項目LOGO項目LOGO第第頁名稱集體上訪事件應(yīng)急預(yù)案文件編碼版本生效日期擬制人審核人批準(zhǔn)人適用范圍華為項目目的指導(dǎo)物業(yè)員工在發(fā)生類似事件理智、謹(jǐn)慎處理，切實保護辦公職員人身財產(chǎn)安全，維護項目正常的辦公秩序和聲譽。職責(zé)部門/崗位主要職責(zé)備注安全經(jīng)理負(fù)責(zé)方案的審批及抽查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)落實情況，對整個事件進行全面指揮和協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)對事件的拍照取證，填寫《特別事件報告》提交華為監(jiān)管安全主管負(fù)責(zé)方案的制定，組織落實預(yù)案演練；負(fù)責(zé)現(xiàn)場的處置工作班長負(fù)責(zé)組織人員現(xiàn)場處置監(jiān)控中心負(fù)責(zé)信息傳遞、發(fā)布及密切監(jiān)控事發(fā)現(xiàn)場大堂及各出入口負(fù)責(zé)出入大廈人員盤查，控制到位，防止維權(quán)人員私自進入樓層；總指揮負(fù)責(zé)整個事件全面指揮總指揮負(fù)責(zé)整個事件全面指揮副總指揮副總指揮配合總指揮對整個事件的處置及協(xié)調(diào)工作C隊（工裝）負(fù)責(zé)大門及停車場出入口控制防爆B隊C隊（工裝）負(fù)責(zé)大門及停車場出入口控制防爆B隊當(dāng)上訪人員沖擊辦公區(qū)域時，應(yīng)立即協(xié)助A隊人員組成人墻，將上訪人員阻擋在大門外防爆A隊負(fù)責(zé)主要出入口控制，防止示威人員沖擊辦公區(qū)域物資清單序號物品名稱圖片1警棍盾牌2防暴鋼叉3對講機4雪糕筒5警戒帶6照相機緊急聯(lián)系清單項目電話項目電話項目電話匪警110消防監(jiān)控中心****醫(yī)院急救120三警合一110(110、119、122)流程圖步驟角色12345巡邏崗?fù)ㄖ辣O(jiān)控中心通知消防監(jiān)控中心上報安全負(fù)責(zé)人上報安全負(fù)責(zé)人上報項目經(jīng)理上報項目經(jīng)理安全主管安排人員進行視頻、拍照取證安排人員進行視頻、拍照取證確認(rèn)是否報警請求協(xié)助處理確認(rèn)是否報警請求協(xié)助處理如維權(quán)人員較多，知會片區(qū)應(yīng)急分隊，請求支援如維權(quán)人員較多，知會片區(qū)應(yīng)急分隊，請求支援消防監(jiān)控中心監(jiān)控中心對事發(fā)現(xiàn)場進行全程錄像監(jiān)控中心對事發(fā)現(xiàn)場進行全程錄像防爆A隊負(fù)責(zé)主要出入口控制，防止示威人員沖擊辦公區(qū)域負(fù)責(zé)主要出入口控制，防止示威人員沖擊辦公區(qū)域防爆B隊當(dāng)上訪人員沖擊辦公區(qū)域時，應(yīng)立即協(xié)助A組人員組成人墻，將上訪人員阻擋在大門外當(dāng)上訪人員沖擊辦公區(qū)域時，應(yīng)立即協(xié)助A組人員組成人墻，將上訪人員阻擋在大門外C隊(工裝）負(fù)責(zé)大門及停車場出入口控制負(fù)責(zé)大門及停車場出入口控制安全經(jīng)理聯(lián)系維權(quán)相關(guān)單位負(fù)責(zé)人接洽處理聯(lián)系維權(quán)相關(guān)單位負(fù)責(zé)人接洽處理安全經(jīng)理向到場出警人員簡單介紹現(xiàn)場情況，安排人員協(xié)助警方處理向到場出警人員簡單介紹現(xiàn)場情況，安排人員協(xié)助警方處理J地跨安全經(jīng)理接到支援需求立即安排應(yīng)急分隊人員趕到事發(fā)區(qū)域，不能親自到場可安排隊長帶隊前往。接到支援需求立即安排應(yīng)急分隊人員趕到事發(fā)區(qū)域，不能親自到場可安排隊長帶隊前往。安全經(jīng)理提交《特別事件報告》至公司主管領(lǐng)導(dǎo)提交《特別事件報告》至公司主管領(lǐng)導(dǎo)流程說明步驟流程描述角色要求附件1巡邏崗發(fā)現(xiàn)有大量人員集結(jié)時及時盤問，并通知當(dāng)班班長到達現(xiàn)場，向監(jiān)控中心匯報。巡邏崗保持冷靜，不可與維權(quán)人員發(fā)生肢體或言語沖突，避免激化矛盾。2安排人員進行圖像、錄音取證；確認(rèn)是否報警請求協(xié)助處理；如維權(quán)人員較多知會片區(qū)應(yīng)急分隊，請求支援。安全負(fù)責(zé)人1、安排便衣崗須密切關(guān)注攜帶包裹特別是情緒激動的人員，為防止示威人員因感到絕望而采取極端方式，現(xiàn)場工作人員必須注意勸阻態(tài)度，防止情緒激化；2、人員有服毒、自焚等自殘傾向或舉動時，應(yīng)果斷采取措施予以制止，如事出突然應(yīng)采取以下措施進行搶救：當(dāng)發(fā)生自焚事件時，現(xiàn)場安全員應(yīng)迅速使用滅火毯將火撲滅；當(dāng)發(fā)生割腕、撞墻等自殘事件時，應(yīng)進行初步的止血救助，防止失血過多；發(fā)現(xiàn)人員服毒時，應(yīng)避免人員搬運，保護好現(xiàn)場等待醫(yī)護人員救護；3、自殘事件發(fā)生后，現(xiàn)場安全員迅速拉起警戒帶，并保護好現(xiàn)場，將現(xiàn)場情況通報上級領(lǐng)導(dǎo)并通知急救中心和警方處理；對現(xiàn)場情況進行拍照，并保留相關(guān)資料。3對事發(fā)現(xiàn)場進行全程錄像監(jiān)控中心利用監(jiān)控系統(tǒng)對周邊情況進行查看，發(fā)現(xiàn)有人員聚集立即上報。4負(fù)責(zé)主要出入口控制，防止示威人員沖擊辦公區(qū)域防爆A隊如示威人數(shù)較多或情緒較為激動時，應(yīng)安排2人便衣崗加入示威隊伍，了解具體情況，尋求妥善解決。5當(dāng)上訪人員沖擊辦公區(qū)域時，應(yīng)立即協(xié)助A組人員組成人墻，將上訪人員阻擋在大門外防爆B隊如出現(xiàn)人員毆打我方隊員時，必須保持鎮(zhèn)定，必要時可對主要組織人員進行控制，進行隔離溝通。6負(fù)責(zé)大門及停車場出入口控制，當(dāng)上訪、示威人員沖進辦公區(qū)域時，應(yīng)立即組織人員進行控制C隊（工裝）1、如出現(xiàn)圍堵、惡性攻擊辦公人員或車輛，經(jīng)現(xiàn)場指揮負(fù)責(zé)人同意可采取必要的強硬手段對人員進行控制，并保護辦公人員及車輛迅速離開；對蓄意破壞公共設(shè)施或?qū)λ诉M行人身攻擊的人員，應(yīng)立即采取措施予以制止并對現(xiàn)場情況進行拍照、錄像，以保留證據(jù)；2、發(fā)現(xiàn)人員出現(xiàn)突然暈倒、或出現(xiàn)突發(fā)性疾病的現(xiàn)象，應(yīng)迅速通知急救中心進行救治并