理貨員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.理貨員主要的工作場所是（）A.倉庫B.辦公室C.賣場答案：C2.理貨員整理貨架時，應(yīng)（）A.隨意擺放商品B.按照一定順序擺放商品C.把商品堆在一起答案：B3.理貨員發(fā)現(xiàn)商品缺貨時，首先應(yīng)（）A.不管不問B.記錄下來C.從其他貨架拿過來補充答案：B4.理貨員對商品的保質(zhì)期應(yīng)該（）A.偶爾查看B.定期查看C.從不查看答案：B5.理貨員在搬運商品時，要（）A.快速奔跑以免耽誤時間B.小心輕放C.隨意亂丟答案：B6.理貨員的工作服應(yīng)該（）A.保持整潔B.臟了也不用換C.自行改裝答案：A7.理貨員面對顧客詢問商品位置時，應(yīng)該（）A.不理會B.熱情指引C.隨便指個方向答案：B8.理貨員在補貨時要（）A.優(yōu)先補賣得好的商品B.按照先進先出原則補貨C.先補便宜的商品答案：B9.理貨員每天上班前需要做的是（）A.不用準(zhǔn)備，直接上崗B.檢查工作區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)備C.先休息一會兒答案：B10.理貨員對于損壞的商品應(yīng)該（）A.偷偷放在貨架上B.及時下架C.嘗試修復(fù)后再上架答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.理貨員的工作職責(zé)包括（）A.整理貨架B.盤點商品C.處理顧客投訴D.商品補貨答案：ABD2.理貨員在商品陳列方面需要做到（）A.美觀B.方便顧客拿取C.雜亂無章D.按照類別擺放答案：ABD3.理貨員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.耐心C.粗心大意D.團隊合作精神答案：ABD4.以下屬于理貨員日常工作內(nèi)容的是（）A.檢查商品標(biāo)簽B.打掃工作區(qū)域C.制定銷售策略D.核對商品價格答案：ABD5.理貨員在處理商品退貨時，應(yīng)該（）A.檢查商品是否完整B.辦理相關(guān)手續(xù)C.拒絕接收退貨D.及時將退貨商品放回貨架答案：AB6.理貨員對商品的保管要注意（）A.防潮B.防蟲C.不用管D.防曬答案：ABD7.理貨員與供應(yīng)商交接商品時，要（）A.核對商品數(shù)量B.檢查商品質(zhì)量C.不用檢查D.簽收相關(guān)單據(jù)答案：ABD8.理貨員提高工作效率的方法有（）A.提前做好規(guī)劃B.合理安排補貨時間C.磨磨蹭蹭D.熟練掌握工作流程答案：ABD9.理貨員在工作中要關(guān)注商品的（）A.銷售動態(tài)B.庫存數(shù)量C.顏色D.顧客反饋答案：ABD10.理貨員要遵守的工作紀(jì)律包括（）A.按時上班B.不得擅自離崗C.隨意在工作區(qū)域打鬧D.遵守商場規(guī)定答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.理貨員不需要關(guān)注商品的銷售情況。（×）2.理貨員可以在工作時聊天。（×）3.理貨員只要把商品擺上貨架就完成任務(wù)了。（×）4.理貨員應(yīng)該定期清理貨架上的灰塵。（√）5.理貨員不需要對商品進行分類。（×）6.理貨員可以隨意改變商品的陳列位置。（×）7.理貨員發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時應(yīng)及時上報。（√）8.理貨員在補貨時不用遵循任何原則。（×）9.理貨員不需要了解商品的基本信息。（×）10.理貨員的工作對商場的運營沒有影響。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述理貨員整理貨架的基本步驟。答案：首先清理貨架上的雜物，然后將商品按類別分區(qū)擺放，把商品擺放整齊美觀，保證商品正面朝外且價簽對應(yīng)，最后檢查商品數(shù)量是否充足。2.理貨員如何做好商品的保質(zhì)期管理？答案：定期查看商品保質(zhì)期，將臨近保質(zhì)期的商品提前標(biāo)記，優(yōu)先促銷，對已過期商品及時下架處理。3.請說明理貨員在盤點工作中的主要任務(wù)。答案：準(zhǔn)確清點商品數(shù)量，核對商品規(guī)格、型號等信息，記錄商品的實際庫存情況，與庫存系統(tǒng)數(shù)據(jù)對比，查找差異原因。4.簡述理貨員應(yīng)對顧客疑問的基本方法。答案：熱情禮貌地接待顧客，認(rèn)真傾聽疑問，用簡潔清晰的語言回答，若不知道準(zhǔn)確答案，及時向主管請教后回復(fù)顧客。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論理貨員如何提高顧客滿意度。答案：保持貨架整潔商品充足，熱情解答顧客疑問，及時處理顧客反饋的問題，快速補貨保證商品可購買性等。2.怎樣確保理貨員在工作中的安全？答案：正確使用搬運工具，遵守操作規(guī)范，保持工作區(qū)域整潔無雜物，注意商品堆放的穩(wěn)定性等。3.如何提高理貨員的工作積極性？答案：合理的