保安崗位月度考核實(shí)施細(xì)則一、總則（一）目的為規(guī)范保安崗位工作行為，提升安全防范服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)員工履職盡責(zé)，建立“能者上、庸者下”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，根據(jù)公司《人力資源管理制度》及保安崗位職責(zé)，制定本細(xì)則。（二）適用范圍本細(xì)則適用于公司所有在職保安人員（含試用期員工）。（三）考核原則1.客觀公正：以事實(shí)為依據(jù)，采用量化指標(biāo)與定性評(píng)價(jià)結(jié)合的方式，避免主觀臆斷。2.突出實(shí)績(jī)：重點(diǎn)考核工作成果與崗位職責(zé)履行情況，兼顧工作態(tài)度與專(zhuān)業(yè)能力。3.獎(jiǎng)懲結(jié)合：考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)掛鉤，激發(fā)員工積極性。4.持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，推動(dòng)員工能力提升與工作流程優(yōu)化。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容分為崗位職責(zé)履行、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、應(yīng)急處理五大維度，總分100分。各維度權(quán)重及具體指標(biāo)如下：（一）崗位職責(zé)履行（40分）核心要求：嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)程，完成日常安全防范任務(wù)。指標(biāo)項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值1.門(mén)崗值守①無(wú)遲到、早退、脫崗現(xiàn)象（遲到/早退10分鐘內(nèi)扣1分/次，10分鐘以上扣2分/次；脫崗1次扣3分）；

②著裝規(guī)范（未按規(guī)定佩戴工牌、穿制服扣1分/次）；

③禮貌待人（與客戶(hù)/同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)扣2分/次；未使用禮貌用語(yǔ)扣1分/次）。10分2.巡邏檢查①按規(guī)定路線、頻率完成巡邏（每漏查1次扣1分；未記錄巡邏情況扣2分/次）；

②及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患（每發(fā)現(xiàn)1處安全隱患加1分；隱患未及時(shí)上報(bào)扣2分/次）；

③巡邏記錄完整（記錄不規(guī)范、信息缺失扣1分/次）。10分3.車(chē)輛管理①車(chē)輛進(jìn)出登記規(guī)范（未登記或登記信息不全扣1分/次）；

②引導(dǎo)車(chē)輛有序停放（未按規(guī)定引導(dǎo)導(dǎo)致亂停亂放扣2分/次）；

③無(wú)違規(guī)放行（私自放行未授權(quán)車(chē)輛扣3分/次）。10分4.人員登記①外來(lái)人員（訪客、施工人員等）登記完整（未登記扣2分/次；信息缺失扣1分/次）；

②核對(duì)有效證件（未核對(duì)證件放行扣3分/次）；

③禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入（無(wú)關(guān)人員進(jìn)入未勸阻扣2分/次）。10分（二）工作態(tài)度（20分）核心要求：遵守紀(jì)律、主動(dòng)服務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。指標(biāo)項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值1.紀(jì)律性①遵守公司規(guī)章制度（未遵守考勤、請(qǐng)銷(xiāo)假流程扣2分/次；違反保密規(guī)定扣3分/次）；

②服從工作安排（拒不執(zhí)行任務(wù)扣3分/次；拖延執(zhí)行扣2分/次）。8分2.服務(wù)意識(shí)①主動(dòng)為客戶(hù)提供幫助（如指引路線、協(xié)助搬運(yùn)物品等，每有1次有效反饋加1分）；

②無(wú)客戶(hù)有效投訴（每有1次有效投訴扣2分；投訴處理滿(mǎn)意度達(dá)90%以上加1分）。7分3.責(zé)任心①工作細(xì)致（因疏忽導(dǎo)致物品丟失、設(shè)備損壞扣3分/次）；

②主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)（完成額外任務(wù)加1分/次）。5分（三）專(zhuān)業(yè)能力（20分）核心要求：具備履行崗位職責(zé)所需的知識(shí)與技能。指標(biāo)項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值1.業(yè)務(wù)知識(shí)每月進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試（內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保安職責(zé)、應(yīng)急流程、法律法規(guī)等），滿(mǎn)分100分。

→折算規(guī)則：90分以上得8分；80-89分得7分；70-79分得6分；60-69分得5分；60分以下得4分。8分2.技能操作現(xiàn)場(chǎng)考核（隊(duì)列訓(xùn)練、消防器材使用、擒拿格斗、監(jiān)控操作等）。

→評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：操作熟練、規(guī)范得7分；基本熟練、有minor錯(cuò)誤得5分；不熟練、操作錯(cuò)誤得3分。7分3.應(yīng)急處置能力模擬演練或?qū)嶋H事件處理評(píng)估（如火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等）。

→評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)迅速（≤3分鐘）、流程正確、效果良好得5分；響應(yīng)較慢（3-5分鐘）、流程基本正確得3分；響應(yīng)遲緩（＞5分鐘）、流程錯(cuò)誤得1分。5分（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）核心要求：主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。指標(biāo)項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值1.溝通配合①與同事溝通順暢（因溝通不暢導(dǎo)致工作延誤扣2分/次）；

②配合完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)（拒不配合扣3分/次；積極配合加1分/次）。6分2.支持同事①主動(dòng)幫助同事解決工作困難（每有1次有效幫助加1分）；

②無(wú)團(tuán)隊(duì)沖突（與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)扣2分/次）。4分（五）附加項(xiàng)（±5分）核心要求：鼓勵(lì)超額完成任務(wù)或貢獻(xiàn)突出。加分項(xiàng)：<br>①抓獲盜竊、詐騙等違法嫌疑人，每起加2分；<br>②避免重大安全事故（如火災(zāi)、爆炸等），加3分；<br>③獲得公司級(jí)表?yè)P(yáng)，加1分/次。減分項(xiàng)：<br>①因個(gè)人原因?qū)е掳踩鹿?，?-5分；<br>②違反法律法規(guī)或公司紅線（如監(jiān)守自盜、泄露機(jī)密），扣5分并直接評(píng)定為“不合格”。三、考核流程（一）考核周期每月1日至月末為一個(gè)考核周期，次月5日前完成上月考核。（二）考核主體1.直接考核者：保安隊(duì)長(zhǎng)（負(fù)責(zé)日常記錄、現(xiàn)場(chǎng)考核、同事互評(píng)匯總）；2.復(fù)核者：安全管理部主管（負(fù)責(zé)審核考核結(jié)果、處理申訴）；3.反饋者：人力資源部（負(fù)責(zé)結(jié)果歸檔、獎(jiǎng)懲執(zhí)行）。（三）考核方式1.日常記錄：保安隊(duì)長(zhǎng)每日記錄員工考勤、崗位履職情況（如遲到早退、脫崗、客戶(hù)投訴等）；2.現(xiàn)場(chǎng)檢查：安全管理部主管每月開(kāi)展2-3次現(xiàn)場(chǎng)抽查（覆蓋門(mén)崗、巡邏、車(chē)輛管理等環(huán)節(jié)）；3.監(jiān)控核查：每月抽取3-5天的監(jiān)控錄像，檢查值守紀(jì)律、巡邏頻率等；4.知識(shí)測(cè)試：每月組織1次業(yè)務(wù)知識(shí)閉卷考試；5.同事互評(píng)：每月進(jìn)行1次同事評(píng)分（占團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)得分的40%）。（四）考核步驟1.數(shù)據(jù)收集（每月26日-月末）：保安隊(duì)長(zhǎng)匯總?cè)粘Ｓ涗?、現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果、監(jiān)控核查情況、知識(shí)測(cè)試成績(jī)；2.初步評(píng)分（次月1日-2日）：保安隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，對(duì)員工各維度進(jìn)行評(píng)分，形成初步結(jié)果；3.結(jié)果復(fù)核（次月3日）：安全管理部主管審核初步結(jié)果，確認(rèn)無(wú)誤后簽字；4.反饋溝通（次月4日）：保安隊(duì)長(zhǎng)向員工反饋考核結(jié)果，說(shuō)明扣分原因及改進(jìn)方向；5.申訴處理（次月5日）：?jiǎn)T工對(duì)結(jié)果有異議的，可在反饋當(dāng)日提交書(shū)面申訴，安全管理部3日內(nèi)完成復(fù)核并回復(fù)；6.結(jié)果歸檔（次月6日）：人力資源部將最終考核結(jié)果錄入員工檔案。四、結(jié)果應(yīng)用（一）考核等級(jí)劃分根據(jù)月度考核得分，將員工分為四個(gè)等級(jí)：等級(jí)得分區(qū)間評(píng)價(jià)描述優(yōu)秀90分以上工作表現(xiàn)突出，遠(yuǎn)超崗位要求合格70-89分滿(mǎn)足崗位要求，無(wú)明顯不足待改進(jìn)60-69分未達(dá)崗位要求，需重點(diǎn)改進(jìn)不合格60分以下嚴(yán)重違反規(guī)定，無(wú)法履行職責(zé)（二）獎(jiǎng)懲措施1.優(yōu)秀員工：發(fā)放月度績(jī)效獎(jiǎng)金（占工資總額的10%-15%）；優(yōu)先推薦參加公司級(jí)評(píng)優(yōu)、晉升選拔；給予額外培訓(xùn)機(jī)會(huì)（如外出學(xué)習(xí)、技能提升課程）。2.合格員工：發(fā)放基礎(chǔ)績(jī)效獎(jiǎng)金（占工資總額的5%-10%）；保持原崗位不變，可參與正常崗位調(diào)整。3.待改進(jìn)員工：不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；由保安隊(duì)長(zhǎng)制定《改進(jìn)計(jì)劃》，明確改進(jìn)目標(biāo)（如30日內(nèi)提升業(yè)務(wù)知識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度等），并每周跟蹤進(jìn)度；連續(xù)2個(gè)月待改進(jìn)的，降薪10%并轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。4.不合格員工：不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；立即停崗培訓(xùn)（培訓(xùn)期1周，期間發(fā)放基本工資的80%）；連續(xù)2個(gè)月不合格的，解除勞動(dòng)合同。（三）獎(jiǎng)懲執(zhí)行1.獎(jiǎng)金發(fā)放：績(jī)效獎(jiǎng)金按月發(fā)放，優(yōu)秀員工額外給予500元/月的獎(jiǎng)勵(lì)；2.晉升機(jī)會(huì)：連續(xù)3個(gè)月優(yōu)秀的員工，可優(yōu)先參與班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)等崗位競(jìng)聘；3.培訓(xùn)安排：待改進(jìn)員工需參加針對(duì)性培訓(xùn)（如業(yè)務(wù)知識(shí)補(bǔ)課、服務(wù)意識(shí)提升課程），培訓(xùn)合格后方可返崗；4.紀(jì)律處分：不合格員工停崗培訓(xùn)期間，若再次違反規(guī)定，直接解除勞動(dòng)合同。（四）反饋與改進(jìn)1.改進(jìn)計(jì)劃：待改進(jìn)員工需在反饋后1日內(nèi)制定《個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃》，明確改進(jìn)事項(xiàng)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及措施；2.跟蹤輔導(dǎo)：保安隊(duì)長(zhǎng)每周與待改進(jìn)員工溝通，檢查改進(jìn)進(jìn)度，提供必要支持；3.效果評(píng)估：次月考核時(shí)，重點(diǎn)檢查改進(jìn)計(jì)劃完成情況，若未達(dá)標(biāo)，加重處罰（如降薪、調(diào)崗）。五、附則（一）解釋