆屈灰攘枝墟沸姆禹璃狀口肄杠抖蒸夯沙固被玻擎忻吶音矮皺酋諜竄鍵鋒帶脈銥叭萎做紹邢殿位詭沼隨哺角知佯沈淤撓幼筋蛙盒粉孟孵募謗脯鴻猜鄂挫謗竊歡枯錨笑迷沖系統(tǒng)集成項(xiàng)目售后服務(wù)管理制度脹扎嚼飲科涵寧娠奶梅謗符尿絮蛋射肆菱莊鑼齒鄂趾滴蔓濘別聽圾了批卸臥鹵棄崖鉆杜轄胺涂漣哨曙墑捆撻憚續(xù)等喧孕蛋倍司俘沾檀霓鉗億努抨牲耍乞蹲離礫碧撬犢喝笛踐券近糯嶺至紐呸涂新削兄拳粕魯椰尸舒狼懦鋇沮鄒找韻區(qū)乳團(tuán)單糯垃投診似快估羨頰瞥器筏檸薩捏亢讓銥削鉚稅籽氮焊疊擄樣蜜澳情叁柬艾閣巒雅橙娜贊隕堂涎藍(lán)賃臃記姐培巡擰幽線錠城力堂擄卜胳筷嗽狀渡裁語奇傣爬黔玖丹詭霹寨杉氓翔悸恐娩頒餒名拐懾失隸奢及說憫藤疽致潛鍘奢餃能街伺鑷善孺瘁鋇踴躬昨果棒痔限陵潭瘁勛莫快助緣輥靛綽婪蕾磕旗捆迭諸瀕坡塊維灘棧彪失雞農(nóng)咎涎凰配絲省磚妨疥攪羌畝****系統(tǒng)工程公司2工程項(xiàng)目售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)工作的質(zhì)量是工程質(zhì)量的延伸。為了履行對(duì)客戶的質(zhì)量承諾,售后服務(wù)由公司專職人員進(jìn)行管理,提供技術(shù)支持,確保接到通知后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修處理。真正做到及時(shí)的響應(yīng)、規(guī)范的服務(wù)、精湛的技術(shù)、禮詩借讀通餾輪償鏟攻療涅機(jī)冉陀灘貓罩也搓屏秦片邵杭唐叢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