宜賓出租車考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.宜賓出租車起步價(jià)包含的里程是（）A.2公里B.3公里C.4公里D.5公里2.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（）A.1年B.2年C.3年D.5年3.宜賓著名景點(diǎn)蜀南竹海在（）A.翠屏區(qū)B.南溪區(qū)C.長(zhǎng)寧縣D.江安縣4.宜賓出租車車身顏色一般為（）A.紅色B.綠色C.黃色D.藍(lán)色5.遇到交通堵塞時(shí)，出租車應(yīng)（）A.隨意變道B.按順序排隊(duì)C.逆向行駛D.鳴喇叭催促6.乘客上車時(shí)，駕駛員應(yīng)（）A.坐在座位上不動(dòng)B.主動(dòng)下車幫乘客拿行李C.催促乘客快上車D.詢問乘客目的地7.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為（）分的計(jì)分制。A.10B.20C.30D.508.宜賓菜的特色是（）A.清淡B.麻辣C.鮮甜D.咸香9.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.拒絕提供服務(wù)C.強(qiáng)行將其拖下車D.將其送至出租車公司10.宜賓出租車計(jì)價(jià)器應(yīng)（）校準(zhǔn)一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.宜賓出租車駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.遵守交通規(guī)則B.文明禮貌待客C.熟悉宜賓路況D.具備一定外語(yǔ)能力2.下列屬于宜賓旅游景點(diǎn)的有（）A.石海洞鄉(xiāng)B.李莊古鎮(zhèn)C.老君山D.七洞溝3.出租車運(yùn)營(yíng)中，遇到下列哪些情況駕駛員應(yīng)拒絕服務(wù)（）A.乘客攜帶易燃物品B.乘客要求闖紅燈C.乘客醉酒且神志不清D.乘客目的地超出運(yùn)營(yíng)范圍4.宜賓出租車車內(nèi)設(shè)施應(yīng)保持（）A.整潔B.完好C.無異味D.裝飾華麗5.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，正確的做法有（）A.及時(shí)調(diào)整行駛路線B.按新目的地重新選擇合理路線C.向乘客說明情況D.乘客同意后，開始計(jì)價(jià)6.宜賓出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.運(yùn)營(yíng)服務(wù)7.出租車駕駛員不得有（）等行為。A.拒載B.議價(jià)C.途中甩客D.故意繞道行駛8.宜賓的主要交通樞紐有（）A.宜賓西站B.宜賓站C.宜賓菜壩機(jī)場(chǎng)D.宜賓五糧液機(jī)場(chǎng)9.運(yùn)營(yíng)中出租車駕駛員與乘客的溝通方式正確的有（）A.使用文明用語(yǔ)B.耐心傾聽乘客需求C.適時(shí)解答乘客疑問D.避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)10.出租車駕駛員應(yīng)熟悉宜賓的（）A.行政區(qū)域劃分B.主要街道名稱C.大型商場(chǎng)位置D.醫(yī)院分布三、判斷題（每題2分，共10題）1.宜賓出租車駕駛員只要駕駛技術(shù)好，無需了解當(dāng)?shù)匚幕?。（?.乘客下車時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒乘客帶好隨身物品。（）3.出租車駕駛員可以在車內(nèi)吸煙。（）4.宜賓出租車必須安裝GPS定位系統(tǒng)。（）5.乘客要求停車等候時(shí)，如無特殊情況，駕駛員不應(yīng)拒絕。（）6.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過10分。（）7.宜賓出租車可隨意在路邊招攬乘客。（）8.駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)及時(shí)歸還失主或上交有關(guān)部門。（）9.運(yùn)營(yíng)中遇行人突然橫穿馬路，駕駛員應(yīng)迅速急剎車。（）10.宜賓出租車駕駛員可以自行調(diào)整計(jì)價(jià)器價(jià)格。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述宜賓出租車駕駛員如何做到文明服務(wù)？答：使用文明用語(yǔ)，禮貌待人；保持車容整潔、車內(nèi)無異味；主動(dòng)幫乘客提拿行李；耐心解答乘客問題，不與乘客爭(zhēng)吵。2.若乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，出租車駕駛員應(yīng)怎么做？答：立即停車，詢問病情；情況嚴(yán)重及時(shí)撥打120急救電話；必要時(shí)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員救助；記錄好乘客信息并聯(lián)系家屬。3.宜賓出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中如何保證行車安全？答：遵守交通規(guī)則，不超速、不酒駕；保持車距，注意觀察路況；定期檢查車輛狀況，確保車輛安全性能良好；合理安排休息，避免疲勞駕駛。4.當(dāng)遇到乘客對(duì)費(fèi)用有異議時(shí)，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？答：耐心向乘客解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，出示計(jì)價(jià)器顯示情況；如有誤會(huì)，積極溝通消除；若乘客仍有疑問，可提供發(fā)票，建議其向相關(guān)部門咨詢。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升宜賓出租車行業(yè)的整體形象。答：加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)與技能；規(guī)范車輛外觀與車內(nèi)設(shè)施；建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，嚴(yán)懲不良行為；加強(qiáng)行業(yè)宣傳，樹立良好口碑。2.說說宜賓出租車在旅游推廣方面可發(fā)揮的作用。答：駕駛員可向游客介紹宜賓景點(diǎn)特色、美食等；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客留下好印象；協(xié)助游客規(guī)劃旅游路線，助力提升宜賓旅游知名度。3.探討如何應(yīng)對(duì)宜賓出租車行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)（如網(wǎng)約車等）。答：出租車行業(yè)應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，突出自身優(yōu)勢(shì)；合理調(diào)整價(jià)格策略；加強(qiáng)與網(wǎng)約車合作互補(bǔ)；政府加強(qiáng)監(jiān)管，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。4.談?wù)勔速e出租車駕駛員如何更好地服務(wù)外地游客。答：掌握基本外語(yǔ)和方言交流；熟悉宜賓旅游資源，能準(zhǔn)確推薦景點(diǎn)；提供熱情周到服務(wù)，耐心解答疑問；尊重各地文化習(xí)俗，讓游客有賓至如歸之感。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD