部門(mén)管理人員績(jī)效談話記錄模板一、引言績(jī)效談話是部門(mén)管理中目標(biāo)對(duì)齊、反饋改進(jìn)、激勵(lì)成長(zhǎng)的核心工具，尤其對(duì)管理人員而言，其不僅是績(jī)效結(jié)果的“告知儀式”，更是上級(jí)與管理者之間深度溝通、解決問(wèn)題、規(guī)劃未來(lái)的關(guān)鍵場(chǎng)景?？茖W(xué)的談話記錄模板能確保談話內(nèi)容可追溯、行動(dòng)可落地，避免“談過(guò)即忘”的形式主義。本文結(jié)合管理實(shí)踐，提供一套專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用的部門(mén)管理人員績(jī)效談話記錄模板，并附應(yīng)用指南。二、部門(mén)管理人員績(jī)效談話記錄模板（一）談話基本信息項(xiàng)目?jī)?nèi)容談話雙方上級(jí)（姓名/職務(wù)）：__________；管理人員（姓名/職務(wù)）：__________談話時(shí)間______年____月____日時(shí)____分至____時(shí)____分談話地點(diǎn)____________________（如：會(huì)議室/辦公室）談話類型□季度績(jī)效review□年度績(jī)效評(píng)估□專項(xiàng)改進(jìn)談話□職業(yè)發(fā)展溝通記錄人____________________（需全程參與并客觀記錄）（二）前期準(zhǔn)備回顧說(shuō)明：需確認(rèn)雙方是否完成前置準(zhǔn)備，確保談話聚焦問(wèn)題而非“補(bǔ)材料”。1.管理人員準(zhǔn)備：□提交《季度/年度績(jī)效自評(píng)表》（含關(guān)鍵成果、未完成事項(xiàng)及原因分析）；□梳理《團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題清單》（如人員流失、流程瓶頸等）；□準(zhǔn)備《職業(yè)發(fā)展需求說(shuō)明》（可選）。2.上級(jí)準(zhǔn)備：□核實(shí)績(jī)效數(shù)據(jù)（如KPI完成率、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、下屬評(píng)價(jià)等）；□收集典型案例（如某項(xiàng)目成功/失敗的具體場(chǎng)景）；□梳理反饋要點(diǎn)（肯定項(xiàng)、改進(jìn)項(xiàng)、支持項(xiàng)）。（三）績(jī)效結(jié)果反饋與分析說(shuō)明：以數(shù)據(jù)為支撐、案例為佐證，避免主觀判斷，確保反饋客觀公正。1.成果肯定（聚焦“行為-結(jié)果”鏈）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）完成情況：例：“本季度部門(mén)銷(xiāo)售額完成目標(biāo)的115%（目標(biāo)：1000萬(wàn)元，實(shí)際：1150萬(wàn)元），其中新客戶貢獻(xiàn)占比30%（目標(biāo)：20%），較上季度提升8個(gè)百分點(diǎn)，主要源于你推動(dòng)的‘行業(yè)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案’（案例：3月與某大型國(guó)企簽訂200萬(wàn)元合同）。”團(tuán)隊(duì)管理成果：例：“團(tuán)隊(duì)人均產(chǎn)能較上季度提升12%（從8萬(wàn)元/人提升至9萬(wàn)元/人），下屬滿意度調(diào)查得分8.9/10（上季度8.2），主要因你推行的‘每周1小時(shí)成長(zhǎng)會(huì)’（案例：4月組織3次技能培訓(xùn)，覆蓋20人次）有效提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力?！鳖~外貢獻(xiàn)（如跨部門(mén)支持、創(chuàng)新舉措）：例：“你主導(dǎo)的‘供應(yīng)鏈流程優(yōu)化項(xiàng)目’為公司降低了15%的物流成本（案例：優(yōu)化后，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)從30天縮短至25天），得到了運(yùn)營(yíng)中心的書(shū)面表?yè)P(yáng)?！?.差距分析（聚焦“問(wèn)題-原因”鏈）未完成目標(biāo)的KPI：例：“團(tuán)隊(duì)人均產(chǎn)能較目標(biāo)低10%（目標(biāo)：10萬(wàn)元/人，實(shí)際：9萬(wàn)元/人），主要原因是Q2新員工占比增加25%（從10%升至35%），培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率未達(dá)預(yù)期（僅60%，目標(biāo)80%）——具體表現(xiàn)為新員工獨(dú)立完成任務(wù)的時(shí)間比老員工多30%（案例：某新員工處理客戶訂單耗時(shí)2小時(shí)，老員工僅需1小時(shí)）?！眻F(tuán)隊(duì)管理待改進(jìn)項(xiàng)：例：“下屬反饋‘任務(wù)分配不清晰’（30%的員工表示‘不知道優(yōu)先級(jí)’），主要因你近期忙于外部溝通，未召開(kāi)每周工作例會(huì)（4月僅召開(kāi)2次，目標(biāo)4次）——導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)理解不一致（案例：某員工優(yōu)先完成了次要任務(wù)，延誤了重點(diǎn)項(xiàng)目）?！保ㄋ模﹩?wèn)題與改進(jìn)計(jì)劃說(shuō)明：遵循SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)間性），由雙方共同制定，避免“上級(jí)單方面要求”。問(wèn)題描述改進(jìn)措施責(zé)任方時(shí)間節(jié)點(diǎn)衡量標(biāo)準(zhǔn)新員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率低（60%）1.實(shí)施“導(dǎo)師制”：為每位新員工配備1名資深員工（工作滿3年），每周跟蹤培訓(xùn)進(jìn)展；

2.優(yōu)化培訓(xùn)課程：增加實(shí)操環(huán)節(jié)占比至50%（原30%），由業(yè)務(wù)骨干授課。管理人員7月15日前1.導(dǎo)師與新員工配對(duì)完成率100%；

2.培訓(xùn)課程大綱修訂完成；

3.8月新員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率提升至80%。團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配不清晰1.恢復(fù)每周工作例會(huì)（每周一上午9點(diǎn)）：明確本周重點(diǎn)任務(wù)及優(yōu)先級(jí)；

2.使用“任務(wù)管理系統(tǒng)”：將任務(wù)拆解至具體責(zé)任人、deadline及輸出標(biāo)準(zhǔn)。管理人員7月10日前1.每周例會(huì)出勤率100%；

2.任務(wù)系統(tǒng)中90%的任務(wù)有明確的優(yōu)先級(jí)和輸出標(biāo)準(zhǔn)；

3.8月下屬對(duì)“任務(wù)清晰度”的滿意度提升至85%（原70%）。（五）職業(yè)發(fā)展與支持說(shuō)明：體現(xiàn)“長(zhǎng)期關(guān)注”，增強(qiáng)管理人員的歸屬感與動(dòng)力。1.管理人員職業(yè)發(fā)展需求：例：“未來(lái)1-2年，我希望向‘事業(yè)部總監(jiān)’方向發(fā)展，需要提升戰(zhàn)略規(guī)劃能力和跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力?！?.上級(jí)支持措施：例：“1.安排你參與事業(yè)部戰(zhàn)略會(huì)議（每季度1次），學(xué)習(xí)戰(zhàn)略制定流程；<br>2.推薦你參加‘領(lǐng)導(dǎo)力提升課程’（8月開(kāi)班），聚焦戰(zhàn)略思維訓(xùn)練；<br>3.分配你主導(dǎo)“跨部門(mén)協(xié)同項(xiàng)目”（如“新業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目”），鍛煉跨部門(mén)溝通能力?！保┖罄m(xù)行動(dòng)與承諾說(shuō)明：明確“誰(shuí)做什么、什么時(shí)候做、如何跟進(jìn)”，避免“不了了之”。1.管理人員承諾：例：“7月15日前提交《改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)實(shí)施方案》；<br>8月10日前召開(kāi)新員工導(dǎo)師見(jiàn)面會(huì)；<br>每月25日提交《改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告》?！?.上級(jí)承諾：例：“7月20日前協(xié)調(diào)人力資源部完成‘導(dǎo)師制’制度審批；<br>7月30日前為你爭(zhēng)取‘領(lǐng)導(dǎo)力課程’的名額；<br>每月30日與你review改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況?！保ㄆ撸┱勗捒偨Y(jié)與確認(rèn)1.核心共識(shí)回顧：例：“本次談話確認(rèn)了Q2績(jī)效結(jié)果（銷(xiāo)售額超額完成15%，但新員工培訓(xùn)需改進(jìn)）；<br>制定了Q3改進(jìn)計(jì)劃（導(dǎo)師制+課程優(yōu)化）；<br>明確了職業(yè)發(fā)展方向（事業(yè)部總監(jiān)）及支持措施（戰(zhàn)略會(huì)議+領(lǐng)導(dǎo)力課程）?！?.雙方簽字：上級(jí)（簽字）：__________日期：______年____月____日管理人員（簽字）：__________日期：______年____月____日3.備注：本記錄一式兩份，雙方各執(zhí)一份；<br>-后續(xù)跟進(jìn)情況需補(bǔ)充至記錄中，并存檔1年以上。三、模板應(yīng)用指南（一）談話前：營(yíng)造“安全氛圍”提前3-5天通知管理人員，告知談話主題（如“Q2績(jī)效review及改進(jìn)計(jì)劃”），讓其有足夠時(shí)間準(zhǔn)備；選擇安靜、私密的地點(diǎn)（避免被打擾），談話開(kāi)始前可先聊些輕松話題（如“最近團(tuán)隊(duì)氛圍怎么樣？”），緩解緊張情緒。（二）談話中：遵循“反饋四原則”1.具體而非籠統(tǒng)：不說(shuō)“你做得很好”，要說(shuō)“你推動(dòng)的‘行業(yè)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案’讓新客戶貢獻(xiàn)占比提升了8個(gè)百分點(diǎn)”；2.客觀而非主觀：不說(shuō)“你管理能力差”，要說(shuō)“下屬反饋‘任務(wù)分配不清晰’，因你近期未召開(kāi)每周例會(huì)”；3.聚焦而非發(fā)散：避免偏離主題（如突然聊到“去年的績(jī)效”），始終圍繞“績(jī)效結(jié)果、改進(jìn)計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展”展開(kāi)；4.傾聽(tīng)而非說(shuō)教：給予管理人員表達(dá)的機(jī)會(huì)（如“你認(rèn)為新員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率低的原因是什么？”），避免“單向灌輸”。（三）談話后：跟進(jìn)“落地執(zhí)行”談話結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，將記錄發(fā)送給管理人員確認(rèn)，避免遺漏關(guān)鍵信息；按照“后續(xù)行動(dòng)與承諾”的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定期跟進(jìn)（如每月review改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況），及時(shí)調(diào)整措施（如“導(dǎo)師制”效果不佳，可改為“集中培訓(xùn)+一對(duì)一輔導(dǎo)”）；對(duì)管理人員的進(jìn)步給予及時(shí)肯定（如“8月新員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率提升至85%，做得不錯(cuò)！”），強(qiáng)化正向行為。四、結(jié)語(yǔ)部門(mén)管理人員績(jī)效談話的核心是“解決問(wèn)題、促進(jìn)成長(zhǎng)”，而非