空乘才藝考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘在飛機(jī)上進(jìn)行廣播時，以下哪種語速較為合適？A.非?？?，盡快傳達(dá)信息B.適中，清晰可懂C.非常慢，一字一頓答案：B2.空乘服務(wù)中，微笑時露出幾顆牙齒較為標(biāo)準(zhǔn)？A.4-6顆B.6-8顆C.8-10顆答案：B3.飛機(jī)客艙內(nèi)的應(yīng)急照明系統(tǒng)通常能持續(xù)工作多久？A.10-15分鐘B.15-20分鐘C.20-30分鐘答案：A4.空乘人員迎接旅客登機(jī)時，鞠躬的角度一般為多少度？A.15度B.30度C.45度答案：A5.在飛機(jī)上提供餐飲服務(wù)時，最先提供的是？A.熱飲B.主食C.濕紙巾答案：C6.空乘制服裙子的長度通常到哪里？A.膝蓋以上B.膝蓋C.膝蓋以下答案：C7.飛機(jī)起飛前，空乘人員需要進(jìn)行客艙安全檢查，以下哪項(xiàng)不是必須檢查的？A.旅客安全帶是否系好B.旅客是否攜帶寵物C.行李架是否關(guān)閉答案：B8.空乘在飛機(jī)上遇到緊急情況，與機(jī)長聯(lián)系使用的設(shè)備是？A.客艙內(nèi)電話B.對講機(jī)C.手機(jī)答案：A9.空乘為旅客提供毛毯時，通常的折疊方式是？A.隨意折疊B.整齊對折C.三折答案：B10.飛機(jī)客艙內(nèi)的氧氣面罩一般在什么高度會自動落下？A.4000米以上B.3000米以上C.2000米以上答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘的職業(yè)素養(yǎng)包括以下哪些方面？A.專業(yè)知識B.服務(wù)意識C.應(yīng)急處理能力D.外語水平答案：ABCD2.飛機(jī)客艙內(nèi)的服務(wù)設(shè)施有哪些？A.座椅B.小桌板C.娛樂系統(tǒng)D.空調(diào)出風(fēng)口答案：ABCD3.在空乘服務(wù)中，需要掌握的外語技能包括？A.英語B.法語C.日語D.韓語答案：ABCD4.空乘在處理旅客投訴時，應(yīng)做到？A.耐心傾聽B.及時反饋C.推卸責(zé)任D.真誠道歉答案：ABD5.飛機(jī)起飛和降落時，空乘人員需要檢查的項(xiàng)目有？A.遮光板是否打開B.座椅靠背是否調(diào)直C.電子設(shè)備是否關(guān)閉D.旅客是否清醒答案：ABC6.空乘人員的妝容要求包括？A.淡雅自然B.濃妝艷抹C.妝容整潔D.適當(dāng)修飾答案：ACD7.以下哪些物品是飛機(jī)上禁止旅客攜帶的？A.打火機(jī)B.刀具C.充電寶（超過規(guī)定容量）D.飲料（超過100ml）答案：ABCD8.空乘在飛機(jī)上進(jìn)行安全演示時，要演示的內(nèi)容有？A.安全帶的使用B.氧氣面罩的使用C.救生衣的使用D.緊急出口的位置答案：ABCD9.空乘服務(wù)的特點(diǎn)有？A.高空性B.一次性C.規(guī)范性D.靈活性答案：ABCD10.飛機(jī)客艙內(nèi)的應(yīng)急設(shè)備包括？A.滅火器B.急救箱C.應(yīng)急滑梯D.手電筒答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.空乘人員只需要在起飛和降落時檢查客艙安全。（×）2.旅客在飛機(jī)上可以隨意使用電子設(shè)備。（×）3.空乘制服可以根據(jù)個人喜好修改款式。（×）4.飛機(jī)上的氧氣面罩只能使用一次。（√）5.空乘人員不需要掌握急救知識。（×）6.飛機(jī)客艙內(nèi)的溫度是固定不可調(diào)節(jié)的。（×）7.空乘在提供服務(wù)時可以對旅客區(qū)別對待。（×）8.飛機(jī)上的應(yīng)急滑梯在正常情況下也可以使用。（×）9.空乘人員的發(fā)型沒有嚴(yán)格要求。（×）10.旅客在飛機(jī)上必須遵守空乘人員的指示。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空乘人員在飛機(jī)起飛前的主要工作內(nèi)容。答案：檢查客艙設(shè)備是否正常，如座椅、安全帶等；進(jìn)行客艙安全檢查，包括行李架關(guān)閉、旅客安全帶系好等；協(xié)助旅客放置行李；進(jìn)行安全演示等。2.請說明空乘服務(wù)中保持良好溝通的重要性。答案：能提升旅客滿意度，及時解答旅客疑問、處理需求；在緊急情況時有效傳達(dá)信息，保障旅客安全；有助于營造和諧的客艙氛圍。3.空乘人員如何處理客艙內(nèi)的突發(fā)疾病事件？答案：先初步判斷病情，聯(lián)系機(jī)上有醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)的旅客幫忙，使用急救箱內(nèi)的物品急救，及時與地面聯(lián)系獲取醫(yī)療指導(dǎo)。4.簡述空乘人員在飛機(jī)降落時的主要工作。答案：檢查客艙安全，提醒旅客系好安全帶、調(diào)直座椅靠背等，確保行李架關(guān)閉，做好旅客下機(jī)準(zhǔn)備工作等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高空乘人員的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、溝通技巧等；重視旅客反饋，及時改進(jìn)；保持積極的服務(wù)態(tài)度，注重細(xì)節(jié)等。2.空乘人員在跨文化服務(wù)中面臨哪些挑戰(zhàn)？答案：語言障礙、文化差異導(dǎo)致的服務(wù)理解不同、不同文化背景下的習(xí)俗禁忌等。3.討論空乘人員應(yīng)對航班延誤時的有效措施。答案：及時向旅客解釋原