保安崗位考核細(xì)則與實(shí)施指南一、考核目的保安崗位是單位安全保障的第一道防線，其工作質(zhì)量直接影響人員、財(cái)產(chǎn)安全及單位形象。制定本考核細(xì)則與實(shí)施指南，旨在：1.規(guī)范行為：明確保安崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)，避免履職偏差；2.提升能力：通過考核識(shí)別能力短板，推動(dòng)針對(duì)性培訓(xùn)與技能提升；3.激勵(lì)擔(dān)當(dāng)：建立“能者上、庸者下”的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)工作積極性；4.保障安全：通過量化考核強(qiáng)化安全防控措施落實(shí)，降低安全風(fēng)險(xiǎn)；5.優(yōu)化服務(wù)：結(jié)合客戶反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升單位內(nèi)外對(duì)保安工作的滿意度。二、考核原則1.客觀公正：以事實(shí)為依據(jù)，采用量化指標(biāo)與可驗(yàn)證的記錄（如監(jiān)控、臺(tái)賬）作為考核依據(jù)，避免主觀臆斷。2.全面覆蓋：考核內(nèi)容涵蓋崗位職責(zé)、專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)、應(yīng)急處置及客戶反饋等全維度，確保評(píng)價(jià)全面性。3.獎(jiǎng)懲結(jié)合：考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金、崗位晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)掛鉤，對(duì)優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格者予以懲戒。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)單位安全需求變化（如新增重點(diǎn)區(qū)域、調(diào)整防控等級(jí)），定期修訂考核指標(biāo)，確保適應(yīng)性。三、考核內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核實(shí)行百分制，分為崗位職責(zé)履行（30分）、專業(yè)能力（25分）、職業(yè)素養(yǎng)（20分）、應(yīng)急處置（15分）、客戶反饋（10分）五大維度，具體指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）崗位職責(zé)履行（30分）聚焦保安核心職責(zé)的落實(shí)情況，重點(diǎn)考核門崗值守、巡邏檢查、物品/人員管理三項(xiàng)內(nèi)容。指標(biāo)項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值門崗值守規(guī)范1.按時(shí)到崗，無遲到早退（遲到早退1次扣2分，累計(jì)3次及以上本項(xiàng)0分）；

2.嚴(yán)格驗(yàn)證訪客身份（未登記訪客進(jìn)入1次扣3分）；

3.門崗區(qū)域整潔（物品擺放混亂1次扣1分）。10分巡邏檢查到位1.按規(guī)定頻次完成巡邏（周巡邏次數(shù)達(dá)標(biāo)得5分，少1次扣1分）；

2.巡邏記錄完整（未填寫或填寫不規(guī)范1次扣1分）；

3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患（未上報(bào)1次扣2分）。12分物品/人員管理合規(guī)1.外來車輛/物品登記齊全（未登記1次扣2分）；

2.禁止帶入物品（如易燃物）攔截率100%（遺漏1次扣3分）；

3.內(nèi)部人員出入管理規(guī)范（無違規(guī)放行1次扣2分）。8分（二）專業(yè)能力（25分）考核保安必備的技能與知識(shí)，包括安防設(shè)備操作、法律法規(guī)掌握、溝通協(xié)調(diào)能力。指標(biāo)項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值安防設(shè)備操作熟練1.能正確操作監(jiān)控、報(bào)警、門禁等設(shè)備（操作失誤1次扣2分）；

2.設(shè)備故障及時(shí)上報(bào)（未上報(bào)導(dǎo)致影響1次扣3分）。10分法律法規(guī)掌握1.熟悉《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)（考核不合格扣5分）；

2.執(zhí)法行為合規(guī)（違規(guī)執(zhí)法1次扣4分）。8分溝通協(xié)調(diào)能力1.能有效勸阻違規(guī)行為（勸阻失敗1次扣2分）；

2.與同事/客戶溝通禮貌、清晰（投訴溝通方式問題1次扣2分）。7分（三）職業(yè)素養(yǎng)（20分）考核保安的工作態(tài)度與職業(yè)操守，重點(diǎn)關(guān)注儀容儀表、工作紀(jì)律、責(zé)任心。指標(biāo)項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值儀容儀表規(guī)范1.統(tǒng)一著裝，佩戴工牌（未佩戴1次扣1分）；

2.儀表整潔（邋遢1次扣1分）。5分工作紀(jì)律遵守1.無脫崗、睡崗行為（脫崗1次扣3分，睡崗1次扣5分）；

2.無私自換班（未報(bào)備換班1次扣2分）。8分責(zé)任心強(qiáng)1.主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)（如協(xié)助搬運(yùn)物資、引導(dǎo)訪客）（未完成1次扣1分）；

2.未因疏忽導(dǎo)致安全事故（因疏忽導(dǎo)致事故本項(xiàng)0分）。7分（四）應(yīng)急處置（15分）考核保安在突發(fā)情況（如火災(zāi)、盜竊、沖突）中的響應(yīng)與處置能力，強(qiáng)調(diào)時(shí)效性、規(guī)范性、有效性。指標(biāo)項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值響應(yīng)時(shí)間接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（超時(shí)1次扣3分）。5分處置流程規(guī)范1.按應(yīng)急預(yù)案操作（未按流程處置1次扣4分）；

2.及時(shí)上報(bào)情況（未上報(bào)1次扣3分）。6分處置結(jié)果有效1.成功控制局面（如制止沖突、撲滅初期火災(zāi)）（未成功扣3分）；

2.無二次傷害（因處置不當(dāng)導(dǎo)致二次傷害扣4分）。4分（五）客戶反饋（10分）通過內(nèi)部員工評(píng)價(jià)、外部客戶投訴/表揚(yáng)反映保安服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。指標(biāo)項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值內(nèi)部員工評(píng)價(jià)部門員工滿意度評(píng)分≥4.5分（滿分5分）（每低0.1分扣1分）。4分外部客戶反饋1.無有效投訴（有1次扣2分）；

2.每月至少1次客戶表揚(yáng)（無表揚(yáng)扣2分）。6分四、考核實(shí)施流程（一）考核周期1.月度考核：每月末進(jìn)行，考核當(dāng)月工作表現(xiàn)；2.季度考核：每季度末進(jìn)行，結(jié)合季度內(nèi)月度考核結(jié)果綜合評(píng)價(jià)；3.年度考核：每年年末進(jìn)行，結(jié)合年度內(nèi)季度考核結(jié)果及年度專項(xiàng)任務(wù)完成情況評(píng)價(jià)。（二）考核方式1.日常檢查：班組長每日對(duì)保安履職情況（如門崗值守、巡邏記錄）進(jìn)行檢查，填寫《日常檢查記錄表》；2.專項(xiàng)考核：針對(duì)特定任務(wù)（如重大活動(dòng)安保、應(yīng)急演練）進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估，由安全管理部門組織；3.民主評(píng)議：包括同事互評(píng)（占20%）、部門領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)（占30%）；4.監(jiān)控核查：通過監(jiān)控錄像驗(yàn)證保安履職情況（如巡邏頻次、門崗值守狀態(tài)），作為考核的輔助依據(jù)。（三）流程步驟1.數(shù)據(jù)收集：每月25日前，班組長收集日常檢查記錄、監(jiān)控截圖、客戶反饋等資料；2.評(píng)分匯總：每月28日前，安全管理部門根據(jù)收集的資料，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算月度考核得分；3.結(jié)果反饋：每月30日前，向保安本人反饋考核結(jié)果，告知扣分原因及改進(jìn)方向；4.異議處理：保安對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在收到結(jié)果后3個(gè)工作日內(nèi)提交書面申訴，安全管理部門在5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)。五、考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、不合格（70分以下）四個(gè)等級(jí)，應(yīng)用如下：等級(jí)結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀1.發(fā)放月度績效獎(jiǎng)金120%；

2.優(yōu)先推薦參加年度評(píng)優(yōu)；

3.給予崗位晉升機(jī)會(huì)。良好1.發(fā)放月度績效獎(jiǎng)金100%；

2.給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)（如高級(jí)安防技能培訓(xùn)）。合格發(fā)放月度績效獎(jiǎng)金80%；

2.針對(duì)扣分項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)。不合格1.發(fā)放月度績效獎(jiǎng)金50%；

2.停崗培訓(xùn)3天（培訓(xùn)期間發(fā)放基本工資）；

3.連續(xù)2個(gè)月不合格的，調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同。六、保障機(jī)制（一）培訓(xùn)支持1.崗前培訓(xùn)：新保安入職前，需完成3天崗前培訓(xùn)（內(nèi)容包括崗位職責(zé)、安防設(shè)備操作、法律法規(guī)），考核合格后方可上崗；2.在崗培訓(xùn)：每月組織1次在崗培訓(xùn)（如應(yīng)急處置演練、服務(wù)禮儀），針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的共性問題進(jìn)行專項(xiàng)提升；3.進(jìn)階培訓(xùn)：對(duì)優(yōu)秀保安提供進(jìn)階培訓(xùn)（如消防中級(jí)證書培訓(xùn)、安全管理知識(shí)培訓(xùn)），提升職業(yè)發(fā)展空間。（二）申訴渠道1.內(nèi)部申訴：保安對(duì)考核結(jié)果有異議的，可向安全管理部門提交書面申訴，安全管理部門需在5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)；2.外部申訴：若對(duì)內(nèi)部申訴結(jié)果不滿意，可向單位工會(huì)或人力資源部門投訴，工會(huì)或人力資源部門需在10個(gè)工作日內(nèi)處理。（三）監(jiān)督機(jī)制1.公開透明：考核標(biāo)準(zhǔn)、流程及結(jié)果需在單位內(nèi)部公示（如公告欄、內(nèi)部系統(tǒng)），接受員工監(jiān)督；2.責(zé)任追究：對(duì)考核過程中存在弄虛作假、徇私舞弊行為的，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任（如班組長、安全管理部