整合績(jī)效評(píng)估考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)整合績(jī)效評(píng)估的理解和掌握程度，包括績(jī)效評(píng)估的理論知識(shí)、實(shí)際應(yīng)用以及相關(guān)技能。通過(guò)本試卷，考生將展示其在績(jī)效評(píng)估方面的綜合能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.績(jī)效評(píng)估的核心目的是（）。

A.提高員工滿意度

B.促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展

C.增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高工作效率

2.績(jī)效評(píng)估的周期通常為（）。

A.每年一次

B.每季一次

C.每月一次

D.隨時(shí)進(jìn)行

3.以下哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估的四個(gè)基本步驟（）。

A.目標(biāo)設(shè)定

B.數(shù)據(jù)收集

C.結(jié)果反饋

D.績(jī)效改進(jìn)

4.績(jī)效評(píng)估中，360度評(píng)估指的是（）。

A.上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)估

B.同級(jí)之間的評(píng)估

C.員工自我評(píng)估

D.以上所有評(píng)估方式

5.績(jī)效評(píng)估的SMART原則中，M代表（）。

A.明確性

B.可衡量性

C.可接受性

D.可實(shí)現(xiàn)性

6.在績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不屬于績(jī)效指標(biāo)（）。

A.工作質(zhì)量

B.工作效率

C.工作態(tài)度

D.工作時(shí)間

7.績(jī)效評(píng)估中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)定應(yīng)該遵循（）原則。

A.可量化

B.可達(dá)成

C.可監(jiān)控

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估中的主觀性因素（）。

A.個(gè)人喜好

B.工作氛圍

C.評(píng)價(jià)者經(jīng)驗(yàn)

D.工作性質(zhì)

9.績(jī)效評(píng)估的結(jié)果通常用于（）。

A.人才選拔

B.員工培訓(xùn)

C.薪酬調(diào)整

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估中的客觀性因素（）。

A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一致性

C.評(píng)價(jià)者偏見

D.評(píng)價(jià)方法科學(xué)性

11.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)價(jià)者的職責(zé)（）。

A.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

B.收集績(jī)效數(shù)據(jù)

C.進(jìn)行績(jī)效反饋

D.決定員工去留

12.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃內(nèi)容（）。

A.培訓(xùn)計(jì)劃

B.薪酬激勵(lì)

C.工作環(huán)境改善

D.績(jī)效目標(biāo)調(diào)整

13.以下哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效改進(jìn)策略（）。

A.提高員工技能

B.優(yōu)化工作流程

C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

D.減少員工數(shù)量

14.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效反饋的步驟（）。

A.提前通知

B.明確反饋內(nèi)容

C.討論改進(jìn)措施

D.定期評(píng)估反饋效果

15.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效面談的目的（）。

A.了解員工績(jī)效

B.提供反饋

C.評(píng)估員工潛力

D.決定員工晉升

16.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效面談的技巧（）。

A.傾聽

B.提問(wèn)

C.強(qiáng)制性

D.支持性

17.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效面談的準(zhǔn)備內(nèi)容（）。

A.收集績(jī)效數(shù)據(jù)

B.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

C.確定面談時(shí)間

D.準(zhǔn)備面談場(chǎng)地

18.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效面談的后續(xù)行動(dòng)（）。

A.制定改進(jìn)計(jì)劃

B.跟蹤改進(jìn)進(jìn)度

C.重新設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

D.繼續(xù)收集績(jī)效數(shù)據(jù)

19.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效面談的常見問(wèn)題（）。

A.員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)有誤解

B.員工對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有異議

C.評(píng)價(jià)者對(duì)員工有偏見

D.面談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

20.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效面談的技巧（）。

A.主動(dòng)傾聽

B.避免爭(zhēng)執(zhí)

C.強(qiáng)制性

D.積極引導(dǎo)

21.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效面談的后續(xù)行動(dòng)（）。

A.實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃

B.定期跟蹤改進(jìn)效果

C.重新設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

D.繼續(xù)收集績(jī)效數(shù)據(jù)

22.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效面談的常見問(wèn)題（）。

A.員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)有誤解

B.員工對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有異議

C.評(píng)價(jià)者對(duì)員工有偏見

D.面談時(shí)間過(guò)短

23.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效面談的技巧（）。

A.主動(dòng)傾聽

B.避免爭(zhēng)執(zhí)

C.強(qiáng)制性

D.積極引導(dǎo)

24.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效面談的后續(xù)行動(dòng)（）。

A.實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃

B.定期跟蹤改進(jìn)效果

C.重新設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

D.繼續(xù)收集績(jī)效數(shù)據(jù)

25.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效面談的常見問(wèn)題（）。

A.員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)有誤解

B.員工對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有異議

C.評(píng)價(jià)者對(duì)員工有偏見

D.面談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

26.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效面談的技巧（）。

A.主動(dòng)傾聽

B.避免爭(zhēng)執(zhí)

C.強(qiáng)制性

D.積極引導(dǎo)

27.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效面談的后續(xù)行動(dòng)（）。

A.實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃

B.定期跟蹤改進(jìn)效果

C.重新設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

D.繼續(xù)收集績(jī)效數(shù)據(jù)

28.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效面談的常見問(wèn)題（）。

A.員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)有誤解

B.員工對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有異議

C.評(píng)價(jià)者對(duì)員工有偏見

D.面談時(shí)間過(guò)短

29.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效面談的技巧（）。

A.主動(dòng)傾聽

B.避免爭(zhēng)執(zhí)

C.強(qiáng)制性

D.積極引導(dǎo)

30.績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效面談的后續(xù)行動(dòng)（）。

A.實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃

B.定期跟蹤改進(jìn)效果

C.重新設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

D.繼續(xù)收集績(jī)效數(shù)據(jù)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.績(jī)效評(píng)估的作用包括（）。

A.提升員工工作表現(xiàn)

B.促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)

C.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

E.提高組織效率

2.績(jī)效評(píng)估的步驟通常包括（）。

A.目標(biāo)設(shè)定

B.數(shù)據(jù)收集

C.結(jié)果分析

D.反饋與溝通

E.績(jī)效改進(jìn)

3.績(jī)效評(píng)估中常用的評(píng)估方法有（）。

A.自我評(píng)估

B.同級(jí)評(píng)估

C.上級(jí)評(píng)估

D.360度評(píng)估

E.任務(wù)評(píng)估

4.績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)體系應(yīng)具備的特點(diǎn)包括（）。

A.明確性

B.可衡量性

C.可達(dá)成性

D.可接受性

E.可變性

5.績(jī)效評(píng)估中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)滿足的條件有（）。

A.具有代表性

B.具有可衡量性

C.具有可實(shí)現(xiàn)性

D.具有挑戰(zhàn)性

E.具有相關(guān)性

6.影響績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)確性的因素包括（）。

A.評(píng)價(jià)者的主觀性

B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性

C.評(píng)價(jià)方法的科學(xué)性

D.員工的自我認(rèn)知

E.組織文化的支持

7.績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用包括（）。

A.薪酬調(diào)整

B.培訓(xùn)與發(fā)展

C.職業(yè)發(fā)展

D.績(jī)效改進(jìn)

E.人力資源規(guī)劃

8.績(jī)效評(píng)估中的反饋技巧包括（）。

A.正面反饋

B.負(fù)面反饋

C.構(gòu)建性反饋

D.避免指責(zé)

E.保持尊重

9.績(jī)效面談中，評(píng)價(jià)者應(yīng)遵循的原則有（）。

A.客觀公正

B.積極傾聽

C.尊重員工

D.開放溝通

E.鼓勵(lì)參與

10.績(jī)效面談中，員工可能提出的問(wèn)題包括（）。

A.我的績(jī)效表現(xiàn)如何？

B.我有哪些改進(jìn)的空間？

C.我如何獲得更好的發(fā)展？

D.我的工作環(huán)境如何？

E.我的工作職責(zé)有哪些變化？

11.績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃應(yīng)包括（）。

A.改進(jìn)目標(biāo)

B.改進(jìn)措施

C.責(zé)任人

D.實(shí)施時(shí)間

E.預(yù)期效果

12.績(jī)效改進(jìn)的策略包括（）。

A.提升員工技能

B.優(yōu)化工作流程

C.改善工作環(huán)境

D.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

E.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

13.績(jī)效評(píng)估中的溝通障礙可能來(lái)源于（）。

A.語(yǔ)言表達(dá)

B.文化差異

C.評(píng)價(jià)者偏見

D.員工抵觸

E.信息不對(duì)稱

14.績(jī)效評(píng)估中的沖突解決方法包括（）。

A.協(xié)商

B.強(qiáng)制

C.避免沖突

D.退讓

E.合作

15.績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有（）。

A.員工個(gè)人情況

B.組織戰(zhàn)略目標(biāo)

C.工作環(huán)境

D.資源分配

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

16.績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效反饋應(yīng)遵循的原則有（）。

A.及時(shí)性

B.客觀性

C.構(gòu)建性

D.積極性

E.一致性

17.績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效面談技巧包括（）。

A.傾聽

B.提問(wèn)

C.避免爭(zhēng)執(zhí)

D.引導(dǎo)

E.總結(jié)

18.績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效改進(jìn)措施應(yīng)包括（）。

A.培訓(xùn)

B.激勵(lì)

C.改進(jìn)工作流程

D.調(diào)整工作環(huán)境

E.改變工作職責(zé)

19.績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題包括（）。

A.員工抵觸

B.資源不足

C.時(shí)間緊迫

D.改進(jìn)措施不當(dāng)

E.組織支持不足

20.績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃評(píng)估應(yīng)關(guān)注（）。

A.改進(jìn)效果

B.員工滿意度

C.組織效益

D.改進(jìn)過(guò)程的效率

E.改進(jìn)措施的可持續(xù)性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.績(jī)效評(píng)估是組織管理的重要組成部分，其目的是通過(guò)______員工的工作表現(xiàn)，從而提升組織整體績(jī)效。

2.績(jī)效評(píng)估的四個(gè)基本步驟包括______、數(shù)據(jù)收集、結(jié)果分析和績(jī)效改進(jìn)。

3.績(jī)效評(píng)估中的SMART原則指的是目標(biāo)要具備______、______、______、______和______的特點(diǎn)。

4.績(jī)效評(píng)估中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)與組織的______和______緊密相關(guān)。

5.績(jī)效評(píng)估中的360度評(píng)估是一種______評(píng)估方式，它涵蓋了來(lái)自______、______、______和______的反饋。

6.績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)體系應(yīng)具備______、______、______和______等特點(diǎn)。

7.績(jī)效評(píng)估中的主觀性因素主要包括______、______和______。

8.績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用包括______、______、______和______等方面。

9.績(jī)效評(píng)估中的反饋技巧包括______、______、______、______和______。

10.績(jī)效面談中，評(píng)價(jià)者應(yīng)遵循的原則有______、______、______、______和______。

11.績(jī)效面談中，員工可能提出的問(wèn)題包括______、______、______、______和______。

12.績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃應(yīng)包括______、______、______、______和______。

13.績(jī)效改進(jìn)的策略包括______、______、______、______和______。

14.績(jī)效評(píng)估中的溝通障礙可能來(lái)源于______、______、______、______和______。

15.績(jī)效評(píng)估中的沖突解決方法包括______、______、______、______和______。

16.績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有______、______、______、______和______。

17.績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效反饋應(yīng)遵循的原則有______、______、______、______和______。

18.績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效面談技巧包括______、______、______、______和______。

19.績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效改進(jìn)措施應(yīng)包括______、______、______、______和______。

20.績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題包括______、______、______、______和______。

21.績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃評(píng)估應(yīng)關(guān)注______、______、______、______和______。

22.績(jī)效評(píng)估有助于組織實(shí)現(xiàn)______、______和______等目標(biāo)。

23.績(jī)效評(píng)估的過(guò)程應(yīng)確保______、______和______，以保證評(píng)估的公正性和有效性。

24.績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)與組織的______、______和______相結(jié)合，以促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)。

25.績(jī)效評(píng)估的最終目標(biāo)是______組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，提升組織的整體績(jī)效。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.績(jī)效評(píng)估只關(guān)注員工的工作成果，而不考慮其工作過(guò)程。（）

2.績(jī)效評(píng)估的目的是為了懲罰表現(xiàn)不佳的員工。（）

3.績(jī)效評(píng)估中的SMART原則可以幫助確?？?jī)效目標(biāo)的有效性。（）

4.績(jī)效評(píng)估中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）必須是定量的，不能是定性的。（）

5.績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)該對(duì)員工保密，以避免負(fù)面影響。（）

6.績(jī)效評(píng)估中的360度評(píng)估可以減少評(píng)價(jià)者的偏見。（）

7.績(jī)效評(píng)估中的反饋應(yīng)該只包含負(fù)面信息，以激勵(lì)員工改進(jìn)。（）

8.績(jī)效面談中，評(píng)價(jià)者應(yīng)該避免對(duì)員工進(jìn)行指責(zé)。（）

9.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該由員工單獨(dú)制定，以確保其個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致。（）

10.績(jī)效評(píng)估中的溝通障礙主要是由員工的不滿和抵觸引起的。（）

11.績(jī)效評(píng)估中的沖突解決方法應(yīng)該優(yōu)先考慮員工的利益。（）

12.績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)該及時(shí)反饋給員工，以便他們了解自己的表現(xiàn)。（）

13.績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該包括明確的改進(jìn)目標(biāo)和時(shí)間表。（）

14.績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效改進(jìn)措施應(yīng)該由組織單方面決定，不需要員工的參與。（）

15.績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，員工的反饋應(yīng)該被忽略。（）

16.績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃評(píng)估應(yīng)該關(guān)注改進(jìn)措施的實(shí)際效果。（）

17.績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)該與員工的薪酬和晉升直接掛鉤。（）

18.績(jī)效評(píng)估中的績(jī)效面談應(yīng)該在一個(gè)私密的環(huán)境中舉行，以保護(hù)員工的隱私。（）

19.績(jī)效評(píng)估應(yīng)該每年進(jìn)行一次，以確保評(píng)估的時(shí)效性。（）

20.績(jī)效評(píng)估的最終目的是為了幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述績(jī)效評(píng)估在提升組織績(jī)效中的作用和重要性。

2.分析績(jī)效評(píng)估中可能存在的偏差和錯(cuò)誤，并提出相應(yīng)的預(yù)防和糾正措施。

3.設(shè)計(jì)一套適用于你所在組織的績(jī)效評(píng)估體系，包括評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法和評(píng)估流程。

4.討論績(jī)效評(píng)估與員工激勵(lì)之間的關(guān)系，以及如何通過(guò)績(jī)效評(píng)估來(lái)提高員工的積極性和工作滿意度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某公司實(shí)施績(jī)效評(píng)估后，發(fā)現(xiàn)員工對(duì)評(píng)估結(jié)果不滿，認(rèn)為評(píng)估過(guò)程不公平，且評(píng)估結(jié)果與實(shí)際工作表現(xiàn)不符。請(qǐng)分析這一情況的原因，并提出改進(jìn)績(jī)效評(píng)估的建議。

2.案例題：某部門經(jīng)理在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，對(duì)下屬的評(píng)價(jià)存在明顯的主觀傾向，導(dǎo)致部分員工對(duì)評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生質(zhì)疑。請(qǐng)針對(duì)這一情況，提出如何確?？?jī)效評(píng)估客觀公正的建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.D

4.D

5.B

6.D

7.D

8.D

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.提升員工工作表現(xiàn)

2.目標(biāo)設(shè)定、數(shù)據(jù)收集、結(jié)果分析、績(jī)效改進(jìn)

3.明確性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性、時(shí)限性

4.組織戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

5.360度評(píng)估、上級(jí)、同級(jí)、下屬、自我評(píng)估

6.明確性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、可接受性

7.評(píng)價(jià)者主觀性、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)客觀性、評(píng)價(jià)方法科學(xué)性

8.薪酬調(diào)整、培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、績(jī)效改進(jìn)、人力資源規(guī)劃

9.正面反饋、負(fù)面反饋、構(gòu)建性反饋、避免指責(zé)、保持尊重

10.客觀公正、積極傾聽、尊重員工、開放溝通、鼓勵(lì)參與

11.我的績(jī)效表現(xiàn)如何、我有哪些改進(jìn)的空間、我如何獲得更好的發(fā)展、我的工作環(huán)境如何、我的工作職責(zé)有哪些變化

12.改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任人、實(shí)施時(shí)間、預(yù)期效果

13.提升員工技能、優(yōu)化工作流程、改善工作環(huán)境、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

14.語(yǔ)言表達(dá)、文化差異、評(píng)價(jià)者偏見、員工抵觸、信息不對(duì)稱

15.協(xié)商、強(qiáng)制、避免沖突、退讓、合作

16.員工個(gè)人情況、組織戰(zhàn)略目標(biāo)、工作環(huán)境、資源分配、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

17.及時(shí)性、客觀性、構(gòu)建性、積極性、一致性

18.傾聽、提問(wèn)、避免爭(zhēng)執(zhí)、引導(dǎo)、總結(jié)

19.培訓(xùn)、激勵(lì)、改進(jìn)工作流程、調(diào)整工作環(huán)境、改變工作職責(zé)

20.員工抵觸、資源不足、時(shí)間緊迫、改進(jìn)措施不當(dāng)、組織支持不足

21.改進(jìn)效果、員工滿意度、組織效益、改進(jìn)過(guò)程的效率、改進(jìn)措施的可持續(xù)性

22.提升組織效率、促進(jìn)員工個(gè)