第5章個體心理調(diào)適公共管理系列教材管理心理學(xué)

目錄CONTENTS02工作壓力與職業(yè)枯竭03情緒勞動與情緒管理04本章小節(jié)01心理健康與心理問題本章框架案例導(dǎo)入“內(nèi)卷”與“躺平”：當(dāng)代年輕人主體性的困頓

01心理健康與心理問題心理健康的內(nèi)涵心理健康有廣義與狹義之分。從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。從狹義上講，心理健康是指人的基本心理活動的過程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能適應(yīng)社會，與社會活動保持同步。鏈接??英格里士認(rèn)為：“心理健康是指一種持續(xù)的心理情況，當(dāng)局者在那種情況下能良好適應(yīng)，具有生命的活力，并能充分發(fā)展其身心的潛能；這乃是一種積極的豐富情況，不僅是免于心理疾病而已?！丙滌`格爾認(rèn)為：“心理健康是指人們對于環(huán)境及相互間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不僅是要有效率，也不僅是能有滿足之感，或是能愉快地接受生活的規(guī)范，而是需要三者皆具。知識庫1978年，世界衛(wèi)生組織在國際初級衛(wèi)生保健大會上所發(fā)表的《阿拉木圖宣言》申明：健康不僅是沒有疾病或不虛弱，且是身體的、精神的健康和社會適應(yīng)良好的總稱。該宣言指出：健康是基本人權(quán)，盡可能達(dá)到健康水平是世界范圍內(nèi)一項重要的社會性目標(biāo)。1989年，世界衛(wèi)生組織又一次深化了健康的概念，認(rèn)為健康包括軀體健康、心理健康、社會適應(yīng)良好和道德健康。黨的十九大報告指出，要“加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。黨的二十大報告明確提出，要“推進(jìn)健康中國建設(shè)”，特別強調(diào)要“重視心理健康和精神衛(wèi)生”。心理健康概念的背景心理健康的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗性標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗性標(biāo)準(zhǔn)包括個體依據(jù)自身經(jīng)驗和主觀體驗判斷心理狀態(tài)，以及觀察者憑借生活或臨床經(jīng)驗對他人心理進(jìn)行判斷。該標(biāo)準(zhǔn)主觀性強，但對多數(shù)心理異常現(xiàn)象有實用性和推廣意義，能為心理健康的初步判斷提供參考。社會規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)社會規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基于社會規(guī)范衡量個體行為是否異常。個體行為與環(huán)境協(xié)調(diào)一致，依據(jù)社會需求和道德規(guī)范做出反應(yīng)。該標(biāo)準(zhǔn)從個體對自身與他人的態(tài)度、群體表現(xiàn)、人際關(guān)系處理及對社會事件的反應(yīng)等方面考察心理健康，強調(diào)社會適應(yīng)性。臨床診斷標(biāo)準(zhǔn)臨床診斷標(biāo)準(zhǔn)將心理異常與軀體疾病同等看待，以生理病理變化為依據(jù)。該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為心理異常必有生理病理變化過程，即使當(dāng)下未發(fā)現(xiàn)，也存在潛在變化。此標(biāo)準(zhǔn)對伴發(fā)性心理障礙等診斷有效，但對神經(jīng)官能癥和人格障礙診斷能力有限。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)心理學(xué)標(biāo)準(zhǔn)實際上就是社會規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的具體化，是從個體心理的發(fā)展水平及功能的角度提出若干為大多數(shù)人所共同具有、共同認(rèn)可的條目作為評定心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)。由于不同的心理學(xué)家有不同的觀點和理解，因而提出的標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。心理學(xué)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)以心理特征偏離統(tǒng)計常模的程度判斷心理正常與否。基于大樣本統(tǒng)計的常態(tài)分布，中間多數(shù)為正常，兩端少數(shù)為異常。該標(biāo)準(zhǔn)量化客觀，操作簡便，但心理正常與異常界限人為劃定，存在一定局限性。統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)知識庫心理健康標(biāo)準(zhǔn)馬斯洛等人提出的標(biāo)準(zhǔn)馬斯洛和米特爾曼提出十條標(biāo)準(zhǔn)，包括安全感、自我了解與評價、生活目標(biāo)實際性、環(huán)境接觸良好、人格完整、學(xué)習(xí)能力、人際關(guān)系、情緒控制、個性發(fā)揮和社會規(guī)范內(nèi)滿足需求。01亞霍達(dá)提出的標(biāo)準(zhǔn)亞霍達(dá)歸納六項標(biāo)準(zhǔn)，包括自我態(tài)度（自我認(rèn)識、悅納、角色認(rèn)同）、成長與自我實現(xiàn)、整合人格（心力平衡、人生統(tǒng)一性態(tài)度、對壓迫的抗衡）、自律性、對外界環(huán)境知覺的精確程度和支配環(huán)境。02舒爾茲提出的標(biāo)準(zhǔn)舒爾茲提出五項標(biāo)準(zhǔn)，包括控制生活、認(rèn)識自我、正視現(xiàn)實、挑戰(zhàn)新目標(biāo)和獨特人格特質(zhì)。03總體而言，心理學(xué)家認(rèn)為，人的心理健康包括七個方面：智力正常（觀察力、記憶力、想象力等）、情緒健康（愉快情緒多、情緒穩(wěn)定）、意志健全（自覺實現(xiàn)目標(biāo)）、人格完整（所想所說所做協(xié)調(diào)一致）、自我評價正確（理想我與現(xiàn)實我相符）、人際關(guān)系和諧（樂于交往、客觀評價他人）和社會適應(yīng)良好（應(yīng)對環(huán)境困難、協(xié)調(diào)環(huán)境與自我）。心理問題的等級劃分健康狀態(tài)心理健康狀態(tài)與非健康狀態(tài)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)多樣。從本人評價、他人評價和社會功能狀況三方面分析，本人快樂感大于痛苦感，他人未覺異常，社會功能良好，能勝任家庭和社會角色，實現(xiàn)自我價值，即為健康狀態(tài)。01不良狀態(tài)不良狀態(tài)又稱第三狀態(tài)，介于健康與疾病之間，是亞健康狀態(tài)。由個人心理素質(zhì)、生活事件、身體不良狀況等因素引起，時間短暫、損害輕微，能通過自我調(diào)整如休息、聊天、運動等方式改善，小部分人需心理醫(yī)生幫助。02心理障礙心理障礙由個人及外界因素造成心理狀態(tài)某方面發(fā)展異常，如超前、停滯、延遲、退縮或偏離。其特點為不協(xié)調(diào)性、針對性、損害較大，需心理醫(yī)生指導(dǎo)解決，對社會功能影響大，可能使當(dāng)事人無法按常人標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮某項社會功能。03心理疾病心理疾病由個人及外界因素引起，表現(xiàn)為強烈心理反應(yīng)和明顯軀體不適感，是大腦功能失調(diào)的外在表現(xiàn)。其特點為強烈心理反應(yīng)、明顯軀體不適、損害大，需心理醫(yī)生綜合治療，患者一般不能通過自身調(diào)整和非專業(yè)治療康復(fù)。04心理問題等級劃分從健康狀態(tài)到心理疾病狀態(tài)一般可分為四個等級：健康狀態(tài)、不良狀態(tài)、心理障礙、心理疾病。02工作壓力與職業(yè)枯竭工作壓力工作壓力的概念壓力一詞由坎農(nóng)于1925年提出，指人們在應(yīng)對難以對付的情況時產(chǎn)生的異常反應(yīng)。工作壓力由工作或與工作直接相關(guān)因素造成，也稱工作應(yīng)激、職業(yè)應(yīng)激等，是人與環(huán)境相互作用的結(jié)果，表現(xiàn)為焦慮、情緒和生理變化。工作壓力的后果工作壓力后果有積極和消極兩種，研究多集中于消極后果，主要表現(xiàn)在生理、心理和行為三個方面。生理上，工作壓力導(dǎo)致身體不適、心臟病等；心理上，出現(xiàn)消極情緒、悲觀等；行為上，工作效率下降、人際關(guān)系緊張等。工作壓力的來源工作壓力來源廣泛，主要包括外部環(huán)境、組織內(nèi)部和個人因素。外部環(huán)境如社會環(huán)境、文化環(huán)境變化；組織內(nèi)部如工作條件、角色壓力、人際關(guān)系等；個人因素如性格特征、經(jīng)驗認(rèn)知能力、身體健康狀況等。工作壓力的管理工作壓力管理包括個體對策和組織對策。個體可通過認(rèn)清壓力來源、情緒紓解、保持樂觀態(tài)度等方法應(yīng)對；組織可通過識別消除壓力源、建立休假制度、開展心理咨詢活動等措施預(yù)防和緩解工作壓力。知識庫EAP是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。它通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其家屬的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工解決自我及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而提高員工在企業(yè)中的工作績效。完整的EAP可以分成三個部分：第一部分針對造成問題的外部壓力源，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二部分是處理壓力所造成的反應(yīng)，即緩解情緒、行為及生理等方面的癥狀；第三部分是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。員工援助計劃職業(yè)枯竭職業(yè)枯竭的產(chǎn)生職業(yè)枯竭產(chǎn)生與資源守恒理論有關(guān)，工作所需資源耗盡率大于補充率時產(chǎn)生。其過程經(jīng)歷蜜月期、能量耗盡期、慢性癥狀期、危機期和受創(chuàng)期五個階段，長期超負(fù)荷工作是主要原因。職業(yè)枯竭的定義職業(yè)枯竭又稱工作倦怠，是心理枯竭現(xiàn)象的一種。由工作引發(fā)的身心俱疲、能量耗盡的感覺，特征包括生理耗竭、心智枯竭、情緒枯竭、價值枯竭、去人性化和行為癥狀等，是職業(yè)人在工作重壓下的心理反應(yīng)。職業(yè)枯竭的影響因素職業(yè)枯竭影響因素包括個體因素和環(huán)境因素。個體因素如人格、態(tài)度、性別、年齡等；環(huán)境因素如工作環(huán)境、組織氛圍、職業(yè)支持等，工作壓力是主要環(huán)境因素，角色沖突等會加劇職業(yè)枯竭。職業(yè)枯竭的危害職業(yè)枯竭對個體和組織均有危害。對個體，導(dǎo)致亞健康狀態(tài)、人際沖突加劇、降低工作效能等；對組織，降低工作士氣、破壞組織氛圍，影響團(tuán)隊凝聚力和整體工作質(zhì)量，危及組織聲譽與生存。03情緒勞動與情緒管理情緒與情緒勞動情緒的概念與構(gòu)成情緒是身體對行為成功的可能性乃至必然性在生理反應(yīng)上的評價和體驗。情緒和情感可統(tǒng)稱為感情。情緒、情感和感情在日常生活中的區(qū)分并不嚴(yán)格。情緒構(gòu)成包括認(rèn)知評估、身體反應(yīng)、感受、表達(dá)和行動傾向五個基本元素，情緒狀態(tài)有心境、激情和應(yīng)激三種。情緒理論情緒理論有多種，如詹姆斯-蘭格理論認(rèn)為情緒是植物性神經(jīng)活動產(chǎn)物；坎農(nóng)-巴德學(xué)說強調(diào)情緒中樞在丘腦；阿諾德“評定-興奮”說認(rèn)為情緒產(chǎn)生需對刺激評估；沙克特和辛格的兩因素情緒理論提出情緒產(chǎn)生需生理喚醒和認(rèn)知喚醒；拉扎勒斯的認(rèn)知-評價理論認(rèn)為情緒是個體對環(huán)境知覺的反應(yīng)；情緒的動機-分化理論認(rèn)為情緒具有動機性和適應(yīng)性功能。情緒勞動情緒勞動由霍克希爾德提出，指勞動者為獲得報酬而控制情緒，以符合工作環(huán)境要求。莫里斯和費爾德曼將其劃分為情緒表達(dá)頻率、重視情緒表達(dá)規(guī)則、情緒多樣性和情緒失調(diào)四個維度，長期情緒勞動可能導(dǎo)致情緒失調(diào)等負(fù)面結(jié)果。情緒管理情緒管理的概念情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒與他人情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。自我情緒管理與情商自我情緒管理包括合理情緒療法、心理暗示法、注意力轉(zhuǎn)移法、適度宣泄法、自我安慰法、交往調(diào)節(jié)法和情緒升華法等方法。情商是情緒管理能力的體現(xiàn)，包括自我意識、自我管理、激勵、同理心和社會交往能力五個要素。組織的情緒管理策略組織情緒管理策略包括招聘錄用環(huán)節(jié)考察情緒管理能力、匹配行業(yè)特點與工作條件、開展情緒管理培訓(xùn)、加強人文關(guān)懷和組織文化建設(shè)等，以提高員工情緒管理能力，營造和諧組織氛圍。知識庫情商與“情商之父”“情商”一詞由美國心理學(xué)家約翰·梅耶和彼得·薩洛維于1990年首先提出，但當(dāng)時并沒有引起全球范圍內(nèi)的關(guān)注。直至1995年哈佛大學(xué)心理學(xué)博士、《紐約時報》科學(xué)記者丹尼爾·戈爾曼出版了《情商：為什么情商比智商更重要》一書，才引起全球性的情商研究與討論，因此，丹尼爾·戈爾曼被譽為“情商之父”。丹尼爾·戈爾曼認(rèn)為情商是“能夠感知、辨認(rèn)、理解、成功管理自己和他人情緒的能力”。情緒管理能力包含五個主要方面，主要有：情緒的自我覺察能力、情緒的自我調(diào)控能力、情緒的自我激勵能力、對他人情緒的識別能力和處理人際關(guān)系的能力。04本章小節(jié)本章小結(jié)第一節(jié)講心理健康與心理問題，含心理健康的廣狹義內(nèi)涵、五種標(biāo)準(zhǔn)及七個方面，心理問題分健康、不良、障礙、疾病四等級。第二節(jié)講工作壓力與職業(yè)枯竭，工作壓力是工作相關(guān)應(yīng)激，有正負(fù)后果，來源涉及外部環(huán)境等，可從個體和組織管理；職業(yè)枯竭是工作引發(fā)的心理耗竭，有特征、階段、影響因素及危害。第三節(jié)介紹情緒勞動與情緒管理，含情緒的構(gòu)成、狀態(tài)、理論，情緒勞動的定義，及個體和組織的情緒管理方法與策略。復(fù)習(xí)思考題簡述心理健康的標(biāo)準(zhǔn)。心理健康包括哪幾方面的內(nèi)容?心理問題等級如何劃分?各個等級的具體內(nèi)容是什么?工作壓力會導(dǎo)致怎樣的后果?簡述工作壓力的主要來源。個體和組織應(yīng)如何應(yīng)對壓力?職業(yè)枯竭是怎樣產(chǎn)生的?簡述職業(yè)枯竭的影響因素。職業(yè)枯竭的危害有哪些?列舉三種情緒理論并闡述其內(nèi)容。簡述自我情緒管理的主要方法。推薦書目舒爾茲.成長心理學(xué).北京：三聯(lián)書店，1988.坎農(nóng).軀體的智慧.北京：商務(wù)印書館，1982.馬斯拉奇，雷特爾.過勞的真相.北京：中國財政經(jīng)濟(jì)出版社，2004拉