小學(xué)矛盾糾紛排查處理流程及案例分析一、小學(xué)矛盾糾紛的特點(diǎn)與排查處理的必要性（一）小學(xué)矛盾糾紛的主要類型小學(xué)階段（6-12歲）是兒童認(rèn)知、情感和社會(huì)交往能力發(fā)展的關(guān)鍵期，矛盾糾紛多源于認(rèn)知差異、情緒管理能力不足或社會(huì)規(guī)則意識(shí)薄弱，主要類型包括：1.同學(xué)間沖突：如玩具爭(zhēng)奪、言語冒犯、小團(tuán)體排斥等，占比約60%；2.師生矛盾：如教師批評(píng)方式不當(dāng)、作業(yè)布置爭(zhēng)議、課堂管理沖突等，占比約25%；3.家校矛盾：如教育理念分歧（如“雞娃”與“快樂教育”）、作業(yè)量爭(zhēng)議、家校溝通不暢等，占比約10%；4.其他類型：如校園欺凌（輕微）、親子矛盾延伸至學(xué)校等，占比約5%。（二）排查處理的必要性1.維護(hù)校園穩(wěn)定：及時(shí)化解矛盾可避免沖突升級(jí)為校園欺凌、暴力事件或輿情事件；2.保護(hù)兒童權(quán)益：符合《未成年人保護(hù)法》“保障未成年人身心健康”的立法精神，避免矛盾對(duì)兒童心理造成長(zhǎng)期負(fù)面影響；3.促進(jìn)教育發(fā)展：和諧的師生、同學(xué)關(guān)系是教育教學(xué)的基礎(chǔ)，有助于提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和心理健康水平。二、小學(xué)矛盾糾紛排查流程排查是處理的前提，需建立“日常排查+專項(xiàng)排查+線索收集”三位一體的機(jī)制，確?！霸绨l(fā)現(xiàn)、早預(yù)警”。（一）日常排查機(jī)制責(zé)任主體：班主任（第一責(zé)任人）、任課教師、心理教師、生活教師（住校生）。排查內(nèi)容：學(xué)生情緒狀態(tài)（如突然沉默、易怒、逃學(xué)）；同學(xué)互動(dòng)（如孤立某同學(xué)、頻繁爭(zhēng)吵）；師生關(guān)系（如學(xué)生拒絕回答該教師問題、回避接觸）；家校反饋（如家長(zhǎng)反映孩子回家情緒異常）。排查方式：日常觀察：班主任每天早自習(xí)、課間觀察學(xué)生狀態(tài)；談心談話：每周固定“談心時(shí)間”，如“每周一話”，了解學(xué)生近期困擾；家校溝通：通過家長(zhǎng)會(huì)、微信班級(jí)群定期收集家長(zhǎng)反饋；心理測(cè)評(píng)：每學(xué)期由心理教師開展一次心理健康篩查（如《兒童抑郁量表》《同伴關(guān)系量表》），識(shí)別潛在矛盾。（二）專項(xiàng)排查機(jī)制觸發(fā)場(chǎng)景：開學(xué)季（新生適應(yīng)問題）、考試前（壓力引發(fā)的沖突）、節(jié)假日后（作息調(diào)整問題）、重大事件后（如同學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)、教師更換）。排查流程：1.制定專項(xiàng)排查方案（如“開學(xué)第一周矛盾排查方案”）；2.組織班會(huì)課：以“如何與同學(xué)相處”“遇到矛盾怎么辦”為主題，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)傾訴；3.走訪宿舍/家庭：針對(duì)住校生或情緒異常學(xué)生，由班主任上門家訪，了解具體情況；4.匯總排查結(jié)果：形成《專項(xiàng)矛盾排查清單》，標(biāo)注“高風(fēng)險(xiǎn)”“中風(fēng)險(xiǎn)”“低風(fēng)險(xiǎn)”等級(jí)。（三）線索收集與報(bào)送線索渠道：學(xué)生舉報(bào)：設(shè)置“矛盾舉報(bào)箱”（匿名）、“心理熱線”（由心理教師接聽）；教師反饋：任課教師發(fā)現(xiàn)問題后，24小時(shí)內(nèi)告知班主任；家長(zhǎng)反饋：通過班級(jí)群、家長(zhǎng)會(huì)或電話向?qū)W校反映；輿情監(jiān)測(cè)：關(guān)注校園周邊、社交媒體（如抖音、微信）的相關(guān)言論，及時(shí)捕捉潛在矛盾。報(bào)送流程：1.線索收集人填寫《矛盾線索登記表》（包括線索來源、涉及人員、簡(jiǎn)要情況）；2.班主任核實(shí)線索真實(shí)性后，提交至年級(jí)主任；3.年級(jí)主任匯總后，報(bào)送至學(xué)校德育處（或“矛盾糾紛調(diào)解委員會(huì)”）。三、小學(xué)矛盾糾紛處理流程處理需遵循“合法、合理、合情”原則，結(jié)合兒童心理特點(diǎn)，采用“教育引導(dǎo)為主、懲罰為輔”的方式，流程如下：（一）受理與登記責(zé)任主體：德育處（或“矛盾糾紛調(diào)解委員會(huì)”）。操作要求：1.收到線索后，1個(gè)工作日內(nèi)完成登記，填寫《矛盾糾紛受理表》（包括受理時(shí)間、當(dāng)事人信息、矛盾類型、線索來源）；2.分類標(biāo)注：根據(jù)矛盾嚴(yán)重程度，分為“輕微”（如口頭爭(zhēng)吵）、“一般”（如肢體沖突但未受傷）、“嚴(yán)重”（如校園欺凌、暴力事件）。（二）調(diào)查與核實(shí)責(zé)任主體：班主任、德育處工作人員、心理教師（必要時(shí)）。調(diào)查方式：談話詢問：分別與當(dāng)事人、目擊者談話（避免“對(duì)質(zhì)”，保護(hù)兒童隱私）；收集證據(jù)：如現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控（若有）、書面材料（如學(xué)生日記、作業(yè)）、家長(zhǎng)陳述；心理評(píng)估：對(duì)情緒異常學(xué)生，由心理教師進(jìn)行心理疏導(dǎo)，同時(shí)評(píng)估矛盾對(duì)其心理的影響。注意事項(xiàng)：避免“先入為主”：不偏袒教師或成績(jī)好的學(xué)生；保護(hù)隱私：不公開調(diào)查過程，避免對(duì)學(xué)生造成二次傷害。（三）分類處理與化解根據(jù)矛盾嚴(yán)重程度，采取不同處理方式：矛盾等級(jí)處理方式責(zé)任主體輕微溝通調(diào)解：由班主任組織當(dāng)事人面對(duì)面溝通，引導(dǎo)其說出感受（如“你搶我的玩具，我很生氣”），學(xué)會(huì)“換位思考”；

簽訂《和解協(xié)議》（如“以后一起玩玩具”）。班主任一般教育引導(dǎo)：由德育處組織“矛盾分析會(huì)”，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤（如“我不該罵同學(xué)，這會(huì)傷害他的感情”）；

行為矯正：如讓學(xué)生為對(duì)方做一件好事（如“幫同學(xué)撿鉛筆”），修復(fù)關(guān)系；

家長(zhǎng)參與：告知家長(zhǎng)情況，共同制定教育方案。班主任、德育處、家長(zhǎng)嚴(yán)重專業(yè)干預(yù)：如校園欺凌（輕微），由德育處聯(lián)合心理教師進(jìn)行心理疏導(dǎo)，同時(shí)通知家長(zhǎng)；

法律介入：如涉及暴力傷害（如骨折），及時(shí)報(bào)警，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查；

教育懲戒：根據(jù)《中小學(xué)教育懲戒規(guī)則（試行）》，采取適當(dāng)懲戒（如批評(píng)教育、寫檢討），但需告知家長(zhǎng)并聽取其意見。德育處、心理教師、家長(zhǎng)、公安機(jī)關(guān)（必要時(shí)）（四）跟蹤反饋與評(píng)估跟蹤周期：輕微矛盾跟蹤1周，一般矛盾跟蹤2周，嚴(yán)重矛盾跟蹤1個(gè)月。反饋內(nèi)容：當(dāng)事人情緒狀態(tài)（如是否恢復(fù)正常）；關(guān)系修復(fù)情況（如是否繼續(xù)一起玩、是否主動(dòng)道歉）；家長(zhǎng)滿意度（如是否認(rèn)可處理結(jié)果）。評(píng)估結(jié)果：形成《矛盾處理評(píng)估報(bào)告》，標(biāo)注“已化解”“部分化解”“未化解”；對(duì)“未化解”矛盾，調(diào)整處理方案（如更換調(diào)解人、增加心理輔導(dǎo)次數(shù)）。四、典型案例分析（一）案例1：同學(xué)間沖突——玩具爭(zhēng)奪引發(fā)的矛盾背景：二年級(jí)學(xué)生小明（8歲）與小紅（8歲）因爭(zhēng)奪玩具汽車發(fā)生爭(zhēng)吵，小明推了小紅一下，小紅哭著告訴班主任。排查過程：班主任通過課間觀察發(fā)現(xiàn)，小明當(dāng)天情緒低落，小紅拒絕和小明一起玩，于是主動(dòng)找兩人談心，了解到矛盾起因。處理步驟：1.情緒疏導(dǎo)：先安撫小紅的情緒（“被推了一定很疼，我理解你的感受”），再讓小明說出自己的想法（“我只是想玩一下，她不讓我玩，我很生氣”）；2.換位思考：引導(dǎo)小明想“如果小紅搶你的玩具，你會(huì)怎么想？”，小紅說“我會(huì)很傷心”；3.解決問題：兩人約定“以后玩玩具要輪流，先問對(duì)方‘可以一起玩嗎？’”；4.跟蹤反饋：一周后，班主任觀察到兩人一起玩玩具，關(guān)系恢復(fù)正常。反思：兒童的矛盾多源于“自我中心”，引導(dǎo)其“換位思考”是化解矛盾的關(guān)鍵。（二）案例2：師生矛盾——批評(píng)方式不當(dāng)導(dǎo)致的對(duì)立背景：三年級(jí)學(xué)生小剛（9歲）因上課說話，被語文老師當(dāng)眾批評(píng)“你怎么這么笨，上課總說話”，之后小剛拒絕上語文課，甚至故意搗亂。排查過程：語文老師發(fā)現(xiàn)小剛最近上課狀態(tài)差，向班主任反映，班主任通過談心了解到小剛的不滿：“老師說我笨，我很傷心，所以不想上她的課?！碧幚聿襟E：1.教師反思：語文老師意識(shí)到自己的批評(píng)方式不當(dāng)，主動(dòng)向小剛道歉：“老師那天說話太急了，沒有考慮到你的感受，對(duì)不起?！保?.溝通理解：班主任組織兩人談心，小剛說出自己的想法（“我上課說話是因?yàn)橄敫嬖V同學(xué)作業(yè)，不是故意搗亂”），老師表示“以后我會(huì)先問清楚情況，再批評(píng)你”；3.行為約定：兩人約定“上課有問題要舉手，老師會(huì)叫你回答”；4.跟蹤反饋：兩周后，小剛恢復(fù)了上語文課的積極性，課堂表現(xiàn)明顯改善。反思：教師的批評(píng)方式直接影響師生關(guān)系，“就事論事”比“人身攻擊”更有效，道歉是修復(fù)師生關(guān)系的重要步驟。（三）案例3：家校矛盾——作業(yè)量引發(fā)的爭(zhēng)議背景：四年級(jí)家長(zhǎng)李某（媽媽）在班級(jí)群里指責(zé)數(shù)學(xué)老師“作業(yè)太多，孩子寫到晚上10點(diǎn)還沒做完，影響睡眠”，其他家長(zhǎng)紛紛附和，引發(fā)輿情。排查過程：班主任看到群消息后，立即聯(lián)系李某，了解具體情況（孩子每天寫作業(yè)到10點(diǎn)，第二天上課犯困），同時(shí)向數(shù)學(xué)老師核實(shí)作業(yè)量（每天10道計(jì)算題+1道應(yīng)用題）。處理步驟：1.召開家長(zhǎng)會(huì)：由數(shù)學(xué)老師解釋作業(yè)設(shè)計(jì)意圖（“計(jì)算題是鞏固基礎(chǔ)，應(yīng)用題是培養(yǎng)思維”），同時(shí)聽取家長(zhǎng)意見；2.調(diào)整作業(yè)：增加“選做題”（如“挑戰(zhàn)題”），允許學(xué)生根據(jù)自己的情況選擇；3.家校溝通：建立“作業(yè)反饋群”，家長(zhǎng)可隨時(shí)向老師反映作業(yè)問題，老師每周發(fā)布“作業(yè)清單”。結(jié)果：家長(zhǎng)滿意度提升，學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)減輕，學(xué)習(xí)積極性提高。反思：家校矛盾多源于“信息差”，及時(shí)溝通、尊重家長(zhǎng)意見是化解矛盾的關(guān)鍵。五、優(yōu)化小學(xué)矛盾糾紛排查處理的建議（一）完善制度建設(shè)制定《小學(xué)矛盾糾紛排查處理辦法》，明確各部門職責(zé)（如班主任負(fù)責(zé)日常排查，德育處負(fù)責(zé)處理嚴(yán)重矛盾）、流程（如線索報(bào)送時(shí)限、調(diào)查要求）和考核機(jī)制（如將矛盾排查處理納入教師績(jī)效考核）。（二）加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)1.教師培訓(xùn)：定期組織“兒童心理學(xué)”“矛盾調(diào)解技巧”培訓(xùn)（如“如何與憤怒的學(xué)生溝通”）；2.家長(zhǎng)培訓(xùn)：通過家長(zhǎng)會(huì)、線上課程，普及“兒童情緒管理”“有效溝通”知識(shí)（如“如何避免用‘命令式’語氣說話”）；3.學(xué)生培訓(xùn)：開設(shè)“沖突解決”課程（如“如何說‘我生氣了’”“如何道歉”），培養(yǎng)學(xué)生的問題解決能力。（三）強(qiáng)化家校協(xié)同1.建立“家校矛盾調(diào)解委員會(huì)”：由班主任、德育處工作人員、家長(zhǎng)代表組成，負(fù)責(zé)調(diào)解家校矛盾；2.定期召開“家校溝通會(huì)”：每學(xué)期至少召開1次，聽取家長(zhǎng)意見，反饋學(xué)校工作；3.利用技術(shù)手段：如通過班級(jí)群發(fā)布“每日作業(yè)”“學(xué)生表現(xiàn)”，及時(shí)溝通學(xué)生情況。（四）注重心理疏導(dǎo)1.設(shè)立心理輔導(dǎo)室：配備專業(yè)心理教師，為學(xué)生提供“一對(duì)一”心理輔導(dǎo)；2.開展團(tuán)體心理活動(dòng)：如“信任背摔”“情緒分享會(huì)”，培養(yǎng)學(xué)生的情緒管理能力和同伴信任；3.建立“心理檔案”：為每個(gè)學(xué)生建立心理檔案，記錄其情緒變化、矛盾經(jīng)歷及處理結(jié)果，及時(shí)干預(yù)潛在問題。結(jié)語小學(xué)矛盾糾紛排查處理是一項(xiàng)“細(xì)水