備案號：DB42Basicmanagementofthegreeningmaintenanceserviceoftheinstitutionsareas湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 4 5 5本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：熊小娟、曾祥華、李倩、景愛華、丁凡、劉登如、鄧希妍、何苗1機(jī)關(guān)院區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)管理基本規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T8321.3農(nóng)藥合理使用準(zhǔn)GB/T8321.4農(nóng)藥合理使用準(zhǔn)GB/T8321.5農(nóng)藥合理使用準(zhǔn)GB/T8321.6農(nóng)藥合理使用準(zhǔn)GB/T8321.7農(nóng)藥合理使用準(zhǔn)GB/T8321.8農(nóng)藥合理使用準(zhǔn)GB/T8321.9農(nóng)藥合理使用準(zhǔn)GB/T8321.10農(nóng)藥合理使用準(zhǔn)則NY/T496肥料合理使用準(zhǔn)則通則3.2.1合同簽訂人員應(yīng)是機(jī)構(gòu)法定代表人或者取得法定代表人授權(quán)的有關(guān)人員，雙方均無異議3.2.2合同雙方按照合同要求履行各自的權(quán)3.3.1身體健康，品行端正，熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)政策，了解行業(yè)基本知識和專業(yè)技能，具23.3.3有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、管理、協(xié)調(diào)能力，有良好的表達(dá)能力、溝通能力以及獨(dú)立工作和團(tuán)3.3.4有園林相關(guān)的從業(yè)資格證，熟悉園林綠化養(yǎng)護(hù)技能、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握綠化施工流程，能制3.4.1綠化養(yǎng)護(hù)人員需了解常見植物各種綠化工具，清楚各種綠化物料的使用；遵守單位及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工3.4.3尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，及時(shí)完成3.4.6按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對轄4服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量4.1植物養(yǎng)護(hù)管理4.1.1服務(wù)內(nèi)容e)更換長勢差或影響景觀效果的植物,對各種原因造成f)做好大風(fēng)、雷雨、暴雪等極端天氣條件下的植4.1.2服務(wù)質(zhì)量綠籬線條整齊，頂面平整，高度一致，整齊美觀；色塊修剪整齊，層次分明，線條清晰f)花卉植物：適時(shí)開花、花繁色艷，花壇、花鏡輪廓清晰、整齊美觀，無殘缺，更換及時(shí),季相3h)古樹名木：生長勢強(qiáng),保持枝繁葉茂,對創(chuàng)傷部位需進(jìn)行清理、消毒等防j)水生植物：植株生長良好，保持形態(tài)特征，觀花觀果植株正常4.2水域養(yǎng)護(hù)管理4.2.1服務(wù)內(nèi)容b)有補(bǔ)水排澇措施，做到及時(shí)補(bǔ)水排澇；4.2.2服務(wù)質(zhì)量b)水量適度，岸邊植物保持形態(tài)特征，觀賞期長；4.3綠地維護(hù)4.3.1服務(wù)內(nèi)容a)保護(hù)綠地紅線和紅線內(nèi)的花草樹木，對任何侵占和破壞行為要加以制止并及時(shí)報(bào)b)綠地內(nèi)出現(xiàn)跑、冒、滴、漏、爆等事故，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)搶修，對在搶修過程中造成綠4.3.2服務(wù)質(zhì)量4.4綠化區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生4.4.1服務(wù)內(nèi)容a)綠地范圍內(nèi)的雜草和落葉以及其它垃圾應(yīng)做到隨時(shí)清理，保持綠地衛(wèi)b)綠化養(yǎng)護(hù)所產(chǎn)生的各種垃圾應(yīng)及時(shí)4.4.2服務(wù)質(zhì)量44.5綠化設(shè)施維護(hù)4.5.1服務(wù)內(nèi)容a)保護(hù)圍欄、護(hù)樹架和護(hù)網(wǎng)等綠化設(shè)施，對破壞行為要加以制止并及時(shí)報(bào)告主管部4.5.2服務(wù)質(zhì)量b)應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)綠化設(shè)施，保證正常使用；5服務(wù)管理5.1組織管理5.1.3為各個(gè)崗位建立服務(wù)流程和技術(shù)5.1.4建立科學(xué)、合理的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對服務(wù)過程具有考核監(jiān)督和改進(jìn)機(jī)制。5.1.5建立綠化管理服務(wù)制度、考勤管理、財(cái)務(wù)管理、車輛管理、安全管理、勞動(dòng)紀(jì)律、出入庫管理5.1.7建立員工培訓(xùn)制度。從實(shí)際出發(fā)5.1.8建立員工保密制度，并進(jìn)行保密教育。5.2設(shè)施設(shè)備管理5.2.1根據(jù)服務(wù)需要配備草坪機(jī)、背負(fù)式打草機(jī)、噴霧器、打藥車、綠籬修剪機(jī)、油鋸、灑水車等設(shè)5.2.2定期檢查、維修、保養(yǎng)、更新設(shè)施設(shè)備，并做好相應(yīng)記錄。5.2.3明確維保責(zé)任，保證設(shè)施設(shè)備的5.3信息檔案管理5.3.1建立綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，包括各崗位工作流程、人員信息管理、綠化植物檔案、工作臺賬記錄、質(zhì)量評估考核等，進(jìn)行信息的收集、加工、傳輸、處理、存儲和使5.3.3對人員、物料、設(shè)施設(shè)備、養(yǎng)護(hù)服務(wù)等管理過程中形成的文件、記錄（臺賬）、協(xié)議、合同以5.3.4宜建立機(jī)關(guān)綠化植物檔案，特別是古55.4環(huán)境安全管理6.1嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)6.2制定火災(zāi)、高空作業(yè)、人身意外傷害、農(nóng)藥中毒、高溫中暑等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。6.3根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，配備必要的應(yīng)急設(shè)施設(shè)備和防護(hù)用品，并做好定期檢查、維護(hù)工作。6.4做好員工安全教育培訓(xùn)工作，每年進(jìn)行災(zāi)害應(yīng)急演練，且記錄完整。6.5做好各項(xiàng)季節(jié)性安全事故和自然性災(zāi)害的防控措施，定期開展安全隱患排查，督促整改。6.6主動(dòng)識別并管理服務(wù)場所范圍內(nèi)的危險(xiǎn)源及風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)置安全警示標(biāo)識，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措7.1.4建立真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的投訴和投7.2.1制定實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理等方面內(nèi)容的機(jī)關(guān)服務(wù)滿意度調(diào)7.2.2定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，