2025年出租車從業(yè)資格考試測(cè)試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40題）1.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線，這是為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，不能隨意讓乘客下車或直接送達(dá)原目的地，一般也不應(yīng)因目的地改變就隨意加收車費(fèi)。2.出租汽車服務(wù)標(biāo)志是保障出租汽車駕駛員與乘客的重要（）。A.成本B.利益C.載體D.橋梁答案：D。出租汽車服務(wù)標(biāo)志能讓乘客更好識(shí)別出租車，是連接駕駛員與乘客的橋梁，方便雙方建立聯(lián)系。3.出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無(wú)損，（）個(gè)性化裝飾。A.不做B.按行業(yè)管理規(guī)定做C.按個(gè)人意愿做D.按企業(yè)要求做答案：A。出租車應(yīng)保持規(guī)范統(tǒng)一的外觀，不做個(gè)性化裝飾，以維護(hù)行業(yè)整體形象。4.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未經(jīng)（）同意，不得另載他人。A.企業(yè)B.乘客C.執(zhí)法人員D.管理人員答案：B。乘客有獨(dú)自使用車輛的權(quán)利，未經(jīng)乘客同意，駕駛員不得另載他人。5.下列哪項(xiàng)不屬于出租汽車必須安裝的設(shè)施？（）A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備B.消防器材C.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)D.倒車?yán)走_(dá)答案：D。計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備用于準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，消防器材保障安全，車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)方便管理和導(dǎo)航，而倒車?yán)走_(dá)并非出租車必須安裝的設(shè)施。6.出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中使用服務(wù)忌語(yǔ)的，扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分（）。A.10分B.5分C.3分D.1分答案：C。使用服務(wù)忌語(yǔ)會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)規(guī)定應(yīng)扣除3分。7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門(mén)求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門(mén)D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A。面對(duì)醉酒且無(wú)法明確目的地的乘客，應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門(mén)求助電話來(lái)解決問(wèn)題，不能強(qiáng)行拖下車，咨詢出租汽車行政主管部門(mén)或送至企業(yè)都不是最恰當(dāng)?shù)淖龇ā?.乘客揚(yáng)手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有（）行為。A.向乘客問(wèn)好B.幫乘客提拿行李C.詢問(wèn)乘客目的地D.打開(kāi)車門(mén)答案：C。在乘客上車前詢問(wèn)乘客目的地可能存在挑客嫌疑，不符合服務(wù)規(guī)范。9.出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）。A.按計(jì)價(jià)器金額收費(fèi)B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客D.詢問(wèn)乘客目的地答案：C。拼客需要經(jīng)過(guò)乘客同意，否則侵犯了乘客的權(quán)益。10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)攜帶（）。A.機(jī)動(dòng)車行駛證B.機(jī)動(dòng)車駕駛證C.車輛道路運(yùn)輸證D.以上都是答案：D。出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)時(shí)需攜帶機(jī)動(dòng)車行駛證、駕駛證以及車輛道路運(yùn)輸證等相關(guān)證件。11.駕駛出租汽車行駛中車尾突然搖擺不定，但可以控制方向，一般情況下是（）。A.前輪爆胎B.后輪爆胎C.前輪制動(dòng)失靈D.后輪制動(dòng)失靈答案：B。后輪爆胎時(shí)，由于后輪失去部分支撐，車輛車尾會(huì)突然搖擺不定，但一般還能控制方向；前輪爆胎會(huì)使車輛立即失去方向控制。12.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。與第一題同理，乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。13.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車答案：A。在禁停路段停車違反交通規(guī)則，駕駛員應(yīng)勸阻乘客下車。14.出租汽車駕駛員文明行車不包括（）。A.安全駕駛B.文明駕駛C.違章駕駛D.綠色駕駛答案：C。違章駕駛違反交通法規(guī)和安全原則，不屬于文明行車范疇。15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)乘客的提問(wèn)應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對(duì)不清楚的問(wèn)題不予理會(huì)D.主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋答案：D。作為服務(wù)人員，對(duì)于乘客的提問(wèn)應(yīng)主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。16.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。多次重復(fù)此知識(shí)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)其重要性，當(dāng)乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新規(guī)劃合理路線。17.出租汽車駕駛員在城鄉(xiāng)結(jié)合部行駛時(shí)，只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。這種說(shuō)法（）。A.正確B.錯(cuò)誤答案：B。城鄉(xiāng)結(jié)合部路況復(fù)雜，除了較高的駕駛技能外，還需注意路況、行人、車輛等多方面因素，僅靠駕駛技能不能完全避免事故發(fā)生。18.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客之間相互交流時(shí)，應(yīng)（）。A.隨意插話B.要求乘客保持安靜C.耐心傾聽(tīng)，必要時(shí)作適當(dāng)解釋D.打斷乘客交流答案：C。駕駛員應(yīng)尊重乘客交流的權(quán)利，耐心傾聽(tīng)，必要時(shí)作適當(dāng)解釋。19.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵紀(jì)守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.以上都是答案：D。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核涵蓋遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為等多個(gè)方面。20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行駛至目的地B.讓乘客大聲呼救C.保持原來(lái)的半坐位D.讓乘客平躺在座位上答案：C。對(duì)于心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，保持原來(lái)的半坐位有利于呼吸順暢。21.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生危險(xiǎn)品運(yùn)輸事故，停車后錯(cuò)誤的做法是（）。A.用水清洗危險(xiǎn)品B.設(shè)置故障車警告標(biāo)志C.關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)消除火災(zāi)隱患D.做好隔離和警戒工作答案：A。用水清洗危險(xiǎn)品可能會(huì)引發(fā)更嚴(yán)重的化學(xué)反應(yīng)或其他危險(xiǎn)，是錯(cuò)誤的做法。22.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格證超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于（）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27D.18答案：C。根據(jù)規(guī)定，取得從業(yè)資格證超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。23.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。重復(fù)強(qiáng)調(diào)，當(dāng)乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新規(guī)劃路線。24.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）。A.給乘客退費(fèi)B.向乘客說(shuō)明情況C.搶客D.詢問(wèn)乘客是否繼續(xù)使用答案：B。因車輛或駕駛員原因造成停駛，應(yīng)向乘客說(shuō)明情況，保障乘客的知情權(quán)。25.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇乘客攜帶危險(xiǎn)品，正確的做法是（）。A.允許乘客上車B.拒絕提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)C.讓乘客妥善放置在后備箱D.提醒乘客注意安全答案：B。攜帶危險(xiǎn)品乘車存在安全隱患，駕駛員應(yīng)拒絕提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)。26.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若乘客提出的下車地點(diǎn)為禁停路段或車輛難進(jìn)難出的小街小巷，應(yīng)（）。A.盡量滿足乘客需求B.拒絕乘客下車要求C.向乘客解釋清楚，盡量就近停車D.讓乘客下車步行答案：C。遇到禁停路段或難進(jìn)難出的小街小巷，應(yīng)向乘客解釋清楚并盡量就近停車。27.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中與乘客的交流應(yīng)（）。A.適度B.以自我為中心C.不間斷D.禁止答案：A。與乘客交流要適度，既不能過(guò)于冷淡也不能過(guò)于啰嗦。28.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為（）分的計(jì)分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.20，10C.10，20D.20，20答案：B。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。29.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。再次強(qiáng)調(diào)，要按新目的地重新選擇合理路線。30.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門(mén)求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門(mén)D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A。對(duì)于醉酒且無(wú)法明確目的地的乘客，應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打公安部門(mén)求助電話。31.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為加強(qiáng)治安防范應(yīng)當(dāng)對(duì)（）的乘客要提高警惕。A.熱情B.沉默寡言C.好奇D.詭秘不安答案：D。詭秘不安的乘客可能存在潛在危險(xiǎn)，駕駛員要提高警惕。32.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。多次重復(fù)強(qiáng)調(diào)此要點(diǎn)，乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇路線。33.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇乘客堅(jiān)持?jǐn)y帶危險(xiǎn)品乘車時(shí)，駕駛員（）。A.可以允許乘客攜帶B.可以要求乘客將危險(xiǎn)品放置在后備箱中C.應(yīng)當(dāng)勸阻乘客上車D.可以向乘客解釋后同意其攜帶答案：C。攜帶危險(xiǎn)品乘車有安全隱患，駕駛員應(yīng)勸阻乘客上車。34.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車輛突然起火，應(yīng)（）。A.立即停車B.疏散乘客C.關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)D.以上都是答案：D。車輛起火時(shí)，立即停車、疏散乘客、關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)都是正確的應(yīng)對(duì)措施。35.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客之間相互交流過(guò)程中，駕駛員（）。A.可以隨意插話B.應(yīng)耐心傾聽(tīng)C.可以詢問(wèn)乘客交流內(nèi)容D.可以催促乘客答案：B。駕駛員應(yīng)尊重乘客之間的交流，耐心傾聽(tīng)。36.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇乘客要求掉頭行駛時(shí)，正確的做法是（）。A.可以讓乘客下車B.根據(jù)自己需求決定是否掉頭C.遵從不禁左、禁止掉頭等交通標(biāo)志的規(guī)定D.在高速公路上可以掉頭答案：C。掉頭要遵守交通標(biāo)志的規(guī)定，不能隨意掉頭，高速公路上禁止掉頭。37.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B。不斷重復(fù)此知識(shí)點(diǎn)，強(qiáng)化正確操作。38.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.讓乘客下車D.送往就近醫(yī)院答案：C。遇到乘客不適，不能直接讓乘客下車，應(yīng)盡量平穩(wěn)駕駛、撥打求助電話或送往就近醫(yī)院。39.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)（）。A.允許乘客上車B.拒絕提供服務(wù)C.幫助乘客放置危險(xiǎn)品D.向乘客解釋后同意攜帶答案：B。攜帶危險(xiǎn)品乘車有安全風(fēng)險(xiǎn)，駕駛員應(yīng)拒絕提供服務(wù)。40.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車輛出現(xiàn)故障，不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.向乘客說(shuō)明情況B.協(xié)助乘客換乘其他車輛C.視情況向乘客退費(fèi)D.以上都是答案：D。車輛故障不能繼續(xù)載客時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明情況、協(xié)助乘客換乘其他車輛并視情況退費(fèi)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.出租汽車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費(fèi)？（）A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價(jià)里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無(wú)法完成運(yùn)送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC。不使用計(jì)價(jià)器或不按計(jì)價(jià)器金額收費(fèi)、不給付出租汽車專用發(fā)票、基價(jià)里程內(nèi)因車輛或駕駛員原因無(wú)法完成運(yùn)送服務(wù)，這些情況乘客可以拒付車費(fèi)；因交通管制等客觀原因繞路行駛是合理情況，一般不能拒付車費(fèi)。2.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)攜帶（）。A.機(jī)動(dòng)車駕駛證B.從業(yè)資格證C.車輛行駛證D.道路運(yùn)輸證答案：ABCD。出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)時(shí)需要攜帶機(jī)動(dòng)車駕駛證、從業(yè)資格證、車輛行駛證、道路運(yùn)輸證等相關(guān)證件。3.出租汽車駕駛員服務(wù)形象要求包括（）。A.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中儀表儀容端莊大方，服務(wù)主動(dòng)熱情周到B.衣著整潔無(wú)破損，可以不著工作裝C.運(yùn)營(yíng)前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新D.言行舉止文明，使用文明用語(yǔ)答案：ACD。駕駛員應(yīng)著工作裝，保持儀表整潔，選項(xiàng)B中不著工作裝不符合服務(wù)形象要求。4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇乘客要求減速慢行的，駕駛員（）。A.可以要求乘客下車B.應(yīng)無(wú)條件滿足乘客要求C.按乘客要求減速慢行D.與乘客協(xié)商速度答案：CD。遇到乘客要求減速慢行，駕駛員應(yīng)按要求操作或與乘客協(xié)商速度，不能要求乘客下車，也并非無(wú)條件滿足，如遇到路況不允許等情況需與乘客協(xié)商。5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)（）。A.頭腦清醒、情緒穩(wěn)定B.及時(shí)減速、停車C.合理使用服務(wù)忌語(yǔ)D.盡快找出原因答案：ABD。運(yùn)營(yíng)中遇到緊急情況，駕駛員要保持頭腦清醒、情緒穩(wěn)定，及時(shí)減速停車并盡快找出原因，不能使用服務(wù)忌語(yǔ)。6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，正確的服務(wù)方法有（）。A.耐心勸阻B.及時(shí)聯(lián)系乘客家屬或者報(bào)警C.對(duì)其進(jìn)行攙扶D.適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)答案：ABC。對(duì)于醉酒乘客應(yīng)耐心勸阻、及時(shí)聯(lián)系家屬或報(bào)警、進(jìn)行攙扶等，不能因乘客醉酒而收取額外服務(wù)費(fèi)。7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇乘客攜帶危險(xiǎn)品，正確的做法是（）。A.拒絕提供服務(wù)B.要求乘客將危險(xiǎn)品妥善放置車內(nèi)C.詢問(wèn)乘客危險(xiǎn)品的種類D.向乘客說(shuō)明攜帶危險(xiǎn)品的危害答案：AD。攜帶危險(xiǎn)品乘車有安全隱患，駕駛員應(yīng)拒絕提供服務(wù)并向乘客說(shuō)明攜帶危險(xiǎn)品的危害。8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時(shí)，應(yīng)該（）。A.撥打應(yīng)急救援電話B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅叽鸢福篈BC。遇到有人員傷亡的道路交通事故，應(yīng)撥打應(yīng)急救援電話、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)志、將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移避免二次受傷，不能隨意拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅?，以免造成更大傷害?.出租汽車駕駛員有（）等行為的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處200元以上2000元以下的罰款。A.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的B.不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的C.未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的D.拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的答案：BCD。轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的處罰更嚴(yán)重，不只是200元以上2000元以下罰款；不按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證、未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛、拒載等行為符合此項(xiàng)處罰標(biāo)準(zhǔn)。10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇老年乘客時(shí)，應(yīng)該（）。A.提前詢問(wèn)乘客目的地B.開(kāi)車平穩(wěn)、謹(jǐn)慎、禮讓C.照顧其上下車D.主動(dòng)下車攙扶答案：ABCD。對(duì)待老年乘客，要提前詢問(wèn)目的地，開(kāi)車時(shí)平穩(wěn)、謹(jǐn)慎、禮讓，照顧其上下車并主動(dòng)攙扶。11.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中與乘客的交流應(yīng)（）。A.適度B.以自我為中心C.真誠(chéng)D.忌使用服務(wù)忌語(yǔ)答案：ACD。與乘客交流要適度、真誠(chéng)，忌用服務(wù)忌語(yǔ)，不能以自我為中心。12.出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.遵章守紀(jì)C.文明行車D.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)答案：ABCD。出租汽車駕駛員職業(yè)道德基本內(nèi)容涵蓋愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、文明行車、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面。13.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品乘車時(shí)，駕駛員可以（）。A.阻止乘客上車B.向乘客解釋危險(xiǎn)物品的危害性C.允許乘客攜帶，但要提醒注意安全D.報(bào)警答案：AB。易燃易爆危險(xiǎn)物品乘車有極大安全隱患，應(yīng)阻止乘客上車并向其解釋危害性，不能允許攜帶。14.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)（）。A.優(yōu)先滿足老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的需求B.可以隨意攬客C.正確使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備D.禮貌待客，語(yǔ)言文明答案：ACD。駕駛員不能隨意攬客，要遵守運(yùn)營(yíng)規(guī)范，應(yīng)優(yōu)先滿足重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象需求、正確使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、禮貌待客。15.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生危險(xiǎn)品運(yùn)輸事故，停車后應(yīng)（）。A.關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)B.隔離現(xiàn)場(chǎng)C.立即報(bào)警D.清理危險(xiǎn)品答案：ABC。發(fā)生危險(xiǎn)品運(yùn)輸事故，停車后應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、隔離現(xiàn)場(chǎng)、立即報(bào)警，不能隨意清理危險(xiǎn)品，以免造成更大危險(xiǎn)。16.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客攜帶寵物時(shí)，正確的做法是（）。A.允許乘客攜帶寵物上車B.拒絕乘客攜帶寵物上車C.視寵物大小決定是否允許上車D.向乘客說(shuō)明攜帶寵物的規(guī)定并協(xié)商解決答案：BD。一般出租汽車不允許乘客攜帶寵物上車，應(yīng)向乘客說(shuō)明規(guī)定并協(xié)商解決。17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該（）。A.耐心解釋B.婉言拒絕C.嚴(yán)厲指責(zé)D.據(jù)理力爭(zhēng)答案：AB。遇到乘客不合理要求，要耐心解釋、婉言拒絕，不能嚴(yán)厲指責(zé)或據(jù)理力爭(zhēng)。18.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.運(yùn)營(yíng)服務(wù)答案：ABCD。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核涵蓋遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等多方面內(nèi)容。19.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇乘客突發(fā)疾病，正確的做法是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛，送乘客到就近醫(yī)院B.及時(shí)撥打求救電話C.讓乘客下車D.立即向出租汽車企業(yè)報(bào)告答案：AB。遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)盡量平穩(wěn)駕駛送其到就近醫(yī)院并及時(shí)撥打求救電話，不能讓乘客下車。20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車輛突然起火，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.立即停車B.疏散乘客C.關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)D.用車載滅火器滅火答案：ABCD。車輛起火時(shí)，應(yīng)立即停車、疏散乘客、關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，并用車載滅火器滅火。三、判斷題（每題1分，共20題）1.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（）答案：錯(cuò)誤。當(dāng)乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線，而不是讓乘客下車。2.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必須使用普通話。（）答案：錯(cuò)誤。運(yùn)營(yíng)中并非必須只使用普通話，在與乘客交流時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況使用合適的語(yǔ)言，但要確保交流順暢。3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：正確。這是為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（）答案：正確。這些行為都違反了出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范。5.出租汽車駕駛員只要具備了較高的駕駛技能，就能避免道路交通事故的發(fā)生。（）答案：錯(cuò)誤。除了駕駛技能，還需要遵守交通規(guī)則、注意路況等多方面因素才能避免事故發(fā)生。6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，可直接將其拖下車。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)待醉酒乘客要采取合理、人性化的措施，不能直接拖下車。7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以向乘客推銷購(gòu)物、飲食和休閑娛樂(lè)等項(xiàng)目。（）答案：錯(cuò)誤。運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)專注于提供運(yùn)輸服務(wù)，不應(yīng)向乘客推銷其他項(xiàng)目。8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)拒絕提供服務(wù)。（）答案：正確。攜帶危險(xiǎn)品乘車有安全隱患，駕駛員應(yīng)拒絕服務(wù)。9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程