項目LOGO項目LOGO第第頁名稱恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案文件編碼版本生效日期擬制人審核人批準人適用范圍華為項目目的提高安管員在處理突發(fā)事件時的應(yīng)變能力，熟悉掌握突發(fā)事件、處理流程，鞏固安管部處理突發(fā)事件的演練成果，避免出現(xiàn)受傷、財物等損失。2職責(zé)部門/崗位主要職責(zé)備注安全經(jīng)理負責(zé)方案的審批及抽查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)落實情況，對整個事件進行全面指揮和協(xié)調(diào)工作安全主管負責(zé)方案的制定，組織落實預(yù)案演練；負責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場的處置工作班長負責(zé)組織人員制止、控制事態(tài)發(fā)展及保護案發(fā)現(xiàn)場監(jiān)控中心負責(zé)信息傳遞、發(fā)布及密切監(jiān)控案發(fā)現(xiàn)場安管部負責(zé)對事件的拍照取證，填寫《特別事件報告》提交公司總指揮負責(zé)整個事件全面指揮總指揮負責(zé)整個事件全面指揮副總指揮副總指揮配合總指揮對整個事件的處置及協(xié)調(diào)工作后勤組長負責(zé)應(yīng)急物資及醫(yī)務(wù)人員的的準備，；提報《特別事件報告》應(yīng)急組長后勤組長負責(zé)應(yīng)急物資及醫(yī)務(wù)人員的的準備，；提報《特別事件報告》應(yīng)急組長關(guān)注事態(tài)發(fā)展，安排人員到各出入口阻止人員進入大廈接收電話人員了解來電人員動機不要掛電話，便于警方尋找電話來源物資清單4物資清單序號物品名稱圖片1警棍盾牌2防暴鋼叉3擔(dān)架4對講機5藥箱（藥品）6雪糕筒7警戒帶8照相機9防毒面具5緊急聯(lián)系清單項目電話項目電話項目電話匪警110消防監(jiān)控中心****醫(yī)院急救120三警合一110(110、119、122)6流程圖步驟角色12345接聽電話人員拖延來電者人員時間示意其他同事做好記錄，并通知當(dāng)值班長拖延來電者人員時間示意其他同事做好記錄，并通知當(dāng)值班長最大限度從來電者獲取更多信息最大限度從來電者獲取更多信息班長呼叫機動崗對大廈周邊環(huán)境及人員進行監(jiān)控呼叫機動崗對大廈周邊環(huán)境及人員進行監(jiān)控通知安全主管到達現(xiàn)場通知安全主管到達現(xiàn)場消防監(jiān)控中心關(guān)注監(jiān)控畫面注意大廈動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品及時通知巡邏崗人員到達現(xiàn)場布控關(guān)注監(jiān)控畫面注意大廈動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品及時通知巡邏崗人員到達現(xiàn)場布控安全主管接報后組織人員對大廈進行可疑物品排查，請示項目經(jīng)理是否報警處理接報后組織人員對大廈進行可疑物品排查，請示項目經(jīng)理是否報警處理控制無關(guān)人員進入大廈并疏散樓層客戶，做好解釋工作避免引起驚慌控制無關(guān)人員進入大廈并疏散樓層客戶，做好解釋工作避免引起驚慌項目經(jīng)理現(xiàn)場視情況的嚴重性撥打110報警電話求助，到達大廈現(xiàn)場指揮人員排查工作現(xiàn)場視情況的嚴重性撥打110報警電話求助，到達大廈現(xiàn)場指揮人員排查工作配合警方對現(xiàn)場的排查及電話來源的確認，由接聽電話人員如實回答警方的提問，為警方破案提供線索配合警方對現(xiàn)場的排查及電話來源的確認，由接聽電話人員如實回答警方的提問，為警方破案提供線索物業(yè)部疏散樓層客戶時做好解釋工作疏散樓層客戶時做好解釋工作提交《特別事件報告》至公司主管領(lǐng)導(dǎo)提交《特別事件報告》至公司主管領(lǐng)導(dǎo)7流程說明步驟流程描述角色要求附件1聽清來電者的每個字及其背景聲音，以猜測來電者的位置并做好記錄；假裝聽不清電話，拖延來電者的時間以獲取更多信息；如對方說完后直接掛斷，接聽人員不要掛電話，待警方找尋對方電話來源。接聽電話人員注意記清對方性別、口音和聲音特點、聲音背景、恐嚇內(nèi)容、（如可能記錄）電話號碼等，并立即用電話或手機、紙筆通知同事向上級匯報。2當(dāng)班班長接報后，視情況盡快派機動崗人員對大廈進行嚴密把控，通知監(jiān)控室密切注意大廈現(xiàn)場情況當(dāng)班班長不要慌張，對電話內(nèi)容進行保密；安排人員對各出入口進行警戒。3組織人員對大廈可疑人員及物品進行排查；嚴禁人員進入大廈；如情況危急下經(jīng)請示項目經(jīng)理后視情況疏散樓層客戶。安全主管注意控制無關(guān)人員進入；排查時發(fā)現(xiàn)可疑物品不得私自挪動；做好解釋工作，避免引起客戶恐慌。4視人員受傷情況通知監(jiān)控中心撥打110報警；情況危急時疏散樓層客戶。項目經(jīng)理做好客戶解釋工作；如發(fā)現(xiàn)可疑物品未經(jīng)確認前不得接觸，等待公安機關(guān)人員到達。5準備好應(yīng)急物資及藥箱等待項目經(jīng)理指示；組織物業(yè)部人員疏散樓層客戶；提交《特別事件報告》。物業(yè)部注意疏散時對事件的保密，避免引起客戶