硬件售后協(xié)議書鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)著一套硬件設(shè)備，該設(shè)備的品牌、型號(hào)、序列號(hào)等信息詳見本協(xié)議附件一；乙方為該硬件設(shè)備的制造商或供應(yīng)商，并承諾提供售后服務(wù)。為明確雙方在硬件售后服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，雙方達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)范圍1.1乙方承諾為甲方所擁有的硬件設(shè)備提供全面的技術(shù)支持和服務(wù)，包括但不限于安裝調(diào)試、故障排除、維修更換、升級(jí)升級(jí)等。1.2服務(wù)期限自硬件設(shè)備交付甲方之日起計(jì)算，為期三年。在此期間，乙方應(yīng)保證硬件設(shè)備的正常運(yùn)行，并提供及時(shí)有效的技術(shù)支持。二、服務(wù)方式2.1乙方將通過遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種方式為甲方提供售后服務(wù)。遠(yuǎn)程支持包括電話、電子郵件、遠(yuǎn)程桌面等，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)包括工程師上門服務(wù)、設(shè)備更換等。2.2在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，乙方應(yīng)在四個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排工程師為甲方提供幫助。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供硬件售后服務(wù)不收取任何費(fèi)用，包括安裝調(diào)試、故障排除、維修更換等。3.2如因甲方使用不當(dāng)或人為損壞導(dǎo)致的硬件故障，乙方有權(quán)收取相應(yīng)的維修費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見本協(xié)議附件二。四、保密條款4.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及涉及的商業(yè)秘密進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.2如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。五、爭(zhēng)議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.2如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。六、協(xié)議生效6.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_________________乙方（蓋章）：_________________簽訂日期：_________________簽訂日期：_________________附件一：硬件設(shè)備信息設(shè)備品牌：_________________設(shè)備型號(hào)：_________________設(shè)備序列號(hào)：_________________設(shè)備數(shù)量：_________________附件二：維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)維修項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（元）設(shè)備安裝調(diào)試____________________故障排除__________________