第9章團(tuán)隊(duì)建設(shè)公共管理系列教材管理心理學(xué)

目錄CONTENTS01團(tuán)隊(duì)概述02高效團(tuán)隊(duì)及建設(shè)03本章小節(jié)本章框架案例導(dǎo)入華為“狼性”團(tuán)隊(duì)精神01團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)的概念與重要性團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代組織中廣泛采用的一種組織結(jié)構(gòu)，是指在工作中擁有共同目標(biāo)并緊密協(xié)作、相互負(fù)責(zé)的正式群體。這種組織結(jié)構(gòu)在多變的環(huán)境下，能夠快速地組合、配置、重新定位和解散。相比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)更加靈活，反應(yīng)也更加迅速，它已成為組織提高其競(jìng)爭力的一種基本手段。團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)以成員的高度互補(bǔ)性、知識(shí)技能的跨職能性和信息的差異性為特征，成員相互依賴、互動(dòng)復(fù)雜，具備不同職能和知識(shí)背景。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)由目標(biāo)、人、團(tuán)隊(duì)定位、權(quán)限和計(jì)劃五個(gè)要素構(gòu)成。目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)航，人是核心力量，團(tuán)隊(duì)定位明確角色，權(quán)限隨發(fā)展階段變化，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)方案。團(tuán)隊(duì)的類型

01問題解決型團(tuán)隊(duì)由同一部門的5-12名員工組成，討論提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率等問題，但無權(quán)單方面采取行動(dòng)。其典型形式是“質(zhì)量圈”，由員工及主管組成，定期討論質(zhì)量問題。

02多功能型團(tuán)隊(duì)由來自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工組成，協(xié)調(diào)完成復(fù)雜項(xiàng)目。其優(yōu)勢(shì)在于促進(jìn)不同領(lǐng)域員工的信息交換和合作，但初期需消耗時(shí)間建立信任和協(xié)作。

03自我管理型團(tuán)隊(duì)由10-15人組成，承擔(dān)上級(jí)的部分責(zé)任，如控制工作節(jié)奏、分配任務(wù)等。完全的自我管理型團(tuán)隊(duì)可自行挑選成員、進(jìn)行績效評(píng)估，減少主管的重要性。

04虛擬團(tuán)隊(duì)跨越空間、時(shí)間和組織界限，成員通過現(xiàn)代信息技術(shù)溝通。其發(fā)展源于互聯(lián)網(wǎng)普及和知識(shí)經(jīng)濟(jì)，適用于全球化、知識(shí)分享和團(tuán)隊(duì)工作需求。團(tuán)隊(duì)與群體的關(guān)系0201群體的定義群體是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合。成員通過互動(dòng)共享信息、做決策，承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)具有共同目標(biāo)、齊心協(xié)力的協(xié)作氛圍、共同責(zé)任、互補(bǔ)技能，而群體目標(biāo)是個(gè)人目標(biāo)總和，協(xié)作性、責(zé)任、技能同質(zhì)性更強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)通過協(xié)同作用提升績效，但并非所有群體都能成為高效團(tuán)隊(duì)。02高效團(tuán)隊(duì)及建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)有清晰了解，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾，明確自身角色和任務(wù)，將個(gè)人目標(biāo)升華為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。相互的信任成員間相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，受組織文化和管理層行為影響。開放、誠實(shí)、協(xié)作的組織文化有助于形成信任環(huán)境。相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)由具備技術(shù)和合作個(gè)性的成員組成，成員技能互補(bǔ)，能出色完成任務(wù)。精湛技術(shù)與合作技巧并重，是高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。一致的承諾高效團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)高度忠誠，愿意為團(tuán)隊(duì)成功付出努力，將團(tuán)隊(duì)身份視為自我重要部分，具有奉獻(xiàn)精神和高度責(zé)任感。高效團(tuán)隊(duì)的特征良好的溝通高效團(tuán)隊(duì)通過暢通渠道交流信息，管理層與成員間健康反饋是溝通的重要特征，有助于指導(dǎo)行為、消除誤解，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。角色的多變高效團(tuán)隊(duì)成員角色靈活多變，需持續(xù)面對(duì)和應(yīng)付變化，要求成員具備適應(yīng)性和靈活性，以應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中時(shí)常變化的關(guān)系和問題。恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者是教練和后盾，為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，不試圖控制團(tuán)隊(duì)。這種領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)變對(duì)傳統(tǒng)管理者來說是一種挑戰(zhàn)。內(nèi)部支持和外部支持高效團(tuán)隊(duì)需合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和管理層資源支持。內(nèi)部支持包括培訓(xùn)、績效評(píng)估系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)；外部支持是完成工作所必需的資源。知識(shí)庫建立高效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)措施招聘容易和他人相處的人組織比較隨意的聚會(huì)活動(dòng)減少員工之間交往的繁文縟節(jié)縮小等級(jí)差別管理者要關(guān)心有困難的員工建立高效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)措施羅布·戈菲和加雷斯·瓊斯在他們的文章《什么使現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)結(jié)一致?》里寫道：“管理人員幾乎不愿意在一個(gè)低度和睦交往、低度團(tuán)結(jié)一致的分裂型組織中工作?！彼麄冞€指出，管理人員可以實(shí)施以下五項(xiàng)措施形成團(tuán)隊(duì)的和睦關(guān)系。高效團(tuán)隊(duì)的影響因素團(tuán)隊(duì)的規(guī)模高效團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小，一般不超過12人，以減少交流障礙、增強(qiáng)凝聚力和忠誠感，大型組織可通過分化為小團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高效。01成員的能力高效團(tuán)隊(duì)需三種技能成員：技術(shù)專長、解決問題和決策能力、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。合理搭配不同技能成員，提升團(tuán)隊(duì)績效。02團(tuán)隊(duì)角色及其匹配高效團(tuán)隊(duì)根據(jù)成員人格特點(diǎn)和偏好分配角色，如創(chuàng)造者、探索者、評(píng)價(jià)者等，發(fā)揮成員優(yōu)勢(shì)，提升團(tuán)隊(duì)整體效能。03高效團(tuán)隊(duì)的影響因素團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員的集體意識(shí)，受目標(biāo)認(rèn)同、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作滿意度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、成員和諧和溝通等因素影響，是凝聚團(tuán)隊(duì)的精神力量。共同愿景共同愿景是團(tuán)隊(duì)成員共同追求的目標(biāo)，具有強(qiáng)大凝聚力和感召力，為團(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供動(dòng)力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。具體目標(biāo)具體目標(biāo)促進(jìn)明確溝通，幫助團(tuán)隊(duì)聚焦有效結(jié)果。成功團(tuán)隊(duì)將共同目的轉(zhuǎn)化為可衡量、現(xiàn)實(shí)的績效目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)活力和績效。高效團(tuán)隊(duì)的影響因素領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)高效團(tuán)隊(duì)需明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)，確定工作方式和任務(wù)分配，確保團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)相同工作負(fù)荷，提供方向和焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。個(gè)體的社會(huì)惰化高效團(tuán)隊(duì)通過明確成員責(zé)任，消除個(gè)體社會(huì)惰化現(xiàn)象，使成員在集體和個(gè)人層次承擔(dān)責(zé)任，提升團(tuán)隊(duì)整體績效。成員的責(zé)任心高效團(tuán)隊(duì)需變革評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神和組織承諾，通過群體績效評(píng)估、利潤分享等方式，提升成員責(zé)任心。成員間的相互信任高效團(tuán)隊(duì)成員間相互信任，信任脆弱易破壞，需長時(shí)間建立和維護(hù)，管理人員需關(guān)注信任關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。高效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建和管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)建設(shè)基于歸屬感、認(rèn)同感、共識(shí)度和參與度。成員需認(rèn)同團(tuán)隊(duì)，形成共同信念和工作標(biāo)準(zhǔn)，積極參與團(tuán)隊(duì)事務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。高效團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建策略創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)需認(rèn)識(shí)成員、確定目標(biāo)、明確角色、建立標(biāo)準(zhǔn)、描繪計(jì)劃、鼓勵(lì)提問、維持均衡、分享榮譽(yù)、強(qiáng)調(diào)參與、慶祝成就和評(píng)估團(tuán)隊(duì)有效程度，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)管理的方法團(tuán)隊(duì)管理可采用任務(wù)導(dǎo)向法、角色協(xié)調(diào)法和人際關(guān)系訓(xùn)練法。任務(wù)導(dǎo)向法通過任務(wù)和貢獻(xiàn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)；角色協(xié)調(diào)法通過成員間協(xié)議明確職責(zé)；人際關(guān)系訓(xùn)練法提升成員交往技能。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)“5W1H”方法“5W1H”方法包括明確團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)位置、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)機(jī)、行動(dòng)方式和行動(dòng)原因，通過這些問題的分析和明確，建立高效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率。知識(shí)庫探索者—倡導(dǎo)者。評(píng)價(jià)者—開發(fā)者。支持者—維護(hù)者。九種潛在的團(tuán)隊(duì)角色創(chuàng)造者—革新者?？偨Y(jié)者—生產(chǎn)者?？刂普摺瞬檎摺Ｌ砑訕?biāo)題匯報(bào)者—建議者。聯(lián)絡(luò)者推動(dòng)者—組織者。03本章小節(jié)本章小結(jié)第一節(jié)介紹團(tuán)隊(duì)是擁有共同目標(biāo)、緊密協(xié)作且相互負(fù)責(zé)的正式群體，包含目標(biāo)、人等五個(gè)要素，分為問題解決型等四類；還說明群體中成員共享信息，團(tuán)隊(duì)是為目標(biāo)協(xié)作的正式群體，所有團(tuán)隊(duì)都是群體，但僅正式群體可能成為團(tuán)隊(duì)。第二節(jié)闡述高效團(tuán)隊(duì)有清晰目標(biāo)等特征，受規(guī)模、成員能力等因素影響；其建設(shè)心理基礎(chǔ)為歸屬感等，管理方法有任務(wù)導(dǎo)向法等。復(fù)習(xí)思考題簡述團(tuán)隊(duì)的類型。簡述團(tuán)隊(duì)的特征及構(gòu)成要素。簡述團(tuán)隊(duì)與群體的關(guān)系。簡述團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理基礎(chǔ)。簡述高效團(tuán)隊(duì)的影響因素。簡述高效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建策略。推薦書目戈菲，等.人員管理.北京：中國人民大學(xué)出版社，2000