項目一管理與管理者一、判斷題1.管理就是對一個組織所擁有的物質資源、人力資源等進行計劃、組織、領導和控制，去實現(xiàn)組織目標。(錯)2.管理的基本活動對任何組織都有著普遍性，但盈利性組織比非盈利性組織更需要加強管理。(錯)3.基層第一線管理人員對操作工作的活動進行直接監(jiān)管。(對)4.組織中向外界發(fā)布信息的管理角色稱為組織發(fā)言人。(對)5.技術技能是指溝通、領導、激勵下屬的能力。(錯)二、單項選擇題1.為實現(xiàn)共同目標而一起工作的群體稱為(D)。A管理B決策C管理人員D組織2.某位管理人員把大部分時間都花費在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會是（B）。A組長B總經(jīng)理C領班D車間主任3.管理者在作為組織的官方代表對外聯(lián)絡時，他扮演的角色是以下哪一方面（C）。A信息情報方面B決策方面C人際關系方面D業(yè)務經(jīng)營方面4.對基層業(yè)務管理人員而言，其管理技能側重于（A）A技術技能B財務技能C談判技能D營銷技能三、多項選擇題:1、管理的主要職能包括（ABCE）A.計劃B.組織C.領導D.決策E.控制2、管理的性質有（ABC）A科學性B實踐性C藝術性D創(chuàng)造性E發(fā)展性3、管理者應具備的素質包括（ABCDE）A.身體素質B.能力素質C.知識素質D.品德素質E.心理素質4、管理者按照所處層次來分類包括（BCD）A.人事管理B.基層管理C.中層管理D.高層管理E.營銷管理5、管理者按照所處領域來分類包括（ABCDE）A.人事管理B.財務管理C.生產(chǎn)管理D.研發(fā)管理E.營銷管理四、簡答題1.什么是管理？你是如何理解管理的？所謂管理，是指通過與其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的過程。在該定義中，我們要注意把握這幾個詞：過程、效率和效果。過程，是指管理者所執(zhí)行的基本活動，具有計劃、組織、領導、控制等基本職能。效率和效果所要回答的是“做什么”和“怎么做”的問題。所謂效率是指通過正確地做事，將投入轉換為產(chǎn)出。例如，在既定的投入條件下，如果獲得了更多的產(chǎn)出，那我們就說效率得到了提高。同樣，用較少的資源投入，獲得了相同的產(chǎn)出，我們說這也是提高了效率。既然管理者需要投入的資源如財力、人力、物力都是稀缺的，他們就會關注這些投入的有效使用問題。所以，管理關注的是資源成本最小化的問題。對組織來說，僅有效率還遠遠不夠。管理還要關注既定目標的實現(xiàn)情況。在管理學中，我們稱為“效果”。所謂效果，是指做正確的事。對于一個組織來說，就是達到其既定目標。有效的管理既要關注目標的實現(xiàn)（效果），也要關注實現(xiàn)目標的效率。2.管理的職能有哪些？它們之間有什么關系？（1）計劃。計劃是為實現(xiàn)組織既定目標而對未來的行動進行規(guī)劃和安排的工作過程。（2）組織。為實現(xiàn)管理目標和計劃，就必須設計和維持一種職務結構，在這一結構里，把為達到目標所必需的各種業(yè)務活動進行組合分類，把管理每一類業(yè)務活動所必需的職權授予主管這類工作的人員，并規(guī)定上下左右的協(xié)調關系，為有效實現(xiàn)目標，還必須不斷對這個結構進行調整，這一過程即為組織。組織為管理工作提供了結構保證，它是進行人員管理、指導和領導、控制的前提。（3）領導。領導職能是指領導者運用組織賦予的權力，組織、指揮、協(xié)調和監(jiān)督下屬人員，完成領導任務的職責和功能。（4）控制?？刂剖前醇榷繕撕蜆藴蕦M織的活動進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當調整計劃以達預期目的。（5）創(chuàng)新。組織、領導、控制是保證計劃目標的實現(xiàn)所不可能缺少的，從某種角度所，它們是管理的“維持職能”。其任務是保證系統(tǒng)按預定的方向和規(guī)則進行。但是管理是在動態(tài)環(huán)境中生存的社會經(jīng)濟系統(tǒng)，僅維持是不夠的，還必須不斷調整系統(tǒng)活動的內容和目標，以適應環(huán)境變化的要求——創(chuàng)新職能。所謂創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)和管理工作都不斷有所革新、有所變化。3.管理者應具備哪些素質？（1）品德素質；（2）知識素質；（3）心理素質；（4）能力素質；（5）身體素質4.明茨伯格提出的管理者角色包含哪些內容？明茨伯格的管理者角色角色描述可被辨識的活動人際關系掛名者象征性的首腦；必須擔任許多法定的或社會性的例行職務禮節(jié)性接待訪客；簽署法律文件領導人負責對下屬進行激勵和鼓勵；負責人事、培訓和其它輔助性事務切實執(zhí)行有下屬參與的所有活動聯(lián)絡人與那些能為組織提供實惠和訊息的外部聯(lián)絡人維持一種自我發(fā)展式的網(wǎng)絡聯(lián)系給來函回復；外部董事會的工作；執(zhí)行其它一些外事活動信息訊息搜集人搜集并接收各種專門訊息（其中許多事最新資訊），以便對組織和環(huán)境有徹底的了解；成為組織中內部和外部訊息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告；保持個人聯(lián)系訊息傳達人將其他員工從組織以外搜集到的訊息傳播給組織的其他成員；有些是即時資訊，有些是會對組織產(chǎn)生影響力的各種不同價值觀的解釋和意見綜合主持訊息搜集會議；即時召開資訊電話會議發(fā)言人將組織的計劃、政策、行動、結果等訊息傳遞給組織以外的人；擔當組織中的產(chǎn)業(yè)專家角色舉行對外發(fā)布會；向媒介傳遞信息決策企業(yè)家審視組織發(fā)展及其環(huán)境變化中的機會，制定“改進性方案”以求變革；對某些既定方案的設計進行監(jiān)督發(fā)起新項目開發(fā)的戰(zhàn)略性和審核性會議危機處理者在組織遭遇重大的突發(fā)性事件時，負責采取正確的補救行動主持突發(fā)性和危機事件的戰(zhàn)略性、審核性會議資源分配者負責對組織的各種資源進行有效分配，對組織所有的重大決定進行判斷或評估安排進程；要求授權；執(zhí)行其它預算編制以及安排下屬工作等活動談判者代表組織負責主要的談判工作參加工會合同談判，或參與與供應商的談判工作五、案例分析分析提示：1.聽眾的反應肯定是多種多樣的。從未接觸過管理而對技術有迷信的人不會贊同法約爾的觀點，至少認為他把管理的作用夸大了。接觸過或正在從事管理工作的人則可能贊同法約爾的觀點。由于法約爾所言是科學的，贊同他觀點的人將逐漸增多。2.（可各自闡述自己的觀點）項目2常用管理技術一、判斷題1.Python有著簡單易學、可移植、可擴展、可嵌入等優(yōu)點。（√）2.Python是網(wǎng)絡爬蟲的常用技術。（√）3.Echarts只能通過下載并安裝文件包繪制相應圖表。（×）4.R語言也是數(shù)據(jù)處理的常用技術。（√）5.時間序列預測法不屬于回歸預測方法。（×）6.回歸分析法是種統(tǒng)計學方法，用于研究自變量和因變量之間的相關關系，并建立數(shù)學模型進行預測。（√）7.Python、Echarts、R語音、時間序列預測法都屬于信息檢索與可視化技術。（×）8.滾動計劃法是一種動態(tài)的計劃方法，它允許計劃在執(zhí)行過程中根據(jù)實際情況進行調整。（√）9.滾動計劃法可以完全消除計劃變更的風險，因為它允許在計劃執(zhí)行過程中進行調整。（×）10.使用PERT網(wǎng)絡分析法時，不需要明確每個活動的時間依賴關系。（×）11.PERT網(wǎng)絡分析法可以幫助決策者比較不同行動方案的進度和成本效果。（√）12.線性規(guī)劃可以用來解決沒有約束條件的優(yōu)化問題。（×）單項選擇題1．如果數(shù)據(jù)具有明顯的季節(jié)性變動或周期性變動，可以使用（

C

）。 A．平均預測法

B．趨勢預測法C．季節(jié)性趨勢預測法D.市場壽命周期預測法2．滾動計劃法的特點是什么？（

C

）。A．一次性制定整個項目的詳細計劃B．在項目執(zhí)行期間不進行任何計劃更新C．隨著項目進展不斷更新計劃D.僅在項目開始時制定計劃3．在滾動計劃法中，計劃的遠端部分通常會如何？（

B

）。A．非常詳細B．較為粗略C．總是保持不變D.根據(jù)執(zhí)行階段不斷調整4．在PERT網(wǎng)絡中，一個事件（Event）是指（

C

）。A．項目的起點或終點B．項目中的任何臨時里程碑C．完成一項活動后的那一點D.需要做出決策的關鍵點5．在構建PERT圖時，確定活動的時間依賴關系是（

C

）。A．不必要的B．可選的C．必要的D.根據(jù)項目大小決定的三、多項選擇題1．時間序列預測法類型包括（

ABCDE

）。A．平均預測法B．市場壽命周期預測法C．移動平均法D.指數(shù)平滑法E.季節(jié)趨勢預測法2.ECharts可支持的圖形包括（

ABCDE

）。A．折線圖、柱狀圖B．散點圖、餅圖C．K線圖D.地圖、熱力圖E.雷達圖3.Python是一門非常簡單且受歡迎的計算機編程語言，其優(yōu)點包括（

ABCDE

）。A．簡單易學B．可移植C．可擴展D.可嵌入E.對新手友好4.現(xiàn)代計劃技術包含哪些？（ABC

）。A．投入產(chǎn)出法B．滾動計劃法C．網(wǎng)絡分析法D.時間序列預測法5.線性規(guī)劃法的數(shù)學模型主要由哪些要素構成？（ABCDE）。A．決策變量B．目標函數(shù)C．約束條件D.可行域E.最優(yōu)解四、簡答題1.回歸分析法是種統(tǒng)計學方法，用于研究自變量和因變量之間的相關關系，請舉例說明回歸分析在日常生活中的應用？回歸分析可以預測股票價格、匯率、債券收益率等金融市場的走勢；預測產(chǎn)品銷售量與價格、廣告投入、競爭對手銷售量等因素之間的關系；分析消費者行為，如購買意愿、品牌忠誠度等。優(yōu)化廣告投放策略，提高廣告效果；在物流成本優(yōu)化方面，可以通過收集和分析物流過程中的各種數(shù)據(jù)，如運輸成本、倉儲成本、人工成本等，利用回歸分析法找出影響物流成本的關鍵因素等。2.Python的基本操作步是？（1）安裝Python；（2）編寫Python代碼；（3）運行Python代碼；（4）調試Python代碼；（5）使用Python庫和模塊。3.Echarts有幾種運行方式，分別是？Echarts有兩種運行方式，一種是直接在官網(wǎng)下載ApacheECharts并安裝相應文件包后繪制相應的圖表，適用于像前端開發(fā)這種專業(yè)技術人員。另一種是在線編輯方式，用戶只需要在線修改相應數(shù)據(jù)即可得到所需圖表，這種方式更加方便快捷。4.簡述PERT網(wǎng)絡分析法的編制方式。（1）確定完成項目必須進行的每一項有意義的作業(yè)，完成每項作業(yè)都產(chǎn)生事件或結果；（2）確定作業(yè)完成的先后次序；（3）繪制作業(yè)流程從起點到終點的圖形，明確表示出每項作業(yè)及其它作業(yè)的關系，用圓圈表示作業(yè)，用\t"/item/PERT%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95/_blank"箭線表示關系，結果得到一幅箭線流程圖，稱之為PERT網(wǎng)絡；（4）估計和計算每項作業(yè)的完成時間；（5）借助包含作業(yè)\t"/item/PERT%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95/_blank"時間估計的網(wǎng)絡圖，管理者能夠制定出包括每項作業(yè)開始和結束日期的全部項目的\t"/item/PERT%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95/_blank"日程計劃。在關鍵路線上沒有\(zhòng)t"/item/PERT%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95/_blank"松弛時間，沿關鍵路線的任何延遲都直接延遲整個項目的完成期限。5.簡述遺傳算法的基本原理。在遺傳算法中，問題的解被表示為一個個體的基因型，即一個由若干基因組成的染色體。這些個體組成了一個種群，通過選擇、交叉和變異等操作，不斷迭代進化，產(chǎn)生新的種群。選擇操作模擬了生物進化中的自然選擇過程，即適應度高的個體被選中的概率高，適應度低的個體被淘汰；交叉操作則是將兩個或多個個體的染色體段進行互換，生成新的個體，這模擬了生物繁殖過程中的基因重組；變異操作則是對個體的染色體進行隨機變換，這模擬了生物基因突變的過程。項目三科學決策一、判斷題1．決策是整個管理的中心，整個的管理過程都是圍繞決策的制定和組織實施而展開的。(√)2．決策就是從各種可行方案中選擇最佳的方案。(X)3．在管理決策中，通常不考慮決策本身的經(jīng)濟性。(X)4．決策過程中的限制性因素主要就是組織的外部環(huán)境。(X)5．按決策問題的可控程序可以分為程序和非程序決策兩類。(X)二、單項選擇題1．以下哪一個不是決策的特征(D)。A.明確而具體的決策目標B.有兩個以上的備選方案C.以了解和掌握信息為基楚D.追求的是最優(yōu)最好方案2．狹義的決策是指(D)。A.擬定方案B.評價方案C.選擇方案D.比較方案3．管理的基礎是(C)。A.人員配備B.領導C.決策D.控制4．主觀決策法特別適合于(C)。A.肯定型決策B.經(jīng)驗決策C.非常規(guī)決策D.常規(guī)決策5．西蒙認為決策所選取的方案是(C)A.最優(yōu)方案B.滿意方案C.可行方案D.科學的方案6.原材料、生產(chǎn)設施裝備屬于以下哪種資源(C)。A.人力資源B．金融資源C．物質資源D．信息資源三、多項選擇題:1．決策的程序一般包括(ABCDE)。A.識別問題B.確定決策目標C.擬定備選方案D.評價、選擇方案E.方案實施和完善2．組織的最高層主管人員所做的決策傾向于(AC)。A.戰(zhàn)略型B.常規(guī)型C.科學型D.定型E.經(jīng)驗型3．主觀決策法的特點是(ABCDE)。A.方法靈便B.易產(chǎn)生主觀性C.缺乏嚴格論證D.易于為一般管理干部所接受E.適合于非常規(guī)決策4．按決策信息的明確程度分類有(ADE)。A.確定型決策B.戰(zhàn)略決策C.戰(zhàn)術決策D.不確定型決策E.風險型決策5．按決策的重復程度分有(CD)A.經(jīng)驗決策B.科學決策C.非常規(guī)決策D.常規(guī)決策E.戰(zhàn)略決策四、簡答題1．決策的特征有哪些？(1)決策要求有明確而具體的決策目標。若決策的目標是模糊的，甚至是模棱兩可的，則無法以目標為標準評價方案，更無從選擇方案。(2)決策要求以了解和掌握信息為基礎。千萬不要在問題不明、條件不清、要求模糊的狀態(tài)下，作出選擇。(3)決策要求有兩個以上的備選方案，以便比較選擇。必須要有可供選擇的方案，否則不存在決策的問題，也不利于對方案進行綜合分析和評估。由于有限理性、和不能掌握完全的信息等對于決策者而言，只能得到一個適宜或滿意的方案，而不可能得到最優(yōu)方案。(4)決策追求的是最可能的優(yōu)化效應。人們做任何事情，都不可能做到完美無缺。對于決策者而言，同樣不能以最理想方案作為目標，而只能以足夠好的達到組織目標的方案作為準則。決策者只能得到一個適宜或滿意的方案，而不可能得到最優(yōu)方案。(5)決策是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。2．簡述決策的一般程序是什么？(1)確定決策目標，擬定備選方案。計劃工作的目標，也就是決策的目標。決策目標明確以后，就應擬定能夠達到目標的各種備選方案。備選方案不可能是一個，但也不可能太多。因此，備選方案是帶有概括性、典型性和代表性的幾個可能的方案。(2)評價備選方案。評價標準是看哪一個方案最有利于達到?jīng)Q策目標。評價的依據(jù)有：經(jīng)驗、實驗、分析與研究。在評價時，可確立兩個尺度：一個是“必須達到的目標”，另一個是“希望達到的目標”。(3)選擇方案。對各種備選方案進行總體權衡后，由組織決策者挑選一個最好的方案。3．為什么決策時應選用滿意方案，而不是選擇最優(yōu)方案。在實際的決策中，不可能選擇最優(yōu)方案，這是因為(1)決策者在決策過程中受到人、財、物和時間的限制，不可能找到全部方案；(2)在對多方案選優(yōu)時，也難以找到一個綜合標準，去判斷最優(yōu)。因此在實際過程中，往往是尋找多個所有目標都符合要求的滿意方案，然后從中選優(yōu)即可。4．試論決策者的地位和作用。決策由人作出，它本質上是一種人類活動。承當責任的決策者，一般情況下是管理者，其地位和作用有以下幾個方面：(1)決策者是管理的核心人物。一切管理工作都是圍繞管理目標進行的，而目標的選取要靠決策者決定。做決策可能在瞬間完成，而影響卻能波及長遠，所以決策是一項涉及效益高下的有重大嚴肅責任的工作。決策受決策者的知識、經(jīng)驗、能力的制約。運籌帷幄之中，決勝千里之外。所以決策者的地位至關主要。(2)決策貫穿于管理的全過程。計劃工作的每一個環(huán)節(jié)都涉及到?jīng)Q策如：目標的確定、預測方法和分析方法的選取、行動方案的選擇等等；組織、領導、控制等等職能的發(fā)揮也離不開決策；所以決策滲透于管理的各個職能之中。管理就是決策。(3)決策正確與否關系著組織的存亡決策規(guī)定了組織在未來一定時期內的活動方向和方式，是任何行動發(fā)生之前必不可少的一步。組織行動的成敗得失與決策是否正確密切相關，一項成功的重大決策可能會使組織轉敗為勝，而一項錯誤的決策也可能使組織陷入困境。所以決策的正確性、合理性對組織的生存和發(fā)展至關重要。5．決策的依據(jù)是什么？決策的原則是什么？管理者作決策時的依據(jù)是信息。在對決策方案的選優(yōu)到底要堅持什么準則的問題，管理學家赫伯特?西蒙提出有限理性的原則。即我們所說的滿意原則，而不是最優(yōu)的原則。6.組織的外部環(huán)境包括哪些內容？對組織活動有重要影響的因素可能來自于不同的層面。根據(jù)環(huán)境因素對相關組織都產(chǎn)生影響還是僅對特定組織產(chǎn)生影響，組織外部環(huán)境可劃分為一般環(huán)境和特定環(huán)境。（1）組織的一般環(huán)境：政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、自然環(huán)境；（2）組織的特定環(huán)境：顧客、供應商、競爭對手、勞動力市場、金融機構、政府機關、社會公眾。五、計算題1．某復印機服務公司規(guī)定，平均每復印一張紙0.2元，如果固定成本為每年27000元，可變成本為每張0.1元，求盈虧平衡點的數(shù)量為多少？這時的銷售額為多少？若計劃完成盈利額50000元，公司需要復印的數(shù)量為多少？解：①計算盈虧平衡點產(chǎn)量：Q0=F/(P-Cv)=27000/（0.2-0.1）=270000（張）②盈虧平衡點產(chǎn)量的銷售額：I0=0.2*270000=54000（元）③計算復印數(shù)量：Q=(M+F)/(P-Cv)=(50000＋27000)/(0.2-0.1)=770000（張）2．某企業(yè)建廠有兩種方案可供選擇。建大廠投資300萬元，建小廠投資150萬元，服務期為10年。各年的損益值及有關數(shù)據(jù)如下表所示。試用決策樹進行決策。10年收益方案市場狀態(tài)各方案損益值（萬元/年）市場狀態(tài)概率建大廠建小廠銷路好3602800.5銷路中1802000.3銷路差－201400.2解：E(1)=[360×0.5+180×0.3－20×0.2]×10－300=2000（3天）E(2)=[280×0.5+200×0.3+140×0.2]×10－150=2130（3天）決策：建小廠。3．紐約花旗銀行為東北部推廣萬事達信用卡而制定了四種戰(zhàn)略。但其主要的競爭對手——大通曼哈頓銀行已在同樣的地區(qū)，為推廣其Visa信用卡采取了三種競爭性行動。在此情況下，我們假設花旗銀行的經(jīng)理沒有指導自己確定四種戰(zhàn)略成功概率的經(jīng)驗，于是，銀行的營銷經(jīng)理列出了一個如下表所示的收益矩陣，表明花旗銀行的各種戰(zhàn)略，以及在大曼哈頓銀行采取競爭行動下花旗銀行的最終利潤。請你分別樂觀法、悲觀法、最大后悔值最小化法和機會均等法來進行決策?；ㄆ煦y行營銷戰(zhàn)略大曼哈頓銀行的反應（百萬美元）CA1CA2CA3S1131411S291518S3242115S4181428解：（1）樂觀法決策：①把每個方案在各自然狀態(tài)下的最大效益求出：②求各最大效益的最大值。就是在14、18、24、28中選出最大的數(shù)字28。28的對應營銷戰(zhàn)略S4就是選擇的營銷戰(zhàn)略。（2）悲觀法決策：①把每個方案在自然狀態(tài)下的最小效益值求出：②求各最小效益的最大值，就是15。它的對應的營銷策略是S3就是優(yōu)選的營銷策略。（3）最大后悔值最小化法決策：①繪制后悔矩陣表百萬美元花旗銀行營銷策略CA1CA2CA3最大后悔值S11171717S21561015S3001313S46707②從這些最大后悔值中間求出最小值—（17，15，13，7）=7，這個7對應的方案為S4，故可以選擇S4營銷策略。（4）機會均等法決策：E(S1)=1/3(13+14＋11)=12.7(百萬美元)E(S2)=1/3(9+15＋18)=14(百萬美元)E(S3)=1/3(24+21＋15)=20(百萬美元)E(S4)=1/3(18+14＋28)=20(百萬美元)顯然，S3和S4的營銷策略的平均期望值最大，應選擇S3或S4營銷方案。項目四創(chuàng)新與變革一、判斷題1．為適應環(huán)境的變化，組織應不斷調整系統(tǒng)內部的內容和目標，這在管理上叫做管理的創(chuàng)新職能。（

對

）2．“對企業(yè)而言唯一不變的就是創(chuàng)新?！保?/p>

對

）3．維持是創(chuàng)新基礎上的發(fā)展，而創(chuàng)新則是維持的邏輯延續(xù)（

錯

）4．創(chuàng)新的效益與其風險大小并無多大聯(lián)系。（錯）5．作為創(chuàng)新要素的信息資源都來自組織的外部，因而掌握外部信息至關重要。（錯）二、單項選擇題1．第一個提出管理創(chuàng)新思想的是（

B）A、科斯

B、熊彼特

C、托夫勒

D、哈默

2．企業(yè)制度主要包括產(chǎn)權制度、經(jīng)營制度和管理制度，企業(yè)對這些方面的調整與變革稱為（

C）A、目標創(chuàng)新

B、技術創(chuàng)新

C、制度創(chuàng)新

D、組織創(chuàng)新3．對品種和結構的創(chuàng)新叫（

A）A、產(chǎn)品創(chuàng)新

B、目標創(chuàng)新

C、制度創(chuàng)新

D、組織創(chuàng)新4．為適應環(huán)境的變化，組織應不斷調整系統(tǒng)內部的內容和目標，這在管理上叫做管理的（

D）A、組織職能

B、維持職能

C控制職能

D、創(chuàng)新職能5．在知識經(jīng)濟時代，各類組織為了快速應變日益復雜的環(huán)境，在競爭中求生存，就要善于學習，不斷獲取新的知識、新技術，不斷改進創(chuàng)新。這種類型的組織稱為（

B）。A、進取型組織

B、學習型組織

C、進攻型組織

D、知識型組織三、多項選擇題:1．創(chuàng)新職能的基本內容主要包括（

BCD

）。A、目標創(chuàng)新

B、技術創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新）C、制度創(chuàng)新

D、組織創(chuàng)新

E、環(huán)境創(chuàng)新2．創(chuàng)新的過程是（

ABCDE

）A、尋找機會

B、提出構想

C、迅速行動

D、堅持不懈

E、過程管理3．技術創(chuàng)新主要表現(xiàn)在三個方面，即（

ACD

）A、設備、工具創(chuàng)新

B、管理制度

C、工藝創(chuàng)新

D、材料、能源創(chuàng)新

E、組織機構4．下列屬于管理的“維持職能”的是（

AC

）A組織

B創(chuàng)新

C控制

D領導5．熊彼特的創(chuàng)新概念包括哪些方面（

ABCDE

）A、采用一種新產(chǎn)品

B、開辟一個新市場C、采用一種新的生產(chǎn)方法

D、實行新的組織形式E、獲得原材料、半成品新的供應來源四、簡答題1.簡述創(chuàng)新的含義。創(chuàng)新一般是指人們在改造自然和改造社會的實踐中，以新的思想為指導，創(chuàng)造出不同于過去的新事物、新方法和新手段，用以達到預期的目標。創(chuàng)新的本質是突破。2.如何認識熊彼特所提出的創(chuàng)新概念。“創(chuàng)新”這一概念，最早源自于美籍奧地利經(jīng)濟學家熊彼特的“創(chuàng)新”理論，他認為“創(chuàng)新”就是在新的生產(chǎn)體系里引入新的組合，即實現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的一種從來沒有過的新組合，這種組合或變動包括以下五個方面的內容：一是引入一種新產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品的新質量（產(chǎn)品創(chuàng)新）；二是采用一種新的生產(chǎn)方法（工藝創(chuàng)新）；三是開辟一個新市場（市場創(chuàng)新）；四是獲得一種原材料或制成品的新供給來源（資源開發(fā)利用創(chuàng)新）；五是實行一種新的組織形式，如建立一種壟斷地位或打破一種壟斷地位（體質和管理創(chuàng)新）。3.創(chuàng)新有哪些基本特征？創(chuàng)新活動大體上有以下特征：（1）新穎性；（2）開拓性；（3）創(chuàng)造性；（4）變革性；（5）市場性；（6）效益性4.技術創(chuàng)新的內容有哪些？（1）產(chǎn)品創(chuàng)新：包括新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品改造；（2）工藝創(chuàng)新；（3）服務創(chuàng)新5.簡述技術創(chuàng)新的過程。技術創(chuàng)新過程從邏輯上可分為以下幾個階段：（1）分析市場，確認機會階段；（2）構思的形成階段；（3）研究開發(fā)階段；（4）小型與中型試驗階段；（5）批量生產(chǎn)階段；（6）市場營銷階段；（7）創(chuàng)新技術的應用與擴散階段。第五章制定計劃思考題一、判斷題：１．計劃是不隨條件變化而變化的。（錯）２．計劃工作使其靈活性大為降低。（錯）３．戰(zhàn)略計劃較作業(yè)計劃具有更長的時間間隔，覆蓋領域也較寬。（對）４．目標管理中所強調的自主管理是指下屬自主制定目標。（錯）５．目標管理提供了一種將組織目標體系轉換為組織部門和各成員目標的有效方式。（對）二、單項選擇題１．目標管理中，主管對人性的假設是基于（B）。Ａ．Ｘ理論Ｂ．Ｙ理論Ｃ．復雜人Ｄ．經(jīng)濟人２．目標管理中，目標的制定是通過（C）。Ａ．自上而下Ｂ．自下而上Ｃ．雙向溝通Ｄ．單向溝通３．用于編制和調整長期計劃的一種十分有效的方法是（A）。Ａ．滾動計劃法Ｂ．網(wǎng)絡計劃法Ｃ．運籌學法Ｄ．投入產(chǎn)出法４．目標管理是由美國管理學家（C）首先提出的。Ａ．戴明Ｂ．孔茨Ｃ．彼得·德魯克Ｄ．西蒙５．計劃按表現(xiàn)形式分為（）。Ａ．戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和作業(yè)計劃Ｂ．綜合、專業(yè)和項目計劃Ｃ．指導性計劃和具體性計劃Ｄ．戰(zhàn)略、程序、規(guī)則、規(guī)劃等三、多項選擇題１．計劃的特征除了創(chuàng)新性還包括（ABCD）。Ａ．目的性Ｂ．首位行Ｃ．普遍性Ｄ．效率性２．計劃的控制包括（ABC）。Ａ．事先控制Ｂ．事中控制Ｃ．事后控制Ｄ．過程控制３．下列選項是按計劃的性質分類的有（ABC）。Ａ．企業(yè)的季度銷售計劃Ｂ．工程施工計劃Ｃ．生產(chǎn)作業(yè)計劃Ｄ．專項計劃４．計劃書內容的基本結構（ABCD）。Ａ．環(huán)境分析Ｂ．確定目標Ｃ．制定計劃方案Ｄ．資源配置５．目標管理的特點（ACD）。Ａ．重視人的因素Ｂ．重視物的因素Ｃ．建立目標體系Ｄ．重視成果四、問答題１．計劃的含義以及特征分別是什么？所謂計劃是指通過將組織在一定時期內的目標和任務進行分解、落實到組織的具體工作部門和個人，從而保證組織工作有序進行和組織目標得以實現(xiàn)的過程。其特征有目的性、首位性，普遍性、效率性、創(chuàng)新性計劃的構成要素有哪些？計劃構成要求有：前提條件、目標任務、目的、責任、時間、范圍、戰(zhàn)略、應變措施什么是滾動計劃法？滾動計劃法是一種動態(tài)調整、持續(xù)更新的計劃管理技術，其核心思想是將長期計劃分解為多個短期執(zhí)行階段，并在每個階段結束時根據(jù)最新情況對后續(xù)計劃進行修訂和延伸，使計劃始終保持在一個固定的時間跨度內，像“滾輪”一樣不斷向前推進。其主要特點是分段制定、定期修訂、動態(tài)調整。制定目標應注意的問題有哪些？制定目標應注意的問題有：1、目標應具體化。一般組織目標的通病是太籠統(tǒng)。所定目標雖應有一定的彈性，但還是要讓目標具體化。2、目標應可衡量。它使管理人員在工作中能把握進度，把實績與預期目標相對照。3、目標既應切實可行，同時又應具有挑戰(zhàn)性。4、目標不應強調活動，而應強調成果。目標管理的含義是什么？目標管理是由美國著名的管理學家彼得·德魯克在１９５４年所寫的《管理實踐》一書中提出的管理方法，它是建立在泰羅的科學管理理論與梅奧的人際關系理論的基礎之上。主要指組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層分解落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。五、深度思考富春山居的經(jīng)營策略富春山居位于一個著名的風景區(qū)邊緣，旁邊是高鐵站點，每年有大批的旅游者通過這條高鐵來到這個風景名勝區(qū)游覽。王先生兩年前買下山居小棧時是充滿信心的，作為一個經(jīng)驗豐富的旅游者，他認為游客真正需要的是樸實而方便的房間———舒適的床、標準的盥洗設備以及免費的有線電視。像公共游泳池等沒有收益的設施是不必要的。而且他認為重要的不是提供的服務，而是管理。但是在不斷接到顧客抱怨后，他還是增設了簡單的免費早餐。然而經(jīng)營情況比他預料的要糟，兩年來的入住率都維持在４５％左右，當?shù)氐穆糜尉纸y(tǒng)計數(shù)字表明這一帶旅店的平均入住率為６５％。毋庸置疑，市場競爭很激烈，除了許多高檔的飯店賓館外，還有很多家居式的小旅社參與競爭。王先生對這些情況并非一無所知，但是他覺得高檔賓館太昂貴，而家庭式旅社則很不正規(guī)，像富春山居這樣既有規(guī)范化服務特點又價格低廉的旅店應該很有市場。但是他現(xiàn)在感覺到事情并不是他想的那么簡單。最近又傳來旅游局決定在本地興建更多大型賓館的消息，王先生發(fā)覺處境越來越不利，一度想過退出市場。這時他得到一大筆房屋拆遷的資金，這筆資金使得他猶豫起來。也許這是個讓富春山居起死回生的機會，于是他開始認真研究所處的市場環(huán)境。從一開始王先生就避免與提供全套服務的度假酒店直接競爭，他采取的方式就是削減“不必要的服務項目”，這使得山居小棧的房價比他們要低４０％，住過的客人都覺得物有所值，但是很多旅客還是去別家投宿了。王先生對近期旅游局發(fā)布的對當?shù)赜慰偷恼{查結果很感興趣，這些信息包括：（１）６５％的游客是不帶孩子的年輕夫婦或者老年夫婦。（２）３５％的游客兩個月前就預定好了房間和制訂了旅行計劃。（３）６７％的游客在當?shù)赝Ａ舫^三天，并且同住一旅店。（４）７５％的游客認為旅館的休閑娛樂設施對他們的選擇很重要。（５）３７％的游客是第一次來此地游覽。得到上述資料后，王先生反復思量，到底要不要退出市場，是拿這筆錢來養(yǎng)老，還是改善經(jīng)營。如果繼續(xù)經(jīng)營的話，是一如既往，還是改變富春山居的經(jīng)營策略？［思考］你認為導致富春山居經(jīng)營不理想的主要原因是什么？分析提示：王先生對富春山居的定位不準確，前期沒有做市場調查，沒有了解游客的真正需求認為富春山居的發(fā)展前景如何？分析提示：根據(jù)當?shù)芈糜尉职l(fā)布的游客調查結果來看如果王先生根據(jù)調查結果來重新調整富春山居發(fā)展前景應該不錯。（３）如何改變富春山居現(xiàn)在的不利局面？分析提示：1、做好市場調查2、前景分析3、產(chǎn)品定位4、做好目標管理項目六組織安排一、判斷題1.組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。（×）2.在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，韋伯最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱為“組織理論之父”。（√）3.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。（√）4.一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（×）5.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。（×）6.現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（×）7.梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”。（×）8.依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。（×）9.究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。（√）10.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。（×）二、單項選擇題1.管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（A）較為合適。Ａ．４～８人Ｂ．10～15人Ｃ．15～20人Ｄ．8～15人2.責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（A）原則。Ａ．責權利相結合Ｂ．分工協(xié)作Ｃ．目標任務Ｄ．績效利益3.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（B）。Ａ．沒有歷史包袱Ｂ．能為組織帶來“新鮮空氣”Ｃ．可以迅速開展工作Ｄ．和組織內部原有人員不熟悉4.人員配備的工作包括（B）。Ａ．制定工作規(guī)范，選配、培訓組織成員Ｂ．確定人員需用量、選配、培訓組織成員Ｃ．確定人員結構、選配、培訓組織成員Ｄ．制定公司發(fā)展計劃5.行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。Ａ．因人設職Ｂ．量才使用Ｃ．因材施教Ｄ．因地制宜6.企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（A）。Ａ．正式組織Ｂ．非正式組織Ｃ．企業(yè)結構Ｄ．組織結構7.由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，（B）。Ａ．管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干Ｂ．管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制Ｃ．管理就是決策Ｄ．管理就是計劃8.梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（C）。Ａ．行為科學學說Ｂ．人文關系學說Ｃ．人際關系學說Ｄ．組織關系學說9.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（D）。Ａ．有效性、及時性、穩(wěn)定性Ｂ．前瞻性、有效性、穩(wěn)定性Ｃ．正確性、及時性、穩(wěn)定性Ｄ．有效性、正確性、前瞻性10.系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（A）。Ａ．社會技術系統(tǒng)Ｂ．社會經(jīng)濟組織Ｃ．社會經(jīng)濟系統(tǒng)Ｄ．組織技術系統(tǒng)項目七領導與激勵一、判斷題1．領導者只要有權力，下屬自然會跟從。(X)2．高關系高工作是最有效的領導方式。(X)3．知識經(jīng)濟時代人們最崇敬的是個人的品德魅力、知識能力和成功經(jīng)歷。(√)4．高層領導者擁有概念技能的比重應大于基層領導者。(X)5．1.1型即俱樂部型管理，上屬關心下屬，努力營造和協(xié)的氛圍。(X)二、單項選擇題1．領導活動的全過程，主要有五個構成要素，其中起決定作用的是(C)。A.領導者

B.被領導者

C.職權

D.客觀環(huán)境2．下面關于領導授權意義的說法錯誤的是(B)。A.使組織成員，相信自己有能力

B.為自己的工作意義，提高工作效率C.減少領導者的工作量和責任

D.使成員在工作中全身心地投入，做出貢獻，承擔起自己的責任3．下面關于領導特質說法正確的是(D)。A.領導特質是天生的，領導者也是天生的B.我們現(xiàn)在仍然要進行領導特質理論的研究，以便于區(qū)分領導者和被領導者C.沒有所謂的領導者特質，特質理論沒有什么意義D.沒有一個一般的，普遍適用和有效的領導者特質清單4．(D)認為領導者的風格是不可改變的。A.情境理論

B.菲德勒的權變理論C.途徑—目標理論

D.領導風格連續(xù)流一體理論5．途徑—目標理論指出的領導方式是(D)。A.獨裁型、支持型、推銷型和成就型

B.指導型、授權型、參與型和推銷型C.獨裁型、授權型、參與型和推銷型

D.指導型、支持型、參與型和成就型三、多項選擇題:1．早期研究領導行為的學者，主要是從領導者如何運用其職權的角度來劃分領導方式，風格或形成的最基本的分類有(ABC)。A.專制式B.民主式C.放任式D.仁慈專制式E.支持式2．領導者要正確運用組織賦予的權力。進行有效的領導，因此，需把握的原則有(ACE)。A.合法性原則B.民主性原則C.時代性原則D.綜合性原則E.例外性原則。3．具體講職權主要涉及(ACE)。A.合法權B.專長權C.獎賞權D.感情權E.懲罰權4．管理方格理論認為：領導風格取決于兩個維度(CE)。A.對利潤的關心B.對產(chǎn)值的關心C.對人的關心D.對制度的關心E.對生產(chǎn)的關心5．菲德勒所確定的對領導的有效性起影響因素的三個準度是(ABC)。A.職位權力、B.任務結構、C.領導與下屬的關系D.領導者性格、E.領導者素質四、簡答題1．如何認識領導特質理論？領導特質理論主要研究與領導過程有效性相聯(lián)系的領導者的品質特征。關于特質理論有兩種觀點：一種觀點認為：領導者的品質是天生的，而不是后天造就的；如：斯托格迪爾的六類特征、吉伯的七種品質等理論;另一種觀點認為：有效領導的某些品質特征是后天造就的，只有身體特征是遺傳的。如：德魯克的五種有效領導者特征、心理學家吉賽利的八種個性特征和五種激勵特征等。特質理論的發(fā)展有助于領導者個人較好的認識到自己努力的方向，從而提高領導水平，同時也存在較大的問題：無法指出哪些素質是領導者必須的，也無法對各種品質的相對重要程度作出評價；領導特質忽略了領導的環(huán)境因素。2．簡述管理方法圖中的五種典型的領導方式。是由美國學者布萊克和莫頓提出的：認為分析領導行為有兩個維度：一是對人的關心；二是對生產(chǎn)的關心，再將橫坐標和縱坐標氛圍1-9個標度，在方格中形成五種典型的組合，表示五種典型的領導方式。1.1型：貧乏型領導方。既不關心生產(chǎn)又不關心人，只做最底限度努力，以求完成工作；9.1型：任務式領導。非常關心生產(chǎn)但不關心人，能夠集中精神去完成任務，卻很少關心下級；9.9型：團隊式：對人對生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的獻身精神，士氣旺盛，生產(chǎn)任務完成出色；1.9型：俱樂部式領導。注重對職工的關心、支持和體諒，搞好人際關系，但忽視工作的效果和進度。5.5型：中間型。對生產(chǎn)對人都適度的關心兩者兼顧，但強調適可而止，缺乏進取心。3．利克特的“四種領導體制”是什么？(1)“利用-命令式”。主管人員分布命令，決策中沒有下屬參與，決策權局限于最高層。(2)“溫和-命令式”。用獎賞兼恐嚇及處罰的方法去鼓勵下屬，允許自下而上傳遞信息，某些決策權授予下屬，但嚴格政策控制。(3)“商議式”。主管人員作出決策是征求、接受和采用下屬的建議，運用獎賞偶爾兼用處罰的辦法和讓員工參與管理的辦法來激勵下屬。使下情上達，又使上情下達。(4)“集體參與”。主管人員向下屬提出挑戰(zhàn)性目標，并對他們能夠達到目標表示出信心，上下之間信息暢通，鼓勵各級組織作出決定。利克特發(fā)現(xiàn)方法之四是極有成就的領導者。4．簡述路徑—目標理論。領導的效率是以激勵下屬達成組織目標并滿足下屬需要來衡量的。提出了四種領導行為類型：指令型、支持型、成就導向型和參與型。認為運用什么樣的行為應考慮具體的權變因素，其權變因素有兩個方面：一是環(huán)境權變因素、二是員工的特點。才能實現(xiàn)領導績效。五、論述題如何提高領導工作的有效性。由于領導者的工作內容是處理好與人的關系與事的關系以及與時間的關系，所以要想成為成功的領導者主要從以下三方面入手：(1)培養(yǎng)對人的觀察力。領導者可以通過對一些因素有意識的注意，逐漸內化成習慣，養(yǎng)成一種正確有效的態(tài)度：神人，自知和客觀。所謂神人是指能從別人的觀點出發(fā)考慮問題。自知主要是領導者必須清楚地意識到自己的個性及影響力?？陀^地對待事物，這是有效的領導者必需的態(tài)度。(2)堅持合理的工作次序。有效的領導者應該做到：盡量擺脫過去，而著眼于未來。按例外原則辦事，充分授權。不應以壓力作為工作次序的標準。(3)高效合理地利用時間。這是有效的領導者最重要的特點之一，有效地利用時間可以考慮：第一步，記錄時間。第二步，分析時間。第三步，合理安排時間。項目八溝通與協(xié)調一、判斷題1．在溝通過程中至少存在著一個發(fā)送者和一個接受者。（√）2．發(fā)送者比較滿意雙向溝通，而接受者比較滿意單向溝通。（╳）3．人際溝通是由人的自利行為的客觀性和多樣性決定的。（╳）4．彼此不打交道的人也可以組成一個團隊。（╳）5．信息傳遞是雙方面的，而不是單方面的事情。（√）二、單項選擇題1．單向溝通和雙向溝通是按（C）進行分類的。A.按組織系統(tǒng)B.按照方向C.按照是否進行反饋D.按照方法2．團隊溝通是指組織中以（A）為基礎單位對象進行的信息交流和傳遞的方式。A.工作團隊B.員工C.部門D.級別3．（B）適合于需要翻譯或精心編制才能使擁有不同觀念和語言才能的人理解的信息。A.書面溝通B.口頭溝通C.工具式溝通D.感情式溝通4．隨著下屬人員的成熟度由較低轉為較高，管理者的領導風格以及其它相關的管理措施應作以下哪一種調整?（Ｂ）A.管理者可以賦予下屬自主決策和行動的權力，管理者本人只起監(jiān)督作用B.管理者應通過雙向溝通方式與下屬進行充分交流，對下屬工作給予更多的支持而不是直接指示C.管理者應改進溝通以便更加有效地指導和推進下屬的工作D.管理者應采取單向溝通方式進一步加強對下屬工作的檢查、監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展5．王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負責。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經(jīng)理，由他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業(yè)務。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡的變化過程是：（B）A.由輪式變?yōu)殒準紹.由輪式變?yōu)閅式C.由鏈式變?yōu)閅式D.由鏈式變?yōu)閳A式三、多項選擇題:1．按照方法劃分，溝通可以分為（ABCD）A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.電子媒介溝通2．按照方向劃分，溝通可以分為（BCD）A.橫向溝通B.上行溝通C.下行溝通D.平行溝通3．組織中的溝通包括（BC）A.部門溝通B.人際溝通C.團隊溝通D.員工溝通4．對組織中沖突的看法，主要的觀點包括（ACD）A.沖突的傳統(tǒng)觀點B.沖突的現(xiàn)代觀點C.沖突的相互作用觀點D.沖突的人際關系觀點5．書面溝通的優(yōu)點有（ABC）A.讀者可以以自己的方式，速度來閱讀材料B.易于遠距離傳遞C.易于存儲并在做決策時可提供信息D.可傳遞敏感的或秘密的信息四、簡答題1．簡述溝通在管理中的重要意義。答：一般來說，溝通在管理中重要意義表現(xiàn)在：首先，溝通是協(xié)調各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；其次，溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑；第三，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)客觀的社會存在使得企業(yè)不得不和外部環(huán)境進行有效的溝通。2．溝通中信息的傳遞過程。答：(1)發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。(2)發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。(3)將上述符號傳遞給接受者。(4)接受者接受這些符號。接受者根據(jù)這些符號傳遞的方式，選擇相對應的接受方式。(5)接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息。(6)接受者理解信息的內容。(7)發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤地接受。3．影響有效溝通的障礙。答：影響有效溝通的障礙包括下列因素：（1）個人因素。個人因素主要包括兩大類，一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異；（2）人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度；（3）結構因素。結構因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四個方面；（4）技術因素。技術因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。4．克服溝通中障礙的一般準則。答：（1）明了溝通的重要性，正確對待溝通；（2）培養(yǎng)“聽”的藝術。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好地“聽”，也就是要積極傾聽；（3）創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境；（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通；（6）非管理工作組。當企業(yè)發(fā)生重大問題、引起上下關注時，管理人員可以授命組成非管理工作組；（7）加強平行溝通，促進橫向交流。5．有人認為“非正式組織的溝通往往會造成不良影響的小道消息，因此應該盡量杜絕”對這種看法你是否同意？請說明理由。答：這種看法是錯誤的，盡管非正式溝通不象正式溝通那么嚴肅，所以難免會出現(xiàn)一些不正確的信息，有可能會造成不良影響，但是非正式溝通的優(yōu)點終于能夠更準確地反映人們真實的想法和傾向，因此它們可以起到彌補溝通不足的作用。項目九檢查控制一、判斷題1.企業(yè)集權程度越高，控制就越有必要。（√）2.計劃編制程序、統(tǒng)計報告程序、信息傳遞程序等都屬于跟蹤控制性質。（×）3.同期控制的主要作用是通過總結過去的經(jīng)驗和教訓，為未來計劃的制定和活動安排提供借鑒。（×）4.統(tǒng)計標準是建立在歷史數(shù)據(jù)的基礎上的。（√）5.利用既定的標準去檢查工作，有時并不能達到有效控制的目的。（√）6.一般來說，科研機構的控制程度應大于生產(chǎn)勞動。（×）二、單項選擇題1.財務分析、成本分析、質量分析等都屬于（A）。Ａ．事后控制Ｂ．結果控制Ｃ．同期控制Ｄ．事前控制2.（A）是進行控制的基礎。Ａ．確定控制對象Ｂ．選擇控制重點Ｃ．確立控制對象Ｄ．糾正偏差3.（B）是企業(yè)需要控制的重點對象。Ａ．資源投入Ｂ．組織的活動Ｃ．人員分配Ｄ．經(jīng)營活動的成果4.一家所有權和經(jīng)營權相分離的股份公司，為強化對經(jīng)營者行為的約束，往往設計有各種治理和制衡的手段，包括：①股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決；②董事會要對經(jīng)理人員的行為進行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會要對董事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進行檢查監(jiān)督；④要強化審計監(jiān)督，如此等等，這些措施分別是（C）。Ａ．均為事前控制Ｂ．均為事后控制Ｃ．①事前控制，②同步控制，③、④事后控制Ｄ．①、②事前控制，③、④事后控制三、多項選擇題1.管理中，控制存在必要的原因是（BCD）。Ａ．領導者的素質差異Ｂ．環(huán)境的變化Ｃ．工作能力的差異Ｄ．管理權力的分散2.根據(jù)時機、對象和目的的不同，可以將控制劃分為（ABD）。Ａ．事前控制Ｂ．同期控制Ｃ．條件控制Ｄ．事后控制3.一般來說，企業(yè)可以使用的建立標準的方法有（BCD）。Ａ．員工通過討論確立的標準Ｂ．利用統(tǒng)計方法來確定預期的結果Ｃ．根據(jù)經(jīng)驗和判斷來估計預期的結果Ｄ．在客觀定量分析的基礎上建立工作標準4.風險識別的財務報表分析法包括（ABD）。Ａ．趨勢分析法Ｂ．比率分析法Ｃ．因素分析法Ｄ．杜邦分析法Ｅ．流程圖分析法四、簡答題1.控制過程的概念？控制過程是指管理者為了確保組織活動按照預定目標進行，而對組織的運行過程進行監(jiān)督、檢查和糾正偏差的一系列活動。它是一個動態(tài)的過程，主要包括以下幾個步驟：（1）設定標準。確定組織活動的目標和衡量標準。這些標準是控制的基礎，用于評估實際績效是否符合預期。（2）衡量績效。收集和分析實際績效數(shù)據(jù)，與設定的標準進行比較。（3）分析偏差。確定實際績效與標準之間的差異，分析偏差產(chǎn)生的原因。偏差可能是正面的（績效超過預期）或負面的（績效低于預期）。（4）采取糾正措施.根據(jù)偏差的原因，采取適當?shù)拇胧┻M行調整，以確保組織活動回到預定的軌道上。（5）反饋與調整。將控制結果反饋到組織的管理系統(tǒng)中，為未來的決策和控制提供參考。2.管理者怎樣使用三種基本類型的控制才是最有效的？管理者可以使用三種基本類型的控制：事前控制、同期控制和事后控制。管理者需要綜合使用這三種控制類型，形成一個完整的控制體系。事前控制可以預防問題的發(fā)生，同期控制可以及時解決問題，事后控制可以總結經(jīng)驗教訓，為未來的控制提供參考。（1）事前控制。事前控制是在活動開始之前進行的控制，目的是預防問題的發(fā)生，主要用于規(guī)劃階段，如制定預算、設定目標、進行風險評估等。（2）同步控制。同步控制是在活動進行過程中進行的控制，目的是及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正偏差。主要用于日常運營中，如